MARKETING TURISTICO Ab. Ricardo Medina O. [email protected] Blog: @interactive.net.ec.

of 79/79
MARKETING TURISTICO Ab. Ricardo Medina O. [email protected] Blog: www.ricardomedinao.com
  • date post

    24-Jan-2016
  • Category

    Documents

  • view

    219
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of MARKETING TURISTICO Ab. Ricardo Medina O. [email protected] Blog: @interactive.net.ec.

  • MARKETING TURISTICO

    Ab. Ricardo Medina O. [email protected] Blog: www.ricardomedinao.com

  • PRESENTACION Metodologa en las clases y en el estudio.Suscripciones de material requerido.Bibliografa necesaria

  • El ingreso de los estudiantes al aula de clases ser puntual.Al inicio de cada clase se har un repaso de lo tratado en la clase inmediatamente anterior, y al final de la misma se proceder a realizar un resumen y definir los objetivos del captulo tratado.Al final de la clase se proporcionar los datos de la lectura necesaria parea profundizar lo tratado en clase, lo cual se revisar al inicio de la clase siguiente.Participacin activa de los estudiantes mediante talleres de trabajo durante cada captulo.El estudiante adquirir conocimientos y desarrollar habilidades a travs de las ejercitaciones tericas y prcticas de las clases, que le permitirn poder desenvolverse en las actividades tursticas como empresario, funcionario de organismos controladores y promotores del turismo y, como un actor en el gran mercado laboral del turismo.Queda terminantemente prohibido hacer uso de telfonos celulares dentro de clases o realizar cualquier otra actividad fuera de ella, sin que sta sea absolutamente necesaria, previa autorizacin del profesor.

  • SUSCRIPCIONESRevista TRANSPORT www.transport.com.ec Revista TRAFFICNEWS www.trafficnews.ec BOLETIN TURISTICO www.boletin-turistico.com CARIBBEAN NEWS DIGITAL www.caribbeannewsdigital.com/es/ AEROLATIN NEWS www.aerolatinnews.com

    MINISTERIO DE TURISMO DEL ECUADORwww.turismo.gov.ecwww.ecuador.travel

  • BIBLIOGRAFIAFUNDAMENTOS DE MARKETING, Stanton, Etzel, Walker. McGraw Hill.LAS PREGUNTAS MS FRECUENTES SOBRE MARKETING, Philip Kotler, Grupo Editorial Norma.MARKETING TURISTICO, Carlos Villena Lescano.NUEVAS TENDENCIAS EN MARKETING, Harvard Business Review, DEUSTO.NO SON LOS GRANDES LOS QUE SE COMEN A LOS PEQUENOS SON LOS VELOCES LOS QUE SE COMEN A LOS LENTOS, Jason Jennings & Laurence Haughton, Grupo Editorial Norma.COMO CREAR UN PLAN DE MARKETING, Washington E. DelgadoLAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING, Al Ries y Jack Trout, McGraw Hill.

  • BIBLIOGRAFIA LOS SERVICIOS TURISTICOS, Cualidades y Medicin, Clifor Daniel Sosa de la Cruz.FEDEX CUMPLE, Madan Birla, Grupo Editorial Norma.PLANEACION DE VIAJES EN INTERNET, Noah Vadnai y julian Smith. Grupo Editorial Norma.MARKETING EN INTERNET, Daniel S. Janal, Prentice Hall.MARKETING EN INTERNET, Enrique de la Rica, ANAYA.

  • DEBEREMOS EFECTUAR EL DOWNLOAD DE ESTOS .PDFs:PLANDETUR 2020, versiones ampliada y resumida, Ministerio de Turismo del Ecuador.PLAN INTEGRAL DE MARKETING TURISTICO para el Turismo interno e internacional del Ecuador.ESTRATEGIA DE MERCADEO PARA EL PATRIMONIO DE AREAS NATURALES DEL ESTADO PANE, Alianza Ecuatoriana para el Turismo Sostenible (AETS), Ministerios de Ambiente y Turismo, USAID.PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURISTICO DEL GUAYAS, Gobierno Provincial. www.ricardomedinao.com

  • DEBEREMOS EFECTUAR EL DOWNLOAD DE ESTOS .PDFs:

    CODIGO DE ETICA MUNDIAL PARA EL TURISMO (OMT).INFORMES COMPETITIVIDAD TURISTICA MUNDIAL 2009, Foro Econmico Mundial.PROYECTO DE LEY ORGANICA DE LA COMPETENCIA, CONTROL Y REGULACION DE LOS MONOPOLIOS, Ecuador.PROYECTO DE NUEVA LEY DE TURISMO

    www.ricardomedinao.com

  • Qu es el Marketing ?

  • Es observado ahora por todos los gobiernos de los pases del mundo como una Poltica de Estado y por sus empresarios de todo tamao, lo que ha hecho que la batalla por llevar mas visitantes a sus pases, se torne cada vez mas espectacular, creativa y acaso dramtica.Esto quiere decir que estamos asistiendo a un escenario mundial, en el que hay que poner lo mejor y ms calificado de la vidriera profesional, empresarial y personal, para llevar adelante y con xito una decorosa participacin en el mercado del turismo. Uno de los aspectos ms apasionantes del marketing turstico, es observar como la torta de la riqueza generada por el turismo se desplaza de una regin a otra, de un destino a otro, de un pas a otro o de una empresa a otra segn las preferencias de los usuarios, las calidades y precios de los productos que compran, pero atendiendo siempre a la seguridad y paz de los lugares a los que se desplazan.Industrializacin del Turismo

  • Para qu sirve el Marketing ?

    No son los GRANDES,Los que se comen a los PequeosSon los VELOCES, los que se comen a los L E N T O S. Pensamiento rpido. Decisiones rpidas. Llegar pronto al mercado. Mantenimiento del ritmo.

  • Para qu sirve el Marketing ?Lo han expresado tambin, como la gestin o proceso de satisfacer las necesidades y los deseos humanos mediante informacin, servicios o productos a travs del intercambio de dinero.Para convertirse en un especialista de marketing, se deben conocer sus fundamentos, incluyendo la evaluacin de las necesidades, la investigacin de mercado, el desarrollo, precio, distribucin, publicidad, relaciones pblicas, promociones y venta del producto.

  • Para qu sirve el Marketing ?Bill Gates en sus realizaciones tecnolgicas, tambin nos recomienda: Dirija con la fuerza de los datos;Sbase al cambio tecnolgico;El intermediario debe aadir valor;Toque al Consumidor;Cambiar las fronteras de su empresa;Ser primero en el mercado;Ponga al personal de su Empresa A PENSARSAR;Grandes ganancias, quiere decir grandes riesgos; yLlevar el gobierno al pueblo.

  • RESUMIENDO :El Marketing es muchas cosas.Es esencial para la supervivencia de la mayora de las organizaciones, pblicas o privadas; es acompasado y dinmico; es muy visible; es recompensador de quienes lo practican de manera exitosa y frustrante para los menos afortunados; incluso llega a ser controvertido.Pero de una cosa se pueden estar seguro: ! Nunca ser aburrido !Bienvenidos, donde las organizaciones se encuentran con el pblico, donde sus ideas, planeacin y ejecucin pasan por la prueba final, que es la aceptacin o el rechazo del mercado.

  • Caminos a seguir :

    RUTA 1RUTA 21.- Intuicin1.- Planificacin Estratgica2.- Olfato2.- Organizacin 3.- Suerte3.- Investigacin de Mercados4.- Oportunidad4.- Marketing5.- Plpito5.- FODA

  • Caminos a seguir :En el Ecuador, las industrias de bienes tienen un excelente camino en comercializacin y en marketing y con resultados exitosos.En materia de Turismo y Hotelera, hemos ido un poco detrs del pelotn que lleva la delantera. Se dice que es complicado, cuesta mucho o no se sabe nada de ella. Existen pocos que realizan marketing, como lneas areas, hoteles y algunos restaurantes.Existe la creencia generalizada, que editar un millar de trpticos es hacer marketing y llegar as a los clientes.

  • Venta de BienesVenta de Servicios tursticos1.- Son tangibles1.- Son intangibles2.- Pueden probarse y llevarse a casa.2.- No se pueden probar y llevar a casa.3.-Primero se producen, luego se consumen. 3.- Se producen y se consumen en simultneo.4.- Se vende el bien para siempre.4.- No se vende la propiedad. Slo el derecho de uso.5.- Pueden ser revendidos.5.- Los beneficios y experiencias tursticos son nicos.6.- Pueden guardarse o guardarse para el da siguiente.6.- Son altamente perecibles. Lo que no se vende hoy, ya no se recupera y es prdida.7.- El producto viaja hacia el cliente.7.- El cliente viaja hacia el producto.8.- Fabricacin, venta y consumo se producen en locales diferentes.8.- Produccin, venta y consumo se producen al mismo tiempo.9.- El vnculo entre fabricante y consumidor es raro e inusual.9.- El vnculo entre el turista y su proveedor es directo.10.- La cadena productiva est claramente delimitada.10.- El viajero participa en la produccin del servicio.

  • EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON(AUNQUE NO LA TENGA)

  • El turismo mundial y turismo en el Ecuador

  • EN EL ECUADOR 2009-2010

  • Estadsticas 2010 - Ecuador

  • Son las caractersticas o atributos ostentados por un producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos.

    Ejemplo local: POLICENTRO

    QUE ES UNA VENTAJA COMPETITIVA?

  • Ejemplos locales: HOTEL HILTON COLON, HOTEL ORO VERDE, METROPOLITAN TOURING, RESTAURANT EL NATO, YULAN, LAN ECUADOR, HOSTERIA CHORDELEG, CRUCERO EXPLORER DE CANODROS, KAPAWI, etc.EJEMPLOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS

  • Estas fuerzas son:Los competidores potenciales, (barreras)La rivalidad entre competidores existentes,(precios y servicios),dominio mercado, cuasi-monopolio,La aparicin de sustitutos,(nicos, viajes virtuales (reservas) o tecnologas)El poder de negociacin de los compradores,(consolidadores)El poder de negociacin de los proveedores.(Revista Transport)

    ESTRATEGIA COMPETITIVA DE MICHAEL PORTER (FACTORES DE COMPETITIVIDAD O DIAMANTE)

  • COMPETITIVIDAD DEL TURISMO, segn el Foro Econmico Mundial

    COLOMBIA, PERU Y ECUADOR Efectuar comparativos

    TRABAJO EN CLASE

  • EFECTUAR ANALISIS ESCRITO SOBRE COMPETITIVIDAD Y RECOMENDAR LA ESTRATEGIA PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DEL ECUADOR.ECUADOR vs COLOMBIA Y PERU.PRIMER TAREA LUNES 05 DE JULIO

  • Fuente : Organizacin Mundial de Turismo OMT, 1994CLASIFICACIN DE LOS VISITANTES INTERNACIONALES

  • Formas de turismoA Aqu el concepto clave es la residencia y no la nacionalidad de la persona.Interno: Es el residente en el Ecuador que viaja dentro del pas.Receptor: Es el no residente que llegan al Ecuador.Emisor: Es el residentes del pas que viajan a otro pas.Nota: Se pueden combinar en interior (I+R), nacional (I+E) e internacional (R+E).

  • Sistema de Cuentas Nacionales Definicin Es una representacin completa de la economa de un pas.Es un mtodo de registro sistemtico, coherente y total de las transacciones que realizan los agentes econmicos.Describe en forma cuantitativa las caractersticas de la estructura y evolucin de la economa.

  • Sistema de Cuentas Nacionales El sistema de clculo de las Cuentas Naciones es complicado y oneroso, por los que se recomienda hacer solo cada 5 aos y a eso se le denomina ao base.

    Se debe efectuar en una cantidad de productos o servicios y en actividades econmicas (Agropecuario, pesca, minera, industria, comercio y servicios)

    Los Censos Econmicos deben ser la base de estas cuentas.

  • Sistema de Cuentas Nacionales El registro de las actividades econmicas entre los distintos agentes de la economa en un periodo determinado (1 ao), presentado en una sola matriz la interacciones entre produccin, ingreso, consumo e inversin.

    La tabla insumo-producto, es matriz que relaciona la oferta, demanda intermedia, demanda final y valor agregado, obteniendo el PBI por tres mtodos: Produccin, gasto e ingreso.

  • Cuentas Satlites de Turismo La definicin y seguimiento de las polticas tursticas tropieza con dificultades asociadas a la limitacin de las estadsticas bsicas. Algunos pases andinos slo disponen de indicadores actualizados relativos a llegadas y salidas internacionales, nmero de establecimientos controlados por las autoridades nacionales de turismo y datos relativos a la ocupacin hotelera, entre las principales. No hay informacin regular sobre gasto turstico receptor, emisor y domstico, por ejemplo, que permitan definir polticas de apoyo sectorial consistentes con la demanda turstica.

  • Cuentas Satlites de Turismo - Objetivos Caracterizar el turismo desde el punto de vista econmico, sintetizando toda la informacin existente.

    Medir el aporte del turismo directo e indirecto a cada una de las actividades econmicas, ayudando a definir el turismo, como un conjunto de unidades de produccin que proveen bienes y servicios al turista.

  • Cuentas Satlites de Turismo Qu Mide ? La La incidencia del turismo a travs de:

    PIB turstico y por actividad econmica involucrada.

  • Cuentas Satlites de Turismo Utilidad.- El instrumento para medir y hacer seguimiento del impacto de polticas pblicas y/o empresariales.

    Obtener indicadores econmicos de la evolucin y la relevancia del turismo en la economa del Pas.

  • Cuentas Satlites de Turismo Para qu ?Revelar la funcin que debe desempear el turismo como factor de crecimiento y desarrollo econmico.

    Preservar y mejorar los activos tursticos y asegurar el crecimiento continuo del turismo sostenible en el tiempo.

  • Cuentas Satlites de Turismo Datos necesariosCuentas Nacionales: tabla insumo - producto.

    Flujo de visitantes por todas sus fronteras.

    Datos de gastos (demanda)

    Datos econmico empresas (oferta)

  • Cuentas Satlites de Turismo Datos de DemandaDatos de gasto turismo receptor

    Datos de gasto turismo nacional

    Datos de gasto turstico emisor

    Nota: Tanto del turista como excursionista.

  • Cuentas Satlites de Turismo Datos de Oferta

    Encuestas econmicas anuales.

    Encuesta mensual de hospedajes.

    Directorio de servicios tursticos.

  • Cuentas Satlites de Turismo Preguntas

    Comparado a otras actividades econmicas, que lugar ocupa el turismo en la economa del pas ?

    Que otras actividades se benefician del turismo y en que medida ?

    Cual es la contribucin del turismo al Estado ? (impuestos ligados al turismo)

    La CST genera o recopila informacin estadstica ?

  • Cuentas Satlites de TurismoLa CST es una estadstica de sntesis que se estructura en base a informacin cuantitativa que permite describir la influencia del turismo en la economa a travs de la determinacin, entre otros indicadores, del valor agregado de las industrias tursticas -objetivo propuesto en la metodologa definida por la Comisin Estadstica de Naciones Unidas.El conjunto de tablas que integra la CST sistematiza las tendencias del consumo turstico receptor, domstico y emisor; las tendencias de la produccin de las industrias tursticas y su valor agregado; y, la reconciliacin entre la oferta y demanda tursticas.

  • Cuentas Satlites de Turismo Instrumento estadstico diseado para medir los bienes y servicios que consumen los visitantes y turistas, que permite establecer comparaciones vlidas con otras industrias, o bien entre un pas y otro o entre grupos de pases. Refrendada por la Comisin de Estadstica de las Naciones Unidas, la cuenta satlite de turismo es un proyecto conjunto de varios rganos intergubernamentales y representantes del sector empresarial. Establece una serie de normas y definiciones de mbito mundial para evaluar la verdadera contribucin del sector turstico en trminos de: porcentaje de PIB, empleos derivados directamente del turismo e inversiones de capital.

  • Cuentas Satlites de Turismo El concepto de Cuenta Satlite fue desarrollado por la Organizacin de las Naciones Unidas ONU-, con el propsito de dimensionar los sectores econmicos que no se definen como industrias en las cuentas nacionales, como el turismo, que es un conjunto de industrias tales como el transporte, el alojamiento, los servicios de alimentacin y bebidas, las actividades recreativas y el entretenimiento, y las agencias de viajes entre otras. A modo de ejemplo diremos que el turismo incluye parte del sector agrcola porque los agricultores producen alimentos para los turistas. Incluye parte del sector de la construccin porque exige la existencia de una infraestructura turstica.

  • Cuentas Satlites de Turismo La CST es un nuevo instrumento estadstico diseado para identificar y medir todos los actores que intervienen en el turismo, de acuerdo con normas internacionales sobre conceptos, clasificaciones y definiciones, que permitir establecer comparaciones vlidas con otras industrias y entre pases. Esas medidas podrn compararse tambin con otras estadsticas econmicas internacionalmente reconocidas. Esta medicin se hace por medio del Sistema de Cuentas Nacionales de cada pas; precisamente una CST funciona paralelamente con las CCNN y las nutre de cada sector que incluya un componente turstico, sin perturbar con ello los totales nacionales. Ofrece por tanto cifras que cuantifican la contribucin real del turismo al PBI y permiten compararlo con precisin con otros sectores econmicos desglosados en la contabilidad nacional.

  • RecomendacinComo parte del material requerido para cubrir el programa de estudios, se debe proceder a leer el archivo que se encuentra en el Aula Virtual y que corresponde a:

    Sistema de Estadsticas Tursticas, CST y hotelerosEs la presentacin - Resumen del Ministerio de Turismo

  • CODIGO DE ETICA MUNDIAL DE TURISMO Proceder a su lectura y comprensin de este documento, determinando su mbito y cobertura en las actividades tursticas ejercidas por el quehacer pblico y privado en el mundo. Se encuentra en el Aula Virtual. SEGUNDA TAREA: efectuar un resumen escrito y presentacin el prximo Lunes 12 de julio del presente.

  • Cdigo tico Mundial para el TurismoEl Cdigo comprende las "reglas del juego" para los destinos, los gobiernos, los tour operadores, los promotores, los agentes de viajes, los empleados y los propios viajeros. El se refiere a la solucin de litigios y es el que, por primera vez, dota de un mecanismo de aplicacin a un cdigo de este tipo. A continuacin enumeramos y en forma resumida, los diez puntos de este Cdigo tico:

  • Artculo 1Contribucin del turismo al entendimiento y al respeto mutuos. Artculo 2El turismo, instrumento de desarrollo personal y colectivo. Artculo 3El turismo, factor de desarrollo sostenible. Artculo 4El turismo, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del patrimonio cultural de la humanidad.Artculo 5El turismo, actividad beneficiosa para los pases y las comunidades de destino.

  • Artculo 6Obligaciones de los agentes del desarrollo turstico. Artculo 7Derecho al turismo. Artculo 8Libertad de desplazamientos tursticosArtculo 9Derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turstico. Artculo 10Aplicacin de los principios del Cdigo tico Mundial para el Turismo.

  • CARACTERISTICAS GENERALES DE LA DEMANDA Y

    MERCADOS TURISTICOS

  • ESTRUCTURA DEL CONSUMO DEL TURISTA RECEPTIVO

  • ESTRUCTURA DEL CONSUMO DEL TURISTA INTERNO

  • ESTRUCTURA DEL CONSUMO DEL TURISTA EMISIVO

  • Estacionalidad del Turismo

  • Segmentacin del MercadoEs el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicios, en grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es que los miembros de cada grupo sean semejantes con respecto a los factores que repercuten en la demanda.Un elemento decisivo del xito, es la capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

  • Segmentacin del MercadoSe orienta al cliente y por ello es compatible con el concepto de marketing. Al segmentar, primero se identifican las necesidades de los clientes dentro de un submercado y luego se decide si resulta prctico disear una mezcla de marketing para satisfacerlas.En forma organizada, los pasos son:A.-Identificar la corriente y potencial deseados que existen en el mercado.B.-Identificar las caractersticas que distinguen a los segmentos.C.-Determinar quien tiene cada necesidad.

  • Segmentacin del MercadoCriterios de Segmentacin de Consumidores:A)Geogrficas, regin, tamao ciudad, urbana, rural, clima.B)Demogrficas, Ingreso, edad, Gnero, Estado Civil, clase social, escolaridad, ocupacin, origen tnico.C)Psicolgicas, personalidad, estilo de vida, valores.D)Conductuales, beneficios deseados, comportamiento de viajes.

  • TRABAJO GRUPAL EN CLASESIndicar actividades, bienes o servicios que corresponden a la Oferta y Demanda de nuestros turistas. Para esta identificacin, el trabajo se lo har en clases utilizando como material de apoyo el documento TRAVEL PLANNER editado por el Ministerio de Turismo.

  • OFERTA TURISTICA,PRODUCTOS Y SERVICIOS.

    Podemos encontrar compradores de todos los tipos de turismo existentes, como observadores de aves, de carcter deportivo, de sol y playa, turismo vivencial, mstico y esotrico o una escalada a algn volcn.Por su tamao y amplitud se hace difcil conocer los mercados, por la diversidad de compradores, de distinto rango, por sus precios que atraen a jvenes, hombres y mujeres, profesionales, amas de casa, ejecutivos, trabajadores, profesionales, etc.Todos luchan o se esfuerzan por lograr un espacio.

  • El mercado turstico en el Ecuador.LA OFERTAEs el conjunto de servicios efectivamente puestos sobre el mercado. Tambin se cuenta con una significacin mas amplia que cubre no solo a estos, sino tambin a operadores , instalaciones y equipos necesarios para producirlos.Esta oferta tiene una gran divisin:

  • 1.- Los Recursos Tursticos, refirindose a aquellos elementos capaces de motivar corrientes tursticas actuales o potenciales. Se clasifican as:A) Recursos Fsicos Recreacionales, son aquellos ofrecidos por la naturaleza y que son aprovechados por los turistas en la recreacin, dividindose en climatolgicos (horas de sol, vientos, etc.) , geomorfolgicos (montanas valles,parques, reservas nacionales, etc.) e hidrolgicos (mares, lagunas, aguas termales, esteros, cadas de agua, etc.).B) Recursos Culturales, a los testimonios de las grandes culturas tales como, restos arqueolgicos, manifestaciones artsticas, colecciones.

  • C) Recursos Humanos, que tiene que ver con la riqueza de las culturas vivas en todas su manifestaciones, tales como:Folclricos como la msica, danzas, coreografas, Artesana y Arte popular, Artesanos y Talleres, Gastronoma y Fiestas relacionadas con la religin, magia y vida comunal.Etnolgicos, ciertos elementos de cultura tradicional y popular supervivientes.Acontecimientos Programados, los que siendo actuales y tradicionales pueden atraer a los turistas como espectadores o actores. Pueden ser festivales o eventos.

  • 2.-La Planta Turstica

    Est conformada por la estructura de produccin del sector y comprende el equipo necesario para generar los servicios que consume el turista. Es denominado tambin equipamiento turstico que lo conforman los alojamientos, alimentacin, transporte y otros servicios. En el Ecuador se maneja esta planta, por lo dispuesto en su Art. 5 de la Ley de Turismo y sus reglamentos.

  • 3.-La infraestructura BsicaEs el ngulo medular y central no solo de desarrollos tursticos sino tambin de todas las aplicaciones econmicas de un pas. Comprende a:Sistema Vial de Transportes, como carreteras, aeropuertos y sus terminales, lneas frreas, puertos martimos, fluviales y lacustres.Comunicaciones.Equipamiento urbano, es el mas requerido ya que tratase de provisin de agua, de energas, salud y seguridad.

  • 4. Producto Turstico Es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado en forma individual o en una gama amplia de combinaciones de las necesidades, requerimiento o deseos de un consumidor al que llamamos turista. Son los recursos que generan la motivacin.El producto adopta la forma de paquete, programa o circuito.Se dividen en productos tursticos locales, nacionales o regionales y que son aprovechados por los visitantes o turistas nacionales o internacional.

  • ********************************************