Manual de Restablecimiento de clavesPortal Isapres Caja Los Andes

El siguiente documento describe el proceso de restablecimiento de clave de usuarios con respectiva confirmación.

Mesa De Ayuda17-07-2012

PROCESO DE RESTAURACIÓN DE CLAVES DE ACCESO

El proceso de Restablecer una contraseña debe ser efectuado cuando el usuario lo solicita y siempre y cuando que se puedan verificar los siguientes aspectos en caso de que no sea el Administrador de la empresa

1.- RUT DE LA EMPRESA

2.- RAZÓN SOCIAL

3.- EN CASO DE NO TENER REGISTRO DEL USUARIO EN SISTEMA, SE DEBE PREGUNTAR POR EL ANTIGUO ADMINISTRADOR (NOMBRE Y APELLIDO Y/O E-MAIL REGISTRADO)

Para verificar en el sistema se debe seguir el siguiente procedimiento

1.-El ejecutivo debe ingresar con sus datos (correo electrónico y clave)

2.- Se debe seleccionar en el menú desplegable ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla la opción “Operador Caja”

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3.- En esta pantalla se debe colocar encima el puntero en la opción “Administrador” y seleccionar “EEPC”

4.- En esta pantalla se debe realizar la búsqueda ingresando el RUT de la empresa en la casilla “RUN” la cual debe ser consultada al usuario que está en llamada y luego seleccionar la opción “Consultar”

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5.- Una vez que aparezca la empresa en la ventana, se debe corroborar la Razón social de la empresa, instando a que el usuario cite vocalmente dicho nombre

6.- Una vez corroborados estos datos, se debe seleccionar el botón “Usuarios”, se debe seleccionar la empresa, asegurándose que está marcada con el ticket

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7.- Se debe corroborar el nombre completo y el RUT del usuario cuando este llame en esta nueva pantalla, de no ser el titular, se debe corroborar los datos del antiguo encargado

8.- Una vez corroborado estos datos, se debe ingresar al panel de control en el “Liferay”

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9.- Ya en el “Liferay”, se debe ingresar a la opción “Usuarios” en la pestaña “Portal”, se debe consultar el correo electrónico al usuario y escribirlo en el filtro correspondiente para

buscar al usuario en el registro

10.- Cuando aparezca debemos seleccionarlo y dirigirnos a “Contraseñas”, ubicado en el panel derecho de las pantalla

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11.- Se le indica al usuario que debe cambiar la clave inicial “Portal123”*, la cual el ejecutivo deberá establecer con la opción de restablecimiento de clave, colocando estos números en los recuadros y seleccionando la opción “Cambio de contraseña requerido”

*esta operación será solicitada automáticamente en cuanto ingrese a www.portalisapres.cl

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