Marketing de relaciones
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MARKETING DE RELACIONES.
Curso del núcleo general II: Comunicación e investigación.
Realizado por:Andrea Calvillo GómezDaniela Cervantes AlfaroRocio Serrato Villegas
DELIMITACIÓN
Territorialidad• Librería
Gandhi; Centro Histórico San Luis Potosí, Slp.
• Librería La Española; Centro Histórico San Luis Potosí, Slp
Temporalidad• 20 Enero 2014
– 14 Mayo 2014
Teoría• El arte de
vender (Swett 2003)
• La banda transportadora (Koffler 2007)
• Marketing al revés (Walter)
PROBLEMATIZACIÓN
Magnitud• Vendedores y
compradores de la librería Gandhi y la Española.
Trascendencia• La importancia
del buen trato hacia el cliente.
Vulnerable• Falta de
cordialidad por parte de los empleados.
Factible• Mejorar el
proceso de ventas
Justificación
OBJETIVOS
General
• Analizar la relación oferente-demandante durante el proceso de venta en librería Gandhi de San Luis Potosí
Específicos
• Definir de que tipo es la relación oferente-demandante durante el proceso de venta.
• Revisar las técnicas existentes y las aplicadas en el proceso de venta de la empresa Gandhi en San Luis Potosí.
• Comparar la calidad del servicio entre la librería Gandhi y la Española en San Luis Potosí.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Qué es el marketing de relaciones?
¿Cuál es la importancia del marketing de relaciones?
¿Cómo puede un buen vendedor satisfacer las verdaderas necesidades del cliente?
¿Qué beneficios trae a la empresa el uso del marketing de relaciones?
¿Qué tipo de vendedores se necesitan para el marketing de relaciones?
HIPÓTESIS-Un alto porcentaje de los compradores de la librería Gandhi adquieren sus productos en este establecimiento debido al trato y atención que reciben por parte del vendedor, la calidad y garantía de sus productos.
Variables
Sujeto de estudio
Objeto de estudio
Problema: Deficiencia en las ventas a corto plazo y las ventajas de una venta a largo plazo.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESActividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
Selección de Tema E
Antecedentes E Delimitación del
tema E
Problematización E
Hipótesis EPrimera visita a
las librerías Gandhi y La
Española
E
Recolección de las primeras
observaciones.E
Análisis para la realización de la segunda visita a la librería Gandhi
y La Española
E
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Enfoque
*Mixto(Cuantitativo y cualitativo).
Diseño
*No experimental -Transeccional descriptivo.
Técnica
*Encuestas*Entrevistas*Investigación documental*Observación
Procedimientos
*Coloquio o conversación* Consulta a colectivos y a personas expertas
BIBLIOGRAFÍA
Walter, g. R. (S.F.). Marketing al Revés. McGraw-Hill . Swett, o. (S.F.). El arte de vender. Roberto Hernandez-Sampieri, c. F. (S.F.). Metodología de la
investigación. McGraw Hill.