MASSNEGOCIOS MOTIVACION Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Abril 2007.
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MASSNEGOCIOS
MOTIVACION Y COMPROMISODE LOS EMPLEADOS
Abril 2007
MASSNEGOCIOS
FICHA TECNICA
Se obtuvieron en total 500 entrevistas, aplicando un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas, autoadministrado, de una duración promedio aproximada de 8 minutos.Los entrevistados recibieron via e-mail, una invitación a participar del estudio.Desde alli, a través de un link, ingresaban al cuestionario en internet. En sección anexa, se incluye el diseño del cuestionario aplicado.El trabajo de campo se llevo a cabo durante el mes de Abril de 2007.A continuación se detalla la conformación final de la muestra obtenida.
MASSNEGOCIOS
MUESTRA
60%40%
55
45
56
44
MUJERES
HOMBRES
MENDOZA AMBA
MASSNEGOCIOS
MUESTRA
60%40%
8
49
34
11
10
44
34
12 50 AÑOS y MAS
35 A 49 AÑOS
25 a 34 AÑOS
18 A 24 AÑOS
MENDOZA AMBA
MASSNEGOCIOS
MUESTRA
60%40%
368
24
33
25
649
23
39
19 POST GRADO
UNIVERSITARIOCOMPLETOUNIVERSITARIOINCOMPLETOTERCIARIOCOMPLETOTERCIARIOINCOMPLETOSECUNDARIOCOMPLETO
MENDOZA AMBA
MASSNEGOCIOS
MENDOZA AMBA
MUESTRA
34
29
20
17 SIN PERSONAL A CARGO -INDEPENDIENTE
CON PERSONAL A CARGO -INDEPENDIENTE
SIN PERSONAL A CARGO - RELACION DEDEPENDENCIA
CON PERSONAL A CARGO -RELACION DEDEPENDENCIA
32
38
17
13
MASSNEGOCIOS
MUESTRA
51
35
14
58
32
10
41
39
20
TOTAL HOMBRES MUJERES
TRABAJA EN UNAACTIVIDAD DONDE NOEJERCE SUPROFESION
TRABAJAEJERCIENDO SUPROFESION -PARCIALMENTE
TRABAJAEJERCIENDO SUPROFESION
MASSNEGOCIOS
MUESTRA
51
35
14
49
36
15
53
35
12
TOTAL MENDOZA AMBA
TRABAJA EN UNAACTIVIDAD DONDE NOEJERCE SUPROFESION
TRABAJAEJERCIENDO SUPROFESION -PARCIALMENTE
TRABAJAEJERCIENDO SUPROFESION
MASSNEGOCIOS
CONFORMIDAD CON LA REMUNERACION QUE PERCIBEBase: Entrevistados que trabajan en relación de dependencia
18
39
30
13
18
41
28
13
19
34
34
13
TOTAL MENDOZA AMBA
MUY + BASTANTECONFORME
CONFORME
DISCONFORME
MUY + BASTANTEDISCONFORME
ÁREA GEOGRAFICA
MASSNEGOCIOS
CONFORMIDAD CON LA REMUNERACION QUE PERCIBEBase: Entrevistados que trabajan en relación de dependencia
18
38
30
13
17
42
28
13
21
35
32
13
TOTAL HOMBRE MUJER
MUY + BASTANTECONFORME
CONFORME
DISCONFORME
MUY + BASTANTEDISCONFORME
SEXO
MASSNEGOCIOS
CONFORMIDAD CON LA REMUNERACION QUE PERCIBEBase: Entrevistados que trabajan en relación de dependencia
18
38
30
13
20
48
28
4
23
38
28
12
13
37
35
15
13
39
26
22
TOTAL 18-24 AÑOS
25-34 AÑOS
35-49 AÑOS
50 AÑOS Y MÁS
MUY + BASTANTECONFORME
CONFORME
DISCONFORME
MUY + BASTANTEDISCONFORME
EDAD
MASSNEGOCIOS
CONFORMIDAD CON LA REMUNERACION QUE PERCIBEBase: Entrevistados que trabajan en relación de dependencia
18
38
30
13
27
44
23
6
23
36
38
3
23
36
38
13
TOTAL Hasta 2 añosDe 2 a 5 años Mas de 5años
MUY + BASTANTECONFORME
CONFORME
DISCONFORME
MUY + BASTANTEDISCONFORME
ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO
MASSNEGOCIOS
¿ HA REALIZADO EN LOS ULTIMOS 12 MESES ALGUNA ACTIVIDAD PARA MOTIVAR A SUS EMPLEADOS ?
Base: Entrevistados que tienen personal cargo ( En rel. Dependencia e
independientes )
JEFES / EMPLEADORES
79% 21%SI NO
MENDOZA = 80%
AMBA = 75%
HOMBRES = 77%
MUJERES = 84%
MASSNEGOCIOS
¿ POR QUÉ RAZONES NO HA REALIZADO NINGUNA ACTIVIDAD PARA MOTIVAR A SUS EMPLEADOS ?
JEFES / EMPLEADORES
MENDOZA AMBA
POR FALTA DE TIEMPO 38% 29%POR FALTA DE INTERES POR PARTE DE LOS EMPLEADOS 14% 24%
SE LE DA PRIORIDAD A OTRAS ACTIVIDADES 14% 6%
POR FALTA DE RECURSOS / PRESUPUESTO 10% 6%
MASSNEGOCIOS
¿ POR QUÉ RAZONES NO HA REALIZADO NINGUNA ACTIVIDAD PARA MOTIVAR A SUS EMPLEADOS ?
EMPLEADOS
MENDOZA AMBA
FALTA DE INTERES EN LA MOTIVACION DEL PERSONAL
52% 44%
POR DESCONOCIMIENTO / IGNORANCIA
31% 25%
SOLO PIENSAN EN SUS INTERESES / EN LAS VENTAS 19% 9%
MASSNEGOCIOS
JEFES / EMPLEADORES
¿ QUE ACTIVIDADES HA REALIZADO PARA MOTIVAR A SUS EMPLEADOS ?
Base: Entrevistados que tienen personal cargo ( En
rel. Dependencia e independientes )
3023
3518
30
3132
36
4331
CHARLAS / conversación sobrenecesidades de los empleados
OUTDOOR - salidas/ reunionesinformales
INCENTIVOS ECONOMICOS /PREMIOS
REUNIONES GRUPALES
CAPACITACION
Mendoza AMBA
MASSNEGOCIOS
¿ HAN REALIZADO SUS SUPERIORES, EN LOS ULTIMOS 12 MESES, ALGUNA ACTIVIDAD PARA MOTIVARLO?
Base: Entrevistados que NO tienen personal
cargo y trabajan en rel. De dependencia
EMPLEADOS
28% 72%SI NO
MENDOZA = 23%
AMBA = 38%
HOMBRES = 20%
MUJERES = 33%
MASSNEGOCIOS
¿ QUE ACTIVIDADES HAN REALIZADO SUS SUPERIORES PARA MOTIVARLO?
Base: Entrevistados que tienen personal cargo ( En rel. Dependencia e
independientes )
1021
2911
5226
2421
3347
CHARLAS / conversación sobre necesidadesde los empleados
OUTDOOR - salidas/ reuniones informales
INCENTIVOS ECONOMICOS / PREMIOS
RECONOCIMIENTOS NO MONETARIOS
CAPACITACION ( Externa e interna )
Mendoza AMBA
EMPLEADOS
MASSNEGOCIOS
¿ CÓMO CALIFICARÍA LOS RESULTADOS OBTENIDOS?
79% 21%MUY+BASTANTESATISFACTORIOS
POCO+NADASATISFACTORIOS
24%76%
JEFES / EMPLEADORES EMPLEADOS
Base: Entrevistados ( Jefes y empleados ) que
respondieron: SI se realizó alguna actividad para motivar
a los empleados
MASSNEGOCIOS
NIVEL DE COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS LUEGO DE REALIZAR LAS ACTIVIDADES PARA MOTIVARLOS
JEFES / EMPLEADORES EMPLEADOS
Base: Entrevistados ( Jefes y empleados ) que respondieron: SI se realizó alguna actividad para motivar a los empleados
39
87
MUCHO+ALGO MASCOMPROMETIDOS
SIN MODIFICACION
MUCHO+ALGOMENOSCOMPROMETIDOS 5
17
78
MASSNEGOCIOS
ACIERTOS O LOGROS OBTENIDOS COMO RESULTADO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
JEFES EMPLEADOS
Mayor compromiso / fidelización del empleado
Mejora el clima laboral
Mejor desempeño / mejora la calidad del trabajo
/ mejora la productividad
Trabajo en equipo – más colaboración y unión / más comunicación entre todos
47%
35%
29%
18%
46%
36%
8%
5%
MASSNEGOCIOS
¿CUALES FUERON LAS DIFICULTADES O LOS OBJETIVOS QUE NO PUDIERON CONCRETARSE ?
JEFES EMPLEADOS
NINGUNA DIFICULTAD –Se lograron los objetivos
Resistencia inicial al cambio
Falta de interés -credibilidad de compromiso de los
empleados
Estructura de salarios bajos – congelamiento de salarios
21%
17%
14%
11%
25%
5%
3%
15%
Falta de acciones concretas – falta de continuidad 7% 20%
MASSNEGOCIOS
ATRIBUTOS DE UN JEFE QUE SABE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS Y LOGRAR EL COMPROMISO CON EL TRABAJO
2º - Informa a sus empleados sobre los objetivos y planes de negocios de la empresa y de su sector- 46%
Base: TOTAL Entrevistados
3º - Define y comunica claramente, que es lo que
espera de sus empleados - 44%
1º - Reconoce y valora los logros y progresos de sus empleados – 55% ( Mujeres: 61% - Hombres
49% )
MASSNEGOCIOS
ATRIBUTOS DE UN JEFE QUE SABE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS Y LOGRAR EL COMPROMISO CON EL TRABAJO
Base: TOTAL Entrevistados
1º - Reconoce y valora los logros y progresos de sus empleados
2º - Informa a sus empleados sobre los objetivos y planes de negocios de la empresa y de su sector
3º - Define y comunica claramente, que es lo que espera de sus empleados
MENDOZA = 54% AMBA = 57%
MENDOZA = 47% AMBA = 46%
MENDOZA = 45% AMBA = 42%
MASSNEGOCIOS
ATRIBUTOS DE UN JEFE QUE SABE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS Y LOGRAR EL COMPROMISO CON EL TRABAJO
Base: TOTAL Entrevistados
4º - Propicia el dialogo y el intercambio de opiniones con sus empleados
5º - Promueve el ascenso y/o mejora salarial de sus empleados
6º - Trata a sus empleados con respeto, aún cuando se encuentra en una situación crítica
MENDOZA = 40% AMBA = 49%
MENDOZA = 29% AMBA = 36%
MENDOZA = 31% AMBA = 23%
MASSNEGOCIOS
ATRIBUTOS DE UN JEFE QUE SABE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS Y LOGRAR EL COMPROMISO CON EL TRABAJO
Base: TOTAL Entrevistados
7º - Transmite sus conocimientos y experiencias en forma práctica
8º - Se preocupa por escuchar las necesidades e inquietudes de su personal
9º - Evita reprender o criticar el accionar de sus empleados frente a otros
MENDOZA = 26% AMBA = 34%
MENDOZA = 27% AMBA = 27%
MENDOZA = 10% AMBA = 12%
MASSNEGOCIOS
ATRIBUTOS DE UN JEFE QUE SABE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS Y LOGRAR EL COMPROMISO CON EL TRABAJO
1º - Reconoce y valora los logros y progresos de sus empleados
2º - Informa a sus empleados sobre los objetivos y planes de negocios de la empresa y de su sector
3º - Define y comunica claramente, que es lo que espera de sus empleados
JEFES =52% EMPLEADOS =65%
JEFES =48% EMPLEADOS =42%
JEFES =47% EMPLEADOS =34%
Base: TOTAL Entrevistados
MASSNEGOCIOS
ATRIBUTOS DE UN JEFE QUE SABE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS Y LOGRAR EL COMPROMISO CON EL TRABAJO
4º - Propicia el dialogo y el intercambio de opiniones con sus empleados
5º - Promueve el ascenso y/o mejora salarial de sus empleados
6º - Trata a sus empleados con respeto, aún cuando se encuentra en una situación crítica
JEFES =44% EMPLEADOS =39%
JEFES =29% EMPLEADOS =42%
JEFES =30% EMPLEADOS =22%
Base: TOTAL Entrevistados
MASSNEGOCIOS
ATRIBUTOS DE UN JEFE QUE SABE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS Y LOGRAR EL COMPROMISO CON EL TRABAJO
7º - Transmite sus conocimientos y experiencias en forma práctica
8º - Se preocupa por escuchar las necesidades e inquietudes de su personal
9º - Evita reprender o criticar el accionar de sus empleados frente a otros
JEFES =30% EMPLEADOS =25%
JEFES =28% EMPLEADOS =26%
JEFES =11% EMPLEADOS =9%
Base: TOTAL Entrevistados
MASSNEGOCIOS
PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE LOS EMPLEADOS NO SE COMPROMETEN CON SU TRABAJO
JEFES EMPLEADOS
Falta de coherencia de sus superiores, en cuanto a lo
que se dice y lo que se hace
No están conformes con la remuneración que perciben
Trabajo rutinario, ausencia de desafíos
No está de acuerdo, no se identifica con la filosofía de
trabajo de la empresa
47% 57%
61% 48%
46% 48%
32% 19%
MASSNEGOCIOS
PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE LOS EMPLEADOS NO SE COMPROMETEN CON SU TRABAJO
JEFES EMPLEADOS
31% 34%
26% 22%
Falta de equidad para con los empleados
No se propicia, o estimula, el trabajo en equipo
16% 7%Mala relación con los
compañeros
Mala relación con el jefe 5% 13%
MASSNEGOCIOS
PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE LOS EMPLEADOS NO SE COMPROMETEN CON SU TRABAJO
EMPLEADOS MENDOZA AMBA
Falta de coherencia de sus superiores, en cuanto a lo
que se dice y lo que se hace
No están conformes con la remuneración que perciben
Trabajo rutinario, ausencia de desafíos
No está de acuerdo, no se identifica con la filosofía de
trabajo de la empresa
52% 42%
60% 50%
47% 50%
14% 29%
MASSNEGOCIOS
PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE LOS EMPLEADOS NO SE COMPROMETEN CON SU TRABAJO
33% 35%
25% 15%
37% 24%
Falta de equidad para con los empleados
No se propicia, o estimula, el trabajo en equipo
Observación o sospecha de la existencia de
actitudes o practicas deshonestas dentro de la
empresa
MENDOZA AMBAEMPLEADOS
MASSNEGOCIOS
RESUMEN DE RESULTADOSTanto en Mendoza como en Buenos Aires, la mitad de los entrevistados trabaja ejerciendo su profesión. El 30% tiene estudios de grado y el 20% ha de post grado.
Más de la mitad de los entrevistados que trabajan en relación de dependencia esta disconforme con la remuneración que percibe. El 30% respondió “ Estoy conforme”. No se observan diferencias significativas por sexo o lugar de residencia de los entrevistados.
Los más disconformes son los jóvenes de 18 a 24 años y quienes tienen menos de 2 años de antigüedad en su puesto (7 de cada 10 ).
Cuando se consultó a los entrevistados que tienen personal a cargo si habían realizado alguna actividad para motivar a su personal, en los últimos 12 meses, 8 de cada 10 respondió que SI, en contraposición, el 70% de los empleados entrevistados que afirmaron que sus superiores no habían realizado ninguna actividad para motivarlos, en el mismo período. Más mujeres ( jefas ó empleadas ) que hombres respondieron afirmativamente.
Entre el 30 y el 40 por ciento de los jefes mencionó la falta de tiempo como principal razón por la cual no realizó ninguna actividad para motivar a sus empleados, mientras que para la mitad de estos últimos, la principal razón es la falta de interés de sus jefes.
MASSNEGOCIOS
RESUMEN DE RESULTADOS
Tanto jefes como empleados coincidieron en que las principales actividades que se llevaron a cabo para motivar al personal son:
Capacitación (40%), incentivos económicos (40%), encuentros recreativos no laborales (25%), y charlas, reuniones grupales o individuales para conocer las necesidades de los empleados (20% ).
También hay coincidencia, entre ellos, en cuanto a los resultados, ya que más del 70% respondió que estos han sido “muy o bastante satisfactorios”.
En cuanto al nivel de compromiso demostrado por los empleados, luego de que se llevaran a cabo estas actividades para motivarlos, ha crecido, ya que 8 de cada 10 entrevistados aseguro que están “ mucho más o algo mas comprometidos con su trabajo”.
La mitad de los jefes destacan que esta mejora en la actitud de sus empleados, es uno de los principales aciertos de sus acciones, como así también que les ha permitido lograr en ellos una mejor desempeño, calidad y productividad en el trabajo.(35%). También algunos mencionan otros aspectos positivos, como una mejora en el clima organizacional ( 17% ) y en trabajo en equipo (12% ).
Los empleados también se mencionan: desconocimiento ( 30% ) y que el interés solo esta puesto en las ventas o las utilidades de la empresa (16%)
MASSNEGOCIOS
RESUMEN DE RESULTADOS
Consultados sobre cuales fueron los objetivos, que se habian propuesto para estas actividades, que no pudieron cumplir o bien las dificultades que encontraron, El 20% de los jefes y el 25% de los empleados respondió que no tuvieron dificultades y que se lograron los objetivos planteados.
Para el 17% de los jefes consultados, una dificultad fue la falta de interes y de compromiso de algunos empleados, y su resistencia al cambio.
El 20% de los empleados coincidió que las acciones no tuvieron continuidad en el tiempo, o bien que no se concretaron los cambios necesarios para propiciar un aumento en su compromiso y la motivación con el trabajo y la empresa
Tanto jefes (11%) como empleados (15%) mencionan también la estructura de salarios bajos o bien el hecho del congelamiento de los mismos, como una traba para lograr la motivacion del personal.
Luego se trabajo con una lista de atributos, entre los cuales los entrevistados debian seleccionar los tres, qué según su criterio, expresaban las caracteristicas más sobresalientes de un jefe que sabe motivar a sus empleados y logra que se comprometan con su trabajo.
El ranking de menciones es:
MASSNEGOCIOS
1º - “ Reconoce y valora los logros y progresos de sus empleados” ( 55%)
2º - “ Informa a sus empleados sobre los objetivos y planes de negocios de la empresa y de su sector” 46%
3º - “ Define y comunica claramente, que es lo que se espera de sus empleados” - 44%
No se observan diferencias significativas, para estos resultados, en las respuestas de los entrevistados de Mendoza versus los de Buenos Aires.
Para el 30% de los jefes, el atributo “ Promueve el ascenso y mejora salarial de sus empleados” ocupa el 6º lugar, mientras que para el 42% de los empleados, este atributo aparece en 2º lugar.
Finalmente, tanto a los jefes como a los empleados, se les pidio que eligieran de una lista, las 3 razones por las que, según su opinión, los empleados no se comprometen con su trabajo. El ranking de menciones es:1º - “ No están conformes con la remuneración percibida” 2º - “ Falta de coherencia de sus superiores en cuanto a lo que se dice y lo que se hace”3º - “ Trabajo rutinario, ausencia de desafíos”
RESUMEN DE RESULTADOS
Estas tres razones fueron elegidas por más de la mitad de los entrevistados.
MASSNEGOCIOS
Los jefes destacan la disconformidad salarial en mayor medida ( 61% ) que los propios empleados ( 48%). Siendo que para estos últimos, la razón más mencionada para su falta de compromiso es “la incoherencia de sus superiores entre el decir y el hacer” ( 57%). Esta falta de coherencia es mencionada más por los entrevistados mendocinos (60%), que por los de Buenos Aires (50%).
Uno de cada 3 entrevistados,tanto empleados como jefes, coincide en que otra razón es la “ Falta de equidad para con los empleados”, y que “ No se propicia el trabajo en equipo”.
El 30% de los empleados afirmó que la “ Observación o sospecha de la existencia de actitudes o practicas deshonestas dentro de la empresa”, también son la causa de su falta de compromiso.
Esta sospecha alcanza al 24% de los entrevistados de Buenos Aires, y al 37% de los entrevistados mendocinos ( 37%).
Para el 16% los jefes, hay problemas de relación entre compañeros de trabajo, mientras que para los empleados (13%), los problemas de relacion son con sus jefes.
RESUMEN DE RESULTADOS