MATRIZ DE IDENTIFICACION Y ELABORACION DE LA PROPUESTA DE MISION, FUNCIONES Y COORDINACIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

I. IDENTIFICACION DEL PUESTO Nombre del Puesto: Recepcionista.Área o Sección: Recepción.Reporta a: Administradora.Puesto (s) que supervisaDirectamente: Ninguno.

II. PROPUESTA DE MISION DEL PUESTO Organizar y gestionar el servicio del huésped, aportando la información necesaria al resto de las áreas para satisfacer las necesidades del mismo.

III. FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO

N° FUNCIONES DEL PUESTO F CE COM PJE TOTAL

1Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupabilidad a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.

5 5 5 30

2Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.

5 5 5 30

3Atender y solucionar los inconvenientes que pudieran suceder.

3 5 5 28

4Organizar los tours, circuitos turísticos, y traslados al aeropuerto con el taxista.

4 5 4 24

PUNTUACION DE FUNCIONES

Pje Total = (CE x COM)+ F

IV. COORDINACIONES PRINCIPALES

Coordinaciones InternasTodas las áreas del hotel.

Coordinaciones externasTaxista, personal de mantenimiento, masajista, clínica, proveedores.

V. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL POSTULANTE:

A. REQUISITOS OBJETIVOS

EDAD 20 - 35 años.SEXO Femenino.ESTADO CIVIL Indistinto. DOMICILIO Cusco ciudad.PRESENCIA Muy buena.ESTADO FISICO Físico armonioso.

B. EDUCACION FORMAL

ESTUDIOS SECUNDARIOS Completos.

ESTUDIOS TERCIARIOS/UNIVERSITARIOS

Profesional egresada de la(s) carrera(s) de Hotelería y Turismo o afines.

VI. CONOCIMIENTOS

A. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PRINCIPALES REQUERIDOS PARA EL PUESTO.Técnicas de Atención al cliente.

B. CONOCIMIENTOS DE OFIMÁTICA E IDIOMAS.

IDIOMAS Básico Intermedio AvanzadoIngles XOtros X

Nivel de dominio

VII. EXPERIENCIA

Mínimo un año de experiencia trabajando en Recepción de Hoteles.

VIII. COMPETENCIAS

OFIMATICA Básico Intermedio AvanzadoWord XExcel XPowerpoint X

Nivel de dominio

Comunicación asertiva. Empatía. Trabajo en equipo. Trabajo bajo presión.

IDENTIFICACION DE FUNCIONES ESENCIALES / RECEPCIONISTA

N° FUNCIONES DEL PUESTO F CE COM PJE TOTAL

1 Registrar a los pasajeros y grupos, en el REGISTRO DEL HOTEL. 4 3 2 10

2 Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupabilidad a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes. 5 5 5 30

3 Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes. 5 5 5 30

4 Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas. 5 4 4 21

5 Realizar cambios de habitaciones solicitados por los clientes. 3 4 2 11

6 Realizar bloqueos de habitaciones, autorizados por el área de House Keeping. 1 4 1 5

7 Organizar las reservas con pedidos especiales. 4 4 2 12

8 Atender y solucionar los inconvenientes que pudieran suceder. 3 5 5 28

9 Controlar las llaves de las habitaciones. 5 2 1 7

10 Solicitar y monitoriar los servicios médicos solicitados por el huesped. 2 2 3 8

11 Realizar inventario de papelería, folletos y la documentación que requiere el área. 2 3 3 11

12 Mantener limpia la recepción. 5 2 2 9

13 Comentar a los superiores, las opiniones de los huéspedes del hotel. 4 2 2 8

14 Solicitar y organizar trabajos de mantenimiento, con el personal de apoyo. 2 3 2 8

15 Organizar los tours, circuitos turísticos, y traslados al aeropuerto con el taxista. 4 5 4 24

16 Organizar con el taxista los recojos gratis del aeropuerto y/o terminal terrestre. 5 2 3 11

17 Solicitar servicio de Masage, cuando el huesped lo requiera. 2 2 1 4

18Dar información sobre tarifas, disponibilidad y características del Hotel a personas que lo soliciten en Recepción 5 2 2 9

PUNTUACION DE FUNCIONES Pje Total = (CE x COM)+ F

RECEPCIONISTA