MARKETING DE SERVICIOS EN HOTELES

MARKETING DE SERVICIOS

SERVICIO

Es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad.

Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado.

Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones.

MARKETING DE SERVICIOS

Es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.

Toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios

1. Intangibilidad (No se pueden tocar)

2. Inseparabilidad (esto significa que los servicios se

producen y consumen simultáneamente)

3. Variabilidad (los servicios son variables porque dependen

de quién los suministre, cuándo y dónde)

4. Carácter perecedero (los servicios no se pueden

almacenar).

MARKETING DE SERVICIOS EN SECTOR TURÍSTICO (HOTELES)

MARKETING DE SERVICIOS EN HOTELES

El marketing para hoteles pretende crear, atraer, mantener y motivar a los huéspedes y futuros clientes al consumo de sus servicios mediante a la oferta en el momento, lugar y precio idóneo.

Características de los servicios turísticos

Los servicios turísticos son:

Intangibles (no se pueden almacenar)

Inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos)

Heterogeneidad (cada persona tiene una percepción distinta del servicio)

Variabilidad

Estacionalidad (están sujetos a ciclos de demanda muy alta y ciclos de demanda muy baja)

5 ESTRATEGIAS EFICACES DE MARKETING PARA LOS

HOTELES DE HOY

Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing

Los hoteles deben poner como algo importante tener una página web y un motor de

reservas adaptados a los móviles, pues el 39% de los usuarios utiliza dispositivos móviles

para planificar su viaje.

Optimizar la página web para la búsqueda local

La optimización del posicionamiento en los buscadores, es esencial para conseguir que la

página web de nuestro hotel sea fácilmente accesible en Internet.

Incentivar a los clientes para que dejen comentarios

Está más que demostrado que los comentarios positivos que escriben los clientes sobre el

hotel tienen un gran efecto sobre el negocio. Los hoteles deben dedicar un apartado de la

página web para que, una vez hayan dejado el establecimiento, dejen algún comentario.

Tener una buena presencia en las redes sociales

La imagen que proyectemos en las redes sociales puede ayudarnos a diferenciarnos de la

competencia y a fidelizar al cliente.

Fidelizar a los clientes a través de campañas de email marketing

Podemos informar sobre los nuevos servicios e instalaciones del hotel y ofrecer descuentos

o promociones si reservan a través de la página web para conseguir mantener el interés de

nuestros clientes y que decidan repetir su estancia en nuestro alojamiento.