online Marketing

C O N S U L T I N G E S P A Ñ A

Prólogo

Durante los últimos años hemos desarrollado distintas aptitudes en el campo

del marketing digital, con la vocación de ofrecer a nuestros clientes soluciones a

360 grados. Hemos ido completando nuestra oferta de servicios IT, añadiendo poco a poco la creatividad y capacidad

grafica, nuestro esmero por la usabil idad y accesibil idad y nuestra obsesión por generar

la mejor experiencia de usuario posible.

Ha llegado el momento de formalizar nuestro portfolio en la nueva Unidad de

Negocio de Marketing OnLine, con la cual nos dirigimos a responsables de marketing,

responsables de comunicación, product managers, responsables eBusiness,

responsables de usabil idad, Community Managers, responsables de RRHH, y todas

las demás personas responsables de la identidad de la empresa, de la comunicación corporativa, del

posicionamiento de la marca y del desarrollo de iniciativas Online.

A todos ellos queremos ofrecer nuestra visión del mundo Online, nuestras aptitudes

con la actitud de siempre:

¡Innovación y pasión por nuestro trabajo!

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Nuestro Objetivo

Actualmente pasamos mucho tiempo en la red. Es una herramienta tanto de trabajo como de diversión. La penetración de este medio en España está llegando a cotas históricas.

Como empresas nos interesan estos cambios de comportamiento, ya que nuestros productos y servicios deben estar allá donde estén nuestros clientes. Y con esto estamos admitiendo que nuestras marcan han de estar ahí presentes.

Las posibil idades que nos brinda la red nos llevan a plantear la posibil idad de crear experiencias para nuestros clientes en este medio. Al fin y al cabo, tenemos que conseguir que nuestra marca sea más fuerte en la mente del consumidor que la de nuestra competencia.

En Sowre Consulting tenemos claro esto y queremos ayudar a nuestros clientes a crear experiencias para sus clientes, queremos ayudarles a alcanzar el nivel de marcas emocionales.

Para ello hemos creado la Unidad de Marketing Online.

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Como vemos en el esquema no sólo se trata de tener una web o estar en social media. Lo importante es asegurar que la experiencia que intentamos crear para nuestros clientes sea coherente y trazable a lo largo de todos los canales.

De esta forma los usuarios quedarán envueltos en unáurea de experiencia.

El esquema que seguimos para la definición de estas experiencias es el siguiente:

Metodología

Internet nos permite la posibil idad de crear experiencias en 360º para nuestros clientes, cosa que ningún otro medio nos permite con la misma efectividad y acierto.

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Bra

ndin

g

Uso

Compra

Web

Mobilidad

Otraswebs

SocialMedia

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En él vemos que los componentes de la experiencia que trabajamos son:

a. Branding: Ayudamos a nuestros clientes en la definición de los atributos que quieren trasladar a la red, la personalidad que desean tener y definimos con ellos el prisma de identidad de su marca.

b. Uso: Para que la experiencia sea completa no vale con crear

expectativas, en la red tenemos la oportunidad de crear algo más. Ayudamos a asegurar la trazabil idad de la experiencia a lo largo de la navegación, uso e interacción en las diferentes plataformas en las que se encuentre la marca.

Para ello aplicamos una metodología propia de adecuación del uso a la experiencia de cliente, conocida como EC2.0

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c. Compra: No podemos olvidar el momento de la compra. Es uno de los apartados más frustrantes que podemos encontrarnos. Conseguir que el usuario decida comprar y que no sea capaz de hacerlo o que algo le l leve a no finalizar el proceso. Trasladando la misma experiencia de cliente a este punto conseguimos que los usuarios vivan una verdadera experiencia en todas las fases, ayudando a reducir las fugas.

Para establecer procesos de mejora continua establecemos KPIs que nos marquen las pautas de acción en el futuro y los momentos de la verdad en los que trabajar para no perder usuarios en el camino.

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Servicios demarketing online

Los servicios que ofrecemos a nuestros clientes quedan divididos en tres categorías:

3.1 Branding 2.0

Son servicios orientados a la definición y creación del prisma de identidad de la marca y de la personalidad de la marca en la web. Nuestros expertos trabajan con el equipo de marketing de nuestros clientes para ayudarles a crear la experiencia de sus clientes.

Consultoría de Estrategiade Marca

Centrándonos en la definición del prisma de identidad de marca y el posicionamiento del mismo. Ayudamos a crear la identidad digital de nuestros clientes.

Ayudamos a nuestros clientes a

definir su marca digital, a crear

experiencias para sus clientes. Alineamos su

estrategia de marca y marketing con su estrategia Online.

Servicios orientados a la ejecución de la

estrategia online, bajo el marco de su estrategia online y con el objetivo de

generar experiencias para sus usuarios.

Establecemos mecanismos de

control, seguimiento y mejora de las

acciones acometidas en el medio.

Experienciade cliente

Branding Seguimientoy control

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3.2 Experiencia de Clientes

En estos servicios aseguramos la trazabil idad de la experiencia de cliente definida en la fase anterior a lo largo de todas las plataformas en las que tengan o quieran tener presencia nuestros clientes.

Experiencia Web

Nos aseguramos de que la experiencia de sus clientes sea coherente a lo largo de la navegación por el site.

Esta experiencia debe asegurar que la comunicación de la web transmite los valores y atributos de la marca y que la navegación cumple con los criterios de accesibil idad y usabil idad.

Auditoría de Experiencia

Analizamos la experiencia a lo largo de todo el site y elaboramos las recomendaciones pertinentes en términos de marca, experiencia de cliente, accesibil idad y usabil idad.

Planificación Estratégica Online

Damos respuesta a la problemática de dónde tienen que estar, cómo y cuándo. No todas las marcas tienen que estar en todos los canales ni de la misma forma.

Identidad Corporativa

Creamos el manual de esti lo corporativo aplicable a cada

canal de comunicación Online. Qué logos usar, qué tipografía, tipo de imágenes...

Manual de Branding Online

Consultoría completa sobre estrategia de marca, planificación e identidad, cuyo resultado final es el Manual de Branding Online

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Campañas

Ayudamos a nuestros clientes a preparar las campañas online, desde el diseño y creación del banner, dónde ubicarlo y cuándo hacerlo.

Social Media Strategy

Damos respuesta a las preguntas ¿Dónde estar? ¿Cómo hacerlo? ¿Cuándo hacerlo? Ayudamos a que la entrada de nuestros clientes en Social Media sea sencil la y rápida, además de ayudar a que la curva de aprendizaje sea más suave.

Experiencia Móvil

El marketing movil l leva años siendo la eterna promesa. Con la l legada de las nuevas tecnologías y la entrada de las tarifas planas, parece que se producirá su despegue. Queremos que la experiencia de los clientes sea igualmente alcanzable en los dispositivos móviles que uti l icen.

Widgets y Mashups

Diseñamos y creamos complementos para que nuestros clientes los sitúen en sus sites o en otros sites. De esta forma se amplif ica la experiencia fuera de sus fronteras.

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3.3. Seguimiento y Control

Lo que no se mide no existe. No vendemos humo, tenemos que ser capaces de medir las mejoras que conseguimos. Nos sirve como apoyo al mecanismo de mejora continua. Establecemos métricas para que nuestros clientes sigan su evolución, o si lo prefieren, lo hacemos nosotros.

Iniciación a Analít ica Web

Implantamos la herramienta que el cliente desee y diseñamos un modelo de cuadro de mando para que pueda seguir de forma autónoma.

Consultoría de Analít ica Web, SEO y SEM

Si nuestros clientes así lo solicitan, l levamos estos servicios por ellos. Mediante una serie de reportings presentados con la periodicidad pactada y recomendaciones de actuación para el siguiente periodo.

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Avenida de Labradores 1, 4ª Planta 28760 Tres Cantos (Madrid)

Tel. 91 791 24 00 / 902 885 305 Tel. BCN 93 202 17 80 

www.sowre.es

C/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta 08173 St Cugat del Vallès (Barcelona)

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