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  • MANUAL DEL PROCEDIMIENTO

    DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS LEGALES

    FECHA DE ELABORACIÓN

    No. DE PÁGINA

    MES AÑO 1 03 2016

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    Í N D I CE

    PÁGINA

    INTRODUCCIÓN 2

    I. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3

    II. RESPONSABLES Y OBLIGACIONES 3

    III. MARCO JURÍDICO – ADMINISTRATIVO 4

    IV. DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS 6

    V. POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN 7

    VI. PROCEDIMIENTO PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    8

    VII. DIAGRAMA DE FLUJO 17

    FIRMAS DE VALIDACIÓN 23

    TRANSITORIOS 25

  • MANUAL DEL PROCEDIMIENTO

    DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS LEGALES

    FECHA DE ELABORACIÓN

    No. DE PÁGINA

    MES AÑO 2 03 2016

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    INTRODUCCIÓN La Dirección General de Personal y Organización en ejercicio de la atribución conferida en el artículo 22, fracción XXVIII, del Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, a través de la Dirección de Organización y Selección de Personal se dio a la tarea de coordinar la actualización del “Manual de Procedimientos para la Substanciación del Recurso de Revisión”, con la participación de la Dirección de Disposiciones, Convenios, Contratos y Recursos de Revisión y de la Subdirección de Recursos de Revisión. Este Manual es un documento normativo administrativo que describe los procedimientos para la atención y substanciación de los recursos de revisión que se interponen en contra de los actos que emite esta Comisión Nacional, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, la Ley de Instituciones de Crédito, Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia y otra leyes que resulten aplicables. El lenguaje empleado en este Manual, no busca generar ninguna clase de discriminación, ni marcar diferencias entre mujeres y hombres, por lo que las referencias o alusiones a los sujetos en género masculino representan siempre a hombres y mujeres.

  • MANUAL DEL PROCEDIMIENTO

    DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS LEGALES

    FECHA DE ELABORACIÓN

    No. DE PÁGINA

    MES AÑO 3 03 2016

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    I. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente manual se encuentra dentro del ámbito de aplicación de la Dirección General de Servicios Legales, de la Dirección de Disposiciones, Convenios, Contratos y Recursos de Revisión y de la Subdirección de Recursos de Revisión, en términos de ley, en el Estatuto Orgánico de la CONDUSEF para cumplir con las actividades conforme a lo dispuesto en el presente manual.

    II. RESPONSABLES Y OBLIGACIONES Los titulares de las áreas involucradas serán responsables de su aplicación y difusión entre el personal a su cargo, así como de llevar a cabo revisiones periódicas para que su contenido corresponda a su operación y normatividad vigentes, a fin de que se constituya como una herramienta de trabajo eficaz. La Dirección General de Personal y Organización, a través de la Dirección de Organización y Selección de Personal, será la responsable de la actualización y mejoramiento de este manual, con base en las propuestas y requerimientos que formulen las áreas responsables de los procedimientos. Su difusión en la CONDURED se realizará a través del Vocal responsable de la Normateca Interna.

  • MANUAL DEL PROCEDIMIENTO

    DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS LEGALES

    FECHA DE ELABORACIÓN

    No. DE PÁGINA

    MES AÑO 4 03 2016

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    III. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO Ordenamientos de tipo Legislativo Leyes

    • Ley de Ahorro y Crédito Popular.

    • Ley del Banco de México.

    • Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito.

    • Ley General de Sociedades Mercantiles.

    • Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.

    • Ley de Instituciones de Crédito.

    • Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas.

    • Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

    • Ley del Mercado de Valores.

    • Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.

    • Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

    • Ley de Protección al Ahorro Bancario.

    • Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

    • Ley para Regular las Agrupaciones Financieras.

    • Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.

    • Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.

    • Ley Sobre el Contrato de Seguro.

    • Ley de Fondos de Inversión.

    • Ley de Transparencia y Fomento a la Competencia en el Crédito Garantizado.

    • Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

    • Ley de Uniones de Crédito.

  • MANUAL DEL PROCEDIMIENTO

    DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS LEGALES

    FECHA DE ELABORACIÓN

    No. DE PÁGINA

    MES AÑO 5 03 2016

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    Códigos

    • Código Civil Federal.

    • Código Federal de Procedimientos Civiles. Ordenamientos de Alcance General Estatutos

    • Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

    Ordenamientos Normativos Internos.

    • Acuerdo por el que se señalan los días del año en los que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros cerrará sus puertas y suspenderá operaciones.

  • MANUAL DEL PROCEDIMIENTO

    DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS LEGALES

    FECHA DE ELABORACIÓN

    No. DE PÁGINA

    MES AÑO 6 03 2016

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    IV. DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS Para los efectos de este manual de procedimientos, se entenderá por:

    Comisión Nacional /

    CONDUSEF

    La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

    LIC La Ley de Instituciones de Crédito.

    LPDUSF La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

    LTOSF La Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

    LFPA La Ley Federal de Procedimiento Administrativo

    RECURRE El Sistema de Registro de Asuntos de Recursos de Revisión.

    Recurrente Cualquier afectado con motivo de los actos de esta Comisión, que acuda en defensa de sus intereses interponiendo el Recurso de Revisión.

    Substanciación El Procedimiento a través del cual, cumplidos los requisitos legales, se emite la resolución del Recurso de Revisión.

    Radicación La admisión del Recurso de Revisión ordenando dar vista del Recurso a la contraparte.

    Prevenir Otorgar al recurrente un plazo permitido por la Ley, para que subsane la falta de alguno de los requisitos de procedencia del Recurso de Revisión, bajo el apercibimiento legal que corresponda conforme al requisito faltante.

  • MANUAL DEL PROCEDIMIENTO

    DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS LEGALES

    FECHA DE ELABORACIÓN

    No. DE PÁGINA

    MES AÑO 7 03 2016

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    V. POLÍTICAS GENERALES DE OPERACIÓN 1. La Dirección General de Servicios Legales o la Dirección de Disposiciones, Convenios,

    Contratos y Recursos de Revisión, emitirá sus resoluciones con estricto apego a lo dispuesto en la normativa que regula el procedimiento de substanciación del recurso de revisión.

    2. La Dirección General de Servicios Legales o la Dirección de Disposiciones, Convenios,

    Contratos y Recursos de Revisión, es responsable de llevar a cabo las notificaciones de los actos, acuerdos y resoluciones que deriven del procedimiento que le corresponde conocer y que deba hacerse del conocimiento tanto de los usuarios como de las instituciones financieras, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables relativas al Procedimiento de Substanciación del Recurso de Revisión.

  • MANUAL DEL

    PROCEDIMIENTO DIRECCIÓN GENERAL DE

    SERVICIOS LEGALES

    FECHA DE ELABORACIÓN No. DE

    PÁGINA

    MES AÑO 8 03 2016

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN

    VI. PROCEDIMIENTO

    PARA LA SUBSTANCIACIÓN DEL RECURSO DE REVISIÓN Objetivo Describir las políticas y el procedimiento a seguir para atender y dar respuesta expedita y oportuna a los promoventes del Recurso de Revisión. Políticas de Operación

    1. Todo expediente debe estar bajo la custodia del Jefe de Departamento encargado del asunto, hasta su total conclusión.

    2. A toda promoción