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María Natalia Duarte Barón

Tu amigo fiel

Universidad de Los Andes

Natalia Agudelo Directora Proyecto

María Natalia Duarte Barón

Tu amigo fiel

La conceptualización de esta idea abarca la esen-cia del sentimiento puro de una perdida amorosa. La etapa del duelo es un período natural donde se viven diversas emociones por las que una persona debe pasar tras generarse una ruptura sentimental, del tal forma que sane las heridas para así aceptar la perdida.

La emoción, así como la expresión de ésta es un acto innato generado por el cuerpo. Las emo-ciones pueden estar influenciadas por factores de aprendizaje que permiten que evolucionen o se desarrollen con características determinadas a través del tiempo.

Mi proyecto propone abordar principalmente al genero femenino, buscando apoyar a estas mujeres dolidas a hacer uso del tiempo propio; después de una ruptura el tiempo que se dedicaba en el otro se convierte en tiempo “vacío” o tiempo “libre” y es un momento donde se genera recordación de periodos vividos en pareja, intensificando el dolor y sufrimiento para aquel que se encuentra dolido.

Índice.

IntroducciónDescubrir. Top Down. Background research Duelo Etapas del duelo Las emociones Funciones de las emociones Conclusiones Bottom up Metodología de observación Research participant map Entrevistas a usuarios Five human factors Mood boards HallazgosInterpretar Ciclo del duelo Características del ciclo del duelo Privado Intermedio Público Conclusiones de la observación Delimitar Propuestadevalorybeneficios ObjetivitosProponer Insight para desarrollo de propuesta ¿En que consiste la propuesta? ¿Que es Loial y para que esta? ¿Como funciona la propuesta? Blue Print de la propuesta Blue Print Loial

121616171921232425283233353739414447494949495356586164656971747579

Co-creación Estado del arte Presencia de los objetivos Prototipos Paper prototyping Rutas de funcionamiento Wireframes Prototipado virtual Nuevos prototipos Retroalimentación del usuario Productofinal Prototipadoconproductofinal Conclusiones el prototipado Loial Configuracióndelamarca Naming Variaciones de color Colores corporativos Tipografías Restricciones Canales Ruta virtual Wireframe Secuencia de clicksViabilidad y desarrollo de software, costos Plan de implementación Promoción y difusiónConclusionesfinalesReferencias

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100105108112118122125128130130132136140144148149152156160164168172176

Introducción.

existen terceras personas involucradas. Tampoco lo vive de la misma manera el que toma la iniciativa de termi-nar debido a que, en cierto modo, ha ido asumiendo gradualmente la nueva situación, que a quien lo toma totalmente desprevenido. Esto no quiere decir, que el que toma la decisión vaya a sufrir menos, sino, que el impacto inicial no va a ser el mismo.

En cualquier caso, el duelo es una reacción natural y un proceso largo y doloroso por el que es necesario pasar ante la pérdida de la persona amada.

Cabe resaltar, después de entender lo que pasa con al-gunas personas que viven este proceso, que mi propósi-to es fomentar la iniciativa de realizar actividades en aquellos lapsos de tiempo donde se incurre en la de-presión debido a que ya no se realizan las actividades que se desarrollaban en pareja.

Mi interés al abordar este tema no se dirige a un sec-tor económico o hacia un modelo de negocio. Mi mo-tivación personal es apoyar a aquellos que desean re-construir su vida, brindándoles diferentes alternativas para expresarse y actividades disponibles en la ciudad, filtradassegúnsusgustosypreferenciasparaqueseandesarrolladas con amigos, familiares o solos.

Una pérdida amorosa puede ser devastadora, hasta al punto de llevar a una persona a pensar con terminar su vida. Esta es una de las experiencias más dolorosas que una persona puede vivir, después de la muerte de un ser querido. Considero que en muchas ocasiones la pérdida sentimental es sobrevalorada y no ocupa el importante lugar que desde mi punto de vista merece, sin embar-go, es para muchos, una experiencia emocionalmente traumática y de la cual ambas partes deben y pueden recuperarse.

Entonces, ¿Por qué desde el diseño no brindarle una alternativa a este doloroso proceso, concienciando a quienes lo sufren, y haciéndole ver la importancia de retomar las riendas de su vida y de su tiempo?

Después de estudiar las etapas de una ruptura y obser-vando que cada ruptura es diferente así como las circun-stancias que la rodean, también; en el impacto inicial yeneldesarrolloposteriordelduelo influyenmuchosfactores, se puede reconocer que no es lo mismo, tomar la decisión conjunta de separarse tras un periodo de convivencia cuando la relación está muy deteriorada, cuando se trata de una decisión unilateral y repentina por parte de uno de los miembros de la relación, o si

Descubrir.Top Down.

Background research.Duelo.Etapas del duelo.Las emociones.Función de las emociones.Conclusiones

Duelo.

Eldueloprovienedellatíndolium,dolor,aflicciónes la reacción natural ante la pérdida de una per-sona,objetooeventosignificativo;o,también,lareacción emocional y de comportamiento en for-madesufrimientoyafliccióncuandounvínculoafectivo se rompe. Incluye componentes psicológi-cos, físicos y sociales, con una intensidad y dura-ciónproporcionales a ladimensióny significadode la pérdida.

No toda pérdida entraña un duelo; para esto es necesario que la persona objeto de la pérdida ten-gaunsignificadoyunarelevanciaparaquien lopierde.

A diferencia de la muerte, una separación no mor-tal deja siempre abierta la esperanza del reencuen-tro.

La intensidad del duelo no depende de la natu-raleza del objeto perdido, sino del valor que se le atribuye.

Para el desarrollo de este proyecto fue primordi-al estudiar y entender qué es el duelo, cuales son susetapas,comosemanifiestanycomolovivenlas personas estudiadas.

1. García-Pelayo GR. Pequeño Larousse en color. México: Ediciones Larousse, 1993;p:333.

1

Impacto inicial. Cuando una persona no se espera el anuncio de la ruptura por parte de su pareja, hay una primera reacción de incredulidad e irrealidad. Esta sensación puede durar horas o días.

Negación.El hecho de intentar negar lo ocurrido, de no aceptar la realidad y hacerse falsas esperan-zas. En ocasiones la persona no informa de la ruptura. Es una etapa en la que se tiende al aislamiento social.

Dolor emocional.En esta fase, la persona se encuentra deprimi-da, el pensamiento sobre lo ocurrido se vuelve obsesivo, no se puede pensar en otra cosa. Suel-en aparecer trastornos de sueño, malos hábitos en la alimentación y un descuido general. La sensación de vacío, el llanto y la tristeza son las emociones más habituales en este periodo.

Enfado indiferencia o ira.La pena y la tristeza, suelen dar paso a un sentimiento de rabia. La persona en muchas ocasiones, se siente herida y suelen surgir sen-timientos de resentimiento y rencor.

Aceptación.La aceptación no quiere decir que sea una eta-pa feliz, pero la persona empieza a encontrar cierta paz. Ya no se tiene la necesidad de hablar y de pensar continuamente en el tema de la rup-tura, se empieza a disfrutar más en compañía de otros.

Etapas del duelo.Cada persona necesita su tiempo para vivir el proceso, la duración es variable. Estas etapas no tienen porqué presentarse en un orden especifi-co, se pueden intercalar y hay emociones que se pueden sentir con más intensidad que otras.

Las emociones.RAEDefinición:Alteracióndelánimointensay pasajera, agradable o penosa, que va acom-pañada de cierta conmoción somática.Todas las emociones tienen alguna función, per-mitiendoquelapersonaejecuteconeficacialasreacciones conductuales apropiadas. Incluso las emociones más desagradables tienen funciones importantes en la adaptación social y el ajuste personal.

Función de las emociones.En este caso las emociones, bien sean positivas o negativas, serán usadas como elemento sugestivo para captar la atención de los usuarios, invitándo-los a buscar y usar la herramienta planteada en este texto para mejorar actitudes y emociones de-nominadas en el duelo.

Depresión, ansiedad y estrés son, con toda segu-ridad, las reacciones emocionales sobre las que más se ha estudiado su relación con alteraciones de la salud. Tanto el estrés como depresión están relacionados con el descenso de la actividad inmu-nológica, además, a mayor reactividad simpática se muestre ante condiciones de estrés, mayor gra-do de inmunosupresión se producirá ante dicha situación estresora (Zakowski, mcallister, Deal y Baum, 1992).

Conclusiones.

Según lo planteado anteriormente, las emociones influyen definitivamente en las reacciones de laspersonas, entendiendo que, además, de reacciones fisiológicas hay conexiones anatómicas hechas através de la corteza, el tálamo y el hipotálamo, im-pidiendo la separación entre una reacción mental y una reacción física. Por lo tanto, es normal y de esperarse que al tener una pérdida emocional se vea afectado el cuerpo físico del ser, expresándose en falta de apetito, pérdida de sueño y otros tras-tornossimilaresqueseexpresanfisiológicamente.Todo esto ayudado de espacios de tiempo vacío y la constante recordación del otro, no permiten una apropiada superación de la pérdida. Entonces es allí donde se debe hacer ahondar para buscar un apoyo a estas personas y es lo que el proyecto busca desarrollar a continuación.

Bottom Up.

Tras haber entendido las inferencias fisiológicasque tienen las emociones y la pérdida emocional en una persona, quise constatar y observar cómo las personas de nuestro entorno inmediato pasan por esto; por medio de algunas herramientas de diseño y entrevistas explore como los entrevista-dos vivían el proceso del duelo, encontrando que este no se ven afectado en nuestra cultura, ni por el rango social o la edad, lo cual implica que le es posible, a la persona afectada por la pérdida, asumir de manera consciente el proceso por el cual pasa, permitiéndole tomar la iniciativa de su-perar esta etapa.

Metodología de observación.

Esta herramienta ayuda a observar que personas deben ser involucradas en el tópico del proyecto, basado en sus roles y actividades.

Esta herramienta nos asegura que estamos es-tudiando al grupo correcto de personas para de-terminado proyecto.

Laherramientaclasificalostiposdepersonaquese quieren estudiar y los aspectos en su vida coti - diana o actividades que se quieren entender. Todo esto hará recapacitar los atributos del proyecto que son importantes en el abordaje del proyecto.

Seelaboróunmapade2X2queayudóaclasificarentre una variedad de personas y situaciones los casos de estudios ideales a tratar, usando determi-nantes de pérdida como: pérdidas sentimentales, pérdidas materiales, pérdidas físicas o vitales y pérdidas por muerte.

Se clasificaron las experiencias de las personassegún el tipo de pérdidas.

Se determinó el área de pérdidas a tratar (senti-mental) y se trabajó con 14 personas que se en-contraban dentro del tipo de perdida sentimental.

Research participant map.

S e n t i m e n t a l e s

V i t a l e s

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Después de seleccionar el campo de trabajo se entrevistaron 14 personas (9 mujeres y 5 hom-bres) que se encontraban en el rango de pérdida que se buscaba estudiar y se les preguntó el tipo de pérdida que habían tenido, si la pérdida había sido inesperada, cómo se sentían, qué cambios comportamentales o de hábitos habían sufrido, qué actividades desarrollaban cuando estaban viviendo el duelo, si generaron un apego a algu-no objeto o actividad, si hablaban o buscaban la ayuda de otras personas ya fueran profesionales o personas cercanas y si se sentían juzgadas o apoyadas por las personas de su entorno.

Entrevistas a usuarios.

Es un método de soporte de observación en el campo, que lleva a mirar aspectos físicos, cogni-tivos, sociales, culturales y emocionales; presentes en cualquier situación que afecte a las personas.

Entender los 5 factores humanos de una persona de una forma estructurada e integral y pensando en estos factores brinda un rico y profundo en-tendimiento de la experiencia de las personas en situación de pérdida afectiva. Se extrajo de las en-trevistas la información requerida para el uso de esta herramienta.

Five human factors.

Analizadas las entrevistas se seleccionaron 24 imá-genes que hacen referencia o alusión a los sen-timientos expresados por estas 14 personas en el momento en que experimentaban una pérdida sentimental.

Seclasificaronen4gruposdeimágenes:esperan-za, soledad, apoyo y superación.Se pidió a cada una de las personas que seleccio-nara todas las imágenes que para ella representa-ban este momento y que describiera en una frase el porqué de estas imágenes.

Mood boards.

Hallazgos.

- Durante la relación el tiempo que compartían con su pareja se convierte en tiempo de ambos.-Alatotalidaddelasentrevistadasselesdificultaaceptar una ruptura amorosa.- El dolor emocional se convierte en dolor físico.- Hay un deseo de superación personal y de au-toayuda.- Se pierde el sentido de la vida, se desea la muerte; semaltrataelcuerpoparareflejarloquesienteelalma. - Se crean barreras de protección, no se habla, se encierran o se escudan en cambios de actitud. - Se pierde el deseo de salir y realizar cualquier tipo de actividad- Se niegan a aceptar ayuda o apoyo, ya que se tiene el pensamiento de que no hay nadie mas que pueda entenderlos o ayudarlos a superarlo. - Se crean marcas (objetos o marcas corporales) con el deseo de no olvidar.- Se busca o se recurre a otras actividades o perso-nas con el deseo de olvidar y pasar la página. - Constante búsqueda de distracciones, nuevos proyectos, nuevas personas, nuevos círculos socia-les. - Celular, dispositivo que las acompaña a cual-quier lugar y esta con ellas en cualquier momento.

… lo más difícil de estar sola, es saber que ya no esta ese “alguien” con el que compartías esas actividades que a ambos les gustaba hacer y que probablemente a ninguno de tus amigos les gusta …

… ya no tienes ganas de ir a ningún lado, no quieres que nadie te vea … … no quieres ir a sermonear a nadie contándole como te sientes o por que estas triste, creo que es por que uno piensa que nadie puede entenderlo …

… es difícil botar las cartas y cosas que te recuerdan a el por que en el fondo siempre esta le esperanza de que volverá …

… siempre es difícil aceptar la ruptura; que te miren a la cara y te digan que ya no quieren estar mas contigo, es algo que no esperas …

… no se si somatizo lo que siento pero la tristeza me enferma física-mente, es un periodo duro donde estas sensible y susceptible a cualquier enfermedad, comentario o recuerdo …

Testimonios

Interpretar.

Debidoaquenoesposible clasificar enun tipode conducta especifica a los entrevistados, no seelaboraron perfiles de usuario; se desarrollo unconcepto de etapas de la perdida, apoyado en las etapaspsicofisiológicasquesedescribenal iniciodel documento e interpretando la forma en la que estas personas lo vivían.

La pérdida sentimental no se vive dependiendo de características o estados, si no en forma cíclica que va desde un ámbito privado hasta un ámbito publico.

Dentro de estos ámbitos se desenvuelven y desa - rrollan las características principales de un doliente.

El ciclo se desarrolla en 3 periodos.

Inmediatamente después de la ruptura el afect-ado vive una etapa de desestabilidad y vulnera-bilidad emociona, se ve fácilmente afectado por cualquier elemento externo.

En este periodo se vive un proceso de fortalec-imiento interno en donde se toma la decisión de salir adelante y continuar con la vida.

Antes de darse el periodo de aceptación se vive una etapa donde se busca el apoyo o la cercanía de otros, siendo estos esenciales para culminar el proceso y aceptar la perdida.

Características del ciclo.

Se vive en etapas c’clicas, principalmente basado en 3 factores:

Bœsqueda de afecto.

Olvido

onegaci—

n

Desilus

i—n

Sentido:Desestabilidad vulnerable

Olvido:Se asume el duelo y se vive

Afecto:Actividades que los distraigan.

Ámbito mas intimo o privado, es una etapa de encierro, no hay aceptación de la perdida; deseo permanente de soledad y auto reflexión.En la intimidadno se sientenjuzgados por sus actos, pueden estar consigo mismos y ex-presarse de forma abierta, permitirse llorar, reír o hacer cualquier otra actividad plácidamente.En este periodo se encuentran hombres y mujeres por igual, se evidencio que al contrario de lo que se piensa socialmente ambos géneros sienten lo mismo, solo que lo expresan y afrontan de formas muy distintas.

“Pensar, sentirme seguro en casa…”- Nicolas Bernal -

“Dolor, soledad… otra vida”- Juan Ariza -

“Uno no sabe que hacer ni como reaccionar, te sientes solo y no quieres estar con nadie más,

buscas el aislamiento”- Estefania Azula -

Los que lloran en publicoLos que lloran a solas. Los que se pierden

Privado Publicoespa

cio

Constructivo

Dest

ruct

ivo

actitud

Periodo de marcados altibajos emocionales, se denomi-nan extremistas o en busca de excesos. Estas personas se mueven fácil y rápidamente entre lo público y lo privado. En ocasiones se muestran fuertes socialmente, capaces de salir y desarrollar diferentes actividades manifestan-do que no sufren; corren el riesgo de realizar actividades extremas de autodestrucción y descontrol; beben, salen defiestao ignorancompletamenteeldolorque sientencuando se encuentran rodeados; al encontrarse en su intimidad,aflorantodos los sentimientosdedebilidadysufrimiento. Los cambios extremos entre lo público a lo privado los llevan a vivir de una forma exagerada, pueden llegar a hacerse daño físico.

“Busco compañía y apoyo para poder desahogarme, esto es muy importante

para poder dejar salir la tristeza”- Laura Santamaria -

“Salgo, busco apoyo para asimilarlo darme cuenta que la vida sigue y sigo igual de loca”

- Diana Pardo -

“Extraño divertirme con mis amigas… por eso bailo para sentirme feliz”

- Tara Barón -

“Diversión, abrazos, hermandad, viajes, despejar la mente es lo que busco”

- Monica Duarte -

“Salir, distraerme y pensar en algo nuevo, nuevos proyectos, nuevas personas,

una nueva vida”- Nicolas Velandia -

Estado donde se ubican aquellos a quienes no les preocu-pa o inquieta mostrar públicamente sus sentimientos, se quiebran fácilmente bajo cualquier circunstancia y ante cualquier situación; son muy susceptibles a elementos del entorno, muestran sus sentimientos tal cual los sienten, llorando, riendo o expresándose muy fácilmente y de for-ma abierta ante cualquier persona.

Blueprintactual

LINEA DE INTERACCIÓN

LINEA DE VISIBILIDAD

Evidencia física

Acciones del cliente

Front stage

Back stage

PROCESOS DESOPORTE

TOUCH POINTS

Depresión

No se quiere tener contacto con nadie

Se encierran

Miran fotografías, videos… recuerdos que vivieron durante la relación

Amigos intentan motivarlo a salir de esta etapa

Se toma la decisión de seguir adelante

Dedican su tiempo a estar en casa o en lugares íntimos

No saben que hacer, como actuar o que actividades realizar

Búsqueda de amigos o de actividades (actividades que realizan, son generalmente planes de personas cercanas, no son escogidos por los dolidos)

Salen, realizan cualquier actividad que los entretenga o distraga

No se divierten o distraen lo suficiente (probablemente el plan no es de su agrado)

Se recuerda y/o extraña la relación, malas experiencias en sus nuevas salidas

Se encierran (prefieren ocupar su tiempo a solas que ocupándolo en algo que nos les gusta o genera recordación de la relación)

Permanecen en etapa de duelo

Ruptura

Inicio del problema

Oportunidad

Conclusiones de la observación.

Al dialogar tanto con mujeres como con hombres dolidos, fue evidente que ambos géneros sienten, emocionalmente, lo mismo. La diferencia entre los hombresymujeresqueseentrevistaronsejustifi-ca en las actividades que realizan y las conductas que tiene cada uno durante el proceso del duelo, lo cual no disminuye el dolor que se siente tras la pérdida.

Es posible que las mujeres entrevistadas, en el contexto bogotano, tengan opciones para vivir un duelo de forma pública o privada, pero ninguna de estas alternativas es en realidad un amigo y un apoyofielconelquepuedencontarencualquiermomento o lugar.

Todos los entrevistados señalaron tener amigos cercanos con lo que podían hablar y expresarse justo después de la perdida, pero tiempo después esa persona se retiraba gradualmente debido a la recurrencia del llanto y el doloroso tema o eran ellos mismos quienes evitaban el contacto, debido a que sentían vergüenza de expresarse o deseaban la soledad.

Manifestaron la necesidad de un apoyo incondi-cional en los momentos difíciles.Entonces, ¿Por qué no ayudar a las mujeres dolidas brindándoles una herramienta amiga mediante la cual ocupen el tiempo vacío que dejo la relación?

Delimitar.

Propuesta de valor y beneficios.

Luego de profundizar en los casos estudiados, se observo una conducta constante de los entrevis-tados relacionada con el tiempo que ahora tenían disponible, antes usaban ese tiempo realizando diferentes actividades en pareja; después de la ruptura ellos buscan ocupar este tiempo, que aho-ra tienen disponible, realizando cualquier tipo de actividad, siempre y cuando los distraiga, evitando pensar en la situación por la que estaban pasando. Brindarles una herramienta que permanezca a su lado y este disponible en cualquier momento y lugar para apoyarlos, distraer sus pensamientos y sugerir actividades de su interés, remplazándolas por las actividades fortuitas que acostumbraban a hacer; además de brinda la posibilidad de acer-carse nuevamente a aquellas personas cercanas que descuidaron mientras mantuvieron la relación.

- buscas personas cercanas para hablar del tema, poder expresar lo que sientes de alguna forma -

- es un tema de confianza y privacidad que no le das a todo el mundo, en ocasiones quieres tenerlo solo para ti -

- me sentí sola y a la deriva, con mucha tristeza -

- siempre es importante un apoyo, esto te ayuda a salir adelante y comenzar una nueva vida -

- pensar, sentirme seguro en casa, distraerme y empezar nuevos proyectos, cosas que me distraigan -

- poder desahogarme es muy importante para poder dejar salir la tristeza -

- son etapas, busco el aislamiento y la soledad para poder asimilarlo, después quiero estar con mis amigos que me apoyan -

““

Objetivos.

- El principal requerimiento para el desarrollo del proyecto es fomentar el uso del tiempo que se dedi-caba en la relación o compartiendo con el otro, en sí mismo, desarrollando actividades de interés y gusto personal y compartiendo nuevamente con personas cercanas; generar una mejora emocional distrayendo a los afectados en su etapa mas criti-ca, la etapa privada y del encierro, donde buscan estar únicamente consigo mismos.- Volver este “tiempo del otro” o “tiempo vacío” en tiempo para ser feliz solo.- Recrear solo los deliciosos primeros momentos que se viven en una relación.- Aumentar la probabilidad de que este “tiempo del otro” se desarrolle de forma personal. - Fomentar acercamiento a personas que se olvidaron.

Proponer.

Insitgh para desarrollo de propuesta.- Se pierde la poder del manejo del tiempo propio, durante la relación este tiempo se convierte en tiempo de ambos. -

- Constante búsqueda de distracciones, nuevos proyectos, nuevas personas, nuevos círculos sociales. -

Con los argumentos y anécdotas antes descritos se encuentra que uno de los puntos importantes a mejorar es el tiempo muerto que se genera tras una ruptura. Este tiempo termina convirtiéndose en espacios de dolor ya que se recuerda al ser querido.

Como primera salida se busca olvidar lo ocurrido ocupando el tiempo en nuevos proyectos y metas o distrayéndose con cualquier actividad.

La propuesta es un instrumento que brinda me-canismos de ayuda, como incentivos y recordato-rios que generen estímulos positivos en esta per-sona dolida; buscando como objetivo principal distraer al nuevo usuario, mejorando su estado de ánimo.

La propuesta consiste en una aplicación para dis-positivos móviles que se convertirá en un amigo fielparaestosmomentosenquemáslonecesitan,será un aliado incondicional que estará disponible a cualquier hora del día y en cualquier lugar, sin importar donde te encuentres; para iniciar suge-rirá tips básicos y necesarios para superar la per-dida, luego la interfaz propone espacios de espar-cimiento personal, donde plantea que se expresen condiciones personales, además propone espacios de aprendizaje, pues se encontró la probabilidad que los usuarios busquen permanecer en espa-cios íntimos en esta etapa del duelo, pero también abriendo la posibilidad de salir y compartir social-mente en actividades de su completo interés, todas estas actividades pueden desarrollarse en cual -quier momento del día, pero debido a que la apli-cación sabe los momento que se dedicaban a la pareja,enviaranotificacionesyalertasconsuger-encias para desarrollar actividades en estos lapsos de tiempo.

¿En qué consiste la propuesta?

Que es Loial y para que esta

Loialesunamigofielalquesepodrárecurrirencualquier momento o lugar, siempre que se tenga un celular a la mano Loial será la herramienta ide-al para expresarse, buscar actividades de interés o programar actividades con amigos o personas cercanas.

Loial es la forma en la que se pronuncia la palabra Leal en ingles (Loyal).

¿Por qué se escribe de esta forma? Debido a que el estudio de casos se realizo en un contexto Bogotano y los destinatarios a los que va dirigida es de habla española se quiso asegurar la debida pronunciación de la marca.

¿Cuándo Es necesaria la aplicación? Es necesaria en los momentos en los que los en-trevistados describieron como espacios de tiempo vacíos, momentos que expresaron como de mayor dolor o incurrencia en pensamientos hacia la per-sona que de fue. En este tiempo vacío, los usuarios podrán desarrollar actividades de su entero interés, podrán expresar como se sienten, de formas va -riadas, y consignarlo o, si su interés es buscar acti-vidades para realizar con aquellos amigos a quienes olvidaron, la aplicación propone un espacio para buscar actividades fuera de casa e invitar amigos, o de forma contraria, amigos pueden invitar a los dolidos a realizar alguna actividad.

¿ Como funciona la propuesta ?



Evidencia física


Front stage

Back stage

PROCESOS DESOPORTE

TOUCH POINTS

Miran fotografías, videos… recuerdos que vivieron durante la relación

Depresión

No se quiere tener contacto con nadie

Se encierran

Amigos intentan motivarlo a salir de esta etapa

Dedican su tiempo a estar en casa o en lugares íntimos

Ruptura

Recurren a Facebook con deseo de saber de aquella persona o de recordar momentos vividos

Aparecen propagandas de Loial en Facebook

Descarga aplicaciónRealiza proceso de registro y sigue sugerencias de la app

Se introduce información de tiempo que se dedicaba a la relación

Home Loial

Blueprintde propuesta

Inicio del problema

Puntos de contacto

Oportunidad

En espacios de tiempo que se dedicaban a la relación se envían alertasque motiven a realizar actividades en casa o fuera de esta.

Se observa la alerta y se realiza la actividad sugerida u otra de su agrado

Posibilidad dentro de la app de expresarse y plasmar de diferentes maneras lo que se siente

Se introduce estado de animo del momento; dependiendo de estado de animo re-direcciona a tags de otras personas en la web

Posibilidad dentro de la app de buscar actividades para realizar fuera de casa

Posibilidad dentro de la app de encontrar proyectos personales para realizar en espacios privados

Espacios vacíos que había dejado la relación se ocupan, ahora son momentos propios de recreación y distracción, hay menos recordación de esta persona en los momentos vacíos

Loial llena tu vacío.

Blueprintservicio Loial



Evidencia física


Front stage

Back stage

PROCESOS DESOPORTE

TOUCH POINTS

Loial queda guardado en la nube y aparece como icono en pantalla de dispositivo móvil.

Información queda guardada en la nube.

Se introduce información de tiempo vacío o tiempo disponible

Persona que esta pasando por una etapa de duelo ingresa a la web.

Acceso a la web

Propaganda de Loial incentivando la descarga y uso de la aplicación.

La aplicación es descargada

Se accede a la aplicación.

Inicio Loial

Registro Loial

Se toma información requerida para el registro desde la nube o servidor

Introducción Loial (sugerencias y pasos a seguir para dar inicio al uso de la aplicación)

Eliminar recuerdos tangibles e intangibles del ex

App guarda la información suministrada en la nube y deja registro de modificaciones.

Home (¿Como esta tu corazón hoy?)

Modificar estado de animo.

Se ingresa al espacio exprésate de la aplicación y se plasman los sentimientos o recuerdos necesarios.

Surge necesidad de expresarse, hablar, llorar, reír.

Se muestran posiblesactividades a ser desarrolladas.

Con información de categorías de despliegan opciones de actividades a realizar (fuera de casa o en espacios privados)

Se invita a amigos para realizar actividades o se realizan proyectos personales en casa.

Decisión de mirar referentes de estados de ánimo en la web.

Enlace con redes sociales y blogs aliados para brindar información y referentes solicitados.

Por medio de talleres de co-creación se aseguró que una perdida emocio-nal se concibe como un vacío, la falta de algo que antes se tenia. Este vacío esta lleno de dolor recuerdos y en su ma-yoría de sentimientos de tristeza. Asimismo se evidenció que los entrev-istados siempre señalan una salida o un camino que los llevará nueva-mente a estar mejor física y emocio-nalmente, planteándolo como laber-intos, caminos o etapas que llevan al bienestar.

Co-creación.

Estado del arte.Actualmente no existe ninguna interfaz que cum-pla con estos requerimientos, algunas aplicaciones móviles tienen algunas funciones similares, pero se enfocan principalmente a generar contactos o crear nuevos vínculos con oras personas.

En ella cada usuario busca lo que quiereyasíloespecificaensuperfil:desde conocer amigos a encontrar pareja. Al ser utilizada en todo el mundo, es una herramienta per-fecta para quienes quieren conocer personas en otros lugares. Tiene una versión gratuita y otra Premi-um. Está disponible para iPhone, Android y también BlackBerry.

S conocer gente nueva que, además, se encuentra gente próxima al usu-ario, pues utiliza la geolocalización parabuscarperfilessimilaresasualrededor. Tiene más de 10 millones de usuarios que pueden chatear, compartir fotos o incluso jugar a juegos online, por lo que puede ser una forma de tener entretenimiento con el móvil sin tener que llegar a conocerse en persona. Es gratuita y puede bajarse para Android y para iPhone.

Twoo

Mitme

Badoo

Una vez encontrados los amigos, esta aplicación es idónea para organizar planes con ellos. Permite crear eventos usando fotos y conver-sando en tiempo real. Además, se pueden ver los planes de los amigos y unirse a ellos si son de interes. Esta aplicación, es gratuita y está disponible para iPhone, Google Play y Android.

Aplicacion que permite encontrar gente con la que practicar deporte. En esta aplicación, los usuarios in-dican su disponibilidad y el deporte que quieren realizar y encuentran otros amigos para jugar partidas jun-tos. Está disponible de manera gra-tuita para iPhone y para Android.

Timpik

Esta aplicación realiza un análisis decompatibilidadentrelosperfilesde dos usuarios y es utilizada tanto para encontrar pareja como para otro tipo de contactos. Aunque en principio esta app de citas es de des-carga gratuita, se cobra una “comis-ión” por cada nuevo contacto que se añade a la red. Disponible para Android y para iPhone.

Zoosk

Se puede encontrar otros solteros que se encuentren cerca del usuario y que estén buscando conocer nue-vas personas. Está disponible gratis en iPhone y Android

Puedes utilizar Streetmatching para subir un evento, poner los datos de la otra persona, el lugar en el que surgió el ecuentro y una forma de contacto. Si la otra persona también lo registró y utilza Streetmatching podran contactarse. Disponible, gratis, sólo para iPhone, se puede utilizar también su versión web.

Streetmatching

Singles AroundMe

La interfaz plantea llenar el vacío dejado por el otro ofreciendo diferentes actividades a desarro -llar y estimulando la expresión de sentimientos y estados de animo a lo largo del día, propone acti -vidadesafinesalosgustosdelusuario,indagaso-bre la actitud, el estado de animo y necesidades del usuario en determinaos momentos.

Amenizar losmomentosdefinidosporelusuariocomomomentoscríticos,refiriendopormediodehash tags (#), por temas, textos y proyectos escritos o anotaciones relevantes que lo hagan evaluar sus pensamientos; vincula imágenes, de temas descri-tos por el usuario, de otros usuarios de redes como instagram, Pinterest y blogs como PS I Made it, mostrando todo tipo de actividades o estados que otras personas han posteado acerca del mismo tema; promueve un espacio para la libre expresión del usuario, en donde le permite escribir, pintar, tomar fotos y editarlas y realizar videos.

Permite la conexión con usuarios seleccionados (amigos con los que quiere reencontrarse o com-partir de nuevo), ya sea para comunicar infor-mación o invitarlo a desarrollar alguna actividad.

Presencia de los objetivos

Prototipos.

Paper prototyping.Para el desarrollo de la propuesta se inicio con el prototipado en papel de las posibles rutas y elementos que podría contener la aplicación. Este prototipado fue vital para encontrar que es necesario el desarrollo de una interfaz sencilla y amigable.

Se evidenció:La complejidad del funcionamientoLo innecesario que era mostrarle al usuario las ru-tas o lugares por lo que se había desplazadoLo innecesario que es para un usuario conocer su ubicación en todo momentoLa perdida de emocionalidad de la aplicación

“el nombre debe ser mucho mas llamativo y emocional, que atraiga y lo haga sentirse a uno en confianza”

“el tamaño de la graficas es muy pequeño”

“no veo la necesidad de las grafi-cas en la aplicación, se pierde el objetivo de la propuesta”

“ver el recorrido por donde ha es-tado una persona que se encuentra triste no es la solución a su dolor”

“no es muy clara la diferencia entre que tico de actividades son privadas y cuales son publicas, ¿por que se caracterizan así?”

“por que no pueden ser mis amigos quienes me inviten a planes y activ-idades, que sea la aplicación la que los incentive a ellos a buscarme”

“se esta pasando por una situación difícil, lo mas indicado seria sentir un apoyo incondicional”

Rutas de funcionamiento.Estar rutas permitieron el viable desarrollo de la aplicación, debe entenderse el funcionamiento en backstage para saber la posibilidad de las acciones en el front stage.

Se desarrollaron prototipos de rutas de funcionamiento, estos pro-totipos ayudaron a la simplificación y desarrollo de la propuestaporque evidenciaron los problemas de funcionamiento, así como las distracciones innecesarias que proponía la aplicación en sus inicios, alejando del objetivo principal con el que fue creada el aplicación.

Nube

Conexión con amigos para generar matches o planes

Login

Mail

Facebook

Correo Password

Datos del perfil

Conexión con Facebook

Sugerencias del perfil

Publico

Privado Ingresar datos

Gustos (por categorías que despliegan

y muestran actividades especificas)

Acerca de ti

Se activa GPS

Se activa GPS

Cada 15 minutos toma ubicación, al detectar

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WirframesEl desarrollo de wireframes facilito el desarrollo y la aparienciafinalde la aplicación.Yaqueenellos se diagrama a grandes rasgos la forma en la que serán visualizados los elementos. Fue esencial el uso de esta herramienta facilitando el proceso graficode lapropuesta.seguidodedesarrollodelos wireframes se aterrizó gráficamente la idea,encontrandodificultadesdevisualizaciónyenten-dimiento por parte de algunos usuarios.

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Videos Se evidenció:La inutilidad de lo propuesto para el home (balanza).Perdida de emocionalidad de la aplicación.Dificilentendimientodelarutadeaccesodespuésdel ingreso al home.

Se evidenció: Debe ser un servicio emocional y cercano a la per-sonaLa aplicación es tu amigo que te apoya en los mo-mentos difícilesLo innecesario que es para un usuario conocer su ubicación, el usuario puede ingresar sus datos y programar los momentos donde quiere ser noti-ficado.La irrelevancia de generar perfiles públicos o privados dentro de la aplicación ya que si bien la aplicación busca reconectar a los usuarios con antiguos amigos no es una red social en donde busquen informarse o estar pendientes de las ac-ciones de los demás. La importancia de preocuparse por el usuario, sa-ber en que piensa, conocer su estado de animo y sus planes. La interfaz debe ser una ruta para la superación, posiblemente, proponiendo tips o estrategias para evitar el contacto y postergar pensamientos que se tienen hacia la persona perdidaEs necesario crear espacios para la libre expresión del dolido.

loial

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Pensando en tu bienestar hay tres pasos que debes realizar para retomar el control y la estabilidad de tu vida.

1. Borra el contacto de tu ex, de tu celular, mail, instagram, Facebook o cualquier red social. (evita cualquier contacto hacia el)

2. Borra mensajes fotos, videos, recuerdos de tu dispositivo mobil o f’sico que te liguen a Žl.

intro

3. Borra canciones que te recuerden a Žl o momentos juntos

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Queremos llenar tu vac’o con lo que m‡s te gusta, pero para eso necesitamos conocerte.

ÀQuŽ tiempo le dedicabas a esta persona?

Como estas ahora....

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Carito_soler 35m

Lore.diaz 35m

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35m�iden �. �ing#��T � �� tadium...

35mCricket �ustraliaBiggy �een �ays for indigenous#asportforal

35mThe BumpThanks for listening tonight� Littleindian

Gastronomia

Gastronomia

Estoy sintiendome


Feliz Enamorda Furiosa Triste



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Estoy sintiendome triste por:


El Trabajo Familia Icon

IconIconIconIcon

Estoy...


SintiŽndome Leyendo Viendo Escuchando

Haciendo Bebiendo Comiento Viajando

Prototipado virtual Se desarrollo un prototipo funcional el cual se le entrego a algunas mujeres.Por medio de este prototipado se terminó de definir elproductofinal tantografica como fun-cionalmente, entendiendo, por medio de retro alimentación de las mismas, lo que realmente necesitan los usuarios.

Nuevos prototipos.

Emocionada

Estás...

SintiŽndome Leyendo

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Estoy sintiéndome...

Feliz

10 +

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Triste Melancolica

10 -

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Mascota Recuerdos Fotos Canciones

Libros Caras Mensajes Llamadas

Estoy sintiéndome triste por ...

ƒl Dinero Amistad Familia

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nDi

ne

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Yo estoy...

Cami.falla82, cambio su estado a confundida

ATT 100%9:25 PM

!

ATT 100%9:25 PM

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HaciendoSintiendo

ViendoOyendo

Cami. fa lla82, cam bio suestado a confundid a12 min.

Newsfeed

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Pensando en tu bienestar hay tres pasos que debes realizar para retomar el control y la estabilidad de tu vida.

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hacia el)

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liguen a Žl.

Borra canciones que te recuerden a Žl o momentos juntos.

12 3Queremos llenar tu vac’o con lo que

m‡s te gusta, pero para eso necesitamos conocerte.

ÁEs tiempo de llenar este vac’o y pensar en ti, Átu

puedes hacerlo!

Retoalimentacion del usuario

Se recibieron comentarios por parte de algunos posibles usuarios los cuales mostraron su gusto o disgusto en determinados momentos del desarro-llo de la aplicación.

Producto final.

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Hoy tienes 2 nuevosloialers que quieren seguirte.12 min

A RocioDue–as le gustatu nuevo foto de perfil.12 min

A KarenPerez no legusta tu estado triste.12 min

Notificaci—nes

Prototipado con producto final.

Todo el proceso de prototipado fue esencial para encontrar las fallas que se planteaban y desarrollar las soluciones a éstas.

Es necesario generar un enganche o propaganda para que las per-sonas conozcan la aplicación, las mujeres recurren repetitivamente a mirar fotos o recuerdos de esta persona que se fue en medios como Facebook, es allí donde la aplicación debe generar el vínculo con el usuario.

La aplicación se desarrolla como un acompañamiento a las mu-jeres dolidas que buscan un apoyo incondicional, en tanto ellas ingresen la información solicitada la aplicación de forma reciproca les devolverá sugerencias de actividades que pueden desarrollar, esto para generar un vinculo de reciprocidad de ambas partes, en donde una aprende de la otra y genera conexiones apropiadas para distraer a estas mujeres dolidas.

Loialcomoaplicaciónentregaactividadesbeneficiosasalasmu-jeres que no saben en que ocupar el tiempo vacío, de una forma amigable, incondicional y provechosa.

Loial es una aplicación para dispositivos móviles, su propósito prin-cipal es apoyar aquellas mujeres que viven un duelo brindándoles compañía en la primera etapa donde las mujeres entrevistadas buscaban el aislamiento, sirviendo de apoyo incondicional, per-mitiéndoles expresar sus sentimientos por medio de espacios para la interacción personal.

El desarrollo de nuevos proyectos es también una de las herramien-tas que brinda Loial, permitiéndole explorar en la web, actividades de interés.

Porultimoyentendiendoquelaetapafinaldelciclodelduelo,que se evidencio en el capitulo de observación antes descrito en este documento, la aplicación brinda la opción de conectarse nuevamente con amigos y personas para desarrollar actividades de interés.Es importante para Loial brindar espacios de esparcimiento per-sonal.

Conclusiones del prototipado.

LoialInformación corporativa.

NamingLoial es la forma como se pronuncia la pala-bra lelal en ingles, significa (REA):Fidedigno,verídicoyfiel,eneltratooeneldesempeñodeunoficioocargo.

Tu amigo fiel

Variaciones de color

Colores

Negativo

Full color

Colores corporativos

CMYK C 81% M 21% Y 42% K 1%RGB R 4 G 147 B 147WEB #049393

CMYK C 0% M 57% Y 38% K 0%RGB R 239 G 139 B 133WEB #EF8B85

CMYK C 69% M 85% Y 0% K 0%RGB R 109 G 62 B 142WEB #6D3E8E

CMYK C 2% M 2% Y 17% K 0%RGB R 252 G 247 B 222WEB #FCF7DE

CMYK C 19% M 14% Y 13% K 0%RGB R 214 G 214 B 214WEB #D6D6D6

Tipografías

Tipografía del logo

KberryABCDEFGHIJKLMNOPQRSTuVWXYZ

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890

Tipografía complementaria

ThonburiABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz123456789

Restricciones

No se debe distorsionar el tamaño del logotipo.

El color del logotipo no debe ser diferente a los dispuestos en este documento.

El logotipo no se usa sobre fondo de colores diferentes a los demarcados en la paleta de colores.

No se recomienda su impresión, ya que es una versión para ser vista digitalmente.

Canales.Secuencia y especificaciones

de la interfaz.La información que brinda la aplicación es para el esparcimiento personal; espacios para escribir, dibujar, tomar y editar fotografías, espacios para sugerencia de actividades a nivel social según gus-tos del usuario y espacios de inspiración para el desarrollo e proyectos personales.

Ruta virtual

Nube

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Correo Password

Datos del perfil

Conexión con Facebook

Nube

Nube

Nube

Nube

Nube

Nube

Nube

Go out

Introducción Loial (sugerencias y apoyo al usuario)

Mensaje de apoyo al usuario

Nube

Nube

Nube

Nube

Nube

Nube

Nube

Se ingresan datos del “tiempo vacío”

Home (se llena el corazón

según estado de animo)

Llénalo de…

Re-direcciona a la web

Menú

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1. ELIMINALO.Borra el contacto de tu ex, de tu celular, mail, instagram, Facebook o cualquier red social.

2. EVITALO.Elimina canciones, mensajes fotos, videos, recuerdos fisicos o cualquier elemento de tu dispositivo que te liguen a Žl.

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Queremos llenar tu vac’o con lo que m‡s te gusta, pero para eso necesitamos conocerte.

ÀQuŽ tiempo le dedicabas a esta persona?

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35mThe BumpThanks for listening tonight@Littleindian

Ejercicio y deporte

Bares

Estoy sintiendome




Estoy...


SintiŽndome Leyendo Viendo Escuchando

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Loial Loial Loial Loial Loial

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Loial ! Loial ! Loial ! Loial ! Loial !

Secuencia de clicks

Introducción:

CarátulaRegistro: Mail o FacebookTips:Pensando en tu bienestar hay dos pasos que debes realizar para retomar el control y la estabilidad de tu vida. 1. ELIMINALO: Borra el contacto de tu ex, de tu celular, mail, instagram, Facebook o cualquier red social. (evita cualquier contacto hacia el)2. EVITALO: Borra recuerdos físicos, mensajes, fotos, videos y canciones tu dispositivo móvil que te liguen a él.

Registro:Queremos llenar tu vacío con lo que más te gusta, pero para eso necesitamos conoc-erte.¿Qué tiempo le dedicabas a esta persona?

“Es tiempo de llenar este vacío y pensar en ti, ¡tu puedes hacerlo!”

Home

Corazón (¿Cómo esta tu corazón hoy?)Espacio donde puedes por medio de un scroll progresivo llenar el corazón con la cantidad de felicidad que tengas en el momento. Llénalo de…Acceso con referentes de sentimientos relacionados al estado de animo que otras per-sonas han posteado en la web.

Menú desplegable: Usuario: Foto /username/estado de animo/nombre completo/email. Calendario: (Lunes a Domingo con momentos del día para seleccionar el tiempo que se ocupaba en el otro)Loialers: Amigos Loves (Newsfeed de likes que ha dado el usuario en las 5 redes sociales aliadas, Inta-gram, Pinteres, Twitter, PS, I made this, YouTube)Log Out

Barra de apoyoExprésate: Diario (Nota de apuntes)Fotosyvideo(filtros,caricaturas,máscaras,efectos)Sé creativo: (Pincel, tonos de colores, tipos de pincel, borrador, formas predetermi-nadas, hoja nueva)Música: (radio, karaoke, YouTube) Aprende:Categoríasdeproyectosoinformaciónquesequierarecibirsobreuntemaespecifi-co. Go out: Categorías de actividades para realizar.Gustos (Categorías de gustos y/o actividades)

Viabilidad y desarrollo de software, costos:

Para conseguir que la aplicación sea un elemen-to viable se plantean dos opciones para su de-sarrollo y sostenibilidad, el primero es por me-dio del cobro de regalías a aliados clave como redes sociales o establecimientos que quieran publicitarse. Como segunda opción se plantea la publicación de propagandas dentro de la in-terfaz.

Plan de implementación.

El proyecto llega a una etapa avanzada de resolu-ción del producto, se tienen prototipos funcionales de éste.

Laimagengraficayvisualizacióndelaaplicaciónse tiene desarrollada en un 100%.Las rutas de desarrollo de la aplicación se tienen planteadas y son sobre las cuales corren los proto-tipos funcionales.

Loial como aplicación para dispositivos móviles necesita únicamente programación sistemática real para iniciar su funcionamiento.

La propuesta debe implementarse por medio de propagandas y publicidad virtual en medios como Facebook, la cual debe ser organizada por el creador desarrollando grupos y diferentes tipos de transmisores de información.

El principal indicador de éxito de la propuesta puede medirse por el número de descargas rea -lizadas, así como por tiempo de uso de la herra-mienta y cantidad de usuarios.

Otro indicador de uso puede ser medido por me-dio cantidad de veces que se ha re direccionado a la web; número de likes que s hayan dado, ac-tividades realizadas e incremento de numero de visitas de clientes a establecimientos aliados.

Promoción y difusión La promoción de la aplicación se plantea vía web por medio de redes sociales como se muestra a continuación. Con ellas se busca acercar a poten-ciales usuarios para que descarguen y hagan uso de la aplicación.

Conclusiones finales

Tras un largo proceso de análisis, el proyecto en-cuentra el mayor punto de oportunidad, que es acompañar a los dolidos durante el tiempo vacío que dejo la relación. El producto planteado es una herra-mientaqueplanteaunfirmeapoyoenelprocesodesuperación del duelo.

Es importante el desarrollo de este proyecto porque actualmente en el mercado se encuentras varias her-ramientas que incentivan el mejoramiento emocional de las personas que han tenido una perdida sentimen-tal pero llevado a contextos sociales, estas herramien-tas buscan conectar a los dolidos con nuevas personas , pero ninguno desarrolla un concepto de apoyo y acompañamiento en el momento inicial del duelo, donde las personas desean estar en casa, resguardadas de mundo y de todo lo que los rodea como lo plantea Loial en su objetivo principal.

El aporte que tiene esta propuesta desde el diseño es la oportunidad que tiene la herramienta desarrollada para acompañar a las personas que sufren por una perdida sentimental. Durante el desarrollo del proyec-to se entendió que no es necesario buscar la solución aalgoqueseimponenaturalmenteenlafisiología,el comportamiento y las emociones de las personas como lo es el duelo y sus etapas; si no que por el contrario, en vez de solucionarlas, acompañe en este proceso, brindando apoyo incondicional a estas perso-nas que sufren.

El proceso de diseño de este proyecto deja un apren-dizaje importante en cuanto a la resolución y plant-eamiento de objetivos para el posterior desarrollo de una propuesta viable, el prototipado siempre cumple parte primordial en el proceso de diseño ya que es allí donde se evidencian los errores y se resaltan las fortalezas del proyecto.

Referencias.

Sax, William S. Quack, Johannes. Weinhold, Jan. (Ed). (2010). The Problemof RitualEfficacy.NewYork.UnitedStates: Oxford

Bell, Catherine. (1997). Ritual. New York. United States: Oxford

Londoño, Olga Lucia. (2006). El lugar y el no-lugar para la muerte y su duelo. Bogota. Colombia: Punto aparte

Cazeneuve, Jean. Traduccion Castello, Jose(1971). Sociologia del Rito. Buenos Aires. Argentina: Amorrortu editores

Francesc, Palmero. (1996). Aproximación biológica al estudio de la emoción.RevistaCientíficadeAmericaLatina,elCaribe, España y Portugal. 12 (1), 61-86

Belmonte M., Carlos. (2007). Emociones y cerebro. Revista Real Academia de Ciencias Exactas y Naturales. 101 (1), 59-68

Bonilla C., Elssy, Rodríguez S., Penélope. El proceso de investi gación cualitativa. Más allá del dilema de los métodos. 3 (1), 125-132.

Bárcena R., Ricardo, González M., Susana, Arredondo L., Veróni ca. (2008). Duelo y rituales terapéuticos desde la óptica sistémica. Revista Electronica de Psicologia Iztacala. 11(4), 128-148

Mariano, Chóliz. (2005), El proceso emocional, Psicología de la emoción, 2-34.

María Natalia Duarte Barón - repositorio.uniandes.edu.co

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