GESTIONA LAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOPARA CONVERTIRLAS EN NUEVOS CLIENTES

APRENDE CÓMO

MANUAL DE USO - CRM GOPLUS!

El uso de un sistema CRM ha revolucionado eltratamiento de la información comercialestableciendo herramientas para monitorearcómo nos relacionamos con nuestros prospectos,gestionando las oportunidades para convertirnuevos clientes.

El CRM es una herramienta de gestión de clientesque te permite clasificar a tus contactos parallevarlos en un proceso de compra e igualmentedarle a un cliente un tiempo de vida más largo conuna relación comercial donde exista uno o variosCross sells (ampliación de la cuota de gasto).

CONOCE NUESTRO SISTEMA CRMEstá demostrado quealrededor de un 60%de las personas querecién conocen oescuchan por primeravez sobre un CRMdesconocen qué es estaherramienta y por lotanto desconocen losbeneficios y ventajasque ésta tienepara ofrecer.

El CRM de GoPlus! es un sistema que te ayuda a clasificar la informaciónde un contacto con etiquetas, agendamientos, promociones y plantillas quemarcan el proceso comercial en que se encuentre el usuario (contactado,interesado, en prueba, oferta adaptada, pre-cierre, cierre, etc.)

Estos procesos los ves definidos en tu CRM en cierto orden de prioridady coherencia para la aplicación comercial, donde te permite llevar controldel paso a paso desde que entra un registro (la oportunidad) hasta elmomento de compra.

Puedes usar el CRM de seguimiento como aplicación básica en el sistema(por default) o si tu tipo de actividad comercial requiere un modelo deaplicación diferente te podemos orientar para que actives el más adecuadopara administrar tu negocio.

CONOCE NUESTRO SISTEMA CRM

PASO A PASO DE UN PROCESO COMERCIAL

PASO A PASO - PROCESO COMERCIAL

1. Lo primero que se debe hacer es identificaral prospecto.

3. Es importante revisar que toda la informaciónregistrada sea veraz y suficiente, si no, hay que irpor más procurando el contacto directo con elprospecto el cual puede ser determinante paraconcretar información, necesidad e intereses.

2. Luego conectar con él y darse el tiempopara conocerlo.

Paso 1 - Ingreso de laInformación de un Contacto

PASO A PASO - PROCESO COMERCIAL

1. En concordancia con lo anterior es necesario realizaruna reunión o entrevista, bien sea en físico, telefónico,por email o virtual (vía Zoom) para identificar el grado deinterés que tiene la persona, su necesidad temporal o deprecio y hacer una demostración del producto.

2. Este es un paso crucial donde se debe demostrar alinteresado tener la solución adecuada para todas susnecesidades. Si este paso no es aplicado existe laposibilidad de un fracaso.

Paso 2 - Entrevistade Intereses

PASO A PASO - PROCESO COMERCIAL

1. En este paso expresamos las características delproducto/servicio inundando con información ampliay suficiente la expectativa que tiene la persona conrespecto al mismo y resolvemos todas sus dudas conla intención propositiva que se convierta en comprador.

2. Debemos informarle sobre costos, descuentos ypromociones según sea el caso para mitigar su intenciónde irse con alguna competencia. Si se puede dejar hechoel cierre hasta este punto, mejor.

Paso 3 - Negociacióny Profundización

PASO A PASO - PROCESO COMERCIAL

1. Reforzamos la información con el envío de una cotización, propuesta, promoción o Resumen Ejecutivoy nos mantenemos al tanto.

2. También podemos establecer un calendario denueva cita o incluirlo en una campaña de emails deseguimiento automático.

Paso 4 - Comunicacionesde Seguimiento

PASO A PASO - PROCESO COMERCIAL

1. Existen muchos tipos de cierres de negociosmás vamos a indicar lo básico; ajustas condicionesdel contrato y se tocan temas o detalles que nofueron tratados en las primeras reuniones.

3. Es buena técnica dejar para el final “la última carta”.Todo cierre debe justificar un buen si o un buen no.

2. Conociendo los alcances de parte y parte se debeaplicar una persuasión de compromiso situacionalque dé como resultado la toma de una decisión final.

Paso 5 - Cierre

PASO A PASO - PROCESO COMERCIAL

1. Es donde el prospecto realiza la compra haciendosu pago. Este paso es crucial debido a que sin este pasotodo lo anterior no habrá tenido ningún valor.

2. Además el cliente debe tener todos los mediosdisponibles, como es tradición, un papel y un buenbolígrafo acompañado de un datáfono (aparato paracobrar con tarjeta de crédito en establecimientofísico); o en efectos modernos, debe tener un sitioweb con una o varias pasarelas de pago online alalcance de “un click”.

Paso 6 - Aprobación

PASO A PASO - ANÁLISIS ITERATIVO

Un proceso de ventas tradicionalpuede estar conformado por la mayoríade lo ya descrito, o ser simplificado oincluso puede no formar parte de lo quese desea realizar. Por ello, hay procesosde compra en los que el usuario deinternet investiga y contrasta toda lainformación sin necesidad deninguna asistencia.

Es por ello que por medio de unseguimiento sistemático cada vezmás avanzado con embudos demarketing y aplicaciones deautomatización, el usuario, seguidoro prospecto puede llegar al momentode una conversión de comprainasistida, esto también es posiblehacerlo con GoPlus!

Siempre que sea entablado unproceso comercial o campaña éstedebe poder ser medido para hacerleajustes específicos o hacer un cambiogeneral en el modelo.

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