Master Data Management

Cómo adquirir y retener mas clientes

D. Cano Mayo de 2015

• Tener una visión única, confiable e integral del

Cliente.

• Poder disponer de una base sólida que permita

definir estrategias acertadas para adquirir y para

retener clientes, desarrollando relaciones

rentables y sostenibles.

MDM: Atraer y Retener Clientes

• Atraer y retener Clientes Objetivo Estratégico

• Datos – información – conocimiento ACTIVO de la Organización

• Datos propios, redes sociales, IofT Customer-Centric Strategy

Master Data Management para

Clientes: ¿Los conocemos?

• ¿Silos de datos/información en nuestra organización?

• ¿Habla toda la organización el mismo idioma?

• ¿Calidad de los datos?

• ¿Clientes Duplicados?

• ¿Diferentes perspectivas del cliente?

• ¿Completitud de los datos?

• ¿Enriquecimiento de los datos del cliente?

• ¿Capacidad de descubrir relaciones entre datos?

• ¿Cumplimiento normativo?

¿ ?

Estrategia MDM

Objetivos: Planificación, Implementación y Control de actividades que aseguren una versión “Golden” consistente con los valores en su contexto.

1. Provisión de datos reconciliados, referenciados y validados

2. Disminuir el coste y la complejidad mediante Standards y Capacidades de Reutilización

3. Mejorar la eficacia de la integración y de los sistemas informacionales.

ACTIVIDADES

1. Comprender las necesidades de Integración y las dependencias

entre los datos

2. Identificar las fuentes de Referencia y sus Contribuidores

3. Definir y Mantener una Arquitectura de Integración Operacional

4. Implementar una Solución de Master Data Management

5. Definir y Mantener las Reglas de Matching

6. Establecer un Modelo de Golden Record

7. Diseñar y Mantener Jerarquías y Afiliaciones

8. Planificar e Implementar nuevas Fuentes de Datos

9. Gestionar Cambios

INPUTS

• Drivers de Negocio

• Requerimientos de los Datos

• Políticas y Legislación

• Standards

• Datos Maestros

• Datos Transaccionales

Proveedores/Participantes:

• Comités de

• Data Stewards

• Expertos en Materias

• Usuarios

• Standards de Mercado

• Proveedores Externos

• Analistas

• Arquitectos

HERRAMIENTAS

• Aplicaciones de Gestión de Referencias y Jerarquías

• Herramienta de Modelado de Datos

• Solución de Gestión de Procesos

• Repositorios de Metadata

• Herramienta de Perfilado, Limpieza y Enriquecimiento

• Soluciones de Integración: ETL, Web Services, etc…

ENTREGABLES

• Requerimientos de Datos Maestros

• Modelo de Datos

• Mapa de Referencias

• Trazabilidad de los Golden Record

• Métricas e Informes de DQ

• Servicios de Data Cleansing

CONSUMIDORES

• Arquitectos, Desarrolladores y Usuarios

de Aplicaciones

• Arquitectos, Desarrolladores y Usuarios

de informes de BI

• Clientes, Proveedores y Partners

MÉTRICAS

• Captura de Cambios y Versionado

• Referencias

• Volúmenes, Tiempos, Incidencias

MDM - Dimensiones 360º del Cliente

MDM y Data Governance

Necesito

datos con

calidad

¿Quién me

valida estos

datos?

¿Qué

significa este

concepto?

¿Business

Glossary?

¿Por qué tardo

tanto en disponer

de esta

información?

¿De qué

sistema(s)

viene esta

información?

¿Por qué se han

producido estos errores?

Un ejemplo: sector asegurador

Economía Colaborativa

• Car Sharing

• Pay-As-You-Drive

Apps. Móviles para gestionar Siniestros

• Uso de Apps para gestionar un siniestro de manera integral

Proveedores partners clave

• Comparadores

• Talleres

• Grúas

The Internet of Things

• Vehículos conectados

• La importancia del Big Data

• Conocer más de cerca el cliente

Un Seguro para cada Persona

• Productos, promociones y soluciones cada vez más sencillas, personalizadas y orientadas a cliente.

Mejorar Customer Experience

• Aseguradora Facilitadora

• Nuevos canales

• Cliente digital

• Superar expectativas

¿Cómo

atraer y

retener?

¿Oportunidades

y retos?

Iniciativa de MDM Alto Nivel

1. AS-IS Data Management Organización

2. Discovery y Análisis

3. Alineamiento con procesos de la

Organización y Objetivos Estratégicos

4. Diseño – Selección de Tecnologías que

nos acelerarán y asegurarán los pasos

5. Construcción

6. Implementación

7. Gestión del Cambio

8. MDM es algo vivo

ACTIVIDADES

1. Comprender las necesidades de Integración y las

dependencias entre los datos

2. Identificar las fuentes de Referencia y sus

Contribuidores

3. Definir y Mantener una Arquitectura de Integración

Operacional

4. Implementar una Solución de Master Data Management

5. Definir y Mantener las Reglas de Matching

6. Establecer un Modelo de Golden Record

7. Diseñar y Mantener Jerarquías y Afiliaciones

8. Planificar e Implementar nuevas Fuentes de Datos

9. Gestionar Cambios

AS-IS Análisis

Alinear

con

proceso Diseño Implem.

Gestión del Cambio

Go-live.

“MDM Verbs”

Fuente:

Informatica Corp.

Preguntas

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