MATRIZ DEL PERFIL DEL VENDEDOR. 2011ATRIBUTOS DE PERSONALIDADLo que evala el psiclogo en el proceso de seleccin( temperamento y rasgos de personalidad, estos tienen un componente biolgico y un componente comportamental, directamente relacionado con los estilos de crianza - familia)

ACTITUDES(predisposicin actuar de determinada forma, componente cognitivo y emocional) LIGADO A LA MOTIVACION Una persona puede tener muchos potenciales a nivel psicolgico , pero el desarrollo de estos depende de dos cosas , de la autoestima y de la motivacin

COMPETENCIASTermino de moda en la administracin de RRHH que hace referencia al SABER HACER ALGO.

COMPORTAMIENTOS(Conductas observables, cuantificables y medibles.) Con base en estas conductas se pueden establecer indicadores de gestin.

CONOCIMIENTOS(Lo que se debe saber o aprender ) Aspectos que son objeto de retroalimentacin y capacitacin constante Estos aspectos deben tomarse en cuenta cuando se estructure un plan de capacitacin

ORIENTACION SOCIAL Persona con temperamento extrovertido. Espontaneo Abierto

Cordialidad Inters por abordar al cliente con una actitud de amabilidad Actitud de servicio Carismtico

Empata Simpata Orientacin al cliente Servicio al cliente

HABILIDADES COGNITIVAS Inteligencia Facilidad para el clculo numrico

Investigador Orientado al aprendizaje

Bsqueda de informacin

*Que salude al cliente de la mano y con su nombre. * Que rompa el hielo con el cliente. * Persona que cae bien. * buen sentido del humor * Se expresa con seguridad y respeto *sabe colocarse en los zapatos del cliente e indaga sus necesidades *Persona que lo que no sabe lo pregunta o lo aprende, no se queda en el vacio de informacin *facilidad para aprender , memorizar y realizar clculos numricos

Normas de etiqueta Conocimiento del lenguaje verbal y no verbal. Urbanidad Expresin verbal Servicio al cliente Clasificacin de tipos de clientes

Conocimiento de procesos organizacionales Conocimiento de producto Conocimiento de la propuesta de servicio de Ardisa

MATRIZ DEL PERFIL DEL VENDEDOR. 2011HABILIDADES SOCIO EMOCIONALES Dominancia Seguridad Autoestima Agresividad comercial Liderazgo impulsividad Ambicioso Persistente Inters por lograr los resultados Intenso Influencia Autocontrol Orientacin al logro Emprendimiento Orientacin al resultado Autoconfianza Negociacin Asertividad *Hace seguimiento a cotizaciones *Indaga sobre las necesidades del cliente *sabe preguntar *est en capacidad de cerrar una venta. *Domina la situacin de venta *saber rebatir objeciones *Bsqueda constante de nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocio *sabe cmo manejar sus impulsos y decir las cosas a los clientes. *Agilidad *Busca hacer las cosas lo ms rpido que puede *Busca responder las inquietudes del cliente a mayor brevedad * vendedor organizado que maneja al da la documentacin de su puesto de trabajo * organizado *en caso de que sea externo Vendedor que tiene una ruta y realiza informes diarios de su gestin *ordenado en los recaudos Servicio al cliente Tcnicas de venta Autoconocimiento y autoestima. Tcnicas de negociacin Clnicas de ventas. Asertividad

NIVEL DE ACTIVIDAD Manejo de la energa Dinamismo

y

Dinamismo

* orientacin a resultados

Administracin del tiempo de trabajo

ORIENTACION A LA NORMA Despreocupacin escrupulosidad

* Disciplinado * Organizado * cumple procedimientos

*Planeacin y organizacin del trabajo *atencin a las normas

Administracin del tiempo de trabajo Manejo de Agenda de trabajo Establecimiento de prioridades Explicacin y comprensin de la normatividad vigente en la compaa

MATRIZ DEL PERFIL DEL VENDEDOR. 2011