Lazar Kanuk Leslie

lo define como, una persona que

identifica una necesidad o deseo,

realiza una compra y luego desecha

el producto durante las tres etapas

del proceso de consumo.

En el proceso de

adquisición de un

producto el

consumidor presenta

dos características

claves: necesidad y

deseo. La necesidad

es la carencia que

siente una persona

por un bien

fundamental,

mientras que el

deseo es el capricho

por un bien en

específico. Ejemplo:

El humano tiene la

necesidad de

consumir alimentos

para poder existir

pero su deseo lo lleva

a consumir ciertos

alimentos en

específico según sus

gustos y preferencias

en el mercado.

El consumidor nace a

través de búsqueda de

cubrir las necesidades

para su supervivencia y

a su vez, las que el

mercado le genere, es

decir, cuando una

marca hace creer a la

persona que debe

adquirir cierto producto

o servicio.

Desde el punto de vista del

marketing y económico el

consumidor presenta un alto

índice de importancia pues

es la persona que

finalmente gasta el bien que

se adquiere, en pocas

palabras, es quien

determina el porcentaje de

ventas de un producto y/o

servicio que se encuentra en

el mercado.

El consumidor tiene un

comportamiento

complejo y sus

variaciones se dan por

medio de diferentes

factores, es así como

los siguientes puntos

dan el resultado de los

tipos de consumidores:

Segmentación

Geográfica: la

ubicación y

accesibilidad que tiene

la persona frente al

mercado de consumo.

Segmentación

Demográfica: se

divide en edad, género

o sexo, ingreso, ciclo

de vida familiar, clase

social, ocupación,

entre otros.

Segmentación Psicográfica: hace referencia a

los pensamientos, sentimientos y conducta de la

persona que se definen por medio de la

personalidad, estilo de vida y valores.

Segmentación por comportamiento: se refiere

específicamente al comportamiento frente a un

producto, su cantidad de consumo y los

beneficios que la persona busca en dicho

producto.

Roger D, afirma que son personas

que adquieren bienes y servicios

para su uso propio, el de un

familiar o para obsequiar a un

Canclini lo conceptualiza

como "el conjunto de

procesos

socio-culturales en que se

realiza la apropiación y los

usos de productos

Según la American

Marketing

Association (A.M.A.),

el cliente es

"el comprador

potencial o real de

los productos o

servicios“

En el Diccionario de

Marketing, de

Cultural

encontramos que

"cliente" es un

"Término que define

a la persona u

organización que

realiza una compra.

Puede estar

comprando en su

nombre, y disfrutar

personalmente del

bien adquirido.

Según The Chartered

Institute of

Marketing, es una

persona o empresa

que adquiere un bien

o servicio que no

necesariamente será

para su consumo.

Es el comprador regular de un bien o

servicio para proveer su negocio o

mantener a un personal laborando.

Para muchos es el inversionista, el cual

busca por medio de esa adquisición

ampliar su capital y el de su empresa.

Se da por medio de la necesidad de

encaminar hacía el éxito un negocio, pero a

diferencia del consumidor este no gasta, y

del usuario no emplea el material.

Frecuentemente el cliente de un proveedor

son esos jefes de negocio que buscan la

mercancía o material para adentrarse en el

mercado.

Sin clientes los proveedores no tienen

éxitos y si dichos clientes no cumplen su

labor, crean una reacción en cadena que

afecta primero el buen desempeño del

usuario y por último la satisfacción del

consumidor.

Estos son algunos de los muchos tipos de

clientesClasificación generalizada

• Clientes actuales (regulares)

• Clientes potenciales (posibles compradores)

• Clientes actuales (activos

e inactivos)

• Clientes de frecuenta de

compra (frecuente,

habitual y ocasional)

• Clientes de alto, promedio

y bajo volumen de

compras

• Clientes complacidos,

satisfechos e

insatisfechos.

Clasificación especializada

Son los contratadores de servicios y bienes por medio de un

intercambio monetario, encerrando así en una misma índole

al consumidor que compra para gastar el producto y el

cliente que adquiere el producto pero para inversión o

consumo de un tercero, y si el mismo es un comprador

regular pasa a ser un cliente.

Se da por medio de la

necesidad de compra

pues busca figurar en

el mercado

dependiendo de su

interés, ya sea un

comprador

consumidor que

busca una valoración

social o un

comprador cliente

que invierte dinero en

cualquier adquisición

con un fin comercial.

El consumidor puede ser

quien compra o quien

simplemente consume;

mientras que el cliente

también presenta la misma

situación. Es así como se

denota la importancia en el

mercado de un comprador,

que indiferentemente de la

fuente de la cual proviene

(consumidor o cliente) es

quien adquiere el producto

que mueve la moneda del

mercado.

Además de los factores como clase

social, ubicación geográfica ,etc.

también el comprador varia según

su preparación:

Comprador activo: es quien busca

opiniones, recibe informes técnicos

y a través de entrevistas consigue la

proveedor con mejor precio y forma

de pago.

Consumidor pasivo: va referido

directamente a un proveedor y no

tiene una preparación previa para

buscar opciones.

Consumidor participativo: es aquel

que además de recibir un informe

técnico, hacer entrevistas a

externos, también busca la opinión

de los diferentes compradores de la

marca e incluso los usuarios de ella

(empleados)

Es la persona

que trabaja

con algún bien

u objeto o que

esta destinada

a prestar un

servicio

público,

privado o

comercial.

Su principal tarea es usar un bien material para realizar el servicio para el cual esta

destinado; como por ejemplo cuando un contador usa la impresora y hojas de la

empresa para la que trabaja para imprimir los balances, certificados de ingreso, etc.

Otro ejemplo podría ser cuando un ingeniero usa de sus herramientas físicas como

sus manos para reparar la antena desconfigurada de una empresa de

telecomunicaciones o para actualizar el software del computador con el que trabaja la

recepcionista de una clínica.

Se presenta por la necesidad de contratación de personal capacitado para

determinadas tareas de una empresa en la búsqueda de ofrecer el mejor servicio y

posicionarse por encima de las demás marcas o prestadoras de servicio.

Usuarios = engranes. Empresa = reloj. Si se quiere crecer en el mundo del mercadeo

se necesita de empleados que trabajen como equipo para lograr los objetivos de la

empresa, pues al crear una empresa se deben delegar funciones e incluso crear

departamentos a medida que la misma vaya progresando para así tener personal

especializado y tener como resultado una organización consolidada y sólida., para así

proyectar la imagen que enganche al público.

Se definen como: usuario sociocultural (Desarrollo educacional y cultural); usuario

socioeconómico (nivel adquisitivo); usuario por edad; usuario por grupo étnico (país,

raza y costumbres); usuario por sexo (su género), usuario por características físicas

(tamaño, perso, alturas, discapacidades); usuario por clasificación psicológica

(emociones, sentimientos y pensamientos) usuario por clasificación sociológica

(gustos, ideologias y fundamentalismo)

Se ha comprobado con hechos que una empresa burocrática no funciona tan bien como

una con departamentalización; pues la burocrática es lineal y no ofrece autoridad individual

para tomar decisiones frente a cualquier percance, por lo que hace más lento el proceso

de solución y progreso; mientras que la departamentalización otorga una autoridad

proporcional a cierta cantidad de empleados para decidir ante situaciones irregulares del

día a día.

http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor#Origen_del_comportamiento_del_consumi

dor http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores.

http://icimerchandising.blogspot.com/2011/11/soy-comprador-usuario-o-consumidor.

http://webdelprofesor.ula.ve/economia/mcesar/Curso_Nivelaci%F3n_03

http://es.slideshare.net/rojs/el-comportamiento-del-consumidor

¡Gracias!