MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE COMPLEMENTARIOS · 2021. 4. 20. · nombre del...

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE

RED SATELIT AL Y SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS

MARZO DE 2008

REVISADO 3 1MAR1008 l) _,¿{,?( ~Jtl

IDENTIFICACIÓN

R E S P O N S A B L E S:

ELABORACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y CONTROL: GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

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EXPEDICIÓN: MARZO DE 2008

NUM. DE REGISTRO: TCM-2302-D01-08

ACTUALIZACIÓN: GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

LUGAR: FECHA: MÉXICO, D. F. MARZO DE 2008

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REGISTRO

NOMBRE DEL DOCUMENTO:

NÚMERO TCM-2302-D01-08

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

FECHA Y NÚMERO DE REGISTRO:

MARZO 31 DE 2008

NUM.: 188

MODIFICACIÓN No. 2

MARZO 31 DE 2008

ÁREA QUE REGISTRA

c/Á~¿/ ¿_;2>¿~-/ ¿ __ ¿ Lic. V. Berenice Moreno Perales

Gerente de Innovación Administrativa

EL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, CON NÚMERO IDENTIFICADOR TCM-2302-D01-08 (MODIFICACIÓN No. 2), QUEDA REGISTRADO CON EL NUM.188, DE FECHA MARZO 31 DE 2008.

CONFORME AL ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMM,

ARTÍCULO 21, CORRESPONDE A LOS DIRECTORES, FRACCIÓN XI XI.- ELABORAR Y ACTUALIZAR LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN, DE PROCEDIMIENTOS Y DE SERVICIOS DE SU UNIDAD ADMINISTRATIVA;

ARTÍCULO 23, CORRESPONDE A LA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, FRACCIÓN XIV XIV.- INSTRUMENTAR LA PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS QUE GARANTICEN LA DEFINICIÓN DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES ÁGILES Y EFICIENTES Y COORDINAR CON LAS ÁREAS RESPECTIVAS, LA ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN, DE PROCEDIMIENTOS Y DE SERVICIOS;

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AUTORIZACIÓN OFICIAL NÚMERO

TCM-2302-D01-08


FECHA DE AUTORIZACIÓN:

MARZO DE 2008

MODIFICACIÓN No. 2

MARZO DE 2008

lng. 's Pérez Encargado de la Dirección Técnica

ELABORÓ:

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1

ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL

Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

1

COORDINACIÓN DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRAFICOS

COORDINACIÓN DE COMUNICACIONES SIGITEL

COORDINACIÓN DE TRANSMISIÓN DE DATOS

COORDINACIÓN DE INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO,

FAX Y CENTRO DE AYUDA

COORDINACIÓN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

DE COMUNICACIÓN

NOMBRE DEL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.

MARCO JURÍDICO.

OBJETIVO.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

POLÍTICAS GENERALES.

PROCEDIMIENTOS.

1.- PROCEDIMIENTO PARA SUPERVISIÓN Y MONITOREO DE LA RED TELSAT GILAT.

2.- PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE FALLAS AL USUARIO DEL SITIO REMOTO DE LA RED TELSAT GILAT.

3.- PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN AL TÉCNICO ESTATAL EN EL MANTENIMIENTO EN SITIO REMOTO DE LA RED TELSAT GILAT.

4.- PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN AL TÉCNICO ESTATAL EN LA INSTALACIÓN DE EQUIPO REMOTO DE LA RED TELSAT GILAT.

5.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO DEL SERVIDOR DE LA RED TELSAT GILAT.

6.- PROCEDIMIENTO PARA EL RESPALDO DE BASES DE DATOS CCC Y EAPS DE LA RED TELSAT GILAT.

7.- PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL DISCO ESPEJO DEL NMS DE LA RED TELSAT GILAT.

8.- PROCEDIMIENTO PARA ACTIVAR LOS PROCESOS Y APLICACIONES DEL NMS DE LA RED TELSAT GILAT.

9.- PROCEDIMIENTO DE RESPALDO DEL HSP EN LÍNEA Y RESTAURACIÓN DEL HSP DE RESPALDO DE LA RED TELSAT GILAT.

10.- PROCEDIMIENTO PARA LA CONMUTACIÓN DE CADENAS DE LA RED TELSAT GILAT.

11.- PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE NMS SERVER DE LA RED TELSAT GILAT.

12.- PROCEDIMIENTO PARA LA CONMUTACIÓN DE MODULADORES (F.1.) E IPES'S

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NÚMERO: TCM-2302-D01-08

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DE LA RED TELSAT GILAT.

13.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO DE EQUIPOS DE BANDA BASE DE LA RED TELSAT GILAT.

14.- PROCEDIMIENTO PARA EL ENCENDIDO DE LOS EQUIPOS DE BANDA BASE DE LA RED TELSAT GILAT.

15.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO Y ENCENDIDO DE LOS MODULADORES DE LA RED TELSAT GILAT.

16.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO FÍSICO DE LOS EQUIPOS DE BANDA BASE DE LA RED TELSAT GILAT.

17.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO Y ENCENDIDO DE LOS EQUIPOS DE LA FARM DE LA RED TELSAT GILAT.

18.- PROCEDIMIENTO PARA MANTENER EN ÓPTIMAS CONDICIONES LAS COMUNICACIONES DE LAS REDES QUE CONVERGEN EN C.T.O. PARA SU ENLACE AL NODO SIGITEL.

19.- PROCEDIMIENTO PARA MANTENER EN ÓPTIMAS CONDICIONES LAS COMUNICACIONES DE LA RED METROPOLITANA DEL D. F.

20.- PROCEDIMIENTO PARA MONITOREO, CONTROL Y ATENCIÓN A USUARIOS CON PROBLEMAS EN LAS COMUNICACIONES DE LOS SERVICIOS DE LAS 1800 OFICINAS TELEGRÁFICAS QUE OPERAN EN EL NODO CENTRAL SIGITEL

21.- PROCEDIMIENTO PARA MONITOREO DE LOS ENLACES QUE CONFORMAN LA RED TELEGRÁFICA INTEGRADA (RTI).

22.- PROCEDIMIENTO PARA MONITOREO Y CONTROL DE LOS ENLACES DE LA RED METROPOLITANA.

23.- PROCEDIMIENTO PARA ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LAS REDES DE ÁREA LOCAL (LAN) DEL ÁREA CENTRAL EN C.T.O.

24- PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD DE LA RED TELEGRÁFICA INTEGRADA RTI, QUE CONVERGE AL NODO CENTRAL SIGITEL. (FIREWALL CHECK POINT, JUNIPER, IDP, McAFEE).

25.- PROCEDIMIENTO PARA EL MONITOREO Y SUPERVISIÓN DEL ESTADO OPERATIVO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE ese.

26.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE TRONCALES ANALÓGICAS DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE ese.

27.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE EXTENSIONES ANALÓGICAS DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE

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SERVICIOS Al CLIENTE ese.

28- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE EXTENSIONES DIGITALES DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE

SERVICIOS AL CLIENTE ese.

29.- PROCEDIMIENTO PARA EL MONITOREO DE LA RED TELSAT.

30.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE DESPLIEGUE DE LAS PÁGINAS DEL MONITOREO DE LA RED TELSAT.

31.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA EN LA COMUNICACIÓN DE LA OFICINA TELEGRÁFICA CUANDO EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ES SATELITAL (TELSAT).

32.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA EN LA COMUNICACIÓN DE LA OFICINA TELEGRÁFICA CUANDO EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ES TERRESTRE (RED METROPOLITANA).

33.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE ACCESO A CUALQUIER APLICACIÓN DEL NODO SIGITEL.

34.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA CUANDO EL SERVIDOR MÉXICO 4 (DIRECCIÓN 20.0.023) ENVÍA PÁGINA CON ERROR DE INFORMIX.

35.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE LENTITUD EN CUALQUIER APLICACIÓN DEL NODO SIGITEL DEL SERVIDOR MÉXICO 4 (20.0.0.23).

36.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE LENTITUD EN EL SERVICIO POR FALLA EN LA COMUNICACIÓN.

37.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA CUANDO NO SE PUEDEN REALIZAR OPERACIONES FINANCIERAS.

38.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE CORTES EN LA COMUNICACIÓN (EQUIPO SATELITAL DIU).

39.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE CORTES EN LA COMUNICACIÓN (EQUIPO NTU).

40.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA CUANDO LOS USUARIOS NO SE PUEDEN CONECTAR AL CORREO ELECTRÓNICO DE LA INTRANET.

41.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA CUANDO NO SE PUEDEN CONECTAR CON WESTERN UNION.

42.- PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE FAX A OFICINAS TELEGRÁFICAS DEL ÁREA METROPOLITANA Y ÁREAS CENTRALES.

43.- PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO FAX DE

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Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Se de 2007 MARZO de 2008

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SERVICIOS COMPLEMENTARIOS .. ·

GERENCIAS ESTATALES.

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44.- PROCEDIMIENTO PARA INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO EN 208 ÁREAS CENTRALES.

45.- PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO A EQUIPO DE COMUNICACIÓN 211 REMOTO DE LA RED TELSAT GILAT QUE SE ENCUENTRE DAÑADO.

46.- PROCEDIMIENTO PARA ENVÍO DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN DAÑADO A 214 REPARACIÓN POR COMPAÑÍA EXTERNA.

47.- PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO LA DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS DE 218 COMUNICACIÓN A LOS ESTADOS DE LA REPÚBLICA MEXICANA.

48.- PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE BIENES DE CONSUMO DEL 221 ALMACÉN Y DISTRIBUCIÓN DEL MISMO.

ANEXOS 224

GLOSARIO DE TÉRMINOS 225

FORMATOS 230

INDICADORES 243

CONTROL DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL 249

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INTRODUCCIÓN

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Este manual de procedimientos tiene como objetivo convertirse en una herramienta de trabajo de apoyo administrativo, el cual contiene información detallada de los procedimientos operativos de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios y de la áreas que integran a dicha Gerencia. También tiene como finalidad servir como fuente de información para el personal a manera de consulta, para estar en posibilidades de dar cumplimiento a los objetivos establecidos por el Organismo en esta área técnica.

El Manual de Procedimientos de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios se ha venido revisando y actualizando periódicamente con la idea de ir registrando las modificaciones y actualizaciones que van surgiendo en función de las modificaciones que va sufriendo la normatividad interna del Organismo, así como de la estructura orgánica de la Dirección Técnica.

La integración del Manual de Procedimientos de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios se llevó a cabo después de recopilar la información con los procedimientos operativos que proporcionaron las áreas técnicas que conforman a esta Gerencia, de acuerdo a las funciones y actividades que tienen asignadas cada una de las áreas.

El presente manual contiene las políticas, procedimientos (se ha incluido para cada procedimiento, el valor del tiempo como un dato necesario para indicar el periodo de tiempo que se necesita para ejecutar cada procedimiento), formatos que se utilizan e Indicadores de gestión, que se deberán observar en las áreas técnicas que conforman a la Gerencia; en los procesos y procedimientos que se enuncian. Su utilización logrará la mejor comprensión del trabajo y la estandarización de criterios para el mismo.

Area emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008

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MARCO JURÍDICO

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EL MARCO JURÍDICO EN QUE SE SUSTENTAN LAS FUNCIONES Y ATRIBUCIONES DEL ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO, (TELECOMM), SE CONSTITUYE DE LAS SIGUIENTES LEYES, REGLAMENTOS, DECRETOS Y OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS:

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Febrero de 1917. Artículos 25, 28-párrafo cuarto y quinto, 90 y 134. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Septiembre de 2007).

1.- LEYES

• LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Junio de 1995. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Abril de 2006).

• LEY DE VÍAS GENERALES DE COMUNICACIÓN Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de Febrero de 1940. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 25 de Octubre de 2005).

• LEY FEDERAL DE LAS ENTIDADES PARAESTATALES Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Mayo de 1986. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de Agosto de 2006).

• LEY MONETARIA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Julio de 1931. (Reforma y Adición publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de mayo de 2004).

• LEY DE PLANEACIÓN Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 5 de Enero de 1983. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Junio de 2003).

• LEY DE PRESUPUESTO Y RESPONSABILIDAD HACENDARIA. Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Marzo de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Diciembre de 2006).

• LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Diciembre de 1976. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1° de Octubre de 2007).

o LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 13 de Marzo de 2002. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de Agosto de 2006).

• LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Junio de 2002. publicada en el Diario Oficial de la Federación el 06 de Junio de 2006).

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NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS TCM-2302-D01-08

• LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 4 de Enero de 2000. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Septiembre de 2007).

• LEY DE OBRAS PÚBLICAS Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LAS MISMAS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Enero de 2000. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Julio de 2005).

• LEY GENERAL DE BIENES NACIONALES. Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Mayo de 2004. ( Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de Agosto de 2007).

• LEY FEDERAL DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO, REGLAMENTARIA DEL APARTADO B) DEL ARTÍCULO 123 CONSTITUCIONAL. Publicada en el diario Oficial de la Federación el 28 de Diciembre de 1963. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 3 de Mayo de 2006).

• LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1994. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación 30 de Mayo de 2000).

• LEY FEDERAL DEL TRABAJO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1° de Abril de 1970. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 17 de Enero de 2006).

2.- REGLAMENTOS

• REGLAMENTO DE TELECOMUNICACIONES

•

Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Octubre de 1990.

REGLAMENTO DE COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE . Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1º de Agosto de 1997. (Última referma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1997).

• REGLAMENTO DEL SERVICIO DE GIROS TELEGRÁFICOS Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Noviembre de 2006.

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE LAS ENTIDADES PARAESTATALES Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de Enero de 1990. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Abril de 1995).

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE PRESUPUESTO Y RESPONSABILIDAD HACENDARIA. Nuevo reglamento publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Junio de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Septiembre de 2007).

• REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Agosto de 2001. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Noviembre de 2006).

rea emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007



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• REGLAMENTO DE LA LEY DE OBRAS PÚBLICAS Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LAS MISMAS. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Agosto de 2001. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Noviembre de 2006).

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Junio de 2003.

3.- DECRETOS

• DECRETO POR EL QUE SE CREA EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO DENOMINADO TELÉGRAFOS NACIONALES Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de Agosto de 1986.

• DECRETO POR EL QUE SE MODIFICA LA DENOMINACIÓN DEL ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELÉGRAFOS NACIONALES Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 17 de Noviembre de 1989.

• DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN LOS ARTÍCULOS 1º Y 3° FRACCIONES 1, 11 y VII Y SE DEROGA LA FRACCIÓN 111 DEL ARTÍCULO 3° POR EL QUE SE CREÓ EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Octubre de 1990.

• DECRETO POR EL QUE SE MODIFICA LA INTEGRACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de Enero de 1997.

• DECRETO DE PRESUPUESTO DE EGRESOS DE LA FEDERACIÓN PARA EL EJERCICIO FISCAL DEL AÑO RESPECTIVO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 2 de Diciembre de 2006. (Fe de erratas publicado en el Diario Oficial de la Federación el 17 de Enero de 2007).

4.- OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS

• CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO DEL ORGANISMO. Las vigentes.

• CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Aprobado conforme al Acuerdo No. 723 de la 73ª Junta Directiva celebrada el 13 de Noviembre de 2006. '

• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO

•

Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Agosto de 2006. t/( LIBROS DE TARIFAS DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS Y DE SERVICIOS SATELITALES). --.. -.. -- .,- 1

Las vigentes. _ _ _


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OBJETIVO

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La Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios, tiene bajo su responsabilidad la administración, mantenimiento y operación de la infraestructura de comunicaciones telegráficas para el servicio de giros y telegramas, servicios bancarios, de Internet y telegráficos así como de conmutadores telefónicos para el Centro de Servicio a Clientes y Red TelSat. Proporcionando enlaces y medio de comunicación vía satélite y terrestre a la Red de Oficinas Telegráficas a fin de proporcionar los diferentes servicios que se ofrecen al publico.

Para lo cual establece los procedimientos operativos necesarios en cada una de sus áreas, para mantener en óptimas condiciones de funcionamiento las comunicaciones de las diversas redes y dar prioridad a la atención de usuarios de Telecomunicaciones de México.

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POLÍTICAS GENERALES

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1. La Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios se encarga de mantener en óptimas condiciones las comunicaciones de las diversas redes con niveles de calidad en atención al público, instalaciones, mantenimiento y conservación de equipos de comunicación de la Red Satelital.

2. Es responsabilidad de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios establecer los mecanismos de control para implantar los procedimientos y métodos para la optimización de la Red Satelital, la Red Intranet y en general las comunicaciones que se utilizan para Sigitel.

3. La Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios lleva a cabo el establecimiento de los mecanismos de control con el fin de llevar a cabo la supervisión del funcionamiento, instalación y mantenimiento de las Estaciones Remotas Satelitales y de la Estación Central Satelital.

4. La Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios tiene la función de establecer los procedimientos necesarios para emitir reportes con indicadores que reflejen la calidad y la situación de la operación de la Red Satelital y Servicios Complementarios.

5. Otra de las funciones principales de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios es la de establecer los procedimientos necesarios para mantener y conservar en operación los conmutadores telefónicos que se utilizan en el Centro de Servicios al Cliente (CSC) y de la Red Telsat.

6. La Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios participa en la elaboración de nuevos contratos y convenios que se relacionen con la aplicación de los servicios de comunicación a través de las diferentes redes de comunicación que controla y administra esta Gerencia las cuales proporcionan cobertura en todos los estados de la República Mexicana para la operación de las Oficinas Telegráficas.

7. La Gerencia de Red Satelital se encarga de elaborar proyectos que permitan la expansión de la infraestructura de las redes de comunicación a fin de mejorar los niveles de competitividad y los estándares internacionales de calidad vigentes mediante una óptima operación, administración, mantenimiento y modernización de las redes de comunicación con cobertura telegráfica.


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PROCEDIMIENTOS

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1.- PROCEDIMIENTO PARA SUPERVISIÓN Y MONITOREO DE LA RED TELSAT GILAT.

Marco Jurídico Específico


• REGLAMENTO DE TELECOMUNICACIONES Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Octubre de 1990.

• REGLAMENTO DE COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1º de Agosto 1997. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1997).

• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Agosto de 2006.

Objetivo Específico

Establecer y aplicar los procedimientos operativos más importantes para garantizar el funcionamiento continuo y la operación óptima de los sistemas que proporcionan el servicio de comunicaciones de la red satelital GILAT; con el objeto de reducir los tiempos de respuesta y de disminuir el número de fallas y problemas que reportan las Administraciones Telegráficas a través del Centro de Ayuda.

Políticas Específicas

1. El jefe del Centro de Control de la red satelital es el responsable de supervisar diariamente la red de comunicaciones vía satelite y además de verificar la operación de los equipos de comunicación de las estaciones remotas satelitales y de la Estación Central.

2. El jefe del Centro de Control se encarga de controlar y monitorear los enlaces de comunicación con el HUB central Gilat, de las estaciones remotas satelitales.

3. El tiempo para realizar las anteriores actividades es de 90 minutos.

Áreas Responsables del Procedimiento

Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos

Area emisora Sustitu e al Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR zooelf _,Ái~

HOJA No. 16 DE 249



1.- Procedimiento para supervisión y monitoreo de la Red Telsat Gilat.

Responsable

JEFE DEL CENTRO CONTROL.

No. Actividad

DE 01 Supervisa y verifica la operación diariamente de la red de comunicaciones y equipos de las 1082 oficinas remotas y una estación central vía satelital que compone la red TELSAT por medio de equipos y monitoreo.

02 Controla y monitorea los enlaces de las estaciones remotas desde el hub central.

¿Opera correctamente la Red?

03 No opera correctamente. Verifica la causa que ocasiona el problema y realiza las actividades para su solución.

Si opera correctamente. Anota en bitácora de eventos del Centro de Control Telsat red tecnología Gilat formato F-SC-12.

¿Se solucionó el problema?

04 No solucionó problema. Notifica al Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos el problema

COORDINADOR DIGITAL DE

DE RED SERVICIOS

05 Llama a la compañía con la que se tenga contratado el mantenimiento.

TELEGRÁFICOS.


06 Espera solución por parte de la compañía encargada del mantenimiento

07 Solicita reporte de causa y solución de la falla a la compañía

08 Genera reporte al Gerente de Red Satelital y Servicios Complementarios

09 Archiva documento.

DE 10 Si se solucionó el problema. Anota en bitácora de eventos del Centro de Control Telsat red tecnología Gilat F-SC-12

GERENTE DE RED SATELITAL 11 Gerente de Red Satelital y Servicios Complementarios recibe reporte Y SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS. 12 Archiva documento.

CONCLUYE PROCEDIMIENTO

Area emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios e Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2008



1.- Procedimiento para supervisión y monitoreo de la Red Telsat Gilat.

JEFE DEL CENTRO DE CONTROL

INICIO

1 SUPERVISA LA OPERACIÓN DIARIA

DE LA RED

3 VERIFICA LA CAUSA DEL

PROBLEMA Y REALIZA ACTIVIDADES PARA SU SOLUCIÓN

4 NOTIFICA AL COORDINADOR DE

RED DIGITAL

10 ANOTA EN BIT ACORA

F-SC-12

Area emisora

COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS

5 LLAMA A LA COMPAÑIA QUE TENGA CONTRATO

DE MANTENIMIENTO

6 ESPERA SOLUCIÓN POR PARTE DE LA COMPAÑIA

7 SOLICITA REPORTE DE FALLA A LA COMPAÑIA

8 GENERA REPORTE AL

GERENTE DE RED

D

D

11

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RECIBE REPORTE DE FALLA

D

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HOJA No. 18 DE 249


2.- PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE FALLAS AL USUARIO DEL SITIO REMOTO DE LA RED TELSAT GILAT.




• REGLAMENTO DE COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1° de Agosto 1997. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1997).





1. El jefe del Centro de Control de la red satelital se responsabiliza de proporcionar atención a las fallas que se reportan de la estación remota satelital a traves del operador del Centro de Ayuda Nacional y hasta su solución.

2. El jefe del Centro de Control se encarga de dar seguimiento hasta su solución a las fallas y problemas de comunicación que se reportan a la red satelital de Gilar en coordinación con el operador del Centro de Ayuda.



Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios-Complementarios Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos Coordinación de Instalación de Cableado Estructurado, Fax y Centro de Ayuda Jefe de Oficina Telegráfica


REVISADO 3 1 MAR 2008 '~¿~

HOJA No. 19 DE 249



'

2.- Procedimiento para atención de fallas al usuario del sitio remoto de la Red Telsat Gilat.

Responsable No. Actividad

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL.

01 Envia al Jefe de oficina que reporta la falla reportada vía telefónica al Jefe de Centro de Control para su seguimiento y solución.

JEFE DEL CONTROL.

JEFE DE TELEGRÁFICA.

CENTRO DE 02 Levanta registro en F-SC-23 Reporte de atención a usuarios de tecnología Gilat.

03 Solicita que indique el status de los led's del IDU.

OFICINA 04 Visualiza el equipo satelital e informa al Jefe de Centro de Control la alarma en su equipo.

JEFE DEL CENTRO DE Diagnostica y clasifica falla. CONTROL.

JEFE DE TELEGRÁFICA.

05 Falla no local. Procede a reconfigurar el equipo y se verifican parámetros del DIU.

OFICINA 06 Falla local. Revisa físicamente hardware de equipo.

JEFE DEL CENTRO DE 07 No resuelve falla. Pide al Jefe de Oficina reporte la falla al Técnico estatal para que vaya al sitio remoto a revisar falla. CONTROL.

COORDINADOR DIGITAL DE TELEGRÁFICOS.

DE RED SERVICIOS

Termina la conversación telefónica

08 Clasifica el problema como pendiente y espera la presencia del técnico para realizar pruebas en el sitio.

09 Escribe las pruebas realizadas en reporte F-SC-23 Reporte de atención a usuarios de tecnología Gilat.

10 Resuelve falla. Cierra reporte F-SC-23 Reporte de atención a usuarios de tecnología Gilat e informa la solución al Operador del centro de ayuda nacional.

11 Recibe el estatus de falla del Jefe de Centro de Control.

JEFE DEL CENTRO DE 12 Archiva. CONTROL.


Fecha de Modificación de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 200!Y/ ~~<-


HOJA No. 20 DE 249

NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y


2.- Procedimiento para atención de fallas al usuario del sitio remoto de la Red Telsat Gilat.

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL JEFE DEL CENTRO DE CONTROL JEFE DE OFICINA TELEGRÁFICA ---- -- - - - -- - -- - ----- - ----- ----- ---- - ---- - ----- ----- ----- - - ----- ------ - - ---- - - - - - ---- - ------- - - -

INICIO

1 ENVIA VIA TELEFÓNICA AL

JEFE DE OFICINA QUE REPORTA LA FALLA, PARA

EL SEGUIMIENTO DE LA MISMA

11 RECIBE INFORME DEL ESTATUS DE FALLA

Area emisora

2 LEVANTA REPORTE DE

FALLA F-SC-23

3

D

PREGUNTA EL STATUS DE LOS LED'S EN EL EQUIPO

SATELITAL

5 RECONFIGURA EQUIPO Y

VERIFICA PARÁMETROS DEL DIU

7 PIDE AL JEFE DE OFICINA

REPORTE FALLA AL TÉCNICO ESTATAL

8 PROBLEMA PENDIENTE ESPERA A QUE

EL TÉCNICO ESTE EN EL SITIO

9 DETALLA PRUEBAS

REALIZADAS EN REPORTE F-SC-22

10 CIERRA REPORTE

F-SC-23 E INFORMA AL JEFE DEL CENTRO DE AYUDA

SI

Sustitu e al

4 INDICA EL TIPO DE ALARMA

EN EL EQUIPO

Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 M/\R 2008/J --6 "~



HOJA No. 21 DE 249


3.- PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN AL TÉCNICO ESTATAL EN EL MANTENIMIENTO EN SITIO REMOTO DE LA RED TELSAT GILAT.



• REGLAMENTO DE TELECOMUNICACIONES Publicado en el Diario Oficial de fa Federación el 29 de Octubre de 1990.

• REGLAMENTO DE COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE Publicado en el Diario Oficial de fa Federación el 1° de Agosto 1997. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1997).

• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO Publicado en el Diario Oficial de fa Federación el 14 de Agosto de 2006.


Establecer y aplicar los procedimientos operativos más importantes para garantizar el funcionamiento continuo y la operación óptima de los sistemas que proporcionan el servicio de comunicaciones de la red satelitaf GILAT; con el objeto de reducir los tiempos de respuesta y de disminuir el número de fallas y problemas que reportan las Administraciones Telegráficas a través del Centro de Ayuda.


1. El jefe del Centro de Control de la red satefital es responsable de dar continuidad a los reportes de falla en las Estaciones Remotas Satelitales hasta su solución con la colaboración del personal técnico de fa Gerencia Estatal.

2. El jefe del Centro de Control de fa red satelital se encarga de proporcionar soporte técnico al personal técnico de fa Gerencia Estatal a fin de localizar las fallas en fa Estación Remota Satelitaf.

3. El tiempo para realizar fas anteriores actividades es de 90 minutos.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de fa Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Gerencia Estatal Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos

rea emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios

R EV 1 S A O O 3 1 MAR 2008


HOJA No. 22 DE 249

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y TCM-2302-D01-08


3.- Procedimiento para atención al técnico estatal en el mantenimiento en sitio remoto de la Red Telsat Gilat.

Responsable


TÉCNICO ESTATAL.

No. Actividad

DE 01 Da seguimiento al reporte bitácora de eventos del Centro de Control Telsat Red tecnología Gilat F-SC-12 para el sitio remoto alarmado.

02 Solicita al técnico estatal indique el tipo de alarma en el equipo satelital DIU.

03 Indica el estatus de sus LED's en el equipo satelital

JEFE DEL CENTRO DE 04 Identifica en donde se encuentra la falla. CONTROL.

TÉCNICO ESTATAL.

Area emisora

¿Problema local?

05 No existe falla local. Envía un reset al equipo satelital desde el Hub Central.

¿Soluciona problema?

06 No soluciona. Da reconocimiento al equipo satelital, reconfigura el equipo satelital en el Hub Central. .

¿Soluciona falla?

No, existe un problema local.

07 Revisa localmente (cableado, idu, odu, orientación de antena, tierra física, voltaje, etc.)

¿Soluciona falla?

08 No soluciona. Reconfigura el equipo remotamente el equipo satelital para que el Hub Central reconozca los parámetros del DIU.

¿Soluciona falla?

No se restablece el equipo satelital.

09 Sustituye el equipo dañado y pasa a contingencia.

10 Envía reporte a la Gerencia Estatal.

Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008

R EV 1 S A D O 3 l MAR 2008 ÍJ --<¿: ¿""-<__

HOJA No. 23 DE 249




Responsable

GERENTE ESTATAL.


No. Actividad

11 Recibe reporte de equipo dañado

Soluciona la falla

DE 12 Cierra reporte bitácora de eventos del Centro de Control Telsat red tecnología Gilat. F-SC-12.



R EV 1 SAO O 3 1 MAR 2006 , ) ----::5 ~



HOJA No. 24 DE 249




INICIO

1 DA SEGUIMIENTO AL REPORTE F·SC·12

DEL SITIO REMOTO

2 SOLICITA AL TÉCNICO EL STATUS DE

LOS LEO'S EN EL EQUIPO

4 IDENTIFICA EN DONDE SE

ENCUENTRA LA FALLA

12 CIERRA REPORTE

F-SC-12

FIN

Area emisora

TÉCNICO DE MANTENIMIENTO EN SITIO REMOTO

3 INDICA QUE LEOS ESTAN

ENCENDIDOS

7 REVISA LOCALMENTE (CABLEADO,IDU, ODU,

ORIENTACIÓN DE ANTENA, TIERRA FISICA, VOLTAJE,ETC.)

9 SUSTITUYE EL EQUIPO DAÑADO Y

PASA A CONTINGENCIA

10 ENVIA REPORTE A LA GERENCIA ESTATAL

D

Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios

, R EV 1 S A. O O

GERENTE ESTATAL

11 RECIBE REPORTE DE EQUIPO

DAÑADO




HOJA No. 25 DE 249


4.- PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN AL TÉCNICO ESTATAL EN LA INSTALACIÓN DE EQUIPO REMOTO DE LA RED TELSAT GILAT.









1. El jefe del Centro de Control de la red satelital tiene la función de coordinarse con el técnico enviado por la Gerencia Estatal al sitio remoto para apoyar a la instalación del equipo satelital remoto de la red Telsat Gilat, proporcionándole el soporte técnico para el reconocimiento de la estación remota en el Sistema.

2. El jefe del Centro de Control de la red satelital se encarga de dar de alta la estación remota satelital en el Sistema para poder proporcionar los datos de configuración al Técnico Estatal.

3. El jefe del Centro de Control de la red satelital realiza pruebas de comunicación en coordinación con el Técnico Estatal para comprobar el óptimo funcionamiento del enlace desde la estación remota satelital.

4. El tiempo para realizar las anteriores actividades es de 1 día.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Gerencia Estatal Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos

Area emisora Sustitu e al Fecha de Modificación

EVISAOO 3 1 MAR 2008p .--6c=<~-

HOJA No. 26 DE 249



4.- Procedimiento para la atención al técnico estatal en la instalación de equipo remoto de la Red Telsat Gilat.


GERENTE DE RED SATELITAL 01 Recibe la solicitud de alta de una estación remota satelital para la creación en el sistema. Y SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS.


GERENTE ESTATAL.

TÉCNICO ESTATAL


TÉCNICO ESTATAL.


TÉCNICO ESTATAL.


rea emisora Gerencia de Red Satelital

¿Autoriza la solicitud?

No procede la alta por estudio de mercado.

02 Rechaza la solicitud. Termina el procedimiento.

Si procede la autorización de alta.

DE 03 Recibe solicitud de alta autorizada y espera la llamada del técnico en el sitio remoto.

04 Recibe autorización del Gerente de Red Satelital y Servicios Complementarios y envía al técnico al sitio.

05 Llama al Jefe del Centro de Control para solicitar datos de configuración.

DE 06 Abre el reporte F-SC-23 Reporte de Atención a Usuarios de Tecnología Gilat y configura los parámetros del equipo satelital en el sistema.

07 Proporciona datos de configuración del equipo satelital.

08 Utiliza software de configuración Gilat para configurar el equipo satelital y realizar el reconocimiento del equipo satelital en el sistema.

DE 09 Visualiza en el sistema y verifica la terminación del reconocimiento del equipo satelital en el sistema

10 Realiza pruebas de conectividad y funcionalidad del equipo satelital.

11 Certifica la funcionalidad del equipo y realiza a su vez pruebas de conectividad.

DE 12 Cierra reporte F-SC-23 Reporte de Atención a Usuarios de Tecnología Gilat.


REVISAD O 3 1 MAR 2008

HOJA No. 27 DE 249




Responsable


No. Actividad

DE 13 Informa a la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios la realización exitosa de la instalación del equipo satelital.

GERENTE DE RED SATELITAL 14 Recibe informe del alta de la estación remota satelital. Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

JEFE DEL CENTRO DE 15 Archiva. CONTROL.

CONCLUYE PROCEDIMIENTO.


/

REVISADO 3 1 MAR 2cc: ~7 ,---6'/~z_



HOJA No. 28 DE 249




INICIO

RECHAZA SOLICITUD

14 RECIBE INFORME DE

ALTA DE CONFIGURACIÓN

rea emisora


3 RECIBE SOLICITUD DE AL TA AUTORIZADA Y

ESPERA LLAMADA DEL TÉCNICO ESTATAL

7 PROPORCIONA DATOS

DE CONFIGURACIÓN DE EQUIPO SATELITAL

9 VISUALIZA Y VERIFICA

EL RECONOCIMIENTO EL EQUIPO EN ELSISTEMA

10 REALIZA PRUEBAS DE

CONECTIVIDAD Y FUNCIONALIDAD DEL EQUIPO SATELITAL

12 CIERRA REPORTE

F-SC-23

13 INFORMA A LA GERENCIA LA REALIZACIÓN DE LA

INSTALACIÓN


TÉCNICO DE MANTENIMIENTO EN SITIO REMOTO

5 LLAMA AL JEFE DE

CENTRO DE CONTROL PARA SOLICITAR DATOS

DE CONFIGURACIÓN

8 UTILIZA SOFTWARE PARA CONFIGURAR

DATOS Y COMISIONAR EQUIPO REMOTO

11 CERTIFICA LA

FUNCIONALIDAD Y REALIZA PRUEBAS DE

CONECTIVIDAD

de 2007

REV!SAD O 3 1 MAR 2008

4 RECIBE AUTORIZACIÓN PARA PROCEDER CON

EL AL TA Y ENVIA AL TÉCNICO ESTATAL AL

SITIO REMOTO




HOJA No. 29 DE 249


5.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO DEL SERVIDOR DE LA RED TELSAT GILAT.









1. El jefe del Centro de Control de la red satelital debe de contar con la autorización del Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos para la realización del procedimiento de apagado del servidor de la red satelital con tecnología Gilat.

2. El jefe del Centro de Control se encarga de cerrar las aplicaciones y verificar que los procesos del NMS estén efectivamente apagados para poder dejar fuera de operación el servidor.



Dirección Técnica

Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones ~

Coonl;n•dón de Red o;gltal de So~lclos Tolog•áfi~ ~ _ - '

ISADO 3 1 MAR 20oap ~4~


HOJA No. 30 DE 249

NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y TCM-2302-D01-08


5.- Procedimiento para el apagado del servidor de la Red Telsat Gilat.

Responsable

COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS.

No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el apagado del servidor.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Cierra todas las aplicaciones del NMS. CONTROL.

03 Hace clic en el icono NMS y selecciona Terminate con el intervalo de tiempo para cerrarse.

04 Verifica que los procesos del NMS se han cerrado en una ventana con el comando nmsp.

¿Procesos cerrados?

05 No los procesos están activos. Vuelve a verificar que los procesos del NMS se han cerrado con el comando nmsp.

06 Teclea en una ventana de comando: "init 5" y apaga físicamente el servidor.

07 Anota el evento en F-SC-12 Bitácora de eventos del Centro de Control Telsat red tecnología Hughes.


DE RED 08 Recibe confirmación del evento realizado. SERVICIOS


Area emisora Fecha de Mo 1ficación Gerencia de Red Satelital de 2007 MARZO de 2008



5.- Procedimiento para el apagado del servidor de la Red Telsat Gilat.

HOJA No. 31 DE 249


COORDINADOR DE REO DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS JEFE DEL CENTRO DE CONTROL

INICIO

1 AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE

CONTROL EL PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO DEL SERVIDOR

8 RECIBE CONFIRMACIÓN DEL

EVENTO

rea emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios

2 CIERRA LAS

APLICACIONES DEL NMS

3 SELECCIONA TERMINATE Y EL INTERVALO DE TIEMPO

PARA APAGAR EL NMS

4 VERIFICA QUE LOS

PROCESOS DEL NMS SE HAN CERRADO

5 VUELVE A VERIFICAR CON

EL COMANDO NMS QUE LOS PROCESOS YA SE

HAN CERRADO

6 TECLEA EL COMANDO INIT 5 Y APAGA FÍSICAMENTE

EL SERVIDOR

7 ANOTA EN FORMATO

F-SC-12

D

de 2007

REVISADO 3 ·¡ MAH 200ff




HOJA No. 32 DE 249


6.- PROCEDIMIENTO PARA EL RESPALDO DE BASES DE DATOS CCC Y EAPS DE LA RED TELSAT GILAT.


• LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Junio de 1995. (Última reforma publicada en el Díario Oficial de la Federación el 11 de Abril de 2006).







1. El jefe del Centro de Control de la red satelital debe de contar con la autorización del Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos para ejecutar el respaldo de las bases de datos CCC y EAPS de la red satelital Gilat.

2. El jefe del Centro de Control de la red satelital se encarga de cerrar todos los procesos que estén "corriendo" en el NMS.

3. El jefe del Centro de Control de la red satelital hace el respaldo de las bases de datos CCC y EAPS lo cual se deberá ejecutar en el servidor que se encuentre operando en línea.

4. El jefe del Centro de Control de la red satelital efectúa la restauración de la base de datos del CCC y EAPS en el servidor de respaldo.

5. El tiempo para realizar las anteriores actividades es 20 minutos.




R EV 1 S A D O 3 1 MAR 2008



HOJA No. 33 DE 249



6.- Procedimiento para el respaldo de bases de datos ccc y eaps de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el respaldo de base de datos ccc y eaps de la Red Telsat Gilat.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Cierra las aplicaciones del NMS. CONTROL.


03 Selecciona el icono "Globo", botón derecho.

04 Selecciona la opción "Terminate".

05 Teclea en la casilla de texto (terminate delay) el O y dar enter.

06 Verifica que el proceso del NMS quedo cerrado, en una ventana de comando, teclea "nmsp", y verifica que ya no haya procesos activos.

07 Accesa al directorio db, con el comando "cd db".

08 Prepara el cartucho para grabar la base de datos en cinta.

09 Teclea el comando "tar cvf /dev/rmt/O ccc para la base de datos ccc.

10 Teclea el comando "tar cvf /dev/rmt/O eaps para la base de datos eaps.

11 Procede una vez realizadas las bases de datos (ccc ó eaps) activa los procesos del nms.

12 Anota el evento en F-SC-12 Bitácora de eventos del Centro de Control Telsat red tecnología Gilat.




- R EV 1 S AD O 3 1 MAR 2008 p _¿ L-c--c_



6.- Procedimiento para el respaldo de bases de datos ccc y eaps de la Red Telsat Gilat.

HOJA No. 34 DE 249


COORDINADOR DE REO DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS JEFE DEL CENTRO DE CONTROL

INICIO


CONTROL EL PROCEDIMIENTO PARA EL RESPALDO DE BASE DE

DA TOS ce y EAPS


EVENTO

2 CIERRA LAS APLICACIONES

DEL NMS

3 SELECCIONA EL ICONO

"GLOBO" EN EL NMS

4 SELECCIONA LA OPCIÓN

"TERMINA TE"

5 TECLEA EN LA CASILLA DE

TEXTO "O" Y ENTER

6 VERIFICA QUE EL PROCESO

NMS ESTE CERRADO

7 ACCESA AL DIRECTORIO DB, CON EL COMANDO "CD OB"

8 PREPARA CARTUCHO PARA

GRABAR LA BASE DE DATOS

9 TECLEA EL COMANDO "TAR

CVF /OEV/RMTO/O CCC" PARA LA BASE DE DATOS CCC

10 TECLEA EL COMANDO

"TAR/OEV/RMTO/O EAPS" PARA LA BASE DE DATOS EAPS

11 ACTIVA PROCESOS DEL NMS

12 ANOTA EN FORMATO

F-SC-12

D

1 /

' ----- ----- - ----- ----- - ----- ------ - - -- ----~ - -- ---'

Area emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios ep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 20



HOJA No. 35 DE 249


7.- PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL DISCO ESPEJO DEL NMS DE LA RED TELSAT GILAT.









1. El jefe del Centro de Control de la red satelital debe de contar con la autorización del Coordinador de Red Digital de Sercvicios Telegráficos para poder obtener el disco espejo del NMS que forma parte de la red satelital Gilat.

2. El jefe del Centro de Control de la red satelital debe de dar instrucciones al personal operativo instrucciones para cerrar todas las aplicaciones que estén "corriendo" en e NMS.

3. El procedimiento de realizar el disco espejo del servidor, permitirá al personal operativo de la red Telsat obtener un respaldo de los datos en caso de falla.

4. El tiempo para realizar las anteriores actividades es 2 horas.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos 4t

l Fecha de Modificación

MARZO de 2008

HOJA No. 36 DE 249



7.- Procedimiento para realizar el disco espejo del NMS de la Red Telsat Gilat.



DE RED 01 SERVICIOS

Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para realizar el disco espejo del NMS de la Red Telsat Gilat.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Cierra las aplicaciónes del NMS. CONTROL.


03 Selecciona el icono "Globo", botón derecho.

04 Selecciona la opción "Terminate" con el intervalo de tiempo para cerrar el NMS.(terminate delay) el O y dar enter.

05 Verifica que el proceso del NMS quedo cerrado, en una ventana de comando, teclea "nmsp", para verificar que ya no haya procesos activos.

06 Accesa a una ventana de comando a modo super usuario.

07 Cambia al directorio ftp con el comando "cd /usat/ftp".

08 Verifica disco de operación para realizar el disco espejo con el comando "df-b".

09 Copia los contenidos del disco origen al destino se teclea "./cpd0tod1" .

10 Confirma el procedimiento de ejecución.

11 Termina el proceso y reinicia el servidor desde el disco duro que fué copiado con el siguiente comando "reboot disk O o 1 ".

12 Verifica en que disco se está trabajando nuevamente "df-b".

13 Activa los procesos del NMS.







HOJA No. 37 DE 249



7.- Procedimiento para realizar el disco espejo del NMS de la Red Telsat Gilat.

COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICICIOS TELEGRÁFICOS JEFE DEL CENTRO DE CONTROL --------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------

INICIO

1 AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE CONTROL EL PROCEDIMIENTO DE

DISCO ESPEJO DEL NMS


EVENTO

'

2 CIERRA LAS APLICACIONES DEL NMS

3 SELECCIONA EL ICONO DE GLOBO EN EL

NMS

4 SELECCIONA LA OPCIÓN

"TERMINATE" Y EL TIEMPO DE CERRADO DEL NMS

5 TECLEA EN UNA VENTANA DE COMANDO

"NMSP"

6 ACCESA EN MODO SUPER USUARIO

7 ACCESA AL DIRECTORIO CD/USAD/FTP

8 VERIFICA QUE DISCO SE ENCUENTRA EN OPERACIÓN PARA REALIZAR UNA COPIA

9 COPIA EL CONTENIDO DEL DISCO ORIGEN

AL DESTINO

10 CONFIRMA EL PROCEDIMIENTO DE

EJECUCIÓN

11 REINICIA EL SERVIDOR

12 VERIFICA EN QUE DISCO ESTA OPERANDO

13 ACTIVA LOS PROCESOS DEL NMS

14 ANOTA EN FORMATO

F·SC-12

-- - - - - - - - - --- - - - - - - - - --.. -.. - - - - - - - - ----- -- - - - - ----- --- - - - - - . ---_,_ - - - - - ------- - - - - - ------ - - - - - - - ------- - - - - -- ------ - - -

Area emisora Sustitu e al Gerencia de Red Satelital Servicios Com Jementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007




HOJA No. 38 DE 249


8.- PROCEDIMIENTO PARA ACTIVAR LOS PROCESOS Y APLICACIONES DEL NMS DE LA RED TELSAT GILAT.









1. Llevar a cabo el procedimiento, requiere contar con la justificación técnica autorizada por el Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos que permita al jefe del Centro de Control activar o desactivar procesos y aplicaciones del Sistema así como apagar o encender equipos de comunicación (tales como equipos de Banda Base, Moduladores, o equipos de la FARM) según sea el caso, ya que implícitamente esta actividad afectará al desempeño propio del Sistema y por consecuencia el servicio de comunicaciones que se proporciona a la Red de Oficinas Telegráficas.

2. Contar con la justificación técnica autorizada por la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios, para la ejecución de este procedimiento, permitirá desarrollar en forma controlada actividades programas tales como cortes de energía eléctrica programados o mantenimientos preventivos calendarizados para los equipo del Sistema.





REVISADO 3 1 MAR 2008 de 2007

HOJA No. 39 DE 249



8.- Procedimiento para activar los procesos y aplicaciones del NMS de la Red Telsat Gilat.



DE RED 01 SERVICIOS

Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para activar los procesos y aplicación del NMS de la Red Telsat Gilat.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Teclea "run_NMS" desde una ventana de comandos. CONTROL.


03 Verifica que estén activos los procesos con el comando "nmsp" desde una ventana de comandos.

04 Teclea desde una ventana de comando "ua &'', para que despliegue la aplicación en el servidor principal.

05 Teclea el comando "ua Gilat-NMS" en el caso del NMS-UA.

06 Accesa con el login y el password a la aplicación del NMS.





~~EVISA O O 3 1 MAR 2008


HOJA No. 40 DE 249



8.- Procedimiento para activar los procesos y aplicaciones del NMS de Red Telsat Gilat.

COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS JEFE DEL CENTRO DE CONTROL

INICIO


CONTROL ACTIVAR LOS PROCESOS Y APLICACIÓN DEL

NMS


EVENTO

FIN

Area emisora Sustitu e ai

2 TECLEA "RUN_NMS". DESDE UNA

VENTANA DE COMANDOS

3 VERIFICA QUE ESTÉN ACTIVADOS

LOS PROCESOS CON EL COMANDO "NMSP" DESDE UNA VENTANA DE

COMANDOS

4 TECLEA DESDE UNA VENTANA DE

COMANDO "UA &", PARA QUE DESPLIEGUE LA APLICACIÓN EN EL

SERVIDOR PRINCIPAL

5 TECLEA EL COMANDO "UA GILAT·

NMS" EN EL CASO DEL NMS-UA

6 ACCESA CON EL LOGIN

Y EL PASSWORD A LA APLICACIÓN DEL NMS

7 ANOTA EN F·SC-12

D

Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2008 f



HOJA No. 41 DE 249


9.- PROCEDIMIENTO DE RESPALDO DEL HSP EN LÍNEA Y RESTAURACIÓN DEL HSP DE RESPALDO DE LA RED TELSAT GILAT.









1. El jefe del Centro de Control de la red satelital debe de contar con la autorización del Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos para realizar el procedimiento de apagado del servidor de la red telsat Gilat.

2. Al jefe del Centro de Control de la red satelital le corresponde realizar el respaldo del HSP en línea en el HSP en línea, manteniendo así la actualización del sistema.

3. Al jefe del centro de Control de la red satelital le corresponde llevar a cabo la restauración del HSP de respaldo para el evento de ocurriera una contingencia, estar listo para entrar a operar en línea.





R EV 1 SAO O 3 1 MAR 2008



HOJA No. 42 DE 249



9.- Procedimiento de respaldo del HSP en línea y restauración del HSP de respaldo de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el respaldo del HSP en línea y la restauración del HSP de la Red Telsat.

Respaldo del HSP en línea.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Accesa a la PC REMOTA. CONTROL.


03 Coloca la cinta en el HSP de línea.

04 Realiza el respaldo, abre consola UNIX del HSP en producción y digita el comando "back_conf" y en todas las preguntas digita "y".

Restauración del HSP de respaldo.

05 Coloca la cinta en el HSP a respaldar.

06 Abre la consola UNIX del HSP a respaldar y digita el comando Killhub.

07 Digita el comando "res_conf" y en todas las posiciones digita "y" en la consola UNIX del HSP a respaldar.




rea emisora Sustitu e al Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO J 1 MAR 2008f .-6"'""-<


HOJA No. 43 DE 249



9.- Procedimiento de respaldo del HSP en línea y restauración del HSP de respaldo de la Red Telsat Gilat.


INICIO

+ RESPALDO DEL HSP EN LÍNEA 1

AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE

~ CONTROL EL PROCEDIMIENTO ' - 2 PARA RESPALDO DEL HSP EN :

. ACCESA A LA PC REMOTA LINEA Y RESTAURACIÓN DEL HSP

DE RESPALDO .J. ' 3

: COLOCA LA CINTA EN EL HSP EN LÍNEA

' + '

4 REALIZA RESPALDO

EN LA CONSOLA UNIX

RESTAURACIÓN DEL HSP DE RESPALDQ

5 COLOCA LA CINTA EN HSP A .___

RESPALDAR

+ 6

DIGITA "KILLHUB" EN CONSOLA UNIX

.J. 7

HACE LA RESTAURACIÓN EN LA CONSOLA UNIX

' • 1

9 I· 8

RECIBE CONFIRMACIÓN DEL ANOTA EN F-SC-12

EVENTO D

+ FIN

Area emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios MARZO de 2008




HOJA No. 44 DE 249


10.- PROCEDIMIENTO PARA LA CONMUTACIÓN DE CADENAS DE LA RED TELSAT GILAT.










2. Tomar en cuenta que al llevar a cabo este procedimiento, se puede originar que el sistema efectue automáticamente la conmutación de cadenas de equipos por lo que deberá aplicarse solo para el caso en el que se presente una contingencia o una falla declarada. La aplicación de éste procedimiento obliga a que la cadena de respaldo entre a operar en línea.







HOJA No. 45 DE 249



10.- Procedimiento para conmutación de cadenas de la Red Telsat Gilat.


COORDINADOR DE RED 01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para la conmutación de cadenas de la Red Telsat Gilat. DIGITAL DE SERVICIOS

TELEGRÁFICOS.


DE 02 Genera en la estación remota de prueba, un ping hacia el hub central con el objetivo de verificar que el enlace se encuentre en operación.

03 Coloca la cinta en el HSP de línea.

04 Abre consola UNIX del HSP en producción y digita el comando "back_conf" y en todas las posiciones digita "y".

05 Coloca la cinta en el HSP a respaldarse.

06 Abre la consola UNIX del HSP a respaldar y digita el comando Killhub, a continuación digita el comando "res_conf" y en todas las posiciones digita "y".

07 Digita el comando "Loadhub" en consola UNIX del HSP a respaldar.

08 Cambia el tráfico a la cadena de respaldo y abre el icono de software de respaldo y elige la cadena a respaldar.

09 Verifica que el script realice al cambio de cadena.

10 Verifica que las aplicaciones de la tarjet y unix, se encuentren cerradas en la cadena que quedó de backup.

11 Confirma el cambio de cadena, verificando que las aplicaciones de la tarjet y unix se encuentren activas de la cadena que se encuentre en línea.

12 Abre la consola TARJET y digita el comando "health", para verificar que la sincronía y el enlace network al HPS se encuentre activo.

13 Verifica en la vsat local que el ping responda.

14 Verifica servicios y aplicaciones.





HOJA No. 46 DE 249



DE 15 Anota el evento en F-SC-12 Bitácora de eventos del Centro de Control Telsat red tecnología Gilat.


DE RED SERVICIOS

Area emisora

16 Recibe confirmación del evento realizado.



R EV 1 SAO O 3 1 MAR 2008-lf' _,6 ¿'~-r


HOJA No. 47 DE 249




COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS ________________ .°1:E_L_E_C:,~~l_C_q~ ________________ _

INICIO

i 2

1 GENERA UN PING EN LA AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE ' . ESTACIÓN REMOTA DE

CONTROL EL PROCEDIMIENTO - PRUEBA PARA VERIFICAR PARA LA CONMUTACIÓN DE QUE EL ENLACE SE

CADENAS ENCUENTRE EN OPERACIÓN

• 3 COLOCA LA CINTA EN EL

HSP EN LINEA

• 4 ABRE CONSOLA UNIX OIGITA "BACK_CONF" Y TECLA "Y"

• ~OCA LA C~NTA EN HSPA RESPALDARSE

• 6 ABRE LA CONSOLA UNIX

DIGITA "KILLHUB"," RES_CONF" Y DIGITA "Y"

• 7 DIGITA EL COMANDO

"LOADHUB" EN CONSOLA UNIX DEL HSP

A RESPALDAR

~ • 8 CAMBIA TRÁFICO A CADENA

DE RESPALDO Y ABRE ICONO DEL SOFTWARE DE

RESPALDO Y ELIGE CADENA A RESPALDAR

... 9

VERIFICA QUE EL STRIP

.2-REALICE EL CAMBIO DE

CADENAS

1 16

RECIBE CONFIRMACIÓN DEL EVENTO

'

FIN

Area emisora


¡ 10

VERIFICA QUE LAS APLICACIONES DE LA

TARGET Y UNIX SE ENCUENTREN CERRADAS EN DE LA CADENA DE BACKUP

• 11 CONFIRMA EL CAMBIO DE LA CADENA VERIFICANDO QUE LAS APLICACIONES DE LA

TARJET Y UNIX SE ENCUENTREN ACTIVAS DE

LA CADENA EN LÍNEA

• 12 ABRE LA CONSOLA TARJET

Y DIGITA EL COMANDO "HEAL TH" Y VERIFICA QUE

LA SINCRONÍA Y QUE EL ENLACE NETWORK AL HSP

SE ENCUENTRE ACTIVO

t 13

VERIFICA CON LA VSAT LOCAL QUE EL PING

RESPONDA

• 14 VERIFICA SERVICIOS Y

APLICACIONES

i 15

ANOTA EN F-SC-12 . 1

D

1 //k ~_;;]/{:"

' Fecha de Modificación

MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 20osfJ ...--:{¿"-(_



HOJA No. 48 DE 249


11.- PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE NMS SERVER DE LA RED TELSAT GILAT.










2. El jefe del Centro de Control de la red satelital se encarga de desconectar el NMS Server de la operación en línea tanto lógica como físicamente para poder conmutar al NMS Server de respaldo para el caso de que ocurriera una falla en el que se encuentra operando en línea.






REVISADO 3 1 MAR 2008 'i _¿r/~


HOJA No. 49 DE 249



11.- Procedimiento para el cambio de NMS SERVER de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el cambio de NMS SERVER de la Red Telsat Gilat.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Apaga el NMS Server Main (Procedimiento 22). CONTROL.

Area emisora

03 Desconecta el cable de red que va hacia la Switch de la Red.

04 Desconecta la unidad de cinta (solo si el respaldo se hará por medio de cinta) y el cable Cross que interconecta con el NMS Backup. En el NMS Backup que está funcionando como UA (conectado al NMS Server Main).

05 Baja todos los procesos dando Termínate a la aplicación, y revisa que no esté corriendo ningún proceso. Usa el comando NMSP desde la Terminal de consola. Solo deben estar corriendo los procesos de ROOT. Hace LOGIN al NMS Server una vez que sea haya reiniciado. Si el NMS Backup no tiene las bases de datos CCC & EAPS actualizadas y el respaldo se hará por medio de cinta, entonces.

06 Apaga el NMS Backup una vez que todos los procesos hayan sido terminados. Para ello entra al modo de Super User 7 SU y digita el comando INIT 5. Esto apaga el NMS, posteriormente conecta la unidad de cinta y enciende el NMS desde el botón de encendido. Hace el Restore de las Bases de Datos.

07 Levanta los procesos de Server con el siguiente comando: run_nms &, revisa que los procesos se estén activos, usa NMSP para confirmar que todos los procesos fueron levantados correctamente y levanta aplicación con el comando ua&.

08 Levanta el Server como UA en su propia Aplicación usando el siguiente comando: ua-Backup-NMS. El servidor queda como backup&.



REVISAD O 3 1 MAR 2008 ~' _Á.?Z-f

HOJA No. 50 DE 249



11.- Procedimiento para el cambio de NMS SERVER de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

DE 09 Verifica que el NMS Backup levante correctamente como Server conecta el cable de la interfase de red de la dirección 172.17.200.1, una vez levantado el Server de Backup como NMS, se debe tener control del monitoreo de las Vsats y todas las Vsats deben de poder su operar sin ningún problema.



DE RED SERVICIOS



Area emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios e Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2008,i -<}~


HOJA No. 51 DE 249



11.- Procedimiento para el cambio de NMS SERVER de la Red Telsat Gilat. ------ ---- - - - - - - -- ------ - - - - - - - - - - - - --- ---- - - - - - - - - - - - - - - -- --- - -,- -- - - - - - - - - - - - - - -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - ----- - - - -- - - - - - - - - - -


INICIO :

+ 1 :

AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE 2 . CONTROL EL PROCEDIMIENTO . APAGA EL NMS SERVER MAIN

PARA CAMBIAR DE NMS SERVER (PROCEDIMIENTO 22) DE LA RED TELSAT GILAT

+ 3

DESCONECTA EL CABLE DE RED DEL SWITCH

+ 4

DESCONECTA LA UNIDAD DE CINTA Y EL CABLE CROSS QUE

CONECTA CON EL NMS BACKUP

+ 5

BAJA LOS PROCESOS DEL NMS DE BACKUP Y HACE LOGIN COMO NMS

SERVER

+ 6

REALIZA LA RESTAURACIÓN DE BASE DE DATOS

+ 7

LEVANTA LOS PROCESOS DEL NMS SERVER Y REVISA QUE ESTÉN

ACTIVOS

+ 8

1 LEVANTA EL SERVER COMO UA

• 9 VERIFICA QUE NMS BACKUP

LEVANTE COMO SERVER CONECTA EL CABLE DE LA INTERFACE DE LA RED DE LA DIRECCIÓN 172.17.2001

• 10

11 : ANOTA EN F-SC-12 RECIBE CONFIRMACIÓN DEL

. EVENTO

D

+ FIN

Fecha de Modi icación MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2008 ·~ .~:,,_-<



HOJA No. 52 DE 249


12.- PROCEDIMIENTO PARA LA CONMUTACIÓN DE MODULADORES (F. l.) E IPE'S DE LA RED TELSAT GILAT.









1. El jefe del Centro de Control de la red satelital debe de contar con la autorización del Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos para la realización de este procedimiento de apagado del servidor de la red satelital Gilat.

2. Considerar la aplicación de este procedimiento conmutando moduladores e IPE's de la red satelital Gilat en caso de presentarse alguna contingencia o falla de alguno de sus equipos y no se ve interrumpida la continuidad del funcionamiento de la red.

3. En caso de aplicar el procedimiento, El jefe del Centro de Control debe de verificar después de la conmutación, el nivel de la portadora de salida.



Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicíos Complementarios Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos

Area emisora Sustitu e al Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007

'


REVISADO 3 1 MAR 2ooa1fJ .~~


HOJA No. 53 DE 249



12.- Procedimiento para la conmutación de moduladores (F. l.) e IPE'S de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para la conmutación de moduladores (F.I. e IPE's de la Red Telsat Gilat.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Accesa a la PC REMOTA. CONTROL.


03 Abre la ventana de conmutación de moduladores.

04 Verifica que modulador e ipe se encuentren en línea.

05 Verifica el status y nivel de potencia de los moduladores.

06 Realiza el cambio de modulador e ipe desde la ventana de conmutación.

07 Verifica status y nivel de potencia del modulador que se encuentra en operación.

08 Verifica que la portadora de salida (DVB) se encuentre con un nivel de -20 dBs con el analizador de espectros.




rea emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008


HOJA No. 54 DE 249



12.- Procedimiento para la conmutación de moduladores (F. l.) e IPE'S de la Red Telsat Gilat.

COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRAFICOS JEFE DEL CENTRO DE CONTROL

INICIO

AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE CONTROL EL PROCEDIMIENTO LA

CONMUTACIÓN DE MODULADORES (F.I.) E IPE"s DE LA RED TELSAT

GILAT


EVENTO

2 ACCESA A LA PG REMOTA

3 ABRE LA VENTANA DE

CONMUTACIÓN DE MODULADORES

4 VERIFICA QUE

MODULADOR E IPE ESTÉN EN LINEA

5 VERIFICA EL STATUS DEL

IPE Y MODULADOR EN LÍNEA

6 REALIZA EL CAMBIO DEL

IPE Y MODULADOR

7 VERIFICA STATUS Y NIVEL DEL MODULADOR QUE SE

ENCUENTRA EN OPERACIÓN

8 VERIFICA CON EL ANALIZADOR DE

ESPECTROS EL NIVEL DE LA PORTADORA DVB

9 ANOTA EN F-SC-12

D

····•·········•·····················•···· ~~· Sustitu e al Fecha de Modlficación

Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

R EV 1 S AD O 3 1 IVIAf~ 2008. , ÁL-<.-i'_



HOJA No. 55 DE 249


13.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO DE EQUIPOS DE BANDA BASE DE LA RED TELSAT GILAT.









1. El jefe del Centro de Control de la red satelital debe de contar con la autorización del Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos para realizar el procedimiento de apagado del servidor de la Red Telsat Gilat.

2. El jefe del Centro de Control debe de verificar las VSAT's que estan activas antes de cambiar a la cadena de respaldo.

3. El jefe del Centro de Control así como el personal Operativo de la red satelital debe de tener a la mano el procedimiento para el apagado de equipos de banda base de la Red Satelital Gilat, para aplicarse en el caso de presentarse alguna contingencia.




Area emisora


HOJA No. 56 DE 249



13.- Procedimiento para el apagado de equipos de banda base de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el apagado de equipos de banda base.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Identifica la cadena de banda base en producción. CONTROL.


03 Abre en la PC remota las consolas Unix, Tarjet y HPS en producción.

04 Captura las Vsats activas antes de cambiar la cadena. Accesa en Remote PC abre la consola del HPS utilizando Procomm Plus en el menú elige Data/Capture files y digita nombre del archivo donde se almacenará la información. Digita el comando "sw conn" y enter anota la cantidad de Vsats activas cierra la captura.

05 Apaga el HSP abre la consola Unix del HPS en producción posicionadose en el prompt sysV68:/usr/usat/> digita killhub y enter, espera a que el HSP termine de bajar sus procesos y en la consola target envíe mensaje "waiting for remote Start". Se posiciona en el prompt sysV68:/usr/usat> digita powerdown -y enter. Espera a que en consola Unix del HSP envié mensaje "NOTICE: System secured for powering down" Y entonces apaga HSP girando la llave al lado izquierdo Repite estos pasos para el segundo HSP.

06 Abre consola del HPS en producción. En el prompt HPS> digita control-C y enter, y espera a que la consola responda con el prompt # Posicionado en el prompt # digita init 5 y enter Esperar a que consola del HPS envíe mensaje: "The System is Down Syncing file Systems ... done" .Apaga HPS girando la llave azul hacia el lado izquierdo. Repite estos pasos para el segundo HPS.






HOJA No. 57 DE 249


13.- Procedimiento para el apagado de equipos de banda base de la Red Telsat Gilat.


INICIO

AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE CONTROL EL PROCEDIMIENTO DEL

APAGADO DE EQUIPOS DE BANDA BASE DE LA RED TELSAT GILAT


EVENTO


REVIS/\D o


2 IDENTIFICA LA CADENA QUE

SE ENCUENTRA EN PRODUCCIÓN

3 ABRE EN LA PC REMOTA LA CONSOLAS UNIX, TARJET Y

HPS

4 CAPTURA LAS VSAT'S ANTES

DE CAMBIAR LA CADENA

5 APAGA LOS HSP TANTO DE LÍNEA COMO DE RESPALDO

DIGITA KILLHUB Y POWERDOWN Y APAREZCA

QUE YA ESTA ABAJO GIRA LA LLAVE A'- LADO IZQUIERDO

6 APAGA LOS HPS DE LINEA Y RESPALDO ESTANDO EN EL

PROMPT # DIGITA INIT 5 Y CUANDO ENVIA MENSAJE QUE ESTA ABAJO, GIRA LA LLAVE

AZUL HACIA EL LADO IZQUIERDO PARA APAGAR EL HSP LO MISMO PARA ELOTRO

HSP

7 ANOTA EN F-SC-12

D



HOJA No. 58 DE 249


14.- PROCEDIMIENTO PARA EL ENCENDIDO DE LOS EQUIPOS DE BANDA BASE DE LA RED TELSAT GILAT.









1. Llevar a cabo este procedimiento, requiere contar con la justificación técnica autorizada por el Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos que permita al jefe del Centro de Control activar o desactivar procesos y aplicaciones del Sistema así como apagar o encender equipos de comunicación (tales como equipos de Banda Base, Moduladores, o equipos de la FARM) según sea el caso, ya que implícitamente esta actividad afectará al desempeño propio del Sistema y por consecuencia el servicio de comunicaciones que se proporciona a la Red de Oficinas Telegráficas.




Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos 4/É'

' rea emisora Fecha de Modificación

Gerencia de Red Satelital Servicios Com de 2007 MARZO de 2008


HOJA No. 59 DE 249



14.- Procedimiento para el encendido de los equipos de banda base de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el encendido de equipos de banda base.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Enciende todos los Switches (incluyendo Foundry). CONTROL.

03 Enciende los (Racks 1, 2, 3 y 4) del Terminal Server (Digi) (Rack 1).

04 Enciende KVM (Rack 1), Moduladores (Rack 1), LDVS (Rack1) Enciende Remote PC, Splitter (Rack 2 y 3), Receivers Cage (Rack 2 y 3).

05 Enciende los HSP's y abre consola de Unix Main yTarget. Gira la llave hacia el lado derecho, solo 45º en prompt sysV68:/usr/usat> digita loadhub y enter y espera a que el HSP cargue procesos y aplicaciones cuando aparezca prompt en consola del Target indica que el HSP ya terminó de cargarse.

Repite estos pasos para el segundo HSP. 06

Enciende los HPS posicionándose en la terminal Remote PC. 07 Da doble clic al icono "HPS 1 console" y HPS2

Console".Enciende ambos HPS y espera a que termine de cargar HPS En prompt HPS # digitar "cd /usat/hps/" digita "./hub" y enter y espera prompt "HPS>".





Area emisora

REVISADO 3 1 MAR 2ooal> ~,,,:-z-<_


HOJA No. 60 DE 249



14.- Procedimiento para el encendido de los equipos de banda base de la Red Telsat Gilat. -----------------------------------------------------------------r----------------------------------------------------------------

COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS : JEFE DEL CENTRO DE CONTROL

INICIO

+ 1

AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE 2 CONTROL EL PROCEDIMIENTO DEL ENCIENDE TODOS LOS SWITCHES (INCLUYENDO . ENCENDIDO DE EQUIPOS DE BANDA FOUNDRY)

BASE DE LA RED TELSAT GILAT

+ 3

ENCIENDE (RACKS 1,2,3 Y 4) DEL TERMINAL SERVER (DIGIJ (RACK 1 J

+ 4

ENCIENDE KVM MODULADORES LDVS (RACK1J, LA REMOTE PC

SPLITTER RECEIVERS CAGE (RACK 2 Y 3)

+ 5

ENCIENDE LOS HSP'S ABRE CONSOLA DE UNIX MAIN Y TARGET

GIRA LA LLAVE HACIA EL LADO DERECHO 45º EN PROMPT SYSV68:/USR/USAT> DIGITA LOADHUB Y

ESPERA A QUE EL HSP CARGUE PROCESOS Y APLICACIONES

+ 6

REPITE ESTOS PASOS PARA EL SEGUNDO HSP

+ 7

ENCIENDE HPS POSICIONANOOSE EN TERMINAL REMOTE PC

DA DOBLE CLIC SOBRE ICONO "HPS 1 CONSOLE" Y HPS2

ENCIENDE AMBOS HPS ESPERA A QUE TERMINE DE CARGAR HPS EN PROMPT HPS # DIGITA" CD /USAT/HPS/" DIGITA "./HUB" Y ENTER ESPERA

PROMPT "HPS>"

+ 9 8

RECIBE CONFIRMACIÓN DEL . . ANOTA EN F-SC-12 EVENTO ' :

... D

FIN

Sustitu e al Manual de Procedimientos de Sep de 2007

REVISADO 3 1 MAa 2008



HOJA No. 61 DE 249


15.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO Y ENCENDIDO DE LOS MODULADORES DE LA RED TELSAT GILAT.















REVISADO 3 1 MAii 2003


HOJA No. 62 DE 249



15.- Procedimiento para el apagado y encendido de los moduladores de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el apagado del servidor.

Apagado de moduladores


DE 02 Da en el remote PC doble clic sobre icono "DVB Modulator Controller" y en la opción off baja la portadora del modulador. Verifica que en el panel frontal del modulador se apague el led "TRANSMITTER ON".


DE RED SERVICIOS

03 Cierra el programa DVB Modulator Controller.

04 Apaga los moduladores.

Encendido de moduladores

05 Enciende ambos moduladores espera que en el panel frontal de los moduladores se encienda el led de "syn".

06 Verifica que en la consola target del HPS en producción se limpien las alarmas en verde "Problem detected on Outbound IPE Link or Tx Link Down" "Active sync port is being changed port1" "Problem cleared on Outbound IPE Link O".

07 Activa portadora en modulador DVB en la terminal Remote PC da doble clic sobre icono "DVB Modulator Controller" y activa la portadora de modulador que desea transmitir.

08 Verifica que en panel frontal del modulator a transmitir se encienda led "TRANSMITTER ON" y en la Vsat de prueba se enciendan los led de Rx y Sync.





HOJA No. 63 DE 249



15.- Procedimiento para el apagado y encendido de los moduladores de la Red Telsat Gilat. ----------------------------------------------------------------r----------------------------------------------------------------

COORDINADOR DE REO DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS

INICIO

AUTORIZA AL JEFE DE CENTRO DE CONTROL EL PROCEDIMIENTO PARA EL

APAGADO Y ENCENDIDO DE LOS MODULADORES DE LA RED TELSAT GILAT


EVENTO

FIN


2 BAJA LA PORTADORA DEL

MODULADOR Y VERIFICA QUE EL LED TRANSMITTER ON ESTE

APAGADO

3 CIERRA EL PROGRAMA OVB MODULADOR CONTROLLER

4 APAGA LOS MODULADORES

ENCIENDE LOS IPE'S Y ESPERA A QUE ENCIENDA EL LEO DE SYN

6 VERIFICA EN LA CONSOLA

TARGET DEL HPS SE LIMPIEN LAS ALARMAS

7 ACTIVA PORTADORA Y

SELECCIONA LA QUE VA A TRANSMITIR

8 VERIFICA QUE EN EL PANEL DEL MODULADOR SE ENCIENDA EL LEO TRANSMITTER ON Y EN LA VSAT DE PRUEBA ENCIENDAN

LOS LEOS RX Y SYN

9 ANOTA EN F-SC-12

o

ENCENDIDO

' -----------------------------------------------------------------'------------------------------------------------------------


REVISAD O 3 í MAR 2008 0 ~&'-,~.,?"-(_



HOJA No. 64 DE 249


16.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO FÍSICO DE LOS EQUIPOS DE BANDA BASE DE LA RED TELSAT GILAT.















HOJA No. 65 DE 249



16.- Procedimiento para el apagado físico de los equipos de banda base de la Red Telsat Gilat.

Responsable


No. Actividad

01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el apagado físico de los equipos de banda base de la Red Telsat Gilat.

JEFE DEL CENTRO DE 02 Apaga los equipos de banda base. CONTROL.


DE RED SERVICIOS

03 Apaga moduladores.

04 Apaga ambos LVDS.

05 Apaga ambos Receivers Cages.

06 Apaga switches de racks de inbounds main y backup.

07 Apaga las IPEs, posicionándose en la terminal KVM y oprime las teclas control-control con las flechas se posiciona en IPE en producción y apaga computadora con Start--+ Turn Off Computer--+Shutdown.

08 Espera a que aparezca el cuadro de diálogo con el mensaje "lt is now safe to turn off your computer" apaga el IPE.

09 Repite estos pasos para el segundo IPE.




Area emisora Sustitu e al Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007

REVISAD o 3 l MAH zooaJ' -.::zú-(


HOJA No. 66 DE 249



16.- Procedimiento para el apagado físico de equipos de banda base de la Red Telsat Gilat.


INICIO


CONTROL EL PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO FISICO DE

EQUIPOS DE BANDA BASE

11 RECIBE CONFIRMACION DE EVENTO

FIN


2 APAGA LOS EQUIPOS DE BANDA

BASE

3 APAGA MODULADORES

4 APAGA AMBOS LVDS

5 APAGA AMBOS RECEIVERS CAGES

6 APAGA SWITCHES DE RACKS DE

INBOUNDS MAIN Y BACKUP

7 APAGA LAS !PES, POSICIONANDOSE

EN TERMINAL KVM Y OPRIME CONTROL-CONTROL CON LAS

FLECHAS SE POSICIONA EN !PE EN PRODUCCIÓN Y APAGA

COMPUTADORA START-TURN OFF COMPUTER-SHUTDOWN

8 ESPERA A QUE APAREZCA CUADRO DE DIALOGO CON EL MENSAJE "IT IS

NOW SAFE TO TURN OFF YOUR COMPUTER" APAGA EL IPE.

9 REPITE ESTOS PASOS PARA EL

SEGUNDOIPE

10 ANOTA EN F-SC-12

D

...................................................... ;_¿; Fecha de Modificación

de 2007 MARZO de 2008

REVISAD O 3 1 M/\H 2008f __¿"'L<:._



HOJA No. 67 DE 249


17.- PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO Y ENCENDIDO DE LOS EQUIPOS DE LA FARM DE LA RED TELSAT GILAT.














Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR zooajJ é-Áf~--{


HOJA No. 68 DE 249



17.- Procedimiento para el apagado y encendido de los equipos de la FARM de la Red Telsat Gilat.


COORDINADOR DE RED 01 Autoriza al Jefe de Centro de Control el procedimiento para el apagado y encendido de servidores de la FARM. DIGITAL DE SERVICIOS

TELEGRÁFICOS.


Apagado de equipos de la FARM

DE 02 Da doble clic sobre los iconos "HPA 1 Console" y HPA 2 Console en el prompt "GILAT-HPA1#" en la Remote PC digita init 5 y enter espera a que consola del HPS envíe mensaje: "The System is bown Syncing file Systems ... done" y apaga HPA girando la llave azul hacia el lado izquierdo.

03 Apaga Proxies posicionándose en la terminal KVM, oprime control-control y accede al RAS utilizando la interfaz gráfica del proxie con Maintenance elige la opción system/Control y Halt Appliance y submit espera a que se apaguen leds y apaga la unidad.

04 Apaga QoS posicionándose en la terminal KVM, oprime control y accesa al Fairshare - QoS en producción. Cierra la interfase gráfica del Fairshare File---+Exit. Apaga la computadora Start---+ Turn Off computer---+Shutdown y espera a que aparezca cuadro de diálogo con mensaje "lt is now safe to turn off your computer".

05 Apaga Surecast posicionándose en la terminal KVM, digita control-control y accede al Surecast en producción. Cierra interfase gráfica del Fairshare File---+Exit apagar computadora Start---+ Turn Off Computer---+Shutdown. Espera a que aparezca cuadro de diálogo con mensaje "lt is now safe to turn off your computer" apaga la computadora.

06 Apaga RAS posicionándose en Terminal KVM, digita controlcontrol y accede al RAS en producción apaga la computadora Start---+ Turn Off Computer---+Shutdown y espera a que aparezca cuadro de dialogo con mensaje "lt is now safe to turn off your computer" apaga la computadora.

07 Apaga Switch Cisco de la granja de Internet, Switch Foundry de la granja de Internet, Switch 1 y 2 del rack Outbound, Digi y KVM.


REVISADO .3 l MAR 2006,¿


HOJA No. 69 DE 249




Responsable

JEFE DEL CENTRO DE CONTROL.


DE RED SERVICIOS

Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com

No. Actividad

Encendido de equipos de la FARM

08 Enciende equipo RAS.

09 Enciende equipo de QoS.

10 Enciende los equipos HPAs.

11 Enciende los equipos Proxies.

12 Enciende equipo Surecast.

13 Verifica la conectividad y servicios.

14 Anota el evento en la forma F-SC-12 Bitácora de eventos del Centro de Control Telsat red tecnología Gilat.



Sustitu e al Fecha de Modificación Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

SAO O 3 1 MAR 2008


HOJA No. 70 DE 249





INICIO


CONTROL EL PROCEDIMIENTO PARA EL APAGADO Y ENCENDIDO

DE EQUIPOS DE LA FARM


EVENTO

FIN

Area emisora Gerencia de Red Satelita! Servicios Com lementarios

JEFE DEL CENTRO DE CONTROL ---------------------------------------------------------------------------

2 ABRE EN EL REMOTE PC

"HPA 1 Y HPA 2 CONSOLE OIGITA INIT 5 Y APAGA HPA GIRANDO LA LLAVE AZUL

HACIA EL LADO IZQUIERDO

ACCEDE AL RAS Y A MAINTENANCE DESPUÉS A HAL T APPLIANCE Y SUBMIT Y APAGA PROXIES CUANDO

LOS LEOS SE APAGUEN

4 APAGAQOS

EN LA TERMINAL KVM CIERRA LA INTERFASE GRÁFICA Y APAGA LA

COMPUTADORA.

5 APAGA SURECAST

EN LA TERMINAL KVM CIERRA LA INTERFASE GRAFICA Y APAGA LA

COMPUTADORA

6 APAGARAS

EN LA TERMINAL KVM CIERRA LA INTERFASE GRÁFICA Y APAGA LA

COMPUTADORA

7 APAGA SWITC CISCO DE LA

GRANJA DE INTERNET, SWITCH 1 Y 2 DEL RACK

OUTBOUND Y KVM

ENCENDIDO

ep de 2007

6 ENCIENDE RAS

ENCIENDE QOS

10 ENCIENDE HPAS

11 ENCIENDE PROXIES

12 ENCIENDE SURECAST

13 VERIFICA LA CONECTIVAO

Y SERVICIOS

14 ANOTA EN F-SC-12

MARZO de 2008

REVISAD O :5 1 Mtl.R 2008)



HOJA No. 71 DE 249


18.- PROCEDIMIENTO PARA MANTENER EN ÓPTIMAS CONDICIONES LAS COMUNICACIONES DE LAS REDES QUE CONVERGEN EN C.T.O. PARA SU ENLACE AL NODO SIGITEL


• LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de Junio de 1995. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Abril de 2006).

• LEY DE VÍAS GENERALES DE COMUNICACIÓN. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de Febrero de 1940. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 25 de Octubre de 2005).

• REGLAMENTO DE TELECOMUNICACIONES. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de Octubre de 1990.


Objetivos Específicos

Coordinar, controlar, supervisar y mantener en operación toda la infraestructura de comunicaciónes de la red interna que convergen en el Centro Técnico Operativo y de los equipos digitales que la componen.

Monitorear y controlar las comunicaciones de la Compañía Western Unión a Estados Unidos, para la autorización de envió de remesas de dinero.

Controlar y supervisar las redes de área local (LAN) que convergen en el nodo Sigitel.


1. El personal operativo de la Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene las instrucciones de que todo el tiempo debe de supervisar la operación de las redes de comunicaciones para enlazar al Nodo Central Sigitel.

2. Cuando se requiera, el personal operativo comisionado a la Coordinación de Comunicaciones Sigitel se encarga de realizar pruebas para detectar problemas en las redes que enlazan al Nodo Central Sigitel y así garantizar la correcta operación.

3. La ejecución de inicio a fin de éste procedimiento, se lleva a cabo en 12 horas.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Comunicaciones Sigitel

Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com


HOJA No. 72 DE 249



18.- Procedimiento para mantener en óptimas condiciones las comunicaciones de las redes que convergen en C.T.O. para su enlace al nodo Sigitel.

Responsable

COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL.

No. Actividad

01 Supervisa la operación diariamente, de las Redes de comunicaciones que llegan a CTO, para enlazar al Nodo Central Sigitel para los servicios de: Giros, Telegramas, Dinero en Minutos, etc.

02 Supervisa y controla la operación de Red por medio de equipos de monitoreo y se responsabiliza de tener personal técnico en el área de control de Red.

03 Controla y monitorea, los enlaces y ruteadores de las administraciones para el servicio de Giros, Telegramas, Dinero en minutos, etc.

04 Detecta falla durante el monitoreo.

05 Verifica la causa que ocasiona el problema y realiza las actividades para su solución en caso de anomalía ya sea reportada o en el proceso de supervisión.

¿Soluciona falla?

06 No. Llama al jefe del centro de control para que determine los · pasos a seguir, para resolver el problema si no es posible solucionarse.

07 Realiza las pruebas para la detección del problema, coordinando con otras áreas técnicas correspondientes, hasta la solución.

08 Si. Realiza el paso 16.

¿Problema en el centro de control?

09 No. Coordina con el área correspondiente hasta su solución si el problema es fuera del área de control.

10 Notifica al coordinador del área para que intervenga de inmediato en caso de existir dificultades de atención de las otras áreas.

11 Trata de solucionar el problema, en caso de continuar con el problema de atención, notifica al Gerente para que intervenga.

12 Hace lo necesario para que exista una atención inmediata.


REVISAD O 3 1 M.ó.íl 2009.


HOJA No. 73 DE 249



18.- Procedimiento para mantener en óptimas condiciones las comunicaciones de las redes que convergen en C.T.O. para su enlace al nodo Sigitel.

Responsable


COORDINADOR DEL NODO CENTRAL SIGITEL.

No. Actividad

13 Si. Cambia partes, reconfigura o cambia equipos, lo realiza de inmediato en caso de encontrar el problema si es posible su solución.

14 Hace lo necesario provisionalmente para que no exista interrupción prolongada de las comunicaciones para solucionar el problema si no se tienen las partes ni el equipo.

15 Llama a la compañía con la cual se tenga contrato de mantenimiento.

16 Elabora reporte de la falla en bitácora los pasos para la solución. Este reporte es diario.

17 Informa al Coordinador del Nodo Central Sigitel el estado de las comunicaciones.

18 Recibe reporte el Coordinador del Nodo Central Sigitel para su conocimiento.



REV l SA DO 3 ·¡ MAR 2008.Á ·~"-(



HOJA No. 74 DE 249


18.- Procedimiento para mantener en óptimas condiciones las comunicaciones de las Redes que convergen en CTO para su enlace al Nodo Sigitel.

COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL COORDINADOR DEL NODO CENTRAL SIGITEL

INICIO

1 SUPERVISA LA OPERACIÓN DIARIAMENTE, DE LAS REDES DE COMUNICACIONES QUE LLEGAN ACTO, PARA ENLAZAR AL NODO CENTRAL SIGITEL PARA LOS SERVICIOS

2 SUPERVISA Y CONTROLA LA OPERACIÓN

DE RED POR MEDIO DE EQUIPOS DE MONITOREO Y SE REPOSABILIZA DE

TENER PERSONAL TÉCNICO EN EL AREA DE CONTROL DE RED

3 CONTROLA Y MONITOREA LOS ENLACES Y RUTEADORES DE LAS ADMINISTRACIONES

PARA EL SERVICIO OE GIROS, TELEGRAMAS, DINERO EN MINUTOS, ETC

4 DETECTA FALLA DURANTE EL MONITOREO

5 VERIFICA LA CAUSA QUE OCASIONA EL

PROBLEMA Y REALIZA LAS ACTIVIDADES PARA SU SOLUCIÓN EN CASO DE ANOMALIA YA SEA REPORTADA O EN EL PROCESO DE

SUPERVISIÓN

6 LLAMA AL JEFE DEL CENTRO DE

CONTROL PARA QUE DETERMINE LOS PASOS A SEGUIR

Area emisora

8 REALIZA EL

PASO 16

Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios




HOJA No. 75 DE 249



COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL

7 REALIZA LAS PRUEBAS PARA LA DETECCIÓN DEL PROBLEMA, COORDINANDO CON OTRAS

ÁREAS TÉCNICAS

9 COORDINA CON EL ÁREA

CORRESPONDIENTE HASTA SU SOLUCIÓN

10 NOTIFICA AL COORDINADOR DEL ÁREA PARA QUE INTERVENGA DE INMEDIATO

11 TRATA DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA

NOTIFICA AL GERENTE PARA QUE INTERVENGA

12 HACE LO NECESARIO PARA QUE EXISTA UNA

ATENCIÓN INMEDIATA

13 CAMBIA PARTES, RECONFIGURA O CAMBIA

EQUIPOS, LO REALIZA DE INMEDIATO

Area emisora

Si


COORDINADOR DEL NODO CENTRAL SIGITEL


REVISADO 3 1 MAR 2008,


HOJA No. 76 DE 249


NÚMERO; TCM-2302-D01-08



14 HACE LO NECESARIO PROVISIONALMENTE

PARA QUE NO EXISTA INTERRUPCIÓN PROLONGADA DE LAS COMUNICACIONES

15 LLAMA A LA COMPAÑIA CON LA CUAL SE TENGA CONTRATO DE MANTENIMIENTO

16 ELABORA REPORTE DIARIO DE LA FALLA EN BITÁCORA LOS PASOS PARA LA SOLUCIÓN

o

17 INFORMA AL COORDINADOR DEL NODO CENTRAL SIGITEL EL ESTADO DE LAS

COMUNICACIONES


REVISADO

18 RECIBE REPORTE EL COORDINADOR

DEL NODO CENTRAL SIGITEL.




HOJA No. 77 DE 249


19.- PROCEDIMIENTO PARA MANTENER EN ÓPTIMAS CONDICIONES LAS COMUNICACIONES DE LA RED METROPOLITANA DEL D. F.











1. El personal operativo asignado a la Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene la responsabilidad de supervisar diariamente la correcta operación de las comunicaciones de la Red Metropolitana formada por 114 Oficinas Telegráficas.

2. La Coordinación de Comunicaciones Sigitel se responsabiliza de monitorear y controlar los enlaces y equipos digitales que conforman la Red Metropolitana.

3. La ejecución de inicio a fin de éste procedimiento, se lleva a cabo en 24 horas.



Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios

R EV 1 SAO O 3 1 MAH 2000



HOJA No. 78 DE 249



19.- Procedimiento para mantener en óptimas condiciones las comunicaciones de la Red Metropolitana del D.F.


COORDINADOR DE 01 Supervisa la operac1on diariamente, de la Red de comunicaciones y equipos de las 114 oficinas telegráficas de la Red Metropolitana (DS'O) que llegan al Nodo Central Sigitel.

COMUNICACIONES SIGITEL.

02 Supervisa y controla la operación de Red por medio de equipos de monitoreo y se responsabiliza de tener personal técnico en el área de control de Red.

03 Controla y monitorea, los enlaces y ruteadores de las administraciones para el servicio de Giros, Telegramas, Dinero en minutos, etc.

04 Detecta falla en el monitoreo.

05 Verifica la causa que ocasiona el problema y realiza las actividades para su solución en caso de anomalía ya sea reportada o en el proceso de supervisión.

¿Soluciona falla?

06 No. Llama al jefe del centro de control para que determine los pasos a seguir, para resolver el problema si no es posible solucionarse.

07 Realiza las pruebas para la detección del problema, coordinando con otras áreas técnicas correspondientes, hasta la solución.

08 Si. Realiza el paso 14.

¿Problema en el centro de control?

09 No.Coordina con el área correspondiente hasta su solución si el problema es fuera del área de control.

10 Notifica al coordinador del área para que intervenga de inmediato en caso de existir dificultades de atención de las otras áreas.

11 Trata de solucionar el problema, en caso de continuar con el problema de atención, notifica al Gerente para que intervenga.

12 Hace lo necesario para que exista una atención inmediata.

rea emisora Sustitu e al Fecha de Modificación MARZO de 2008

¡:~ r! ~

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HOJA No. 79 DE 249



19.- Procedimiento para mantener en óptimas condiciones las comunicaciones de la red metropolitana del D. F.

Responsable


No. Actividad

13 Si. Cambia partes, reconfigura o cambia equipos, lo realiza de inmediato en caso de encontrar el problema si es posible su solución.

14 Hace lo necesario provisionalmente para que no exista interrupción prolongada de las comunicaciones para solucionar el problema si no se tienen las partes ni el equipo.

15 Llama a la compañía con la cual se tenga contrato de mantenimiento.

16 Elabora reporte de la falla en bitácora los pasos para la solución. Este reporte es diario.

17 Informa al Coordinador del Nodo Central Sigitel el estado de las comunicaciones.

COORDINADOR DEL CENTRAL SIGITEL.

NODO 18 Recibe reporte el Coordinador del Nodo Central Sigitel para su conocimiento.


Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios ep de 2007

REVISADO 3 'I M/\H 2008(


HOJA No. 80 DE 249




COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL COORDINADOR DEL NODO CENTRAL SIGITEL ' - - - - - - - - - - - - - - - - . - - ----- - - - - - - - - ---- - - - - - - - - - - ----- - - - - - - - - - - ----,'- - - - - - - - - - - - ---- - - - - - - - - - - - - - --- -- - - - - - - - - - - - - - ------ - - - - - - - - - - - -

INICIO

1 SUPERVISA LA OPERACIÓN DIARIAMENTE

DE LA RED DE COMUNICACIONES Y EQUIPOS DE LAS 114 OFICINAS

TELEGRÁFICAS DE LA RED

2 SUPERVISA Y CONTROLA LA OPERACIÓN

DE RED POR MEDIO DE EQUIPOS DE MONITOREO

3 CONTROLA Y MONITOREA LOS ENLACES Y RUTEADORES DE LAS ADMINISTRACIONES

PARA LOS SERVICIOS

4 DETECTA FALLA DURANTE EL MONITOREO

5 VERIFICA LA CAUSA QUE OCASIONA EL

PROBLEMA Y REALIZA LAS ACTIVIDADES PARA SU SOLUCIÓN EN CASO DE ANOMALIA

6 LLAMA AL JEFE DEL CENTRO DE

CONTROL PARA QUE DETERMINE LOS PASOS A SEGUIR

Area emisora

8 REALIZA EL

PASO 16


'




HOJA No. 81 DE 249




7 REALIZA LAS PRUEBAS PARA LA DETECCIÓN DEL PROBLEMA, COORDINANDO CON OTRAS

ÁREAS TÉCNICAS


CORRESPONDIENTE HASTA SU SOLUCIÓN

10 NOTIFICA AL COORDINADOR DEL ÁREA PARA QUE INTERVENGA DE INMEDIATO

11 TRATA DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA

NOTIFICA AL GERENTE PARA QUE INTERVENGA

12 HACE LO NECESARIO PARA QUE EXISTA UNA

ATENCIÓN INMEDIATA

13 CAMBIA PARTES, RECONFIGURA O CAMBIA

EQUIPOS, LO REALIZA DE INMEDIATO EN CASO DE ENCONTRAR EL PROBLEMA EN EL

CENTRO DE CONTROL

rea emisora

SI



MARZO de 2008

REVISAD O 3 1 MAR 2008.

.


HOJA No. 82 DE 249





14 HACE LO NECESARIO PROVISIONALMENTE

PARA QUE NO EXISTA INTERRUPCIÓN PROLONGADA DE LAS COMUNICACIONES

15 LLAMA A LA COMPAÑIA CON LA CUAL SE TENGA CONTRATO DE MANTENIMIENTO

16 ELABORA REPORTE DIARIO DE LA FALLA EN BITÁCORA LOS PASOS PARA LA SOLUCIÓN

D

17 INFORMA AL COORDINADOR DEL NODO CENTRAL SIGITEL EL ESTADO DE LAS

COMUNICACIONES


18 RECIBE REPORTE EL COORDINADOR

DEL NODO CENTRAL SIGITEL.

FIN

•....... ······••······••••··· ··•••·····• •......• •• ••• c .•...... ••·····• •.......••....... ··················~


REVISAD O 3 1 MAH 2008



HOJA No. 83 DE 249


20.- PROCEDIMIENTO PARA MONITOREO, CONTROL Y ATENCIÓN A USUARIOS CON PROBLEMAS EN LAS COMUNICACIONES DE LOS SERVICIOS DE LAS 1800 OFICINAS TELEGRÁFICAS QUE OPERAN EN

EL NODO CENTRAL SIGITEL








Monitorear y controlar las comunicaciones de la Compañía Western Unión a Estados Unidos, para la autorización de envio de remesas de dinero.


Política Específica

1. La Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios a traves de la Coordinación de Comunicaciones Sigitel se encargan de mantener en operación contínua todos los equipos digitales involucrados en el monitoreo, control y supervisión de todos los enlaces que corresponden a las 1800 Oficinas Telegráficas.

2. La ejecución de inicio a fin de éste procedimiento, se lleva a cabo en 1 hora.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Comunicaciones Sigitel Coordinación de Nodo Central Sigitel

R EV 1 SAO O 3 1 MAR 20()6)? ___¿f'¿-z>(~


HOJA No. 84 DE 249



20.- Procedimiento para monitoreo, control y atención a usuarios con problemasen las comunicaciones de los servicios de las 1800 Oficinas Telegráficas que operan en el nodo central Sigitel.

Responsable


No. Actividad

01 Verifica el estado del hardware y software de cada uno de los equipos de comunicación (Ruteadores, Switches LAN y WAN).

¿Falla alguno de los equipos?

02 No. Accesa vía Telnet por medio de la PC de monitoreo a cada uno de los Ruteadores y verifica por medio de comandos el estado de cada una de sus interfaces Ethernet y Wan; es decir que estén arriba tanto a nivel físico como a nivel protocolo, así como el buen funcionamiento de las tablas de ruteo.

03 Si. Procede a cambiar y configurar en caso de encontrar alguna falla en la operación de alguno de los equipos, siempre y cuando se cuenten con equipo de respaldo.

04 Accesa vía Telnet Por medio de la PC de monitoreo a cada uno de los Switches LAN y verifica por medio de comandos el estado de cada una de sus interfaces Ethernet del Switch.

05 Procede a realizar pruebas con el cableado estructurado en caso de falla en alguno de los puertos ethernet, , si el problema es de cableado estructurado resuelve personal de dicha área, si el problema es de puerto, cambia la conexión del equipo a otro puerto en buen estado, en caso de falla de todo el equipo procede de acuerdo al punto 1.

¿Interfaz en buen estado?

06 No. Procede a realizar pruebas con el enlace en caso de falla en alguna de las interfaces se y si detecta el problema en el equipo, procede de acuerdo al punto 2. Si el problema es el medio de comunicación realiza prueba hasta tener arriba el enlace.

07 Si. Prueba la aplicación de Sigitel a través de PC's de monitoreo, accesando a los diferentes servicios; http, que despliegue correctamente las paginas Web; smtp, Pop3, que funcionen correctamente los puertos 25 y 110 de los servidores correo; ftp que se realicen correctamente transferencias de archivos.

¿Aplicaciones correctas?

08 No. Informa al Coordinador del Nodo Central Sigitel.


HOJA No. 85 DE 249



20.- Procedimiento para monitoreo, control y atención a usuarios con problemas en las comunicaciones de los servicios de las 1800 Oficinas Telegráficas que operan en el nodo central Sigitel.

Responsable


No. Actividad

NODO 09 Informa al área respectiva para que verifiquen el funcionamiento del equipo.

COORDINADOR DE 10 Prueba la aplicación de sigitel accesando a los diferentes COMUNICACIONES SIGITEL. servicios

Area emisora

11 Si. Lleva a cabo procedimientos para atención de cada una de las redes que conforman la RTI (Telsat, Teldat, Metropolitana) cuando un usuario de alguna oficina telegráfica llama para reportar algún problema con sus comunicaciones.


Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios MARZO de 2008




HOJA No. 86 DE 249


20.- Procedimiento para monitoreo, control y atención a usuarios con problemas en las comunicaciones de los servicios de las 1800 oficinas telegráficas que operan en el Nodo Central Sigitel.

SI

COORDINADOR OE COMUNICACIONES SIGITEL

INICIO

VERIFICA EL ESTADO DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE CADA

UNO DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

2 ACCESA VfA TELNET POR MEDIO

DE LA PC DE MONITOREO A CADA UNO DE LOS RUTEADORES Y

VERIFICA EL ESTADO DE CADA UNA DE SUS INTERFACES

3 PROCEDE A CAMBIAR Y

CONFIGURAR, EN CASO DE ENCONTRAR ALGUNA FALLA EN LA OPERACIÓN DE ALGUNO DE

LOS EQUIPOS

4 ACCESA VIA TELNET POR MEDIO

DE LA PC DE MONITOREO A CADA UNO DE LOS SWITCHES LAN Y VERIFICA EL ESTADO DE CADA

UNA DE SUS INTERFACES

5 PROCEDE A REALIZAR PRUEBAS

CON EL CABLEADO ESTRUCTURADO EN CASO DE

FALLA EN ALGUNO DE LOS PUERTOS ETHERNET



ep de 2007


HOJA No. 87 DE 249



20.- Procedimiento para monitoreo, control y atención a usuarios con problemas en las comunicaciones de los servicios de las 1800 oficinas telegráficas que operan en el Nodo Central Sigitel.

SI


6 PROCEDE A REALIZAR PRUEBAS

CON EL ENLACE EN CASO DE FALLA EN ALGUNA DE LAS INTERFACES,

PROCEDE DE ACUERDO AL PUNTO 1. SI EL PROBLEMA ES EL MEDIO DE COMUNICACIÓN REALIZA PRUEBA HASTA TENER ARRIBA EL ENLACE

7 PRUEBA LA APLICACIÓN DE SIGITEL

ACCESANDO A LOS DIFERENTES SERVICIOS

8 INFORMA AL COORDINADOR DEL

NODO CENTRAL SIGITEL

10 PRUEBA LA APLICACIÓN DE SIGITEL

ACCESANDO A LOS DIFERENTES

11 LLEVA ACABO LOS

PROCEDIMIENTOS PARA SU ATENCIÓN DE CADA UNA DE LAS REDES QUE CONFORMAN LA RTI

CUANDO REPORTAN UN PROBLEMA DE COMUNICACIÓN

FIN



9 INFORMA AL ÁREA

RESPECTIVA PARA QUE VERIFIQUEN EL

FUNCIONAMIENTO DE SU EQUIPO




HOJA No. 88 DE 249


21.- PROCEDIMIENTO PARA MONITOREO DE LOS ENLACES QUE CONFORMAN LA RED TELEGRÁFICA INTEGRADA (RTI).











1. La Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene la función de mantener en condiciones de funcionamiento y operación los enlaces de comunicaciones que se tienen con la Red Telsat, para las Oficinas Telegráficas.

2. El personal operativo de la Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene las instrucciones precisas de atender con prontitud los problemas reportados por las Oficinas Telegráficas respecto a los enlaces de comunicación que se utilizan para la conexión con los servidores del Nodo Central Sigitel.

3. El tiempo de ejecución para éste procedimiento es de 15 minutos.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Comunicaciones Sigitel Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos

Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2008t ~/-=--(


HOJA No. 89 DE 249



21.- Procedimiento para monitoreo de los enlaces que conforman la Red Telegráfica Integrada (RTI).

Responsable



DE RED SERVICIOS

No. Actividad

01 Hace una verificación física del SWITCH LAN para checar que estén activas todas la interfaces.

¿Puertos en Switch ok?

02 No. Reporta al Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos.

03 Realiza los procedimientos con el área correspondiente hasta su restablecimiento.

COORDINADOR DE 04 Si. Checa por medio de la consola de monitoreo en el ruteador que las interfaces Ethernet estén arriba a nivel físico y protocolo, verifica las tablas de ruteo.


¿Interfaces en ruteador ok?

05 No. Reporta problema al Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos para su solución.

Si. Manda pings a los puertos LAN de Telsat.

06 ¿Puebas de conectividad ok?

07 No. Reporta problema al Coordinador de Red Digital de Servicios Telegráficos para su solución.

08 Si. Verifica nuevamente los pueros en SWITCH, interfaces en RUTEADOR y realiza pruebas de conectividad.



REVISAD O 3 l MAR 2008,


HOJA No. 90 DE 249




COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS

INICIO

1 HACE UNA VERIFICACIÓN FISICA DEL SWITCH LAN PARA CHECAR QUE ESTÉN ACTIVAS TODAS LA

INTERFACES

2 REPORTA AL COORDINADOR DE

RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRAFICOS

4 CHECA POR MEDIO DE LA

CONSOLA DE MONITOREO QUE LAS INTERFACES ETHERNET

ESTÉN BIEN

5 REPORTA AL COORDINADOR DE

REO DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRAFICOS PARA SU

SOLUCIÓN

6 MANDA PINGS A LOS OPC'S

Area emisora

REALIZA LOS PROCEDIMIENTOS CON EL ÁREA CORRESPONDIENTE

HASTA SU RESTABLECIMIENTO





HOJA No. 91 DE 249



COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRÁFICOS

REPORTA AL COORDINADOR DE RED DIGITAL DE SERVICIOS TELEGRAFICOS PARA SU

SOLUCIÓN

8 VERIFICA NUEVAMENTE LOS

PUERTOS EN SWITCH, INTERFACES EN RUTEADOR Y

REALIZA PRUEBAS DE CONECTIVIDAD



HOJA No. 92 DE 249


22.- PROCEDIMIENTO PARA MONITOREO Y CONTROL DE LOS ENLACES DE LA RED METROPOLITANA.











1. La Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene la función de vigilar el correcto funcionamiento de los enlaces de comunicaciones que se tienen destinados para la comunicación con la Red Metropolitana de Oficinas Telegráficas.

2. El personal operativo de la Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene las instrucciones precisas de atender a las Oficinas Telegráficas cuando presentan o reportan problemas en sus enlaces de comunicación con los servidores del Nodo Central Sigitel.

3. El tiempo de ejecución para este procedimento es de 30 minutos.



REVISADO 3 1 MAR 2008A' __¿~


HOJA No. 93 DE 249



22.- Procedimiento para monitoreo y control de los enlaces Red Metropolitana.

Responsable

OPERADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL.

No. Actividad

01 Comprueba que la sincronía esté correcta por medio de la consola de monitoreo del SWITCH NEWBRIDGE .

¿Sincronía correcta?

02 No. Configura en forma manual el switch.

03 Si. Verifica el estado de las tarjetas E1 y Frame Relay Engine y comprueba que no existan alarmas.

¿Tienen alarmas?

04 No. Comprueba por medio de consola del ruteador AMAZON que los puertos Ethernet y Wan estén arriba a nivel fisico y de protocolo.

05 Verifica el estado de los DLCl's de las administraciones telegráficas de la Red Metropolitana que estén activas.

06 Si. Toma nota del tipo de alarma y la borra.

07 Realiza el paso 3.

¿DLClactivo?

08 No. Remite al procedimiento de atención a usuarios de la Red Metropolitana

09 Si. Informa al Coordinador de Comunicaciones Sigitel el estado de las comunicaciones.

COORDINADOR DE 1 O Recibe informe para su conocimiento. COMUNICACIONES SIGITEL.


REVISADO 3 1 MAR 200,J __,/ Oi -e¿:;~~(



22.- Procedimiento para monitoreo y control de los enlaces de la Red Metropolitana.

HOJA No. 94 DE 249


OPERADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGJTEL

INICIO

1 COMPRUEBA QUE LA SINCRONIA ESTÉ CORRECTA POR MEDIO DE CONSOLA DE MONITOREO DEL

SWITCH NEWGRIDGE

2 CONFIGURA EN FORMA MANUAL

3 VERIFICA EL ESTADO DE LAS

TARJETAS E1 Y FRAME RELAY ENGINE Y QUE NO EXISTAN

ALARMAS

4 COMPRUEBA POR MEDIO DE

CONSOLA DEL RUTEADOR AMAZON LOS PUERTOS ETHERNET Y WAN

QUE ESTÉN ARRIBA A NIVEL FfSICO Y PROTOCOLO

Area emisora

SI

6 TOMA NOTA DEL

TIPO DE ALARMA Y LA CLAREA

7 REALIZA EL PASO 3


REVISADO 3 1 MAR 2008 /,



HOJA No. 95 DE 249



22.- Procedimiento para monitoreo y control de los enlaces de la Red Metropolitana. ,-----------------------------------------------------------

OPERADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL

5 VERIFICA EL ESTADO DE LOS

DLCl'S DE LAS ADMINISTRACIONES

TELEGRÁFICAS DE LA REO METROPOLITANA QUE ESTÉN

ACTIVAS

8 REMITE AL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS DE LA

REO METROPOLITANA

9 INFORMA AL COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL EL

ESTADO DE LAS COMUNICACIONES



10 RECIBE INFORME EL COORDINADOR DE

COMUNICACIONES SIGITEL PARA SU CONOCIMIENTO

FIN

de 2007




HOJA No. 96 DE 249


23.- PROCEDIMIENTO PARA ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LAS REDES DE ÁREA LOCAL (LAN) DEL ÁREA CENTRAL EN C.T.O.








Monitorear y controlar las comunicaciones de la Compañía Western Unión a Estados Unidos, para la autorización de envio de remesas de dinero.



1. La Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene la función de administrar las Redes de Área Local (redes LAN) que se utilizan para comunicar entre si a las diferentes áreas del Organismo.

2. El personal operativo de la Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene las instrucciones precisas de atender a los reportes de los usuarios de las Redes de Área Local cuando reportan problemas con sus enlaces de comunicación, en el menor tiempo posible.

3. El tiempo de ejecución para este procedimiento es de 30 minutos.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Comunicaciones Sigitel Coordinación del Nodo Central Sigitel


REVISAD O 3 1 MAR ZOOS ep de 2007 MARZO de 2008


HOJA No. 97 DE 249



23.- Procedimiento para administración y control de las Redes de Área Local (LAN) del área central en C.T.O.


COORDINADOR DE 01 Hace un chequeo físico de que los equipos LAN SWITCH'S instalados en el área, que estén encendidos, conectados, señalizando lo puertos y sin alarmas visuales.


02 Verifica que el equipo de la Red Lan no se encuentre dañado.

¿Equipo dañado?

03 No. Prueba con ping las direcciones IP de los principales servidores de la red de CTO.

04 Si. Procede a configurarlo y reemplazarlo de la Red.

05 Reporta problema al Coordinador del Nodo Central Sigitel.


NODO 06 Coordina con el área operación Sigitel hasta su restablecimiento.

COORDINADOR DE 07 Verifica que el equipo de la Red Lan no se encuentre dañado. COMUNICACIONES SIGITEL.

¿Pruebas con ping correctas?

COORDINADOR DEL NODO 08 No. Reporta problema al Coordinador del Nodo Central Sigitel. CENTRAL SIGITEL.


09 Coordina con el área de operación Sigitel, hasta la solución del problema.

10 Verifica con ping las direcciones IP de los principales servidores de la red de CTO.

11 Si. Verifica a través de la Web que servidores de la red están operando.

¿Servidores operando?

12 No. Reporta problema al Coordinador del Nodo Central Sigitel.


NODO 13 Coordina con el área de operación sigitel da seguimiento hasta la solución del problema.

COORDINADOR DE 14 SL Anota en bitácora el resultado de la actividad. COMUNICACIONES SIGITEL.


Area emisora


HOJA No. 98 DE 249




SI


INICIO

1 HACE CHEQUEO FISICO LOS

EQUIPOS LAN SWITCH'S INSTALADOS EN EL ÁREA

2 VERIFICA QUE EL EQUIPO DE LA

RED LAN NO SE ENCUENTRE DAÑADO

3 PRUEBA CON PINGA LAS DIRECCIONES IP DE LOS

PRINCIPALES SERVIDORES DE LA RED

4 PROCEDE A CONFIGURARLO Y

REEMPLAZARLO

5 REPORTA AL COORDINADOR DEL NODO CENTRAL SIGITEL

7 VERIFICA EL ESTADO DEL

EQUIPO DE LA RED LAN

8 REPORTA COORDINADOR DEL


10 VERIFICA CON PINGA LAS DIRECCIONES IP DE LOS

PRINCIPALES SERVIDORES DE LA RED

Area emisora


OPERACIÓN SIGITEL PARA SU RESTABLECIMIENTO

9 COORDINA CON EL ÁREA DE OPERACIÓN SIGITEL, DA SEGUIMIENTO HASTA

LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios MARZO de 2008

REVISAD O 3 1 MAR 2008r


HOJA No. 99 DE 249





11 VERIFICA A TRAVÉS DE LA WEB

QUE SERVIDORES DE LA REO ESTAN OPERANDO

12 REPORTA COORDINADOR DEL


14 ANOTA EN BIT ACORA

RESULTADO DE LA ACTIVIDAD

FIN

o


13 COORDINA CON EL AREA DE OPERACIÓN SIGITEL, DA SEGUIMIENTO HASTA

LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

. - ----- - - - - ----- - - - - - - ---- -- - - - - ----- - - - - - ----- -- - - - ----- - - - - - - _,




HOJA No. 100 DE 249


24.- PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD DE LA RED TELEGRÁFICA INTEGRADA RTI, QUE CONVERGE AL NODO CENTRAL SIGITEL. (FIREWALL

CHEECK POINT, JUNIPER, IDP, McAFEE).











1. El personal operativo asignado a la Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene a su cargo la función de supervisar continuamente y controlar los enlaces de comunicación de las diferentes redes para que no sean objeto de ataques externos por posibles hacker's.

2. La Coordinación de Comunicaciones Sigitel tiene bajo su responsabilidad la tarea de administrar y controlar que los enlaces de comunicación de las redes LAN y de Intranet no sean objeto de ataques internos por posibles hacker's externos.

3. El tiempo de ejecución para este procedimiento es de 12 horas.







HOJA No. 101 DE 249



24.- Procedimiento para la administración y operación del Sistema de Seguridad de la Red Telegráfica Integrada RTI, que converge al nodo central Sigitel. (Firewall Cheeck point, Juniper, IDP, McAfee).


COORDINADOR DE 01 Verifica el status (estado)de operación de cada uno de los firewall de la RTI, a través del software smardashboard (Check Point) y Network Secutity Manager (Juniper).


¿Estatus operacional correcto?

02 No. Procede a verificar el problema hasta su restablecimiento.

03 Si. Monitorea la actividad tanto de cada una de las redes que convergen a Sigitel, así como de cada uno de los usuarios de la RTI.

04 Verifica a través del editor de políticas de los Firewalls que las políticas asignadas estén funcionando adecuadamente.

05 Genera reportes a través de las utilerías de los Firewall's, para conocer la utilización de la red y los protocolos/servicios utilizados, así como los usuarios mas activos enviándolos al Gerente de Red Satelital y Servicios Complementarios y a la Subdirector Técnico de la Red Integrada de Telecomunicaciones.

GERENCIA DE RED SATELITAL 06 Recibe reporte del monitoreo. Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

SUBDIRECTOR TÉCNICO DE LA 07 Recibe reporte del monitoreo. RED INTEGRADA DE TELECOMUNICACIONES.

COORDINADOR DE 08 Monitorea constantemente los ataques a la red de posibles hacker's, por medio de la consola IDP de McAfee. COMUNICACIONES SIGITEL.

¿Existen intrusos?

09 No. Procede a finalizar la sesión del usuario intruso.

10 Reconfigura el Firewall para prohibirle futuros accesos.

11 Realiza paso 8.

12 Si. Anota en bitácora el resultado de la actividad.


de 2007



HOJA No. 102 DE 249


24.- Procedimiento para la administración y operación del Sistema de Seguridad de la Red Telegráfica Integrada RTI, que converge al nodo central Sigitel. (Firewall Cheeck point, Juniper, IDP McAfee).

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -r - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -1

COORDINADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL : GERENTE DE RED SATELITAL Y SERVICIOS SUBDIRECTOR TÉCNICO DE LA RED INTEGRADA DE : ___________________________________________ ~ _____________ ~9-M.~~~~~~:_r~~!Ql? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ___________ J_!:_L_!=_c_qf!i~~!<;'.~i;'.Lq~~~ ____________ :

INICIO

VERIFICA EL ESTADO DE OPERACIÓN DE CADA UNO DE

LOS FIREWALL DE LA RTI, A TRAVÉS DEL SOFTWARE

2 PROCEDE A VERIFICAR EL

PROBLEMA HASTA SU REESTABLECIMIENTO

SI EL ESTADO NO ESTA

3 MONITOREA LA ACTIVIDAD

LAS REDES QUE CONVERGEN A SIGITEL, ASI COMO DE CADA UNO DE LOS USUARIOS DE LA

RTI Y USUARIOS EXTERNOS

4 VERIFICA A TRAVÉS DEL

EDITOR DE POLITICAS DE LOS FIREWALLS QUE LAS

POLITICAS ASIGNADAS ESTÉN FUNCIONANDO

5 GENERA REPORTES Y LOS

ENVIA A LA GERENCIA Y SUBDIRECCIÓN

D

6 RECIBE REPORTE DEL

MONITOREO

REVISADO 3 1 MAR 2008 )''

7 RECIBE REPORTE DEL

MONITOREO

~--J-~,

=4Jr Fecha de Modificación

MARZO de 2008


HOJA No. 103 DE 249



24.- Procedimiento para la administración y operación del Sistema de Seguridad de la Red Telegráfica Integrada RTI, que converge al nodo central Sigitel. (Firewall Cheeck point, Juniper, IDP McAfee).


8 MONITOREA

CONSTANTEMENTE LOS ATAQUES A LA RED DE POSIBLES HACKER'S

9 PROCEDE A FINALIZAR LA

SESIÓN DE DICHO USUARIO

10 RECONFIGURA EL FIREWALL PARA PROHIBIRLE FUTURAS

CONEXIONES

11 REALIZA PASO 8

12 ANOTA EN BITÁCORA EL

RESULTADO DE LA ACTIVIDAD

D

FIN

GERENTE DE RED SATELITAL Y SERVICIOS SUBDIRECTOR TÉCNICO DE LA RED INTEGRADA DE _____________ <::9_M_~~e_r.,~~T!l!'!Q~ _________ _ _ _________ J_EL_E_C_Qr_,~~!~~~éQ~E_~ ___________ _

R EV 1 S AD O 3 1 MAR 2008 /



HOJA No. 104 DE 249


25.- PROCEDIMIENTO PARA EL MONITOREO Y SUPERVISIÓN DEL ESTADO OPERATIVO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE ese.







Supervisar y mantener en operación la red local de enlaces telefónicos que se utilizan para proporcionar el servicio en las Oficinas Telegráficas, Fonotelegrafía Nacional e Internacional, así como proporcionar asistencia técnica al Centro de Servicios al Cliente ese ubicado en el edificio anexo de la T.C.T.

Operar y programar el conmutador telefónico que se utiliza para proporcionar la comunicación y enlaces del Centro de Servicios al Cliente CSC.


1. El Jefe de operación encargado del conmutador telefónico TADIRAN tiene la función de monitorear y supervisar diariamente el estado operacional del conmutador telefónico del Centro de Servicios al Cliente CSC.

2. Atender las interrupciones de comunicación para su solución inmediata así como mantener los equipos en buen estado operativo.

3. El tiempo para la ejecución de este procedimiento es de 10 minutos.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Transmisión de Datos

Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios de 2007


HOJA No. 105 DE 249



25.- Procedimiento para el monitoreo y supervisión del estado operativo del conmutador telefónico TADIRAN del Centro de Servicios al Cliente CSC.

Responsable No Actividad

COORDINADOR DE 01 Verifica el estado actual del conmutador. TRANSMISIÓN DE DATOS.

JEFE DE OPERACIÓN 02 Revisa el estado operativo del mismo por medio de la terminal de mantenimiento que tiene acceso a la interfaz de programación del conmutador.

ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE. 03 Revisa el menú de alarmas, nos indica si existe alguna falla.

¿Está correcto?

04 No. Corrige falla en caso de encontrar alguna alarma con apoyo del manual de instalación del conmutador telefónico TADIRAN.

05 Si. Informa al coordinador de transmisión de datos para que cierre reporte.

¿Se corrigió?

06 No. Envía reporte de la falla a la Compañía con la que se tenga contratado el mantenimiento.

07 Recibe orden de servicio de la Compañía contratada para dar mantenimiento.

08 Si. Avisa al coordinador de transmisión de datos para que cierre reporte.

¿Solucion de la falla?

09 No. Reporta porqué no se solucionó la falla y fecha de la posible solución.

10 Da seguimiento hasta su solución (pregunta a la Compañía hasta la solución de la falla).

11 Si. Avisa al personal encargado de la Coordinación de Transmisión de Datos notificando la solución y causa de la misma.

COORDINADOR DE 12 Cierra el reporte y verica el estado actual del conmutador. TRANSMISIÓN DE DATOS.


Area emisora

REVISAD O 3 l MAR 2006 / ......-<:"='¿q


HOJA No. 106 DE 249




COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS

INICIO

1 VERIFICA EL ESTADO

ACTUAL DEL CONMUTADOR


--- -- - - - - - - - - - --- - - - - - - - - - - - - ----- - - - - - - - - - - - ------ - -- - - - - - - - - - -, JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN :

DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE '

2 ACCESA A INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DEL CONMUTADOR

4 CORRIGE FALLA

USANDO MANUAL CONMUTADOR

6 ENVÍA REPORTE A LA COMPAÑIA DE MANTENIMIENTO

7 RECIBE ORDEN DE

SERVICIO DE COMPAÑIA

Sustitu e al Manual de Procedimientos de Sep de 2007

5 INFORMA AL

COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS PARA QUE CIERRE REPORTE

REVISADO 3 1 MAR 2008;, · ~


HOJA No. 107 DE 249




COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN

12 CIERRA REPORTE

VERIFICA EL ESTADO ACTUAL DEL

CONMUTADOR

D

FIN

DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE

9 REPORTA PORQUÉ NO SE SOLUCIONÓ LA FALLA Y

FECHA DE SOLUCIÓN

10 DA SEGUIMIENTO HASTA SU

SOLUCIÓN

11 AVISA AL COORDINADOR DE

TRANSMISIÓN DE DATOS NOTIFICANDO SOLUCIÓN Y

CAUSA DE LA MISMA

----- ------ ----- ----- ------- --·--- ------- --- ------ ----41-_ .. _--_- -__ ¡ '

""' ¿;;.¿


REVISAD U 3 1 MAR ZOO&



HOJA No. 108 DE 249


26.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE TRONCALES ANALÓGICAS DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE ese.










1. El Jefe de operación encargado del conmutador telefónico TADIRAN es el responsable de atender los reportes de falla de troncales analógicas del conmutador telefónico del Centro de Servicios al Cliente ese. Asi como darles seguimiento hasta su solución.

2. Atender las interrupciones de comunicación para su solución inmediata asi como mantener los equipos en buen estado operativo.




Area emisora Gerencia de Red Satelltal Servicios Com lementarios



HOJA No. 109 DE 249



26.- Procedimiento para el reporte de falla de troncales analógicas del conmutador telefónico TADIRAN del Centro de Servicios al Cliente CSC.


COORDINADOR DE 01 Recibe el reporte de falla de las troncales analógicas. TRANSMISIÓN DE DATOS.

JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE.

02 Marca el número del grupo de troncales desde un teléfono de supervisión para ver si da el tono de invitación a marcar.

¿Tono?

03 No. Revisa físicamente en el conmutador si alguna tarjeta 8T esté alarmada.

COORDINADOR DE 04 Si. Cierra reporte de falla. TRANSMISIÓN DE DATOS.

JEFE DE OPERACIÓN ¿Alarma? ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO 05 No. Revisa en el distribuidor del conmutador en donde están

alambradas éstas troncales. TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE.

COORDINADOR DE LÍNEAS.

06 Identifica el número de troncal asociada al conmutador y revisa la conexión en el distribuidor para verificar que en ésta parte se tenga el tono de invitación a marcar.

07 Si. Revisa con la terminal de mantenimiento identifica cuál es la falla procede a corregirla y notifica al coordinador de transmisión de datos para que cierre reporte.

¿Hay tono?

08 No. Verifica con el coordinador de líneas.

09 Si. Notifica al coordinador de transmisión de datos para que cierre el reporte.

10 Reporta la falla a TELMEX si al verificar con el distribuidor general no se tiene el tono de marcación .Realiza pruebas para su solución.

¿Soluciona?

11 No. Avisa coordinador de transmisión de datos el motivo de porqué no se solucionó y probable fecha de solución.

12 Si. Avisa al coordinador de transmisión de datos, notificando la solución y causa de la misma

de 2007

REVISAD O :3 1 MAR 2



HOJA No. 110 DE 249




COORDINADOR DE 13 Recibe notificación de falla y probable fecha de solución. TRANSMISIÓN DE DATOS.

14 Recibe reporte de falla y cierra reporte.


REVISADO 3 1 MAR 2008 ) ~¿;e_-~



HOJA No. 111 DE 249




INICIO

1 RECIBE REPORTE

DE FALLA EN TRONCALES ANALÓGICAS

4 CIERRA REPORTE DE

FALLA

D

13 RECIBE NOTIFICACIÓN

DE FALLA Y PROBABLE FECHA DE

SOLUCIÓN

14 RECIBE REPORTE DE

FALLA

FIN

JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO :

DE SERVICIOS AL CLIENTE :

2 MARCA NÚMERO DE GRUPO

DE TRONCALES DESDE TELÉFONO DE SUPERVISIÓN VERIFICA TONO DE MARCAR

3 REVISA FISICAMENTE EN

CONMUTADOR ALARMA EN TARJETAS BT

5 REVISA ALAMBRADO EN DISTRIBUIDOR DE

TRONCALES

7 REVISA CON LA

TERMINAL DE MANTO LA FALLA PARA

CORREGIRLA

6 IDENTIFICA TRONCAL A CONMUTADOR Y REVISA

CONEXIÓN EN DISTRIBUIDOR

SI

9 . NOTIFICA AL COORDINADOR

PARA QUE CIERRE

REPORTE

SI

COORDINADOR DE LINEAS

10 REPORTA FALLA A

TELMEX

11 AVISA COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE

DATOS EL MOTIVO DE PORQUÉ NO SE SOLUCIONÓ Y

PROBABLE FECHA DE SOLUCIÓN

12 AVISA AL COORDINADOR

DE TRANSMISIÓN DE DATOS, NOTIFICANDO

LA SOLUCIÓN Y CAUSA DE LA MISMA

r //¿1 ------ ------ .. ---- - - ----- -- - --·-····-~ \.


_REVISAD O 3 1 MAR 2008



HOJA No. 112 DE 249


27.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE EXTENSIONES ANALÓGICAS DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE ese.







Supervisar y mantener en operación la red local de enlaces telefónicos que se utilizan para proporcionar el servicio en las Oficinas Telegráficas, Fonotelegrafía Nacional e Internacional, así como proporcionar asistencia técnica al Centro de Servicios al Cliente CSC ubicado en el edificio anexo de la T.C.T.



1. El Jefe de operación encargado del conmutador telefónico TADIRAN es el responsable de atender los reportes de falla de extensiones analógicas del conmutador telefónico del Centro de Servicios al Cliente ese. Así como darles seguimiento hasta su solución.




Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de Transmisión de Datos .




HOJA No. 113 DE 249



27.- Procedimiento para el reporte de falla de extensiones analógicas del conmutador telefónico TADIRAN del Centro de Servicios al Cliente CSC.


COORDINADOR DE 01 Recibe el reporte de falla en una extensión analógica. TRANSMISIÓN DE DATOS.

JEFE DE OPERACIÓN 02 Revisa en que estado se encuentra la extensión desde un equipo de prueba. ENCARGADO DEL

CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE 03 Revisa en el aparato telefónico donde está terminada la SERVICIOS AL CLIENTE. extensión.

¿Tono?

04 No. Revisa el aparato y los cables (cable de línea y cable del auricular).

05 Si. Revisa la programación ya que no se reciben llamadas o no se puede hacer la marcación.

06 Revisa las facilidades programadas en la extensión. Revisa cuál es la falla para solucionarla.

07 Reporta al coordinador de transmisión de datos solución de falla para que cierre reporte.

COORDINADOR DE 08 Cierra reporte de falla. TRANSMISIÓN DE DATOS.

JEFE DE OPERACIÓN ¿Bien cables y aparato? ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO 09 No. Reemplaza se debe solucionar la falla. TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE. 10 Notifica al coordinador para que cierre el reporte de falla.

Area emisora

11 Si. Revisa la roseta telefónica ya que no hay tono de invitación a marcar.

12

13

14

¿Tono?

No. Revisa en el distribuidor del conmutador en la regleta local donde está cableada ésa extensión.

No. Revisa en el mismo distribuidor del conmutador pero en la regleta donde están terminadas las tarjetas del conmutador.

No. Revisa o cambia el puente donde se interconectan'ik' s. ta. ·. , regletas.

~

Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios ep de 2007 MARZO de 2008



HOJA No. 114 DE 249




Responsable


No Actividad

15 No. Revisa físicamente las tarjetas 16SH/S del conmutador para verificar que no esté alarmada alguna de ellas.

16 Si. Notica al coordinador de transmisión de datos solución de falla para que cierre reporte.

¿Alarmas?

17 No. Revisa por medio de la consola de supervisión si existen alarmas a nivel de software.

18 No. Corre una rutina de pruebas para revisar cada una de las tarjetas 16SH/S.

19 No. Revisa cableado en tarjeta principal del gabinete del conmutador, se debe encontrar alguna alarma, de lo contrario reporta a la compañía proveedora contratada para que den el soporte técnico y corrijan la falla.

20 No Cambia la extensión a un puerto disponible para no dejar sin servicio a la extensión.

21 No. Reporta la solución de la falla al coordinador de transmisión de datos para que cierre el reporte.

22 Si. Da un reset a la tarjeta alarmada a través de la consola y/o físicamente sacándola del gabinete y revisa nuevamente la regleta.

¿Tono?

23 No. Reemplaza tarjeta 16 SH/S, se debe de corregir falla

24 Notifica solución de falla al coordinador de transmisión de datos.

25 Si. Reporta la tarjeta a la Compañía Contratada para que le den mantenimiento correctivo.

26 Da seguimiento hasta su solución.


Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimiento de Sep de 2007 MARZO de 2008



HOJA No. 115 DE 249





INICIO

1 RECIBE REPORTE DE FALLA EN EXTENSIÓN

ANALÓGICA

8 CIERRA REPORTE DE

FALLA

o


------------------------------------------------------------------¡ JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL

CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE

2 r------*lREVISA ESTADO DE EXTENSIÓN DESDE

UN EQUIPO DE PRUEBA

SI

3 REVISA EN APARATO TELEFÓNICO

TERMINACIÓN DE EXTENSIÓN

4 REVISA APARATO, Y CABLES (DE

LÍNEA Y DE AURICULAR)

9 REEMPLAZA APARATO, Y/O

CABLES, SE DEBE SOLUCIONAR PROBLEMA

10 NOTIFICA AL COORDINADOR PARA CIERRE DE REPORTE

5 REVISA PROGRAMACIÓN NO

SE RECIBEN LLAMADAS O NO SE PUEDE HACER LA

MARCACIÓN

6 REVISA FACILIDADES

PROGRAMADAS

7 REPORTA AL COORDINADOR PARA CIERRE DE REPORTE

11 REVISA ROSETA TELEFÓNICA

NO HAY TONO DE MARCAR

A

SI

--------------------------------------------------


REVISAD O 3 1 MAR 2008- 1


HOJA No. 116 DE 249




COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE CATOS JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN

----¡rea emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios

DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE

SI

12 REVISA CONEXIÓN EN REGLETA LOCAL DEL

DISTRIBUIDOR DEL CONMUTADOR

13 REVISA DONDE ESTÁN TERMINADAS LAS

TARJETAS DEL CONMUTADOR DISTRIBUIDOR

14 REVISA O CAMBIA PUENTE DE INTERCONEXIÓN

DE REGLETAS

15 REVISA FISICAMENTE TARJETAS 1SSH/S DEL

CONMUTADOR Y VERIFICA NO ESTÉN ALARMADAS

16 NOTIFICA AL COORDINADOR PARA CIERRE DE

REPORTE

SI

17 REVISA POR MEDIO DE LA CONSOLA SI EXISTEN

ALARMAS A NIVEL DE SOFTWARE

18 CORRE UNA RUTINA DE PRUEBAS PARA

REVISAR CADA TARJETA 16SHIS

19 REVISA CABLEADO EN TARJETA PRINCIPAL DEL

GABINETE DEL CONMUTADOR, SI HAY FALLA REPORTA A COMPAÑÍA.CONTRATADA

20 CAMBIA LA EXTENSIÓN A UN PUERTO

DISPONIBLE PARA NO DEJAR SIN SERVICIO

21 REPORTA AL COORDINADOR PARA CIERRE DE

REPORTE , /¡7J.,

------~-: Fecha de Modificación

Sep de 2007 MARZO de 2008

R EV 1 S A O O 3 1 MAR 2008.'.


HOJA No. 117 DE 249




COORDINADOR OE TRANSMISIÓN DE DATOS JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE

Area emisora Gerencia de Red Satelltal Servicios Com lementarios

~EVISADO 3 1 MAR ZOO&

DA UN RESET A LA TARJETA POR MEDIO DE LA CONSOLA Y

FfSICAMENTE SACÁNDOLA DEL GABINETE Y REVISA NUEVAMENTE

REGLETA

23 REEMPLAZA TARJETA 16 SH/S, SE

DEBE CORREGIR FALLA

24 NOTIFICA SOLUCIÓN AL

COORDINADOR

25 REPORTA TARJETA A COMPAÑÍA

CONTRATADA PARA QUE DEN MANTENIMIENTO CORRECTIVO


SOLUCIÓN

FIN

SI



HOJA No. 118 DE 249


28.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE EXTENSIONES DIGITALES DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE ese.










1. El Jefe de operación encargado del conmutador telefónico TADIRAN es el responsable de atender los reportes de falla de extensiones digitales del conmutador telefónico del Centro de Servicios al Cliente ese. Así como darles seguimiento hasta su solución.





Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISAD O 3 1 MAR 2008 / ._.¿_H-f


HOJA No. 119 DE 249



28.- Procedimiento para el reporte de falla de extensiones digitales del conmutador telefónico TADIRAN del Centro de Servicios al Cliente CSC.


COORDINADOR DE 01 Recibe el reporte de falla en una extensión digital. TRANSMISIÓN DE DATOS.

JEFE DE OPERACIÓN 02 Revisa en que estado se encuentra la extensión desde un equipo de prueba. ENCARGADO DEL

CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE 03 Revisa en el aparato telefónico donde está terminada la SERVICIOS AL CLIENTE. extensión.

¿Tono?

04 No. Revisa el aparato y los cables (cable de línea y cable del auricular).

05 Si. Revisa la programación ya que no se reciben llamadas o no se puede hacer la marcación.

06 Revisa las facilidades programadas en la extensión. Revisa cuál es la falla para solucionarla.

07 Reporta al coordinador de transmisión de datos solución de falla para que cierre reporte.


JEFE DE OPERACIÓN ¿Bien cables y aparato? ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO 09 No. Reemplaza se debe solucionar la falla. TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE. 10 Notifica al coordinador para que cierre el reporte de falla.

Área emisora

11 Si. Revisa la roseta telefónica ya que no hay tono de invitación a marcar.

12

13

14

¿Tono?

No. Revisa en el distribuidor del conmutador en la regleta local donde está cableada ésa extensión.

No. Revisa en el mismo distribuidor del conmutador pero en la regleta donde están terminadas las tarjetas del conmutador.

No. Revisa o cambia el puente donde se interconect~n}.é1szi s regletas. ~ 1

Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios e Sep de 2007 MARZO de 2008

IREVI SAO O 3 'I MAR 2009


HOJA No. 120 DE 249




Responsable


Area emisora

No Actividad

15 No. Revisa físicamente las tarjetas 8SD, 8SK o 16SDT del conmutador para verificar que no esté alarmada alguna de ellas.

16 Si. Notica al coordinador de transmisión de datos solución de falla para que cierre reporte.

¿Alarmas?

17 No. Revisa por medio de la consola de supervisión si existen alarmas a nivel de software.

18 No. Corre una rutina de pruebas para revisar cada una de las tarjetas 8SD, 8SK o 16SDT.

19 No. Revisa cableado en tarjeta principal del gabinete del conmutador, se debe encontrar alguna alarma, de lo contrario reporta a la compañía proveedora contratada para que den el soporte técnico y corrijan la falla.

20 No. Cambia la extensión a un puerto disponible para no dejar sin servicio a la extensión.

21 Reporta la solución de la falla al coordinador de transmisión de datos para que cierre el reporte.

22 Si. Da un reset a la tarjeta alarmada a través de la consola y/o físicamente sacándole del gabinete y revisa nuevamente la regleta.

¿Tono?

23 No. Reemplaza tarjeta 8SD, 8SK o 16SDT., se debe de corregir falla.

24 Notifica solución de falla al coordinador de transmisión de datos.

25 Si. Reporta la tarjeta a la Compañía Contratada para que le den mantenimiento correctivo.



Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007

REVISADO 3 1 MAH 2008


HOJA No. 121 DE 249





INICIO

1 RECIBE REPORTE DE FALLA EN EXTENSIÓN

DIGITAL

8 CIERRA REPORTE DE

FALLA

D


JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE

2 r--------.¡REVISA ESTADO DE EXTENSIÓN DESDE

UN EQUIPO DE PRUEBA

SI

3 REVISA EN APARATO TELEFÓNICO

TERMINACIÓN DE EXTENSIÓN

4 REVISA APARATO, Y CABLES (DE

LINEA Y DE AURICULAR)

9 REEMPLAZA APARATO, Y/O

CABLES, SE DEBE SOLUCIONAR PROBLEMA

10 NOTIFICA AL COORDINADOR PARA CIERRE DE REPORTE

5 REVISA PROGRAMACIÓN NO

SE RECIBEN LLAMADAS O NO SE PUEDE HACER LA

MARCACIÓN

6 REVISA FACILIDADES

PROGRAMADAS

7 REPORTA AL COORDINADOR PARA CIERRE DE REPORTE

11 REVISA ROSETA TELEFÓNICA

NO HAY TONO DE MARCAR

SI

Sustitu e al Fecha de Modificación Manual de Procedimientos e Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 200fM


HOJA No. 122 DE 249




COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE

SI

12 REVISA CONEXIÓN EN REGLETA LOCAL DEL

DISTRIBUIDOR DEL CONMUTADOR

13 REVISA DONDE ESTÁN TERMINADAS LAS

TARJETAS DEL CONMUTADOR DISTRIBUIDOR

14 REVISA O CAMBIA PUENTE DE INTERCONEXIÓN

DE REGLETAS

15 REVISA FÍSICAMENTE TARJETAS 16SH/S DEL

CONMUTADOR Y VERIFICA NO ESTÉN ALARMADAS

16 NOTIFICA AL COORDINADOR PARA CIERRE DE

REPORTE

SI

17 REVISA POR MEDIO DE LA CONSOLA SI EXISTEN

ALARMAS A NIVEL DE SOFTWARE

18 CORRE UNA RUTINA DE PRUEBAS PARA

REVISAR CADA TARJETA

19 REVISA CABLEADO EN TARJETA PRINCIPAL DEL

GABINETE DEL CONMUTADOR, SI HAY FALLA REPORTA A COMPAÑÍA CONTRATADA

20 CAMBIA LA EXTENSIÓN A UN PUERTO

DISPONIBLE PARA NO DEJAR SIN SERVICIO

21 REPORTA AL COORDINADOR PARA CIERRE DE

REPORTE

L - - - - - - - - - - - - - - • - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - J. - - - - - - - • - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - _,_ - - - - - - - - - -

Area emisora

REVISAD O 3 1 MAR ZOO


HOJA No. 123 DE 249




COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE

22 DA UN RESET A LA TARJETA POR

MEDIO DE LA CONSOLA Y FÍSICAMENTE SACÁNDOLA DEL

GABINETE Y REVISA NUEVAMENTE REGLETA

23 REEMPLAZA TARJETA 16 SH/S, SE

DEBE CORREGIR FALLA

24 NOTIFICA SOLUCIÓN AL

COORDINADOR

25 REPORTA TARJETA A COMPAÑÍA

CONTRATADA PARA QUE DEN MANTENIMIENTO CORRECTIVO


SOLUCIÓN

FIN

SI

' J~. - ---- -- - - - --- - - - - -- - - - - - - -- - - - - ----- - - - ---- - - - ---- - - - - ---- - --- - - - - - --- - - - - - -- - - - - - --- - ·- - - - --- - - - - --- - - - - - -- - - -~- _:




HOJA No. 124 DE 249


29.- PROCEDIMIENTO PARA EL MONITOREO DE LA RED TELSAT.







Supervisar y mantener en operación la red local de enlaces telefónicos que se utilizan para proporcionar el servicio en las Oficinas Telegráficas, Fonotelegrafía Nacional e Internacional, así como proporcionar asistencia técnica al Centro de Servicios al Cliente CSC ubicado en el edificio anexo de la T.C.T.



1. El jefe de operación que se encarga del monitoreo de la Red Telsat tiene la responsabilidad de supervisar continuamente que el monitoreo que se hace de la Red Telsat se efectúe correctamente a fin de garantizar su óptimo funcionamiento.






REVISADO 3 ·¡ MAH '.WD8



HOJA No. 125 DE 249



29.- Procedimiento para el monitoreo de la red Telsat.


COORDINADOR DE 01 Prepara las PC's que monitorean la Red Telsat. TRANSMISIÓN DE DATOS.

JEFE DE ENCARGADO MONITOREO TELSAT.

OPERACIÓN DEL

DE LA RED

Area emisora

02

03

Ejecuta el software Down2Home seleccionando Monitor On dando click en el botón derecho en icono del mismo.

Abre Internet Explorer.

04 Crea una página de inicio en blanco, accesando por la barra de menú, hace click el botón herramientas, click opciones de Internet.

05 Elimina cookies, archivos temporales e historial.

06 Reinicia el programa auxiliar Down2home antes de acceder a cada página, haciendo click con el botón derecho en el icono, seleccionando la opción de reset counter.

07 Ingresa el nombre de la página a monitorear.

08 Cronometra el tiempo de descarga hasta que aparezca la palabra "listo" en la barra inferior de la página

Nota: toma una lectura en el momento que la palabra listo se muestre en la barra, sin detener el cronómetro y espera máximo 10 seg. Para confirmar que la descarga está completa (la lectura del tiempo siempre deberá ser en segundos.).

09 Toma la lectura en KB de descarga que proporciona la aplicación Down2Home para cada una de las páginas.

Verifica si existe alguna anormalidad en cuanto al desplegado de las páginas monitoreadas

10 No. Consulta la velocidad de la red con ayuda de los servidores (Numion ó Max Speed), ubicados en el icono de favoritos que se encuentra en la barra de herramientas.

11 Si. Define el tipo del problema y registra en la tabla, si no están disponibles las páginas (error en la página, no se encontró la página etc).

Nota: para cada error existe un código asignado que se deberá asentar en la tabla.

Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios de 2007

REVISAD O 3 'I MAH 2008 ··





HOJA No. 126 DE 249


J COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS.

12 Registra las lecturas obtenidas en una base de datos para llevar un control acerca del comportamiento de las redes en este monitoreo.


OPERACIÓN DEL

DE LA RED

A rea emisora

13 Finaliza monitoreo.



REVISADO 3 'I MAR ZOO Sep de 2007




HOJA No. 127 DE 249


COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL MONITOREO DE LA RED TELSAT - - --- --- ---- - --- - - ---- - ----- - - - -- -- ----- - ----- ---- - ---- -----

INICIO

1 PREPARA LA(S) PC

12 REGISTRA LAS LECTURAS

OBTENIDAS EN UNA BASE DE DATOS PARA LLEVAR UN CONTROL ACERCA DEL

COMPORTAMIENTO DE LAS REDES EN ÉSTE MONITOREO


REVISADO ?i

2 EJECUTA EL SOFTWARE

DOWN2HOME

3 ABRE INTERNET EXPLORER

4 CREA UNA PÁGINA DE INICIO

5 ELIMINA COOKIES, ARCHIVOS

6 REINICIA EL PROGRAMA

7 TECLEA EL NOMBRE DE LA

PÁGINA A MONITOREAR

8 CRONOMETRA EL TIEMPO DE

DESCARGA EN SEG.

9 TOMA LECTURA DE LOS

DATOS EN KB

10 DEFINE TIPO DE PROBLEMA

Y LO REGISTRA EN TABLA, SI NO ESTA DISPONIBLE LA

PÁGINA ERROR NO SE ENCONTRÓ ETC.

11 CONSULTA VELOCIDAD DE

RED CON AYUDA DE SERVIDORES, UBICADOS EN

FAVORITOS DE LAS HERRAMIENTAS

13 FINALIZA MONITOREO

SI



HOJA No. 128 DE 249


30.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE DESPLIEGUE DE LAS PÁGINAS DEL MONITOREO DE LA RED TELSAT.







Supervisar y mantener en operación la red local de enlaces telefónicos que se utilizan para proporcionar el servicio en las Oficinas Telegráficas, Fonotelegrafía Nacional e Internacional, así como proporcionar asistencia técnica al Centro de Servicios al Cliente CSC ubicado en el edificio anexo de la T.C.T"



1. El jefe de operac1on encargado de supervisar continuamente el monitoreo de la Red Telsat es responsable de notificar los reportes de falla en el despliegue de las páginas del monitoreo que hace de Telsat.






,REVISADO 3 1 MAH 20081J ~~/"


HOJA No. 129 DE 249



30.- Procedimiento para el reporte de falla de despliegue de las páginas del monitoreo de la red TelSat.


COORDINADOR DE 01 Recibe el reporte de falla en el enlace de comunicación para el TRANSMISIÓN DE DATOS. Monitoreo de la Red TELSAT.


OPERACIÓN DEL

DE LA RED

02 Envía un ping a la dirección IP de la PC.

¿Respuesta ping?

03 No. Apaga y enciende la PC.

04 No. Revisa físicamente Hub.

05 No. Revisa físicamente las conexiones del segmento de red que van del IDU a la PC de monitoreo.

06 No. Envía un ping a la dirección IP del Router de salida que proporciona el proveedor.

07 No. Reporta al Jefe del Centro de Control de la Red Telsat.

08 Si. Notifica la solución de la falla al coordinador de transmisión para que cierre el reporte.


JEFE DEL CENTRO DE 10 Recibe reporte de falla. CONTROL.


OPERACIÓN DEL

DE LA RED

¿Resuelve falla?

11 No. Avisa al Coordinador de transmisión de datos el motivo por lo que no se solucionó y probable fecha de solución.


JEFE DEL CENTRO DE 13 Si. Notifica al coordinador de transmisión de datos la solución CONTROL. de la falla para que cierre el reporte.




HOJA No. 130 DE 249



30.- Procedimiento para el reporte de falla de despliegue de las páginas del monitoreo de la red TelSat.


INICIO

RECIBE REPORTE DE LA FALLA

9 CIERRA REPORTE DE

FALLA

D

Area emisora

JEFE DE OPERACIÓN ENCARGADO DEL MONITOREO DE LA RED TELSAT

3 APAGA Y ENCIENDE LA PC

4 REVISA FISICAMENTE HUB

5 REVISA FÍSICAMENTE LAS

CONEXIONES DEL SEGMENTO DE REO QUE VAN DEL IDU A LA PC DE

MONITOREO

6 ENVÍA UN PINGA LA

DIRECCIÓN IP DEL ROUTER DE SALIDA QUE

PROPORCIONA EL PROVEEDOR

7 REPORTA AL JEFE DEL

CENTRO DE CONTROL DE LA RED TELSAT

8 NOTIFICA AL

COORDINADOR SOLUCIÓN PARA QUE CIERRE

REPORTE


SOLUCIÓN


REVISADO 3 1 MAR 200t


11 AVISA AL COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS EL MOTIVO POR LO QUE NO SE SOLUCIONÓ Y PROBABLE

de 2007

FECHA DE SOLUCIÓN

13 NOTIFICA AL COORDINADOR DE TRANSMISIÓN DE DATOS LA SOLUCION DE LA FALLA PARA CIERRE DE REPORTE

FIN




HOJA No. 131 DE 249


31.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE LA COMUNICACIÓN EN LA OFICINA TELEGRÁFICA CUANDO EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ES SATELITAL (TELSAT).



• REGLAMENTO DEL SERVICIO DE GIROS TELEGRÁFICOS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Noviembre de 2006.

• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Agosto de 2006.

• CIRCULARES TELEGRÁFICAS Y DEMÁS DISPOSICIONES QUE EMITA LA DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Las vigentes.


Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presenten en las Oficinas Telegráficas que cuentan con comunicación satelital.


1. El Operador del Centro de Ayuda Nacional tiene instrucciones precisas de efectuar pruebas rápidas y eficientes que permitan determinar el área correspondiente a la cual será canalizado el reporte de la Oficina Telegráfica para su atención y solución.

2. El Operador del Centro de Ayuda Nacional se encarga de dar seguimiento a los reportes que se reciben de las Oficinas Telegráficas hasta su solución y también de generar reportes diarios, semanales y, mensuales así como el envío de los mismos a las áreas involucradas para su conocimiento y en su caso la solución del problema; bajo la supervisión del Coordinador de Instalación de Cableado Estructurado, Fax y Centro de Ayuda.

3. El tiempo estimado para las anteriores actividades es:

~

EVENTOS ~

TIEMPO ESTIMADO (MINUTOS) GENERACION DE REPORTE 1

PRUEBAS DE DIAGNOSTICO DE 5-10 FALLA

CANALIZACION DE FALLA 0.5 SEGUIMIENTO Y *VARIABLE

CONFIRMACIÓN DE RESOLUCIÓN DE FALLA -

*DEPENDE DEL TIPO DE FALLA Y RESPUESTA DEL TERCER NIVEL

Area emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servícios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008

R EV 1 S A D O 3 1 MAR 2008 ,



HOJA No. 132 DE 249


31.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE LA COMUNICACIÓN EN LA OFICINA TELEGRÁFICA CUANDO EL MEDIO DE COMUNICACIÓN ES SATELITAL (TELSAT).


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos


REVISAD O 3 1 MAR ZOOQ;

HOJA No. 133 DE 249

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y TC M-2302-D01-08


31.- Procedimiento para el reporte de falla de la comunicación en la Oficina Telegráfica cuando el medio de comunicación es satelital (TELSAT).

Responsable

OPERADOR CENTRO DE NACIONAL.

DEL AYUDA

JEFE DEL CENTRO DE CONTROL DE LA RED TELSAT.

OPERADOR CENTRO DE NACIONAL.

DEL AYUDA

No

01

02

Actividad

Recibe llamada telefónica del usuario reportando la falla.

Genera reporte en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) nivel uno con los datos de la oficina, tipo de falla reportada y asigna número.

03 Pregunta al usuario vía telefónica el estado operativo del equipo satelital DIU. y lo anota en el formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17) nivel dos.

¿Están encendidos leds diu?

04 No está encendido el led CON. Pide se apague el equipo satelital DIU.

05 Solicita al usuario esperar de 2 minutos para encender el equipo satelital DIU.

06 Indica al usuario que espere de 3 minutos para que el equipo satelital DIU se reconfigure.

¿Equipo con leds encendidos?

07 No, continúa alarmado el equipo satelital DIU. Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) al Centro de Control de la Red TELSAT, de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios (tercer nivel).

08 Recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte.

09 Reintegra al CAN formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) debidamente requisitado.

¿Solucionó la falla?

10 No. Avisa al Centro de Ayuda Nacional el motivo de porqué no se solucionó y probable fecha de solución.

11 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a TELSAT para conocer causa por la que no se ha solucionado.) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

Fecha de Modificación ep de 2007 MARZO de 2008



HOJA No. 134 DE 249




Responsable


JEFE DE CONTROL TELSAT.

CENTRO DE DE LA RED

No Actividad

12 · Da seguimiento semanal por medio del Reporte de Seguimiento del Centro de Ayuda (F-SC-32) para tercer nivel hasta la solución de la falla notificando al usuario.

13 Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17), avisando al usuario vía telefónica de la solución a su reporte y notifica al coordinador.

14 Si. Avisa por medio del formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17) al Centro de Ayuda Nacional notificando la solución y causa de la misma. Pasa al punto 13.

OPERADOR DEL CENTRO 15 Si. Solicita al usuario accese al servidor México 4 20.0.0.23. DE AYUDA NACIONAL.

¿Logró accesar al mexico 4?

16 No. Pasa al punto 4 de este procedimiento.

17 Si. Pasa al punto 13.

18 Si. Envía ping al DIU de la oficina telegráfica.

¿Verifica respuesta?

19 No hay respuesta del ping. Continúa proceso desde el punto 4.

20 Si hay respuesta del DIU. Envía ping a la(s) PC(s) de la oficina telegráfica.

¿Respuesta de pes?

21 No hay respuesta del ping, a la(s) PC(s) no es problema de comunicaciones. Pide revisar red LAN.

22 Continúa con el procedimiento correspondiente.

23 Si hay respuesta del ping el problema no es de comunicación.

24 Continúa con el procedimiento correspondiente.

25 Archiva.


rea emisora Sustitu e al Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital y Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Se e 2007 MARZO de 2008

REVISAD O :s i MAH ZOOS



HOJA No. 135 DE 249



r - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL JEFE DEL CENTRO DE CONTROL TELSAT --- - - - - - - - - - ---- - - - - - - -- --- - - - - - - - - --- -- - - - - - - - ----- - - - - - - ------ _,_ - - - - - - ---- - - - - - --- ----- - - - - - - ----- --- - - - - - - ------ -- - - - - - - ------- -

INICIO

1 RECIBE LLAMADA

TELEFÓNICA DEL USUARIO REPORTANDO LA FALLA

2 GENERA REPORTE EN EL

FORMATO F-SC-17 NIVEL UNO CON LOS DA TOS DE LA

OFICINA, TIPO DE FALLA REPORTADA Y ASIGNA

NÚMERO

3 PREGUNTA AL USUARIO VfA

TELEFÓNICA EL ESTADO OPERATIVO DEL EQUIPO

SATELITAL DIU. Y LO ANOTA EN EL FORMATO F-SC-17

NIVEL DOS

4 NO ESTA ENCEDIDO EL LEO

CON PIDE SE APAGUE EL EQUIPO SATELITAL DIU

5 SOLICITA AL USUARIO

ESPERAR 2 MINUTOS PARA ENCENDER EL EQUIPO

SATELIT AL DIU

6 INDICA AL USUARIO QUE

ESPERE 3 MINUTOS PARA QUE EL EQUIPO SATELITAL

DIU SE RECONFIGURE.

D

Area emisora 1-G-e-re_n_c-ia_d_e_R_e_d_S_a_t_e_li-ta~I Servicios Com lementarios

'

' t 1 - -- ------- ------- - ----- --·--- - ------ - ------ ------ ~- - --'

de 2007 Fecha de Modificación

MARZO de 2008

REVISAD O 3 1 M.l\H 2008


HOJA No. 136 DE 249




OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL

7 NO, CONTINÚA ALARMADO EL EQUIPO SATELITAL DIU ENVIA

EL REPORTE F-SC-17 AL CENTRO DE CONTROL DE LA

RED TELSAT (3ER. NIVEL)

11 DA SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA VÍA

TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN CASO

CONTRARIO LLAMA A TELSAT PARA CONOCER CAUSA POR

LA QUE NO SE HA SOLUCIONADO

12 DA SEGUIMIENTO SEMANAL

POR MEDIO DEL REPORTE DE SEGUIMIENTO F-SC-32 PARA

TERCER NIVEL HASTA LA SOLUCIÓN DE LA FALLA

NOTIFICANDO AL USUARIO

13 CIERRA REPORTE Y LO

ASIENTA EN EL FORMATO FSC-32 REPORTE DE CENTRO

DE AYUDA Y AVISA AL USUARIO

15 SI. SOLICITA AL USUARIO

ACCESE AL SERVIDOR MÉXICO 4 20,0.0.23

~---

JEFE DEL CENTRO DE CONTROL TELSAT

8 RECIBE FORMATO REPORTE

DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) Y ACTÚA DE ACUERDO A SUS PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DEL REPORTE

9 REINTEGRA AL CAN FORMATO

REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17)

DEBIDAMENTE REQUISITADO

10 NO, AVISA AL CENTRO DE

AYUDA NACIONAL EL MOTIVO DE PORQUÉ NO SE

SOLUCIONÓ Y PROBABLE FECHA DE SOLUCIÓN

14 SI, AVISA POR MEDIO DEL

FORMATO F-SC-17 3ER.NIVEL AL CENTRO DE AYUDA

NACIONAL NOTIFICANDO LA SOLUCIÓN Y CAUSA DE LA MISMA. PASA AL PUNTO 13

SI

········ ······· ························· ......... ;¡/¡_ Fecha de Modificación


REV 1 SAO O 3 '! MNI 7003


HOJA No. 137 DE 249





17 SI, PASA AL PUNTO 13

16 NO, PASA AL PUNTO 4 DE

ESTE PROCEDIMIENTO

18 SI, EL OPERADOR DEL

CENTRO DE AYUDA ENVIA PING AL DIU DE LA OFICINA

TELEGRÁFICA

19 NO HAY RESPUESTA DEL PING,

CONTINÚA PROCESO DESDE EL PUNT04

20 SI HAY RESPUESTA DEL DIU, ENVIA PINGA LA(S) PC(S) DE

LA OFICINA TELEGRÁFICA

21 NO HAY RESPUESTA DEL PING,

A LA(S) PC'S NO ES PROBLEMA DE

COMUNICACIONES REVISAR RED LAN


REVISADO

JEFE DEL CENTRO DE CONTROL TELSAT

MARZO de 2008



HOJA No. 138 DE 249

NÚMERO: TCM-2302-001-08

31.- Procedimiento para el reporte de falla de la comunicación en la Oficina Telegráfica cuando el medio de comunicación es satelital (TELSAT). -- - - - - - - ---- - - - - - - --- - - - - - .. - ---- - - - - - - ---- - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -- - -,- - - - - - - -- - - - - - - - - --- - - - - - - - - - - -- - - - -- - - - - - -- - - - - - - - - - ----- - - - - - - -

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL JEFE DEL CENTRO DE CONTROL TELSAT - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -- - - - - - - - --- - - - - - - - -- -- - - - - - - - -- - - - - - - - - --:- - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -- - - - - - - - - ----- - - - - - - - - --- -- - - - - - - - - --- -- - - - -

22 CONTINÚA CON EL PROCEDIMIENTO

CORRESPONDIENTE

23 SI HAY RESPUESTA DEL PING,

EL PROBLEMA NO ES DE COMUNICACIÓN

24 CONTINÚA CON EL PROCEDIMIENTO

CORRESPONDIENTE


REVISAD O 3 ·¡ MAR 200~



HOJA No. 139 DE 249














EVENTOS TIEMPO ESTIMADO (MINUTOS) GENERACIÓN DE REPORTE 1 CANALIZACION DE FALLA 0.5

SEGUIMIENTO Y *VARIABLE CONFIRMACIÓN DE

RESOLUCIÓN DE FALLA


rea emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios MARZO de 2008

REVISAD O 3 1 MAR 2008 .; _¿~;,c--f'



HOJA No. 140 DE 249




Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda Coordinador de Comunicaciones Sigitel


REVISADO 3 ! MAR 20081



HOJA No. 141 DE 249



32.- Procedimiento para el reporte de falla en la comunicación de la oficina telegráfica cuando el medio de comunicación es terrestre (RED METROPOLITANA).


OPERADOR DEL CENTRO DE 01 Recibe llamada telefónica del usuario reportando la falla. AYUDA NACIONAL.





rea emisora

02 Genera reporte en el formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17) nivel uno con los datos de la oficina, tipo de falla reportada y se asigna número.

03 Pregunta al usuario vía telefónica el estado operativo del equipo NTU. y lo anota en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17)nivel dos.

04 Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) a Comunicaciones SIGITEL de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios.



¿Soluciona la falla?

07 No. Avisa al Centro de Ayuda Nacional, el motivo de porqué no se solucionó y probable fecha de solución.

08 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a COMUNICACIONES SIGITEL para conocer causa por la que no se ha solucionado.) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

09 Da seguimiento semanal por medio del Reporte de Seguimiento del Centro de Ayuda (F-SC-32) para tercer nivel hasta la solución de la falla notificando al usuario.

10 Si. Avisa por medio del formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17 al Centro de Ayuda Nacional notificando la solución y causa de la misma.

11 Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17), avisando al usuario vía telefónica de la solución a su reporte, y notifica al coordinador.

12 Archiva reporte.


Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios MARZO de 2008

· REVISAD O 3 'I Mf.\R 1009


HOJA No. 142 DE 249




OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL OPERADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL

INICIO

1 RECIBE LLAMADA


GENERA REPORTE EN EL FORMATO F-SC-17 NIVEL UNO

CON LOS DATOS DE LA OFICINA, TIPO DE FALLA

REPORTADA Y SE ASIGNA NÚMERO

D

3 PREGUNTA AL USUARIO VIA

TELEFÓNICA EL ESTADO OPERATIVO DEL EQUIPO NTU. Y LO ANOTA EN EL FORMATO TCM-2302-F17-17 NIVEL DOS

4 ENVIA EL REPORTE F-SC-17 A

COMUNICACIONES SIGITEL (3ER. NIVEL!

8 CENTRO DE AYUDA DA

SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA V(A

TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONO SU PROBLEMA, EN

CASO CONTRARIO LLAMA A COMUNICACIONES SIGITEL PARA

CONOCER CAUSA POR LA QUE NO SE HA SOLUCIONADO)





Area emisora

5 RECIBE FORMA TO REPORTE



REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17)


7 AVISA AL CENTRO DE AYUDA

NACIONAL, EL MOTIVO DE PORQUE NO SE SOLUCIONÓ Y

PROBABLE FECHA DE SOLUCIÓN

10 AVISA POR MEDIO DEL


NACIONAL NOTIFICANDO LA SOLUCIÓN Y CAUSA DE LA

MISMA

Sustitu e al Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007

REVISAD O 3 1 MAR 2008 f ,_d/z.-(

MARZO de 2008



HOJA No. 143 DE 249




11 CIERRA REPORTE Y LO

ASIENTA EN EL FORMATO REPORTE DIARIO F-SC·17 AVISANDO AL USUARIO

Area emisora Sustitu e al '"'G_e_r-en-c-ia_d_e_R_e_d_S_a-te-li-tal Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007




HOJA No. 144 DE 249


33.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE ACCESO A CUALQUIER APLICACIÓN DE SIGITEL.












EVENTOS TIEMPO ESTIMADO (MINUTOS) GENERACION DE REPORTE 1

PRUEBAS DE DIAGNÓSTICO DE 3-5 FALLA

CANALIZACIÓN DE FALLA 0.5 SEGUIMIENTO Y *VARIABLE

CONFIRMACIÓN DE RESOLUCIÓN DE FALLA

"DEPENDE DEL TIPO DE FALLA Y RESPUESTA DEL TERCER NIVEL


' REVISADO 3 1 MAR 2000/í



HOJA No. 145 DE 249


33.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA DE ACCESO A CUALQUIER APLICACIÓN DE SIGITEL.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Gerencia Estatal Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda

Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008



HOJA No. 146 DE 249

_NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y


33.- Procedimiento para el reporte de falla de acceso a cualquier aplicación del Nodo Sigitel.



02 Genera reporte en el formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17) nivel uno con los datos de la oficina, tipo de falla reportada y asigna número.

03 Solicita al usuario vía telefónica definir la falla reportada y lo anota en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) nivel dos.

04 Solicita al usuario accese al Servidor México 4 (20.0.0.23), le envía página en blanco.

05 Falla local de la oficina. Verifica estado de la red LAN comprobando conexiones.

¿Red LAN bien?

06 No. Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) al Centro de Ayuda Estatal indicando el daño detectado en la Red LAN y espera reporte.

CENTRO DE AYUDA ESTATAL. 07 Recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte.





10 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Centro de Ayuda Estatal para conocer causa por la que no se ha solucionado) y lo anota en la bitácora de seguimiento.


CENTRO DE AYUDA ESTATAL. 12 Si, avisa por medio del formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17 al Centro de Ayuda Nacional notificando la solución y causa de la misma.

Area emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007


HOJA No. 147 DE 249




Responsable


No. Actividad


14 Si la red LAN no tiene daño físico. Revisa procesos que se están ejecutando localmente

15 Reinicia las PC's después de haber comprobado los procesos locales y no detectar nada anormal.

16 Solicita al usuario borrar las "cookies" y archivos temporales de Internet, si la operación no es exitosa.

17 Pregunta al usuario si la(s) PC(s) tiene(n) actualizado el antivirus.

¿Tiene actualizado el antivirus?.

18 No. Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) al Centro de Ayuda Estatal indicando el daño detectado en la Red LAN y espera reporte.

CENTRO DE AYUDA ESTATAL. 19 Recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte.


21 No soluciona la falla. Avisa al Centro de Ayuda Nacional el motivo de porqué no se solucionó y probable fecha de solución.

OPERADOR DEL CENTRO DE 22 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Centro de Ayuda Estatal para conocer causa por la que no se ha solucionado) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

AYUDA NACIONAL.


1

REVISADO 3 J MAR 2008· ~?z_,/



. HOJA No. 148 DE 249



Responsable

CENTRO DE AYUDA ESTATAL.

No. Actividad

24 Si se soluciona la falla. Avisa al Centro de Ayuda notificando la solución y causa de la misma, Centro de Ayuda cierra reporte y notifica al coordinador.

25 Si tiene actualizado el antivirus.



REV 1 SAO O .5 l MAH 2008 D ~',,:e_(


HOJA No. 149 DE 249



33.- Procedimiento para el reporte de falla de acceso a cualquier aplicación del Nodo SIGITEL.


INICIO

1 RECIBE LLAMADA TELEFÓNICA DEL USUARIO REPORTANDO LA

FALLA


FORMATO F-SC-17 NIVEL UNO CON LOS DATOS DE LA OFICINA,

TIPO DE FALLA REPORTADA Y ASIGNA NÚMERO

3 SOLICITA AL USUARIO VIA

TELEFÓNICA DEFINIR LA FALLA REPORTADA Y LO ANOTA EN EL

FORMATO F·SC-17

4 ACCESA AL SERVIDOR MEXICO

4 (20.0.0.23), ÉSTE LE ENVÍA PÁGINA EN BLANCO

5 FALLA LOCAL DE LA OFICINA, VERIFICA ESTADO DE LA RED

LAN COMPROBANDO CONEXIONES

6 ENVIA EL REPORTE F-SC-17 NIVEL TRES AL CENTRO DE AYUDA ESTATAL INDICANDO EL DA~O DETECTADO EN LA RED LAN Y ESPERA REPORTE

10 CENTRO DE AYUDA NACIONAL DA SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA VIA TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO, LLAMA A CENTRO DE AYUDA ESTATAL PARA CONOCER CAUSA POR LA QUE NO SE HA SOLUCIONADO)

' ' ' ·---------------------------------------------------------""-------------


CENTRO DE AYUDA ESTATAL

7 RECIBE FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) Y

ACTÚA DE ACUERDO A SUS PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DEL REPORTE


REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) DEBIDAMENTE

REQUISITADO

9 NO SOLUCIONA LA FALLA, AVISA

AL CENTRO DE AYUDA EL MOTIVO DE PORQUÉ NO SE



REVISADO 3 1 MAR 2ooslo ~~

HOJA No. 150 DE 249



33.- Procedimiento para el reporte de falla de acceso a cualquier aplicación de SIGITEL.






13 CENTRO DE AYUDA CIERRA

REPORTE Y NOTIFICA AL USUARIO

14 SI LA RED LAN NO TIENE DAÑO FISICO. REVISA PROCESOS QUE

SE ESTÁN EJECUTANDO LOCALMENTE

15 REINICIA LAS PC'S DESPUÉS DE HABER COMPROBADO LOS PROCESOS LOCALES Y NO DETECTAR NADA ANORMAL

16 SOLICITA AL USUARIO BORRAR LAS "COOKIES" Y ARCHIVOS TEMPORALES DE INTERNET, SI LA OPERACIÓN NO ES EXITOSA

17 PREGUNTA AL USUARIO SI LA(S)

PC(S) TIENE(N) ACTUALIZADO EL ANTIVIRUS

Area emisora


12 SI SE SOLUCIONA LA FALLA, AVISA AL CENTRO DE AYUDA NOTIFICANDO LA SOLUCIÓN Y

CAUSA DE LA MISMA, CENTRO DE AYUDA CIERRA REPORTE

Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Se de 2007 MARZO de 2008

REVISAD O 3 1 MAR 2008.~


HOJA No. 151 DE 249



33.- Procedimiento para el reporte de falla de acceso a cualquier aplicación de SIGITEL.


18 ENVIA EL REPORTE F-SC-17 NIVEL TRES AL CENTRO DE

AYUDA ESTATAL, INDICANDO QUE EL ANTIVIRUS NO ESTA

ACTUALIZADO, PARA QUE SE ACTUALICE, YA QUE ESTA

SITUACIÓN PUEDE CAUSAR PROBLEMAS DE LENTITUD EN

LA REO, Y ESPERA RESPUESTA

22 CENTRO DE AYUDA NACIONAL DA

SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA VIA

TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO LLAMA A CENTRO DE AYUDA ESTATAL

PARA CONOCER CAUSA POR LA QUE NO SE HA SOLUCIONADO}

23 DA SEGUIMIENTO SEMANAL POR

MEDIO DEL REPORTE DE SEGUIMIENTO F-SC-35 PARA




19 ANALIZA, Y REALIZA PRUEBAS

PARA SU SOLUCIÓN


REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17} DEBIDAMENTE

REQUISITADO

21 NO SOLUCIONA LA FALLA, AVISA

AL CENTRO DE AYUDA EL MOTIVO DE PORQUE NO SE


24 SI SE SOLUCIONA LA FALLA, AVISA AL CENTRO DE AYUDA NOTIFICANDO LA SOLUCIÓN Y

CAUSA DE LA MISMA, CENTRO DE AYUDA CIERRA REPORTE

25 SI TIENE ACTUALIZADO EL

ANTIVIRUS

SI

' '

················· ········ ······· ······· ··············· ...... ········ ······················ "' . ······· #.' rea emisora Fecha de Modificación

Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 200rtf ~/-v/'



HOJA No. 152 DE 249


34.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA CUANDO EL SERVIDOR MÉXICO 4 (DIRECCIÓN 20.0.0.23) ENVÍA PÁGINA CON ERROR DE INFORMIX.







Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presenten en las Oficinas Telegráficas que cuentan se presente en la página error de informix al acceder al servidor México 4 (dirección 20.0.0.23).





EVENTOS TIEMPO ESTIMADO (MINUTOS) GENERACIÓN DE REPORTE 1

PRUEBAS DE DIAGNOSTICO DE 0.5 FALLA




rea emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios de 2007 MARZO de 2008

REVISAD o 3 'I MAR wosJ



HOJA No. 153 DE 249


34.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA CUANDO EL SERVIDOR MÉXICO 4 (DIRECCIÓN 20.0.0.23) ENVÍA PÁGINA CON ERROR DE INFORMIX.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda Coordinación de Operación del Nodo Sigitel Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos



HOJA No. 154 DE 249



34.- Procedimiento para el reporte de falla cuando el servidor México 4 (dirección 20.0.0.23) envía página con error de lnformix.




03 Solicita al usuario vía telefónica definir la falla reportada y lo anota en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17)nivel dos

¿Al tratar de accesar al Servidor México 4 (20.0.0.23), éste le envía página con error (INFORMIX)?

04 No. Pasa al procedimiento correspondiente.

05 Si. Indica que existe un error en base de datos.

06 Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) a Soporte Técnico de Base de Datos (DBA'S) de la Gerencia de Centros de Cómputo y Equipamiento Informático indicando el daño detectado.

OPERADOR DE SOPORTE 07 Soporte Técnico de Base de Datos (DBA'S) recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte.

TÉCNICO DE BASE DE DATOS.


¿Soluciona la falla?.


OPERADOR DEL CENTRO DE 10 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Soporte Técnico de Base de Datos (DBA'S) para conocer causa por la que no se ha solucionado.) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

AYUDA NACIONAL.

Area emisora


Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital y Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2006

REV 1 SA DO 3 1 MAR 2003.Í


HOJA No. 155 DE 249




Responsable

OPERADOR DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS.


No. Actividad



14 Archiva.


Area emisora Sustitu e al Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007

REVISADO 3 1 MAí{ 2008. ~ ,Á/:Z--(


HOJA No. 156 DE 249




OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA

INICIO

1 RECIBE LLAMADA TELEFÓNICA DEL USUARIO REPORTANDO LA FALLA

2 GENERA REPORTE EN EL FORMATO FSC-17 NIVEL UNO CON LOS DATOS DE

LA OFICINA, TIPO DE FALLA REPORTADA Y ASIGNA NÚMERO

3 SOLICITA AL USUARIO VIA

TELEFÓNICA DEFINIR LA FALLA REPORTADA Y LO ANOTA EN EL

FORMATO TCM-2302-F17-02 NIVEL DOS

4 NO, PASA AL PROCEDIMIENTO

CORRESPONDIENTE

5 SI, ESTO INDICA QUE EXISTE UN

ERROR EN BASE DE DATOS

6 ENVIA EL REPORTE F-SC-17 A

SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS (DBA'S) (3ER. NIVEL).

INDIC:ANDO EL DAÑO DETECTADO

D

OPERADOR DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS

7 SOPORTE TÉCNICO DE

BASE DE DATOS (DBA'S) RECIBE FORMATO

REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F·SC-17) Y ACTÚA

DE ACUERDO A SUS PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DEL REPORTE

8 REINTEGRA AL CAN

FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-

17) DEBIDAMENTE REQUISITA DO

' ' ·-- - - --- - - - ---- - ---- - - --- - ----- - ---- - ---- - ---- - ---- - -- --1.---- ----- - ----- ----- - -- -- -- - ------ - ----- - - ---- - - - ------- - - ------


REVISADO 'Z 1 .., 1


HOJA No. 157 DE 249



34.- Procedimiento para el reporte de falla cuando el servidor México 4 (dirección 20.0.0.23) envia página con error de lnformix.

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA·


SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA VIA TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO LLAMA A SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS (DBA'S) PARA



MEDIO DEL REPORTE DE SEGUIMIENTO DEL CENTRO DE AYUDA (F-SC-32) PARA TERCER NIVEL HASTA

LA SOLUCIÓN DE LA FALLA NOTIFICANDO AL USUARIO

13 CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN EL

FORMATO REPORTE DIARIO F·SC-17 AVISANDO AL USUARIO



09 AVISA AL CENTRO DE AYUDA NACIONAL EL

MOTIVO DE PORQUÉ NO SE SOLUCIONÓ Y PROBABLE

FECHA DE SOLUCIÓN

12 AVISA POR MEDIO DEL

FORMATO F-SC-17 3ER. NIVEL AL CENTRO DE

AYUDA NACIONAL NOTIFICANDO LA

SOLUCIÓN Y CAUSA DE LA MISMA

"" - - - - --- - - - - ---- - - - - ---- - - - --- - - - - - ---- - - - - - --- - - - - --- -- - - - - ~- - -





HOJA No. 158 DE 249









Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presente lentitud al accesar a cualquier aplicación del nodo Sigitel México 4 (dirección 20.0.0.23).






PRUEBAS DE DIAGNOSTICO DE 3 FALLA



~·



REVI SAO O 3 1 MAR 2008



HOJA No. 159 DE 249




Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos Coordinación de Operación del Nodo Sigitel

rea emisora Sustitu e al Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios Manual de Procedimientos depp de.2007 MARZO de 2008

REVIS/.\00 3 1 MAR 2008, .~~


HOJA No. 160 DE 249



35.- Procedimiento para el reporte de falla de lentitud en cualquier aplicación del nodo Sigitel del Servidor México 4 (20.0.0.23).




03 Solicita al usuario vía telefónica definir la falla reportada y lo anota en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) nivel dos.

¿Verifica el acceso?

04 No. Accesa a la aplicación.

05 Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) a Soporte Técnico de Base de Datos (DBA'S) de la Gerencia de Centro de Cómputo y Equipamiento Informático indicando el daño detectado.

OPERADOR DE SOPORTE 06 Soporte Técnico de Base de Datos (DBA'S) recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte.

TÉCNICO DE BASE DE DATOS.


Si. Reliza el paso 15.


08 No soluciona la falla. Avisa al Centro de Ayuda Nacional, el motivo de porqué no se solucionó y probable fecha de solución.

OPERADOR DEL CENTRO DE 09 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Soporte Técnico de Base de Datos (DBA'S) para conocer causa por la que no se ha solucionado.) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

AYUDA NACIONAL.

10

Area emisora

Da seguimiento semanal por medio del Reporte de Seguimiento del Centro de Ayuda (F-SC-32) para tercer nivel hasta la solución de la falla notificando al usuario.


REVISAD O 3 l MA!1 ZOOS


HOJA No. 161 DE 249




Responsable

OPERADOR DE SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS.


No. Actividad



13 Solicita al usuario entrar nuevamente a la aplicación reportada verificando la respuesta.

14 Continúa la lentitud solicita al usuario borrar las "cookies" y archivos temporales de Internet.

15 Si el acceso fue correcto el Centro Ayuda Nacional. Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17).

16 Archiva.





HOJA No. 162 DE 249





INICIO

1 RECIBE LLAMADA


2 GENERA REPORTE EN EL FORMATO F·SC-17 NIVEL UNO CON LOS DATOS DE

LA OFICINA, TIPO DE FALLA REPORTADA Y ASIGNA

NÚMERO

3

D

SOLICITA AL USUARIO DEFINA LA APLICACIÓN EN

DONDE PRESENTA LA LENTITUD REPORTADA Y

LO ANOTA EN EL FORMATO F-SC-17 NIVEL DOS

4 NO, ACCESA A LA

APLICACIÓN

5 ENVIA EL REPORTE F-SC-17

NIVEL TRES A SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE

DATOS (DBA'S) 3ER. NIVEL INDICANDO EL DAfÍIO

DETECTADO


6 SOPORTE TÉCNICO DE

BASE DE DATOS (DBA'S) RECIBE FORMATO

REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F·SC-17) Y

ACTÚA DE ACUERDO A SUS PROCEDIMIENTOS

PARA LA ATENCIÓN DEL REPORTE

7 REINTEGRA AL CAN

FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F· SC-17) DEBIDAMENTE

REQUISITADO

8 NO SOLUCIONA LA FALLA, AVISA AL

CENTRO DE AYUDA EL MOTIVO DE PORQUE NO

SE SOLUCIONÓ Y PROBABLE FECHA DE

SOLUCIÓN

t /()? .. ·---- ----. ----- ------ ···---- -···-- - - -··-- ---··-----~- l


REVISAD O 3 1 MAR 2008f -----6/--r----(


HOJA No. 163 DE 249





9 DA SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA VIA

TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONO SU PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO LLAMA A SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS (DBA.S) TERCER NIVEL PARA CONOCER CAUSA POR

QUE NO SE HA SOLUCIONADO)





12 CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA

EN EL FORMATO REPORTE DIARIO F-SC-17 AVISANDO AL

USUARIO

13 SOLICITA AL USUARIO ENTRAR NUEVAMENTE A LA APLICACIÓN REPORTADA VERIFICANDO LA

RESPUESTA

14 CONTINÚA LA LENTITUD

SOLICITA AL USUARIO BORRAR LAS "COOKIES" Y ARCHIVOS TEMPORALES DE INTERNET

15 SI EL ACCESO FUE CORRECTO EL CENTRO AYUDA NACIONAL

CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN EL FORMATO REPORTE

DIARIO F-SC-17 AVISANDO AL USUARIO


11 SI SE SOLUCIONA LA

FALLA, AVISA AL CENTRO DE AYUDA

NACIONAL NOTIFICANDO LA SOLUCIÓN Y CAUSA

DE LA MISMA

' //;}, ••••••••••••••••••••••••••• ··- - ---- - ----- ----- -- ••• - ---- - --- - • --- • - ---- -- .•• ----------- -- ----- - ------ ----- - • ·----- --- -"é_~··· -

FIN




HOJA No. 164 DE 249









Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presenten en las Oficinas Telegráficas cuando se presente lentitud en el servicio por falla en la comunicación.





EVENTOS TIEMPO ESTIMADO (MINUTO~_ GENERACIÓN DE REPORTE 1

PRUEBAS DE DIAGNÓSTICO DE 2 FALLA

·-CANALIZACION DE FALLA 0.5 -

SEGUIMIENTO Y *VARIABLE CONFIRMACIÓN DE

RESOLUCIÓN DE FALLA


REVISADO 3 1 MAR zoooJJ __¿¿~--(



HOJA No. 165 DE 249






HOJA No. 166 DE 249

NÚMERO:

.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y TCM-2302-D01-08 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

36.- Procedimiento para el reporte de lentitud en el servicio por falla en la Comunicación.




03 Envía ping al equipo satelital DIU de la oficina telegráfica.

¿Está correcto?

04 No el tiempo de respuesta es igual ó mayor a 2000 mseg. Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) a al Centro de Control de la Red TELSAT, de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios indicando el daño detectado.

OPERADOR DEL CENTRO DE 05 Recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte. CONTROL DE LA RED

TELSAT. 06 Reintegra al CAN formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-

17) debidamente requisitado.



OPERADOR DEL CENTRO DE 08 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama al Centro de Control de la Red Telsat para conocer causa por la que no se ha solucionado.) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

AYUDA NACIONAL.

OPERADOR DEL CENTRO DE CONTROL DE LA RED TELSAT.


Area emisora


10

11

Si. Avisa por medio del formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17 al Centro de Ayuda Nacional notificando la solución y causa de la misma.

Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17), avisando al usuario vía telefónica de la solución a su reporte, y notifica al coordinador.




HOJA No. 167 DE 249



36.- Procedimiento para el reporte de lentitud en el servicio por falla en la Comunicación.


OPERADOR DEL CENTRO DE 12 Si. Envía pinga la(s) pe de la oficina telegráfica. AYUDA NACIONAL.

¿Está correcto?

13 No, el tiempo de respuesta es mayor a 2000 mseg.

14 Solicita al usuario borrar las "cookies" y archivos temporales de internet, si la operación no es exitosa.

15 Si, el tiempo de respuesta es menor a los 2000 mseg. pero la lentitud continúa.

16 Pregunta a soporte técnico de base de datos (dba's) si existe alta demanda de los usuarios en operación.

17 Si. Informa al usuario que existe alta demanda en el servicio y que continúe trabajando hasta que baje la carga del servicio, cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) avisando al usuario.

18 Archiva.


Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Se MARZO de 2008


HOJA No. 168 DE 249



36.- Procedimiento para el reporte de lentitud en el servicio por falla en la Comunicación. --- - - - - - ------ - - - - ----- -- - - - - ----- - - - - - ---- - - - - - - --- - - - - - - -----,- - - - - - - ----- - - - - --- ---- - - - .. - - - ---- - - - - - - - ---- - - - - - - - - ---- -- - - - - - - -

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL OPERADOR DEL CENTRO DE CONTROL DE LA RED TELSAT ----- - - - - - - ---- - - - - ---- - - - - - - - --- - - - - - - ---- - - - - - - - --- - - - - - - - ---- _,_ - - - - - ---- - - - - - ----- - - - - - - - ---- - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - -- -- - - - - - - - - - --

INICIO

1 RECIBE LLAMADA TELEFÓNICA DEL USUARIO REPORTANDO LA FALLA

2 GENERA REPORTE EN EL FORMATO FSC-17 NIVEL UNO CON LOS DATOS DE

LA OFICINA, TIPO DE FALLA REPORTADA Y ASIGNA NÚMERO

D

3 ENVIA PING AL EQUIPO SATELITAL DIU

DE LA OFICINA TELEGRAFICA

4 NEGATIVO, EL TIEMPO DE RESPUESTA ES IGUALÓ MAYOR A 2000 MSEG. EL OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL ENVIA EL REPORTE AL CENTRO DE CONTROL DE LA RED

TELSAT (3ER. NIVEL)


SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA VIA TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU

PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO LLAMA A CENTRO DE CONTROL DE LA RED TELSAT PARA CONOCER CAUSA

POR LA QUE NO SE HA SOLUCIONADO)


MEDIO DEL REPORTE DE SEGUIMIENTO F-SC-32 PARA TERCER

NIVEL HASTA LA SOLUCIÓN DE LA FALLA NOTIFICANDO AL USUARIO

Area emisora

5 RECIBE FORMATO REPORTE DE

CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) Y ACTÚA DE ACUERDO A SUS PROCEDIMIENTOS



REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) DEBIDAMENTE REQUISITADO

7 NO SOLUCIONA LA FALLA, AVISA AL CENTRO DE AYUDA EL MOTIVO DE

PORQUE NO SE SOLUCIONÓ Y PROBABLE FECHA DE SOLUCIÓN

10 SI SE SOLUCIONA LA FALLA, AVISA AL CENTRO DE AYUDA NOTIFICANDO LA SOLUCIÓN Y CAUSA DE LA MISMA

SI

Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2008f



HOJA No. 169 DE 249


36.- Procedimiento para el reporte de lentitud en el servicio por falla en la Comunicación. - - - - - --- - - - - - - --- -- - - - - ------ - - - - - --- -- - - - - ----- - - - - - - - -- - - - - - - - -,- -- - - - - - - - - -- - - - - - - - - - --- - - - - - - - - - ---- - - - - - - ------ - - - - - - - ---- -- -- -


11 CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN

EL FORMATO REPORTE DIARIO F-SC-17 AVISANDO AL USUARIO

12 AFIRMATIVO, ENVIA PINGA LAfS) PC

DE LA OFICINA TELEGRÁFICA.

13 NO, EL TIEMPO DE RESPUESTA ES

MAYOR A 2000 MSEG

14 SOLICITA AL USUARIO BORRAR LAS

"COOKIES" Y ARCHIVOS TEMPORALES DE INTERNET, SI LA OPERACIÓN NO

ES EXITOSA

15 SI EL TIEMPO DE RESPUESTA ES

MENOR A LOS 2000 MSEG. PERO LA LENTITUD CONTINÚA.

16 PREGUNTA A SOPORTE TÉCNICO DE BASE DE DATOS (OBA"S) SI EXISTE

ALTA DEMANDA DE LOS USUARIOS EN OPERACIÓN

17 SI. INFORMA AL USUARIO QUE EXISTE

ALTA DEMANDA EN EL SERVICIO Y QUE CONTINÚE TRABAJANDO HASTA QUE BAJE LA CARGA DEL SERVICIO, CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN

e¡_ FORMATO REPORTE DIARIO F-SC-17 AVISANDO AL USUARIO

REVISADO .5

OPERADOR DEL CENTRO DE CONTROL DE LA REO TELSAT




HOJA No. 170 DE 249









Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presenten en las Oficinas Telegráficas cuando no se puedan realizar operaciones financieras.






PRUEBAS DE DIAGNÓSTICO DE 5-8 FALLA

CANALIZACIÓN DE FALLA 0.5 SEGUIMIENTO Y *VARIABLE


1

•DEPENDE DEL TIPO DE FALLA Y RESPUESTA DEL TERCER NIVEL ,¡¡ 1

REV 1 SA DO 3 1 MAi< 2008,-'.



HOJA No. 171 DE 249




Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Gerencia Estatal Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda


REVISADO


HOJA No. 172 DE 249



37.- Procedimiento para el reporte de falla cuando no se pueden realizar Operaciones Financieras

Responsable


Area emisora

No. Actividad

01 Recibe llamada telefónica del usuario reportando la falla.


03 Pregunta al usuario vía telefónica el número de error en la operación.

Si el usuario indica que el error es:

04 56 (BANDA DE TARJETA DAÑADA-SUCIA O RAYADA). 60 (SE EXCEDE EL LÍMITE PARA DEPÓSITO) 61 (LIMITE DE RETIRO EXCEDIDO). 91 (EMISOR O AUTORIZOR INOPERATIVO-PARA RETIROS

TARJETA CANCELADA).

05 Indica al usuario que informe al cliente que asista a su banco para resolver el problema.

06 Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) avisando al usuario.

07 Si el usuario indica que el error es:

05 (transacción denegada).

08 Verifica que los datos capturados en la mascarilla sean correctos por lo que deberá intentar accesar una vez más para realizar la operación del cliente.

09 Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) avisando al usuario.

10 Si el usuario indica que el error es:

96 (mal funcionamiento sistema Pin Pad bloqueada).

11 Pide reinicia la PC. Con el siguiente procedimiento: 1.-indicar al usuario desconectar la Pin Pad de la PC. 2.-indicar al usuario reiniciar la PC sin la Pin Pad. 3.-apagar nuevamente la PC. 4.-indicar al usuario encender la PC con la Pin Pad conectada y realiza operaciones.

¿Funcionó pin pad?


REVISADO 3 1 MAR 2008 v


HOJA No. 173 DE 249



37.- Procedimiento para el reporte de falla cuando no se pueden realizar Operaciones Financieras

Responsable


OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA ESTATAL.

No. Actividad

12 No funciona la PIN PAD bien. Reporta al Centro de Ayuda Estatal, por medio del Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y espera respuesta.




¿Solucinó falla?

OPERADOR DEL CENTRO DE 16 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Centro de Ayuda Estatal para conocer causa por la que no se ha solucionado) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

AYUDA NACIONAL.

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA ESTATAL.


rea emisora


18 Si se soluciona la falla. Avisa por medio del formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17 al Centro de Ayuda Nacional notificando la solución y causa de la misma.

19 Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17), avisando al usuario vía telefónica de la solución a su reporte, y notifica al coordinador. Si la PIN PAD funciona bien, cierra el reporte.

20 Si el error reportado es diferente a los anteriormente mencionados consulta el catálogo de errores del Sistema Bancario

21 Si la pin pad funciona bien. Cierra el reporte.

22 Archiva.



REVISADO J i MAR 2008 ,) ~~-(



HOJA No. 174 DE 249


37.- Procedimiento para el reporte de falla cuando no se pueden realizar Operaciones Financieras . . - - - - - - --- - - - - - ---- - - - - - ---- "' - - - - - --- - - - - - - - - ---- - - - - - ---- - - - - -,

OPERADOR DE CENTRO DE AYUDA NACIONAL OPERADOR DE CENTRO DE AYUDA ESTATAL

(_ INICIO _J .. 1

RECIBE LLAMADA TELEFÓNICA DEL USUARIO REPORTANDO LA FALLA

+ 2

GENERA REPORTE EN EL FORMATO F-SC·17 NIVEL UNO CON LOS DATOS

DE LA OFICINA, TIPO DE FALLA REPORTADA Y ASIGNA NÚMERO

D

.__

+ 3

PREGUNTA AL USUARIO VÍA TELEFÓNICA EL NÚMERO DE ERROR

EN LA OPERACIÓN

~ 4

SI EL USUARIO INDICA QUE EL ERROR ES

56 (BANDA DE TARJETA DAÑADA-SUCIA O RAYADA)

60 (SE EXCEDE EL LIMITE PARA DEPÓSITO)

61 (LIMITE DE RETIRO EXCEDIDO) 91 (EMISOR O AUTORIZOR

INOPERATIVO-PARA RETIROS TARJETA CANCELADA)

+ 5

INDICA AL USUARIO QUE INFORME AL CLIENTE QUE ASISTA A SU BANCO PARA RESOLVER EL

PROBLEMA

+ 6

CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN EL FORMATO REPORTE DIARIO F-SC-17 AVISANDO AL USUARIO

.. _

Área emisora Sustitu e al Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAH ZOOS



HOJA No. 175 DE 249


37.- Procedimiento para el reporte de falla cuando no se pueden realizar Operaciones Financieras. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA ESTATAL ' - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - _:_ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - J

7 SI EL USUARIO INDICA QUE EL

ERROR ES: 05

8 DEBE VERIFICAR QUE LOS DATOS CAPTURADOS EN LA MASCARILLA

SEAN CORRECTOS POR LO QUE DEBERÁ INTENTAR ACCESAR UNA

VEZ MAS PARA REALIZAR LA OPERACIÓN DEL CLIENTE

9 CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN EL FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) AVISANDO AL

USUARIO

10 SI EL USUARIO INDICA QUE EL

ERROR ES 96 (MAL FUNCIONAMIENTO SISTEMA PIN PAD

BLOQUEADA)

11 PIDE REINICIAR LA PC CON EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO:

1.-INDICAR AL USUARIO DESCONECTAR LA PIN PAD DE LA

PC 2.-INDICAR AL USUARIO REINICIAR

LA PC SIN LA PIN PAD 3.-APAGAR NUEVAMENTE LA PC

4.-INDICAR AL USUARIO ENCENDER LA PC CON LA PIN PAD CONECTADA Y REALIZA

OPERACIONES

12 NO FUNCIONA LA PIN PAD BIEN.

REPORTA AL CENTRO DE AYUDA ESTATAL, POR MEDIO DEL REPORTE

F-SC-17 Y ESPERA RESPUESTA










HOJA No. 176 DE 249



37.- Procedimiento para el reporte de falla cuando no se pueden realizar Operaciones Financieras.



SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA ViA TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO

LLAMA A CENTRO DE AYUDA ESTATAL PARA CONOCER CAUSA POR LA QUE

NO SE HA SOLUCIONADO)

17 DA SEGUIMIENTO SEMANAL POR MEDIO DEL REPORTE. Dé SEGUIMIENTO F·SC-

32 PARA TERCER NIVEL HASTA LA SOLUCIÓN DE LA FALLA NOTIFICANDO

AL USUARIO

19 CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN EL

FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17), AVISANDO AL

USUARIO VIA TELEFÓNICA DE LA SOLUCIÓN A SU REPORTE, Y NOTIFICA

AL COORDINADOR SI LA PIN PAD FUNCIONA BIEN, CIERRA

EL REPORTE

20 SI EL ERROR REPORTADO ES

DIFERENTE A LOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS CONSULTA EL

CATALOGO DE ERRORES DEL SISTEMA BANCARIO

21 SI LA PIN PAD FUNCIONA BIEN, CIERRA

EL REPORTE


OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA ESTATAL



18 SI SE SOLUCIONA LA FALLA, AVISA AL CENTRO DE AYUDA NOTIFICANDO LA


SI


REVISAD o 3 'I MAR zooe

~ '



HOJA No. 177 DE 249









Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presenten en las Oficinas Telegráficas cuando se presentan cortes en la comunicación (equipo satelital DIU).










Area emisora

R EV 1 SAO O 3 1 fv'l;.\H 2008 .!p __.._g ¿4 -f'



. HOJA No. 178 DE 249






REVISADO 3 ·¡ MAR zooa


HOJA No. 179 DE 249



38.- Procedimiento para el reporte de falla de cortes en la comunicación (Equipo satelital DIU).



02 Genera reporte en el formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17) nivel uno con los datos de la oficina, tipo de falla reportada y se asigna número.

03 Envía un ping continuo al equipo satelital DIU.

¿Ping correcto?

04 No. envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) al Centro de Control de la Red TELSAT, de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios

OPERADOR DEL CENTRO DE 05 CONTROL DE LA RED TELSAT.

Recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte.



07 No. solucionó la falla avisa al Centro de Ayuda Nacional el motivo de porque no se solucionó y probable fecha de solución.

OPERADOR DEL CENTRO DE 08 Da seguimiento hasta su solución (pregunta via telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a TELSAT para conocer causa por la que no se ha solucionado) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

AYUDA NACIONAL.


OPERADOR DEL CENTRO DE 10 CONTROL DE LA RED TELSAT.

Si se solucionó la falla, avisa al Centro de Ayuda notificando la solución y causa de la misma.

OPERADOR DEL CENTRO DE 11 AYUDA NACIONAL.

Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17), avisando al usuario vía telefónica de la solución a su reporte, y notifica al coordinador.

12 Si. Solicita al usuario un ping continuo desde su PC a la dirección 20.0.0.17 del servidor FTP del Centro Telsat.

Area emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios MARZO de 2008

R EV 1 SAO O 3 'l M/\F< 2008


HOJA No. 180 DE 249





OPERADOR DEL CENTRO DE ¿Ping correcto? AYUDA NACIONAL.

Área emisora

13 No. Pasa al punto No. 04 de éste mismo procedimiento.

14 Si. Solicita al usuario, un ping continuo al servidor de Sigitel México 4 (20.0.0.23).

¿Ping sin cortes?

15 No. Envía reporte al Centro de Control de la Red TELSAT, de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Paso 4

16 Si. Solicita al usuario conectarse a servidor Sigitel. Pasa punto 11.





HOJA No. 181 DE 249





INICIO


FALLA




3 ENVIA UN PING CONTINUO AL

EQUIPO SATELITAL DIU

4 NO, ENVIA EL REPORTE F-SC-17 TERCER NIVEL AL CENTRO DE CONTROL DE LA RED TELSAT

3ER. NIVEL

8

D

CENTRO DE AYUDA NACIONAL DA SEGUIMIENTO HASTA SU

SOLUCIÓN (PREGUNTA VIA TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO LLAMA A

CENTRO DE CONTROL DE LA RED TELSAT PARA CONOCER CAUSA

POR LA QUE NO SE HA SOLUCIONADO)


OPERADOR DEL CENTRO DE CONTROL DE LA RED TELSAT










HOJA No. 182 DE 249



38.- Procedimiento para el reporte de falla de cortes en la comunicación (Equipo satelital DIU). - - - - - - - ---- . - - - ----.. - - - - - - ----- - - - - - - -- --- - - - - -- --- - - - - - - - --- - - - -,- - - - - -- - " - - - - ----- - - - - - - --- - - - - - - - - - --- - - - - - - - - - - --- - -· - - - - - --- - - - -

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL -- - - - - - --- - - - - - - - .. -. - - - - - - ---- - - - - - - ---- - - - - - - --- -- - - - -- ----- - - _,_ - - - -






EN EL FORMATO REPORTE DIARIO F-SC-17 AVISANDO AL

USUARIO

12 SI, SOLICITA AL USUARIO UN PING

CONTINUO DESDE SU PC A LA DIRECCIÓN 20.0.0.17 DEL

SERVIDOR FTP DEL CENTRO DE CONTROL TELSAT

13 NO, PASA AL PUNTO NO. 04 DE ESTE MISMO PROCEDIMIENTO

14 SI, SOLICITA AL USUARIO, UN PING CONTINUO AL SERVIDOR

DE SIGITEL MÉXICO 4 (20.0.0.23)

¿PING SIN

~~~RTES? , NO

~------ l NO. ENVIA REPd~TE AL CENTRO

DE' CONTROL DE LA RED TELSAT, DE LA GERENCIA DE RED SATELIT AL Y SERVICIOS

COMPLEMENTARIOS PASO 4 ______ __¡

16

OPERADOR DEL CENTRO DE CONTROL DE LA REO TELSAT

10 SI SE SOLUCIONA LA FALLA. AVISA AL CENTRO DE AYUDA NOTIFICANDO LA


SI, SOLICITA AL USUARIO 4,, CONECTARSE A SERVIDOR

SIGITEL

----··-----~----F.LIN-~~--. _-.-•. - .. -.-... -:.-. ------~ .. ----···-· - ·------------ ·------ --···-------- •..• ........... .......... •..• -~ 1

________ · --'A-"-'re"a~.e""m=is=-o=-r'-'a'-----.,-------1'---,,.---,-:-:- Sustituye al 0 Fecha de Modificación '-"G~e"'re=-n"-c=-i-"a~d~e"-'-R"'e"'d_S=-a~t~e_li_ta_l~S_e_rv_i_c_io_s __ C_o_m~l-e_m_e_n_t_a_ri_o_s~-M_a_n_u_a_l_d_e_P_ro_c_e_d_i_m_i_e_n_to_s_d_e_S_e_.,,.de 2007__¡_ MARZO de 2008

REVISAD O 3 1 MAR ZOOS ..



HOJA No. 183 DE 249






• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de Agosto de 2006,



Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presenten en las Oficinas Telegráficas cuando se presentan cortes en la comunicación (equipo N.TU).





EVENTOS GENERACION DE REPORTE


-- CAN~~~~~~:~b ~A~L:~ -T-----·::~JB-L~---CONFIRMACIÓN DE 1

__ RESOLUCIÓN DE FALLA ~J~-----


Area emisora Sustituye al Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO .S i MAR Z006



HOJA No. 184 DE 249




Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda Coordinación de Comunicaciones Sigitel

L ---Área emisora --

@erenci!' de Red Satelital , Servicios Com lementarios




HOJA No. 185 DE 249



39.- Procedimiento para el reporte de falla de cortes en la comunicación (Equipo NTU).




03 Solicita al usuario enviar un ping continuo al servidor de Sigitel México 4 (20.0.0.23).

¿Ping sin cortes?

04 No. Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) al Centro de Comunicaciones Sigitel, de la Gerencia de Red Satelital y . Servicios Complementarios

OPERADOR DE 05 Recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte. COMUNICACIONES SIGITEL.



OPERADOR DE CENTRO DE AYUDA NACIONAL


07 No solucionó la falla. Avisa al Centro de Ayuda Nacional el motivo de porque no se solucionó y probable fecha de solución.

08 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Centro de Comunicaciones Sigitel para conocer causa por la que no se ha solucionado) y lo anota en la bitácora de seguimiento.


10 Si se solucionó la falla. Avisa al Centro de Ayuda notificando la solución y causa de la misma.


12 Si. Indica al usuario que intente nuevamente entrar a la página WEB del Sigitel

¿:JI· 1

~ ~- Áraa--em-1-·s-or-a--~~~~·~~~~~~~-S-u-st~it_u_e_a_l~~~~~·~-F-ec--h-a_d_e_M_o_di~fi-ca-c-ió~n-.

~~ia de Red Satelital y Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

R EV 1 S A O O 3 1 MAl< 200B /. ' ---6 /-z-~/




Responsable I No. J Actividad

OPERADOR DEL CENTRO DE ¿Accesó? AYUDA NACIONAL.

HOJA No. 186 DE 249


13 No. Pasa al punto No. 04 de este mismo procedimiento.

14 Si. Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17).


Areii""emisora Sustitu e al Gerencia de Red~S,_a.,..te"'"'lit,--al Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007

R EV ! S tH_1 O 3 1 MAfl ZOOB/


HOJA No. 187 DE 249






FALLA

GENERA REPORTE EN EL FORMATO F-SC-17 NIVEL UNO

CON LOS DATOS DE LA OFICINA, TIPO DE FALLA REPORTADA Y

ASIGNA NÚMERO

D

3 SOLICITA AL USUARIO ENVIAR UN PING CONTINUO AL SERVIDOR DE

SIGlTEL MÉXICO 4 (20.0.0.231

4 NO. ENVfA EL REPORTE F-SC-17

AL CENTRO DE COMUNICACIONES SIGITEL (3ER.

NIVEL)

8 DA SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA VÍA

TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO LLAMA A

COMUNICACIONES SIGITEL PARA CONOCER CAUSA POR LA QUE

NO SE HA SOLUCIONADO)

--~






7 NO .. AVISA AL CENTRO DE AYUDA

NACIONAL EL MOTIVO DE PORQUE NO SE SOLUCIONÓ Y PROBABLE FECHA DE

SOLUCIÓN

C::- Area emisora ==-i--+-~--,--,-,- Sustitu e al ~n~~d S_ateli~r:vicios Compleme~ Manual de Procedimientos de Sep de 2007

REVISADO 3 ·¡MAR 2008/


HOJA No. 188 DE 249










EN EL FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F·SC-17), AVISANDO AL USUARIO VIA

TELEFÓNICA DE LA SOLUCIÓN A SU REPORTE, Y NOTIFICA AL

COORDINADOR

12 SI. INDICA AL USUARIO QUE

INTENTE NUEVAMENTE ENTRAR A LA PAGINA WEB DEL SIGITEL

13 A AL PUNTO 4 DE ESTE

PROCEDIMIENTO

e 14

SI. CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN. EL FORMATO REPORTE OIARIO F·SC .. 11

rea emisora

SI


Sustitu e al

10 SI SE SOLUCIONÓ LA FALLA, AVISA AL CENTRO DE AYUDA NOTIFICANDO LA


Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios

R EV 1 SAO O :i; 1 MAR 2008


HOJA No. 189 DE 249



40- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA CUANDO LOS USUARIOS NO SE PUEDEN CONECTAR AL CORREO ELECTRÓNICO DE LA INTRANET.







Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presenten en las Oficinas Telegráficas cuando no hay conexión al correo electrónico de la intranet.





P __ E~V~E_NT_O_S _____ +--_T_IE_M_P_O -~STIMADO (MINUTOS)

-GENERACIÓN DE REPORTE 1 RUEBAS DE DIAGNÓSTICO DE- 1

FALLA -+---------·----------i CANALIZACION DE FALLA 0.5

,-- C~~~l~~~E~-6~ bE - · / -------*VARIABLE ------ i

l_. ___ RE_§QLU~IÓ!'!_PÉ_f~_bLA __ _j_ _____________________ J *DEPENDE DEL TIPO DE FALLA Y RESPUESTA DEL TERCER NIVEL

Area emisora Sustitu e al Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Manual de ProcE!dimientos de---secf

REVISADO 3 ·1 Mf)..H 2009



HOJA No. 190 DE 249


40.- PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLA CUANDO LOS USUARIOS NO SE PUEDEN CONECTAR AL CORREO ELECTRÓNICO DE LA INTRANET.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda Coordinación de Correo Electrónico Intranet

..----- -----.-----,---·-·----.---Area emisora Sustituye al Fecha de Modificación

Gerencia de Red Satelita~ Servicios Co~ementarios Manual de Procedimientos de Sep_c:t.e 2007 MARZO de 2008

R EV 1 SAO O 3 1 MAH ZOOS f --::<¿.,,_/-(

HOJA No. 191 DE 249

,---··MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y TCM-2302-D01-08 ~BRE-DEL DOCUMENTO: ·- =y1 NÚMERO:

1 SERVICIOS COMPLEMENTARIO_s ________ __,__..__ _____ ___,

40.- Procedimiento para el reporte de falla cuando los usuarios no se pueden conectar al correo electrónico de la Intranet.

L_ Responsable TNo. Actividad ·-=1 OPERADOR DEL CENTRO DE 01 Recibe llamada telefónica del usuario reportando la falla. AYUDA NACIONAL.

OPERADOR CORREO , ELECTRÓNICO INTRANET.

OPERADOR DEL CENTRO DE

02

03

Genera reporte en el formato Reporte de Centro de Ayuda (FSC-17) nivel uno con los datos de la oficina, tipo de falla reportada y asigna número.

Solicita al usuario enviar un ping al servidor de Correo Electrónico.

¿Hay respuesta de ping?

04 No. Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) al Correo Electrónico, de la Gerencia de Centros de Cómputo y Equipamiento Informático




07 No solucionó la falla. Avisa al Centro de Ayuda Nacional el motivo de porqué no se solucionó y probable fecha de solución.

AYUDA NACIONAL. 08 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Correo Electrónico, para conocer causa por la que no se ha solucionado) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

OPERADOR CORREO ELECTRÓNICO INTRANET


09 Da seguimiento semanal por medio del Reporte de Seguimiento del Centro de Ayuda (F-SC-32) para tercer nivel hasta la solución de la. falla notificando al usuario.



~------·--~------------.--Área em isora_-=--___,--,---:---+-::c:----:--:-c::---S--:uc.s_t--:it_uy~e-a_I_ -:-::---:--::-:-:=---t/-F_echa de Modificación

1-G-e-re-n-ci,_a_d_e .,,.Re-d,....,S:-a-te-,-lit-a,..-1 --cs=-e-rv-,-icios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

R EV ! s AD o 3 1 MAH zoos 11


HOJA No. 192 DE 249




Responsable


No. Actividad

12 Si el operador del CAN. Indica al usuario conectarse al servidor de Correo Electrónico.

13 Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17).


-·-·------p_r.;ª -0rliiSOr-a ----·-Gereñciad~ Satelital Servicios Complementarios

-~---Sustituye al _ Fecha de Modificaci~I!. Manual de Procedimientos de Sl.~ p de 2007 MARZO de 2QQ!!___

REVISAD O 3 1 MAR 2008 f ---6 ¿¿/'


HOJAN~ 193 DE 249




- - - - ---- - - - - - - - - --- - - - - - - - - - --- -,- - - - - - - - - ---- - - - - - - - - ---- - - - - - - - - - ----- - - - - - - - - - - ---- - - - - - - - - - -- -"'\

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA NACIONAL : OPERADOR DE CORREO ELECTRÓNICO INTRANET :

INICIO

RECIBE LLAMAbA TELEFÓ~ICA DEL USUARIO REPORTANDO LA

FALLA




D

~---------< ___ _j_ _____ _ 3

SOLICITA AL USUARIO ENVIAR UN PING AL SERVIDOR DE CORREO

ELECTRÓNICO

4 NO. ENVIA EL REPORTE DE

CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) AL CORREO ELECTRÓNICO, DE LA

GERENCIA DE CENTROS DE CÓMPUTO Y EQUIPAMIENTO

INFORMÁTICO

8 DA SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN (PREGUNTA VIA

TELEFÓNICA A ~A OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO LLAMA A CORREO ELECTRÓNICO PARA CONOCER CAUSA POR LA QUE

NOSEHASO~~ONA::___j

' '


CENTRO DE AYUDA (F·SC-17) Y ACTÚA DE ACUERDO A SUS PROCEDIMIENTOS




~--N-0-. A-V-IS_A_A_L_C;NTRO DE ;YUDA

r·---- NACIONAL EL MOTIVO DE PORQUE NO SE SOLUCIONÓ Y PROBABLE FECHA DE

' ' SOLUCIÓN

·--------+-___¡ '-------·---------~

........................... ·········· ····· ......... ················ ..... ······. .... J!' r-----------~·---:--------------,--------=--:----,---------rc--:----,-..,--,-.,--c:--•


- REVISADO 3 1 MAR 2009 ~ ~ ,::¿ é-


HOJA No. 194 DE 249






MEDID DEL REPORTE DE SEGUIMIENTO DEL CENTRO DE AYUDA (F-SC-32) PARA TERCER NIVEL HASTA LA SOLUCIÓN DE

LA FALLA NOTIFICANDO AL USUARIO

11 CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN EL FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17),

AVISANDO AL USUARIO VÍA TELEFÓNICA DE LA SOLUCIÓN A

SU REPORTE, Y NOTIFICA AL COORDINADOR

12 SI, EL OPERADOR DEL CAN

INDICA AL USUARIO CONECTARSE AL SERVIDOR DE

CORREO ELECTRÓNICO


EN EL FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17)

FIN

OPERADOR DE CORREO ELECTRÓNICO INTRANET

10 SI SE SOLUCIONÓ LA FALLA. AVISA AL CENTRO DE AYUDA NOTIFICANDO LA


- -- - - - . - _ ... - - -··- .. - ·-·-·- - - - - . - --- -·· - .. -.-- - --- - - - . - - - - --- . ---- - --·--. J __ -- - ··--- - ---·· - -- - -·· ---· --· -- - - -- - -- ---- -

r--= Area emisora ~de Red Satelital Servicios Com lementarios

REVISAD O :3 1 MAR 2008



HOJA No. 195 DE 249










Determinar de manera rápida y oportuna la solución a los inoperativos que se presenten en las Oficinas Telegráficas cuando no se pueden conectar con Western Union.





~ ~ENE.fc¡"JJ'l~~Ef'_O_BTE _ 1 TIEMPO ESTIM~~O (MINUTOS)g

l CANALIZACION DE FALLA 0.5

'l. SEGUIMIEN'.0 Y . -- *VARIABLE ·-J CONFIRMACION DE

RESOLUCIÓN DE FALLA --- . ----------------


[==---- Area ami-sora ~ia de ~e-d_S_a-te-litaiY Servicios Complementarios

REVISADO 3 1 MAR 2008_



HOJA No. 196 DE 249




Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital·y Servicios Complementarios Gerencia de Control y Operación Central Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda Coordinación de Comunicaciones Sigitel

t Area emisora 1 Sustituye al Fecha de Modificació'!_i Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 í MAR 200;¡;-~,,,__,,_-(


HOJA No. 197 DE 249



41.- Procedimiento para el reporte de falla cuando no se pueden conectar con Western Union.





03 Envía el reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) a Centro de Comunicaciones Sigitel, de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios, para que cheque el enlace.



¿Solucioná la falla?


OPERADOR DEL CENTRO DE 07 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Comunicaciones Sigitel para conocer causa por la que no se ha solucionado.) y lo anota en la bitácora de seguimiento.

AYUDA NACIONAL.


OPERADOR DE CENTRO DE AYUDA NACIONAL.



10 Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte del centro de Ayuda F-SC-17.

11 Envía reporte al Gerente de Control y Operación Central notificando la falla.

-NOMBRE DEL DOCUMENTO:

HOJA No. 198 DE 249





GERENTE DE CONTROL Y 12 Recibe formato Reporte de Centro de Ayuda (F-SC-17) y actúa de acuerdo a sus procedimientos para la atención del reporte. OPERACIÓN CENTRAL.


GERENTE DE CONTROL Y OPERACIÓN CENTRAL.





15 Da seguimiento hasta su solución (pregunta vía telefónica a la· oficina si ya se solucionó su problema, en caso contrario llama a Gerente de Control y Operación Central, para conocer causa por la que no se ha solucionado.) y lo anota en la bitácora de seguimiento.


17 Si se soluciona la falla. Avisa al Centro de Ayuda notificando la solución y causa de la misma.

18 Cierra reporte y lo asienta en el formato Reporte de Centro de Ayuda F-SC-17.


Area emisora Sustituye al Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de

REVISADO 3 'I MA.R ZOOU.


HOJA No. 199 DE 249





INICIO

1 RECIBE LLAMADA TELEFÓNICA DEL

USUARIO

2 GENERA REPORTE EN EL FORMA TO F-SC·17 NIVEL UNO CON LOS

DATOS DE LA OFICINA, TIPO DE FALLA

REPORTADA Y ASIGNA NÚMERO

3 ENVIA REPORTE AL

CENTRO DE COMUNICACIONES SIGITEL 3ER. NIVEL

PARA QUE CHEQUE EL ENLACE

7 l DA SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN

(PREGUNTA VIA TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU

PROBLEMA, EN CASO CONTRARIO LLAMA A

COMUNICACIONES SIGITEL PARA


8 DA SEGUIMIENTO

SEMANAL POR MEDIO DEL REPORTE DE SEGUIMIENTO DEL

CENTRO DE AYUDA (F· SC-32) PARA TERCER

NIVEL HASTA LA SOLUCIÓN DE LA

FALLA NOTIFICANDO

4 RECIBE FORMATO REPORTE


REINTEGRA AL CAN FORMATO REPORTE DE CENTRO DE

AYUDA (F·SC-17) DEBIDAMENTE REQUISITADO

6 NO. AVISA AL CENTRO DE

AYUDA NACIONAL EL MOTIVO DE PORQUE NO

SE SOLUCIONÓ Y PROBABLE FECHA DE

SOLUCIÓN

9 SI SE SOLUCIONÓ LA

FALLA. AVISA AL CENTRO DE AYUDA NOTIFICANDO

LA SOLUCIÓN Y CAUSA DE LA MISMA

GERENTE DE CONTROL Y OPERACIÓN CENTRAL

~ - ~ JI· r----,-----_ -_-_--,--~,_A.,.,r.-e...,a_e_m=-is_o...,r,a,----=--:---,--...,,---1-=---:-:--::---S_u.,.,..stituye al j Fecha de Modificación

Gerencia de Red Satelit~ervicios Complementarios Manual de Procedimientos de Se de 2~-- MARZO de 2006

REVISADO 3 ·¡ MAR 2008 1

'

HOJA No. 200 DE 249

NOMBRE DEL DOCUMENTO: 1 NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS RED SATELITAL Y 1 TC M-2302-D01-08

41.- Procedimiento para el reporte de falla cuando no se pueden conectar con Western Union . .. - - - - - - - - .. - - - - - - - - r - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - .. - - - - - .. - - - - - - - - - - - - - - - -,- - - - . - - - - - - - -· - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


10 CIERRA REPORTE Y LO ASIENTA EN EL FORMATO F-SC-17

REPORTE DEL CENTRO DE AYUDA

11 ENVIA REPORTE A

GERENTE DE CONTROL Y OPERACIÓN

CENTRAL REPORTANDO LA

FALLA

15 DA SEGUIMIENTO

HASTA SU SOLUCIÓN

(PREGUNTA VIA TELEFÓNICA A LA OFICINA SI YA SE SOLUCIONÓ SU PROBLEMA, EN

CASO CONTRARIO LLAMA A GERENTE

DE CONTROL Y OPERACIÓN

CENTRAL

+ 16

DA SEGUIMIENTO SEMANAL POR

MEDIO DEL REPORTE DE

SEGUIMIENTO DEL CENTRO DE AYUDA

(F-SC-32) PARA TERCER NIVEL

HASTA LA SOLUCIÓN DE LA

FALLA NOTIFICANDO J AL USUARIO

--- ---=r=_íl 18 CIEP.RA REPORTE Y LO ASIENTA EN El

FORMATO REPORTE DE CENTRO DE. 1

AYUDA (f-SC-17)

&0-

.

:

'

'

: :

OPERADOR DE COMUNICACIONES SIGITEL GERENTE DE CONTROL Y OPERACIÓN CENTRAL

12 RECIBE FORMATO REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) Y ACTÚA DE ACUERDO A SUS PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DEL REPORTE


REPORTE DE CENTRO DE AYUDA (F-SC-17) ·


-,L .. -----1i4 _____ ,

NO, AVISA AL CENTRO DE AYUDA NACIONAL EL MOTIVO

·-------~---1 DE PORQUE NO SE

L--~-

SOLUCIONO Y PROBABLE FECHA DE SOLUCIÓN

17 SI. AVISA POR MEDIO DEL


NACIONAL NOTIFICANDO LA SOLUCIÓN Y CAUSA DE LA

MISMA

~ Area emisora Ger;ncia de Red Satelital ySeNicios Complementarios

REVISAD O 3 ! MAR 1008



HOJA No. 201 DE 249


42.- PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE FAX A OFICINAS TELEGRÁFICAS DEL ÁREA METROPOLITANA Y ÁREAS CENTRALES.





Mantener en condiciones de operación a los equipos de fax tanto en Oficinas Telegráficas del área metropolitana así como los de áreas centrales.


1. El Coordinador de Cableado Estructurado, Fax y Centro de Ayuda atiende de manera oportuna los reportes de daño en equipos facsímil propiedad del Organismo que se encuentren instalados en el área Metropolitana así como los de áreas centrales.

2. El tiempo estimado para la anterior actividad es de 1 día.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Coordinación de instalación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda

1 --¡¡;¡:ea emisora---· 1 Sustitu~y-'-e -'-al_~~-,-,---+-'-F-'-ec~h""a..,.d-'-e-"M"'o-"d-'-ifi-'-ca~c_ió-'-n'--1 ~encia de Red Satelital y Servicios Complementarios 1 Manual de Procedim_ie_n_to_s_d_e~S_e~de_2_0_0_7~ __ M_A_R_Z_O_d_e_2_00_8_

REVISAD O S 1 MAR 2008


HOJA No. 202 DE 249



42.- Procedimiento para mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de fax a Oficinas Telegráficas del área metropolitana y áreas centrales.

Responsable

COORDINADOR DE INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO, FAX Y CENTRO DE AYUDA.

TÉCNICO DE CABLEADO ESTRUCTURADO Y FAX.

No. Actividad

01 Recibe reporte de falla vía telefónica del equipo fax dañado o si requiere mantenimiento preventivo del área responsable del equipo.

02 Genera. reporte correspondiente con los datos de la oficina que reporta.

03 Asigna al técnico responsable para que se traslade al domicilio del área que reporta.

04 Dictamina el técnico si el equipo se puede reparar en sitio o se requiere de su traslado.

05 Corrige en el sitio y efectúa pruebas en presencia del responsable del equipo para su aceptación.

06 Firma responsable de equipo la aceptación en la orden de trabajo con lo que se cierra el reporte.

07 Entrega el reporte en la Coordinación para su archivo.

08 Traslada el equipo el personal técnico lo notifica al responsable del área que reporta para su aprobación en el traslado.

09 Traslada y efectúa la reparación correspondiente

10 Realiza pruebas y traslada el equipo al área correspondiente para su entrega.

11 Recibe el equipo el personal responsable y firma de aceptación en la orden de .trabajo, con lo que se cierra el reporte.


13 Archiva.

CONCLUYE EL PROCEDIMIENTO.

REVISADO 3 1MAR 2008


HOJA No. 203 DE 249



42.- Procedimiento para mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de fax a Oficinas Telegráficas del área metropolitana y áreas centrales. - - - - - - - - - - - - - - -· - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - r - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

COORDINADOR DE INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO, FAX Y CENTRO ,' DE AYUDA '

INICIO

1 RECIBE REPORTE DE FALLA VIA

TELEFÓNICA DEL EQUIPO FAX DAÑADO O SI REQUIERE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO DEL ÁREA RESPONSABLE DEL EQUIPO

2 GENERA REPORTE

CORRESPONDIENTE CON LOS DATOS D~ LA OFICINA QUE

REPORTA

3

D

ASIGNA AL TÉCNICO RESPONSABLE PARA QUE SE TRASLADE AL DOMICILIO

DEL ÁREA QUE REPORTA

~------:-

5--------Area emisora -Gerencia de Red Satelital Servicios Com-lementarios

-

TÉCNICO DE CABLEADO ESTRUCTURADO Y FAX

4 DICTAMINA EL TÉCNICO SI EL EQUIPO .

SE PUEDE REPARAR EN SITIO O SE " REQUIERE DE SU TRASLADO

... 5

CORRIGE EN EL SITIO Y EFECTÚA PRUEBAS EN PRESENCIA DEL

RESPONSABLE DEL EQUIPO PARA SU ACEPTACIÓN

+ 6

FIRMA RESPONSABLE DE EQUIPO LA ACEPTACIÓN EN LA ORDEN DE

TRABAJO CON LO QUE SE CIERRA EL REPORTE

+ 7

ENTREGA EL REPORTE EN LA COORDINACIÓN PARA SU ARCHIVO

... 8

TRASLADA EL EQUIPO EL PERSONAL TÉCNICO LO NOTIFICA AL

RESPONSABLE DEL ÁREA QUE REPORTA, PARA SU APROBACIÓN EN

EL TRASLADO

... 9

TRASLADA Y EFECTÚA LA REPARACIÓN CORRESPONDIENTE

+ ¡-· 10

REALIZA PRUEBAS Y TRASLADA EL EQUIPO AL ÁREA CORRESPONDIE~TE

PARA SU ENTREGA

·-1

de 2007

REVISADO 3 1 MAR 2008 _d/-7~(


HOJA No. 204 DE 249



42.- Procedimiento para mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de fax a Oficinas Telegráficas del área metropolitana y áreas centrales.

COORDINADOR DE INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO, FAX Y CENTRO DE AYUDA

·--------··- ·····----··----- --·· --------··------ ·- --! ----··


~-1

RECIBE EL EQUIPO EL PERSONAL RESPONSABLE Y FIRMA DE

ACEPTACIÓN EN LA ORDEN DE TRABAJO, CDN LD QUE SE CIERRA EL

REPORTE

12 ENTREGA EL REPORTE EN LA

COORDINACIÓN PARA SU ARCHIVO

·,,-cc-=-_Area emisora Sustitu e al Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007

Fecha de Modificac ón MARZO de 2008

REVISAD O J 1 MAR 2008



HOJA No. 205 DE 249


43.- PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO FAX DE GERENCIAS ESTATALES.





Mantener en condiciones de operación a los equipos de fax que son remitidos por las Gerencias Estatales para su reparación.


1. El Coordinador de Cableado Estructurado, Fax y Centro de Ayuda repara de manera oportuna los equipos facsimil propiedad del Organismo que se encuentren instalados en las Gerencias Estatales.

2. El tiempo estimado para la anterior actividad es de 2 días.



r---::- Area emisora Sustitu e al Fecha de Modific ción ~ de_~ed Satelita_I y Servicios Complementarios Manual de ProcedimientOS-de Se~ de 2007 1 ~ARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2008:p ~:~(

;~:;¡fl!~ HOJA No. ªiilll • r,.n11r"r i;vn"".-"~ 206 DE 249 =*'~60

BRE DEL DOCUMENTO: E MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y NÚMERO' ~

TCM-2302-D01-08 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

--43.- Procedimiento para mantenimiento correctivo de equipo fax de Gerencias Estatales.

Responsable J No] Actividad

COORDINACIÓN DE 01 Recibe y genera reporte correspondiente con los datos de la INSTALACIÓN DE CABLEADO Gerencia estatal que envía el equipo. ESTRUCTURADO, FAX Y CENTRO DE AYUDA.


02 Asigna al técnico responsable para que efectúe la reparación del equipo.

03 Soluciona el daño efectúa pruebas tanto en local como en línea en presencia del personal de la gerencia con lo que el personal responsable firma de aceptación en la orden de trabajo con lo que cierra el reporte.


05 Reintegra a la gerencia correspondiente si el equipo no se pudo reparar quedando pendiente su reparación (esto se debe a falta de refacciones).



----,~~-cc--. r==- Area emisora -------i---c·-----S-cus,-t"7"itu~y_e_a_I -:--:::--:-:--=-=-·--=--t--F_ec-::h':'"'.a:-::d=e Modificación ~Fade-Red Satelital y ServiciOSCom lementarios Manual de Procedimientos de Se de 2007 MARZO~'!!!__

R EV 1 SAO O 3 1 MAR 2008 -11


HOJA No. 207 DE 249



43.- Procedimiento para mantenimiento correctivo de equipo fax de Gerencias Estatales.

COORDINADOR DE INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO, FAX Y CENTRO DE AYUDA

----- - - - - - - - - ----· - - - - - - - - ---- - - - - - - - - ----- - - - - - - - - ----- - - - - - - - - - -INICIO

RECIBE Y GENERA REPORTE CORRESPONDIENTE CON

LOS DATOS DE LA GERENCIA ESTATAL QUE ENViA EL

EQUIPO

2 ASIGNA AL TÉCNICO

RESPONSABLE PARA QUE EFECTUE LA REPARACIÓN

DEL EQUIPO

--- - - - - - - - - - ---- - - - - - - - - - -- ---- -- - - - - - - - - --------- - - - - - - - - ---- - - -,


3 SOLUCIONA EL DA~O

EFECTÚA PRUEBAS TANTO EN LOCAL COMO EN LÍNEA

EN PRESENCIA DEL PERSONAL DE LA GERENCIA CON LO QUE EL PERSONAL

RESPONSABLE FIRMA DE ACEPTACIÓN EN LA ORDEN DE TRABAJO CON LO QUE

CIERRA EL REPORTE

4 ENTREGA EL REPORTE EN

LA COORDINACIÓN PARA SU ARCHIVO

5 REINTEGRA A LA GERENCIA CORRESPONDIENTE Sl EL

EQUIPO NO SE PUDO REPARAR QUEDANDO

PENDIENTE SU REPARACIÓN (ESTO SE DEBE A FALTA DE

REFACCIONES)

6 ENTREGA EL REPORTE EN

LA COORDINACIÓN PARA SU ARCHIVO

FIN

r .Área emisora Sustltu e al -==n_echa de Modificacióñl ~enc¡;;-deRed Satelital Servicios Complementarios Manual de Procedimientos deSepc¡e:fQ.W~Tl\iiARzüd92oo81

REVISADO 3 1 MAR ZOOfff ~¿z._(



HOJA No. 208 DE 249


44.- PROCEDIMIENTO PARA INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO EN ÁREAS CENTRALES.





Instalar de manera eficaz el cableado estructurado que solicitan las áreas para poder optimizar las conexiones de sus comunicaciones internas.


1. El Coordinador de Cableado Estructurado, Fax y Centro de Ayuda llevará a cabo la conectividad a las redes de área local de Telecomm cumpliendo con los estándares y normas vigentes para el cableado estructurado.

2. El tiempo estimado para la anterior actividad es 8 días.



1--G-e-re_n_c-ia_d_e-Re_d_S~~--'telital y Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 _ _J_ MARZO de 2008

R EV 1 S IA D O .$ 1 iVlAR 2006 f


HOJA No. 209 DE 249



44.- Procedimiento para instalación de cableado estructurado en áreas centrales.

Responsable

GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

COORDINADOR DE INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO, FAX Y CENTRO DE AYUDA.


No. Actividad

01 Recibe solicitud del área central y gira instrucciones al coordinador.

02 Recibe instrucciones para efectuar la instalación.

03 Asigna el personal capacitado para la realización del cableado.

04 Realiza proyecto, en este se tendrán que considerar las características arquitectónicas del área, deberán de mencionarse las necesidades del material, características técnicas del mismo así como el tiempo estimado para su realización.

05 Presenta el proyecto por escrito, para su aprobación o modificación por parte del solicitante.

06 Procede a realizar el proyecto, una vez aprobado contando con el material necesario.

07 Efectúa las pruebas correspondientes para verificar que el cableado opere adecuadamente.

08 Procede a la entrega del trabajo al área solicitante.

NOTA: si el trabajo a realizar no amerita ningún proyecto, entonces solamente se pone de acuerdo con el área correspondiente para efectuar el trabajo inmediatamente.


L --Area emis_o.,..ra_-,,_-..,.·----:---+--::-:---:-,--:::----S--:us:-t-:it.~u ~e_a_l .,.....,=---:--=-=--t--F_e--:ch,,..a::-:d=:e:-::M:-o..,.d_if:-::ic:-::a-::-ci_ó_n_, [Q!rencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Se de 2007 __ M_A_RZO de 2008

¡q EV 1 S ¡:.,O O 3 1 MAH 2008 .p


HOJA No. 210 DE 249



44.- Procedimiento para instalación de cableado estructurado en áreas centrales. f - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - • - - .• - - - - - - - - - - - - - - - - -

GERENCIA DE REO SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

INICIO

1 RECIBE SOLICITUD DEL ÁREA CENTRAL

Y GIRA INSTRUCCIONES AL COORDINADOR

----- - - - - - - - ---- - - - - - - - - - - --- -- - - - - - - - - -,- - - - - - - - - - - - ------ - - - - - - - - - - - ----- - - - - - -COORDINADOR DE INSTALACIÓN DE CABLEADO

ESTRUCTURADO, FAX Y CENTRO DE AYUDA

2 RECIBE INSTRUCCIONES PARA EFECTUAR LA INSTALACIÓN

3 ASIGNA AL TÉCNICO

RESPONSABLE PARA QUE EFECTUE LA REPARACIÓN DEL

EQUIPO


4 REALIZA PROYECTO, EN ESTE

SE TENDRÁN QUE CONSIDERAR LAS CARACTERÍSTICAS

ARQUITECTÓNICAS DEL ÁREA, DEBERÁN DE MENCIONARSE

LAS NECESIDADES DEL MATERIAL, CARACTERISTICAS

TÉCNICAS DEL MISMO ASI COMO EL TIEMPO ESTIMADO

PARA SU REALIZACIÓN

5 PRESENTA EL PROYECTO POR

ESCRITO, PARA SU APROBACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DEL SOLICITANTE

6 PROCEDE A REALIZAR EL

PROYECTO, UNA VEZ APROBADO CONTANDO CON EL

MATERIAL NECESARIO

7 EFECTÚA LAS PRUEBAS

CORRESPONDIENTES PARA VERIFICAR QUE EL CABLEADO

OPERE ADECUADAMENTE

8 PROCEDE A LA ENTREGA DEL

TRABAJO A EL ÁREA SOLICITANTE

FIN

Area emisora 1 Sustitu e al Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital y Servicio_s_C_o_m_p_l_e_m_e_n_t_a_ri_o_s_,,__M __ a_n_u-a""'l-d,..e-P-ro_c_e_d""i-m""'i_e,_n_to_s_,d-e""'s'""e_p_,d-e""'2"""0--=o-7,---r---:M:::A-=-=Rc:Z:-:O de 2008

- REVISADO 3 1 MAR 2008 -~



HOJA No. 211 DE 249


45.-PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO A EQUIPO DE COMUNICACIÓN REMOTO DE LA RED TELSAT GILAT QUE SE ENCUENTRE DAÑADO.

Marco Jurídíco Específico





Mantener y conservar en condiciones de operación los equipos de comunicac1on satelital que conforman a la red G!LAT (Telsat) a fin de garantizar la conectividad con las Oficinas Telegráficas.

Proporcionar la asistencia técnica necesaria a las Gerencias Estatales a fin de evitar interrupciones prolongadas en la comunicación que establecen las Oficinas Telegráficas con el Nodo Central Sigitel.


1. La Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios a través de la Coordinación de Mantenimiento de Equipos de Comunicación, se coordina con las áreas técnicas de la Gerencias Estatales para identificar y remitir a este centro los equipos de comunicación satelital que se encuentren averiados, para su chequeo y posterior envió a reparación por la Compañía con la se tenga contratado el servicio de mantenimiento.

2. Es responsabilidad de la Coordinación de Mantenimiento de Equipos de Comunicación mantener actualizados los registros de los equipos de comunicación satelital que se reporta dañado en las Gerencias Estatales.

3. El tiempo para realizar las anteriores actividades es de 2 días.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Gerencia Estatal Coordinación de Mantenimiento de Equipos de Comunicación

e=------ Area emisora - S'!_s~ti""tu"-y_o_e ""al ____ _,,_-+--'-F-'-ec'-h'°'-a de Modificaci n ~~éia de Red SatelitaTyservicio_s Com "íementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISAD o 3 1 MAR 2ooe f


HOJA NO. 212 DE 249



45.- Procedimiento para mantenimiento a equipo de comunicación remoto de la Red Telsat GILAT que se encuentre dañado.

Responsable

GERENTE DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN.

No. Actividad

01 Recibe de la Gerencia Estatal equipo dañado y turna a la Coordinación de mantenimiento de equipos de comunicación.

02 Realiza la revisión visual del estado físico del equipo para evaluar si necesita limpieza.

¿Requiere limpieza?

03 No. Realiza pruebas de funcionamiento local.

04 Diagnostica falla.

05 Si. Realiza sopleteo de polvo en el equipo.

06 Efectúa nuevamente pruebas de funcionamiento.

¿Funciona correctamente?

07 No. Llena el formato de reporte de servicio y envía el equipo a reparación con la empresa que tenga el contrato de mantenimiento.

08 Sí. Mantiene en observación el funcionamiento del equipo para su aceptación.

09 Envía a Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios el reporte de servicio.

GERENTE DE RED SATELITAL 10 Tramita devolución del equipo reparado. Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS. 11 Recibe reporte de servicio de mantenimiento de equipo.

COORDINADOR DE 12 Archiva documento. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN.


r·---- Area emisora Sustituye al Fecha de Modificación [Gerencia de -~ed Satelital y Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

F H EV 1 SAO O 3 'I Mf\H 200810 ~ e--f'·



~A No. L~E249


45.- Procedimiento para mantenimiento a equipo de comunicación remoto de la Red Telsat GILAT que se encuentre dañado.

GERENTE DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

INICIO

1 RECIBE DE LA GERENCIA

ESTATAL EQUIPO DAÑADO Y TURNA ALA

COORDINACIÓN DE MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS

10 '}-TRAM.IT.A DEVOLUCIÓN ·--DEL EQUIPO REPARADO

T-.,

lr RECIBE R~~ORTE DJ

SERVICIO DE ----·-------¡.--MANTENIMIENTO DE

EQUIPO

-----·


COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

2 VISUALIZA ESTADO FÍSICO

DEL EQUIPO

3 REALIZA PRUEBAS DE

FUNCIONAMIENTO LOCAL

~GNOST~CA FALLA 1

L:._~ _____ J

7 LLENA EL FORMATO DE

REPORTE DE SERVICIO Y LO ENVIA A REPARACIÓN

CON LA EMPRESA QUE TENGA EL CONTRATO DE

MANTENIMIENTO

D

5 REALIZA SOPLETEO DE POLVO EN EL EQUIPO

6 REALIZA NUEVAMENTE

PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO LOCAL

8 MANTIENE EN

OBSERVACIÓN EL FUNCIONAMIENTO DEL

EQUIPO PARA SU ACEPTACIÓN

9 ENVIA A LA GERENCIA REPORTE DE SERVICIO

REVISADO



HOJA No. 214 DE 249


46.-PROCEDIMIENTO PARA ENVÍO DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN DAÑADO A REPARACIÓN POR COMPAÑÍA EXTERNA.






Registrar, organizar y supervisar los envíos de equipos de comunicación satelital dañados que se turnan a la Empresa que se hace cargo del mantenimiento de los equipos que se van reportando como dañados para su reparación.

Coordinarse con los representantes de la Compañía con la que se tiene contratado el mantenimiento con el objeto de notificarles el resultado de las pruebas de funcionamiento operacional que se les efectúa a los equipos que han sido reparados, antes de ser enviados a sus lugares de origen.


1. La Coordinación de Mantenimiento de Equipos de Comunicación se encarga de llenar los formatos correspondientes en cada caso a fin de tener registros actualizados de los equipos que se envían a reparación.

2. La Coordinación de Mantenimiento a Equipos de Comunicación debe de rendir informe a la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios de los equipos que han sido reparados ya que este servicio de reparación es facturado.

3. El tiempo para realizar las anteriores actividades es de 47 días.



¡------ Area emisora Sustitu e al Fecha de Modificación @efincia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2008 rf; ~¿<--!'


HOJA No. 215 DE 249



46.- Procedimiento para envío de equipo de comunicación dañado a reparación por Compañía externa.

Responsable

COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN.

No. Actividad

01 Relaciona equipo dañado en el formato entrega-recepción.

02 Empaca equipo dañado para remisión a la compañía externa que realizará la reparación.

03 Etiqueta cajas indicando el nombre del módulo y el número de serie.

04 Coordina con la compañía con la que se tiene el contrato de mantenimiento para la entrega de equipo

05 Realiza la entrega del equipo por medio del formato de entrega-recepción de equipo.

06 Espera devolución del equipo reparado.

07 Efectúa pruebas de funcionamiento para comprobar su correcta operación.

¿Funciona bien?

08 No. Notifica a la compañía que lo reparó para otra revisión.

09 Realiza el paso 4 de este procedimiento.

10 Si. Comunica a la Gerencia Estatal que su equipo reparado se le devolverá.

11 Envía informe a la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios para su conocimiento

GERENTE DE RED SATELITAL 12 Recibe informe de equipos reparados por compañía externa. Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

COORDINADOR DE 13 Archiva. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN.


REVISAD O 3 '¡ MAH 2.006



HOJA No. 216 DE 249

NÚMERO: ~ TCM-2302-D01-08

'--~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~'---'~~~--~~~~


COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

INICIO

1 RELACIONA EQUIPO

DAÑADO EN EL FORMATO ENTREGA -

RECEPCIÓN

D

EMPACA EQ~IPO DAÑAEJO PARA SU REMISIÓN A LA

COMPAMA EXTERNA

3 --J ETIQUETA CAJAS INDICANDO NOMBRE DEL MODULO Y No. DI: SERIE::

4 COORDINA CON LA

COMPAÑIA CON LA QUE SE TIENE EL CONTRATO

DE MANTENIMIENTO PARA LA ENTREGA DE EQUIPO

DAÑADO

5 REALIZA LA ENTREGA DEL

EQUIPO POR MEDIO DEL FORMATO DE ENTREGA RECEPCIÓN DE EQUIPO

6 ESPERA DEVOLUCIÓN DEL

EQUIPO REPARADO

7 EFECTUA PRUEBAS DE

FUNCIONAMIENTO PARA CQMBROBAR SU

CORRECTA OPERACIÓ~

' \ '~

··--· -- ·- ----· ·- -- ----------- .. --- . -- -----··------- ·---··- --··----------- -··-------------- -- .. ------ -------;,

R EV 1 s A o o 3 ¡ MAH zuoa ?



HOJA No. 217 DE 249



COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

8 NOTIFICA A LA COMPAMA

QUE LO REPARÓ PARA OTRA REVISIÓN

REALIZAEL PASO 4 DE 1 9~ ÉSTE PROCED~

10 COMUNICA A LA

GERENCIA ESTATAL QUE SU EQUIPO REPARADO SE

LE DEVOLVERÁ

11 ENVIA INFORME A LA GERENCIA DE RED

SATELITAL PARA SU CONOCIMIENTO


12 RECIBE INFORME DE

EQUIPOS REPARADOS POR

COMPAÑIA EXTERNA



HOJA No. 218 DE 249


47.- PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO LA DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN A LOS ESTADOS DE LA REPÚBLICA MEXICANA






Controlar los equipos que fueron enviados al servicio de mantenimiento externo y canalizarlos a sus lugares de procedencia después de que han sido reparados y probados.

Mantener registro actualizado de los equipos que se han enviado a reparación a fin de contar con una estadística de las fallas más comunes y que con más frecuencia ocurren a los equipos satelitales que se instalan en la Oficinas Telegráficas.


1. La Coordinación de Mantenimiento de Equipos de Comunicación se encarga de notificar a las áreas técnicas de las Gerencias Estatales los números de guía así como los datos relacionados del embarque de los equipos que se devuelven para ponerlos otra vez en funcionamiento.

2. La Coordinación de Mantenimiento de Equipos de Comunicación se encarga de dar seguimiento al procedimiento de devolución de equipos de comunicación para cuando se regresan los equipos ya reparados a las Gerencias Estatales hasta confirmar que éstos fueron recibidos en las localidades de destino.

3. El tiempo para realizar las anteriores actividades es 12 días.



¡-- Araa emisora Sustituy~ al rGerencia de Red_Satelital y Servicios Complementarios Manual de Procedimientos-de-Se_p_d~e-_].,..,0'""0""7---r--=~=-=---:--..,--,:-:c----;

REVISADO 3 1 MAH 200Rf

.


HOJA No. 219 DE 249



47.- Procedimiento para llevar a cabo la devolución de equipos de comunicación a los estados de la República Mexicana.


COORDINADOR DE 01 Relaciona datos de equipo en formato entrega-recepción. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN. 02 Empaca equipo y rotula paquete para su envio al lugar de

GERENTE DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

origen.

03 Coordina con la Gerencia Estatal la entrega de equipo.

¿Entrega equipo en CTO)?

04 No. Realiza trámites con la aseguradora para el envío de paquete.

05 Envía equipo por mensajería.

06 Comunica a la Gerencia Estatal el no. de guía del equipo.

07 Confirma la recepción de equipo con la Gerencia Estatal.

08 Si. Realiza trámite de entrega de equipo con el personal de la Gerencia Estatal que se presenten en CTO con el formato de recibo.

09 Actualiza el registro de equipos enviados.

10 Envía informe de equipo a la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios.

11 Recibe informe de equipos enviados a la Gerencia Estatal.


-----:¡;ea·emisora 1-G-e-re-n-ciíldeR.edSaieiitalservieiOScom lementarios


R EV 1 SAO O 3 l MAH 2008


HOJA No. 220 DE 249



47.- Procedimiento para llevar a cabo la devolución de equipos de comunicación a los estados de la República Mexicana.

COORDINADOR DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN GERENCIA DE REO SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

INICIO

1 RELACIONA DATOS DE EQUIPO EN FORMATO ENTREGA-RECEPCIÓN

o

2 EMPACA EQUIPO Y

ROTULA PAQUETE PARA SU ENVIO

3 COORDINA CON LA

GERENCIA ESTATAL LA ENTREGA DE EQUIPO

4 REALIZA TRÁMITES CON LA ASEGURADORA PARA

ENVIO DE PAQUETE

5 ENVIA EQUIPO POR

MENSAJE RIA

6 COMUNICA A LA

GERENCIA ESTATAL EL NO DE GUIA DEL EQUIPO

7 CONFIRMA LA RECEPCIÓN

DE EQUIPO CON LA GERENCIA ESTATAL

9 ACTUALIZA REGISTRO DE

EQUIPOS ENVIADOS

* 10 ENVIA INFORME DE

EQUIPO A LA GERENCIA DE REO SATELITAL

o

6 REALIZA TRÁMITE DE ENTREGA DE EQUIPO CON EL

PERSONAL DE LA GERENCIA ESTATAL

í 11 RECIBE INFORME DE

EQUIPOS ENVIADOS A LA GERENCIA ESTATAL

····················· .................... ~~········ ' i9' ~ f-------~-A_cc-re...,.a emisora

Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementaríos de 2007 Fecha de Modificación

MARZO de 2008




~~ ~~~_J


48.- PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE BIENES DE CONSUMO DEL ALMACÉN Y DISTRIBUCIÓN DEL MISMO.


• REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de agosto de 2001. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de noviembre de 2006).

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de junio de 2003.

• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006.


Establecer el procedimiento que permita administrar así como controlar la distribución de los bienes de consumo que se reciben en el área de concentración de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios a fin de que las Coordinaciones de esta Gerencia los puedan retirar para su utilización.


1. La Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios debe de aprobar. con el visto bueno y autorización las solicitudes para el retiro de bienes de consumo que soliciten a la Oficina de Concentración de bienes las Coordinaciones que estan bajo su responsabilidad.

2. Para la ejecución correcta de este procedimiento, el Jefe de Oficina del Área de Concentración debe de utilizar la Forma FAD 076 R1 denominada "TARJETA DE EXISTENCIA DE BIENES DE CONSUMO" perteneciente a la Gerencia de Almacenes.


Dirección Técnica Subdirección Técnica de la Red Integrada de Telecomunicaciones Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Gerencia de Almacenes Coordinación de Red Digital de Servicios Telegráficos Coordinación de Comunicaciones Sigitel Coordinación de Transmisión de Datos Coordinación de Cableado Estructurado Fax y Centro de Ayuda Coordinación de Mantenimiento de Equipos de Comunicación

'·,

'

~

c=--=----·--Area emisora -·~----Sustituye al - Fecha de Modificación 1

~;, ''" ,.,,,,¡;,,;¡;;' SoN;o;oo Oomp;om'"'";"'""~' '' ,.,;,,,;m;.,;~ ""'$ '"" MfüO"' ,.;,

REV 1 SAO O 3 l MAR 2008 ~¿'_,,-1


'HOJA No. 222 DE 249



48.- Procedimiento para la recepción de bienes de consumo del almacen y distribución del mismo.

Responsable ¡ , No. Actividad

JEFE DE ALMACEN DE LA 01 Avisa al área de concentración que corresponde a la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios, el número de pedido y los bienes por entregar.

GERENCIA DE ALMACENES.

JEFE DE OFICINA DEL AREA 02 Recibe del almacén el aviso y procede a recoger los bienes del almacén. DE CONCENTRACIÓN.

03 Clasifica los ,bienes que ingresaron al área de concentración y procede a darlos de alta utilizando la forma FAD 076R1 "Tarjeta de Existencia de Bienes de Consumo".

04 Acomoda adecuadamente los bienes en el área de concentración, junto con otros iguales si existen o en otro lugar.

05 Avisa a los Coordinadores de la Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios, la existencia de los bienes de consumo que ingresaron.

COORDINADORES DE LA 06 Solicita al área de concentración los bienes de consumo que requiere, por medio de la forma correspondiente. GERENCIA DE RED SATELITAL

Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

JEFE DE OFICINA DEL ÁREA 07 DE CONCENTRACIÓN.

GERENTE DE RED SATELITAL 08 Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

JEFE DE OFICINA DEL ÁREA 09 DE CONCENTRACIÓN.

Revisa los datos de la solicitud de bienes e informa al Gerente de Red Satelital y Servicios Complementarios para su aprobación y autorización.

Recibe solicitud en formato Entrega-Recepción de bienes para su autorización, e indica al Jefe de Oficina del Area de Concentración que proceda a la entrega de los bienes solicitados.

Comprueba y verifica que la solicitud esté debidamente autorizada por el Gerente y procede a notificar a la Coordinación que solicitó los bienes, pase a recogerlos.

10 Archiva documento.


Área emisora Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios de 2007 MARZO de 2008

REVISADO 3 1MAR2006,



HOJA No. 223 DE 249


48.- Procedimiento para la recepción de bienes de consumo del almacen y distribución del mismo.

JEFE DE ALMACEN

INICIO

1 AVISA AL ÁREA DE

CONCENTRACIÓN EL NÚMERO DE PEDIDO Y LOS

BIENES POR ENTREGAR

: JEFE DE OFICINA DEL ÁREA DE CONCENTRACIÓN

2 RECIBE DEL ALMACÉN EL

AVISO Y PROCEDE A RECOGER LOS BIENES

DEL ALMACÉN

D

3~ CLASIFICA LOS BIENES QUE INGRESARON V LOS DA DE ALTA

UTILIZANDO LA FORMA FAD 076R1

ACOMODA

4 J ADECUADAMENTE LOS BIENES EN EL ÁREA DE

CONCENTRACIÓN JUNTO CON OTROS IGUALES SI

__:_XISTEN O EN OTRO L~~R

5 AVISA A LOS

COORDINADORES DE LA GERENCIA, LA EXISTENCIA

DE LOS BIENES DE CONSUMO QUE ENTRARON

7 REVISA LOS DATOS DE LA SOLICITUD E INFORMA AL

GERENTE PARA SU APROBACIÓN Y AUTORIZACIÓN

9

'~ VERIFICA Y COMPRUEBA QUE LA

SOLICITUD ESTÉ AUTORIZADA POR EL GERENTE Y PROCEDE A NOTIFICAR A

LA COORDINACIÓN CORRESPONDIENTE

·--------

,/ L.--~.

0

COORDINADORES DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS

-- - - - -_ p~~~~l?~!=!-JJ.f._~19~_ - - - - - -

~ICITA ;L ÁREA DE CONCENTRACIÓN LOS BIENES QUE REQUIERE

POR MEDIO DE LA FORMA CORRESPONDIENTE

GERENTE DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

8 RECIBE SOLICITUD EN FORMATO ENTREGA

RECEPCIÓN DE BIENES PARA SU AUTORIZACIÓN

E INDICA AL JEFE DE OFICINA DEL ÁREA DE CONCENTRACIÓN QUE

PROCEDA ALA ENTREGA DE LO

SOLICITADO

---------¡------

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R EV 1 SAO O .3 1 MAH 2008



ANEXOS

HOJA No. 224 DE 249


Jt' e= Are_a_em_is_or_ª--------+-------~--·-----1-F_echa de Modificación ~cia de Red Satel!!_al Servicios Complementarios MARZO de 200R

[ltEVISADO 3 1 MAR 2oosp



GLOSARIO DE TÉRMINOS

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NÚMERO: TCM-2302-001-08

ALARMAS EN TARJETAS.- Son avisos que se muestran directamente en las tarjetas del conmutador, comúnmente por medio de LEOS.

ARCHIVOS TEMPORALES.- Archivos almacenados en el PC, COOKIES, etc.

AURICULAR.- Dispositivo del teléfono que sirve para hablar y escuchar.

BANDA BASE.- Proporciona la interfase que permite la conversión de protocolos entre el enlace y el usuario.

BARRA DE MENÚ.- Utilidad del sistema operativo Windows para acceder a las diferentes opciones que se tienen en él.

BITÁCORA.- Documento donde se anotan eventos importantes de la inoperabilidad de la red, de los mantenimientos y de los respaldos.

BOTÓN DERECHO.- Botón del ratón que generalmente se utiliza como botón secundario el cual suele mostrar opciones del objeto que esté señalando.

CABLE IFL.- Cable interfase entre el ODU e IDU.

CANAL DE RADIO.- Generalmente es un ancho de banda destinado a la transmisión de una señal radioeléctrica.

CISCO SWITCH.- Proporciona interconexión LAN entre la mayoría de los componentes principales, además cuenta con "Span Port" por VLANy una administración SNMP

CLICK.- Acción de presionar alguno de los botones del ratón del PC.

COMISIONAMIENTO.- Para que la Red Telegráfica Satelital pueda reconocer un equipo remoto este deberá ser comisionado antes de que pueda operar en forma normal.

CONMUTADOR MERIDIAN.- Sistema telefónico de interconexión y control de llamadas marca MERIDIAN picado en TCT.

CONMUTADOR TADIRAN .. - Sistema telefónico de interconexión y control de llamadas marca TADIRAN ubicado en CTO.

CONSOLA.- Interfaz del PC que permite programar y controlar las acciones sobre el conmutador.

CONTEL.- Conjunto Nacional de Telecomunicaciones.

COOKIES.- Archivos temporales de Internet que se almacenan en el PC cuando se accede alguna págiQa, su función radica en agilizar las descargas en posteriores visitas ya que de esta manera no se g ta tiempo en descargar archivos que ya se tienen en el PC.

\

CTO.- Centro Técnico Operativo, Instalaciones de TELECOMM en lztapalapa.



DECTERM.- Es usada como una Terminal para sesiones VMS.

HOJA No. 226 DE 249


DIU.- Equipo que se encarga de establecer la comunicación entre el Hub Central y la estación remota.

DIRECCIÓN IP.- Cifra numérica que se refiere a un puerto de una red en el protocolo IP

DISTRIBUIDOR DEL CONMUTADOR.- Acometidas de las líneas telefónicas entregadas del conmutador hacia las que proporciona la compañía telefónica en donde se hacen los puentes.

DISTRIBUIDOR GENERAL DEL EDIFICIO.- Acometidas de las líneas telefónicas entregadas por la compañía telefónica en donde se hacen los puentes para llevarlas al conmutador.

DVB.- Transmisión de video, es un estándar basado en video y audio MPEG cubre la transmisión de señales MPEG-2 a través de satélite, cable, canales de transmisión terrestre.

DOWN2HOME.- Software utilizado para medir tasas de transferencia de Internet (velocidad de conexión).

ENLACE DE RADIO.- Enlace inalámbrico en la banda de las radiofrecuencias, caracterizado por la transmisión de señales mod11ladas.

EQUIPO DE PRUEBA..- Es un teléfono utilizado para realizar pruebas en el área del conmutador.

EQUIPO SATELITAL ALARMADO .. - Es cuando la estación remota satelital no está en sincronía con el Hub Central, por lo tanto no hay comunicación.

ESTACIÓN REMOTA SATELITAL.- Medio de comunicación con enlace vía satélite para transferencia de información en la Oficina Telegráfica.

ESTADO NORMAL DE TARJETAS.- Tarjetas sin alarmas y funcionando correctamente.

EXPLORER.- Programa de Microsoft que sirve como navegador Web.

EXTENSIÓN ANALÓGICA.- Es una línea telefónica que genera, transmite y recibe señales en formato analógico.

EXTENSIÓN DIGITAL.- Es una línea telefónica que genera, transmite y recibe señales en formato digital.

FOUNDRY.- Es un conmutador capa 3 que combina las funciones de un conmutador que reenvía datos al ver la dirección del dispositivo físico y un router, que reenviar paquetes al ubicarse en la dirección del siguiente router.

FRECUENCIA INTERMEDIA.- Realiza la modulación I demodulación de la señal.

GABINETE DEL CONMUTADOR.- Armazón (normalmente metálico), donde se almacenan los componentes que conforman al conmutador (tarjetas).

GRUPO DE TRONCALES.- Conjunto de fíneas de conexión entre centrales telefónicas.

HISTORIAL.- Registro, en este contexto se refiere a aquel que se lleva de las visitas a portales web 1

HPS.- Realiza decodificación BB y defragmentación de paquetes para ser enviados a! router. ~.::::::. ·¡ L · Area emis_ora · · --. -. - · SustituYl!_a_I __ Fecha de Modificación @erencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 L_ MARZO de 2008

R EV 1 s A o o 3 1 MAR zooeé ~-(__('



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HSP HUB SATELLITE PROCESOR.- Recibe una señal MSK(Rx) y entrega una señal IP, mediante una demodulación MSK, una decodificación LAPU, una decodificación

HUB CENTRAL.- Estación maestra donde se centraliza y administra a nivel nacional la comunicación satelital.

ICONO.- Imagen que representa algún objeto como archivo, directorio, dispositivo en el pe.

INROUTE.- Portadora entrante del Hub Central.

IPE (ENCAPSULADOR IP).- Este recibe paquetes IP provenientes del CPU Cage a través de la interfaz LAN para convertirlos a un formato MPEG2 de acuerdo al estándar MPE y envfarlos al modulador.

Kb.- Abreviación de Kilobyte.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO.- Son aquellos servicios de limpieza, reparación que se le tienen que aplicar a un sistema electrónico para corregir alguna falla.

MODULADOR.- Efectúa una codificación de corrección de error, modula en QPSK a la entrada recibe un flujo de transporte MPEG2 y en la salida entrega una señal modulada en DVB-S

MPEG2.- Es un protocolo utilizado fundamentalmente para la compresión de audio y video.

MUL TÍMETRO.- Aparato de medición de varios parámetros, comúnmente voltajes (AC/DC), corrientes (AC/DC), resistencia, continuidad, algunos de ellos pueden medir voltajes de zona de deplexión de diodos, así como determinar la distribución de patas de transistores tipo TBJ.

NMS SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RED.- Estación unix autónoma basada en Solaris. Permite al operador monitorear y descargar ítems de control individuales de la estación hub y las estaciones remotas.

OPCIONES DE INTERNET.- Opciones de configuración de Internet en el sistema operativo Windows.

OUTROUTE.- Portadora de saliente del Hub Central.

PÁGINA DE INICIO EN BLANCO.- En este contexto se refiere a una página de tipo HTML sin información.

PING.- Herramienta de la aplicación cmd de Windows utilizada para verificar conexión con otro equipo por medio de una red, se utiliza el protocolo TCP/IP.

PC.- Computadora Personal

PC REMOTA.- Gestiona el sistema principalmente HSP, controla también el NMS.

PROXY.- Es un servidor que representa a los usuarios al interceptar sus peticiones de Internet y al manejarlas para los usuarios, ayuda a hacer coincidir mensajes entrantes con las peticiones salientes.

PUERTO DISPONIBLE.- En el contexto de este documento se refiere a una línea telefónica disponible. '

QoS.- Permite mejorar el rendimiento de la red para medirlo y garantizar el mejor rendimiento.



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RADIO FRECUENCIA (R.F.).- Realiza la conversión Frecuencia Intermedia/Radio Frecuencia y la amplificación de la señal.

RAS.- Equipo para gestionar, monitorear, configurar y actualizar los componentes de la granja de servidores.

RED TELSAT.- Red Telegráfica Satelital con la finalidad de prestar servicios telegráficos, su centro operativo se encuentra en el módulo 11 del Centro Técnico Operativo (CTO).

Sus características generales son:

• Es una Red Integrada de Negocios por Satélite (ISBN) • Utiliza una estación terrena maestra (ubicada en CTO)conectada a la oficina central y

Estaciones Terrenas Personales (PES) tipo VSAT Terminal de apertura muy pequeña (Very Small Aperture Terminal)

• Soporta protocolos TCP/IP, ETHERNET(10 MHz), X.25, VOZ y FAX comprimidos 5.5kbps).

REGLETA LOCAL.- Arreglo de estructuras de conexión de líneas telefónicas con el conmutador.

RESET COUNTER.·· Función del programa Down2Home que inicializa el contador de los datos.

RESTAURACIÓN DE BASE DE DATOS.- Es la acción para restablecer los archivos de configuración desde la cinta magnética o con algún protocolo de transferencia de archivos.

ROUTER.- Dispositivo de red encargado del encaminamiento correcto de los datos.

SINCRONÍA.- Sistema de referencia en tiempos de transmisión.

SISTEMA DS-714.- Sistema controlado por la compañía telefónica

SURECAST.- Es una aplicación diseñada para proporcionar una plataforma confiable para la transferencia de archivos, distribución de programas y transmisión de datos por medio de la red.

TARJETA NETWORK.- Extrae el encabezamiento lapu y procesa el encabezamiento BB y envía los paquetas BB al hsp. En el outbound efectúa la recepción del paquete que incluye el encabezamiento del BB desde el hsp y envía el paquete a la tarjeta target.

TARJETA TARGET.- Es la tarjeta maestra para el cpu cage, corre las aplicaciones del cpu, controla el flujo de datos del cpu cage, es la interfaz del usuario para recolectar estadísticas y telemetría. En el caso del inbound controla el tráfico en el inbound y envía reconocimientos a los VSATs. En el outbound encapsula los paquetes BB en tramas lapu y pasa las tramas a la tarjeta del outbound.

TARJETA UNIX.- Corre el sistema operativo, carga la configuración, es la interfaz del usuario con la configuración del hsp, se utiliza para apagar y reiniciar el sistema.

TARJETAS 16SH/S SSD, 16SDT, 8SD, 4TEM, 8T

8T: Suministran ocho circuitos de línea de central a dos hilos, con señalización en bucle, para , usos generales. Cada circuito se puede configurar independientemente para funcionamiento con

[ Area emisor_a _______ ,___·-__ · ___ S_u_s_ti_tu~e_al_ 1 Fecha de Modificación LGereñciadeRéd Satelital servicios Com Manual de Procedimientos !le Sep de 2007 MARZO de 2008

R EV 1 SAO O 3 1 MAH ZOOS f ___.6¿~~(



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retorno por bucle o por tierra, con 600 no 900 n de impedancia Terminal y marcación saliente por pulso o por DTMF o ambas. Las características de marcación por impulsos son programables en las tarjetas.

4TEM: Suministran cuatro circuitos de línea E&M para usos general.es, cada circuito puede configurarse independientemente para una impedancia Terminal de 600 n o 900 n.Las opciones de señalización ofrecen disposiciones de tipo 1, tipo 11, tipo 111, tipo IV, tipo V, tipo 11 inverso y CCS directo, así como protocolos de señalización de Stara inmediato, Wink Start y Stara Demorado, cada circuito acepta marcación por impulsos o DTMF, o ambas, las características de marcación por impulsos son ligeramente programables, los niveles de la señal nominales son -3.5 dBr según la norma del CCITT, y son regulables mediante la base de datos de configuración.

8SD: suministran ocho circuitos de interfaz digital a 4 hilos. Cada uno de estos circuitos soporta ya sea teléfonos electrónicos de voz y datos VDK o un módulo Terminal de interfaz TIM.

8S/SH y 16S/SH: suministran respectivamente ocho o dieciséis circuitos de interfaz de extensiones a 2 hilos. Cada circuito tipo central provee tensión de -48 Vcc en puente para · conversación, un generador de ce polarizado de alta tensión /baja frecuencia, y tensión de batería de -96 Vcc en puente, para la lámpara de mensajes. Cada circuito acepta y usa una marcación por impulsos o DTMF. Las características de marcación por impulsos son totalmente programables para cada tarjeta. El interfaz de extensiones presenta una impedancia Terminal de 600 n y permite un límite de bucle hasta 1200 n, incluido el teléfono.

T.C.T.- Torre Central de Telecomunicaciones

TERMINAL SERVER.- Fabricado por digí corporation, habilita el acceso de una PC a múltiples puertos seriales (com ports) cuenta con 8 conexiones a puertos seriales:

TONO DE INVITACIÓN A MARCAR.- Es una señal senoidal de cadencia.continua, la cual forma parte de un sistema de señalización e indica que se puede marcar.

TRONCAL.- Líneas de conexión entre centrales telefónicas, para nuestro caso se refiere a las líneas de interconexión entre conmutadores y de conexión con la RTPC (Red Telefónica Pública conmutada).

TRONCALES ANALÓGICAS.- Líneas de conexión entre centrales telefónicas que transportan señales de formato analógico.

USUARIO I OFICINA TELEGRÁFICA.- Persona física o moral que utiliza los servicios de Telecomm.

VMS.- Sistema de Memoria Virtual.

VOLTAJE.- Se refiere a la diferencia de potencial eléctrico entre dos puntos, está relacionado con la corriente eléctrica por medio de la ley de Ohm para circuitos de baja frecuencia (f < 300 MHz), V= RI, donde 1 es la corriente que circula por el circuito y R la resistencia que se opone a su libre paso.

Area emisora Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Com MARZO de 2008

AD O 3 1 MAR l!JOB



FORMATOS

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Área emisora Sustituye al Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVIS.AD o 3 'í M.L\R zooa0 ~-¿_ (


HOJA No. 231 DE 249


FECHA:


F-SC-12 BITÁCORA DE EVENTOS DEL CENTRO DE CONTROL TELSA.T RED TECNOLOGÍA GILAT

!REPORTA:

PERIODO DEL REPORTE:

DESCRIPCIÓN: ........................... . ........................ .

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REVISAD O 3 1 MAR 2000 ~ ---6.c-¿ (


HOJA No. 232 DE 249


FECHA: ( 1 )


F-SC-12 BITÁCORA DE EVENTOS DEL CENTRO DE CONTROL TELSAT RED TECNOLOGÍA GILAT

!REPORTA: ( 2}

PERIODO DEL REPORTE: ( 3 )

························································ ··········· ························································ ·············································· ..................... ············································· ......... , .............................................. , (.¡ ), \' /;',,t;

1 Area emisora 1 Sustituye al 1 Fecha de Modificación 1 Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios 1 Manual de Procedimientos de Sep de 2007 1 MARZO de 2008

REVISADO 3 1 MAR 2003 Jrf ~'¿-¿_(/ e

HOJA No. 233 DE 249

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

1.

2.

3.

4.


INSTRUCTIVO DE LLENADO PARA EL FORMATO DE REPORTE DEL CENTRO DE AYUDA

F-SC-12

TCM-2302-D01-08

El operador del centro de control telsat anotará la fecha en el siguiente formato dd-mm-aa.

El operador del centro de control telsat indicará en éste campo el tiempo de duración del evento hh:mm(inicial)-hh:mm(final). en caso de ser un evento informativo hh:mm.

Aquí se anotará el nombre de la persona que reporta el evento

El operador del centro de control telsat describirá la causa del evento, pasos que se realizaron para resolver el evento , indicará si el evento fué o no resuelto, etc.

L Area emisora Sustituye al Fecha de Modificación MARZO de 2008 ~encia de Red Satelital y Servicios Com Manual de Procedimientos de Se

REVI S/.\ DO ~3 i MAH 2008



OFICINA QUE REPORTA.

PROCEDIMIENTOS

jTECMICO-üPERA.TIVOS

1NODO SIGITEL jcoRREO ELECTRÓNICO iAPLICA.CIONES lrELSfa.T !TELDAT iCOMUt·.JICACIONES S!GITEL IRED METROPOLITANA

jWESTERN UN!ON iCONt>)UT.ADOR TELSf..T

rea emisora

HOJA No. 234 DE 249



NODO SIGITEL CORREO ELECTROt,JICO APLICACIONES TELSAT TELDAT cor .. ~UMICA.CIONES SIGITEL RED METROPOLITAJ.JA


Gerencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Se de 2007

fiEVISADO 3 ·¡MAR 2008

HOJA No. 235 DE 249


HOJA No. 236 DE 249

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27.

28. 29. 30. 31. 32. 33. 34.


INSTRUCTIVO DE LLENADO PARA EL FORMATO DE REPORTE DEL CENTRO DE AYUDA

F-SC-17

Este campo lo llena automáticamente el sistema. Este campo lo llena automáticamente el sistema. Este campo lo llena automáticamente el sistema.

TCM-2302-D01-08

El operador del centro de ayuda asigna el número de folio consecutivo que le toque al reporte. El operador del centro de ayuda anota el tipo de falla reportada. El operador del centro de ayuda anota el área donde se origina el problema. El operador del centro de ayuda anota el tercer nivel donde se diagnostica el problema. Se anotará la hora en que se recibe el reporte. Se anotará el nombre completo de quien esta reportando. Este campo lo llena automáticamente el sistema. Este campo lo llena automáticamente el sistema. Se anotará el último octeto que compone la dirección IP. Este campo lo llena automáticamente el sistema. Este campo lo llena automáticamente el sistema. Este campo lo llena automáticamente el sistema. Este campo lo llena automáticamente el sistema. Se anotará la hora de recepción en el Centro de Ayuda Nacional, El operador del centro de ayuda anotará el tipo de problema. El operador del centro de ayuda marcara con una x en el campo que corresponda al procedimiento que efectuará para solucionar el problema. El operador del centro de ayuda anotará las pruebas realizadas para la solución del problema. El operador del centro de ayuda anotará problema detectado que esta originando la falla.

Este campo lo llena automáticamente el sistema. El operador del centro de ayuda anotará la causa del problema. El operador del centro de ayuda anotará si se solucionó el problema o no. El operador de centro de ayuda indicará por qué motivo no se solucionó el problema. El operador del centro de ayuda anotará su nombre completo. El operador del centro de ayuda indicará si el problema reportado requiere de la presencia del técnico de la gerencia para su solución. El operador del área responsable de corregir el problema anotará la causa del mismo. El operador del área responsable anotará el nombre del área donde se origino el problema. El operador del área responsable anotará lo realizado para solucionar el problema. El operador del área responsable que atendió el reporte anotará su nombre. El operador del área responsable anotará el estado que guarda el reporte (resuelto o pendiente). El operador del área responsable anotará la fecha de solución. El operador del área responsable anotará la hora del cierre de reporte.

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[. HOJAN~l 237DE~



REPORTE DE ATENCION A 11 JI USUARIOS DE TECNOLOGiÁ GILAT L'====F=-S=C=-

2=3===!!

INGENIERO DE SOPORTE.---------------

REMOTA.---------------------

QUIEN REPORTA.-

FALLA REPORTADA:

Nº DE REPORTE: -----FECHA: ________ _

HORA:

EQUIPO SATELITALALARMADO SIºNºº AJUSTE DE POTENCIA SIº NO o CAUSA

PROBLEMA DE HARDWARE::

DAÑO EN. RADIO o IFM o D!Uo TARJETAS DE VOZ o DATOS o FALSO CONTACTO

PROBLEMA DE SOFTWARE.

COMUNICACIÓN LENTA

SI o NO o ESTADO DE LA REMOTA

EN P~JNTOS SIº NOº

ACCION TOMADA

RESPONDE LA SESION

sIQ NoQ QUEDA EN OPERACIÓN NORMAL

CONECTA A LA APLICACIONES

wuQ SIGITEO CORREO QToDAS Q

CÓDIGO DE ALARMA -------------

EQUIPOS CONECTADOS VERIFICACIÓN DE PINO' S

sIQ NoQ s1Q NOº

s1() NoC) OBSERVACIONES: _________ ~ ----------------------

11 CAMBIO A TELECENTRO· SI

COMIS!ONAMIENTO DE LA REMOTA

MOTIVO.

SE TRANSFIERE LLAMADA SI NO

Nº DEPCS

NO(_)

DEPARTAMENTO:

FIRMA Y NOMBRE DEL ING: RESPONSABLE:

1 Area emisora 1 Sustituye al 1 Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios 1 Manual de Procedimientos de Seo de 2007

R[."'''ct1¡·1ri l ·i ~ .. ~R 2008 1t t..~ lf ! ,j •. , j' ~ .) - 1\:{\¡

1 Fecha de Modifica ci6n 1 MARZO de 2008


HOJA No. 238 DE 249



REPORTE DE ATENC/ON A USUARIOS DE TECNOLOGiÁ GILAT

F-SC-23

INGENIERO DE SOPORTE.- ___ (~1~) _________ _ Nº DE REPORTE: -~(_4_)_

REMOTA.- ( 2 ) FECHA. ( 5) ---------QUIEN REPORTA.- (3) HORA: (6)

FALLA REPORTADA: (7) EQUIPO SATELITALALARMADO s1QNoO AJUSTE DE POTENCIA s1QN0Q CAUSA ________________________________ _

PROBLEMA DE HARDWARE::

DAÑO EN: RADIO o FALSO CONTACTO

PROBLEMA DE SOFTWARE:

COMUNICACIÓN LENTA

SI o NO o ESTAD O DE LA REMOTA

EN PUNTOS siC) NOº

ACCIÓN

(8) IFM o DIUO TARJETAS DE voz o DATOS o

(9)

CONECTA A LA APLICACIONES

w.uQ SIGITEO coRREo QToDAS Q

(10) CÓDIGO DE ALARMA -----------

TOMADA: ____________________________ -------

RESPONDE LA SES ION EQUIPOS CONECTADOS VERIFICACIÓN DE PING' S

SIº No(:) SIº NOº SIº NOº

QUEDA EN OPERACIÓN NORMAL: SIº NOº

OBSERVACIONES·-------------------------------

11 CAMBIO A TELECENTRO· SI

COMISIONAMIENTO DE LA REMOTA

MOTIVO:

~TRANSFIERE LLAMADA SI

( 11 )

NO ( 13)

GRMA y NOMBRE DEL ING. RESPONSABLE:

Nº DE PCS

NOº ( 12)

DEPARTAMENTO:

-----1.H__l__

Area emisora 1 · Sustituye al T Fecha de Modificación Gerencia de Red Satelital v Servicios Comolementarios 1 Manual de Procedimientos de Se , de 2007 _ MARZO de 2008

11



INSTRUCTIVO DE LLENADO PARA EL FORMATO DE REPORTE DE ATENCIÓN A USUARIOS DE TECNOLOGÍA GILAT

F-SC-23

HOJA No. 239 DE 249


1. En este espacio el operador del Centro de Control Telsat, debe anotar el nombre completo del Ingeniero de soporte que atendió ese reporte.

2. Anotar en este espacio el nombre de la localidad con el cual se identifica la estación remota satelital, así como el estado de la República Mexicana al que pertenece.

3. Escribir en este espacio el nombre de la persona que esta reportando al centro de control de Telsat el problema.

4. Indicar en este punto el número consecutivo de reporte.

5. Anotar claramente la fecha actual del reporte.

6. Especificar con letra clara la hora del reporte o bien especificar el período de duración de la falla o del problema reportado.

7. En esta parte del reporte, el operador del centro de control de la red telsat debe marcar el círculo que corresponda con la descripción del problema reportado así como una descripción breve de la causa.

8. Si el problema reportado fué clasificado como de hardware, marcar dentro del círculo para indicar cuál fué el equipo o accesorio del sistema de comunicación que fue reportado como el causante del problema.

9. Si el problema reportado fué clasificado como de software, marcar dentro del círculo para indicar si el problema fue de comunicación o bien relacionado con alguna de las aplicaciones.

10. Indicar en este recuadro del reporte cuál es el estado de la estación remota satelital marcando dentro de los círculos correspondientes, así como el círculo que indica si queda o no en operación normal, de ser necesario apuntar las observaciones pertinentes.

11. Indicar sifué necesario efectuar e! cambio a telecentro anotando el número de PC's que utiliza.

12. Para el caso de las estaciones remotas de la marca GllAT, marcar con una X el círculo que corresponda a la opción que indique si fue necesario llevar a cabo el comisionamiento de la estación remota y en la línea indicada; anotar el motivo del comisionamiento.

13. Marcar con una X el círculo que corresponda para indicar si la llamada que esta originado éste reporte es transferida a otro departamento para su atención ya que esta llamada originalmente fue canalizada a esta área desde el centro de ayuda. Anotar también como quedó la situación final del problema o falla reportado.

14. Anotar el nombre y firma del operador del centro de control Telsat que atendió éste reporte.

L= --~~ea emisorl!_. Sustituye al Fecha de Modificación ~ncia de Red Satel ital y S""e"'-rv:.:.ic""i.=_os=-C'°-o.o..:m~l.=_em=en"'ta""r"'i o'-'s'--'----'M"'-a::.cn-"'u=a'--1 d"'e'"'P'--'r-'-o"'ce'-'d"'im;.;_i=e;.;.nt=o'°-s-"d'--e -'-S"'ep"-"lde'--'°-20cc0-'-7·--'--=M,.A-'ccR""ZO'---"d-'-e-'-2'--00'-'8--'

REVISAD O J J MAR 2008


HOJA No. 240 DE 249


SERVICIOS CO~PLEMENTARIOS

PARA: DE: C.C.P.

ELABORÓ REVISÓ

OPERADOR DEL CENTRO DE AYUDA COORDINADOR DE CENTRO DE AYUDA

AUTORIZO

GERENTE DE RED SATELITAL Y

SERVlCIOS COMPLE1'ENT4

~C: ___ ·_, _ ___;Á:..:;r.o:.ea"--e;;m:;i""s-o;;ra;;;;;;;;:._-;;;;;;;;;;;;;;;;;;;:;;;;;;;;;;;;;;;;~s-u;;;s-"t-it;;u""y-e;;a;;1;;;;;;;;;;;;;;;;,~~+ Fecha de Modificación @iiencia de Red Satelital Servicios Com lementarios Manual de Procedimientos de Se MARZO de 2008

REVI S/.\ DO !> l Mf\H 2008



PARA: { 1) DE: { 2)

C.C.P. Pl

( 6) ( 7) ( 8) ( 9) { 10) ¡ 11 )

HOJA No. 241 DE 249


( 12)

··-·-----·+---------+--------~

± ELABORÓ

( 13)

OPERADOR DEI. CEtHRO DE AYUDA

---+---~ -------+-- +---+-----·-t---REVISO

(14)

-COORDINADOR DE CENTRO DE AYUDA

1

J_

AUTORIZÓ ( 15)

GERENTE DE REO SATELITAL Y SfRVICIOS COMPLEMENTARIOS



INSTRUCTIVO DE LLENADO PARA EL FORMATO DE REPORTE DE SEGUIMIENTO DE INOPERATIVOS PENDIENTES

F-SC-32

HOJA No. 242 DE 249


1. En este espacio el operador del Centro de Ayuda, debe anotar el nombre completo y cargo de la persona a quien va dirigido el Reporte de Seguimiento de lnoperativos Pendientes.

2. Anotar en este espacio el nombre de la persona que representa al área que esta generando el reporte. Por lo regular es el nombre del Gerente de Red Satelital y Servicios Complementarios o bien el Coordinador del Centro de Ayuda.

3. Escribir en este espacio el nombre de la persona a quien va dirigida la copia del reporte para su conocimiento.

4. Este espacio destinado para el periodo del reporte, debe especificar el rango de tiempo en semanas o inclusive meses en los que los inoperativos señalados en el reporte han quedado pendientes de resolverse.

5. Especificar en este espacio la fecha de elaboración del reporte en el formato día, mes año.

6. En la columna marcada como número progresivo, asignar un número consecutivo a cada uno de los problemas reportados como inoperativos pendientes.

7. El número de folio que se anota aquí, debe ser el número de folio original con el que fue abierto el reporte.

8. En esta columna del reporte, anotar el nombre completo de la Oficina Telegráfica que reportó el problema, o bien anotar el nombre de la Gerencia Estatal o Gerencias si el problema es común en varias.

9. Iniciando con la fecha, describir brevemente y en forma resumida el problema reportado por la Oficina Telegráfica o por el representante de la Gerencia Estatal.

10. De acuerdo con el análisis que hace el operador del centro de ayuda para el problema reportado, anotar en esta columna el área a donde se canaliza el problema para su atención por el personal del área especializada.

11. En esta columna, el personal del área especializada encargado de resolver el problema deberá anotar la causa o razón por la cual no ha sido solucionado el problema que le canalizo el Centro de Ayuda.

12. Anotar las observaciones que se consideren pertinentes relacionadas con la solución del problema.

13. Anotar el nombre completo del operador del Centro de Ayuda que elaboró el reporte.

14. Anotar el nombre del Coordinador del Centro de Ayuda como la persona que revisó el contenido del reporte de seguimiento de inoperativos pendientes.

15. En este punto anotar el nombre del Gerente de Red Satelital y Servicios Complementarios lfu" autoriza el envío del reporte. /.'.]

L___ Area emisora · ~ia de Red Satelital Servicios Com lementarios

¡\i_EV !St\D O i


HOJA No. 243 DE 249



INDICADORES

Sustituye al Fecha de Modificación Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008

REVISAD O 3 i MAR 2008,f ____¿;'¿¿/'



DIRECCIÓN TÉCNICA

HOJA No. 244 DE 249


SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE LA RED INTEGRADA DE TELECOMUNICACIONES GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

N9MBREPelINDICADQR

.··9s~E')"IVQjD§~;;fi::•~•!¡'' , . •·· 1NÓIOAP9R' '" ·.

DISPONIBILIDAD DE ASEGURAR LA LA RED TELSAT DISPONIBILIDAD DE LA

RED TELSAT Y SU CORRECTO

FUNCIONAMIENTO

l MEDIANTE EL

MONITOREO Y CONTROL

f---------- --·-·-------·

AÑO VIGENTE

Disponibilidad de la Red = 100%(estado operativo ideal de la Red) - [ (Iminutos fuera de operación al mes J 43200 minutos)* 100]

NOTA: Un mes= 30 días 30 días = 43200 min.

MENSUAL · LOGRAR EL OBJETIVO DEL INDICADOR ASÍ COMO EL CUMPLIMIENTO DEL 97.7 %

CUADRO-REPORTE PARA LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES ,___C_O_N_T_R_O_L_D_E--~--A~Ñ-0~ -

DISPONIBILIDAD ANTERIOR AÑO VIGENTE

ENE/DIC ENE F_E_B_,___MA __ R-+-_A_B_R_~ __ M_A_Y-+-_J_U_N-+-_J_U_L-+IGO SEP INDICE% DE

DIC OCT NOV META

DISPONIBILIDAD + f--~N~U~M~ER~A~D=O~Rc-·-+----+-----t-----+--- - --+---+-- ~--f----+---f-----j

SUMATORIA DE MINUTOS FUERA DE OPERACIÓN

POR MES

Area emisora Gerencia de Red Satelital y Serv!cios Complementarios

REVISAD O 3 1 MAR 200~ A

k>' FeChade_M_o_d-ifi-caciónJ

MARZO de 2008



DIRECCIÓN TÉCNICA

HOJA No. 245 DE 249



NOMBRE DEL INDICADOR

AÑO VIGENTE

PORCENTAJE DE EFECTIVIDAD EN LA

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE

CONFIGURACIÓN DE LA RED TELSAT

ATENDER TODAS LAS SOLICITUDES DE

CONFIGURACIÓN DE LAS ESTACIONES REMOTAS

SATELITALES A PETICIÓN DE LAS GERENCIAS

ESTATALES

% de EFECTIVIDAD (Número de solicitudes atendidas mensual I Número de solicitudes recibidas mensual ) • 100 ]

MENSUAL ESTABLECER UN MINIMO MENSUAL DEL 94 % DE

1 EFECTIVIDAD

------~--·-·---------~--------~-----------j

CUADRO-REPORTE PARA LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES 1---C~O~N~T~R~O~L~D~E=----r·-~A~Ñ~o-·1------

EFECTIVIDAD ANTERIOR AÑO VIGENTE

ENE/DIC ENE FEB MAR ABR MAY ! JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC f-~-----+----+---t- -+---~----;-

NDICE % DE EFECTIVIDAD NUMERADOR NÚMERO DE

SOLICITUDES ATENDIDAS POR

MES DENOMINADOR

NÚMERO DE SOLICITUDES

RECIBIDAS POR MES

NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA ---+------ÑOMBRE Y FIRMA GERENTE DE RED SATELITAL Y SERVICIOS SUBDIRECTOR TÉCNICO DE LA RED DIRECTOR TÉCNICO

META

~-----C_O_M_P_L_E_MÉNT~_Rl_O§_ _____ ~_l_N_TE_G_RA_D_A_D __ E_T_EL_E_C_O_M_U_N_l_CA_C_l_O_N_E_S~---------·-----..HH/---'


Fecha de Modificac · n MARZO de 2008

HEVIS'ADO 3 l MAR 2008).



DIRECCIÓN TÉCNICA

HOJA No. 246 DE 249



NOMBRJ:OEL INDICADOR

AÑO VIGENTE

EFICACIA EN LA RECIBIR, GESTIONAR Y Eficacia en atención de MENSUAL LOGRAR UN PORCENTAJE ATENCIÓN DE DAR SEGUIMIENTO reportes = ( Número de MENSUAL DE REPORTES

REPORTES DE FALLA HASTA SU SOLUCIÓN A reportes solucionados más _rERRADOS DEL 98 %

AYUDA NACIONAL reportes levantados)* 100

QUE SE RECIBEN lN LAS QUEJAS DE LOS Número de reportes EL CENTRO DE CLIENTES canalizados I Número dL

--- -------~------------· - ----------1

CONTROL DE EFICACIA

CUADRO-REPORTE PARA LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES AÑO

ANTERIOR AÑO VIGENTE

ENE/DIC ENE FEB MAR ABR MAY · JUN JUL AGO SEP OCT ·--r-<--~-----+-

INDICE % DE EFICACIA EN ATENCIÓN DE

REPORTES NUMERADOR NÚMERO DE REPORTES

SOLUCIONADOS MÁS NÚMERO DE

REPORTES CANALIZADOS DENOMINADOR

NÚMERO DE REPORTES

LEVANTADOS O REGISTRADOS

POR MES

1 1

1 1 1 1

' 1 '

.~ __ _¡_ __ t ___ l ___ L_J.~

1 -+ 1

-+-1 __ ,

J___

NOV DIC META


·HOJA No. 247 DE 249



DIRECCIÓN TÉCNICA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE LA RED INTEGRADA DE TELECOMUNICACIONES


N.OMBREDEL INOICAOOR

DISPONIBILIDAD DEL CONMUTADOR TELEFÓNICO TADIRAN DEL CENTRO DE

SERVICIOS AL CLIENTE

Oa.JETIVO oe.t.· INOICAOQF.l.~""-'-"-""+

ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DEL CONMUTADOR Y SU

CORRECTO FUNCIONAMIENTO

MEDIANTE EL MONITOREO,

SUPERVISIÓN Y CONTROL

AÑO VIGENTE

Disponibilidad del MENSUAL LOGRAR UN PORCENTAJE conmutador = 100% (estado MENSUAL DE OPERACIÓN operativo ideal del DEL 98 %

conmutador) - [ (Lminutos 1

fuera de operación al mes 1 j

43200 minutos)• 100] 1 .

NOTA: Un mes= 30 días J 30 dias = 43200 min. i

---------- ------- _ _L _____ · ______ _ 1----------_J_ --

CUADRO-REPORTE PARA LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES CONTROL DE ---,- AÑO - , -------------- --- -

DISPONIBILIDAD ~NTERIOR _ AÑO VIGENTE

- ••me ¡-•••t "' MAR AOR MAY '"" '"' A-;:;G:-:;;O:.--S;:-;E;:-;Po-r-O:=-C~T:;;¡---;N:::Oo:-V:-r-;;;D:;-:IC"°'r-:Mc:cE;:-;To-:A:---1 NDICE %DE +

DISPONIBILIDAD _ ~---r-- -i---r-NUMERADOR

SUMATORIA DE J_ MINUTOS FUERA DE OPERACIÓN

POR MES

>--------N-OMBRE Y FIRMA ____ --t---- -NOMBRE-YFIRMA-----:+---------NOMBRE Y F"'IR""Mc::-A:-----.,.,-,,---,

GERENTE DE RED SATELITAL Y-SERVICIOS SUBDIRECTOR TÉC-NICO DE LA RED DIRECTOR TÉCNICO _____ COr.'i__F'_l:_EME_NTARIQ!? _______ INTEGRADA DE TELECOMUNICAC~Q_NES ----------~~""""'+----'

Area emisora Sustitu e al Fecha de Modificación 1-----~-----,,----,---=---

G e re n c i a de R11d Satelital Servicios Complementarios Manual de Procedi'!'ientos_d~e_S_e~p_d_e_2_0_07 ___ M_A_R_Z_O_d_e_2_0_0_8 __

REVIS/\.DO :5 -¡MAR 2008.)


.


DIRECCIÓN TÉCNICA

HOJA No. 248 DE 249

NÚMER~ TCM-2302-D::J


NQl\llBREDl;L .. INDICADOR

DISPONIBILIDAD DE LARED LANDE

SIGITEL

Q.13.JEJ'IVQ,Q >INDICADO.

GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE LA RED LAN DE SIGITEL,

REDUCIENDO AL MINIMO LOS TIEMPOS QUE SE

ENCUENTRE FUERA DE SERVICIO

AÑO VIGENTE

Disponibilidad de la Red = 100%(estado operativo ideal de la Red) - [ (Z:minutos fuera de operación al mes I 43200 minutos)• 100]

NOTA: Un mes= 30 días 30 días = 43200 min.

MENSUAL LOGRAR EL 97.5 % DE DISPONIBILIDAD DE LA RED LAN DE SIGITEL.

CUADRO-REPORTE PARA LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES AÑO -J ·'--"=--· CONTROL

DISPONIBILIDAD ANTERIOR AÑO VIGENTE DERED

1--~~~-~-t--=EN~E=/=D~ICc+~E~N=E-+-~F~E=B-+-_MAR 1 ABR INDICE% DE

MAY JUN JUL A~G~O-+--"'S=E~P-+-~O~C~T+-'N~O=Vo+~D~l~C-+-=M=E~TA'-'-"

DISPONIBILIDAD 1-NUMERADOR

SUMATORIA DE MINUTOS FUERA DE OPERACIÓN

POR MES DENOMINADOR EQUIVALENTE

DEL TIEMPO EN 1

MINUTOS DE UN J_ 1

>-----ME_s ~------~~·- J _ _J ___ l __ _L

NOMBRE Y FIRMA DIRECTOR 'fÉCNICO

~ Area emisora --+1-------S_u_st_it_uy~e __ a_l _____ _,._F_e_c_ha_d_e_M_od_i_fic_a_c_ió_n_, ¡_Qerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios Manual de Procedimientos de Se MARZO de 2008

REV J S/\ DO :S 1 MAR 2000



HOJA No. 249 DE 249


CONTROL DE ACTUALIZACIONES DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE RED SATELITAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

ACTUALIZACIÓN No. y FECHA

Fecha de elaboración

Junio de 2003

1ª. Actualización Mayo de 2007

ELABORÓ

lng. Alfonso Medel Noches

lng. Alfonso Medel Noches

REVISÓ

lng. José Luís García Quintana

lng. José Luís García Quintana

APROBÓ

lng. Luís Alonso Coria

lng. Luís Alonso Coria

1

1

r---2-ª-. -A-ct_u_a--li-za--c-i~:+-¡ lng-. -A-lf_o_n--so--M-e_d_e_l-+---1-n-g·-. J_o_s_é ~uís r~~ Pedro ~aldés Marzo de 2008 Noches García Quintana Pérez

Encargado de la Dirección Técnica

MOTIVO DE LA ACTUALIZACIÓN

Primer registro

Modificación de procedimientos de acuerdo a la "Guía

Técnica para la Elaboración de

Manuales de Procedimientos"

de Agosto de 2006

Conforme al oficio 500.-0139/08 del 18 de febrero emitido por la Dirección de

Planeación

!----------~--------- -·---------·-1----··-----------+------------i

~-----------~----------~------------------~-------~

Gerencia de Red Satelital y Servicios Complementarios : Manual de Procedimientos de Sep de 2007 MARZO de 2008 ~ . Area emisora . . 1 Sustituye al cha de Modificación

n. :r .... t.:, l \ -· ' .) ! 1-:rn\ . ci/, ~?¿~ / - IClJ r:v; ("· \ !'1 f') ,,, j' 'V 11 r1 ZOOG r

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE COMPLEMENTARIOS · 2021. 4. 20. · nombre del...

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