Matriz de perfil Competitivo MPC

IQ Outsourcing IBM Consorcio SaypFACTORES CLAVES

DE ÉXITO

PONDERACION CLASIFICACION

RESULTADO PONDERADO

CLASIFICACION

RESULTADO PONDERADO

CLASIFICACION

RESULTADO PONDERADO

Portafolio de productos 0,14 4,00 0,56 4,00 0,56 4,00 0,56

Mercadeo y publicidad 0,04 2,00 0,08 3,00 0,12 3,00 0,12

Alianzas Estratégicas 0,10 4,00 0,4 3,00 0,3 3,00 0,3

Tiempo de Respuesta 0,05 3,00 0,15 3,00 0,15 4,00 0,2

Calidad del Producto 0,14 4,00 0,56 3,00 0,42 3,00 0,42

Posición Financiera 0,1 4,00 0,4 2,00 0,2 3,00 0,3

experiencia y Reconocimiento 0,16 3,00 0,48 2,00 0,32 3,00 0,48

0,73 24,00 2,63 20,00 2,07 23,00 2,38

Análisis

La industria de centros de contacto & BPO colombiana tiene como principales clientes a los sectores telecomunicaciones (39%), banca y servicios financieros (13%), seguros (6%), gobierno (5%), empresas de consumo masivo (2%), entre otros. A su vez, el 60% de las empresas prestaron servicios Inbound, es decir ventas internas, dentro de la frontera; mientras que un 34% brindaron servicios Outbound, o lo que sería ventas al exterior y sólo un 6% realizaron servicios Back Office (Gestión de RRHH, finanzas y contabilidad, gestión de crédito y riesgo, etc.).

Los resultados de la Matriz del Perfil competitivo en el Sector BPO; En cuanto a la posición financiera Según la información consolidada por Proexport, las exportaciones en BPO crecieron en un 77% entre 2010 y 2012, principalmente por las exportaciones de BPO de Voz e ITO. Los principales destinos de exportaciones del sector son los mercados de habla hispana, como Argentina (18,85%), España (38,65%) y México (12,79%).

La empresa consorcio Sayp, tiene menor tiempo de respuesta hacia el cliente, aproximadamente de 8 a 12 días, mientras que en el caso de IBM Y IQ Outsoursing tardan aproximadamente entre 30 a 45 días , es decir entre un mes y mes y medio relativamente. Se observa también que IBM Y Consorcio Sayp, utilizan una buena estrategia en cuanto a Mercadeo y Publicidad puntuando mayor en la tabla que IQ Outsoursing, pues tienen un portal de internet de mejor acceso y veracidad informativa, por otra parte IQ Outsoursing cuenta con el mayor número de Alianzas estratégicas que sus dos competidores, así mismo IBM ha recibido la certificación ISO 20000:2005,de Gestión de servicios en Nuevas Tecnologías, e ISO 27001:2005, de Seguridad de la Información, de manos de Bureau Veritas Certification. El informe resalta la experiencia, profesionalidad y control en las cuentas de clientes, y el alto grado de cumplimiento delos SLA (Acuerdos de nivel de servicios).