maestros de la calidad

MAESTROS PIONEROS1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?Sus enseanzas transformaron radicalmente la economa japonesa despus de la segunda Guerra Mundial, lo que provoc un cambio de paradigma acerca de la calidad en los productos producidos, trayendo consigo un nfasis en sta.

2. Cules fueron sus principales aportaciones?Desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de productividad y competitividad; diseo el Ciclo PDCA o ciclo de Deming, el cual muestra las fases para la solucin de cualquier problema, estas son: Planificar (plan), Realizar (do), Controlar (check) y Actuar (act); y desarrollo siete enfermedades mortales que presentan las organizaciones

3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?Mediante el ciclo PDCA o ciclo de Deming, el cual se utiliza para llevar a cabo la mejora continua y lograr la solucin de problemas

4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?

5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de problemas? Metodologa de los crculos de calidad

6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de calidad?Desarrollo la espina de pescado o diagrama causa-efecto

7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad Diseo la denominada Triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad; el Principio de Pareto y la Secuencia Universal de Mejoramiento

8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado? Identific que en un cambio planeado siempre se sigue la Secuencia Universal de Mejoramiento

9. En qu se basa el principio de Pareto?En que los problemas de calidad se deben en un 80% a los jefes y en un 20% al personal. Al decir que en todo grupo de elementos que contribuyan a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.

Edwards W. Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigebaum, Phillip Crosby, Mikel Harry, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, Jan Karlson.

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7 enfermedades mortales de las organizaciones.Edwards W. Deming

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio que lleva su nombre.Edwards W. Deming

3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l llam: su Triloga.Joseph M. Juran

4. Cules son los pasos de la Triloga.Planear, Controlar y Mejorar la calidad

5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectos por milln.Seis Simga

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin.Mikel Harry

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.Shigeo Shingo

8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:Sistema Poka Yoke

9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la calidad.Kaoru Ishikawa

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn.Kaoru Ishikawa

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender la reduccin de la variabilidad.Genichi Taguchi

12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los momentos de verdadJan Karlson

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MAESTROS DE LA CALIDAD

MAESTROFICHA TCNICAAPORTACIONESFILOSOFA/ PRINCIPIOS

1 EDWARDS DEMING

Considerado el padre de la administracin moderna Al final de la segunda Guerra Mundial fue enviado a Japn a realizar estudios de censos donde fue contratado para ensear la teora elemental de variacin al azar y tcnicas sencillas como grficas de controlA partir de su estancia en Japn, desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de productividad y competitividad

14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de productividad y competitividadCiclo PDCA o ciclo de Deming (fases para la solucin de cualquier problema): Planificar (plan), Realizar (do), Controlar (check) y Actuar (act)Siete enfermedades mortales: falta de constancia en el objetivo de mejora de la calidad, nfasis en beneficios a corto plazo, evaluacin de rendimientos, elevada movilidad de directivos entre empresas, costes mdicos derivados de la desmotivacin de trabajadores, costes de garanta y gestin basada en cifras visibles

2 JOSEPH MOSES JURANA mediados de los cincuenta ense en Japn conceptos de administracin por calidadPromovi la transferencia de la calidad entre Japn y E.U. al difundir el concepto japons de Crculos de Calidad

Triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidadPrincipio de Pareto: 80% del efecto se debe a los jefes, el 20% al personal.Diferenci problemas espordicos y crnicosSecuencia Universal de Mejoramiento

3 ARMAND FEIGENBAUMPrimero en utilizar la frase control de calidad totalIntrodujo el concepto de fabrica oculta o fabrica fantasmaAfirma que la responsabilidad de la calidad recae solo sobre quien realiz el trabajo

Filosofa:Liderazgo de calidad: administracin bases en la planificacin y no en la reaccin ante el errorTecnologa de calidad moderna: implicacin de todo el personal en la resolucin de los problemas de calidadCompromiso organizacional: capacitacin y motivacin continuas de la fuerza de trabajo e integracin de la calidad en la planificacin de la empresa

4 PHILLIP CROSBYVicepresidente en International Telephone and Telegraph y consultor de empresasAfirma que en las empresas de servicios una de cada tres personas est dedicada a tiempo completo a rehacer las cosas, verificar cifras o pedir disculpasSeala que para mejorar la calidad debe existir un director de calidad y direccin comprometidaEstablece dos tipos de problemas: numerosos pero triviales y escasos pero vitales

Teora de cero defectos- hacerlo bien a la primera vez: se consigue estableciendo una poltica de prevencin para lograr trabajar sin errores Los absolutos de la gestin de la calidad1.Definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos2. El sistema que causa la calidad es la prevencin (de modo que no se necesite la inspeccin del producto final)3. El nico estndar de rendimiento vlido es el cero defectos4. La medicin de la calidad ser el precio del mal desempeoLos errores se producen por dos razones: falta de conocimiento y falta de atencin

5 MIKEL HARRYFund la empresa Six Sigma AcademyFundo el Instituto de Investigacin para Seis Sigma en MotorolaActualmente es el presidente del Six Sigma Management Institute Seala que para lograr Seis Sigma, un proceso no debe producir ms de 3.4 defectos por milln de oportunidades

El objetivo es la implantacin de una estrategia basada en la medicin del mejoramiento de los procesos y reduccin de variabilidadSeis Sigma est integrada por dos procesos: DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) su objetivo es mejorar los procesosDMADV (definir, medir, analizar, disear y verificar) se utiliza para desarrollar nuevos procesos o productosLos procedimientos anteriores los llevan a cabo los cintas verdes seis sigma (dedicacin parcial) y cintas negras seis sigma (dedicacin tiempo completo), supervisados por el cinta negra maestro

6 KAORU ISHIKAWAPrincipal precursor de la calidad total en JapnPrimero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor para el logro de la calidadAfirma que la direccin de la empresa debe estar basada en hechos y orientada al clienteAfirma que la calidad empieza y termina con la educacinLa calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las reasEspina de pescado o de Ishikawa: Es una herramienta que representa la relacin entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionanFormulo los crculos de calidad7 herramientas de administracin de la calidad

7 GENICHI TAGUCHIHa ganado cuatro veces el Premio Deming por su contribucin a la calidadDesarrollo mtodos de mejoramiento de la productividadAporta ideas importantes en cuanto a la forma de visualizar y entender la reduccin de la variabilidadDesarrollo mtodos de mejoramiento de la productividadCreador del concepto de Funcin de prdida (Mtodo Taguchi para reduccin de variabilidad)

8 SHIGEO SHINGOAutor de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System, libro enfocado en la mejora y prevencin de errores de calidad La productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operacin bsica del negocioSistema Poka-Yoke: consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen para su correccin y prevencin. stos se deben hacer por medio de inspeccin en la fuente.La calidad puede obtenerse solo si el proceso de manufactura se disea y opera con estndares ideales

9 JAN KARLSONConocido como uno de los especialistas en calidad en el rea de serviciosEscritor del libro Moments of truthCreador del concepto Momentos de la verdad Los momentos de la verdad son intervalos que pueden duran tan solo 5 s, en los que los empleados de la organizacin tiene contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio

Creador del concepto Momentos de la verdadEstrategia de la calidad: el ciclo del servicio: documentar todos los paso que el cliente debe seguir para recibir el servicioLa pirmide invertida: es necesario que los empleados sientan que son muy importantes, as que se considera a la motivacin como fundamental para lograr la calidad mediante la gente

Fuentes:Cant Delgado H. Desarrollo de una Cultura de Calidad. 3 edicin. Mxico: Ediciones Mc Graw Hill, 2006. 459p. ISBN: 970-10-5816-XMiranda Gonzlez F. et all. Introduccin a la Gestin de la Calidad. 1a. Edicin. Madrid, Espaa: Delta. Publicaciones Universitarias, AOS. PAGp. ISBN 84-96477-64-9