MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA JEFATURA DE …

"2021. Año de la Consumación de la Independencia y la Grandeza de México".

ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE,

ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DEL MUNICIPIO DE ZUMPANGO

Avenida Ave Fénix s/n, Fraccionamiento Zumpango, Barrio Santiago, Segunda

Sección, Zumpango, Estado de México, C.P. 55600, Tel: (01591) 91 83477.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA JEFATURA DE CONSTRUCCIÓN DEL

ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y

SANEAMIENTO DEL MUNICIPIO DE ZUMPANGO.

Marzo 2021


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SANEAMIENTO DEL MUNICIPIO DE ZUMPANGO



1

© Manual de Procedimientos de la Dirección de Operación, Construcción y Mantenimiento del Organismo Público Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento del Municipio de Zumpango, 2019 – 2021.

Avenida Ave Fénix s/n, Fraccionamiento Zumpango, Barrio Santiago, Segunda Sección, Zumpango, Estado de México.

Teléfonos: (01591) 91 834 77

Marzo 2021

Impreso y Hecho en Zumpango, Estado de México.

La reproducción total o parcial de este documento se autorizará siempre y cuando se dé el crédito correspondiente a la fuente.


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2

Tabla de contenido

I. INTRODUCCIÓN. ........................................................................................................... 3

II. OBJETIVO DEL MANUAL. .......................................................................................... 3

III. ALCANCE. ................................................................................................................... 3

IV. BASE LEGAL .............................................................................................................. 4

V. PROCEDIMIENTOS. ...................................................................................................... 5

a. CONEXIÓN A TOMA DE AGUA POTABLE Y DRENAJE. .................................. 5

b. REPARACIÓN DE FUGAS......................................................................................... 12

c. INSPECCIÓN POR DESABASTO. ........................................................................... 17

VI. SIMBOLOGÍA. ........................................................................................................... 23

VII. VALIDACIÓN. ............................................................................................................ 24

VIII. HOJA DE ACTUALIZACIÓN. ................................................................................ 25

IX. DISTRIBUCIÓN. ........................................................................................................ 25


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3

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA JEFATURA DE CONSTRUCCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIÓN, CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DEL ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DEL MUNICIPIO DE ZUMPANGO.

JEFATURA DE CONSTRUCCIÓN

I. INTRODUCCIÓN.

La función medular de este Organismo de Agua Potable, que es abastecer a la

población del municipio de Zumpango de los servicios de Agua Potable, Drenaje,

Alcantarillado y Saneamiento, está a cargo de la Dirección de Operación,

Construcción y Mantenimiento, de la cual, la Jefatura de Construcción es la

encargada de realizar toda la infraestructura y mantenimiento de las Redes

Hidráulicas y Sanitarias del municipio y se mantendrá funcionando de acuerdo al

presente Manual de Procedimientos, así como reglamentos internos, leyes y normas

que, de acuerdo a las competencias de esta Jefatura, así lo exijan.

II. OBJETIVO DEL MANUAL.

Garantizar el trabajo eficiente de la Jefatura de Construcción para el cumplimiento

cabal y correcto de sus respectivas funciones.

III. ALCANCE.

Es aplicable para la Jefatura de Construcción, perteneciente a la Dirección de

Operación, Construcción y Mantenimiento.


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4

IV. BASE LEGAL

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Diario Oficial de la

Federación, 5 de febrero de 1917, y sus reformas y adiciones. Artículo 5,

párrafo cuarto; Artículo 115, base III, párrafo reformado DOF 23-12-1999;

Artículo 122, C.

Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México. Gaceta del

Gobierno del Estado de México, 10 de noviembre de 1917, y sus reformas y

adiciones. Artículo 126.

Ley del Agua del Estado de México y sus Municipios. Gaceta del Gobierno

del Estado de México, 22 de febrero de 2013, y sus reformas y adiciones.

Artículo 2.- Fracción I, III, IV, VI, VII, X. Artículo 3, V, VI; Artículo 4.- Fracción

I, IV, V, VII. Artículo 8.- Fracción I, III, IV, V, VI. Artículo 11.- Fracción II, III,

IV, VI. Artículo 34.- I, II, III. Artículo 34 Ter. Artículo 49. Artículo 51. Artículo

67.- Fracción I, II, III, IV, V, VII. Artículo 68.- Fracción II, III, IV, V. Artículo 69,

Fracción II, V, VII. Artículo 70. Artículo 77. Artículo 81.- I, II. Artículo 150.- Bis.

Artículo 150.- Ter. Artículo 150.- Octies.

Bando Municipal de Zumpango 2020.


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5

V. PROCEDIMIENTOS.

a. CONEXIÓN A TOMA DE AGUA POTABLE Y DRENAJE.

Objetivo del procedimiento.

Proveer el servicio de red de agua potable y red de drenaje a la población del

Municipio de Zumpango, Estado de México.

Alcance del procedimiento.

Construir, operar y dar el mantenimiento adecuado a los distintos medios de

distribución de agua potable y redes de drenaje a la población, a través del

Organismo Público Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua

Potable, Alcantarillado y Saneamiento del Municipio de Zumpango.

Referencias.

Ley del Agua del Estado de México y sus Municipios. Gaceta del Gobierno del

Estado de México, 22 de febrero de 2013, y sus reformas y adiciones. Artículo 2, I.

Artículo 8, I. Artículo 70, I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. Artículo 78.

Responsabilidades.

COMERCIALIZACIÓN: Recibe el pago correspondiente para el contrato de

servicios. Extiende copia del pago hacia el Aux. Administrativo de la DOCM.

OFICIALÍA DE PARTES: Recibe la solicitud del usuario con sus documentos

necesarios para abrir expediente. Extiende copia de oficio de solicitud y de predial

hacia el Aux. Administrativo de la DOCM.


|





6

AUXILIAR ADMINISTRATIVO: Llena el formato de reporte para inspección. Recibir

Las minutas de inspección ya realizadas, sellar y canalizarlas a Comercialización

para que el área pueda realizar el cobro correspondiente.

JEFATURA DE CONSTRUCCIÓN: Programar envío de cuadrilla para inspección.

Canalizar minuta de Inspección realizada de los Jefes de Cuadrilla al Auxiliar

Administrativo de la DOCM. Programar envío de cuadrilla para conexión.

JEFE DE CUADRILLA: Coordinar a su equipo de cuadrilla para realizar

inspecciones de vialidad y conexiones.

Definiciones

Agua potable: Aquella que no contiene contaminantes objetables, ya sean

químicos o agentes infecciosos, que puede ser ingerida o utilizada para fines

domésticos sin provocar efectos nocivos a la salud y que reúne las características

establecidas por las normas oficiales mexicanas, y llega a los usuarios mediante la

red de distribución correspondiente.

Auxiliar Administrativo: Personal encargado de mantener el correcto y eficaz

funcionamiento de las oficinas.

Drenaje: Sistema de obras hidráulicas para la descarga y alejamiento de las aguas

residuales y pluviales.

Comercialización: Área encargada de la acción y efecto de comercializar: ofrecer

las condiciones y vías de distribución para cobro de los servicios que así lo

requieran.

Cuadrilla: Conjunto organizado de personas que realizan un trabajo o llevan a cabo

una actividad determinada.

Distribución: Acción o efecto de repartir o llevar algo a distintos lugares o personas.

Minuta: Conjunto de anotaciones realizadas en un trabajo, que comúnmente

culminan en un acuerdo entre partes.


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7

Solicitud: Documento en el que pide un trámite o servicio formalmente y que sigue

un procedimiento establecido.

Usuario: Ente público o persona física o jurídica colectiva que contrata los servicios

a que se refiere la presente Ley y hace uso de ellos en los términos de la misma.

Insumos.

Copia de oficio de solicitud y

predial.

Formato para inspección.

Minuta.

Pago de derechos.

Orden de conexión.

Reporte de trabajo realizado.

Resultados.

La conexión a la toma de Agua Potable y/o drenaje acorde a lo establecido a la Ley,

realizada.

Políticas y Normas.

Atender las solicitudes de conexión a la red de agua potable y drenaje del municipio de

Zumpango en tanto sea viables.


ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS

SERVICIOS DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DEL

MUNICIPIO DE ZUMPANGO



8

Desarrollo.

No.

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

PUESTO Y ÁREA INSUMO SALIDA

1 INICIO

2 Solicitud por parte del usuario. Usuario

3 juegos de: -Oficio de solicitud dirigido al D.G. -Copia de pago de predial. -Planos (croquis de la localización). -Copia de ID Oficial. -Comprobante de propiedad.

Designa Oficialía de

Partes

3 Extender 1 copia de oficio de

solicitud y predial hacia el Aux. Administrativo de la DOCM

Oficialía de Partes Copia de oficio de solicitud y predial

Designa Aux. Administrativo

4 Llenar formato de reporte para

inspección Auxiliar

administrativo Formato de reporte.

Designa al Jefe de

Construcción.

5 Programar envío de cuadrilla

para inspección Jefe de

Construcción. Formato de reporte.

Jefe de Cuadrilla

6 Inspección Jefe de cuadrilla -Formato de trabajo

realizado. -Minuta de inspección,

Jefe de Construcción.

7

Entregar minuta a Auxiliar Administrativo De la DOCM. Nota: Si minuta viable sigue proceso o Realizar escrito de

no viable y termina procedimiento


Minuta de Inspección. Designa Aux. Administrativo

.

8 Canalizar minuta de

Inspección. Auxiliar

Administrativo Minuta de Inspección.

Comercialización

9 Pago de Derechos y metros de

ruptura Usuario Recibo de Pago

Designa Comercializaci

ón

10 Copia de Pago hacia Auxiliar Administrativo De la DOCM

Comercialización Copia de Recibo de

Pago.

Designa Aux. Administrativo

.

11 Generar Orden de Conexión. Auxiliar

Administrativo Formato de trabajo

realizado. Jefe de

Construcción.

12 Programar envío de cuadrilla

para conexión. Jefe de

Construcción. Formato de trabajo

realizado. Jefe de

cuadrilla.

13 Conexión Jefe de cuadrilla. Firmas. Aux.

Administrativo

14 FIN







9

Diagrama de flujo.

NO. USUARIO

COMERCIALI

ZACIÓN

AUXILIAR ADMINISTRA

TIVO

JEFATURA DE

CONSTRUCCIÓN

JEFE DE CUADRI

LLA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Programar envío

de cuadrilla para

inspección

2

INICIO

Solicitud por

parte del

usuario.

Copia de Oficio de

Solicitud y predial

Llenar formato para

inspección

Inspección

Entregar minuta a

Auxiliar

Administrativo de

la DOCM.

¿Es

viable

?

NO

Canalizar minuta a

Comercialización

Pago de derechos

y metros de ruptura

Copia de Pago

Sí

1

Generar Orden

de Conexión

Canalizar Orden

Canalizar formato

a Jefatura de

Construcción







10

14

15

16

17

Medición.

Formatos.

Formato de Reporte.

NOMBRE DEL INDICADOR

DEFINICION DEL INDICADOR

METODO DE CÀLCULO FRECUENCIA DE

MEDICIÓN

Porcentaje en la construcción de infraestructura

hidráulica para el suministro de agua

potable.

Infraestructura hidráulica construida para el

suministro de agua potable para la población.

(Infraestructura hidráulica para el suministro de agua potable construida /Infraestructura hidráulica para el suministro de agua potable programada) *100

Semestral Gestión

FIN

Programar envío

de cuadrilla para

conexión

2 Conexión

Contestación

mediante oficio

1







11

Formato de Trabajo realizado.

Formato de Minuta de Inspección Para Conexión de Agua Potable y Drenaje.







12

b. REPARACIÓN DE FUGAS


Reducir las fugas de agua en las redes urbanas de distribución ubicadas en el Municipio

de Zumpango, mediante la reparación y mantenimiento del equipo y maquinaria

correspondiente.

Alcance del procedimiento

Construir, operar y dar el mantenimiento adecuado a los distintos medios de distribución

de agua potable y redes de drenaje a la población, a través del Organismo Público

Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y

Saneamiento del Municipio de Zumpango.

Referencias.

Ley del Agua del Estado de México y sus Municipios. Gaceta del Gobierno del Estado

de México, 22 de febrero de 2013, y sus reformas y adiciones. Artículo 69, V.

Responsabilidades.

COMERCIALIZACIÓN: Recibe la solicitud del usuario con sus documentos necesarios

para abrir expediente. Extiende copia de oficio de solicitud y de predial hacia el Aux.

Administrativo de la DOCM. Recibe el pago correspondiente para el contrato de servicios.

Extiende copia del pago hacia el Aux. Administrativo de la DOCM.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO: Llena el formato de reporte para inspección. Recibir Las

minutas de inspección ya realizadas, sellar y canalizarlas a Comercialización para que el

área pueda realizar el cobro correspondiente.







13




JEFE DE CUADRILLA: Coordinar a su equipo de cuadrilla para realizar inspecciones de

vialidad y conexiones.

Definiciones.

Agua potable: Aquella que no contiene contaminantes objetables, ya sean químicos o

agentes infecciosos, que puede ser ingerida o utilizada para fines domésticos sin

provocar efectos nocivos a la salud y que reúne las características establecidas por las

normas oficiales mexicanas, y llega a los usuarios mediante la red de distribución

correspondiente.



Comercialización: Área encargada de la acción y efecto de comercializar: ofrecer las

condiciones y vías de distribución para cobro de los servicios que así lo requieran.

Cuadrilla: Conjunto organizado de personas que realizan un trabajo o llevan a cabo una

actividad determinada.


Solicitud: Documento en el que pide un trámite o servicio formalmente y que sigue un

procedimiento establecido.

Usuario: Ente público o persona física o jurídica colectiva que contrata los servicios a

que se refiere la presente Ley y hace uso de ellos en los términos de la misma.

Insumos.

Reporte de trabajo.







14

Resultados.

La fuga de agua potable y/o de drenaje reparada.


Atender las solicitudes de reparación de Fugas de Agua Potable del municipio de

Zumpango en tanto sea viables.

Desarrollo.

No.


PUESTO Y ÁREA INSUMO SALIDA

1 INICIO

2

Reporte por parte del usuario con: Dirección, datos de contacto. En

cajas alternas/ oficinas/ vía telefónica

Usuario Reporte Comercialización

3

Pasar el reporte al auxiliar administrativo de la Dirección de

Operación, Construcción y Mantenimiento

Comercialización Reporte Auxiliar

Administrativo

4 Canalizar reporte a Jefatura de

construcción Auxiliar

Administrativo Reporte

Jefe de Construcción

5 Envío de cuadrilla de fontanería

para reparación Jefe de

Construcción Chequeo del

área Jefe de cuadrilla

6 Reparación. Fontanero

Llenar reporte de trabajo

realizado. Firma del usuario.

Jefe de Cuadrilla

7 FIN







15

Diagrama de flujo.

N° USUARIO

COMERCIALIZACIÓN

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

JEFE DE CONSTRUCCI

ÓN

JEFE DE CUADRILLA Y FONTANERO

1

2

3

4

5

6

7

Medición.


DEFINICION DEL INDICADOR

METODO DE CÀLCULO FRECUENCIA DE MEDICIÓN

Porcentaje en el

mantenimiento a la

infraestructura

hidráulica para el

suministro de agua

potable a la población.

4.-Mantenimiento

realizado a la

infraestructura hidráulica

para el suministro de

agua potable a la

población

(Acciones de mantenimiento a la

infraestructura hidráulica para el

suministro de agua potable a la

población realizado

Trimestral

Gestión

Porcentaje en las

necesidades de

mantenimiento a la

infraestructura

hidráulica para el

suministro de agua

potable.

4.1. Levantamiento de

las necesidades de

mantenimiento a la

infraestructura hidráulica

para el suministro de

agua potable.

(Necesidades solventadas de

mantenimiento a la infraestructura

hidráulica para el suministro de

agua potable/Necesidades

identificadas de mantenimiento a la

infraestructura hidráulica para el

suministro de agua potable) *100

Mensual

Gestión

FIN

Reparación. Llenar reporte de trabajo realizado. Firma del usuario.

Reporte por parte del usuario

INICIO

Pasar el reporte al

auxiliar administrativo

de la DOCM

Canalizar reporte a Jefe de

Construcción

Envío de cuadrilla de fontanería para

reparación







16

Formatos.

Formato de Reporte.








17

c. INSPECCIÓN POR DESABASTO.


Verificar que la comunidad de Zumpango cuente con el servicio adecuado de agua potable, evitando desabasto de este recurso en la sociedad.

Alcance del procedimiento.

Construir, operar y dar el mantenimiento adecuado a los distintos medios de distribución de agua potable y redes de drenaje a la población, a través del Organismo Público Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento del Municipio de Zumpango.

Referencias.

Ley del Agua del Estado de México y sus Municipios. Gaceta del Gobierno del Estado

de México, 22 de febrero de 2013, y sus reformas y adiciones. Artículo 2, VI. Artículo 75, I,

II, III. Artículo 81, I, II.

Responsabilidades.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO: Llena el formato de reporte para inspección. Recibir Las

minutas de inspección ya realizadas, sellar y canalizarlas a Comercialización para que el

área pueda realizar el cobro correspondiente.




JEFE DE CUADRILLA: Coordinar a su equipo de cuadrilla para realizar inspecciones de

vialidad y conexiones.







18

Definiciones.

Agua potable: Aquella que no contiene contaminantes objetables, ya sean químicos o

agentes infecciosos, que puede ser ingerida o utilizada para fines domésticos sin

provocar efectos nocivos a la salud y que reúne las características establecidas por las

normas oficiales mexicanas, y llega a los usuarios mediante la red de distribución

correspondiente.



Comercialización: Área encargada de la acción y efecto de comercializar: ofrecer las

condiciones y vías de distribución para cobro de los servicios que así lo requieran.

Cuadrilla: Conjunto organizado de personas que realizan un trabajo o llevan a cabo una

actividad determinada.


Solicitud: Documento en el que pide un trámite o servicio formalmente y que sigue un

procedimiento establecido.

Usuario: Ente público o persona física o jurídica colectiva que contrata los servicios a

que se refiere la presente Ley y hace uso de ellos en los términos de la misma.

Insumos.

Reporte de trabajo Resultados.

El servicio correcto de suministro de agua potable a través de la red, reestablecido.


Atender las necesidades de agua potable del municipio de Zumpango en tanto sea viable,

así como ser el apoyo de otras áreas como Protección Civil en caso de desastres

naturales o contingencias.







19

Desarrollo.

No.


PUESTO Y ÁREA

INSUMO SALIDA

1 INICIO

2 Reporte por parte del usuario con: Dirección, datos de contacto.

Oficinas administrativas

Reporte Auxiliar administrativo de la DOCM

3 Auxiliar administrativo de la DOCM levanta reporte

Auxiliar administrativo de la DOCM

Reporte

Jefatura de Construcción

5 Envío de cuadrilla de Fontanería para inspección

Jefe de Construcción y

Reporte de inspección

Jefe de Cuadrilla

6 Inspección Jefe de Cuadrilla

Reporte de trabajo realizado con firma de usuario

Jefe de Cuadrilla

7 Solución Nota: la solución se dará inmediata siempre y cuando sea una reparación menor, de lo contrario se le comunica verbalmente al usuario del tiempo estimado para reparación mayor


Reporte de trabajo realizado con firma de usuario


18 FIN







20

Diagrama de flujo.

NO.

USUARIO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

JEFE DE CONSTRUCCIÓN Y LOGISTICA

JEFE DE CUADRILLA Y FONTANERO

1

2

3

4

5

6

7

8

FIN

Inspección. Llenar reporte de trabajo

realizado c/Firma de usuario

INICIO

Reporte por parte del usuario

Levantamiento de reporte

Canalizar reporte a Jefe de

Construcción.

Envío de cuadrilla de fontanería

para reparación

Solución

¿Tiene

solución

inmediata?

Comentar a usuario la

situación para dar solución

posterior.

Sí

No







21

Medición.


DEFINICION DEL

INDICADOR

METODO DE CÀLCULO

FRECUENCIA DE MEDICIÓN

Porcentaje de

abastecimiento

de agua

potable a la

población.

3.-Agua potable

abastecida a la

población

(Suministro de agua

potable a la

población/Suministro

de agua potable

solicitada) *100

SemestralGestión

Porcentaje en

la supervisión

de las líneas

de conducción

y distribución

de agua

potable.

5.1. Supervisión

de las líneas de

conducción y

distribución de

agua potable.

(Líneas de conducción

y distribución de agua

potable supervisadas

/Líneas de conducción

y distribución de agua

potable en proceso de

supervisión) *100

Mensual

Gestión

Formatos.

Formato de Reporte.







22








23

VI. SIMBOLOGÍA.

NOMBRE SÍMBOLO SIGNIFICADO

Flecha Indica una interconexión entre otros dos símbolos, y la dirección del flujo.

Terminación

Indica el comienzo o el final de un flujo en el diagrama de procesos.

Proceso

Indica un determinado proceso y sus funciones y actividades.

Decisión

Esto demuestra que se debe tomar una decisión y que el flujo del proceso va a seguir cierta dirección según esta decisión.

Conector para otra página

Esto indica que hay una referencia cruzada y un enlace de este proceso, a otro proceso diseñado en otra página.







24

VII. VALIDACIÓN.

________________________________

Aprobó

Lic. Miguel Ángel Gamboa Monroy

Presidente Municipal Constitucional

de Zumpango Estado de México.

________________________________

Revisó

Lic. Guillermo Rafael Hernández García

Director General del Organismo Público Descentralizado para la Prestación de los

Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento del Municipio de Zumpango.

________________________________

Revisó

Ing. Mario Iván Vázquez Sánchez

Director de Operación, Construcción y Mantenimiento del Organismo Público

Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y

Saneamiento del Municipio de Zumpango.

________________________________

Elaboró

C. Everardo Gilberto Hinojosa Álvarez

Titular de la Jefatura de Construcción del Organismo Público Descentralizado para la

Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento del

Municipio de Zumpango.







25

VIII. HOJA DE ACTUALIZACIÓN.

FECHA DE ACTUALIZACIÓN

DESCRIPCIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN

ENERO 2019

AUTORIZACIÓN DE MANUALES Y REGLAMENTO

MAYO 2019

APROBACIÓN DE MANUALES Y REGLAMENTO

ENERO 2020

RATIFICACIÓN DE MANUALES Y REGLAMENTO

DICIEMBRE 2020

APROBACIÓN DEL REGLAMENTO Y MANUALES

MARZO 2021

APROBACIÓN DE REGLAMENTO Y MANUALES

IX. DISTRIBUCIÓN.

El presente Manual de Procedimientos estará de Manera impresa y en original en la

Dirección de Operación, Construcción y Mantenimiento y Jefatura de Construcción y será

distribuido a las áreas que conforman esta dirección para conocimiento y aplicación del

personal.

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