Modelo de Gestión de la Calidad de

Malcolm Baldrige

ORIGEN DEL MODELO MALCOLM

BALDRIGE

Baldrige desempeñó una importante función en el desarrollo y en la ejecución de la política comercial del gobierno.

En agosto de 1987, el Congreso de EEUU proclama el Proyecto de Ley Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento de la calidad

Los criterios establecidos por la ley fundadora hacían referencia a que las organizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejoras sobresalientes en la calidad de sus productos y que hubiesen demostrado una Gestión de la Calidad efectiva mediante la formación y la implicación de los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa.

El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, así como deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados.

CONCEPTOEl Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una organización autoevalúa su gestión, con relación a un modelo de referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento. A partir de estas distinciones aplica planes de mejora que permiten aumentar los niveles de calidad de sus prácticas, en búsqueda de la excelencia.

Este modelo es una buena herramienta para la evaluación, mejora y planificación de la gestión de la calidad total en la empresa dándole una importancia al enfoque al cliente y a la satisfacción de éstos.

El modelo busca promover en la empresa una preocupación por la calidad, el entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión y el intercambio de información sobre las estrategias empresariales con éxito.

LAS EMPRESAS LA UTILIZAN POR QUE:

Se orienta a resultados

Fuerte énfasis en alineamiento organizacional

Enfoque en el cliente Se enfoca en todos

los procesos, áreas y actividades claves

Es un modelo completo, de fácil comprensión y de resultados rápidos y efectivos además prioriza los temas claves del negocio con una visión completa y a largo plazo.

Organizaciones con modelo Baldrige trabajará en aspectos como:

Fijación de Metas Orientación general Análisis de la capacidad organizacional

para dedicar esfuerzos al proyecto Establecer roles y responsabilidades Establecimiento de la periodicidad de

las reuniones Definición de los equipos de trabajo

BENEFICIOS DEL MODELO BALDRIGE

Mejora las relaciones de

los colaboradores

Incrementa las ventas

Incrementa la satisfacción del cliente

Logra una alta fidelización

Logra el compromiso de

los colaboradores

Incrementa la garantía de

calidad

Ve crecer sus utilidades

CATEGORÍAS PARA EL PREMIO BALDRIGE

Liderazgo Información y

análisis

Planificación estratégica

Gestión de los recursos

Garantía de calidad de p/s

Resultados de calidad

Satisfacción del cliente

METODOLOGÍA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Liderazgo

Este criterio se evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización.

Planeamiento Estratégico

La organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción.

Orientación hacia el Cliente y el Mercado

En este criterio se evalúa como la organización determina los requerimientos de los clientes y de los mercados.

Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento

Este criterio examina como la organización selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos de datos, información y conocimiento y como también evalúa el desempeño organizacional.

Orientación hacia las Personas

Examina como los sistemas de trabajo permiten a la organización gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar el máximo de su potencial.

Gestión de Procesos Este criterio examina los aspectos

claves de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creación de valor; y los procesos de soporte claves.

Resultados Este criterio examina el

desempeño de las áreas de negocio claves de la organización como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado.