Manual-calidad de Imprenta, Ejemplo

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

Revisin: 00 Marzo de 2009

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TODA IMPRESIN DE ESTE DOCUMENTO DESDE LA RED INFORMTICA ES CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA

I 1 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 6 6.1

N

D

I

C

E

Poltica de la Calidad. Revisiones del Manual de Gestin de la Calidad. Presentacin de la Empresa. Alcance, Exclusiones, Referencias y Definiciones del Sistema de Gestin de la Calidad. Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad. Exclusiones del Sistema de Gestin de la Calidad. Referencias Normativas. Trminos y Definiciones. Interrelacin de los Procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. Diagrama de Interaccin de los Procesos. Matriz de los Procesos. Organizacin de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. Organigrama. Responsabilidades y Autoridad. Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos Generales. Requisitos de la Documentacin. Generalidades. Manual de Gestin de la Calidad. Control de los Documentos. Control de los Registros. Responsabilidad de la Direccin. Compromiso de la Direccin. Enfoque al Cliente. Poltica de la Empresa. Planificacin. Objetivos. Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin. Responsabilidad y Autoridad. Representante de la Direccin. Comunicacin Interna. Revisin por la Direccin. Generalidades. Informacin para la Revisin. Resultados de la Revisin. Gestin de los Recursos. Provisin de Recursos.



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6.2 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3

Recursos Humanos. Generalidades. Competencia, Toma de Conciencia y Formacin. Infraestructura. Ambiente de Trabajo. Realizacin del Producto / Servicio. Planificacin de la Realizacin del Producto (Servicio). Procesos Relacionados con los Clientes. Determinacin de los Requisitos Relacionados con el Producto (Servicio). Revisin de los Requisitos Relacionados con el Producto (Servicio). Comunicacin con el Cliente. Diseo y Desarrollo. Compras. Proceso de Compras. Informacin sobre las Compras. Verificacin de los Productos o Servicios Comprados. Produccin y Prestacin del Servicio. Control de la Produccin y de la Prestacin del Servicio. Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio (Requisito EXCLUIDO). Identificacin y Trazabilidad. Propiedad del Cliente. Preservacin del Producto. Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin. Medicin, Anlisis y Mejora. Generalidades. Seguimiento y Medicin. Satisfaccin del Cliente. Auditoria Interna. Seguimiento y Medicin de los Procesos. Seguimiento y Medicin del Producto / Servicio. Control de No Conformidades. Anlisis de Datos. Mejora. Mejora Continua. Accin Correctiva. Accin Preventiva.



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REVISIONES DEL MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDADAprobado por: Direccin / Repte. de la Direccin Sr. Edgard PALMENTIERI Fecha

R Modificaciones: e Se indica el numero de la pagina y entre parntesis la clusula cambiada v

Revisado por: Jefe de Taller

Marzo 2009

0

No aplica al ser primera emisin

Sr. Pablo AYLUK

APROBACIN DEL MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDADa) Este Manual de Gestin de la Calidad establece los lineamientos bsicos del sistema de gestin de la calidad en cumplimiento con la Poltica de la Calidad diseada por la Direccin de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. b) El Manual de Gestin de la Calidad es revisado por el Jefe de Taller y aprobado por la Direccin / Representante de la Direccin.. c) La distribucin controlada de este Manual de Gestin de la Calidad es efectuada por Administracin general / SGC bajo la supervisin del Representante de la Direccin. MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD REVISADO POR:

JEFE DE TALLER: Sr. Pablo AYLUK Marzo de 2009 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD APROBADO POR:

DIRECCIN / REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN Sr. Edgard PALMENTIERI Marzo de 2009



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PRESENTACIN DE LA EMPRESANuestra Empresa nace en junio de 1978 en la ciudad de Chacabuco, bajo el nombre de RAPIGRAFICA RUMBOS como una empresa dedicada a la impresin en sistemas tipogrficos. En la actualidad estamos ubicados con nuestra Planta Impresora, Ventas y Administracin en Alberdi N 115 de la misma ciudad.

Con el correr de los aos y el crecimiento del mercado, incorporamos las primeras mquinas offset junto especialistas asegurando de este modo la mxima calidad.

a

Para seguir los pasos y nuevos avances desarrollamos la incorporacin impresiones serigrficas de gran tamao, Plotter de corte, sellos de goma, cartelera, decoracin grfica y nueva tecnologa digital en el terreno del diseo e impresin En el 2001 nuestra empresa cambia su razn social y pasa a ser IMPRENTA RUMBOS S.R.L. manteniendo y mejorando sus servicios e incorporando la impresin en fotocroma. En pos de la mejora continua, a fines del 2008 se dio por finalizada la construccin civil de una nueva Planta Impresora de 300 m cubiertos ubicada en el Sector Industrial de Chacabuco, Ruta 7, km 213.2



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IMPRENTA RUMBOS S.R.L. tiene por objetivo, mantener a sus clientes a plena satisfaccin brindndole la mayor calidad y servicio

Algunos de nuestros clientes actuales son: MOLINO CHACABUCO S.A. ASOCIADOS DON MARIO S.A. NIDERA S.A. RELMO S.A. FERRARIO HNOS S.R.L. PLUSAGRO S.A. FERIAS DEL NORTE S.A. LA BRAGADENSE S.A. BIOCERES S.A.

Nuestros datos de contacto son: (02352) 45 0663 [email protected] www.imprenta-rumbos.com.ar



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1) ALCANCE, EXCLUSIONES, REFERENCIAS Y DEFINICIONES1.1) ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD El sistema de gestin de la calidad descrito en este Manual de Gestin de la Calidad se aplica para:

DESARROLLO, COMERCIALIZACIN, PRODUCCIN Y DESPACHO DE ETIQUETAS RTULO IMPRESAS.1.2) EXCLUSIONES AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio Justificacin: Debido a que todos los productos realizados por IMPRENTA RUMBOS S.R.L. son verificados en etapas adecuadas, todas ellas antes de la entrega al cliente; no se requiere de la Validacin de los procesos que le dan origen. Las verificaciones a las que se hace referencia son: Proceso Diseo de productos Preimpresin Impresin Terminacin Control final y embalaje Despacho Etapa / Control realizadoMediante la validacin del diseo por parte del cliente y/o autoridad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L., se asegura que la etiqueta rtulo es capaz de satisfacer los requisitos del cliente, para su uso previsto. Verificacin de las chapas copiadas en funcin de la etiqueta rtulo a imprimir. Control del producto impreso en relacin a las muestras disponibles en el Libro de Muestras Autorizadas de IMPRENTA RUMBOS S.R.L., y a lo establecido en las rdenes de Trabajo. Acondicionado de los pliegos impresos conformes para su corte definitivo en la Guillotina, verificando su adecuacin a los requisitos. Control visual, dimensional y fajado de las etiquetas rtulo realizado con personal calificado por IMPRENTA RUMBOS S.R.L., en base a los requisitos especificados en la Orden de Trabajo.

1.3) REFERENCIAS NORMATIVAS a) El sistema de gestin de la calidad se ajusta a la norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos. b) En el marco de la legislacin vigente en Argentina relacionada con las etiquetas rtulos comercializadas por IMPRENTA RUMBOS S.R.L., se posee la legislacin y normativa aplicable. c) Algunas de las instituciones marco de estas normativas son: INASE (Instituto Nacional de Semillas) ONCA (Oficina de Nacional de Control Agropecuario) SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria)



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1.4) TRMINOS Y DEFINICIONES Para el sistema de gestin de la calidad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. son vlidas las definiciones enunciadas en la norma ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario o su equivalente nacional IRAM-ISO 9000:2005. Etiqueta rtulo: elemento grfico impreso sobre papel destinado a la identificacin general y detallada de un producto en particular.



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2) INTERRELACIN DE LOS PROCESOSLa relacin armnica de todos los procesos principales de la empresa para transformar los elementos entrantes (E), en elementos de salida (S) y cumplimentar los objetivos establecidos con los recursos (R) disponibles y los controles (C) adecuados se grfica en la hoja siguiente. Los elementos de entrada (E) se refieren a aquellos datos (tcnicos, econmicos, legales, etc.) necesarios para realizar un producto o servicio. Los elementos de salida (S) se refieren a los resultados obtenidos o producto o servicio realizado de acuerdo a los elementos de entrada. Los recursos (R) se refieren a los aportes humanos, tcnicos y econmicos necesarios para desarrollar satisfactoriamente el proceso. Los controles (C) se refiere a la metodologa empleada para tener el proceso controlado bajo los parmetros establecidos que correspondan.

E

C

R

P R O C E S O

S

En el Diagrama de los Procesos de este capitulo, se indican los principales procesos internos por IMPRENTA RUMBOS S.R.L. y su interrelacin.



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REQUISITOS GENERALES PARA CADA PROCESOREQUISITOS DEL CLIENTE REQUISITOS NORMATIVOS REQUISITOS LEGALES CLUSULAS 5.4 y 7.2 DE ISO 9001:2008

+ + + + + +

INTERRELACIN CON LOS DEMS PROCESOS CLUSULA 4.1 DE ISO 9001:2008

OBJETIVOS Y METAS CUANTIFICADAS CLUSULAS 5.4 y 7.1 DE ISO 9001:2008

RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD CLUSULAS 5.5.1 DE ISO 9001:2008

COMPETENCIA DEL PERSONAL CLUSULA 6.2.2 DE ISO 9001:2008

RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES EN UN AMBIENTE DE TRABAJO ACORDE CLUSULAS 6.3, 6.4 y 7.1 DE ISO 9001:2008

DOCUMENTACIN NECESARIA PARA FIJAR LA METODOLOGA DE TRABAJO CLUSULAS 4.2.3 y 7.1 DE ISO 9001:2008

REGISTROS DE LA CALIDAD QUE EVIDENCIEN EL CUMPLIMIENTO CON LA METODOLOGA DE TRABAJO CLUSULAS 4.2.4 y 7.1 DE ISO 9001:2008

TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES CLUSULA 8.3 DE ISO 9001:2008

FORMULACIN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS CLUSULAS 8.5.2 y 8.5.3 DE ISO 9001:2008

SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS AUDITORIAS INTERNAS CLUSULA 8.2 DE ISO 9001:2008

MEJORA CONTINUA DEL PROCESO CLUSULA 8.5.1 DE ISO 9001:2008

MEDICIN DEL ESTADO DE LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES CLUSULA 8.2.1 DE ISO 9001:2008

MAPA DE INTERACCION DE LOS PROCESOS


REVISIN POR LA DIRECCIN Procesos estratgicos

PERCEPCIN MEDICIN SATISFACCIN DE LOS CLIENTES


VENTAS

DESPACHO

PLANIFICACIN Y COMPRAS

CONTROL FINAL Y EMBALAJE

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C L I E N T E SPREIMPRESION IMPRESIN TERMINACIN Procesos principales


DISEO DE PRODUCTOS

C L I E N T E S

MANTENIMIENTO

ADMINISTRACIN GENERAL / SGC

FORMACION DEL PERSONAL Procesos de apoyo

2.1) DIAGRAMA DE INTERACCIN DE LOS PROCESOS

PROVEEDORES DE MP / INSUMOS PARA PRODUCCIN



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2.2) MATRIZ DE LOS PROCESOSPROCESO ELEMENTOS DE ENTRADAPedidos del cliente (e-mail, fax, mostrador, vendedor, telefnico). Requisitos implcitos necesarios para cumplimentar el producto solicitado. Legislacin aplicable. Pruebas impresas. I-PLA-7.1.01 Orden de Trabajo Personal calificado para Planificacion de la autorizada e incorporada a Planificacin y Compras Produccion la Planificacin de la de Materias Primas e Produccin. Insumos para Produccin. P-CMP-7.4.01 Compras Econmicos e productivas Orden de Compra a infraestructura: proveedores y posterior Brindados por la P-CMP-7.4.02 ingreso de los productos Direccin. Evaluacin de comprados y controlados. proveedores Orden de Trabajo. Muestras a Clientes.

ELEMENTOS DE SALIDA

RECURSOS

CONTROLES

VENTAS

Personal calificado para Ventas y Vendedores. Econmicos e infraestructura: Brindados por la Direccin.

P-VEN-7.2.01 Ventas I-VEN-8.2.01 Comunicaciones internas y externas

Orden de Trabajo.

PLANIFICACIN Y COMPRAS

Datos de Planificaciones de la Produccin previas. Necesidades de Materias Primas e Insumos para Produccin.

Orden de Trabajo autorizada e incorporada a la Planificacin de la Produccin, adjunta a diseos y colores provistos por el cliente.

Pruebas impresas a corregir por Ventas. Archivos digitales para Masters de Polyester. Pelculas para Preimpresin.

DISEO DE PRODUCTO

Archivos digitales de clientes. Requisitos implcitos necesarios para cumplimentar el producto solicitado. Legislacin aplicable. Pelculas para Copiado de Chapas y Shablones.

Personal calificado para Diseo de Producto. Econmicos e infraestructura: Brindados por la Direccin.

P-DIS-7.3.01 Diseo de productos

PREIMPRESINArchivos digitales para Masters de Polyester. Orden de Trabajo autorizada. Chapas copiadas.

Chapas y Shablones copiados. Masters de Polyester.

Personal calificado para Preimpresin. Econmicos e infraestructura: Brindados por la Direccin.

I-IMP-7.5.01 Preimpresin

IMPRESINMasters de Polyester. Materia Prima a imprimir.

Personal calificado para Impresin. Orden de Trabajo. Material Econmicos e impreso. infraestructura: Brindados por la Direccin.

I-IMP-7.5.02 Impresion Offset



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PROCESO

ELEMENTOS DE ENTRADA

ELEMENTOS DE SALIDA

RECURSOS

CONTROLES

TERMINACION

Orden de trabajo. Material impreso.

Orden de trabajo. Etiquetas rtulo.

Personal calificado para la terminacion de impresos. Econmicos e infraestructura Brindados por la Direccin

CONTROL Y EMBALAJE

Orden de trabajo. Etiquetas rtulo.

Orden de trabajo controlado con el trabajo. Bultos con trabajos terminados.

Personal calificado para el Control y Embalaje .Econmicos e infraestructura Brindados por la Direccin

I-TER-8.2.01 Terminacin, Control Final y Embalaje

DESPACHO

Orden de Trabajo. Bultos con trabajos Terminados

Bultos con Trabajos Terminados. Facturas y Remitos

Personal calificado para el despacho. Econmicos e infraestructura Brindados por la Direccin

MANTENIMIENTO

Necesidades de Mantenimiento preventivo / correctivo. Materiales necesarios para mantenimiento.

Mquinas / equipos operativos

Personal y materiales para mantenimiento brindados por la Direccin

P-MTO-6.3.01 Mantenimiento

P-SGC-4.2.01 Control de los documentos P-SGC-4.2.02 Control de los registros de la calidad

ADMINISTRACION GENERAL DEL SISTEMA DE GESTION

Documentos y registros del Sistema de Gestin de la Calidad. Realizacin de Auditorias Internas / Externas. No Conformidades / Acciones Correctivas / Preventivas / De Mejora. Aspectos generales del Sistema de Gestin.

Personal calificado para la P-SGC-7.6.01 Control Administracin general de los EIMEs Planificacin del Sistema del Sistema de Gestin. de Gestin. Econmicos e P-SGC-8.2.01 infraestructura Brindados Auditorias de la Calidad por la Direccin P-SGC-8.5.01 Control de las No Conformidades P-SGC-8.5.02 Acciones correctivas - preventivas - de mejora



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PROCESO

ELEMENTOS DE ENTRADA

ELEMENTOS DE SALIDA

RECURSOS

CONTROLES

FORMACION DEL PERSONAL

Cumplimiento con la Humanos: Necesidades establecidas por cada P-RHH-6.2.01 planificacin establecida. Personal calificado para sector en funcin de tareas a realizar. Formacion del personal Efectividad de la formacin Formacin del Personal. Conciencia de los empleados de la de personal brindada. Econmicos: importancia de sus procesos dentro del P-RHH-6.2.02 Resultados de la formacin Brindados por la sistema de gestion de calidad. Calificacin del personal de personal Direccin. Humanos: Personal calificado para cada proceso interno principal. Econmicos: Brindados por la Direccin.

MEDICION DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES

Necesidades y expectativas de los clientes. Reclamos de los clientes. Requisitos de cada proceso

Necesidades y expectativas satisfechas de los clientes. Resultados de los indicadores para su anlisis por la Direccin.

I-VEN-8.2.01 Comunicaciones internas y externas

REVISION POR LA DIRECCION

Cumplimiento con la Poltica de la Calidad. Anlisis de los indicadores sobre la satisfaccin de los clientes, sobre el desempeo de los procesos y servicios. Seguimiento de las acciones derivadas de anteriores revisiones por la direccin. Cambios organizacionales, de comercializacin, tecnolgicos u otros que podran afectar al sistema. Cambios en la normativa aplicable y futuras exigencias. Resultados de las auditorias internas. Resultados de las auditorias del Ente de Certificacin. Anlisis de las no conformidades y de las acciones correctivas y preventivas. Recursos solicitados por las reas para el mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestin. Anlisis de sugerencias y quejas de proveedores. Necesidades, inquietudes y quejas de los clientes. Actividades de inters realizadas por la competencia. Cualquier otro tema vlido o de inters.

Mejoras en la eficiencia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos. Mejoras de los servicios en relacin a los requisitos de los clientes. Necesidades de recursos para la mejora continua. Evaluacin de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Fortalezas del sistema de gestin de la calidad.

Humanos: Tomar el tiempo necesario para realizar todas las reuniones que correspondan para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.

P-DIR-5.4.01 Mejora Continua P-DIR-5.6.01 Revision por la Direccion

Econmicos: Brindados por la Direccin Debilidades del sistema de para la mejora continua gestin de la calidad. del sistema de gestin de la calidad. Otros comentarios (nuevos objetivos o cambios en el Programa de Mejora Continua, mencin a los distintos puntos de vista, de los temas tratados, si los hubiera, etc.).



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3) ORGANIZACIN DE IMPRENTA RUMBOS S.R.L.El organigrama, ilustra la organizacin que describe a IMPRENTA RUMBOS S.R.L..

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

D I R E C C I NRepresentante de la DireccinAsesora Legal, Contable, Seguridad e Higiene, Calidad Auditorias Internas (Contratadas)

Administracin General / SGC

Ventas

Jefe de Taller

Diseo de productos

Planificacin y Compras

Vendedores

Operarios

Dependencia Jerrquica

DIRECCIN / REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN Es el nivel ms alto de la organizacin en IMPRENTA RUMBOS y tiene la responsabilidad y autoridad por la conduccin de la empresa, las compras para produccin, la contratacin de procesos tercerizados y la planificacin de la produccin. Como Representante de la Direccin tiene la responsabilidad de coordinar la documentacin, implementacin, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestin de la calidad. Sus responsabilidades y autoridades principales como Direccin son: Coordinar con el Jefe de Taller la Planificacin de la Produccin. Definir los planes de inversin. Generacin de nuevos negocios. Definir las estrategias comerciales. Analizar los precios y condiciones en el mercado. Preparar y realizar el seguimiento de las cotizaciones. Asignar prioridades en las distintas reas a su cargo. Contratar el manejo de los asuntos legales / contables. Gestionar las compras para produccin. Efectuar la contratacin de procesos tercerizados. Asignar los recursos para desarrollar el plan de formacin de personal.



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Aprobar la Poltica de la Calidad. Mantener la mejor imagen de la empresa. Promover un buen ambiente laboral. Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

Sus responsabilidades y autoridad principal como Representante de la Direccin son: Definir y hacer documentar la Poltica de la Calidad de IMPRENTA RUMBOS y otorgar los recursos necesarios para asegurar su comprensin, implementacin y mantenimiento. Establecer un sistema de gestin de la calidad acorde con la norma ISO 9001 vigente. Ser el referente de la empresa en los temas relacionados con la gestin de la calidad. Asegurar el permanente cumplimiento de las directivas establecidas en el sistema de gestin de la calidad. Planificar las actividades generales de la empresa necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la calidad. Evaluar los resultados de las auditorias. Coordinar la revisin del sistema de gestin de la calidad. Planificar y organizar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades. Iniciar, recomendar o proveer acciones correctivas y preventivas a travs de las instancias apropiadas y verificar su implementacin efectiva y eficiente. Planear y coordinar las actividades de formacin del personal de la empresa. Coordinar con el Jefe de Taller el anlisis de los reclamos de calidad de los clientes para implementar las acciones correctivas que correspondan. Aprobar el programa de auditorias de la calidad. Aprobar la revisin del sistema de gestin de la calidad por la direccin. Hacer liquidaciones de sueldos y enviarlos a administracin Mantener la mejor imagen de la empresa. Promover un buen ambiente laboral. Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

ADMINISTRACION GENERAL / SGC Es responsable ante la Direccin por todas las tareas administrativas generales, contables, y del Sistema de Gestin de la Calidad. Sus responsabilidades y autoridades principales como Administracin General son: Verificar el cumplimiento de objetivos de los sectores a su cargo. Tomar acciones, avaladas por Gerencia, ante el no cumplimiento de los objetivos. Realizar el control de stocks de materias primas e insumos para produccin. Informar a la Direccin ante la necesidad de compras para produccin. Realizar las compras menores a proveedores locales. Realizar la Facturacin de los trabajos realizados mediante el Sistema Informtico TANGO. Ingreso de Cobranzas por mostrador o nter depsito en cuenta bancaria. Enviar mensualmente la Informacin Impositiva al Estudio Contable. Reclamar los pagos de clientes atrasados. Pago a proveedores. Abrir la empresa a las 8 hs. Mantener la mejor imagen de la empresa. Revisar la entrada de correos electrnicos Realizar backup de Tango Enviar al estudio contable los libros de IVA. Enviar al estudio contable los importes para liquidacin de ingresos brutos Retirar del estudio contable libros y recibos de sueldos Pago de sueldos Promover un buen ambiente laboral.



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Revisar la entrada de correos electrnicos Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

Sus responsabilidades y autoridad principales como Administracin del SGC son: Mantener bajo control la documentacin general del SGC. Dar soporte administrativo para la elaboracin de indicadores de gestin. Evaluar a los proveedores de compras para produccin. Mantener la mejor imagen de la empresa. Promover un buen ambiente laboral. Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

VENTAS Es responsable ante la Direccin por las ventas de la empresa. Sus responsabilidades y autoridad principales son: Cerrar las ventas de mostrador. Asesorar a los clientes en las ventas de mostrador. Enviar las cotizaciones de la empresa. Tiene la responsabilidad de corregir todas las O/T. Atencin telefnica en general. Canalizar los reclamos de los clientes y derivarlos a los sectores responsables, o resolverlos en forma directa si es posible. Mantener la mejor imagen de la empresa. Promover un buen ambiente laboral. Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

VENDEDOR Es responsable ante la Direccin por las ventas de la empresa. Sus responsabilidades y autoridad principales son: Generar nuevos contactos con potenciales clientes. Asesorar tcnicamente al cliente. Visitar peridicamente a los clientes activos de la empresa. Tomar pedidos y comunicarlos a Ventas. Tomar posibles reclamos de los clientes y comunicarlos a Ventas. Tomar pedidos de cotizaciones y comunicarlas a Direccin. Entregar a administracin los gastos por viticos de la semana. Mantener la mejor imagen de la empresa. Promover un buen ambiente laboral. Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

DISEO DE PRODUCTOS Como diseador es el responsable ante la Direccin de disear todos los productos cuando un cliente lo solicite. Apoyar tcnicamente a ventas. Revisar la entrada de correos electrnicos. Reenviar correos electrnicos a ventas para la confeccin de O/T. Hacer el backup semanal de todos los archivos.



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Mantener la mejor imagen de la empresa. Promover un buen ambiente laboral. Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

JEFE DE TALLER Es responsable ante la Direccin por el funcionamiento productivo del taller. Sus responsabilidades y autoridad principales son: Entregar las O/T a los operarios. Realizar las reparaciones menores (mantenimiento correctivo) y/o coordinar con terceros las reparaciones mayores. Ingreso de mercadera de proveedores. Supervisar y colaborar en todas las reas del taller. Controlar todos los procesos del taller. Mantener la mejor imagen de la empresa. Promover un buen ambiente laboral. Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin.

OPERARIOS Son responsables ante el Jefe de Taller por las tareas productivas a realizar en el taller. Sus responsabilidades y autoridad principales son: Lubricar y limpiar las maquinas semanalmente (mantenimiento preventivo). Guardar la mercadera que ingres de proveedores. Vaciar contenedores de residuos peridicamente. Mantener las herramientas colgadas en tableros respectivos. Barrer el taller al final de da laboral. Lavar el piso y limpieza del taller y sanitarios al final de la semana laboral. Recambio de toallas al final de la semana laboral. Mantener en orden su sector de trabajo. Informar al Jefe de Taller de necesidades. Mantener la mejor imagen de la empresa. Promover un buen ambiente laboral. Promover la mejora continua en todo el mbito de su gestin



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4) REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD4.1) REQUISITOS GENERALES. a) El sistema de gestin de la calidad se basa en los requisitos citados en la norma internacional ISO 9001:2008, cumpliendo tambin con su equivalente norma nacional IRAM-ISO 9001:2008. b) Este sistema de gestin de la calidad comprende la estructura organizativa, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implementar una efectiva gestin de la calidad. c) El sistema de gestin de la calidad esta enfocado hacia los clientes. Por lo tanto se trata de interpretar sus necesidades presentes y futuras. Como mnimo se busca satisfacer sus requisitos explcitos y si son posibles tambin los implcitos para exceder en sus expectativas. d) El Representante de la Direccin de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. tiene la responsabilidad para supervisar la iniciacin, desarrollo, implementacin, mantenimiento y mejora del sistema de gestin de la calidad. e) Para implementar el sistema de gestin de la calidad de acuerdo a esta norma, IMPRENTA RUMBOS S.R.L. realiza lo siguiente: Determina los procesos necesarios para el desarrollo efectivo del sistema de gestin de la calidad. Determina la secuencia, interaccin y matriz de los procesos identificados en este Manual. Determina los criterios y los mtodos requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos. Asegura la disponibilidad de la informacin necesaria para apoyar el funcionamiento y control de los procesos. Mide, realiza el seguimiento y analiza estos procesos, e implementa las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua.

4.2) REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN. En IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se define la documentacin necesaria, incluyendo los registros de la calidad, para establecer, implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y para apoyar la operacin eficaz y eficiente de los procesos de la empresa. El alcance de la documentacin satisface los requisitos contractuales, legales y reglamentarios y las necesidades y expectativas de los clientes. En primera instancia se documentan la mayora de los procesos del sistema de gestin de la calidad, cumpliendo lo requerido por la norma ISO 9001:2008, pretendiendo con ello grabar los conceptos principales entre el personal. 4.2.1) GENERALIDADES. La documentacin del sistema de gestin de la calidad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. incluye el siguiente esquema jerrquico: Poltica y Objetivos: (ver 5.3 y 5.4). Manual de Gestin de la Calidad: (ver 4.2.2). POLITICA Procedimientos: son documentos donde se define el objetivo y Y OBJETIVOS alcance de un proceso; que debe hacerse y quin debe POR L A C AL ID AD hacerlo; cundo, dnde y como debe hacerse; que materiales, MAN U AL D E equipos y documentos deben utilizarse; y cmo debe GESTION DE D E L A C AL ID AD controlarse y registrarse. Especificaciones: son documentos que establecen los PROCEDIMIENTOS requisitos que deben de cumplir los servicios comprados por la INSTRUCCIONES empresa. ESPEC IF IC AC ION ES Instrucciones: son documentos que se emplean para detallar R EGIST R OS D E L A C AL ID AD en forma clara y concisa como se realiza un proceso o actividad especfica. Formularios: son instrucciones en hojas preimpresas, tarjetas, sellos, etc. que sirven de base para la confeccin de los registros o bien para identificar la condicin de las etiquetas rtulos y servicios.



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Registros: (ver 4.2.4). 4.2.2) MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD. El presente Manual de Gestin de la Calidad es el documento bsico del sistema de gestin de la calidad y presenta el siguiente contenido siguiendo los criterios de la norma ISO 9001:2008. La Poltica de la Calidad El Alcance del sistema de gestin de la calidad. Interrelacin y matriz de los procesos principales. La definicin de las responsabilidades y autoridades de las reas ligadas al sistema. Las explicaciones breves del mtodo a seguir para cumplir con cada proceso o criterio normativo. La mencin de los procedimientos que indican la metodologa a cumplir para los criterios normativos.

4.2.3) CONTROL DE LA DOCUMENTACIN. 4.2.3.1) GENERALIDADES. La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. en este proceso de soporte es lograr que en cada lugar de trabajo se emplee la documentacin y datos actualizados, revisados y aprobados por quin corresponda, para desarrollar, satisfactoriamente, los procesos. 4.2.3.2) REVISIN, APROBACIN Y DISTRIBUCIN DE LOS DOCUMENTOS. a) El P-SGC-4.2.01 Control de los documentos describe el mtodo empleado en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para preparar, revisar, aprobar, distribuir y modificar cada documento relacionado con el sistema de gestin de la calidad, ya sea de origen interno o de origen externo. b) El estado de vigencia de cada documento se evidencia por los listados de referencia que indican cual es la revisin actual de cada tipo de documento. c) Cada rea tiene acceso a toda la informacin necesaria para conformar el documento o datos y es responsable de verificar que se cumplan con las siguientes consideraciones: Todo documento para que tenga validez y antes de su distribucin, debe estar revisado y aprobado, tal cual se define en el P-SGC-4.2.01 Control de los documentos. Se indica el nivel de revisin del documento o datos. Tienen la indicacin que se trata de copia controlada aquellas que estn en papel asignadas a la persona o rea donde se utilizarn. Se distribuyan las copias de revisiones posteriores a todos aquellos que poseen copias en papel o deben conocer el documento segn lo indicado en el punto anterior. Se destruyen las copias obsoletas en papel (responsabilidad primaria del poseedor). Se identifique cualquier documento retenido por razones legales o de preservacin de conocimientos. d) Los documentos externos (normas, leyes y reglamentos aplicables) son incluidos en las correspondientes listas de referencia que son actualizados por Administracin general / SGC. 4.2.3.3) CAMBIOS EN LOS DOCUMENTOS. a) Los cambios en los documentos reciben el mismo tratamiento que el indicado en el prrafo anterior, salvo otra indicacin expresa o cambios organizacionales. b) Todo documento interno que sufra cambios debe ser revisionado. c) De todo documento interno o datos modificados Administracin general / SGC observa que se archive el original, para tener un historial de los cambios producidos.

4.2.4) CONTROL DE LOS REGISTROS. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso de soporte es:



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Reunir las evidencias objetivas que las etiquetas rtulo comercializadas cumplen con los requisitos especificados de calidad. Que el sistema de gestin de la calidad est implementado y es eficiente. b) El P-SGC-4.2.02 Control de los registros de la calidad describe como se tratan los registros del sistema de gestin de la calidad. Los registros y las reas responsables por su conservacin y archivo estn mencionados en el captulo seis (6) de cada procedimiento del sistema de gestin de la calidad o en la instruccin correspondiente. c) Todo registro, para ser considerado como tal, debe reunir los siguientes requisitos: Estar identificado, claramente, con el proceso, servicio o producto del sistema de gestin que documenta. Poseer los datos mnimos necesarios para entender el proceso, servicio o producto que registra. Ser una representacin precisa y real de los hechos y su confeccin realizada en el momento que se suceden los acontecimientos. Tener la fecha correspondiente y la firma / nombre del personal afectado al proceso, servicio o el que lo reemplace en sus funciones. Estar archivado en forma ordenada con un fcil acceso para las personas autorizadas. d) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se compromete a conservar los registros por un periodo de definido en el Listado de Registros de la Calidad. Vencido este periodo el rea responsable por la conservacin puede ordenar su destruccin en el momento que el responsable de la conservacin lo considere oportuno. e) Los registros permanecen por el tiempo definido a disposicin del cliente o su representante, para cuando ste lo solicite, luego de concluido ese periodo de tiempo puede ser destruidos.



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5) RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN5.1) COMPROMISO DE LA DIRECCIN. La Direccin manifiesta su compromiso para desarrollar y mejorar el sistema de gestin de la calidad por medio de: Comunicar a los miembros de la empresa la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los reglamentarios. Establecer la Poltica de la Calidad y los Objetivos por la Calidad en el Tablero de Comando. Realizar un seguimiento a travs de las revisiones por la direccin. Propiciar la mejora continua de todos los aspectos de la empresa. Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.

5.2) ENFOQUE HACIA EL CLIENTE. a) IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. considera que como empresa debe estar al servicio de sus clientes, por lo tanto debe enfocar su gestin considerando los siguientes factores: Identificar sus necesidades y expectativas. Responder a esas necesidades y expectativas manteniendo la rentabilidad empresaria y transformando esas necesidades en requisitos. Trasladar los requisitos al personal. Mejorar los procesos de manera que esas mejoras sean visualizados por nuestros clientes. b) Para determinar las necesidades y expectativas de nuestros clientes se tienen en cuenta los siguientes puntos bsicos: Conformidad con las etiquetas rtulo comercializadas. Precios. Cumplimiento con los requisitos reglamentarios relacionados con las etiquetas rtulo.

5.3) POLTICA DE LA CALIDAD. a) La Poltica de la Calidad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. est expresada en este Manual de Gestin de la Calidad. b) La Poltica de la Calidad se verifica, constantemente, en cuanto a su adecuacidad y efectividad y se registra su cumplimiento en la revisin por la direccin. c) La comunicacin de esta Poltica de la Calidad se realiza por medio de su exhibicin en los distintos lugares de trabajo y en la formacin del personal de IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. d) En las auditorias internas se verifica su conocimiento por parte del personal.

5.4) PLANIFICACIN. 5.4.1) OBJETIVOS DE LA CALIDAD. a) Los Objetivos por la Calidad se establecen en correspondencia con la Poltica de la Calidad y los procesos principales que desarrolla la empresa. b) Los Objetivos de la Calidad tienen las siguientes caractersticas mnimas: Son mensurables y evaluados en las revisiones por la direccin. Son coherentes con la Poltica de la Calidad establecida. Tienen una estrecha relacin con la mejora continua. Demuestran como se satisfacen los requisitos de los procesos, y de las etiquetas rtulo impresas. c) Los Objetivos por la Calidad surgen en el marco de la mejora continua, como as tambin por el cumplimiento con la norma ISO 9001:2008, se incluyen en el Tablero de Comando, ver P-DIR-5.4.01 Mejora Continua.



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d) Todos los Objetivos por la Calidad son gerenciados y analizados sus indicadores, como mnimo, en las reuniones de revisin por la direccin. Las metas son gerenciadas tal cual se indica en el Tablero de Comando. 5.4.2) PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. a) Los mtodos para cumplir con cada criterio normativo se indican en los procedimientos, instrucciones y especificaciones que al respecto se encuentren preparados, revisados, aprobados y distribuidos en los correspondientes lugares de trabajo. b) Los factores que se tienen en cuenta para la planificacin incluyen lo siguiente: Necesidades y expectativas de clientes. La adecuacin de las etiquetas rtulo. El buen desarrollo de los procesos del sistema de gestin de la calidad. Los resultados anteriores y experiencias previas. Las oportunidades de mejora. El personal involucrado en la realizacin de los trabajos. El equipamiento necesario. Las necesidades de planificacin. Los controles de la calidad. La documentacin y registros necesarios. c) De existir necesidad de preparar planes particulares, los mismos quedan establecidos en la documentacin aplicable al proceso en cuestin. d) Todo cambio en la planificacin se hace en forma controlada para mantener la integridad del sistema de gestin de la calidad.

5.5) RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN. 5.5.1) RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD. a) El organigrama desarrollado en el capitulo 3 de este Manual ilustra la organizacin que describe a IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. b) Con la definicin de las responsabilidades y autoridades (misiones y funciones) se pretende que cada posicin tenga en claro cuales son sus funciones mnimas, que eficientemente cumplidas permitan facilitar una efectiva gestin. 5.5.2) REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN. La Direccin delega en uno de sus miembros, el Sr. Edgard Palmentieri, las responsabilidades y autoridad como Representante de la Direccin con independencia de otras responsabilidades para verificar que: El sistema de gestin de la calidad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. se mantenga implementado en forma efectiva en el tiempo, acorde a la norma ISO 9001:2008. Se informe a ambos miembros de la Direccin acerca del desempeo del sistema de gestin de la calidad, incluidos los recursos necesarios y las mejoras a realizar. En IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se cumplan los requisitos de los clientes y se establezca una fluida comunicacin con los mismos. En IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se promueva la toma de conciencia de todo el personal acerca de las necesidades y requisitos de los clientes y normativas a cumplir. 5.5.3) COMUNICACIONES INTERNAS. a) Es una poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. difundir los temas de inters, la marcha y los logros en el sistema de gestin de la calidad.



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b) El Representante de la Direccin es responsable por difundir la Poltica por la Calidad y el Tablero de Comando a todo el personal. c) La documentacin aplicable es entregada en forma controlada a todas las reas involucradas con el documento en cuestin, segn P-SGC-4.2.01 Control de los documentos. d) Las inquietudes recibidas sobre el sistema de gestin de la calidad son respondidas, verbalmente, por el Representante de la Direccin en forma personalizada o bien como en el caso (e). e) Todas las comunicaciones internas sobre el sistema de gestin de la calidad que constituyen formacin de personal se realizan de acuerdo a lo indicado en el P-RHH-6.2.01 Formacin del personal. f) Aquellos indicadores que demuestren la marcha del sistema de gestin de la calidad son difundidos a todo el personal en lugares visibles de la empresa.

5.6) REVISIN POR LA DIRECCIN. 5.6.1) GENERALIDADES. a) Este proceso se establece para verificar que el sistema de gestin de la calidad se mantiene, adecuadamente, implementado. b) El Representante de la Direccin coordina cada revisin del sistema de gestin de la calidad, de acuerdo al PDIR-5.6.01 Revisin por la Direccin. 5.6.2) INFORMACIN DE ENTRADA PARA LA REVISIN. En las revisiones por la direccin se tienen en cuenta los siguientes factores: Evaluacin de futuras exigencias. Cambios en la normativa aplicable. Efectividad del sistema de gestin de la calidad para cumplir con la poltica y objetivos. Cambios organizacionales en la empresa. Oportunidades de mejora sugeridas por el personal de la empresa. Acciones correctivas y preventivas. Resultados de auditorias internas, de clientes y del Ente de Certificacin. Sugerencias y reclamos de clientes. Medicin de la satisfaccin de los clientes. Medicin de procesos. Control de la calidad de las etiquetas rtulo.. El estado de las revisiones anteriores. Evaluacin del mercado y de la competencia. Comportamiento de los proveedores. Recursos necesarios para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad. 5.6.3) RESULTADOS DE LA REVISIN. a) En los registros de las revisiones efectuadas por la direccin, se observan los comentarios que puedan corresponder acerca de los siguientes temas: Desempeo y mejoras del sistema. Cumplimiento con la Poltica y los Objetivos. Necesidades de recursos a otorgar a los efectos de propiciar las mejoras correspondientes. Formulacin de nuevos objetivos. Mejoras en los procesos y productos. Acciones correctivas y preventivas que resulten de los anlisis efectuados. b) Los registros de la calidad que evidencian la realizacin de este proceso son tratados de acuerdo a lo indicado en el capitulo 4.2.4 del presente Manual de Gestin de la Calidad.



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6) GESTIN DE LOS RECURSOS6.1) PROVISIN DE RECURSOS. Para implementar y mejorar el sistema de gestin de la calidad y para lograr y mantener a nuestros clientes satisfechos la Direccin de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. asigna los recursos esenciales, entre otros los relacionados con la formacin del personal, mejoras en la infraestructura, posesin de la documentacin actualizada, evaluacin de proveedores, etc.

6.2) RECURSOS HUMANOS. 6.2.1) GENERALIDADES. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es cuidar que su principal recurso, el humano, tenga presente la Poltica por la Calidad de la empresa y tenga la formacin para desarrollar, competentemente, sus tareas especficas. b) El personal que tenga responsabilidades definidas dentro del sistema de gestin de la calidad debe ser competente y estar calificado sobre la base de su instruccin, experiencias aplicables, especializacin y atributos personales. 6.2.2) COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA. a) El P-RHH-6.2.01 Formacin del personal describe los mtodos de implementacin para este proceso de soporte. b) El Representante de la Direccin debe verificar que todo el personal este sensibilizado con la Poltica por la Calidad de la empresa y despertar la conciencia de la relevancia e importancia de los procesos y como contribuyen al logro de los objetivos. c) Todas las personas de la empresa deben conocer sus responsabilidades y desarrollar los procesos siguiendo la metodologa planificada en la documentacin aplicable. d) El Representante de la Direccin con el apoyo de los responsables de reas la eficacia de la formacin recibida por el personal. e) La formacin del personal se hace sobre la base del relevamiento de las necesidades, siendo planificada acorde a lo indicado en el Plan de Capacitacin. f) El personal que realiza tareas asignadas especficamente, est calificado sobre la base de estudios adecuados, capacitacin y/o experiencia, segn corresponda. g) La formacin del personal se lleva a cabo mediante cursos y seminarios, charlas, etc., dictados en instituciones reconocidas o bien mediante reuniones de trabajo realizadas en la empresa. h) Todo personal propio o contratado que se incorpora a IMPRENTA RUMBOS S.R.L. debe conocer la Poltica por la Calidad y los objetivos asociados a los procesos que puedan llegar a participar. Si este personal va a realizar tareas operativas debe ser entrenado bajo la responsabilidad del rea correspondiente. i) Aquel personal que realiza tareas especficas es calificado de acuerdo a los lineamientos del P-RHH-6.2.02 Calificacin del personal. Anualmente, se sigue su evolucin. j) Los registros que evidencien el cumplimiento con este proceso estn archivados por siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.



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6.3) INFRAESTRUCTURA. a) A los efectos de mantener la conformidad con las etiquetas rtulo comercializadas, IMPRENTA RUMBOS S.R.L. gestiona que los lugares y herramental necesarios renan las condiciones adecuadas. En general los lugares tienen que resultar higinicos y el herramental permitir que los trabajos se hagan en forma segura. b) Para cada proceso el responsable del rea gestiona lo necesario para lograr su infraestructura adecuada a los fines de lograr sus propsitos. c) En el P-MTO-6.3.01 Mantenimiento est descrita la metodologa a seguir, responsabilidades, recursos, controles y registros derivados.

6.4) AMBIENTE DE TRABAJO. a) El responsable de cada rea verifica, identifica y gestiona aquellos factores fsicos y humanos que permitan potenciar un ambiente de trabajo para desarrollar los procesos que permitan obtener las etiquetas rtulo acorde a las necesidades y expectativas de los clientes, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminacin o las condiciones climticas). b) Entre los principales factores humanos que afectan el ambiente de trabajo se mencionan y gestionan los siguientes: Participacin del personal en la preparacin de la documentacin aplicable. Instalaciones y equipamiento adecuado para el desarrollo de los procesos y obtencin de las etiquetas rtulo c) Se estimula que cada persona de la empresa haga esfuerzos para trabajar en grupo colaborando con su compaero /a de empresa para facilitarle la tarea, teniendo en cuenta el concepto de cliente interno.



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7) REALIZACIN DEL PRODUCTO7.1) PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO. a) Los mtodos para cumplir con cada criterio normativo y para la realizacin de los procesos y la fabricacin de las etiquetas rtulo se indican en los procedimientos, instrucciones y especificaciones que al respecto se encuentren preparados, revisados, aprobados y distribuidos en los correspondientes lugares de trabajo. b) Se busca lograr que los procesos tcnico administrativos y operativos, estn correctamente interrelacionados y con los controles a efectuar y los recursos a brindar, permitan lograr que las etiquetas rtulo y sus procesos involucrados se realicen a satisfaccin de los clientes en el marco de una mejora continua en el sistema de gestin de la calidad. c) Para la planificacin de los procesos se tiene en cuenta todos los requisitos del sistema de gestin de la calidad y bsicamente lo siguiente: Los objetivos por la calidad. Los procesos a efectuar y la documentacin que le pueda ser aplicable. El equipamiento y los recursos en general para cumplir con los procesos. Los controles con los criterios claros de aceptacin, fcilmente entendibles. Los registros de la calidad para dar las evidencias objetivas del cumplimiento con los requisitos especificados para cada caso. d) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. establece la metodologa a aplicar para cubrir las situaciones en que su ausencia puede ocasionar desviaciones en la Poltica de la Calidad, en los Objetivos por la Calidad y sus metas. e) De existir necesidad de preparar planes particulares, los mismos quedan establecidos en la documentacin aplicable a los procesos en cuestin. f) Todo cambio en la planificacin se hace en forma controlada para mantener la integridad del sistema de gestin de la calidad.

7.2) PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES. 7.2.1) DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO. a) IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. identifica los requisitos de los clientes teniendo en cuenta los siguientes factores: Requisitos especificados por el cliente (explcitos), incluyendo aquellos relacionados con la disponibilidad, realizacin y atencin de reclamos de clientes. Requisitos no especificados por el cliente (implcitos), pero necesarios para la realizacin de las etiquetas rtulo. Requisitos normativos y reglamentarios relacionados. Productos y servicios similares realizados por la competencia. Estudios de mercado. Innovaciones tecnolgicas. b) La identificacin de los requisitos de los clientes se realiza siguiendo lo indicado en el P-VEN-7.2.01 Ventas. 7.2.2) REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LAS ETIQUETAS RTULO. a) Como poltica para el proceso de ventas, en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. se estudia cada contrato / orden de compra para aclarar posibles dudas y tener la seguridad que se tienen los recursos para cumplir con el cliente en tiempo, forma y al precio convenido. b) Ventas tiene la responsabilidad de coordinar las revisiones de los contratos / rdenes de compra con los clientes y las reas internas de IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. Cada contrato / orden de compra se revisa para asegurar que:



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Los requisitos estn definidos y documentados adecuadamente. Si el cliente no defini, documentalmente, sus requisitos, los mismos son documentados por IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. Los requisitos que son diferentes a lo solicitado por el cliente sean adecuadamente definidos y consensuados. IMPRENTA RUMBOS S.R.L. dispone de los medios para cumplir en tiempo y forma con lo solicitado por el cliente. c) Las revisiones de contrato con los clientes se realizan, documentan y coordinan siguiendo el P-VEN-7.2.01 Ventas. d) Toda modificacin en el contrato se trata tal cual lo indicado en los puntos anteriores. e) Los registros que evidencian el cumplimiento con este proceso son archivados y mantenidos bajo la supervisin de Ventas quien debe cumplir con lo mencionado en el captulo 4.2.4 del presente Manual de Gestin de la Calidad. 7.2.3) COMUNICACIN CON EL CLIENTE. a) La poltica en este proceso es: Darle, permanentemente, seguridad y confianza al cliente en la utilizacin de las etiquetas rtulo comercializadas por IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. Solucionarle todo problema que pueda tener relacionado con las etiquetas rtulo. b) Toda comunicacin con los clientes permite obtener informacin que convenientemente utilizada sirve para que IMPRENTA RUMBOS S.R.L. realimente su sistema de gestin de la calidad. c) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. recepciona los reclamos de los clientes para solucionarle en el menor tiempo posible las posibles anomalas en el uso de las etiquetas rtulo. d) Los reclamos de los clientes que involucren no conformidades reales o potenciales son tratados de acuerdo a lo indicado en los captulos 8.3, 8.5.2 y 8.5.3 de este Manual de Gestin de la Calidad.

7.3) DISEO Y DESARROLLO. En el diseo y desarrollo de las etiquetas rtulo, cuando resulte aplicable, se cumple en las siguientes etapas: 7.3.1) PLANIFICACIN DEL DESARROLLO a) Diseo de productos planifica y controla el desarrollo de las etiquetas rtulo, en caso que resulte aplicable. b) El P-DIS-7.3.01 Diseo de productos detalla todos los pasos a seguir para la aprobacin de cada desarrollo. 7.3.2) ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DESARROLLO. a) Para el desarrollo Diseo de productos registra en la Orden de Trabajo los elementos iniciales o de partida del desarrollo. b) Los elementos iniciales de todo desarrollo son: Necesidades explcitas de los clientes. Necesidades implcitas de clientes. Caractersticas cuantitativas y cualitativas propias de la etiqueta rtulo. Requisitos legales y reglamentarios vigentes. Informacin sobre otros productos similares.



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7.3.3) RESULTADOS DEL DESARROLLO. a) Diseo de productos tiene en cuenta los elementos de salida del desarrollo de manera que se pueda realizar la verificacin del desarrollo acorde a los elementos de entrada. b) Los elementos de salida del desarrollo deben permitir lo siguiente: Satisfacer los elementos de entrada establecidos. Entregar la informacin acerca de las etapas del desarrollo. Hacer referencia a los criterios de aceptacin del desarrollo. Definir las caractersticas esenciales del desarrollo. 7.3.4) REVISIN DEL DESARROLLO. a) Diseo de productos coordina la participacin de las reas de la empresa, proveedores y cliente relacionados con el desarrollo para participar en la revisin del mismo en las etapas que as se haya planificado o resulte necesario. b) Los detalles de ejecucin del desarrollo estn volcados en la documentacin vigente. c) En esta etapa, todas las partes involucradas en la realizacin del desarrollo aportan los datos necesarios para lograr su mejor ejecucin. Se verifica la capacidad para cumplir con todos los requisitos especificados y se estudian y resuelven los posibles problemas que puedan suceder. d) Los resultados de las revisiones del desarrollo son archivados por Diseo de productos, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad. 7.3.5) VERIFICACIN DEL DESARROLLO. a) La verificacin del desarrollo se realiza segn lo establecido en el P-DIS-7.3.01 Diseo de productos. b) En la etapa de verificacin del desarrollo se debe cumplir que los elementos de salida obtenidos satisfacen a los elementos de entrada. c) Los resultados de las verificaciones del desarrollo son archivados por Diseo de productos, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad. 7.3.6) VALIDACIN DEL DESARROLLO. a) Para la validacin del desarrollo se requiere que el cliente preste su conformidad en cuanto al uso de las etiquetas rtulo, de acuerdo a lo especificado. Tambin es vlida la autorizacin por parte de autoridad de IMPRENTA RUMBOS S.R.L., cuando el cliente delegue en la empresa dicha actividad. b) Diseo de productos coordina la obtencin de esos datos. Ventas presta el apoyo necesario para cumplir con esta parte del proceso. c) Aprobada la etapa de validacin del desarrollo posibilita la aprobacin del mismo. d) Los resultados de las validaciones del desarrollo son archivados por Diseo de productos, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad. e) Diseo de productos analiza las anteriores etapas del desarrollo y si se cumplieron a satisfaccin se registra la aprobacin del desarrollo. f) Diseo de productos confecciona a tal efecto la pgina correspondiente del Libro de muestras autorizadas.



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7.3.7) CONTROL DE CAMBIOS DEL DESARROLLO. a) Toda modificacin del desarrollo, debe reestudiarse y cuando corresponda proceder de idntica forma, tal cual lo explicitado en los puntos anteriores. b) Los resultados de los cambios del desarrollo son archivados por Diseo de productos, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad. 7.4) COMPRAS. 7.4.1) PROCESO DE COMPRAS. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para el proceso de compras de las materias primas e insumos a utilizar en las etiquetas rtulo a comercializar por IMPRENTA RUMBOS S.R.L. es que sean comprados a proveedores evaluados. b) Para las compras de servicios de apoyo, se establecen las condiciones mnimas necesarias a cumplir por los mismos, siendo que tambin son evaluados y aprobados. c) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. evala a todos sus proveedores segn lo indicado en el P-CMP-7.4.02 Evaluacin de proveedores. d) Planificacin y Compras mantiene los archivos con los datos de los proveedores. e) Planificacin y Compras actualiza la lista de proveedores aprobados segn los resultados obtenidos de las materias primas e insumos brindados por el proveedor y su capacidad para cumplir con los requisitos mnimos necesarios para IMPRENTA RUMBOS S.R.L. Planificacin y Compras tambin tiene en cuenta los posibles cambios organizacionales que ese proveedor pueda tener y su relacin institucional con IMPRENTA RUMBOS S.R.L. f) Los registros de las evaluaciones de los proveedores son archivados, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad. 7.4.2) INFORMACIN SOBRE LAS COMPRAS. a) El proceso de compras se lleva a cabo conforme a lo indicado en el P-CMP-7.4.01 Compras productivas. b) Para las compras se verifica que se establezca la relacin entre IMPRENTA RUMBOS S.R.L. y el proveedor a travs de un documento escrito o especificaciones de compra, donde se indican los requerimientos mnimos a cumplir por ese proveedor. Tambin puede darse el caso de existir una combinacin de ambos mtodos. 7.4.3) VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS COMPRADOS. a) Las materias primas e insumos comunes que llegan son recepcionados y controlados por personal de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. b) Los resultados de las verificaciones de los productos o servicios comprados son archivados por Planificacin y Compras, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.

7.5) PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO. 7.5.1) CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para estos procesos es que las tareas, sean planificadas y ejecutadas bajo condiciones controladas, segn lo descrito en instrucciones especficas. b) Las condiciones controladas mencionadas en (a) son aquellas en las cuales se deben considerar los siguientes requisitos: Disponibilidad de la informacin que describa las caractersticas de la etiqueta rtulo o proceso. Documentos de trabajo escritos revisados y aprobados. Controles a efectuar con criterios definidos de aceptacin o rechazo fcilmente entendibles para el personal.



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7.5.2) VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO. En IMPRENTA RUMBOS S.R.L., hasta el momento no se definen procesos especiales. Los procesos especiales son aquellos donde no sea posible detectar mediante el seguimiento y medicin deficiencias, que podran aparecer despus que la etiqueta rtulo fue entregada al cliente. Ver la justificacin de la exclusin a este requisito en el captulo 1.2 Exclusiones del Sistema de Gestin de la Calidad de este Manual de Gestin de la Calidad. 7.5.3) IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso de apoyo es poder identificar etiquetas rtulo manteniendo sus registros de la calidad. b) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. identifica el estado aprobacin de todas sus etiquetas rtulo, para indicar si los mismos cumplen o no con los requisitos especificados. c) Cualquier persona de la empresa que detecte etiquetas rtulo que no cumplen con los requisitos establecidos, debe proceder tal cual se explcita en el captulo 8.3 del presente Manual de Gestin de la Calidad. 7.5.4) PROPIEDAD DEL CLIENTE. a) Se define como poltica cuidar aquellos bienes (materias primas, productos, insumos y documentos) suministrados por el cliente y delimitar las obligaciones de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. y del cliente. b) Si bien no es frecuente, de existir un producto suministrado por un cliente es tratado de idntica manera que los adquiridos por IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. c) Si esos bienes suministrados no satisfagan los requerimientos establecidos, reciben el tratamiento de producto no conforme y se aplica el P-SGC-8.5.01 Control de las No Conformidades. d) En IMPRENTA RUMBOS S.R.L. tambin se considera como un producto suministrado por el cliente a toda informacin que el cliente entrega para la realizacin de una cotizacin. Toda documentacin e informacin proporcionada por un cliente o lugar visitada es tratada en forma confidencial, no debindose divulgar a terceros los contenidos sin la expresa autorizacin del cliente. 7.5.5) PRESERVACIN DEL PRODUCTO. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso de apoyo es evitar daos, maltratos o prdidas de las materias primas, insumos en general y las etiquetas rtulo terminadas. b) La responsabilidad operativa por la correcta ejecucin de los procesos descriptos en este captulo es del Jefe de Taller. c) El Jefe de Taller es responsable de tener reas seguras para el depsito. d) Para el manipuleo, el personal operativo utiliza prcticas y medios aconsejables para cada circunstancia a los fines de evitar daos a las etiquetas rtulos, y para trabajar en forma segura.. e) Se dispone que las etiquetas rtulo se almacenen en lugares seguros. f) Cada materia prima o insumo se conserva de manera de mantener intactas sus propiedades y se segregan la misma cuando se detecten variaciones en esas propiedades. 7.6) CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN. a) El Jefe de Taller demuestra las condiciones de buen uso de los instrumentos y equipos de medicin, los cuales tambin son compatibles con las tolerancias de procesos definidas, segn lo establecido en el P-SGC-7.6.01 Control EIMEs. b) Estos instrumentos y equipos deben estar calibrados / verificados y correctamente mantenidos.



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c) Los instrumentos, equipos y dispositivos de medicin son mantenidos y calibrados segn una frecuencia determinada acorde a las verificaciones intermedias realizadas en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. o segn su estado particular. d) Los instrumentos, equipos y dispositivos de medicin estn incluidos en un Listado de Instrumentos de Medicin confeccionado por el Jefe de Taller. Cada elemento tiene su nmero o cdigo identificatorio. e) Todas las calibraciones realizadas sobre los instrumentos y equipos de medicin son hechas por proveedores aprobados, ver P-CMP-7.4.02 Evaluacin de proveedores, utilizando patrones certificados que tengan trazabilidad a patrones oficiales (nacionales o internacionales). f) De surgir una no conformidad en un instrumento o equipo calibrado, se lo segrega y se lo trata como un tem no conforme tal cual se describe la actividad en el captulo 8.3 de este Manual de Gestin de la Calidad. Tambin se hace un estudio de todas las mediciones efectuadas desde la ltima verificacin aprobada o calibracin. g) Cada instrumento o equipo de medicin aprobado debe evidenciar su estado en la etiqueta colocada en el mismo o en su caja contenedora. Tambin el estado de aceptacin se verifica en el registro correspondiente. h) El Jefe de Taller mantiene los registros de calibracin y de las verificaciones o controles peridicos de sus instrumentos o equipos, siguiendo los lineamientos indicados en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad. i) El manipuleo, almacenamiento y conservacin de los instrumentos y equipos de medicin debe ser tal que no se altere su estado general, exactitud y aptitud para el uso previsto.



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8) MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA8.1) GENERALIDADES. a) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. define e implementa los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad sobre las etiquetas rtulo comercializadas. Asegurar la conformidad del sistema de gestin de la calidad. Mejorar continuamente la eficacia en el sistema de gestin de la calidad. b) En el P-DIR-5.4.01 Mejora Continua, se indica la planificacin para el seguimiento, su anlisis y la mejora continua, incluye la recoleccin de datos, su anlisis y la comunicacin de los datos relevantes a las reas involucradas en cada caso, a los efectos de tomar las acciones necesarias que lleven a la mejora continua. 8.2) SEGUIMIENTO Y MEDICIN. 8.2.1) SATISFACCIN DEL CLIENTE. a) IMPRENTA RUMBOS S.R.L. toma como una cuestin de estrategia fundamental lograr y mantener la satisfaccin de los clientes. Este proceso es seguido y medido de acuerdo a los indicadores definidos en el Tablero de Comando. b) Una de las principales fuentes de informacin para la deteccin de la satisfaccin de los clientes, se hace a travs de encuestas. La cantidad de reclamos tambin se toma como un indicador, pero de la insatisfaccin de los clientes. c) Los datos relevados son llevados a las reuniones de revisin por la direccin, ver P-DIR-5.6.01 Revisin por la Direccin para decidir ah, formalmente, las acciones a seguir. d) De detectarse tendencias negativas que puedan corresponder acciones correctivas, las mismas se formulan de acuerdo a lo indicado en el P-SGC-8.5.02 Acciones correctivas - preventivas - de mejora. 8.2.2) AUDITORIAS INTERNAS. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es verificar, internamente, que se cumplen todos los procesos del sistema de gestin de la calidad de acuerdo a lo planificado. b) Para el cumplimiento con el proceso se emplean los mtodos descriptos en el P-SGC-8.2.01 Auditorias de la Calidad. c) Un Plan Tentativo de Auditorias es preparado, anualmente, por Administracin general / SGC, con la revisin y aprobacin del Representante de la Direccin, siendo revisionado segn las circunstancias lo aconsejen. d) Las auditorias internas son encabezadas por un auditor responsable y calificado por IMPRENTA RUMBOS S.R.L., ver P-RHH-6.2.02 Calificacin del personal, designado para tal fin e independiente con los procesos a auditar. e) La verificacin y registro de la implementacin y eficacia de las acciones correctivas detectadas en las auditorias, se hace tal cual lo mencionado en el captulo 8.5.2 del presente Manual de Gestin de la Calidad, no debiendo registrarse demoras injustificadas en su implementacin con eficacia. f) Cada proceso del sistema de gestin de la calidad es auditado, como mnimo una vez al ao, teniendo en cuenta la comprensin alcanzada por el rea que la lleva a cabo, a su importancia y de acuerdo a los resultados de anteriores auditorias. g) Los resultados de las auditorias son elevados a la Direccin como parte de la revisin por la direccin. h) Tambin los resultados de la auditoria deben ser puestos a conocimiento de todos los responsables de las reas auditadas.



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i) Administracin general / SGC archiva los resultados de las auditorias, los cuales son una fuente importante de informacin en la revisin por la direccin. 8.2.3) SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS. a) A los efectos de satisfacer los requisitos de los clientes, IMPRENTA RUMBOS S.R.L. verifica peridicamente la capacidad de sus procesos para cumplir como mnimo con los requisitos especificados. b) En el Tablero de Comando, se mencionan los principales procesos sus objetivos conexos y los indicadores definidos para las mediciones de la gestin. c) Segn los resultados de la medicin del grado de satisfaccin (o insatisfaccin) de los clientes, ver capitulo 8.2.1, se profundiza el anlisis de las formas de realizacin de los procesos. d) Para el seguimiento y medicin de los distintos procesos principales se definen los objetivos y sus indicadores para poder efectuar las mediciones y controles. Para ello se tienen en cuenta en general los siguientes factores que puedan corresponder en cada caso: La satisfaccin del cliente. La exactitud en la realizacin del proceso. La oportunidad en la realizacin del proceso. El tiempo de reaccin del proceso y del personal a solicitudes especiales o imprevistas. Los tiempos involucrados. La productividad del proceso. La eficiencia y eficacia del personal involucrado. La tecnologa incorporada. Los costos involucrados. e) Todo cambio en cada proceso merece la revisin de la documentacin aplicable. 8.2.4) SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PRODUCTOS. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es asegurar que sus etiquetas rtulo cumplen con los requisitos especificados. b) Para cumplir con esta poltica se establece y mantienen instrucciones operativas a los efectos de describir los mtodos de control para cumplir con los requisitos especificados. c) El Jefe de Taller tiene la responsabilidad de asegurar que los insumos estndar que se reciban no sean utilizados hasta que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados. d) El Jefe de Taller es responsable de asegurar que las etiquetas rtulo en proceso sean verificados a medida que se imprimen, cortan, o se les realiza algn otro proceso. e) El Jefe de Taller es responsable de asegurar que ninguna etiqueta rtulo sea despachada hasta que el personal de Control Final haya realizado todas las inspecciones que evidencien el cumplimiento con los requisitos especificados y, cuando corresponda a solicitud del cliente, estn disponibles los registros de la calidad, incluyendo la liberacin del producto. f) Los registros de los controles realizados son tratados de acuerdo a lo indicado en el capitulo 4.2.4 de este Manual de Gestin de la Calidad.

8.3) CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES. 8.3.1) GENERALIDADES La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es evitar la prosecucin de los procesos o la entrega de etiquetas rtulo cuando no se cumplan los requisitos del producto especificados.



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8.3.2) REVISIN Y DISPOSICIN DE NO CONFORMIDADES. a) El P-SGC-8.5.01 Control de las No Conformidades debe ser seguido por cualquier empleado en el momento que se detecte una etiqueta rtulo que no cumple con los requisitos especificados. b) Toda etiqueta rtulo o insumo que no cumple con los requisitos especificados, es identificado a los fines de prevenir su utilizacin o entrega a un cliente. c) Se inicia el Informe de No Conformidad / Accin Correctiva / Preventiva / De Mejora indicando que fue lo que no se cumpli o no se hizo de acuerdo a lo planificado. d) El informe es analizado por el responsable del rea quien estudia las causas que originaron la no conformidad (causa raz) y propone la disposicin o accin de contingencia. e) Las disposiciones posibles sobre las etiquetas rtulo son las siguientes: USAR COMO ESTA O ACEPTAR (usarlo o entregarlo en el estado en que esta), REPROCESAR O RETRABAJAR (repararlo o modificarlo para que cumpla con su uso previsto), RECLASIFICAR (reagruparlos o redistribuirlos teniendo en cuenta sus actuales caractersticas), RECHAZAR O DESCARTAR (desecharlo a los fines previstos impidiendo su uso, prosecucin de los procesos o entrega al cliente), PRORROGAR (extender el plazo de entrega de un elemento, anteriormente fijado con el cliente), OTRO (aclarar en cada caso). En el caso que la disposicin adoptada sea ACEPTAR, debe solicitarse la conformidad del cliente antes de decidir si la etiqueta rtulo puede ser entregada. f) Administracin general / SGC observa el Listado y seguimiento de No Conformidades / Acciones Correctivas / Preventivas / De Mejora si detecta no conformidades repetitivas o significativas inicia las acciones correctivas para minimizar repeticiones indeseables. g) Las no conformidades surgidas durante la marcha del sistema de gestin de la calidad pueden tener su origen en el desarrollo de los procesos operativos, controles, reclamos de clientes, auditorias internas, auditorias de clientes, auditorias del Ente de Certificacin, anlisis de datos, revisin por la direccin, etc., en todos los casos esas no conformidades merecen las acciones correctivas correspondientes de acuerdo a lo indicado en el capitulo 8.5.2 de este Manual de Gestin de la Calidad.

8.4) ANLISIS DE DATOS. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para esta actividad es recopilar y analizar datos para determinar la adecuacin y la eficacia del sistema de gestin de la calidad e identificar oportunidades de mejoras. b) Los datos son obtenidos durante los procesos de seguimiento y medicin (ver capitulo 8.2 de este Manual de Gestin de la Calidad) y cualquier otra fuente valida de informacin. c) Los datos proporcionan informacin acerca del funcionamiento global del sistema de gestin de la calidad y en particular de los siguientes tems: La satisfaccin (o insatisfaccin) de los clientes. La conformidad con los requisitos de los clientes. Las caractersticas de las etiquetas rtulo, procesos, servicios y sus tendencias. La contribucin de los proveedores. La eficacia y eficiencia (productividad) de la empresa. d) Los datos obtenidos segn los casos son analizados y tratados, inmediatamente, mereciendo no conformidades (ver capitulo 8.3) y/o acciones correctivas o preventivas (ver captulos 8.5.2 y 8.5.3). Otros datos son analizados y pueden ser llevados a las reuniones de revisin por la direccin (ver capitulo 5.6) para su tratamiento.

8.5) MEJORA. 8.5.1) MEJORA CONTINUA. a) La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. es buscar continuamente mejorar sus procesos y las etiquetas rtulo entregadas a sus clientes para anticiparse a problemas que releven no conformidades presentes o futuras.



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b) Las mejoras pueden variar desde actividades puntuales hasta programas estratgicos de mejoras a mediano y largo plazo. c) El P-DIR-5.4.01 Mejora Continua detalla la metodologa a emplear por IMPRENTA RUMBOS S.R.L.. d) Para establecer los objetivos del Tablero de Comando se tienen en cuenta los siguientes tems que son analizados en la revisin por la direccin (ver capitulo 5.6): La Poltica de la Calidad. Los procesos principales y sus objetivos conexos. Las innovaciones tecnolgicas relacionadas a las etiquetas rtulo comercializadas. El anlisis de los datos relevados de los clientes. El anlisis de los datos y resultados por las etiquetas rtulo entregadas. El anlisis de los datos por los procesos efectuados. Las actividades de la competencia. Los resultados de las auditorias. Los requerimientos financieros, operativos y comerciales. e) Conceptualmente, la mejora continua esta incorporada en cada proceso del sistema de gestin de la calidad. 8.5.2) ACCIN CORRECTIVA. La poltica de IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para este proceso es prevenir antes de corregir condiciones adversas a la calidad. a) Las acciones correctivas se aplican en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para estudiar las causas de las no conformidades y eliminarlas o minimizarlas para evitar su repeticin. b) Cualquier accin correctiva tomada es proporcional a la no conformidad detectada. c) El detalle del cumplimiento se describe en el P-SGC-8.5.02 Acciones correctivas - preventivas - de mejora. d) Las acciones correctivas se implementan en algunos de los siguientes casos: No conformidades repetitivas o significativas en las etiquetas rtulo impresas. No conformidades por reclamos de los clientes. No conformidades por los controles en las etiquetas rtulo,, insumos y el sistema. No conformidades por auditorias internas o por auditorias de los clientes o Ente Certificante. Anlisis de datos. Anlisis de mercado y de la competencia. Resultados por mediciones de insatisfaccin en los clientes. Resultados de mediciones de procesos y sobre las etiquetas rtulo impresas. Anlisis de registros. Resoluciones tomadas en la revisin por la direccin. e) Las acciones correctivas son documentadas y seguidas registrndose los siguientes datos sobre el Informe de No Conformidad / Accin Correctiva / Preventiva / De Mejora el cual es dirigido al responsable del rea involucrada en su cumplimiento. Nmero identificatorio. Descripcin de la no conformidad que origina el Informe. Identificacin y registro de la causa raz u origen de la no conformidad. Acciones correctivas a realizar con las fechas de su cumplimiento acordadas con el rea involucrada. Firma del responsable del rea involucrada. f) El responsable del rea involucrada debe verificar el cumplimiento de cada accin en su jurisdiccin. g) Quien realiza el seguimiento debe registrar si hubo causas que impidieron cumplir en trmino las acciones correctivas y las nuevas fechas consensuadas.



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h) El cierre del Informe se hace cuando se verifique el cumplimiento efectivo de la ltima accin correctiva solicitada. i) Administracin general / SGC, posee el listado con los Informes y supervisa el archivo de las mismas. 8.5.3) ACCIN PREVENTIVA. a) Las acciones preventivas se aplican en IMPRENTA RUMBOS S.R.L. para prevenir la aparicin de potenciales no conformidades y eliminar as las causas que las pueden originar. b) Cualquier accin preventiva tomada es proporcional a la no conformidad potencial detectada. c) El detalle del cumplimiento para este proceso se describe en el P-SGC-8.5.02 Acciones correctivas preventivas - de mejora. d) Las acciones preventivas se implementan cuando existan fuentes de informacin que permitan detectar posibles problemas potenciales si no se toman medidas concretas. e) Entre otras las distintas fuentes de informacin se citan las siguientes: Mensajes o comentarios de los clientes. Observaciones por el desarrollo de los procesos, etiquetas rtulo y el sistema de gestin de la calidad. Sugerencias de las distintas reas de la empresa. Recomendaciones de auditorias internas o por auditorias de los clientes. Innovaciones tecnolgicas a incorporar en el desarrollo de etiquetas rtulo, servicios y procesos. No conformidades potenciales sobre las etiquetas rtulo y el sistema. Anlisis de datos. Anlisis de mercado y de la competencia. Resultados de mediciones de satisfaccin de los clientes. Resultados de seguimiento de procesos y las etiquetas rtulo impresas. Anlisis de registros. Resoluciones tomadas en la revisin por la direccin. f) Las acciones preventivas son documentadas y seguidas, registrndose los siguientes datos: Nmero identificatorio. Descripcin de la no conformidad potencial que origina el Informe. Identificacin y registro de la causa raz u origen de la no conformidad potencial. Acciones preventivas a realizar con las fechas de su cumplimiento acordadas con el rea involucrada. Firma del responsable del rea involucrada. g) El responsable del rea involucrada debe verificar el cumplimiento de cada accin en su jurisdiccin. h) Quien realiza el seguimiento debe registrar si hubo causas que impidieron cumplir en trmino las acciones preventivas y las nuevas fechas consensuadas. i) El cierre del Informe se hace cuando se verifique el cumplimiento efectivo y con eficacia de la ltima accin preventiva solicitada. j) Administracin general / SGC posee el listado con los Informes y supervisa el archivo de las mismas.

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