GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

PROCOLOMBIA

MANUAL CONFIGURACIÓN DE BUZÓN DE VOZ AVAYA

Cliente:

PROCOLOMBIA

Elaborado por:

KATHERINE ANGULO COLLAZOS

Revisado por:

CARLOS ANDRES ZAMBRANO

GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

PROCOLOMBIA

A continuación se muestran los pasos para configurar el buzón de voz en la plataforma de Procolombia.

- Ingresar a la dirección IP 172.16.7.12 del Communication Manager por browser (puede ser Chrome,

Internet Explorer, Mozila).

- Después de ingresar, en la pestaña Administration buscar Messaging y dar clic.

- Dentro de Messaging buscar en el panel lateral izquierdo la opción ‘Suscriber Management’ y dar clic:

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PROCOLOMBIA

- En el campo ‘Local Suscriber Mailbox Number’ poner el número de extensión al que se le desea

crear o modificar el buzón de voz y luego dar clic en la casilla ‘Add or Edit’:

- Una vez dentro se verá un menú como este:

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- De todas las opciones anteriores, para la creación del buzón de mensaje se deben solamente

ajustar las siguientes casillas: Apellidos, nombres, contraseña genérica que por lo general se

usa 2013:

- Luego en el campo Message Filtering se debe poner el correo electrónico del usuario para que

el buzón de mensajes pueda ser redireccionado adecuadamente.

- Una vez llenados los campos anteriores, dar clic en SAVE

- Para verificar que el buzón se haya creado, volver a repetir el paso 4.

- Al visualizar el buzón creado deben aparecer los campos ingresados manualmente, de resto los

demás valores se ponen automáticamente.

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- Realizar una llamada de prueba a la extensión del usuario en donde se activó la función

de buzón de voz. Para esto se puede cambiar en el campo “Forwarding Destination Address” el

correo del usuario de Procolombia por el personal del analista/especialista que esté haciendo

este procedimiento, luego marca a la ext. del usuario y deja que la llamada entre al buzón de

voz. Dejar mensaje y verificar que llegue al correo personal (buscar también en correos no

deseados). Si no llega, verificar los pasos anteriores y si persiste la falla, escalar con especialista

de Microsoft para que haga un trazado de correos y vea en dónde queda el mensaje.

El mensaje que se debe recibir en la bandeja de entrada del usuario es un archivo de audio

adjunto que tiene una presentación como el siguiente ejemplo:

En los campos resaltados de amarillo debe aparecer el nombre de la persona/destinatario que

dejó buzón de voz seguido del número de extensión y el dominio interno

@cmpxp.proexportdom.local.

Luego de comprobar que el correo llega satisfactoriamente a la bandeja de entrada, se cambia

nuevamente la dirección de correo electrónico por la del usuario y realizar nuevamente una

llamada de prueba, dejar que entre a buzón de voz y dejar mensaje de prueba. Luego indicarle

al usuario que verifique en su bandeja de entrada o correo no deseado el mensaje de voz.