Manual de Formacion Sociocultural II

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA

REGIÓN CENTRO DE COAHUILA Manual para

el alumno

FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II

Tabla de Contenido UNIDAD I ................................................................................................................................................................................. 5

MECÁNICA DE GRUPOS ........................................................................................................................................................... 5

Tipos de grupo .................................................................................................................................................................... 5

Formas de asociación al grupo .......................................................................................................................................... 10

UNIDAD II .............................................................................................................................................................................. 14

DINÁMICA DE GRUPOS ......................................................................................................................................................... 14

Características de los grupos de trabajo ........................................................................................................................... 14

Tipos de comunicación...................................................................................................................................................... 20

Roles .................................................................................................................................................................................. 26

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

MANUAL DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II

CRÉDITO: LIC. MERCEDES LUCÍA DOMÍNGUEZ

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¿Cómo vas a presentar las actividades?

Las actividades se revisarán y calificarán en la fecha, respectiva. Sin embargo, al final del curso, deberán

estar realizadas todas las prácticas. Si no se realizaron en su momento, no se les dará una calificación.

Las características que se van a considerar en las actividades son:

Orden, organización, formalidad, profesionalismo, limpieza, entrega a tiempo, ortografía, participación

en las exposiciones y en lo equipos, datos completos en pie de página en los archivos de Word e

impresos, identificación de la práctica.

Al término de cada unidad se entregará al docente el cuadernillo con las prácticas impresas seguir

secuencia de temas en orden.

EJEMPLO DE DATOS EN PIE DE PÁGINA

PRACTICA NUMERO ___ FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II PATRICIA LÓPEZ JIMÉNEZ 2A DN

NOTA: NO SE RECIBIRÁN PRÁCTICAS QUE NO CUMPLAN CON LOS ANTERIORES REQUISITOS.

Las actividades se presentarán Impresas o manuscritas, según sea

el caso, en hoja de máquina, Deberán ser identificadas con el

número de práctica, nombre del alumno, grado y Sección.

Una vez revisadas se anexarán al cuadernillo de prácticas.

Material requerido durante el cuatrimestre

Computadora

USB

Internet

Cuadernillo de prácticas impreso

Textos diversos

Libro que específicamente señale el maestro

¿Cómo se Evalúa?

Tres aspectos son los evaluables,

En cada una de la unidades.

Saber Saber hacer Ser

10 10 10

Exámenes Prácticas Comportamiento

Entrega a tiempo

Asistencia

Inasistencias

Persona que acumule 3 inasistencias reprobará la unidad.

Incumplimiento de prácticas

Persona que no cumpla con las prácticas reprobará la unidad y automáticamente tendrá que presentar examen

final.

Si se reprueban todas las unidades, automáticamente estará en el extraordinario

Fechas programadas de exámenes por unidad

Unidad I Unidad II

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA

MERCADOTECNIA



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UNIDAD I MECÁNICA DE GRUPOS

TEMA 1

Tipos de grupo

PRIMERA UNIDAD. MECÁNICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE GRUPO PRÁCTICA 1 Identificación de Conceptos INTRODUCCIÓN; El alumno consulta los conceptos de grupo y equipo de trabajo, grupo formal e informal e identifica sus tipos. OBJETIVO: El alumno reconocerá cuando existe sinergia colaborativa entre sus integrantes MARCO TEÓRICO; Todos los seres humanos nacimos y nos desarrollamos en el seno de una familia, como un hecho social tanto o más que un hecho biológico. La familia pasa a ser el primer grupo original en el que participamos, por lo que la influencia familiar deja una huella durante toda la vida. Así el ser humano se desarrolla participando en grupos, mismos que no influyen de igual manera que la familia pero que contribuyen para reafirmar sus capacidades, logros, limitaciones, destrezas, corriendo el riesgo de ser influenciado de manera negativa o positiva; ejemplo. La familia puede educar o traumar; también hay pandillas que pervierten y empujan a la delincuencia; existen grupos caóticos y flojos; así mismo grupos dinámicos que orientan y ayudan a los miembros a crecer. Los grupos no son homogéneos, existen grupos familiares, deportivos, laborales, culturales, etc. Estos lo constituyen agrupamientos pequeños. También existen grupos racionales, religiosos, políticos, refiriéndose a millones de personas. El concepto de grupo, es el proceso social a través del cual las personas interactúan de modo directo con otras personas, los grupos tienen propiedades especiales que difieren entre unos y otros. En consecuencia existen una gran variedad de grupos mencionando algunos de ellos:


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Según su actividad: Hay grupos políticos, científicos, industriales, financieros,

recreativos, académicos, artísticos, delictivos, etc.

Según su apertura: Hay grupos liberales y grupos conservadores.

Según su duración: Grupos estables y grupos transitorios o efímeros.

Según el estilo de liderazgo: Grupos autoritarios, democráticos y anárquicos.

Según su relación (positiva o negativa): Grupos productivos – constructivos y grupos

improductivos - destructivos (pandillas, bandas)

Según su orientación: Grupos concentrados a la tarea o grupos centrados en el grupo

mismo.

Grupo: Dos o más individuos, interactuante e interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos. Interactúan con normas compartidas, identidad común y objetivos colectivos, Equipo de trabajo.- Es aquel que es capaz de servir a los intereses de la organización, para que esta pueda cumplir la misión, pero que también ayuda a sus miembros a desarrollar una motivación y compromisos propios. ¿Por qué los individuos forman grupos?

Seguridad Estatus Autoestima Poder Afiliación Consecución de metas Necesidades en común Intereses comunes Proximidad física Similitudes culturales

Tipos de grupo: formales e informales Grupos formales: Son definidos por la estructura organizacional con funciones designadas a.- Grupos de mando supervisados dependen de un jefe b.- Grupos de trabajo trabajan juntos para terminar una tarea Grupos informales: Son alianzas no estructuradas que dan respuesta a la necesidad de contacto social a.- Grupos de interés afiliación para alcanzar objetivos b.- Grupos de amistad tienen características en común


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c.- Grupos derivados del trabajo para expresar exigencias personales que la organización no da d.- Grupos ocasionales afiliación para solucionar una emergencia SINERGIA La cooperación creativa en un grupo, se basa en el habito de desarrollar relaciones sinérgicas. La sinergia es una actividad superior de la vida, es entender que el todo es más que la suma de sus partes, emplear la mágica operación matemática donde 1+1=3. se trata de crear terceras alternativas que son genuinamente mejores que las soluciones individuales. La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias, respetarlas, compensar las debilidades, construir sobre las fortalezas. En un grupo, la sinergia se da cuando se logra el acuerdo colectivo de cambiar las viejas formas de relacionarse por nuevas formas, enriquecidas con las aportaciones de todos. Entre más profundo y honesto es el desarrollo personal, coincide con los puntos esenciales que compartimos por naturaleza y permite a los demás reconocerse en nuestras experiencias. La sinergia en un grupo es el producto de la mentalidad ganar / ganar. Para desarrollar esta mentalidad, es necesario lograr una visión compartida, roles y metas sinérgicas. La visión compartida se obtiene cuando todos los miembros de un equipo conocen con claridad los propósitos que se persiguen. Cuando cada miembro sabe qué aportar y se obtienen logros, esto va generando un ambiente entusiasta. La pasión que crea la visión compartida, permite que la energía personal se libere y se combine con el talento y las habilidades de los demás miembros del grupo. Cuando se ha creado una visión compartida en el grupo. El orden se da por sí solo. Los propósitos son la norma y el criterio para la toma de decisiones. Esto les proporciona fuerza interna para enfrentar los desafíos externos. TRABAJO EN EQUIPO Es el esfuerzo coordinado de un grupo, con un objetivo común, que cuenta con una dirección, organización, interdependiente y coordina sus esfuerzos hacia obtener meta del modo más productivo posible. PROCEDIMIENTO: El alumno consultará los conceptos de grupo y equipo de trabajo, grupo formal e informal e identificará sus tipos. Además hará una síntesis del tema. Entregará por escrito su trabajo, con buena presentación, buena ortografía y buena redacción.


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PRIMERA UNIDAD. MECÁNICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE GRUPO PRÁCTICA 2 GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO INTRODUCCIÓN; Aunque se les considera sinónimos, existen diferencias entre un grupo de trabajo y un equipo de trabajo. OBJETIVO: El alumno reconocerá las diferencias entre grupo y equipo de trabajo MARCO TEÓRICO: DIFERENCIAS ENTRE GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPOS DE TRABAJO Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo. Por ejemplo, en un hospital los anestesistas forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe común (el jefe de sección), pero cada uno responde de su trabajo (la labor de un anestesista no depende de la de sus compañeros). Puede que un anestesista realice una labor fantástica mientras que el departamento en su conjunto sea un auténtico desastre. Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son importantes: El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente. En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (sí son complementarios). En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesaria la coordinación, lo que va a exigir establecer unos estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión, dedicación, etc.). En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una estrecha colaboración entre sus miembros. Esto no tiene por qué ocurrir en el grupo de trabajo. El grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en función de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.

Grupos de trabajo

Equipos de trabajo

META Comparten información Desempeño colectivo


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SINERGIA Neutral (o negativa) Positiva

RESPONSABILIDAD Individual Individual y mutua

HABILIDADES Aleatorias y diversas Complementarias

OBJETIVO Sus integrantes muestran intereses comunes

La meta está más claramente definida y especificada.

COMPROMISO Nivel de compromiso relativo Nivel de compromiso elevado

CULTURA Escasa cultura grupal Valores compartidos y elevado espíritu de equipo

TAREAS Se distribuyen de forma igualitaria Se distribuyen según habilidades y capacidad

INTEGRACIÓN Tendencia a la especialización fragmentada, a la división

Aprendizaje en el contexto global integrado

DEPENDENCIA Independencia en el trabajo individual Interdependencia que garantiza los resultados

LOGROS Se juzgan los logros de cada individuo

Se valoran los logros de todo el equipo

LIDERAZGO Puede haber o no un coordinador Hay un responsable que coordina el trabajo

CONCLUSIONES Más personales o individuales De carácter más colectivo

EVALUACIÓN El grupo no se evalúa: se valora en ocasiones el resultado final

La autoevaluación del equipo es continua.

PROCEDIMIENTO: El alumno analizará las diferencias entre grupo y equipo de trabajo y con sus propias palabras parafraseará la explicación de cada diferencia


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TEMA 2

Formas de asociación al grupo

PRIMERA UNIDAD. MECÁNICA DE GRUPOS TEMA: FORMAS DE ASOCIACIÓN DE GRUPOS PRÁCTICA 3 MOMENTOS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO INTRODUCCIÓN: Todos los grupos de trabajo pasan por diversos momentos que los ayudan a crecer. OBJETIVO: El alumno reconocerá los momentos por los que pasa un equipo de trabajo. MARCO TEÓRICO: Competir: Existen múltiples y variadas aproximaciones conceptuales a la competencia laboral. Un concepto generalmente aceptado la define como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y demostrada. Una buena categorización de la competencia, que permite aproximarse mejor a las definiciones, es la que diferencia tres enfoques. El primero concibe la competencia como la capacidad de ejecutar las tareas; el segundo la concentra en atributos personales (actitudes, capacidades) y el tercero, denominado “holístico”, incluye a los dos anteriores. A continuación se incluyen varias definiciones sobre competencia laboral formuladas por expertos, instituciones nacionales de formación e instituciones nacionales de normalización y certificación. De un modo genérico se suele entender que la competencia laboral comprende las actitudes, los conocimientos y las destrezas que permiten desarrollar exitosamente un conjunto integrado de funciones y tareas de acuerdo a criterios de desempeño considerados idóneos en el medio laboral. Se identifican en situaciones reales de trabajo y se las describe agrupando las tareas productivas en áreas de competencia (funciones más o menos permanentes), especificando para cada una de las tareas los criterios de realización a través de los cuales se puede evaluar su ejecución como competente. Colaborar: En la empresa colabora el empleado que participa en un blog igual que el que está trabajando en un proyecto en el que cinco personas aportan su conocimiento. Parece que colabora en la misma medida una compañía que acude a una reunión de un clúster que la que lleva años


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trabajando mano a mano contigo hasta el punto de realizar proyectos conjuntos. ¡No puede ser lo mismo! Con colaboraciones tan diversas, sean o no remuneradas, es difícil dar valor a la palabra y ponerla en práctica. Por eso, creo que debemos empezar a concretar más a qué nos referimos. Yo desde luego prefiero hablar de contribuir y aportar más que de colaborar. Contribuir: Es una palabra que muestra mucho más compromiso, que indica que estoy aportando algo que realmente me exige un esfuerzo, aunque sea pequeño. Muerte, por tanto, a la colaboración y larga vida a la contribución. Dejemos de pensar que la Web 2.0 se basa en la colaboración y empecemos a pensar que debe haber un mayor compromiso. A esto Juanjo Goñi lo llamaría "innovar en terminología de gestión". Contribuir: Ayudar a otros a lograr un fin, una meta. La contribución es una clase de tributo cuyo gravamen surge cuando el sujeto pasivo (ciudad receptor) obtiene un beneficio o un aumento de valor de sus bienes como resultado de la concreción de obras públicas o de la ampliación de los servicios públicos. A través de esta contribución el gobierno beneficia sólo a un cierto sector de la sociedad. Aportar: Llevar parte que le corresponde a la sociedad de la cual es miembro.. PROCEDIMIENTO: El alumno consultará más ampliamente los conceptos y describe los momentos de competir, colaborar, contribuir y aportar, explicando los beneficios. Elabora un ensayo de tres cuartillas describiendo los momentos y formas de asociación de un grupo, sus beneficios y debilidades y propone una manera para mejorarlos.


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PRIMERA UNIDAD. MECÁNICA DE GRUPOS TEMA: FORMAS DE ASOCIACIÓN DE GRUPOS PRÁCTICA 4 COLABORAR, CONTRIBUIR, APORTAR INTRODUCCIÓN: El alumno muestra su comprensión para la solución de problemas de equipo, sin tener que esperar a que se lo pidan. .

PROCEDIMIENTO: a).-Se forman equipos de 6 personas b).- Se les entregan sobres que contienen piezas para formar 5 cuadrados de igual tamaño c).- La tarea consiste en que cada participante tenga formado un cuadrado. Reglas: 1.- No está permitido hablar 2.- No está permitido pedir piezas

3.- No está permitido hacer señales, signos, etc. Para solicitarlas ni para ofrecerlas. 4.- Solo se pueden dar las piezas voluntariamente. 5.- No está permitido poner las piezas al centro para que los demás las tomen, debe

darlas directamente a quien le falte. 6.- Habrá un observador, quien evaluará la disposición, el apoyo, el compromiso,

las actitudes, colaboración y cumplimiento a las reglas


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RESUMEN DE EVALUACIÓN PRACTICAS 1 A 4

PRÁCTICAS

DESARROLLO DE

PRÁCTICA

TAMAÑO DE GRUPO

EVALUACIÓN

PRÁCTICA 1 CONCEPTOS

Consulta y síntesis

Individual

PRÁCTICA 2 GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO.

Análisis y paráfrasis

Individual

PRÁCTICA 3 MOMENTO DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

Ensayo

Individual

PRÁCTICA 4 COLABORAR, CONTRIBUIR, APORTAR

Participación adecuada

En equipo

PROMEDIO DE PRÁCTICAS

_______________________________ FIRMA DEL DOCENTE

Material y equipo a utilizar: - Cuadernillo de prácticas. Internet Técnicas expositivas


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UNIDAD II DINÁMICA DE GRUPOS

TEMA 1

Características de los grupos de trabajo SEGUNDA UNIDAD. DINÁMICA DE GRUPOS TEMA: CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PRÁCTICA 5 ETAPAS DE FORMACIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO INTRODUCCIÓN: En la formación de los grupos se presentan diversas etapas que señalan momentos de su crecimiento. OBJETIVO: El alumno conocerá las etapas de los grupos de trabajo MARCO TEÓRICO:


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PROCEDIMIENTO: a).- Los alumnos por equipo consultarán más ampliamente lo relativo a las etapas de formación de equipos. b).- Cada uno de los equipos prepara y actúa un caso que represente las etapas por las que pasa un equipo de trabajo c).- Por escrito, responden el cuestionario de la segunda figura d).- Un representante de cada equipo expresa sus conclusiones.


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SEGUNDA UNIDAD. DINÁMICA DE GRUPOS TEMA: CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PRÁCTICA 6 ELEMENTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO INTRODUCCIÓN: Los grupos tienen elementos que los ayudan a existir, Además de factores que los pueden afectar. OBJETIVO: El alumno conocerá los elementos y factores de los equipos de trabajo. MARCO TEÓRICO:

ELEMENTOS


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PROCEDIMIENTO: El alumno analizará y por escrito explicará las figuras que representan las características de un grupo y los factores que afectan el comportamiento del grupo, ejemplificando con algún grupo que conozca y dará una opinión personal al respecto.

Ambiente

Roles

Normas

Metas

Cohesión

Liderazgo

Tamaño

FACTORES QUE

AFECTAN EL

COMPORTAMIENTO

DEL GRUPO


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SEGUNDA UNIDAD. DINÁMICA DE GRUPOS TEMA: CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PRÁCTICA 7 ANÁLISIS DE CASO INTRODUCCIÓN: En la formación de los grupos se presentan diversas etapas que señalan momentos de su crecimiento. OBJETIVO: El alumno conocerá las etapas de los grupos de trabajo

Caso: Trabajo en Equipo Descripción de la situación En la empresa COCHISA, dedicada a la fabricación y montaje de automóviles, la dirección estaba convencida de que todo lanzamiento de un nuevo vehículo suponía un verdadero sufrimiento y estrés para todos pues, siempre, tras la puesta a punto y entrega de las nuevas instalaciones para fabricar, aparecían problemas que costaba mucho solucionar y que incidían en los costes del nuevo vehículo, disminuyendo drásticamente el beneficio previsto. Para esta empresa, la forma habitual de trabajo era por funciones, especializada cada una en sus cometidos. Marketing estudiada los gustos de los clientes y daba las pistas para que Diseño de Productos realizase sus cometidos. Este departamento pasaba información a Ingeniería y Procesos para que diseñaran y construyeran las líneas de fabricación del nuevo producto. Finalizada su tarea hacían la entrega de las líneas a Fabricación quien siempre ponía pegas: “para realizar la operación “X” necesitamos un operario que mida más de dos metros pues, con menor altura no llega a colocar la pieza en su sitio...” Mantenimiento también se quejaba de que no se había previsto accesos para realizar los mantenimientos necesarios a las máquinas. Se quejaba también Calidad de que se habían colocado equipos rígidos que no admitían reglajes y producían fallos. En 1980, época de gran competitividad en el sector, existía una gran sensibilidad hacia la reducción de costes. Este hecho propició que, ante el lanzamiento de un nuevo vehículo, la Dirección de COCHISA decidiera romper con las direcciones funcionales estancadas y creara un equipo de proyecto en el que participaran todas las funciones involucradas en el diseño y la puesta en funcionamiento de las líneas para fabricar el nuevo vehículo. Esto se hacía con el propósito de que, desde el diseño de las líneas se tuvieran en cuenta las opiniones de todos los implicados y se eliminarán así los problemas que, antes se solían producir a partir de la entrega de las nuevas líneas. Al principio la idea no gustó a ninguno de los implicados. Aparecieron fuertes resistencias por parte de Ingeniería y Procesos porque, pensaban que esto suponía una injerencia de otros (profanos en la materia y con escasos conocimientos de diseño) en sus cometidos. Los participantes de las otras funciones pensaban que se les estaba poniendo una trampa para que no pudieran protestar de los problemas de las nuevas líneas. Pese a todo y cumpliendo órdenes, el equipo de trabajo se fue constituyendo y desarrollando.


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Los componentes del equipo fueron tomando conciencia del objetivo que se les había planteado: “desarrollar unas líneas de fabricación que funcionarán bien a la primera”. Las reuniones del equipo, al principio eran casi batallas campales pero, en la medida que se trabajaba en el proyecto y se iban dirimiendo los conflictos, la convivencia de los miembros del equipo se hacía más llevadera y además, se iban produciendo resultados positivos. Tras cerca de dos años de trabajo del equipo (algo menos del tiempo estimado al inicio), las líneas de fabricación estaban totalmente aptas para comenzar a fabricar las series del nuevo vehículo. Los pequeños fallos se habían subsanado, los ajustes ya se habían realizado y todo en su conjunto estaba al gusto de sus usuarios y cumpliendo con los requisitos y necesidades especificados. Nadie se lo podía creer; era la primera vez en la historia de esta empresa que, todo funcionaba como se había previsto, que no habían surgido fallos. Una vez finalizado con éxito el proyecto, el equipo llegó a la etapa de “disolución” la cual fue también costosa emocionalmente para sus componentes. Se habían adaptado tan bien a trabajar juntos que les costaba volver cada uno a su sitio. PROCEDIMIENTO: El alumno analizará detenidamente el caso y responderá las siguientes cuestiones: 1.- ¿Cuáles son las etapas por las que ha tenido que pasar este equipo hasta llegar a la de disolución o desintegración? 2.- ¿Cuáles son los motivos que llevaron a la Dirección a decidir la creación de este equipo? 3.- Cita las ventajas de trabajar en equipo que se han obtenido en este caso (frente a trabajar individualmente, como era habitual). 4.- De acuerdo con la clasificación que se ha hecho de los equipos de trabajo, ¿en qué categoría situarías al que se presenta aquí? ¿por qué?


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TEMA 2

Tipos de comunicación

SEGUNDA UNIDAD. DINÁMICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE COMUNICACIÓN PRÁCTICA 8 COMUNICACIÓN Y SUS BARRERAS INTRODUCCIÓN: La comunicación es esencial en el desarrollo del ser humano y sus organizaciones. MARCO TEÓRICO: LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO GRUPAL. Comunicación. Es el proceso a través del cual transmitimos y recibimos ideas, hechos conocimientos, habilidades y necesidades, generando reacciones o emociones. La comunicación se puede establecer hablando, escuchando, escribiendo y leyendo. Para que la comunicación, se pueda dar requiere de 5 elementos: 1.- Emisor. Es quien emite la información. 2.- Receptor. Recibe y procesa la información. 3.- El mensaje. Lo que se tiene que decir. 4.- Canal. Los sentidos del emisor así como los del receptor. 5.- El medio. A través del cuál se recibe el mensaje, pudiendo ser informal y formal. Barreras en la comunicación. Son aquellas que impiden, obstaculizan y deforman el mensaje, mencionando las siguientes: Semántica. Se refiere al significado de las palabras, precisando el sentido para evitar otra interpretación. Psicológica. Factores mentales que impiden comprender la idea, preocupaciones ajenas al trabajo, (económicas, familiares) timidez o falta de claridad. Fisiológicas. Son originadas por defectos fisiológicos, como los tartamudos, ciegos, sordos, etc.


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Físicas. Como son el ruido, la distancia, el entorno, interferencias en radio o teléfono. Administrativas. Son aquellas causadas por la organización, planeación. Debiendo establecer normas y requisitos claros. Comunicación: La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla. Características de la comunicación * integra la funciones administrativas * fijar y difundir las metas de una e. * trazar los planes * organizar los recursos humanos. * elegir, desarrollar y evaluar la organización. * orientar y motivar el recurso humano. * controlar el desempeño Comunicación efectiva Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz". A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Puntos clave para la comunicación efectiva En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con ese talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos. Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio, el es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. - Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común. - Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tu idea con claridad para que los demás te comprendan. - Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad. - Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas. - Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatía.


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PROCEDIMIENTO:

OBJETIVO: El alumno debe ser capaz de señalar distorsiones que se proceden en la transmisión oral de un mensaje. Ser capaz de constatar que las distorsiones del ver sin menores que las del oír, en la transmisión de un mensaje.

PROCEDIMIENTO: Se solicita cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del salón. Al grupo que permanece en el salón se les pide que tenga una actitud lo mas imparcial posible. Guarde silencio y también sus emociones. Se hace entrar el primer voluntario y se le muestra ( y también al grupo que permanece en el salón) una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Después se le dice que el debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Después que el primero le trasmitió lo que vio al segundo, este debe trasmitir lo que oyó del primero al tercer voluntario. El ultimo escribe en el tablero lo que capto de la descripción que le dio su compañero. Se vuelve a mostrar, a todos , la foto, imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vio en la foto, imagen... y lo compara con lo que el oyó de esa figura.

El alumno analizará las barreras de comunicación que se presenten durante el proceso


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SEGUNDA UNIDAD. DINÁMICA DE GRUPOS TEMA: TIPOS DE COMUNICACIÓN PRÁCTICA 9 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA INTRODUCCIÓN: En la formación de los grupos se presentan diversas etapas que señalan momentos de su crecimiento. OBJETIVO: El alumno conocerá las etapas de los grupos de trabajo MARCO TEÓRICO LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA La comunicación organizacional es el flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación de la organización, e identifica tres sistemas de comunicación: operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/ desarrollo. La comunicación organizacional brinda información entre los miembros de una empresa que al transmitir un mensaje promueve la comunicación. Existen tres factores que me parece que son clave en la comunicación organizacional: -Se da en un sistema complejo y abierto que se ve influenciado e influye en el ambiente. -Conlleva mensajes. -Implica personas. Un mensaje se da dentro de cualquier sistema donde exista información. Dentro de las organizaciones hay conjuntos de personas con un nivel jerárquico, el mensaje que pasa de uno a otro de estos individuos va formando una conexión a la que se le denomina red de comunicaciones; la dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo de quién inicia el mensaje y de quien lo recibe. En un sistema ciertas partes se ven afectadas por otras, a esto se le llama interdependencia. La conexión que existe entre los individuos que transmiten el mensaje forma una relación; estas relaciones también le conciernen a la comunicación organizacional. TIPOS DE COMUNICACIÓN Verbal.- La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

No verbal.- La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc Efectiva.- Es la comunicación, que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Informal, no es planeada (rumores, chismes), no necesariamente es suelto. Formal, es bien estructurada y planeada, pudiendo ser medio de conferencias, reportes, métodos de trabajo, periódicos, publicaciones o memorando. En el ámbito empresarial la comunicación puede ser:


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Vertical Descendente Dirección / Gerencia

Vertical Ascendente Gerencia / Dirección

Horizontal Al mismo nivel Cruzada Diferente Nivel y Diferente Área Comunicación descendente Fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Tipos de medios empleados: Instrucciones Memorándum Discursos Cartas Reuniones Manuales El teléfono Folletos Altavoces Presentaciones electrónicas Comunicación ascendente Circula de subordinados a superiores. Suele verse obstaculizados por administradores de la cadena de comunicación que filtran los mensajes. Y no transmites a sus jefes toda la información. La transmisión de información es esencial para efectos de control. La alta dirección debe de conocer los datos de desempeño de producción, de comercialización, financieros, opiniones de los empleados. Medios más usados: Sistemas para la presentación de sugerencias, quejas, las sesiones de asesoría, el establecimiento en conjunto de los objetivos, las reuniones grupales, etc. El defensor de los derechos: investiga las preocupaciones de los empleados y ofrece un valioso vínculo que mejora la comunicación ascendente. Comunicación formal: Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. La cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios y rumores. Comunicación informal: La comunicación informal es una corriente dentro la estructura de la comunicación laboral y es esencial para la eficiencia organizativa. La comunicación informal es la que se establece entre


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los miembros de una organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos. Este canal permite asegurar una mayor coordinación entre las distintas unidades de la organización situadas en el mismo nivel jerárquico o entre personas situadas en distintos niveles jerárquicos pero con la misma autoridad. E. Schein (1993), “… significa que los miembros del grupo reconocen un sentimiento, experiencia de un sistema de comunicación común, que incluso puede ser no verbal, en el cual los signos poseen el mismo significado para todos los miembros”. Hay desviaciones en la comunicación como el rumor, que es un tipo de comunicación informal. Surge debido a las limitaciones de información ante situaciones importantes, confusas o ambiguas que producen ansiedad e incertidumbre; por ejemplo, los cambios en las organizaciones. La comunicación informal muchas veces es vista como algo adverso al funcionamiento de una organización. Esto ocurre cuando se propaga en forma de rumores malsanos, mentiras, informaciones inexactas que puedan tener consecuencias negativas para la moral de la empresa; pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor, aprovechando esa información se puede obtener beneficios, contribuyendo a consolidar el funcionamiento de la organización. En el funcionamiento de los canales de información tiene que haber un balance entre comunicación informal y la comunicación formal. La comunicación formal y la informal se complementan y se necesitan mutuamente. E. Zayas (1990) plantea: “conjuntamente con las comunicaciones formales coexisten las informales que expresan las necesidades afectivas de los hombres, la posibilidad de comunicar conocimientos más íntimos, intereses espirituales que no se realizan a través de las interacciones laborales dentro de la organización”. Comunicación lateral: La comunicación lateral a menudo sigue el flujo de trabajo, es la que se da entre miembros de grupos, entre un grupo y otro, entre miembros de diferentes departamentos y entre la línea y los miembros del staff. El objetivo principal de la comunicación lateral es proveer un canal directo para la coordinación organizacional y la resolución de problemas. Otro beneficio de la comunicación lateral es permitir a los miembros de una organización, formar relaciones con sus pares. Estas relaciones son una parte muy importante de la satisfacción del empleado. La mayor cantidad de comunicación lateral se da fuera de la cadena de mando, y se da con el conocimiento, aprobación y fomento de los mandos medios quienes comprenden que la comunicación lateral puede alivianar el peso de comunicarse y reduce las imprecisiones al poner en contacto a las personas relevantes PROCEDIMIENTO: En equipos se representará una actuación donde se aprecien los tipos de comunicación en una empresa. Dando una conclusión al respecto.


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TEMA 3

Roles SEGUNDA UNIDAD. DINÁMICA DE GRUPOS TEMA: ROLES PRÁCTICA 11 ROLES EN UN GRUPO DE TRABAJO INTRODUCCIÓN: Los miembros de los equipos asumen diversos roles, para cumplir con los objetivos de los equipos. MARCO TEÓRICO:

Los administradores no son los únicos integrantes de una organización que desempeñan roles. El concepto de roles se aplica a todos los empleados de las organizaciones y también a su vida fuera de la organización. Un rol se refiere a una serie de patrones de comportamientos esperados y atribuibles a alguien que ocupa cierta posición en una unidad social. Los individuos desempeñan roles múltiples, ajustándolos al grupo al que pertenecen en ese momento. En una organización, los empleados intentan determinar qué comportamientos se esperan de ellos leerán la descripción de puesto, recibirán sugerencias de su jefe y verán qué es lo que sus compañeros de trabajo hacen. La gente actúa múltiples papeles, aprende papeles a partir de estímulos que la rodean –amigos, libros, películas, televisión. Las personas tienen la capacidad de cambiar papeles rápidamente cuando se dan cuenta de que la situación y sus demandas requieren claramente de un cambio drástico. Y la gente experimenta conflictos de papeles cuando cumplir con los requerimientos de un papel se contrapone con los de otro. Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo, el líder de tareas y el líder social. El trabajo del líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los pierda de vista. La idea es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el problema, se presenten y busquen hechos pertinentes, se resuman periódicamente los avances y se busque consenso. La función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante el reconocimiento de contribuciones, la conciliación de desacuerdos y desempeño de una función de apoyo que ayude al desarrollo del grupo.


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EXISTEN TRES PRINCIPALES ROLES EN LOS GRUPOS: • LÍDER NATURAL • COLABORADOR NATURAL • APOYO DISTANTE.

PERO TAMBIÉN HAY OTRO TIPO DE COLABORACIÓN EN ESOS ROLES

CREADORES-INNOVADORES EXPLORADORES-PROMOTORES ASESORES-DESARROLLADORES IMPULSORES-ORGANIZADORES FINALIZADORES-PRODUCTORES CONTROLADORES-INSPECTORES DEFENSORES-MANTENEDORES REPORTEROS-CONSEJEROS VINCULADORES

REGLAS PARA LA INTEGRACIÓN DE UN EQUIPO DE TRABAJO. 1.-Establezca metas para el equipo y también metas individuales. 2.-Desarrolle normas para el equipo obteniendo retroalimentación de todos sus miembros. 3.-Conduzca reuniones del equipo para aumentar la confianza y el respeto entre sus miembros. 4.-Motive a todos los miembros del equipo para demostrar su compromiso con las metas y su perseverancia para obtenerlas. 5.-Hacer que cada miembro comparta sus metas para desarrollar las metas del equipo. 6.-Motivar a los miembros del equipo para que inicien ideas y proyectos que son importantes para la meta general del equipo. 7.-Reconocer públicamente a cada miembro para aumentar el respeto de todos entre sí. 8.-Haga que los miembros del equipo tengan una tormenta de ideas soluciones innovadoras. 9.-No impida el desacuerdo y permita que todos expresen su opinión y trabajen juntos para obtener un acuerdo. 10.-Exprese y de su apoyo, y manténgase disponible para ayudar a los miembros del equipo siempre que lo necesiten. PROCEDIMIENTO: El alumno analizará los diversos roles y con ellos creará el equipo ideal, para realizar una actividad.


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RESUMEN DE EVALUACIÓN PRACTICAS 5 A 10

PRÁCTICAS

DESARROLLO DE PRÁCTICA

TAMAÑO DE GRUPO

EVALUACIÓN

PRÁCTICA 5 ETAPAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

a) Actuación

b) Cuestionario c) Exposición

Equipo

PRÁCTICA 6 ELEMENTOS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.

Análisis por escrito

Individual

PRÁCTICA 7 ANÁLISIS DE CASO

Responder el cuestionario

Individual

PRÁCTICAS 8 COMUNICACIÓN Y SUS BARRERAS

Análisis de las barreras

Grupal

PRACTICA 9 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA

Actuación

Equipo

PRÁCTICA 10 ROLES EN UN GRUPO DE TRABAJO

Equipo ideal

Individual

PROMEDIO DE PRÁCTICAS

_______________________________ FIRMA DEL DOCENTE

Material y equipo a utilizar: - Cuadernillo de prácticas. Internet Técnicas expositivas

Manual de Formacion Sociocultural II

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