Marketing.- Es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para generar comunicar y entregar valor a los consumidores as como para administrar la relacin con estos Deseo.- Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.Necesidad.- Estado de carencia percibida.Demanda.- Deseos humanos respaldados por el poder de compra.Servicio.- Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Caractersticas:1 Intangibilidad de servicios.- los servicios, no se pueden ver, degustar, tocar, or, ni oler antes de comprarse.2 Inseparabilidad de servicios.-se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores, sean estas personas o maquinas.3 Variabilidad de los servicios.- su calidad puede variar mucho, dependiendo de quien los presta y cuando, donde y como lo hace.4 Caducidad de servicios.- no pueden almacenarse para un uso o una venta posterior.Oferta hibrida CombinacinProductoYServicioProducto.- Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.Caractersticas:1 tangibles2 Independientes de su fabricante3 Fciles de estandarizar 4 Almacenables

Valor para el cliente.- La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

Satisfaccin de los clientes.- Grado en el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.Intercambio.- Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio.Transaccin.- Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.Marketing de relacin.- El proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados.

Mercado.- Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.Direccin de marketing.- El anlisis, planeacin, implementacin y control de programas diseados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y as alcanzar las metas de la organizacin.Desmarketing.- Marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente; el objetivo no es destruir la demanda, solo reducirla o desplazarla.

Cartera de negocios.- El conjunto de ramos y productos que definen a la empresa.Anlisis de cartera.- Herramienta con la cual la gerencia identifica y evala los diversos negocios que constituyen la empresa.Matriz de expansin.- Herramienta de plantacin de cartera para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante penetracin de mercados desarrollo de mercados, desarrollo de productos o diversificacin.ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTOPenetracin de mercados.- Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en aumentar las ventas de los productos actuales en los segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto.

Desarrollo del mercado.- Estrategia de crecimiento de una empresa que busca identificar y desarrollar nuevos segmentos de mercado para los productos actuales de la empresa.

Desarrollo de productos.- Estrategia de crecimiento de la empresa que consiste en ofrecer nuevos productos o modificados a segmentos de mercado actuales.

Diversificacin.- Estrategia para hacer crecer una empresa iniciando o adquiriendo negocios que estn fuera de los productos y mercados actuales de la empresa.

Segmentacin de mercado.- Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades, caractersticas o comportamiento y que podran requerir productos o mezclas de marketing distintos.

Segmento de mercado.- Grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing.

Determinacin de mercados meta.- Proceso de evaluar que tan atractivo es cada segmento de mercado y escoger los segmentos en los que se ingresara.Posicionamiento en el mercado.- Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relacin con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta. Formular un posicionamiento competitivo para un producto y una mezcla de marketing detallada.Mezcla de marketing.- Conjunto de herramientas tcticas de marketing controlables que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta.Entorno de marketing.- Los actores y fuerzas externos al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.Microentorno.- Fuerzas cercanas a la compaa que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas de canal de marketing, mercados clientes, competidores y pblicos.Macroentorno.- Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno: fuerzas demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas y culturales.1. Entorno demografico.- El estudio de poblaciones humanas en trminos de tamao, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otros datos estadsticos.

2. Entorno econmico.- Factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores.

3. Entorno natural.- Recursos naturales que los mercados logos requieren como insumos o que son afectados por las actividades de marketing.

4. Entorno tecnolgico.- Fuerzas que crean nuevas tecnologas y a su vez crean productos y oportunidades de mercado nuevos.

5. Entorno poltico.- Leyes, dependencias del gobierno y grupos de presin que influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad y los limitan.

6. Entorno cultural.- Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos bsicos de una sociedad.

Publico.- Cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos, o ejercer un impacto sobre ella.