Marketing Parte 2 (Final)

7/24/2019 Marketing Parte 2 (Final)

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INTRODUCCIN

El telfono inteligente es un tipo de telfono mvil construido sobre unaplataforma informtica mvil, con una mayor capacidad de almacenar datos

y realizar actividades, semejante a la de una minicomputadora, y con unamayor conectividad que un telfono mvil convencional.

Generalmente, los telfonos con pantallas tctiles son los llamadostelfonos inteligentes, la mayor!a de los telfonos inteligentes puedenacceder a "nternet , tienen una interfaz de usuario de pantalla tctil , puedeejecutar aplicaciones de terceros , reproductores de m#sica y son lostelfonos con cmara.

$ero dentro del rea de los telfonos mviles una empresa multinacional

llamada %pple que fue fundada en Estados &nidos en '()* por +teve obsy +teve -oznia revolucion en el rubro de los telfonos inteligentes osmart/p/ones con su dise0o #nico llamado i$/one en enero del 122),un telfono que tenia lo vital de un telfono inteligente y la elegancia comoninguno con el sistema operativo i3+, generando una gran cantidad deventas y sobre todo competitividad con la empresa +amsung quedominaba el area de telfonos inteligentes con su dise0o +amsungGala4y, no solo con esta empresa tiene competitividad ya que como yasabemos %pple es la #nica empresa de smart/p/ones que no pertenece alsistema operativo %ndroid, es esto lo que le brinda una desventaja pero ala vez una ventaja que es la e4clusividad del producto.

% lo largo de esta monograf!a estaremos e4plicando las caracter!sticas dela empresa %pple 5visin, misin, /istoria, etc6 y sus distintos productosponiendo nfasis en el dise0o i$/one, asimismo, /emos creado unproducto de la cadena i$/one que ser presentado con todas suscaracter!sticas, ventajas, beneficios, etc. % este producto lo llamamosi$/one 7 que posee todo lo que so0abas tener en tu telfono, sin pasar poralto las caracter!sticas e4clusivas que %pple nos /a venido ofreciendo a lolargo de su /istoria como empresa.

$or ello se aplicar el siguiente proyecto en dos cap!tulos siguientes 8%$"9&:3 "; G

PROYECTO DE MARKETING APPLE


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CAPITULO I: MICROENTORNO Y MACROENTORNO

'.'6 %ntecedentes de la empresa.


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Gran parte del 4ito de %pple se basaba en que fue una computadorarealizada para gustar tanto a los e4pertos/acerscomo al p#blico msprofano en trminos de informtica. $ronto, la base de softFare para

elApple IIcomenz a crecer, /aciendo ms atractivo la computadora alresto del p#blico, en especial cuando apareci en el mercado la primera/oja de clculo de la /istoria, laVisiCalc, la cual /izo vender ella sola milesde computadorasApple II.

'.'.16 isin de la empresa

:a visin de %pple es +er reconocidos como una empresa de la estticadinmica y competitiva en brindar soluciones integras a nuestros clientes8ontribuir a cambiar la forma de trabajar, aprender y comunicarse de losclientes, proporcionando productos de cmputo personal e4cepcionales,as! como innovadores servicios de cliente.

'.'.C6


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MacBook Pro:@irigido a usuarios de tipo profesional. +imilar al


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9E8:%@3+;

A$$(e Ke)*oar+; 9eclado con cable de %pple. iene por defecto en losordenadores E+

A$$(e Ma-ic Mo'"e; =atn inalmbrico con tecnolog!a ie para presentar el deportivo>ie i$od Ait que permite sincronizar los corredores a vigilar y sus carreras coni9unes y el sitio Feb de >ie.12 %pple vende actualmente cuatro variantes deli$od con un soporte descargable en su sitio Feb1' llamado i9unes 5NaitunsN6, con


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el que se dan servicios de actualizaciones y gestin de m#sica, y que permite lacompra y descarga de esta m#sica en versiones originales y completamentelegales en algunos pa!ses seleccionados;

i$od classic, 5desde 122' /asta 122) llamado i$od y posteriormente i$odideo6 reproductor multimedia porttil, introducido en 122', actualmentedescatalogado.

i$od nano, reproductor multimedia porttil introducido en 122D,actualmente disponible en modelos de I y '* GJ. Ban sido vendidosnumerosos modelos de este producto en muc/as versiones

i$od s/uffle, reproductor digital de audio introducido en 122D, disponibleactualmente en varios colores y #nicamente con 1 GJ de memoria interna.

i$od touc/, reproductor multimedia porttil introducido en septiembre de122), en su primera versin que dispone de I, '* y C1 GJO y disponible enun segundo modelo denominado i$od touc/ de segunda generacin 51G6con bluetoot/, pantalla tctil, sensor de movimiento 5acelermetro6, controlde volumen a travs de dos peque0os botones laterales, altavoces internosy una memoria bastante alta de '* o bien C1 GJ y a/ora en su nuevapresentacin de *K GJ. El ' de septiembre de 12'2, se present la cuartageneracin del i$od touc/, el cual incluye una cmara delantera y trasera.%dems de una pantalla =etina con una resolucin de (*2 4 *K2 p!4eles aC1* p!4eles por pulgada, incluye retroiluminacin :E@.

El i$od mini fue una versin de tama0o reducido del reproductor de m#sicaporttil i$od.

iP.one


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En la 8onferencia P E4po en enero de 122), +teve obs present el anticipadoi$/one, una convergencia de "nternet /abilitado para el i$od y los telfonosinteligentes. El i$/one combina un 1,D G de banda cudruple G+< y E@GEtelfono celular con caracter!sticas se encuentran en dispositivos de mano,

ejecutando una reduccin de las versiones de %pple


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septiembre de 12'D %pple present el i$/one *s y *s $lus, de igual aspecto a suspredecedores pero con una mejor camara y el innovador C@ 9ouc/

A$$(e T

En la conferencia


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iPa+

El i$ad es una nueva clase de dispositivo desarrollado por %pple "nc. %nunciado el1) de enero de 12'2, se sit#a en una categor!a entre un telfono inteligente y una

noteboo. :as funciones son similares al resto de dispositivos porttiles de %pple"nc. como es el caso del i$/one o i$od touc/ aunque la pantalla es ms grande ycon respecto al BardFare es ms potente, funciona sobre una versin adaptadadel sistema operativo de i$/one 5i3+6, con una interfaz de usuario redise0adapara aprovec/ar el tama0o mayor del dispositivo y la capacidad de utilizar elservicio iJoostore de %pple con la aplicacin iJoos 5softFare para lectura delibros electrnicos6.

E4isten dos modelos; uno con conectividad a redes inalmbricas -iHMi I21.''n yotro con capacidades adicionales para redes CG 5puede conectarse a redes detelefon!a celular B+@$%6 y G$+ %sistido. %mbos modelos pueden ser adquiridos

en tres capacidades de almacenamiento distintas.

El i$ad 1 es la segunda generacin del i$ad, un dispositivo electrnico tipo tabletadesarrollado por %pple "nc. Esta interfaz de usuario esta redise0ada paraaprovec/ar el mayor tama0o del dispositivo y la capacidad de utilizar softFarepara lectura de libros electrnicos y peridicos, navegacin Feb y correoelectrnico, adems de permitir el acceso al usuario a otras actividades deentretenimiento como pel!culas, m#sica y videojuegos.'

Este i$ad tiene una bater!a de litio que dura /asta '2 /oras, un procesador dual

core %pple %D y dos cmaras designadas para videollamadas.

%pple present el nuevo dispositivo el 1 de marzo de 12'',1 y se anunci que ibaa salir a la venta el d!a '' de marzo de 12'' en los Estados &nidos y el 1D de esemismo mes en pa!ses como Espa0a,


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APPLE ,ATC/

El %pple -atc/ es el primer smartFatc/ de la compa0!a de 8upertino, un relojinteligente que lleg al mercado el viernes 1K de abril del a0o 12'D.1* %pplepresent dic/o dispositivo durante el pasado mes de septiembre en el esperadoevento donde tambin se dio a conocer los nuevos i$/one * y i$/one * $lus.

El reloj inteligente se nombr %pple -atc/ y no de i-atc/, tal y como seesperaba. $osteriormente, se descubri que el motivo por el cual %pple no bautizal %pple -atc/ como i-atc/1) fue porque la marca ya estaba registrada.

El %pple -atc/ est disponible en tres modelos generales; +port, >ormal 5+teel6 yEdition. ? en dos tama0os; CI y K1mm. ? el ( de +eptiembre de 12'D sepresentaron dos colores mas para la edicin +port; el color rosa 5rosa gold6 y elcolor dorado 5gold6.

'.1.16 $roducto elegido

"$B3>E 7


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En cuanto pruebas el i$/one 7, tienes la sensacin de no /aber usado nuncanada igual. 8on la tecnolog!a C@ 9ouc/ solo /ay que presionar la pantalla para/acer ms cosas de las que puedas imaginar. :a nueva funcin :ive $/otos davida a tus recuerdos, literalmente. ? esto es solo el principio. % medida que vasprofundizando, te das cuenta de que el i$/one *s es innovacin a todos losniveles.

'.1.C6 8aracter!sticas del producto elegido

C@ 9ouc/H:a #ltima generacin de


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9ouc/ "@ Juscando la mejor seguridad, dimos con tu /uella.9ouc/ "@ usa un avanzado sensor de identidad por /uella dactilar que desbloqueael telfono de una forma tan fcil como segura. ? a/ora ms rpida.

H=esistencia. &ltra resistenciaEl ip/one 7 tiene la ms avanzada y mejor resistencia. =esistente a ca!da y alagua sin da0ar el sistema.

H8one4iones inalmbricas KG :9E y -iHMi.


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a ideo llamadasb =edes inalmbricas 5internet6c >avegacind %pp +toree :ocalizador de "$/one con tus amigosf 8mara con alta resolucing @etector de Buella digital/ :ocalizador 5G$+6

'.C.C6 9ipos de demandas a las que se enfrenta el producto

@os usuarios estadounidenses /an presentado una demanda contra %pplepor no informar debidamente sobre la e4cesiva cantidad de espacio queocupa i3+ I.

:os demandantes alegan que el sistema operativo mvil reducenotablemente la capacidad utilizable en dispositivo i$/one, "pad e i$odconvirtiendo en publicidad enga0osa la promocin de modelos de IGJ y '*GJ.:as tergiversaciones y omisiones de %pple son enga0osas porque evitan/ec/os materiales que el consumidor medio considerar!a a la /ora deadquirir sus productos, reza la demanda 5pd!6 presentada en 8alifornia.Y%ppleZ conoce pero oculta Y[Z en su publicidad, mareting y materiales

promocionales que el sistema operativo y otrosoftFarepreinstaladoconsume una porcin sustancial de la capacidad de almacenamientorepresentada.

:a demanda presenta una tabla e4plicativa que recoge la capacidadanunciada por %pple, la capacidad disponible para el usuario y lacapacidad ocupada por i3+ I. $ara un consumidor que compra uni$/one, i$ad o i$od de L'* GJL con i3+ I preinstalado, o que actualiza ai3+ I, /asta un 1C,'V de la capacidad representada no es accesible:os usuarios denuncian que %pple no e4plica que la actualizacin a i3+ I

desde i3+ ) conlleva /asta ',C GJ adicionales, y que esta accin no esreversible en ning#n caso. %simismo, la demanda recogemensa"esderepresentantes de %pple sentenciando que la discrepancia entre espaciopromocionado y espacio funcional es normal.

Esta tctica, seg#n la demanda, sirve para impulsar a los usuarios /acialas modalidades de pago de i8loud. @e /ec/o, los demandantes acusan a%pple de cerrar las puertas a otros sistemas de almacenamiento en la nubepara afianzar las contrataciones del servicio de la casa.

:a firma de 8upertino ya se /ab!a enfrentado a unademanda similar en
https://cdn2.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/2893306/1-main.0.pdfhttps://discussions.apple.com/thread/3558683http://arstechnica.com/apple/2007/10/apple-accused-of-misleading-customers-over-ipod-capacity/https://cdn2.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/2893306/1-main.0.pdfhttps://discussions.apple.com/thread/3558683http://arstechnica.com/apple/2007/10/apple-accused-of-misleading-customers-over-ipod-capacity/


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#$$%que finalmente fuedesestimada. >o obstante, en aquella ocasinse denunciaba tan solo un ),DV de discrepancia sobre la capacidadpromocionada en los i$od >ano de I GJ.

'.C.K6 9ipo de cliente al que est dirigido el cliente

"$/one * va dirigido para todo tipo de persona en general no es muyrecomendada para los menores de edad ya que sus dimensiones en tama0odificulta el manejo para los menores. "$/one * si embargo es puesto a la ventapara cualquier persona y con mayores facilidades para los que son fieles a lamarca y en mayor parte tambin a las personas que no cuentan con telfonos

mviles

'.C.D6 Estrategia genrica de $orter

:as estrategias genricas de


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LIDERA1GO GLOBAL

En la estrategia de liderazgo global en costos, la empresa debe tener lacapacidad de reducir costos en todos los eslabones de su cadena de valor,de tal manera que la disminucin de gastos redunde en un mejor preciopara el consumidor y en consecuencia en una mayor participacin demercado.

8omo ya es sabido por todos, la empresa %pple cuenta con un liderazgoglobal y mundial lo cual nos demuestra que sus cadenas de valor /an sidobien trabajadas en la elaboracin de sus productos.

$or lo tanto %pple /oy en d!a obtiene muc/o ms ingresos con el m!nimocosto de fabricacin de sus productos

DI2ERENCIACIN

En la estrategia de diferenciacin la empresa debe producir

serviciosNproductos e4clusivos que sean percibidos as! por losconsumidores, quienes estn en disposicin de pagar ms por tenerlos.

+i bien conocemos en %pple, inicio fabricando computadoras, lo cual fue unboom en los sistemas de informacin, pero no se quedo a/!, busco ladiferenciacin en su marca en distintos accesorios, no necesariamente encomputadoras personales

Es a/! donde /ablamos de los famosos porttiles como


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El detalle abarca cuando /ablamos de la disposicin del demandante , esaqu! donde surge la tercera estrategia genrica de segmentacin.

SEGMENTACIN

8on una estrategia de enfoque o concentracin 5segmentacin oespecializacin6 la empresa se concentra en satisfacer segmentos biendefinidos, de poblacin, de productos o geogrficos.

Es por esta razn que %pple, /acen estudios y estandarizan a la poblacincon respecto a su disponibilidad de adquisicin, se llega a la conclusin deque %pple y sus productos estn dirigidas para un sector socioeconmico

medio %lto y es aqu! donde promociona y comercializa todos susproductos.

:as dos primeras, liderazgo en costos y diferenciacin, buscan la ventajageneral en su sector, mientras que la tercera, enfoque, busca tener laventaja dentro de un mercado objetivo.

'.K6 %nlisis del microHentorno y macroHentorno 5en el producto o servicio6

'.K.'6 ariables del microHentorno que benefician al producto

\ :a empresa tiene '2' trabajadores en $er#;ocey $laza; CD personas.$laza +an


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\ $roveedores; C< provee micas, scotc/ y ad/esivos, Bermes proveeseguridad para nuestros productos y dinero, +E %NJ.

\ 8ompetidores; 9iendas por departamento, "place y centros autorizados

'.K.16 ariables del microHentorno que perjudica al producto

\ El clima laboral de i+tore es competitivo y eficiente, pero en algunos casosse refleja que; los vendedores no se sienten lo suficientemente motivados,por la falta de comunicacin eficaz y puntual con sus l!deres. $orconsiguiente, algunos llegan a tener incomodidades y renuncian porquequieren emplear su tiempo en otras cosas.

\ Malta de comunicacin eficaz entre vendedores y jefe de tienda.

\ Malta de un


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\ :a cultura peruana es mestiza influenciada por inmigrantes asiticos yeuropeos, el idioma que predomina es el espa0ol y se profesa la religincatlica en un I2V

\ El $er# es uno de los pa!ses con mayor biodiversidad en el mundo por lotanto se debe proteger su riqueza ecolgica.

'.K.C6 ariables del macroHentorno que perjudican al producto

\ % nivel tecnolgico el $er# se posiciona en el puesto '2* a nivel mundial, latecnolog!a demora en llegar, pero el poder adquisitivo de los #ltimos a0os/ace que cualquier tecnolog!a que se traiga se venda con 4ito.

\ $roductos no alcance de todos, debido a su alto precio.

\ &no de los mayores 4itos de %pple en los #ltimos '2 a0os /a sido la/abilidad de controlar todos los procesos de manufactura, produccin ylog!stica necesarios para la distribucin de sus productos.

\ :a compa0!a /a tenido gran 4ito e innovador en cuanto a tendenciatecnolgica.

\ Rsta es una empresa muy slida, aunque con la muerte de +teve obs, uno

de sus creadores, se generaron muc/as polmicas de que iba a sucedercon la empresa y si se acabar!a, pero su nuevo presidente 8oo /ademostrado que sigue siendo una de las compa0!as ms fuertes en elmercado.

'.K.D6 %nlisis M3@%

Mortalezas;\ $osicionamiento en el mercado con la marca\ @istribucin mundial por medio de sus tiendas\ E4celente publicidad\ Minanzas solidas\ $ersonal altamente calificado

3portunidades;\ 8ambio constante de la tecnolog!a

\ :a moda 9ecnolgica


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\ 9:8 en diferentes pa!ses\ :a comunicacin virtual\ 8reciente gusto por la tecnolog!a de celulares en temprana edad

@ebilidades;

\ 9endencia actual de i$/one defectuosos\ %plicativos con pago adicional\ @ependencia en algunos aplicativos de terceros\ >o en todos los pa!ses se cuenta con garant!a inmediata\ :a muerte de uno de sus fundadores, +teve obs

%menazas;\ 8ompetencia fuerte en el mercado\ $recios ms bajos\ 8ompetencia @esleal\ 8ambios agresivos en los gustos de las personas\ @epresin mundial econmica

Ca$i%'(o II: ESTRATEGIAS DEL MARKETING

1.'6 "nvestigacin de mercado y resultados de la misma efectuadas 5del producto

o servicio6

1.'.'6 Enfoques de investigacin que utiliza la empresa para el producto

@e las distintas estrategias la empresa %pple utiliza la estrategia de

diferenciacion. &na estrategia de diferenciacin requiere que una empresa

ofrezca un producto o servicio con cualidades distintivas valoradas por los


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clientes. %traes a los clientes, ya que te diferencias de la competencia.

$ara tener 4ito en esta estrategia, la empresa debe tener acceso a la

investigacin cient!fica principal 5o llevar a cabo esta investigacin6, un

equipo de desarrollo de productos altamente calificados y creativosO un

equipo fuerte en ventas y en maretingO y una reputacin de la empresa

para la calidad y la innovacin.

1.'.16 Berramientas de investigacin que utiliza la empresa para el producto

1 .'.1.'6 Mocus Group

Mocus Group es una tcnica cualitativa de estudio de las opiniones o

actitudes de un p#blico, utilizada en ciencias sociales y en estudios

comerciales pero la empresa %pple no utiliza esta /erramienta de

investigacion, asi lo aclaro +teve obs en una entrevista en el 122(;

"No se trata de la cultura pop, y no se trata de engaar a la gente, y

no se trata de convencer a la gente de que quieren algo que no lo

hacen. Nos damos cuenta de lo que queremos. Y creo que estamos

bastante bien en tener la disciplina derecho a pensar a travs de si

un montn de gente va a querer, tambin. Eso es lo que nos pagan

por hacer. s! que no puedes salir y pedir a la gente, ya sabes,

cu#l es el pr$imo gran %cosa.& 'ay una gran cita de 'enry (ord,verdad) *l di+o "-i me hubiera preguntado a mis clientes lo que

quer!an, me habr!an dicho /n caballo m#s r#pido.

1.'.1.16 Encuestas


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$or otro lado, la empresa %pple si utiliza las encuestas desde

el 12'1 con el objetivo de saber los motivos por los cuales nos

impulsan a comprar un i$/one o rec/azarlo y adquirir otra

marca, esta primera encuesta se /izo en 8/ina que tuvo

como resultado de *)V de encuestados c/inos que

aseguraron que comprarian un i$/one por el aspecto fisico y

la elegancia y no por el sistema i3s.

1.'.C6


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1.C6 +egmentacin de mercado

1.C.'6 $roceso de segmentacin

1.C.16 >iveles de segmentacin

1.C.C6 Estrategias de segmentacin

1.K6


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1.K.C6 $laza

1.K.C.'6 Etapas de los canales de distribucin

1.K.C.16 Munciones de los canales de distribucin

1.K.C.C6 9ipos de distribucin

1.K.K6 $romocin

1.K.K.'6 $ublicidad

a6 3bjetivos publicitarios

b6 @ecisiones de mensaje

c6 @ecisiones de medio

d6 Evaluacin de la campa0a

1.K.K.16 $romocin de ventas

a6 Berramientas de promocin para consumidores

1.K.K.C6

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