Gestin de calidad

MARCO TERICO:

REFERENCIA TERICA

Conceptos

Para poder desarrollar este proyecto es necesario aclarar a que nos referimos por Gestin de

conocimiento, un tema que ha durante la ltima dcada ha llamado mucho la atencin tanto de

administradores como investigadores serios de cualquier campo. Por lo tanto es necesario explicar

ciertos mitos sobre la misma para poder definirla.

Primero, la gestin de conocimiento no es algo nuevo ni innovador como los medios de

comunicacin o los propios especialistas del tema tratan de vender. La gestin de conocimiento

es una disciplina que se viene desarrollando desde que el hombre tiene consciencia de la

importancia del manejo de la informacin en su vida diaria. Es bajo este concepto que podemos

concertar con el resultado de un foro de internet donde participaron grandes conocedores del tema

se llegaron a definir a la gestin de conocimiento como la coleccin de procedimientos que

gobiernan la creacin, diseminacin y utilizacin del conocimiento. En otras palabras, La gestin de

conocimiento es un tema que viene desde hace mucho y que entre sus practicantes se pueden

identificar filsofos, sacerdotes, profesores, polticos, escribas, bibliotecarios, etc (Brian D.

Newman, 1996).

As resume David Skyrme (Skyrme, 2007) sobre el concepto de que La gestin de conocimiento

es la gestin explicita y sistemtica del conocimiento vital-y los procesos de creacin asociados a

ella, organizacin, difusin, uso y explotacin- con el fin del logro de los objetivos del negocio,

dejando en claro que es una gestin transparente y sistemtica que requiere ser objetiva y

cientfica en su diseo, jams dejando de lado el objetivo de la inversin en investigacin y

desarrollo el cual es el logro de los objetivos que persigue la organizacin. Esta informacin tiene

como objetivo ser aplicativo y permitir mayor calidad y eficiencia al proceso productivo o de

servicio que ofrezca la empresa.

Otra definicin que aporta Koeing, en su introduccin al tema, nos introduce un concepto muy

interesante concebido por Duhon (Duhon, 1998), La gestin de conocimiento es una disciplina

que promueva un acercamiento integrado diseado para identificar, capturar, evaluar, recuperar y

compartir todo el capital intelectual de la empresa. Estos activos pueden incluir data, documentos,

polticas, procedimientos, y experiencias pre formalizadas adems de experiencias formales de sus

mismos trabajadores"(D. Koening, 2012) Reafirmando nuestra definicin previa.

El negocio de las universidades se desenvuelve plenamente sobre conocimiento. A travs de

los siglos, las universidades han desarrollado una cultura de conocimiento alrededor de este

negocio. El crecimiento acelerado de la tecnologa en la enseanza y aprendizaje, y las bases

cambiadas de la economa en las que estn instituidas, han forzado a las mismas a cambiar en

formas en las cuales el conocimiento es producido, almacenado, distribuido y autorizado. El

uso de las tecnologas del internet en particular ha tenido un impacto en el conocimiento

acadmicas en maneras fundamentales, rompiendo formas tradicionales de conocimiento,

creando nuevas formas prcticas de gestin de conocimiento y nuevas culturas de aprendizaje

y enseanza. Una forma estratgica de tratar el tema de gestin de conocimiento en las

universidades es cambiar la concentracin de atencin de todos los medios necesarios para

el logro del fin, para desarrollar alternativas objetivas e integradas. El grado en los que estos

cambios son informados por el pensamiento y lgica estratgica es propuesto como un

indicador de xito. Este documento se encarg de ilustrar este punto.

Este trabajo nos propuso un primer acercamiento a la problemtica de la gestion de conocimiento

en las universidaes desde el punto de vista de una organizacin, en funcion de sus proceso y

REIDS, Ian C. (2000) The Web, Knowledge Management And

Universities. Ponencia de la sexta conferencia australiana global

de web, Rihga Colonial Club Resort, Cairns.

BRUDNY, Paula. (2002 ) Gestin del conocimiento en las

universidades. Tesis de doctorado para la facultad de ciencias

econmicas dentro de la orientacin de administracin,

Universidad de San Andrs, Argentina.

servicios. Su marco conceptual supo explicar la espiral del conocimiento definida por Nonaka y

Takeuchi, ademas de las cuatro conversiones del conocimeinto que la componen. Es as que nos

permitio hacer uso de su esquematizacin para poder entender un analisis profundo sobre las

distintas variables que describen a la universidad. Adems de tecnologias que podrian favorecer

cada una de las cuatro conversiones, todas avocadas a la mejor gestion del conocimeinto dentro

de esta organizacin. Este trabajo finalizo brindando algunas reflexiones accerca de las decisiones

para tomar en este sentido en el contexto actual. Haciendonos reflexionar que la competitividad

en lationomaerica nos exige ms como universidad en conjunto.

Este articulo debate sobre si la gestin de conocimiento es solo una cortina de humo diseado

para mantener a los consultantes y organizadores de conferencias en sus respectivos negocios

y distraer a una organizacin de sus objetivos principales: resultados y la orientacin del

cliente; o es qu la gestin de conocimiento es una metfora til, es decir, una nueva disciplina

que ayuda a las organizaciones a poder desafiar a las exigencias que este siglo le presenta. La

gestin del conocimiento, como explica Rowley, ciertamente atrae atencin, pero mucha de su

literatura acuerda de que hay pocas, si algunas, demostraciones de las consecuencias de

adoptar polticas de gestin de conocimiento e implementarlas dentro de la compaa.

Otro punto explica, que existe un acuerdo en el qu una sociedad basada en conocimiento ha

llegado y que aquellas organizaciones que sean capaces de tener xito en la sociedad de

informacin global son aquellas que son capaces de identificar, evaluar, crear y evolucionar

su activos tcitos (Activos de conocimiento)

Sin embargo, muchos discuten que el conocimiento se ha tornado la herramienta esencial

para muchos negocios, obligando a las compaas a innovar o morir, y su valuando su

habilidad para aprender, adaptarse y cambiar se ha tornado algo esencial para su propia

supervivencia.

ROWLEY, Jennifer. (2000). Is higher education ready for

knowledge management? The international journal of Educational

Management, 14(7), 325-333.

Esta tesis, fue de gran ayuda para poder entender un marco a nivel de universidades pblicas

peruanas. Explica su autor como el marco de la del modelo aspirado de la gestin de

conocimiento en las organizaciones y la sociedad ha ganado fuerza en su proceso de

estructuracin, desarrollo y aplicacin en especial en el entorno cientfico y educacional en

especial sobre la gestin de talento eficiente para la construccin de una sociedad de

conocimiento. Expresa muy bien adems, una anlisis crtico sobre el desarrollo de un modelo

de gestin de conocimiento en nuestra realidad para la creacin de un sistema de mejor

calidad educativa que permita hacer de San Marcos, en su totalidad, una universidad lder.

Explica las dificultades de financiamiento que han aquejado a las universidades ( en este caso

a una universidad espaola) y cuando el criterio predominante es que los poderes pblicos

tengan una menor presencia en la misma. Por otra parte tambin se explaya en como algunos

investigadores indican que la Universidad parece estar perdiendo posiciones como centro de

DIAZ MUANTE, Jorge Ral. (2003). Modelo de la Gestin del

conocimiento aplicado a la universidad pblica en Per. Tesis de

licenciatura para la facultad de ciencias matemticas dentro de la

escuela de Computacin, Universidad Nacional Mayor de San

Marcos, Lima, Per.

RODRIGUES CASTELLANOS, Arturo; ARAUJO DE LA MATA, Andrs;

URRUTIA GUTIERREZ, Javier.(2001) La gestin del conocimiento

cientfico en la universidad: un caso y un proyecto. Cuadernos de

gestin. 1(1), 13-30.

generacin de conocimiento, el cual, como recurso en s mismo, est siendo objeto de

creciente atencin por parte de las empresas y los gobiernos, considerndosele el recurso

clave en la consecucin de ventajas competitivas.

En estas circunstancias, estimamos que la Universidad debe hacer mayores esfuerzos en

orientar su investigacin a la aplicacin del conocimiento cientfico-tcnico, en colaboracin

con las empresas y las administraciones pblicas, como indica el modelo de la triple hlice de

Etzkowitz y Leydesdorff.

Este trabajo explica el caso de la Universidad del Pas Vasco, algo que deberamos rescatar es

que ellos explican la investigacin hacia el modelo ideal de gestin de conocimiento dentro de

la universidad para hacer de esta una fuente de generacin de conocimientos.

Uno de los aspectos ms relevantes para explicar cules son los procesos creadores de valor

de las organizaciones, que constituyen la actual sociedad y economa del conocimiento, ha

sido, sin lugar a dudas, la propuesta del concepto de Capital Intelectual, como expresin de la

riqueza poseda por aquello que no es visible ni tangible pero que, sin embargo, existe ya que,

aunque los estados econmico-financieros no lo hayan evaluado y presentado bajo los

principios convencionales de la informacin contable, su incidencia en la creacin de valor de

la organizacin de referencia y para el sistema econmico en su conjunto es evidente.

Cuestin justificada, todava ms, por las transformaciones productivas y por las nuevas

relaciones entre los agentes de la sociedad actual. Este nfasis sobre el capital tacito tambin

denominado Capital Intelectual, que fue sujeto de definicin y anlisis detallados durante la

exposicin de este estudio, es la expresin del conjunto de activos de conocimiento o de

activos intelectuales, de naturaleza intangible, que se han ido creando y son controlados por la

BUENO CAMPOS, Eduardo. (2001). Gestin de conocimiento en

universidades y instituciones pblicas de investigacin. Comunidad

de Madrid: Consejera de educacin.

organizacin gracias a la puesta en accin del conocimiento de las personas que la integran y

del propio de la misma; procesos de conocimiento y actividades intangibles de importancia

primordial para ser gerenciados y administrados con el objeto de crear y desarrollar Capital

Intelectual.

En este sentido, el Proyecto que se introdujo en parte de la hiptesis o de la percepcin, ms o

menos intuitiva, que las organizaciones que componen el Sistema de Ciencia y Tecnologa, en

este caso las Universidades y Organismos Pblicos de Investigacin de la Comunidad de

Madrid, poseen o deben poseer una riqueza de conocimiento o un Capital Intelectual que

permita justificar el mayor o menor potencial investigador disponible y que determine el

camino a seguir para continuar produciendo cientficamente, mediante la puesta en accin, a

travs de los correspondientes procesos cognitivos, los activos intelectuales o intangibles

existentes.

En consecuencia, el texto plante como el desafo principal se centra en cmo identificar,

medir y evaluar estos activos componentes del Capital Intelectual y qu directrices o

programas se pueden formular para orientar la direccin y gestin del conocimiento

implicado y del citado Capital con el fin de crear nueva riqueza o mejorar el valor intelectual

actual. Aspectos que, adems, ayudarn a que las propias organizaciones y sistema que las

integran puedan disear y desplegar polticas cientficas y planes de investigacin con

mayores dosis de eficiencia, buscando un equilibrio y equidad sistmica que facilite el buen

logro de posibles estrategias relacionadas con desarrollo y excelencia de la capacidad

investigadora de las instituciones antes mencionadas.