Manual de Funciones

7/17/2019 Manual de Funciones

http://slidepdf.com/reader/full/manual-de-funciones-568c7f822fad7 1/27

Glenis Paola Pinzón Beleño

Yenifer Fuentes Quintero

Margenis Morales Machado

Marley Zoraida Luna Galvis

MANUAL DE FUNCIONES



MANUAL DE

FUNCIONESCODIGO: 1 VERSION:1

FECHA: 07 DE SEPTIEMBRE DE

2015

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MANUAL DE FUNCIONES

MUEBLES XYZ

INTRODUCCIÓN

Este manual consiste en la definición de la estructura organiati!a de nuestraem"resa M#EB$ES %&'( Englo)a el dise*o + descri"ción de los diferentes"uestos de tra)a,o esta)leciendo normas de coordinación entre ellos( Es un



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documento -ue es"ecifica re-uisitos "ara el cargo. interacción con otros "rocesos.

res"onsa)ilidades + funciones(

Poniendo en "r/ctica nuestros conocimientos ad-uiridos dentro de la formaciónme,orando la eficacia de la em"resa + sus em"leados. como Tecnólogo en estión

dministrati!a emos desarrollado el siguiente manual de funciones. "ara -ue lostra)a,adores de nuestra em"resa tengan claridad so)re las funciones + tarea -ue!an a lle!ar a ca)o dentro de nuestra organiación(

¿QUÈ HACEMOS?

En Mue)les %&'. comercialiamos "roductos de alta calidad "ara el ogar )uscando la satisfacción de las necesidades + e3"ectati!as de nuestros clientes.socios + comunidad. mediante el me,oramiento continuo de nuestros "rocesos de



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artera. om"ras + $og6stica + omercialiación en "untos de enta8

desarrollamos nuestra gestión con e3celencia en ser!icio. contando con la acti!a"artici"ación + a"o+o de nuestro talento umano(

Poder acer lo -ue nos gusta "ara crear momentos es"eciales + "ro"orcionar calidad de !ida a nuestros consumidores. con "roductos no!edosos. es una )uenaraón "ara "onerle el oraón a nuestro tra)a,o + sentirnos orgullosos de lo -uesomos. acemos + tenemos(

¿QUIÈNES SOMOS?

Mue)les %&'. es de origen familiar donde se ela)oran mue)les r9sticos8 es de all6

"recisamente de donde surge la em"resa como m:rito a la tradición familiar + al

esfuero continuo "or m/s de una !ida como fa)ricantes de mue)les ti"o r9stico(

Se esta)lece legalmente como em"resa ace oco ;<= a*os. ofreciendo al "9)lico

una gran !ariedad de art6culos de mu+ )uena ace"tación "or su calidad +

e3celente dise*o(

Esta em"resa. a !enido desem"e*ando la)ores im"ortantes8 una. como em"resa

generadora de em"leo + "restadora de ser!icios a la comunidad. )uscando d6a a

d6a el me,oramiento continuo de sus "roductos + la me,or atención al cliente como

)ases fundamentales de nuestro futuro crecimiento( $a f/)rica ofrece mue)lesr9sticos ti"o es"a*ol. decoración + for,a art6stica( En la actualidad ofrece al "9)lico

un surtido de diferentes art6culos "ara la decoración del ogar. con una e3celente

calidad + aca)ado. los cuales "odemos encontrar e3"uestos en su sala de !entas

en sus diferentes sucursales(

MISIÓN

$a em"resa %&'. tiene la res"onsa)ilidad de ofrecer "roductos como son

mue)les + accesorios r9sticos -ue )rinden a nuestros clientes comodidad. dise*o



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+ !ariedad. de igual manera me,orar el ni!el de !ida de nuestros em"leados

contri)u+endo con el crecimiento económico de nuestro "a6s(

?uestra em"resa cuenta con "ersonal ca"acitado "ara satisfacer las necesidades

de nuestros clientes. lle!ando a ca)o "rocesos -ue a"ortan al me,oramiento

continuo de los "roductos + al desarrollo de sus !alores(

VISION

En )usca del "osicionamiento en el mercado en Mue)les %&'. seguimos creando

nue!os dise*os + formando nue!as l6neas de "roductos. cu)riendo de esta forma

las e3"ectati!as comerciales de nuestros clientes tanto a ni!el De"artamental +

nacional(

En los "rocesos se act9a con e3celencia o"erati!a. ado"t/ndose las me,ores

"r/cticas + a"licaciones( $os "rinci"ios de la inno!ación + me,oramiento continuo

a"o+ados en la consecución de tecnolog6as de "unta -ue nos ser!ir/n "ara

culti!ar una filosof6a em"resarial )asada en el desarrollo integral de cada una de

las "ersonas "art6ci"es de nuestros :3itos(

OBJETIVOS DE CALIDAD.

Ser l6deres en la comercialiación de Mue)les "ara el ogar + oficinas(

@frecer "roductos. -ue "or su "recio + calidad sean com"etiti!os(



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enerar + mantener en toda la organiación una cultura de ser!icio al

cliente interno + e3terno con altos est/ndares de calidad( ontar con un sistema de información -ue sea la )ase "ara lograr una

administración eficiente(

Pro"ender "or el me,oramiento continuo como filosof6a de !ida + actuación

en el tra)a,o de todos los funcionarios de la Em"resa(

Pro"orcionar un clima organiacional -ue facilite el desarrollo "ermanente

de su recurso umano(

@)tener una renta)ilidad -ue le "ermita a la Em"resa com"etir

eficientemente(

Me,orar la "roducti!idad "or /reas con )ase en indicadores de gestión(

sumir una alta res"onsa)ilidad social. contri)u+endo + "artici"ando en el

desarrollo social de la comunidad(

POLÍTICAS DE CALIDAD

En Mue)les %&'. entendemos la alidad como el instrumento de gestiónmediante el cual se "lanifican + desarrollan las acti!idades. de manera -ue seconsiga el cum"limiento de los re-uisitos legales esta)lecidos + de lases"ecificaciones de nuestros "roductos a lo largo de todo el "roceso defa)ricación. a la !e -ue se o)tiene la satisfacción de nuestros lientes( Paraconseguir esto. entendemos fundamental la im"lantación + desarrollo de unSistema de estión de la alidad -ue nos "ermita dise*ar mue)les ada"tados a lanormati!a en !igor + a las necesidades + e3"ectati!as de nuestros clientes.fa)ricarlas de acuerdo con las es"ecificaciones esta)lecidas. garantiadasmediante un e3austi!o control de los com"onentes + del "roceso + la "osterior e!aluación de la satisfacción de los lientes con los mue)les fa)ricados( ElSistema de estión de la alidad im"lantado est/ )asado + fomenta la a"licaciónsistem/tica de la me,ora continua so)re todas las acti!idades realiadas.entendi:ndose dica me,ora continua como la necesidad de "lanificar a fondo lasacti!idades a desarrollar. acerlas conforme a lo -ue se a decido. !erificar losresultados com"ar/ndolos con lo "lanificado + corregir cuando sea necesarioiniciando de nue!o el ciclo de la me,ora continua( omo "ilares de esta Pol6tica dealidad se formulan los siguientes "rinci"iosA

• Sa!"#a$$!%& '() $)!(&(: mediante una atención cercana + "rofesional + un

/nimo de cola)oración "ara asesorarle en la elección del "roductoadecuado "ara cada necesidad. consiguiendo clientes satisfecos -uere"iten sus com"ras( $a consecución de est/ satisfacción del cliente seconsigue tra)a,ando en dos caminosA



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P*+',$+: calidad ó"tima al me,or "recio(

C+-(!!/!'a': Para conseguir lo "rimero se em"lea la

estandariación de la calidad a tra!:s del control del "roceso"roducti!o + los materiales utiliados( Para lo segundo esim"rescindi)le la me,ora continua de los "rocesos + de los costes dela no calidad(

• S(*/!$!+: a,ustando los "laos de entrega + cum"li:ndolos

sistem/ticamente. adem/s de reci)ir las sugerencias del cliente a tra!:s delser!icio "os!enta de atención al cliente(

• D($)a*a$!%& (-*("a*!a): $a Dirección asume su res"onsa)ilidad

e,ecuti!a en el desarrollo de esta Pol6tica de alidad. en su comunicación +entendimiento a todos los ni!eles organiati!os. dotando con los mediosnecesarios a su Sistema de estión de la alidad "ara cu)rir lase3"ectati!as de los clientes + los @),eti!os de alidad esta)lecidos(

s6 mismo. declara de o)ligado cum"limiento la a"licación del "resenteSistema de estión de la alidad. -ue es de)idamente esta)lecido.im"lantado + mantenido al d6a a todos los ni!eles umanos + "roducti!os(

VALORES CORPORATIVOS

Res"onsa)ilidadSa)idur6aRes"etoIntegridad

ORGANIGRAMA

P.Q.RD!"(0+ '(

P(*#!)("C+&*aa$!%&Ma&(&!-!(&+Ta))(* Fa$,*a$!%&C+-*a"P,1)!$!'aV(&a"

D(a*a-(&

+ '(Ma*2(!&3

D(a*a-(&+

'( RR.HH

D(a*a-(&+

'( P*+',$$!%&

D(a*a-(&+

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D(a*a-(&+

'( Ma*2(!&3S($*(a*!a

S,13(*(&(

G(*(&$!a G(&(*a)



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En este manual nos centraremos en tres cargos esenciales "ara nuestra em"resa(

MANUAL DE FUNCIONES 5 REQUERIMIENTOS DE CARGOSI. IDENTIFICACION DEL CARGO

TITULO DEL CARGO Secretaria

A(&$!%P(*"+&a)!4

a 6 T()(#%&



Gerente GeneralNacional

Secretaria

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NUMERO DE CARGOS IGUALES #no ;1=

CARGO DEL JEFE INMEDIATO erente eneralCIUDAD guacica

II. PERFIL PROFESIONAL 7L+ -8&!-+ 9,( ,"(' )( (!3!*8a a ,& a"!*a&(

&,(/+;.PROFESION 5 OTROS ESTUDIOS Secretaria eneral +

sistente en dministración

E<PERENCIA ESPECÍFICA #n a*o de e3"eriencia en

mane,o de documentos(

OTROS CONOCIMIENTOS ( @rdenar el arci!o central.

gestión e istórico(III. APROBACION

CEE I?MEDIT@ E

IV. OBJETIVO DEL CARGO

E,ecutar acti!idades "ertinentes al /rea secretarial + asistir a su su"er!isor inmediato. a"licando t:cnicas secretariales. a fin de lograr un efica + eficientedesem"e*o acorde con los o),eti!os de la unidad. adem/s. Prestar asistenciasecretarial a la alta gerencia. "lanificando + e,ecutando acti!idadesadministrati!as

V. RELACIÓN ORGANI=ACIONAL



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DESCRIPCIONES DE FUNCIONES

- Redacta corres"ondencia. oficios. actas. memorando. anuncios + otrosdocumentos !arios de "oca com"le,idad(

- Transcri)e a m/-uina o en com"utador corres"ondencia comoA oficios.memorandos. informes. tesis. listados. actas. resultados de e3/menes.notas. art6culos "ara "rensa + carteleras. anuncios. gu6as. contratos.tra)a,os de c/tedras. e3/menes. memoria + cuenta + otros documentosdi!ersos(

- $lena a m/-uina o a mano formatos de órdenes de "ago. reci)os.

re-uisiciones de materiales. órdenes de com"ra + dem/s formatos deuso de la de"endencia(

- Reci)e + en!6a corres"ondencia(

- @"era la m/-uina fotoco"iadora + fa3(

- $le!a registro de entrada + salida de la corres"ondencia(

- Realia + reci)e llamadas telefónicas(

- ctualia la agenda de su su"erior(

- Toma mensa,es + los transmite(

- tiende + suministra información a estudiantes. "ersonal de laInstitución + "9)lico en general(

- Brinda a"o+o log6stico en la organiación + e,ecución de reuniones +e!entos(

- on!oca a reuniones de la unidad(

- rci!a la corres"ondencia en!iada +Go reci)ida(

- ctualia el arci!o de la unidad(

- Distri)u+e la corres"ondencia de la unidad(



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- Ela)ora ce-ues(

- Desglosa + entrega ce-ues(

- $le!a control de ca,a cica(

- ela "or el suministro de materiales de oficina de la unidad(

- Tramita "asa,es. alo,amiento + !i/ticos en caso de mo!iliación de susu"erior(

- Inscri)e estudiantes en cursos. la)oratorios + e!entos "ro"ios de launidad(

- $le!a control de los registros de asistencia del "ersonal administrati!o.o)rero. docente + estudiantes con BecaHser!icio. adscritos a la unidad(

- Ela)ora actas de notas(

- Ela)ora emeroteca(

- @rdena en los estantes li)ros. te3tos. re!istas + otros(

- Entrega e-ui"os. materiales + li)ros a los estudiantes(

- Reci)e + controla "eticiones de tesis de grado(

- Pre"ara información de la cartelera. anuncios "ara concursos + e!entosde la unidad(

- ctualia la cartelera(

- ende gu6as a los estudiantes(

- e-uea + controla los "r:stamos de los li)ros de la unidad a losestudiantes(

- Transcri)e + accesa información o"erando un microcom"utador(

- um"le con las normas + "rocedimientos en materia de seguridad



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integral. esta)lecidos "or la organiación(

- Mantiene en orden e-ui"o + sitio de tra)a,o. re"ortando cual-uieranomal6a(

- Ela)ora informes "eriódicos de las acti!idades realiadas(

- Realia cual-uier otra tarea af6n -ue le sea asignada(

-

VI. CONTACTOS

genda con la cual se cuenta la secretaria "ara "oder comunicarseE<TERNOS:

CON QUIEN PARA QUE FRECUENCIA

lientes(

Pro!eedores

Personal de

Mercadotecnia

Resol!er

in-uietudes.

descuentos.

cr:ditos.

autoriar

des"acos de

"roductos.

efectuar

negociaciones

(

Realiar

tra)a,os del

/rea de

"u)licidad e

imagen

cor"orati!a(

Diariamente(

@casionalmente

@casionalmente



MANUAL DE



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sistir a

reuniones

informati!as(

oordinar

e!entos(

INTERNOS:


erente eneral

Su)Hdirector

Cefe de entas

oordinar

"rocesos +

solicitar

autoriación

"ara e,ecución

de

acti!idades(

Intercam)io de

información.

ideas( +

coordinación

de acti!idades

-ue se

e,ecuten

dentro de la

em"resa(

Brindar

orientación +

Diariamente

@casionalmente

Diariamente

Diariamente



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Personal de Pu)licidad

acer

seguimiento a

la gestión -ue

realian(

Definir e

im"lementar +

acer

seguimiento ala gestión -ue

realian(

oordinar el

ingreso de

asesores

omerciales

+Go funcionarios

de lmac:n(

oordinar los

e!entos a

realiar "ara

las

"romociones

de los

"roductos(

Diariamente

VII. A5UDAS O APO5OS



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S6 se "resenta alg9n "ro)lema relacionado con el /rea dministrati!a. de)e

remitir su in-uietud al erente eneral "ara "oder tomar decisiones con res"ecto

a la dificultad -ue se est: "resentando(S6 se "resenta alg9n "ro)lema con el "ago dirigirse al De"artamento de finanas

"ara -ue este solucione los "ro)lemas($legado el caso se "resente alguna inconformidad "or "arte de nuestros clientes

al ad-uirir nuestros "roductos. dirigirse al /rea de Ser!icio al liente(

VIII. RESULTADOS DE LAS DESICIONES

DESICIONES TOMADAS POR SIMISMO

SIN CONSULTAR

DESICIONES QUE REQUIERES ENLA

APROBACION PREVIA DE SU JEFE

Est/ ca"acitada "ara la ?egociacióncon clientes(

Selección de "ersonal "ara el

de"artamento de Mareting(

Seleccionar los "ro!eedores "ara el

/rea de mercadeo + "u)licidad(

Elegir el "ersonal -ue asiste a las

di!ersas ca"acitaciones de nuestros

"roductos seg9n sea necesario(

Todas las acti!idades -ue re-uierengastos de dinero(

I<. HABILIDADES MENTALES



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Para el desem"e*o adecuado de sus funciones se re-uiereA

HABILIDADE MENTALES NIVEL

MA<IMO

NIVEL

MEDIO

NIVEL

MINIMO

om"resión de instrucciones !er)ales o

escritas

acilidad de e3"resión !er)al

acilidad de redacción

Mane,o num:rico

acilidad de o)ser!ación + atención

Pre!isión o antici"ación

reati!idad e in!enti!a

Memoria "ara ideas

Memoria "ara instrucciones

Memoria "ara detalles

om"resión de "lanos. es-uemas. diagramas.di)u,os(

<I. RASGOS DE PERSONALIDAD

Para el desem"e*o satisfactorio del "uesto se necesitaA

INTERESES 5 APTITUDES NIVEL

MA<IMO

NIVEL

MEDIO

NIVEL

MINIMO

utoridad

Ser!icialidad

utonom6a

om"etiti!idad

Em"at6a

onfiana



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control de emociones

Relaciones inter"ersonales

utosuficiencia

Persistencia

Sus"icacia

a"acidad "ara tra)a,ar )a,o "resión

@),eti!idad e im"arcialidad

@rganiación + disci"lina

Iniciati!a + credi)ilidad

MANUAL DE FUNCIONES 5 REQUERIMIENTOS DE CARGOSI. IDENTIFICACION DEL CARGOTITULO DEL CARGO Cefe de acturación

NUMERO DE CARGOS IGUALES #no ;2=

DEPARTAMENTO inanas

CARGO DEL JEFE INMEDIATO erente eneral

CIUDAD guacica

II. PERFIL PROFESIONAL 7L+ -8&!-+ 9,( ,"(' )( (!3!*8a a ,& a"!*a&(

&,(/+;.PROFESION 5 OTROS ESTUDIOS u3iliar conta)le + t:cnico en

sistemas(E<PERENCIA ESPECÍFICA #n a*o + medio de

e3"eriencia en mane,o de

documentos(

OTROS CONOCIMIENTOS ( Mane,o de )ase de datos +

mane,o de cartera(



Gerente General

Nacional

Departamento de Finanzas

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III. APROBACION

CEE I?MEDIT@ E


Dise*ar + administrar la gestión de co)rana + facturación. adem/s oordina +

su"er!isa el "roceso de acturación de cuentas "or co)rar(



- Mantener contacto directo + ela)orar informes "eriódicos laSu"erintendencia de Ser!icios P9)licos Domiciliarios + otras entidades-ue lo re-uieren(

- Re!isar el "resu"uesto general anual de ingresos. gastos. costos e

in!ersiones(

- Pre"arar a tra!:s de los funcionarios a su cargo las tareas de"resu"uesto. conta)ilidad + tesorer6a. corres"ondiente al giro ordinariode la acti!idad em"resarial(

- ontestar los re-uerimientos en!iados "or la DI?(



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- Re!isar todos los com"ro)antes de "agos -ue se efect9en dentro delmes + -ue este

- so"ortados con documentos originales + -ue cum"lan con los re-uisitosdel Estatuto

- Re"ortar o"ortunamente toda la información -ue en un momento dadole solicite su ,efe inmediato

- Re!isar las conciliaciones )ancarias corres"ondientes(

- Realiar las dem/s funciones -ue en raón de su cargo le seanasignadas "or su ,efe inmediato

VI. CONTACTOS genda con la cual se cuenta el Cefe de acturación(

E<TERNOS:CON QUIEN PARA QUE FRECUENCIA

lientes(

Pro!eedores

Resol!er in-uietudes de

"agos -ue se "resente(

Descuentos. cr:ditos.

autoriar des"acos de

"roductos. efectuar

negociaciones(

Diariamente(

@casionalmente

INTERNOS:


oordinar "rocesos +



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erente eneral

ontador Pu)lico

solicitar autoriación "ara

e,ecución de acti!idades(Intercam)io de

información. ideas( +

coordinación de

acti!idades -ue se

e,ecuten dentro de la

em"resa(

acer un )alance general

so)re todas las

o"eraciones -ue serealicen en la em"resa

Diariamente

Diariamente


S6 se "resenta alg9n "ro)lema relacionado con los dirigirse al De"artamento de

finanas "ara -ue este solucione los "ro)lemas(

Si a+ alg9n des)alance en nuestras cuentas. dirigirse con el ontador P9)lico(



SIN CONSULTAR



Pagos a los "ro!eedores(

Realiar la acturación

acer descuentos

Todas las acti!idades -ue re-uieren

gastos de monetarios(



HABILIDADE MENTALES NIVEL NIVEL NIVEL



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MA<IMO MEDIO MINIMO


escritas


acilidad de conta)iliar o"eraciones

Mane,o num:rico






MA<IMO

NIVEL

MEDIO

NIVEL

MINIMO

utoridad

Ser!icialidad

utonom6a

om"etiti!idad

Em"at6a

onfiana



utosuficiencia

Persistencia

Sus"icacia


@),eti!idad e im"arcialidad



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MANUAL DE FUNCIONES 5 REQUERIMIENTOS DE CARGOSI. IDENTIFICACION DEL CARGO

TITULO DEL CARGO Su"er!isor de Ser!icio al

lienteNUMERO DE CARGOS IGUALES #no ;2=

DEPARTAMENTO Ser!icio al liente

CARGO DEL JEFE INMEDIATO erente eneral

CIUDAD guacica

II. PERFIL PROFESIONAL 7L+ -8&!-+ 9,( ,"(' )( (!3!*8a a ,& a"!*a&(&,(/+;.

PROFESION 5 OTROS ESTUDIOS T:cnico en RM + Pro+ectos

E<PERENCIA ESPECÍFICA Dos a*os de e3"eriencia en

mane,o de "ersonal(

OTROS CONOCIMIENTOS ( Mane,o de PJR + mane,o de

agendas(

III. APROBACION

CEE I?MEDIT@ E




Gerente General

Nacional

Departamento de servicio al cliente

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oordinar las acti!idades de comunicación. mensa,er6a + correo en la em"resa."lanificando + controlando las /reas com"onentes del ser!icio al cliente. a fin desatisfacer los re-uerimientos de los usuarios(





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• Res"onsa)le de !elar "or-ue los re-uerimientos + reclamos de los clientes

sean atendidos o"ortunamente. negociando + definiendo alternati!as de

solución(

• Res"onsa)le de !elar "or el cum"limiento de "ol6ticas + "rocesos en el

/rea

• Res"onsa)le "or su"er!isar el /rea de reclamos en el call center + la

efecti!idad del mismo(

• Res"onsa)le de analiar los reclamos re"ortados !6a sistema + "re"arar

re"ortes de estión

• Im"lementar sistemas de medición de la calidad de ser!icios(

• Realiar coordinaciones entre las diferentes /reas in!olucradas ;legal.

enta + Post enta(=

• Encargado de lle!ar el control e3austi!o + minucioso de gastos e3tras

"rocesos "ara luego realiar la conciliación con

clientes(

• Res"onsa)le del an/lisis de Encuestas de Satisfacción de las di!ersas

/reas(

• Estructurar + definir la )ase de datos de clientes de las marcas + los

"rocesos de administración. actualiación + mantenimiento(

VI. CONTACTOS genda con la cual se cuenta el Su"er!isor de Ser!icio al liente(

E<TERNOS:CON QUIEN PARA QUE FRECUENCIA

lientes( Resol!er in-uietudes de

"agos -ue se "resente(

Darle soluciones o

Diariamente(



MANUAL DE



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Pro!eedores res"uestas a las di!ersas

-ue,as de nuestros

"ro!eedores(

@casionalmente

INTERNOS:


erente eneral

lientes Internos

E!aluar + dise*ar nue!as

estrategias "ara el

"ersonal. "ara -ue este

)rinde un )uen ser!icio al

cliente(omunicarles de las

nue!as t:cnicas a e,ecutar

del ser!icio al cliente(

Diariamente

Semanalmente

Diariamente


S6 se "resenta alg9n "ro)lema relacionado con los clientes dirigirnos al

De"artamento de Ser!icio al liente(uando se necesite asesor6a "ara el "ersonal. dirigirnos al de"artamento de

ser!icio al cliente(



SIN CONSULTAR



tención al cliente Todas las acti!idades -ue re-uieren



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um"lir con los re-uisitos del cliente

@frecer nuestros "roductos

gastos de monetarios + de cam)io de

"ersonal(



HABILIDADE MENTALES NIVEL

MA<IMO

NIVEL

MEDIO

NIVEL

MINIMO


escritas







MA<IMO

NIVEL

MEDIO

NIVEL

MINIMO

Ser!icialidad

utonom6a

om"etiti!idad

Em"at6a

onfiana



utosuficiencia

Persistencia



MANUAL DE



2015

PÁGINA: 2 de 27

Sus"icacia




CONCLUSIÓN

lo largo de esta in!estigación. se dedu,o -ue los manuales de funciones resultan

indis"ensa)les "ara cual-uier organiación. gracias a ellos se logra la ma+or

eficiencia de los recursos. tanto umanos como financieros. +a -ue facilitan la

estandariación de los "rocesos + la "reser!ación del conocimiento ad-uirido "or

la misma em"resa(

Por otra "arte. se "uede concluir -ue sin una estructura organiacional adecuada

el "ersonal dif6cilmente "odr/ contri)uir al logro de los o),eti!os de la com"a*6a(

#na organiación ser/ eficiente si su estructura est/ dise*ada "ara cu)rir susnecesidades(

Mientras m/s clara sea la definición de un "uesto. las acti!idades a realiar + la

com"rensión de las relaciones de autoridad + las relaciones informales con otros

"uestos se e!itaran conflictos + la "roducti!idad de las "ersonas aumentar/(

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