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Manual de Procedimientos JEFATURA DE GRUPOS VULNERABLES Y DERECHOS HUMANOS. Agosto 2015

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Manual de Procedimientos

JEFATURA DE GRUPOS VULNERABLES Y DERECHOS HUMANOS.

Agosto 2015

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Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

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Manual de Procedimientos

de la Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

Autorizaciones

Lic. José Galindo Yamak

Dirección General de Desarrollo Humano

C María de Jesús Cornejo Corona

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

C.P. María de Jesús Quintero Padilla

Contralora Municipal

Mtra. Isabel Cristina Valencia Mora

Subcontraloria de Planeación, Evaluación y Control

Aprobado el diez de agosto de dos mil quince, con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley

Orgánica Municipal. Número de registro: HASMT1418/MP/DGDH/015/100815

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Índice

Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

Página

I Introducción 5

II Objetivo 6

III Presentación de Procedimientos 7

IV Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

1 Donación de despensa. 8

2 Donación de Medicamento 12

3 Donación de Apoyo Médico 16

4 Apoyo Psicológico 20

5 Traslado Médico 24

6 Donación de ropa 28

7 Visitas Domiciliarias y/o verificación de Domicilios 32

8 Credencialización a personas Adultas Mayores 41

9 Convenios para descuentos de Adultos Mayores 46

10 Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores 50

V Glosario 55

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I. Introducción Son Grupos Sociales en condiciones de desventaja, todos aquellos que, sea por su edad, raza o sexo, condiciones económicas, características físicas se encuentran en mayor riesgo de vulnerabilidad social. Se es vulnerable al daño ocasionado por situaciones como la crisis económica, el desempleo, la falta de oportunidades, las conductas discriminatorias de los distintos sectores de la sociedad. La Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos es una de las áreas operativas y ejecutorias en esta administración, cuya misión es gestionar acciones que permita a la población en general alcanzar una mejor calidad de vida, es buscar el bienestar sobre todo para los que menos tienen. INAPAM Con el fin de salvaguardar el ejercicio efectivo de los derechos de las personas a Adultas Mayores en nuestro país, así como disminuir las condiciones de vulnerabilidad a las que están expuestos e impulsar su participación e inclusión en la sociedad, se aprobó la Ley de los derechos de las Personas Adultas Mayores con el propósito de mejorar la calidad de vida de las Personas Adultas Mayores es por eso que el Presidente Municipal Ing. José Rafael Núñez Ramírez incluye en la estructura organizacional en la Dirección General de Desarrollo Humano a la Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos, de esta forma se busca ofrecer a la población Texmeluquense mejores alternativas de crecimiento.

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Objetivo Manual de Procedimientos: Definir los pasos a seguir para la consecución de los objetivos de la Jefatura de Grupos vulnerables y Derechos Humanos, en beneficio de la población con mayor vulnerabilidad, buscando mitigar alguna de sus necesidades que los lleven a mejores condiciones de vida.

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III.- PRESENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

de la Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

1.- Donación de despensa.

2.- Donación de Medicamento

3.- Donación de Apoyo Médico

4.- Apoyo Psicológico

5.- Traslado Médico

6.- Donación de ropa.

7.-Verificación Domiciliaria

INAPAM

8.-Credencialización a personas adultas mayores.

9.-Convenios para descuentos de Adultos.

10.-Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores.

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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Donación de despensas

Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan

Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y

Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de

discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre

y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de

Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.

*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.

Políticas de Operación: 1.-Para responder a las solicitudes ciudadanas que demandan la donación de despensa., se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos. a).- visita domiciliaria b).-estudio socioeconómico

Tiempo Promedio de Gestión:

De 5 a 8 días para donación de despensa. Si se cuenta con despensa será en el momento.

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Descripción del Procedimiento: Donación de despensas

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de alimentos

Oficio 1

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.

Libreta Archivo

1

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

4 Toma la decisión de otorgar la despensa en base a su criterio de evaluación o rechaza la propuesta ya que no considera la necesidad.

N/A N/A

Ciudadano 5 Recibe despensa con productos básicos. N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

6 Toma fotografías para evidenciar la donación. Fotografía 1

Auxiliar de Derechos Humanos

7 Archiva Archivo 1

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Diagrama de flujo: Donación de despensas

Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos.

Auxiliar de Derechos Humanos

Inicio

INICI

O Recibe al ciudadano y

escucha su necesidad

1

1 2

3

5

Acude a la

Jefatura

Si

1

No

1

Recibe

despensa

Registra en base electrónica

y libreta florete información

del ciudadano.

Decide

Fin

4

6

Fin

Toma

Fotografías

7

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FORMATOS:

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.

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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Donación de Medicamento

Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan

Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y

Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de

discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre

y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de

Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.

*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.

Políticas de Operación: 1.-Para responder a las solicitudes ciudadanas que demandan la donación de medicamento., se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos. a).- visita domiciliaria b).-estudio socioeconómico

Tiempo Promedio de Gestión:

De 2 a 4 días para donación de medicamento. Si se cuenta con medicamento será en el momento.

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Descripción del Procedimiento: Donación de Medicamentos

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de medicamentos

Oficio y/o verbal

1

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.

Libreta Archivo

1

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

4 Toma la decisión de otorgar el medicamento debe traer su receta en base a su criterio de evaluación o rechaza siempre y cuando se tenga medicamento, considera la necesidad del ciudadano.

N/A N/A

Ciudadano 5 Recibe medicamento el que se tenga en existencia.

N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

6 Toma fotografías para evidenciar la donación. Fotografía 1

Auxiliar de Derechos Humanos

7 Archiva Archivo 1

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Diagrama de flujo: Donación de Medicamentos.

Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos

Auxiliar de Derechos Humanos

Inicio

INICI

O Recibe al ciudadano y

escucha su necesidad

1

1 2

3

5

Acude a la

Jefatura

Si

1

No

1

Recibe

Medicamento

Registra en base electrónica

y libreta florete información

del ciudadano.

Decide

Fin

4

6

Fin

Toma

Fotografías

7

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15

FORMATOS:

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.

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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Donación de Apoyo Médico

Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan

Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y

Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de

discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre

y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de

Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.

*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.

Políticas de Operación: 1.-Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten el apoyo médico se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos. a).- visita domiciliaria si lo requiere b).-estudio socioeconómico c).-El mismo ciudadano será valorado por el médico del ayuntamiento.

Tiempo Promedio de Gestión:

De manera inmediata para referir la atención medico especializada.

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Descripción del Procedimiento: Donación de apoyo médico

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de consulta médica.

Oficio y/o verbal

1

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.

Libreta Archivo

1

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

4 Decide si canaliza al ciudadano con el Doctor del Ayuntamiento en base a su diagnóstico. En caso de no ser necesario se le informa de manera verbal.

N/A N/A

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

5 La Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos, habla con el médico del Ayuntamiento para que otorgue la consulta sin costo al ciudadano, así es como acuerdan la consulta médica.

N/A N/A

Medico 6 Realiza su procedimiento de revisión al paciente.

Ciudadano 7 Recibe la atención del médico. N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

8 Toma fotografías para evidenciar la gestión. Fotografía 1

Auxiliar de Derechos Humanos

9 Archiva Archivo 1

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Diagrama de flujo: Donación de apoyo médico.

Ciudadano

Medico

Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos

Humanos

Auxiliar de Derechos Humanos

Inicio

INICI

O

Recibe al ciudadano y

escucha su necesidad

1

1 2

3

7

Acude a la

Jefatura

Si

1

No

1

Realiza su

procedimiento

de revisión.

Registra en base electrónica

y libreta florete información

del ciudadano.

Decide

Fin

4

8

Fin

Toma

Fotografías

Habla con el

médico.

5

Recibe

Atención del

Médico.

6

9

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FORMATOS:

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramito o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.

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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Apoyo Psicológico

Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan

Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y

Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de

discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre

y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de

Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.

*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.

Políticas de Operación: 1.-Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten el apoyo Psicológico. Se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos. a).- visita domiciliaria si lo requiere b).-estudio socioeconómico c).-El mismo ciudadano será valorado algún psicólogo del ayuntamiento.

Tiempo Promedio de Gestión:

De 1 a 2 días para Apoyo Psicológico Gestión asuntos varios..

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Descripción del Procedimiento: Apoyo Psicológico.

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo psicológico.

Oficio y/o verbal

1

Jefatura 2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.

Libreta Archivo

1

Jefatura 4 Toma la decisión de otorgar apoyo en base a su criterio de evaluación o rechaza se canaliza a la dependencia correspondiente.

N/A N/A

Jefatura 5 Habla con la Psicóloga del Ayuntamiento para gestionar la atención del ciudadano.

N/A N/A

Psicóloga 6 Realiza su procedimiento de consulta a la ciudadanía.

N/A N/A

Ciudadano 7 Recibe asesoría de la Psicóloga correspondiente.

N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

8 Toma fotografías para evidenciar. Para la Gestión.

Fotografía 1

Auxiliar de Derechos Humanos

9 Archiva Archivo 1

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Diagrama de flujo: Apoyo Psicológico

Ciudadano Psicóloga Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos

Humanos.

Auxiliar de Derechos Humanos

Inicio

INICI

O Recibe al ciudadano y

escucha su necesidad

1

1 2

3

7

Acude a la

Jefatura

Si

1

No

1

Recibe

asesoría

psicológica

Registra en base electrónica

y libreta florete información

del ciudadano.

Decide Fin

4

8

Fin

Toma

Fotografías

Consulta

6

Gestiona la

atención

5

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Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

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FORMATOS:

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramite o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.

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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Traslado Médico

Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan

Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y

Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de

discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre

y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de

Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.

*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.

Políticas de Operación: Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten el traslado médico. Se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos.

a).- Visita domiciliaria si lo requiere b).- Estudio socioeconómico

Tiempo Promedio de Gestión:

Dependiendo la gestión será el traslado.

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Descripción del Procedimiento: Traslado Médico.

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de Traslado Médico.

Oficio y/o verbal

1

Jefatura 2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.

Libreta Archivo

1

Jefatura 4 Toma la decisión de otorgar traslado en base a su criterio de evaluación o rechaza se canaliza a la dependencia correspondiente.

N/A N/A

Ciudadano 5 Recibe servicio de traslado N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

6 Toma fotografías para evidenciar traslado. Fotografía 1

Auxiliar de Derechos Humanos

7 Archiva Archivo 1

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Manual de Procedimientos de la

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

26

Diagrama de flujo: Trasladó Médico.

Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos.

Auxiliar de Derechos Humanos

Inicio

INICI

O Recibe al ciudadano y

escucha su necesidad

1

1 2

3

5

Acude a la

Jefatura

Si

1

No

1

Recibe el servicio

de traslado

medico

Registra en base electrónica

y libreta florete información

del ciudadano.

Decide

Fin

4

6

Fin

Toma

Fotografías

7

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Manual de Procedimientos de la

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

27

FORMATOS:

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.

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Manual de Procedimientos de la

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

28

IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Donación de ropa.

Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan

Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y

Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de

discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre

y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de

Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.

*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.

Políticas de Operación: Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten la donación de ropa. Se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos.

a).- Visita domiciliaria si lo requiere b).- Estudio socioeconómico

Tiempo Promedio de Gestión:

De 8 a 10 días para donación de ropa...

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

29

Descripción del Procedimiento: Donación de ropa

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de donación de ropa.

Oficio 1

Jefatura 2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.

Libreta Archivo

1

Jefatura 4 Toma la decisión de otorgar la donación en base a su criterio de evaluación o rechaza la propuesta ya que no considera la necesidad.

N/A N/A

Ciudadano 5 Recibe donación de ropa N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

6 Toma fotografías para evidenciar la donación. Fotografía 1

Auxiliar de Derechos Humanos

7 Archiva Archivo 1

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

30

Diagrama de flujo: Donación de ropa.

Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos.

Auxiliar de Derechos Humanos

Inicio

INICI

O Recibe al ciudadano y

escucha su necesidad

1

1 2

3

5

Acude a la

Jefatura

Si

1

No

1

Recibe ropa

Registra en base electrónica

y libreta florete información

del ciudadano.

Decide

Fin

4

6

Fin

Toma

Fotografías

7

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Manual de Procedimientos de la

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

31

FORMATOS:

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

32

IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Visitas Domiciliarias y/o verificación de Domicilios

Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan

Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y

Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de

discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre

y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de

Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.

*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.

Políticas de Operación: Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten la donación de ropa. Se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos.

a).- Visita domiciliaria si lo requiere b).- Estudio socioeconómico

Tiempo Promedio de Gestión:

De acuerdo al asunto se la dará salida a la visita domiciliaria

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

33

Descripción del Procedimiento: Visitas Domiciliarias y/o verificación de Domicilios.

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de visita domiciliaria.

Oficio 1

Jefatura 2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.

Libreta Archivo

1

Jefatura 4 Toma la decisión de visitar al ciudadano en su domicilio en base a su criterio de evaluación o rechaza la propuesta ya que no considera la necesidad.

N/A N/A

Ciudadano 5 Recibe ayuda según gestión N/A N/A

Auxiliar de Derechos Humanos

6 Toma fotografías para evidenciar la gestión. Fotografía 1

Auxiliar de Derechos Humanos

7 Archiva Archivo 1

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

34

Diagrama de flujo: Visitas Domiciliarias y/o verificación de Domicilios.

Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos.

Auxiliar de Derechos Humanos

Inicio

INICI

O Recibe al ciudadano y

escucha su necesidad

1

1 2

3

5

Acude a la

Jefatura

Si

1

No

1

Recibe visita

domiciliaria

Registra en base electrónica

y libreta florete información

del ciudadano.

Decide

Fin

4

6

Fin

Toma

Fotografías

7

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

35

FORMATOS:

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma

No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

36

Fotografías: Se le toma la foto al ciudadano

Fecha: Se escribe el día el mes y el año de la visita.

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

37

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Manual de Procedimientos de la

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

38

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

39

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Manual de Procedimientos de la

Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos

Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

40

Llenado de Formato: Datos Personales. Se escribe los datos del ciudadano. Situación Económica.-Se escribe los datos de acuerdo a la situación. Servicios Médicos.-se marca si cuenta con algún servicio Características del lugar donde vive: Se marca en las características de la vivienda. Descripción del Hogar.- se marca con que aéreas cuenta la casa. Artículos en el Hogar.- se escribe con que electrodomésticos cuentan En caso de vivir con los padres.-Se escribe los datos de quien se indica. Hijos.-Se escriben los datos que proporciona el ciudadano. Tiempo de matrimonio: se marca de acuerdo a la respuesta del ciudadano. Relación con familia política.- se marca según el caso Motivo de la visita.- se escribe dependiendo el caso. Apoyo requerido: se marca y si es necesario se canaliza Estudio realizado por.-se escribe por quién fue elaborado y se firma.

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Manual de Procedimientos de la

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

41

IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Credencialización a personas adultas mayores

Objetivo: Establecer los lineamientos ,mecanismos e instrumentos para la organización y funcionamiento de la credencial del INAPAM

Fundamento Legal: Título V art.25 de la Ley de las Personas Adultas Mayores

Políticas de Operación: Supervisar que los adultos mayores cuenten con la edad requerida para poder ser acreedores a la credencial de INAPAM Revisar que los adultos mayores cumplan con los requisitos solicitados para la acreditación

Tiempo Promedio de Gestión:

1 día

Descripción del Procedimiento: Credencialización a personas adultas mayores

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Adulto mayor 1 Solicita los requisitos en las oficinas del INAPAM para la credencialización

Auxiliar 2 Se hace entrega del formato de requisitos al Adulto Mayor.

Formato 1

Adulto mayor 3 Reúne documentos según el formato. Documentos 3

Auxiliar 4 Se reciben documentos requeridos Documentos 3

Auxiliar 5 Determina si es merecedora a la acreditación.

Documento 3

Auxiliar 6 Si cumple con la documentación requerida elabora credencial de Adulto Mayor, le solicita al adulto mayor huella y firma.

Credencial 1

Adulto mayor 7 Se le entrega credencial al adulto mayor para confirmación de datos. Y recibe su credencial.

Credencial 1

Auxiliar 8 Captura la información en el sistema. Archivo 1

Auxiliar 9 Llena informe concentrado de credenciales INAPAM, entregadas a la Delegación del Estado.

Formato 1

Auxiliar 10 Archiva copia del reporte entregado a la Delegación INAPAM del Estado

Archivo 1

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Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

42

Diagrama de flujo: Credencialización a personas adultas mayores

Adulto mayor Auxiliar

Inicio

Solicita los requisitos

en las oficinas del

INAPAM para la

credencialización

Se reciben documentos

Reúne documentos

según formato

Entrega el formato

de requisitos para

la afiliación

Elabora credencial

Recibe credencial

Captura la información en el sistema

Llena informe concentrado de credenciales

INAPAM, entregadas a la Delegación del Estado

Copia del reporte

entregado a la

Delegación INAPAM

del Estado

Fin

Si

1

No

1

1

2

3

4

5

6

7

8

Fin

9

10

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Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

43

FORMATOS

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

44

Formato Credencialización INAPAM . Datos Personales. Se escribe los datos del solicitante En que otro bien o servicio le gustaría recibir.-Se escribe los datos y se remarca el cuadro

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Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

45

C

Formato Captura de Datos INAPAM . Datos Personales. Se escribe los datos del solicitante es información que se entrega a oficinas estatales. Es el vaciado de los formatos anteriores. En que otro bien o servicio le gustaría recibir.-Se escribe los datos y se remarca el cuadro

Formato INAPAM. Entidad Federativa: Se escribePuebla Centro de Afiliación.-Se escribe San Martin Texmelucan Folio de credenciales.-Se escribe los folios. Nuevo registro.-Se escribe sexo H o M Total.-Se escribe el número de afiliación Cambio de Actualización.-Se escribe el número para actualizar. Reposición.-Se escribe el número de credenciales para reposición Cancelados.-Se escribe en el total de cancelados Total,- (NR+C+R+CAN) Se escribe el total de nuevo registro, cambio por actualización, reposición, canceladas

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Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

46

IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Convenios para descuentos de adultos mayores

Objetivo: Establecer los lineamientos, mecanismos e instrumentos para la organización y funcionamiento de la credencial del INAPAM

Fundamento Legal: Título V art.25 de la Ley de las Personas Adultas Mayores

Políticas de Operación: Verificar que todo comercio cumpla con los requisitos solicitados

Credencial de Elector.

Comprobante de Domicilio.

Altas de Hacienda o Licencia de Funcionamiento.

En caso de ser prestador de servicio anexar su Cédula Profesional. Todo comercio con el que se realice convenio deberá firmar carta-compromiso para aparecer en el Directorio Nacional

Tiempo Promedio de Gestión:

1 día

Descripción del Procedimiento: Convenios para descuentos de adultos mayores

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

Auxiliar de INAPAM

1 Visita a los comercios, clínicas y consultorios médicos para invitarles a beneficiar a las personas adulta mayores

N/A N/A

Auxiliar de INAPAM

2 Explica y solicita los requisitos del programa y afiliación

N/A N/A

Comercio 3 Si el comercio interesado acepta el convenio para descuento de adultos mayores, proporcionará sus datos.

Auxiliar de INAPAM

4 Llena carta compromiso y le informa al comercio los requisitos que deberá entregar.

Credencial de Elector.

Comprobante de Domicilio.

Altas de Hacienda o Licencia de Funcionamiento.

En caso de ser prestador de servicio anexar su Cédula Profesional.

Formato 2

Comercio 5 Deberá conformar un expediente para reunir los requisitos del convenio.

Expediente 1

Auxiliar de INAPAM

6 Regresa posteriormente o en ese momento recibe documentos. Si no están completos los documentos se le informa al comercio y da seguimiento a los reportes para la incorporación de comercios a entregar a la Delegación INAPAM del estado.

Documento y Formato

3

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Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

47

Auxiliar de INAPAM

7 Se entregan los requisitos a cubrir en la delegación INAPAM.

Documento 3

Delegación INAPAM

8 La delegación INAPAM recibe los documentos y verifica que estén en orden.

N/A N/A

Delegación INAPAM

9 Hace entrega de distintivos con clave y folio al auxiliar de INAPAM

Distintivos

Auxiliar de INAPAM

10 Los representantes pegan distintivos en comercios establecidos

N/A N/A

Auxiliar de INAPAM

11 El representante informa verbalmente al adulto mayor sobre los establecimientos o comercios afiliados

N/A N/A

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

48

Diagrama de flujo: Convenios para descuentos de adultos mayores

Auxiliar de INAPAM Comercio Delegación INAPAM

Inicio

Visita a comercios

Explica y solicita los requisitos Acepta

convenio

Si

No

Fin

Llena carta compromiso e

informa sobre los requisitos

a entregar.

Fin

1

2

Conformar un expediente

3

4

5

Recibe documentos

6

Entrega INAPAM

Recibe documentos

7

8

9

10

11

Entrega distintivos

Pegan distintivos

Informa al adulto

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Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

49

Formatos –convenios: se escribe la fecha, mes y año. Carta compromiso.-Se escribe el nombre del negocio y ubicación, y el tanto porciento a descontar y al final firma. Anexar: deberá entregar credencial de elector, comprobante de domicilio del establecimiento, alta de Hacienda y/o licencia de funcionamiento en caso de ser prestador de servicio anexar su cedula profesional

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Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

50

IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.

Nombre del Procedimiento:

Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores

Objetivo: Establecer los lineamientos ,mecanismos e instrumentos para la organización y funcionamiento de la credencial del INAPAM

Fundamento Legal: Título V art.25 de la Ley de las Personas Adultas Mayores

Políticas de Operación: Representar al municipio en los diferentes Juegos Estatales que realiza el INAPAM Todo adulto mayor deberá entregar la documentación completa en el periodo establecido para la inscripción, las representaciones estatales del INAPAM son las responsables de que los competidores cumplan con los requisitos de inscripción administrativos y médicos, así como de la veracidad de los datos que avalen la aptitud de los competidores para participar en los juegos deportivos.

Tiempo Promedio de Gestión:

1 día

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Fecha de Elaboración: Agosto 2015

Número de Revisión:00

51

Descripción del Procedimiento: Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores

Responsable No. Actividad Formato o

Documento Tantos

INAPAM Estatal 1 Convoca a todos los INAPAM Municipales para participar en los Juegos Deportivos y Culturales.

Convocatoria 1

Auxiliar INAPAM 2 Recibe convocatoria y fotocopia para los equipos registrados.

Convocatoria 1

Auxiliar INAPAM 3 Verifica horarios de entrenamiento de los equipos y los visita para entregar la fotocopia de la convocatoria.

Equipos de Adultos Mayores

4 Deberán entregar los requisitos marcados en la convocatoria para la inscripción en el plazo establecido en las oficinas de INAPAM de la Presidencia Municipal de San Martin Texmelucan

Documentos copias

1

Auxiliar INAPAM 5 Llena ficha de inscripción por cada jugador, las archiva con las copias de los documentos personales de jugador.

Fichas de inscripción

1

Auxiliar INAPAM 6 Las fichas con copias de documentos personales se deberán trasladar al INAPAM Estatal.

Fichas de inscripción

1

INAPAM Estatal 7 Recibe fichas con copias Fichas de inscripción

1

Auxiliar INAPAM 8 Se pide el apoyo de la Presidencia Municipal para proporcionar el transporte a los Adultos Mayores, por medio de un Oficio dirigido al Presidente Municipal.

Oficio 2

Presidente Municipal

9 Recibe oficio y da contestación por escrito de autorizar un autobús para los equipos, en caso de que no, ellos deberán ir por sus propios medios.

Oficio 1

Auxiliar INAPAM 10 Deberá informar a los equipos la situación de su traslado al evento.

Equipos de Adultos Mayores

11 Deberán trasladarse al lugar pactado para la salida al evento

Equipos de Adultos Mayores

12 Participaran en el evento y en caso de ganar deberán iniciar el procedimiento de inscripción para el

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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815

Fecha de Elaboración: Agosto 2015

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siguiente evento.

INAPAM Estatal 13 Entrega reconocimientos de participación y premiación a los concursantes.

Auxiliar INAPAM 14 Deberá retornar al lugar de reunión a los jugadores participantes.

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Diagrama de flujo: Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores

INAPAM Estatal Auxiliar INAPAM Equipos de Adultos

Mayores Presidente Municipal

Visita equipos y

entrega fotocopias

Inicio

Informa situación

Fin

Autoriza No

Si

1

Convocatoria Convocator

ia

2

3 4

5

6

7

8

9

10

11

12 13

14

Entregan requisitos

Llena ficha de

inscripción

Fichas y documentos se

trasladan a INAPAM

Estatal

Recibe Fichas y copias

Pide apoyo

Propios medios

Trasladarse a

la partida del

evento

Participa en evento Entrega

reconocimiento

Retorna jugadores

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Formato.-Eventos Deportivos Se escribe los datos solicitados Se pega la foto Se remarca la casilla de la actividad deportiva.

Se escribe nombre y se firma al final.

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GLOSARIO.-

Vulnerables.-se asocia con la pobreza, pero también son vulnerables las personas que viven aislamiento. Derechos Humanos.-el respeto a cada persona es un deber de todos las autoridades, tienen la obligación de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos humanos consignados a favor del individuo. INAPAM.- Instituto Nacional de las personas adultas mayores. Es un organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica, patrimonio propio y autonomía técnica y de gestión para el cumplimiento de sus atribuciones, objetivos y fines.