Material Curso Desarrollo Organizacional

8/18/2019 Material Curso Desarrollo Organizacional

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DESARROLLOORGANIZACIONAL

UNA ESTRATEGIA DE CAMBIOPLANEADO

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Acerca del expositor

LIC. AGUSTIN MONROY ENRIQUEZ.

Lienciado en Derecho y en Psicologa! Maes"ra en Ad#inis"raci$n de E#%resas! Egresado del IPADE! Cer"i&cado %or el CONOCER co#o ASESOR EMPRESARIAL! Cer"i&cado en Balanced Scorecard! C'rsando ac"'al#en"e Es%ecialidad en An"ro%ologa Social! ('e Direc"or General de )arias e#%resas in"ernacionales! *'e +ice%residen"e de CANACO y COPARME, -alisco! Es ca"edr."ico de )arias 'ni)ersidades a ni)el nacional! -e*e de Acade#ia de Derecho La/oral en la Uni)ersidad

Pana#ericana! Asesor e#%resarial con #.s de 0 a2os de e3%eriencia! Socio Direc"or de MONRO4 ASESORES5 S! C!

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O!eti"o ter#i$al

E3%licar el conce%"o de Desarrollo Organi6acional 7DO8co#o 'n %roceso 9'e a%lica los conoci#ien"os y #:"odos delas cie$cias la co$d%cta %ara ay'dar a las e#%resas acrear la capacidad de ca#iar y de #e!orar s%e&cie$cia5 en"re o"ras cosas5 'n #e!or dese#pe'o&$a$ciero ( %$ $i"el #)s alto de "ida laoral.

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El ca#io acelerado


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DE*INICION DEL DESARROLLOORGANIZACIONAL


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Di"ersos a%tores

=

El DO!5 es %$ proceso pla$i&cado del ca#io de lac%lt%ra de 'na e#%resa5 el c'al se reali6a '"ili6ando la"ecnologa5 la in)es"igaci$n y la "eora de las ciencias de lacond'c"a! >arner B'r?e!

El DO!5 designa 'na ac"i)idad de largo %la6o 9'e #e!ora lascapacidades para resol"er prole#as ( de e$carar lasalteracio$es del e$tor$o exter$o con ay'da decons'l"ores in"ernos o e3"ernos en ciencias de la cond'c"a o

con ay'da de agen"es del ca#/io! >endell (rench!

El DO!5 es +, U$ es-%ero pla$i&cado. /, De toda lae#presa ( 0, Ad#i$istrado desde los altos $i"eles1para 2, A%#e$tar la e&cie$cia ( sal%d de la e#presa1#edia$te 3, I$ter"e$cio$es pla$i&cadas e$ 4 procesos41 aplica$do el co$oci#ie$to de las cie$cias de la


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El DO!5 es 'n %roceso glo/al deo/"enci$n de da"os y diagn$s"icode %laneaci$n de la acci$n5in"er)enci$n y e)al'aci$n5 c'yo

&n es +, A%#e$tar laco$5r%e$cia e$tre laestr%ct%ra1 los procesos1 lasestrate5ias1 las perso$as ( lac%lt%ra6 /, Aportar sol%cio$es

$%e"as ( creati"as6 0,Me!orar la capacidad dea%torre$o"aci7$. Se reali6a conla cola/oraci$n de los e#%leados5#is#os 9'e "ra/aan con 'nagen"e de ca#/io5 a%licando la"eora5 la in)es"igaci$n y la


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Cie$cias de la co$d%cta

Con'n"o de disci%linas 9'e se oc'%an %rinci%al#en"e de laco#pre$si7$1 predicci7$ ( co$trol de la co$d%cta8%#a$a1 ( e$ especial de los tipos de co$d%cta 9%e sedesarrolla$ e$ las relacio$es i$terperso$ales.

Ciencias 9'e de algn #odo dedican s's es*'er6os al es"'diode la cond'c"a :;sicolo5


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La i$>%e$cia del e$tor$opara el ca#io


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Las "ariales 9%e a-ecta$ a laor5a$iaci7$

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Di&c%ltades para elca#io

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Las etapas e$ la co$cie$ciade la $ecesidad del ca#io

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;RO?A?ILIDAD ?A@ADE CAM?IO

;RO?A?ILIDAD ALTADE CAM?IO


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Los tipos 5e$erales deca#io

1;

TI;O DE*INICION

EOLUCION Proceso de ada%"aci$n al en"orno!

REOLUCIBN Proceso de ca#/ios r.%idos5 a/r'%"os

y nor#al#en"e dolorosos!

;LANEADO Proceso de ca#/iar de #aneradeseada de 'n es"ado , a 'n es"ado 4!


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Modelos para el ca#iopla$i&cado

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MODELO DE URT LEIN

MODELO DE INESTIGACION ACCION

MODELO ;OSITIO

MODELO GENERAL DEL CAM?IO;LANI*ICADO


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Modelo de %rt LeFi$

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Desco$5ela#ie$to

Mo"i#ie$to oca#io

Reco$5ela#ie$to

Sensi/ili6aci$n del%ersonal so/re laincongr'encia de lacond'c"a o/ser)ada y la

9'e re9'iere el n'e)oen"orno!Se in"er)iene en elsis"e#a %ara crear n'e)ascond'c"as5 )alores yac"i"'des5 #o&cando laes"r'c"'ra y los %rocesos!Se es"a/ili6a a lae#%resa5 #edian"e#ecanis#os de so%or"e9'e re*'er6an el n'e)oes"adoF c'l"'ra nor#as5

%ol"icas y es"r'c"'ras!


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Modelo de i$"esti5aci7$ acci7$

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Pro)iene del Modelo de 'r" LeHin de las "res e"a%asFdescongela#ien"o5 ca#/io5 recongela#ien"o!

+. I$satis-acci7$ co$ elact%al estado de cosasH

Mani*es"aciones direc"as oindirec"as de disg's"o con lasi"'aci$n ac"'al!

/. Ide$ti&caci7$ delprole#aH

Un al"o direc"i)o de laorgani6aci$n %erci/e 9'e enalg'nas .reas de ella las cosasno s'ceden co#o se es%era/a!

0. Co$s%lta co$ %$ expertode las cie$cias de laco$d%ctaH

Se le e3%one lo 9'e se %iensa9'e es". %asando y losres'l"ados 9'e se es".no/"eniendo!


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2. Dia5$7stico preli#i$arH El e3%er"o reca/a lain*or#aci$n necesaria y laanali6a %ara "ra"ar delocali6ar5 di#ensionar ya)erig'ar las ca'sas de los

%ro/le#as!3. Retroali#e$taci7$ alclie$te o al 5r%poi#porta$teH

El e3%er"o %resen"a losres'l"ados de s' in)es"igaci$ny la corro/ora con lasin*or#aciones del clien"e!

Dia5$7stico1 pro(ecto de#e!ora ( s% prese$taci7$al clie$teH

El e3%er"o co#%le"a s'diagn$s"ico y lo %resen"a alclien"e5 as co#o s' %lan y%royec"o de #eora!O/"eniendo s' res%aldo y

a%oyo!


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! eri&caci7$ de correci7$de los prole#asH

El e3%er"o ins"ala 'na serie de#ecanis#os %ara )eri&car9'e las sol'cionesi#%lan"adas se sigan

a%licando 7a'di"oras5re)isiones %eri$dicas5re%or"es5 )isi"as8!


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El #odelo positi"o

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Re%resen"a 'na r'%"'ra con el #odelo de LeHin y con el deIn)es"igaci$n J acci$n5 %'es en l'gar de concen"rarse ende"ec"ar de&ciencias y c$#o resol)erlas5 se concen"ra enay'dar a s's in"egran"es a en"ender lo 9'e es".n haciendo

/ien y a a%ro)echar esas ca%acidades5 %ara o/"enerres'l"ados an #eores!+.Ele5ir el o!eti"o9%e se desea lo5rar

El e3%er"o ay'da a los in"egran"esde la organi6aci$n a iden"i&cara9'ellos as%ec"os 9'e sa/en hacer/ien y 9'e les re%or"aran #ayores

)en"aas si los #eoraran!/.I#a5i$ar %$ -%t%rodeseadoH

El e3%er"o cond'ce sesiones en las9'e se )is'ali6a el *'"'ro deseado5se es"a/lecen #e"as concre"as5 seeligen los res%onsa/les y se

in"egran los e9'i%os de "ra/ao!


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0. Dise'o del pro(ectoH El e3%er"o con)ier"e las ideas delgr'%o de %ar"ici%an"es en 'n%rogra#a de acci$n y lo%resen"a al clien"e5 as co#o%os"erior#en"e a "odos losin)ol'crados!

2.E!ec%ci7$ ( co$trol delpro(ecto.

El e3%er"o %rocede a lai#%lan"aci$n del %royec"o5ins"alando #ecanis#os deseg'i#ien"o y con"rol dea)ances 7'n"as5 re)isiones enca#%o5 re%or"es8

3. E"al%aci7$ de losres%ltadosH

El e3%er"o lle)a a ca/o 'nae)al'aci$n de los res'l"adoslogrados 5 co#%arando lasi"'aci$n inicial con la &nal!


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Modelo 5e$eral del ca#iopla$i&cado

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+. El clie$te expo$e alexperto los res%ltadosi$satis-actorios 9%e le5%star


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0.Dia5$7stico (prop%estas sol%ci7$H

Con la in*or#aci$n reca/ada5el e3%er"o de"er#ina lasca'sas de las si"'aci$nes a#eorar y de lo 9'e %ro%one

%ara lograrlo!Para ello5 cons"r'ye "a/las9'e descri/en la si"'aci$nac"'al 7indicadores8 y lasi"'aci$n deseada7indicadores8 5 as co#o el%rogra#a de "ra/ao 9'e%re"ende lle)ar a ca/o %ara%asar de 'na a la o"ra!

2. ;rese$taci7$ deldia5$7stico al clie$te (

$e5ociaci7$ de posiles

El e3%er"o %resen"a al clien"es' diagn$s"ico y s' %ro%'es"a

de %lan de #eora5


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0;

3.Deter#i$aci7$ derespo$sailidades delco$s%ltor ( del clie$te (elaoraci7$ del co$tratorespecti"oH

A#/as %ar"es negocian s'sres%ec"i)asres%onsa/ilidades5 as co#olas condiciones de"ra/ao7horarios y %rogra#a

de "ra/ao5 a%oyos!5in*or#aci$n5 con)enio decon&dencialidad5honorarios5 ca'sas derescisi$n8!

. ;rese$taci7$ del pro5ra#ade traa!o a todos losi$"ol%crados ( a-ectadosH

Con la &nalidad de *acili"arla la/or del e3%er"o5 es"e%aso es indis%ensa/le!

J. E!ec%ci7$ ( co$trol dea"a$ce del pro5ra#a de

ca#io1 co$ i$-o#es

El cons'l"or e3%er"oi#%lan"a el %rogra#a de

"ra/ao y )a in*or#ando del


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! ;rese$taci7$ deres%ltados de lai$ter"e$ci7$ co$s%ltoraH

El e3%er"o %resen"a al clien"elos res'l"ados o/"enidos des' %lan de "ra/ao5 o/"ienecar"a de sa"is*acci$n delclien"e y %resen"a %royec"o

*'"'ro!


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La e#presa co#o

siste#a aierto

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El siste#a aierto e$ lae#presa

El conce%"o de sis"e#a do#in$las ciencias5 y %rinci%al#en"e laad#inis"raci$n! Si se ha/la de

as"rono#a5 se %iensa en elsis"e#a solarK si el "e#a es&siologa5 se %iensa en el sis"e#aner)ioso5 en el sis"e#acirc'la"orio5 en el sis"e#adiges"i)o!

La sociologa ha/la de sis"e#asocial5 la econo#a de sis"e#as#one"arios5 la *sica de sis"e#asa"$#icos5 y as s'cesi)a#en"e!

0=


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Todos los siste#as so$5loales

0@

Todo siste#a tie$e %$a

$at%ralea or5)$ica1 por lac%al %$a acci7$ 9%e prod%caca#io e$ %$a de las %$idadesdel siste#a1 lo a-ectatotal#e$te.

El siste#a reaccio$a5loal#e$te a c%al9%ierest


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La e$trop


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LAS ORGANIZACIONESINTELIGENTES

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Al pri$cipio )sico

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Es 'n #odeloe#%resarial 9'ees"a/lece 9'e e$ l%5arde traa!ar co$estr%ct%ras ( re5lasr


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Las ci$co -%eras de M.;orter

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El orexi7$ ( apre$dia!e i$stit%cio$al

e$ la pla$i&caci7$ ( e"al%aci7$ de s%saccio$es ad9%irie$do %$a $%e"aco#pete$cia :apre$der a apre$der, lo9%e i#plica transformar los "modelosmentales" vigentes así como generar

"visiones compartidas“.


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Los #odelos #e$tales oparadi5#as

;;

Los #odelos #en"ales "ienen 'nado/le in'encia so/re las%ersonasF

;ri#ero1 determinan elmodo como interpretar elmundo;

Se5%$do1 determinan sumodo de actuar (sonactivos).

Su infuencia es tan uerte porquese dan de manera inconscienteque no cuestionamos


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;<

C t i ti d


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Caracteristicas de %$aOQA

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+. C%lt%ra de apre$dia!eF Cli#aorgani6a"i)o 9'e ali#en"a y es"i#'la ela%rendi6ae5 la inno)aci$n y el ca#/io!

/. ;rocesosF Procesos e3i/les y ada%"a/les9'e se ada%"an r.%ida#en"e!

0. erra#ie$tas ( tc$icasF M:"odos 9'eay'dan al a%rendi6ae "an"o indi)id'al co#o

de e9'i%o5 "ales co#o el *o#en"o de lacrea"i)idad y las ":cnicas de resol'ci$n de%ro/le#as!

2. ailidades ( #oti"aci7$F Para a%rendery ada%"arse!

t i


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o#eostasis "sadaptaci7$

;=

Del griego ho#os 78 9'e signi*ica Qsi#ilarQ5 y es"asis 78Q%osici$nQ5 Qes"a/ilidadQ8! Es el e9'ili/rio din.#ico en"re las %ar"esdel sis"e#a!

Los siste#as tie$e$ %$a te$de$cia adaptarse co$ el &$ dealca$ar %$ e9%ilirio I$ter$o -re$te a los ca#ios dele$tor$o o #edio a#ie$te.

o#eostasis "ers%s

AdaptailidadLa 8o#eostasis 5ara$tiala r%ti$a del siste#a1#ie$tras 9%e la

adaptailidad lle"a a la


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Co$cl%sio$esH

;@

Con el "ie#%o5 las cosas o en"ornos ca#/ian y las %ersonas"a#/i:n ca#/ian y %erci/en las cosas de #anera di*eren"e 5%or lo "an"o las organi6aciones "a#/i:n de/en ca#/iar%araser organi6aciones in"eligen"es ' organi6aciones 9'ea%renden5 a %esar de la RESISTENCIA AL CAMBIO!


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La resiste$cia al ca#io

;


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La resiste$cia al ca#io

;

! l d i i l


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C7#o lo apro"ec87 @ap7$


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El ca#ioor5a$iacio$al


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E$ 9% co$siste el ca#ioor5a$iacio$al


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E$-o9%es para 5estio$ar elca#io


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Los e$-o9%es para 5estio$arel ca#io


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Las #a$i-estacio$es de laresiste$cia al ca#io


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*%e$tes de la resiste$cia alca#io


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La $ecesidad deldesco$5ela#ie$to


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La ase para e-ect%arexitosa#e$te el ca#io

YNo /as"a con ca#/iares"ra"egias5

es"r'c"'ras ysis"e#asK "a#/i:n

"ienen 9'e ca#/iar las#a$eras de pe$sar9'e %rod'eron dichas

es"ra"egias5es"r'c"'ras ysis"e#asZ!

('en"eF Pe"er SengeK La [Disci%lina

A#plit d del ca#io


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A#plit%d del ca#ioor5a$iacio$al

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Ca#io e$H

U$ Gr%po arios Gr%pos

U$ rea arias reas La Or5a$iaci7$

Ca#io e$H

U$ Gr%po arios Gr%pos

U$ rea arias reas La Or5a$iaci7$

MICRO ORGANIZACIONMICRO ORGANIZACION

MACRO ORGANIZACIÓN

Ele#e$tos de la or5a$iaci7$


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Ele#e$tos de la or5a$iaci7$9%e p%ede aarcar el ca#io

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ORGANIZACIONESSANAS Y EN*ERMAS

;

S


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S


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S


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=

Las ideas se e3%onen sin #iedo a la cr"ica y son "o#adas en c'en"asin i#%or"ar el ni)el de donde %ro)ienen!

La a'"oridad se delega con con&an6a y la res%onsa/ilidad seco#%ar"e con co#%ro#iso!

Los conic"os y las si"'aciones %ro/le#."icas se )en"ilan con#:"odos se sol'ci$n!

El desarrollo y la ca%aci"aci$n de los rec'rsos h'#anos cons"i"'yen'na in)ersi$n5 no 'n gas"o!

El sis"e#a de re#'neraci$n es in"erna#en"e e9'i"a"i)o ye3"erna#en"e co#%e"i"i)o!

Los indi)id'os as'#en s' res%onsa/ilidad a "odos los ni)eles y"ienen la #en"e a/ier"a al ca#/io!


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@

El riesgo es ace%"ado co#o %ar"e del desarrollo de la e#%resa yo%or"'nidad de creci#ien"o %ersonal!

La organi6aci$n es 'n sis"e#a a/ier"o y %roac"i)o res%ec"o alen"orno!


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C7#o #edir ( #e!orarel CLIMA

ORGANIZACIONAL

Q% se e$tie$de por Cli#a


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Q% se e$tie$de por Cli#aOr5a$iacio$al

Se entiende por clima organizacional, la suma total de percepciones, sentimientos yactitudes del personal rente al am!iente en el cual desempe"a sus acti#idadesdentro de una organizaci$n%

&s la ecolog'a dentro de la cual se pide al personal (ue desempe"e su acti#idadla!oral indi#idual y de e(uipo%

Q% i#porta$cia tie$e el


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Q% i#porta$cia tie$e elC.O.

=

Las %erce%ciones y los sen"i#ien"os de"er#inan la ac"i"'dde las %ersonas!

La ac"i"'d de las %ersonas ind'ce y de"er#ina s' ni)el de#o"i)aci$n!

La #o"i)aci$n de"er#ina s' ni)el de dese#%e2o! De es"e #odo5 la PRODUCTI+IDAD5 la CALIDAD5 el

SER+ICIO y la COMPETITI+IDAD de las organi6acionesde%ende en gran %ar"e del cli#a organi6acional en el 9'e%ro%icia 9'e la/ore s' %ersonal!CLIMA ORGANIZACIONAL

Perce%cione

s

Sen"i#ien"o

Ac"i"'des Mo"i)aci$n

Dese#%e2o

C7 lK l C O


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C7#o se e"alKa el C.O.

=1

El CLIMA ORGANI\ACIONAL se e)ala o #ide5 %or #edio delas sig'ien"es herra#ien"asF

+. METODO CUANTITATIOHA%licaci$n colec"i)a deENCUESTAS ESCRITAS so/re Cli#a Organi6acional al%ersonal de la organi6aci$n!

/. METODO CUALITATIOHReali6aci$n de ENTRE+ISTASESTRUCTURADAS a 'na #'es"ra de %ersonal so/re losas%ec"os 9'e hayan o/"enido #enor %'n"'aci$n en laenc'es"a escri"a!

Si es necesario5 se lle)an a ca/o GRU;OS DEEN*OQUE 7(oc's Gro'%8 %ara %ro*'ndi6ar in*or#aci$n

so/re as%ec"os cr"icos!


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=0

Q% -actores see"alKa$ e$ el cli#a

or5a$iacio$al


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=;

CONOCIMIENTO

DE LAORGANI\ACI]NF

Conoci#ien"o de Misi$n5 +isi$n5 +alores y Pol"ica decalidad!

Conoci#ien"o de Prod'c"os y ser)icios! Mercados y %rinci%ales clien"es! Posiciona#ien"o dela e#%resa! Conoci#ien"o de los O/e"i)os de la e#%resa! Conoci#ien"o de o/e"i)os del .rea5 de%ar"a#en"o5%ersona!

Conoci#ien"o del grado de logro de o/e"i)os!

ESTRUCTURADE LAORGANI\ACI]NF

Conoci#ien"o de la Es"r'c"'ra Organi6acional de lae#%resa! Conoci#ien"o de las *'nciones de cada .rea yde%ar"a#en"o! Conoci#ien"o de %rocedi#ien"os de "ra/ao!

C'#%li#ien"o de %ol"icas5 %lanes y %rocedi#ien"os!

DIRECCION 4LIDERA\GOF

Unidad de #ando! Con)icci$n del e*e acerca de la ca%aci"aci$n! Resol'ci$n r.%ida de %ro/le#as %or %ar"e del e*e! Con&an6a y *acilidad %ara ha/lar con el e*e! Res%e"o del e*e a los ac'erdos "o#ados!


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=<

RELACIONES

INTERNASF

Ni)el de #o"i)aci$n del %ersonal al "ra/ao! Organi6aci$n de e)en"os c'l"'rales y de%or"i)os!

Dedicaci$n y res%onsa/ilidad del %ersonal hacia el"ra/ao! B'enas relaciones con %ersonal del de%ar"a#en"o! +i)encia de "ra"o ig'ali"ario %ara "odo el %ersonal! B'enas relaciones con %ersonal de o"rosde%ar"a#en"os!

Sis"e#a %ara a"enci$n de 9'eas del %ersonal!

CAPACITACION 4DESARROLOOF

E*ec"i)idad de la ind'cci$n al %ersonal de n'e)oingreso! E3is"encia y eec'ci$n de 'n %lan de ca%aci"aci$ncon"in'a! Re"roali#en"aci$n del e*e %ara se2alar

o%or"'nidades de #eora! U"ilidad %r.c"ica de la ca%aci"aci$n %ro%orcionada! E3is"encia de o%or"'nidades de desarrollo %ara el%ersonal!

ESTIMULOS 4

RECOMPENSASF

Considerar 's"o el s'eldo 9'e se reci/e! Co#%e"i"i)idad e3"erna de los s'eldos de la e#%resa!

Considerar /'enas las %res"aciones 9'e o"orga la


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=

O%or"'nidad %ara %ar"ici%ar en %royec"os de lae#%resa! A"enci$n a las solici"'des de a'#en"o de s'eldo 7 no

concesi$n 8!

ESTABILIDAD ENLA EMPRESAF

La e#%resa hace "odo lo %osi/le %or no des%edir%ersonal! Conoci#ien"o de los %lanes 9'e la e#%resa "iene%ara #! Sen"ir seg'ra la %er#anencia en el "ra/ao!

Reco#endaras a o"ras %ersonas "ra/aar en lae#%resa!

COMUNICACI]NORGANI\ACIONALF

Reci/ir in*or#aci$n de los acon"eci#ien"o de lae#%resa! E3is"encia de /'ena co#'nicaci$n en"re losde%ar"a#en"os!

E3is"encia de /'ena co#'nicaci$n den"ro del .rea ode%ar"a#en"o! B'ena co#'nicaci$n con el e*e! B'ena co#'nicaci$n con co#%a2eros de "ra/ao!

(ACTORES(ISICOSF

Con"ar con ins"alaciones sani"arias adec'adas ys'&cien"es! Con"ar con herra#ien"as adec'adas y s'&cien"es!


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RESPUESTA ALCAMBIOF

La e#%resa %lanea y eec'"a ca#/ios %osi"i)os! Los ca#/ios lle)ados a ca/o han sido %osi"i)os! Dis%osici$n del %ersonal a cola/oran en los ca#/ios! El e*e sie#%re es". %ro#o)iendo ca#/ios %osi"i)os!

SEGURIDAD EXIGIENEF

Conoci#ien"o de las #edidas de seg'ridad! Con"ar con #edios necesarios %ara e)i"ar acciden"es! Conciencia del %ersonal so/re li#%ie6a y orden!

Tra/ao con"in'o %ara e)i"ar condiciones inseg'ras yacciden"es! E*ec"i)idad del sis"e#a %ara a"ender acciden"es ye#ergencias la/orales!

TRABA-O EN

E^UIPOF

^': "an"o se )i)e co#o )alor el "ra/ao en e9'i%o! E3is"encia de coo%eraci$n y ay'da en"re las .reas!

Coordinaci$n de es*'er6os en"re las .reas! E3is"encia de "ra/ao en e9'i%o den"ro del .rea ode%ar"a#en"o! El e*e sie#%re es". *o#en"ando el "ra/ao en e9'i%oin"erna#en"e!


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=@

CALIDAD 4SER+ICIOF

Di*'si$n de la %ol"ica de calidad en"re el %ersonal!

E*ec"i)idad del Sis"e#a de Ges"i$n de la Calidad!

Con"ar con indicadores %ara #edir la calidad!

Con)enci#ien"o y %reoc'%aci$n del %ersonal %orser)ir al clien"e!

Medici$n %eri$dica de la sa"is*acci$n del clien"e %ara#eora del ser)icio!

C7#o #e!orar el cli#a


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C7#o #e!orar el cli#aor5a$iacio$al

=

RESULTADOS DELA E+ALUACION

DE CLIMAORGANI\ACIONAL

INDICADORES OCALI(ICACIONES

META ^UE LAORGANI\ACI]N

DESEAALCAN\AR Es"ra"egias!

Procedi#ien"os!

Progra#as!

Res%onsa/les!

M:"odos %ara con"roly re)isi$n de a)ance!

E!e#plo de pla$eaci7$ del


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E!e#plo de pla$eaci7$ delca#io

=

)ON)& &S*O+

alores%

&structura%

-orma de esta!lecero!.eti#os%

&stilo de liderazgo%

-orma de tra!a.ar ene(uipo%

/rocesos administrati#osy producti#os

-orma de enrentar elcam!io

*ecnolog'a

Es"ra"egias!

Procedi#ien"os!

Progra#as!

Res%onsa/les! M:"odos %ara

con"rol y re)isi$nde a)ance!

DIAGNOSTICO META TRANSICION

)ON)& &S*O+

alores%

&structura% -orma de esta!lecero!.eti#os%

&stilo de liderazgo%

-orma de tra!a.ar ene(uipo%

/rocesos administrati#osy producti#os

-orma de enrentar elcam!io

*ecnolog'a


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Q% dee co$te$er el i$-or#ede res%ltados de #edici7$ de

C.O.

@

La #edici$n carece de sen"ido si se sig'e de 'n PLANDE ME-ORA

Co$te$ido de %$ pla$ de


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Co$te$ido de %$ pla$ de#e!ora

@1

1! Por"ada0! Res'#en Eec'"i)o!

;! O/e"i)o %or el 9'e se reali6$ la enc'es"a o #edici$n de Cli#aOrgani6acional!

1!^': %'diera %asar en el *'"'ro si no se a"ienden o corrigen "ales %ro/le#as!11!^': al"erna"i)as se "ienen %ara a"ender los %ro/le#as #.s gra)es!

10!(ac"ores 9'e se '"ili6aron %ara elegir la al"erna"i)a de sol'ci$n #.s )ia/le yren"a/le!

1;!Procedi#ien"o 9'e se s'giere %ara %oner en %r.c"ica las sol'cioneselegidas!

1


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@0

MATRIZ DE PROYECTO

NOM0R& )&1 /RO+&C*O2 1I)&R )&1 /RO+&C*O2

&34I/O )& /RO+&C*O2 -&C5A )& INCIO2 -&C5A )& *&RMINO2

O06&*IO )&1 /RO+&C*O2

AC*II)A) R&S/ONSA01& OR)&N )&R&A1IZACION

-&C5A )&INICIO

-&C5A )&*&RMINO

R&C4RSOSN&C&SARIOS

-&C5AS )&R&ISION


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@;

ANALICE USTED EL SIGUIENTE EJEMPLO DE

PRESENTACION DE RESULTADOS Y PLAN DE MEJORA

RELATIVO AL FACTOR LIDERAZGO


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@<

RESULTADOS GENERALES

GRAFICO EN %

Total de encuestados 135

7

87

97

:7

;7

7

?7

@7

877

RESULTADOS DE LA EVALUACION DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN

LABORATORIOS FARMACOS MEXICANOS


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@

RESULTADOS O?TENIDOS EN EL *ACTOR LIDERAZGO EN LAEALUACION DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y ;LAN DE ME@ORA QUE

SE SUGIERE

1! Los res'l"ados o/"enidos en la enc'es"a a%licada %or el *ac"or LIDERA\GO*'eron de

! Den"ro del ni)el s'%er)isorio5 las cali&caciones #.s /aas se dieron en"relos s'%er)isores de *a/ricaci$n5 al#ac:n5 e#/ar9'es y #an"eni#ien"o!

=! Para a)erig'ar las ca'sas de es"a des)iaci$n5 se in"egr$ 'n co#i":in"egrado %or 'n re%resen"an"e de cada .rea de la e#%resa y se '"ili6aronco#o #:"odos de in)es"igaci$n el ras"reo his"$rico5 el Ishi?aHa y el an.lisis


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@=

@! Co#o res'l"ado de los an.lisis5 #is#os 9'e se lle)aron a ca/o #edian"een"re)is"as5 gr'%os de en*o9'e y sesiones de an.lisis de ca'sas5 se

lleg$ a las sig'ien"es concl'sionesF@!1 El de"erioro del *ac"or lidera6go co#en6$ desde hace %oco #.s de 'n

a2o5 c'ando se %resen"$ 'na gran ro"aci$n de %ersonal en el ni)els'%er)isorio y al %ersonal 9'e ren'ncia/a se le s'/s"i"'a r.%ida#en"e%or algn "ra/aador 9'e se considera/a 9'e "ena #:ri"os s'&cien"es!

@!0 No h'/o "ie#%o de i#%ar"ir ca%aci"aci$n al %ersonal reci:n no#/rado5

%or lo 9'e se le ins"ala/a en el %'es"o sin #.s %re%araci$n 9'e la ha/a"enido co#o "ra/aador!@!; La a%licaci$n del Ishi?aHa con&r#$ al co#i": en la sesi$n de an.lisis

corres%ondien"e 9'e el %ro/le#a se "ena *'nda#en"al#en"e %or el ladode #ano de o/ra o %ersonal y den"ro de ello5 *al"a de ca%aci"aci$n co#oca'sa ra6!

@!< El an.lisis de co#%e"encias la/orales de"er#in$ 9'e hace *al"aco#%le"ar n"egra#en"e las co#%e"encias del ni)el s'%er)isorio5 enconoci#ien"os5 ha/ilidades5 ac"i"'des y )alores!

! El an.lisis 9'e ha lle)ado a ca/o el co#i":5 de"er#in$ 9'e el ;@ V de laro"aci$n de %ersonal 9'e la e#%resa ha "enido a ni)el de "ra/aador seha de/ido a #al "ra"o %or %ar"e del s'%er)isor!

! Se considera 'e de no "o#arse de in#edia"o #edidas adec'adas la


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@@

1! Se s'gieren co#o es"ra"egias %ara s'%erar en la *or#a #.s r.%ida y#enos cos"osa %osi/le el %ro/le#a del lidera6go5 las sig'ien"esF

1!1 Lle)ar a ca/o 'n an.lisis de %o"encial del %ersonal 9'e ac"'al#en"eoc'%a el cargo de s'%er)isor5 deando en :l5 e3cl'si)a#en"e a %ersonal 9'e%'eda ser desarrolla/le!

1!0 I#%lan"ar 'n c'rso de ca%aci"aci$n %r.c"ico y concre"o so/re(ORMACION INTEGRAL DE SUPER+ISORES!

1!; Poner en %r.c"ica 'n %lan de Coaching 9'e d: seg'i#ien"o en el "errenoa cada %ersona 9'e oc'%a es"e cargo5 %ara desarrollar s's co#%e"encias en*or#a %r.c"ica y a cor"o %la6o!

1!< Es"a/lecer %or %ar"e del De%ar"a#en"o de Rec'rsos X'#anos 'nsis"e#a de e)al'aci$n #ens'al del dese#%e2o del ni)el s'%er)isorio7 in"egrando a los e*es y a los s'/ordinados de los s'%er)isores85

re"roali#en"ado a los Coaches designados de las cali&caciones o/"enidas%ara 9'e %'edan ac"'ar %ara ir corrigiendo las de&ciencias encon"radas!

11! Para %oner en %r.c"ica las #edidas an"eriores5 se *or#$ 'n e9'i%o de%royec"o in"egrado %or re%resen"an"es de las .reas a*ec"adas y se cons"r'y$'na #a"ri6 de %royec"o 9'e se ane3a5 en la c'al se descri/en5 ac"i)idades5res%onsa/les "ie#%os y rec'rsos necesarios5 as co#o *echas de re)isi$n de

a)ances!


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@

AGA USTED UN E@ERCICIO DE ELA?ORAR UN ;LANDE ME@ORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

To#e 's"ed co#o /ase de ra6ona#ien"o los res'l"ados 9'e se le%resen"an en la sig'ien"e %.gina y si#'le 9'e %re"ende #eorar

los res'l"ados o/"enidos en el *ac"or CAPACITACION!


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RESULTADOS GENERALES

GRAFICO EN %

Total de encuestados 135

7

87

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RESULTADOS DE LA EVALUACION DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN

LABORATORIOS FARMACOS MEXICANOS


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RESULTADOS O?TENIDOS EN EL *ACTOR CA;ACITACION EN LAEALUACION DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y ;LAN DE ME@ORA QUESE SUGIEREH


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%monroyasesores%com%mB

Muchas gracias por su preferencia e interés.

:: :?:9%;79::: :?:9%;::9

agustinmamonroyasesores%com%mB

Dttp2EE%ace!ooF%comEpagesEMonroyAsesoresE89:=

Material Curso Desarrollo Organizacional

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