Mapa mixto yaneth

3
UNIVERSIDAD “FERMIN TORO” VICERECTORADO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Situaciones inmensas en el comportamiento del consumidor DE CONSUMO DE COMPRA DE COMUNICACIÓN Yaneth Hoss 23537392

Transcript of Mapa mixto yaneth

UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”VICERECTORADO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Situaciones inmensas en el comportamiento del consumidor

DE CONSUMO

DE COMPRA

DE COMUNICACIÓN

Yaneth Hoss 23537392

Es aquella que se crea cuando un individuo con determinadas expectativas se expone a una serie de factores externos a él, de los cuales crea una percepción y sobre ellos basará su comportamiento de compra futura.

Es el proceso de toma de decisiones mediante el cual los consumidores establecen la necesidad para la compra de productos y servicios e identifican, evalúan y seleccionan entre marcas y proveedores de su preferencia.

Es la información que el vendedor o la empresa ofrece al publico para así poder mantenerlos al tanto de cada una de las características ofrecidas por el establecimiento o producto. Además deben ofrecer a los clientes una buena atención

DE CONSUMO DE COMPRA DE COMUNICACIÓN

Características Características Influencia del vendedor Precio

Características

Publicidad Atención al cliente

Ejemplos

Teresa utiliza una cartera económica para diario y una cartera más costosa pero de marca para ocasiones especiales esto por el largo o corto tiempo que usemos cada una de ellas

Marie busca ropa para su bebé ve alguna en un centro comercial con un ambiente agradable y ve la misma en unos buhoneros de manera más informal aquí influye el factor social, por el entorno Marie prefiere comprar en el C.C

Una pareja decide ir a comprar un teléfono, pero no sabían mucho de tecnología, fueron a dos tiendas en la primera el vendedor les dijo lo básico y estos no quedaron convencidos, en la segunda el vendedor los convenció de llevar el más conveniente, aquí interviene la influencia del vendedor.

Nicolás quiere comprar unos zapatos, va a dos tiendas y ve los que quiere pero muy costoso, camina una cuadra mas y ve los mismos zapatos en promoción de fin de mes, Nicolás compra los que están en descuento porque son los que le alcanzan.

DE CONSUMO DE COMPRA

La señora Ana se va a comer hamburguesas, no sabe a dónde ir porque ella no acostumbra a comer comida chatarra, sin embargo se acuerda de una publicidad que vio por tv y se dirige a Burger king

Daniel se dirige a un restaurante muy económico y popular por su zona, pero a este no lo atienden de la manera adecuada, decide irse y buscar otro restaurante que le recomendaron, allí si hay buena atención y aunque sea un poco más costoso a Daniel no le importa porque se siente cómodo con el trato brindado

DE COMUNICACIÓN