Maestria en Gestion de Servicios de Salud

8/14/2019 Maestria en Gestion de Servicios de Salud

1/22

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRA EN GESTION EN SEVICIOS DE SALUD.

PROYECTO DE INVESTIGACION

EVALUACIN DE LA PERCEPCIN SOBRE LA CALIDAD DEATENCIN EN LA CLNICA ODONTOLGICA ASISTENCIAL DE

LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES HUANCAYO.

INVESTIGADOR:

C.D. Caldern Fernndez Jorge Miguel C.D. Reyes Lopez Roly Angel M.C. De La Vega Portugal KarenC.D. HuamanC.D.

HUANCAYO2009


2/22

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

EVALUACIN DE LA PERCEPCIN SOBRE LA CALIDAD DEATENCIN EN LA CLNICA ODONTOLGICA ASISTENCIAL DE

LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES HUANCAYO.

Resumen:La calidad de atencin en los servicios de salud que brinda toda institucin

relacionada al rea, vara segn la administracin que pueda tener, la poblacin que

cuenta la ciudad de Huancayo muestra un inters en concurrir donde uno tenga mayores

beneficios para su salud donde se cuenta mucho la calidad y calidez de la atencin

recibida, contamos con una poblacin que recibe atencin pero que no se ha logrado

evaluar la percepcin que tiene la poblacin.

Objetivo:Se realizar el presente estudio con la finalidad de conocer la Calidad de

atencin que reciben los pacientes externos e internos de la clnica odontolgica

asistencial de la universidad Peruana Los Andes Huancayo

Metodologa:Para la ejecucin del proyecto de investigacin se emplear un diseo de

estudio descriptivo observacional analtico, donde la muestra se determinar con

criterios de inclusin y exclusin quienes asistan o estn recibiendo atencin en la

clnica odontolgica de la Universidad, El tamao de muestra ser no probabilstica,

cuyos datos sern obtenidos mediante encuestas que recibirn al inicio y termino de la

atencin en las reas o especialidades de la carrera profesional, una vez obtenido los

datos procederemos a procesarlos en el programa estadstico SPSS 15 en espaol

considerando un nivel de significancia menor a 0.05.

Resultados: Los datos procesados sern observados mediante barras y grficos

considerando las variables propuestas. Y se comunicarn brindando conclusiones y

discusiones ms relevantes.


3/22

Palabras Claves:La percepcin, Calidad de atencin, servicios de salud, clientes

externos, clientes internos.

Identificacin, descripcin, planteamiento, delimitacin y formulacin del

problema:La calidad de atencin es importante para mejorar los servicios en Salud a nivel

mundial. El desarrollo alcanzando en los ltimos tiempos por los servicios de lasclnicas Odontolgicas en nuestro pas ha sido de tal envergadura y velocidad que haforzado a realizar cambios profundos en la estructura y organizacin de los mismos.Por otra parte la cantidad y la calidad de los recursos humanos, la introduccin detecnologa de punta nos hace elaborar un manual que sirva de instrumento y permitaevaluar peridicamente los recursos institucionales a travs de estndares previamenteaceptados en los que se definen los distintos niveles de satisfaccin de los clientes yque tienen como propsito incrementar la calidad de la atencin.2 La calidad de losservicios de salud en el mundo actual se han convertido en motivo de inters para todoentidad que presta servicios de salud, buscando la obtencin de mejores resultados parala poblacin proporcionando el mnimo de riesgo tanto como para el consumidor comoa los proveedores de salud y un adecuado aprovechamiento de los recursos disponibles para ejecutar las acciones. En nuestra regin no existe un estudio que evale la

perspectiva sobre la calidad de servicios prestados en las clnicas odontolgicas, por lotanto el enfoque sistemtico de la calidad permite establecer tres componentes para suestudio: la estructura, el proceso y el resultado, sobre esto se han trazado los mtodos para la evaluacin de la calidad.1-3

La mejora constante de los servicios constituye una prioridad y responde a la estrategiadel ministerio de salud para alcanzar la excelencia y la satisfaccin de la poblacin.4 Por esta razn el objetivo de este estudio es evaluar y perfeccionar la calidad de servicios

ofrecido a los clientes externos e internos de la clnica odontolgica de la UniversidadPeruana Los Andes.

Formulacin del problema.

Determinar la percepcin que influye en la calidad de atencin brindada en laClnica Odontolgica Asistencial de la Universidad Peruana Los Andes?


4/22

Justificacin:Terico. Las estrategias que se vienen ejecutando en la clnica son necesariamenteestudiadas y controladas por medios de desarrollo empresarial, permitiendo unacapacidad de anlisis situacional de la atencin en la clnica Odontolgica de laUniversidad Peruana Los Andes.8

Cientfico.La presente investigacin busca encontrar factores que se deben de mejorar para brindar una calidad de atencin eficiente y eficaz a los clientes externos e internos.7

Social:En la actualidad toda institucin relacionada a brindar servicios de Salud desealograr la mejora de la calidad de atencin, existiendo muchos medios para poder evaluarlos dentro de ellos tenemos: comits y crculos de calidad; sistemas de monitoriay la aplicacin de encuestas de opinin a clientes externos e internos.5 Evaluar la

calidad de la atencin desde la perspectiva del usuario es cada vez ms comn. A partir de ello, es posible obtener del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudesasociados en relacin con la atencin recibida, con lo cual se adquiere informacin que beneficiar a la clnica Odontolgica para poder implementar nuevas reas de trabajo, personal, infraestructura y ubicacin.6 Metodolgica:Este mtodo representa una de las formas ms rpidas para evaluar aspectos de la calidad de los servicios que ofrece la clnica a un costo relativamente bajo. Por ejemplo, es necesario formular preguntas con el fin de llevar a cabo

innovaciones en los servicios de salud, identificar oportunamente a pacientes de altoriesgo, tener un mayor control en la planeacin de los servicios, identificar las quejas delos pacientes descontentos y minimizar los daos a la organizacin, como es el caso delas demandas legales. Asimismo, es posible documentar los diferentes niveles dedesempeo laboral y facilitar la evaluacin, de tal forma que contribuya a la mejora enla calidad de la atencin mediante el establecimiento de estndares de desempeo, esto a pesar de la existencia de dudas sobre la capacidad que tiene el usuario para hacer juiciosde valor sobre los aspectos tcnicos de la atencin brindada en la Clnica Odontolgica

de la Universidad Peruana Los Andes.

Objetivos Generales.Determinar la percepcin que influyen en la Calidad de atencin brindada en la clnicaodontolgica asistencial de la Universidad Peruana Los Andes Huancayo 2008- IIObjetivos Especficos.- Determinar la percepcin que influyen sobre la calidad de atencin segn los clientesinternos de la clnica Odontolgica de la Universidad Peruana Los Andes 2008 - II.- Determinar la percepcin que influyen sobre la calidad de atencin segn los clientesexternos de la clnica Odontolgica de la Universidad Peruana Los Andes 2008 - II


5/22


6/22

los pases de menor desarrollo relativo mejorar las reas de los servicios y est siendoincorporada por los sectores pblico y privado en vistas a un Modelo Prestador unificado. Y es posible afirmar que en mayor o en menor medida y particularmente enlas instituciones privadas la Acreditacin y Certificacin es una inquietud genuinasustentada en juicios de valor o en juicios de hecho hacia una legtima competitividad;el grado de adhesin a Proyectos de Mejoramiento y de Gestin de la Calidad de losServicios vara segn los intereses de las profesiones y as ha quedado plasmado en lasrespuestas obtenidas a la presente oferta educativa. Es posible afirmar que en mayor oen menor medida y particularmente en las instituciones privadas la Acreditacin yCertificacin es una inquietud genuina sustentada en juicios de valor o en juicios dehecho hacia una legtima competitividad; el grado de adhesin a Proyectos de

Mejoramiento y de Gestin de la Calidad de los Servicios vara segn los intereses delas profesiones y as ha quedado plasmado en las respuestas obtenidas a la presenteoferta educativa, obteniendo un 26% de enfermeras , un 17% de Mdicos y un 10% de bioqumicos en cuanto a su poblacin para la acreditacin.5

TEORIA EN QUE SE UBICA EL PROBLEMA.

PISCOYA en el 2000,la calidad de atencin al paciente han logrado un desarrollosignificativo en la ltima centuria, constituyndose en piedra angular de un adecuadodiagnstico y tratamiento lo que ha dado lugar a la institucionalizacin de la AuditoraMdica como una especialidad dentro de la prctica mdica. El estudio sistemtico del proceso de atencin mdica basado en la historia clnica, su anlisis contrastado conguas de diagnstico y tratamiento, puntualizando el desarrollo histrico y la opcin dedespliegue en el mbito nacional, se ven posibilitados con la informacin presentada enla revisin.6

Schapira, Evalu y categorizo todos los hospitales del interior de la provincia deTucumn, segn los criterios para cada nivel de riesgo en planta fsica, recursoshumano, normas actividades y equipamiento, ello ayudo a categorizarlos segn nivelescuyos resultados permitieron detectar en algunos rubros, considerando tambinoptimizar su estructura de cada establecimiento, organizacin, normalizacin yequipamiento7

Carvajal y col en el 2004 En el presente estudio se encuestaron 279 pacientesoperados de patologa herniaria y colelitiasis en un perodo de 5 meses, acerca desatisfaccin por la atencin recibida durante la hospitalizacin el grado de informacin


7/22

y conocimiento entregado por el mdico tratante respecto a su patologa. El 92,1 % delos pacientes contest la encuesta. Del total de pacientes el 79,4 % conoca el nombre desu cirujano y ste porcentaje baja a 66,7 % si se trata de ciruga de urgencia.Preguntados acerca de la naturaleza de su enfermedad a los pacientes (benigna omaligna) slo un 61,5% de los operados en urgencia saban la naturaleza de suenfermedad, en comparacin con un 80 % de aquellos operados en forma electiva. Conrespecto a la entrega de licencia mdica por el cirujano tratante, sta slo ocurri en el61 % de quienes la requeran. El porcentaje fue significativamente menor en los pacientes operados de patologa herniaria. Por ltimo y a pesar de lo anterior, una granmayora de los pacientes evalan la calidad de la atencin global como buena o muy buena. Es necesario mejorar la cercana del mdico con su paciente en especial cuando

se trata de atencin de urgencia8Mrquez y col en el 2002Se realiz un estudio descriptivo, transversal y concurrente para evaluar la calidad de la operatoria dental dentro de la estomatologa generalintegral en la Clnica Estomatolgica Camilo Torres de Santiago de Cuba desde enerohasta mayo del 2000, para lo cual varios miembros expertos del grupo municipal deestomatologa aplicaron el mtodo propuesto por la Facultad de Ciencias Mdicas deCiudad de La Habana para evaluar la calidad en la atencin primaria de salud mediantecriterios, indicadores y estndares utilizados para la evaluacin del desempeo personal,de donde se deriv que este ltimo era deficiente en relacin con los servicios brindados. Se recomienda proponer al consejo cientfico municipal que la presenteinvestigacin se extienda a otras clnicas estomatolgicas, con la finalidad de trazar unaestrategia de intervencin educativa para modificar favorablemente los resultadosobtenidos en esta.9

Martnez en el 2005Al investigar la relacin existente entre los indicadores de calidady el nivel de calidad se encontr que, el 100%( 102) de los que tenan nivel de calidad

alto presentaron algn indicador de calidad (24,5%): Ulceras por presin, neumona por ventilacin mecnica, reincubaciones, infecciones por catter venoso central,infecciones por sonda foley , neumotrax, accidentes durante el traslado, cadas ygolpes o mortalidad neta; Mientras que, el 100% (10) que tuvo nivel de calidad medio presento algn indicador de calidad: Ulceras por presin, neumona por ventilacinmecnica, reincubaciones, infecciones por catter venoso central, infecciones por sondafoley, neumotrax, accidentes durante el traslado, cadas y golpes o mortalidad neta;ante este resultado cabe mencionar que:FONSECA,en su estudio encontr que los pacientes que presentaron algn indicador de calidad: mortalidad, infecciones


8/22

nosocomiales, tubos removidos accidentalmente, manejo de la va area, accidentes, posterior a la aplicacin de medidas correctivas observ correccin en un 44% en loreferente al nivel de calidad de atencin brindada.10

En el informe cientfico de laFederacin Panamericana de Medicina Crtica yTerapia Intensiva se sealo que, los estndares de evaluacin para las Unidades deCuidados Intensivos, como registro de APACHE, mortalidad, infecciones por sondafoley, neumona por ventilador mecnico, entre otros; permiten establecer el nivel decalidad de atencin que se brinda.11

Entee M y col en 1993, estudiaron 521 canadienses autovalentes mayores de 70 aos,con una proporcin similar de hombres y mujeres, reportan que no existe asociacinentre el gnero y la salud oral. Adems, afirman que el uso de servicios de atencin

dental se asocia al gnero femenino e individuos ms jvenes.12

DEFINICIN DE CONCEPTOS CLAVES:

PERCEPCION: Funcin psquica que permite al organismo, a travs de los sentidos, recibir yelaborar las informaciones provenientes del exterior y convertirlas en totalidades organizadas dotadas de significado para el sujeto.11

CALIDAD:Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio

que le confieren aptitud para satisfacer necesidades. La calidad debe ser introducida enel servicio como un valor agregado.11

CALIDAD TOTAL. Es un sistema estratgico integrado para lograr la satisfaccin del paciente que abarca a todos los gerentes y empleados y utiliza mtodos cuantitativos para mejorar continuamente los procesos de una organizacin.11

CALIDADen su esencia significa conformidad con normas que no son absolutas, sinoque varan de una sociedad a otra.11

CALIDAD DE LA ASISTENCIA AL PACIENTE.Grado en que los servicios deasistencia sanitaria dado el estado actual de los conocimientos, aumentan la probabilidad de lograr los resultados que se buscan de la salud de los pacientes yreducen la probabilidad de obtener efectos no deseados.11

CALIDAD DE ATENCINla calidad de atencin ofrecida al paciente estrelacionado en cuatro aspectos: el sistema de salud, la atencin profesional y tcnica, lasrelaciones interpersonales entre el equipo profesional y el paciente y el costo de la

atencin.11


9/22

CALIDAD DE LA ATENCIN ADECUADA: se puede calificar la calidad de laatencin como adecuada cuando los riesgos y molestias derivados del tratamiento de un problema determinado son menores que los beneficios obtenidos por dicho tratamientoy cuando su costo relativo es menor que el de tratamientos alternativos con igualesresultados.11

CALIDAD DE LA ATENCIN DE SALUD:Consiste en el grado en el cual losservicios de salud para los individuos y la poblacin incrementa la promesa de losservicios de salud. Deseados y se relacionan con el grado de conocimiento profesionalactual.11

CALIDAD DE LA ATENCIN A LA SALUD.Debe definirse como el grado en elque los medios ms deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en

la salud. Como las consecuencias de la atencin se manifiestan en un futuro quefrecuentemente resulta difcil de conocer, lo que se juzga son las expectativas deresultado que se podran atribuir a la atencin del paciente.11

BUENA ATENCIN:La atencin media correcta se limita a la prctica racional de lamedicina sustentada en las ciencias mdicas. Una buena atencin enfatiza la prevencin,la buena atencin mdica exige una cooperacin inteligente entre el pblico general ylos profesionales de la medicina cientfica.11

Hiptesis:

Se mejorara la percepcin de la calidad de atencin en aquellos pacientes queacuden a la Clnica docente asistencial de la UPLA.

VARIABLES.

V.DCalidad de Atencin,variable cuantitativo dicotmica, medida en escala Intervalo,definida como calidad de informacin y atencin brindada en la clnica odontolgica yes evaluada como: De calidad y no calidad.V.IPercepcin del paciente interno y externo sobre la calidad de atencin; variablecualitativa politmica medida en escala nominal, definida como la percepcin delcliente interno, valorado como: buena, regular o mala segn su criterio de cada paciente

que recibi atencin una o en varias oportunidades en las diferentes reas de la clnicaOdontolgica de la Universidad Peruana Los Andes.


10/22

COVARIABLES:

Edad: Variable cuantitativa, continua, medida en escala nominal es una caracterstica

basal del ser humano que comprende entre los 18 35 aos,Lugar de procedencia:variable cualitativa politmica, definida como lugar deResidencia actual de los pacientes que se traten en la clnica odontolgica de laUniversidad Peruana los AndesGrado de instruccin:Variable cualitativa medida en escala ordinal definida como primaria completa, secundaria completa, superior y sin estudios.

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES:

VARIABLE Definicin conceptual Dimensin Escala de medicin IndicadoresVariable IndependientePercepcin delPacientes internos

Personal que brindaservicios de Saluddental

Gerencia:Supervisin deCoordinacin

Nominal 2 veces al mes1 vez al mes Nunca

SupervisinJefe de clnica

Nominal 2 veces al mes1 vez al mes Nunca

Reuniones de trabajocon jefe de clnica

Nominal A la semanaAl mesA veces

nuncaReuniones de trabajocon docentes

Nominal A la semanaAl mesA vecesnunca

Infraestructura:ambiente

Nominal Suficienteinsuficiente

Iluminacin Nominal AdecuadaInadecuada

Ventilacin nominal AdecuadaInadecuada

EquipamientoSillas odontolgicas

Nominal SuficienteInsuficiente

InstrumentalOdontolgico

nominal SuficienteInsuficienteCarece totalmente

Equipo de rayos X Nominal SuficienteInsuficiente

RelacionesinterpersonalesTrato del personaladministrativo

nominal BuenaRegular Mala

Trato del Docente nominal BuenaRegular Mala

Trato del personal devigilancia



11/22

ComodidadSala de espera

nominal AdecuadaInadecuado

Tiempo detratamiento

Nominal Menor a 30 minutos1 horaMayor a 2 horas

Percepcin del

Pacientes externos

Personas que asisten a

la clnica para recibir tratamientoodontolgico

Gerencia:

Supervisin deCoordinacin

Nominal 2 veces al mes

1 vez al mes Nunca

Supervisin de Jefe declnica

Nominal 1 vez al mes1 ves a la semana Nunca

Supervisin deDocentes de clnica

Nominal NuncaConstanteCada 30 MinutosCada 60 minutos

Infraestructura:ambiente

nominal Suficienteinsuficiente

Iluminacin Nominal AdecuadaInadecuada

Ventilacin nominal AdecuadaInadecuada

EquipamientoSillas odontolgicas

Nominal SuficienteInsuficiente

InstrumentalOdontolgico

nominal SuficienteInsuficienteCarece totalmente

Equipo de rayos X Nominal SuficienteInsuficiente

Relacionesinterpersonales

Trato del personaladministrativo

nominal BuenaRegular

Mala

Trato del Operador ( alumno)


Trato del Docente nominal BuenaRegular Mala

Trato del personal devigilancia


ComodidadSala de espera

nominal AdecuadaInadecuado

Tiempo detratamiento

Nominal Menor a 30 minutos1 horaMayor a 2 horas

Variable DependienteSexo Caractersticas basales

de cada individuoSexualidad dicotmico Masculino

FemeninoEdad Caractersticas basales

de cada individuoAos cumplidos Ordinal 18 a 50 aos

Lugar de procedencia Lugar que provienecada individuo

Residencia Actual Nominal HuancayoEl TamboChilcaOtros

Grado de instruccin Educacin y capacidadde cada individuo

Nivel de preparacin Nominal Secundaria,superior sin estudios


12/22

Otros estudios

Metodologa:

El mtodo es descriptivo

Tipo de Investigacin:

Transversal y observacional

Nivel de Investigacin:

El tipo de investigacin es descriptivo.

Lugar y periodo de la investigacin

Clnica docente asistencial de la carrera profesional de odontologa de la universidad peruana los andes durante el periodo de agosto y diciembre del ao 2009.

Caractersticas de la poblacin: Es dinmica

Pacientes, entre tratamiento y ambulatorio, en el perodo comprendido entre AGOSTOY DICIEMBRE DEL AO 2009. De la clnica docente asistencial de la carrera

profesional de odontologa.

2.8.6.- Poblacin o Universo.

Poblacin: Pacientes internos y externos asistentes a la Clnica Odontolgica de laUniversidad Peruana Los Andes durante el periodo2009-II. ( Total 300 )

2.8.7.- Muestra, tipo de muestreo, tamao de la muestra.

Muestra: La muestra estar integrada por Pacientes internos y externos (150 personas)atendidos en la Clnica Odontolgica de la Universidad Peruana Los Andes.

Se tomara comomuestra150 pacientes, entre tratamiento y ambulatorio, en el perodocomprendido entre AGOSTO Y DICIEMBRE DEL AO 2009.

CLCULO DEL TAMAO MUESTRAL

La muestra ser obtenida por todos los clientes externos e internos que sean atendidos en la

clnica Odontolgica Asistencial de la Universidad Peruana Los Andes durante el periodo 2008-II.
http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml?interlinkhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml?interlink


13/22

221

22112

2/

)()()(

P P q P q P Z Z

n B

++=

Frmula para comparar dos proporciones de poblaciones independientes

Donde:

P1 = Probabilidad de la calidad de atencin ( valores buena, regular y mala

calidad de atencin) para los clientes externos.

P2 = Probabilidad de la calidad de atencin (valores buena, regular y mala

calidad de atencin) para los clientes internos.

q1 = Complemento de P1 (100 P1)

q2 = Complemento de P2 (100 P2)

Z /2 = Valor Z correspondiente a un nivel de confianza del 95% = 1.96

Z = Valor Z correspondiente a una potencia (1 - ) del 80% = 0.84

CRITERIOS DE INCLUSIN Y EXCLUSIN:Criterios de inclusin

Pacientes con tratamiento Integral de Agosto y Diciembre del 2009. Pacientes pertenecientes al rea de salud de la Clnica Estomatolgica I y II. Consentimiento oral de los propios pacientes sobre su participacin en el

estudio. Pacientes residentes en Huancayo. Pacientes de 18 a 60 aos de edad

Criterios de exclusin Pacientes que no pertenece al rea de salud de la Clnica Estomatolgica I y II. Pacientes que se niegan a participar en el estudio. Pacientes menores de 18 aos. Pacientes con complicaciones asociadas con el tratamiento ortodntico

(periodontitis, movilidad dentaria, etc.). Ausencia de los dientes a evaluar, dientes que no llegan al plano de oclusin,

prdida de tejido coronario. Pacientes que presenten alteraciones mentales

TIPO DE MUESTREO:Muestreo no probabilstica

MTODOS Y TCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS.


14/22

Se proceder a presentar los documentos para los permisos respectivos a cada instancia, para laejecucin del proyecto en la clnica Odontolgica de la Universidad Peruana los Andes.A cada cliente interno y externo se le realizar una encuesta a final de cada atencin recibida enla clnica, la cual contendr preguntas sencillas la cual tendrn que ser respondidas en su

totalidad, marcando las alternativas, luego procederemos a llenar los datos al programa Excel para luego llevarlos al programa SPSS 15.0 para ser analizado.

DISEO DE LA PRUEBA DE HIPOTESIS:

ANALISIS DE DATOS.Se analizar descriptivamente los datos empleando dos paquetes estadsticos, para calcular ladistribucin numrica, distribucin porcentual, ubicar la media, mediana, desviacin estndar

de las variables y rangos Se calcular el intervalo de confianza segn las categoras de lasvariables con la prueba de Chi cuadrado. Cuyos resultados sern observados en barras y cuadroscon sus respectivos anlisis.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS:

CRONOGRAMA:

CRONOGRAMA

TAREAS

AOS 2008 2009

MESES M A M J J A S O N D E F M A M1. Eleccin del tema y del problema

X

2. Revisin bibliogrfica X3. Elaboracin del proyecto o

protocoloX

4. Elaboracin de instrumentosde recoleccin de datos y demedicin

X X X

5. Recoleccin de datos, procesamiento de datos X X X X

6. Elaboracin del informefinal

X X X

7. Presentacin de la tesis X8. Sustentacin X

PRESUPUESTO:

Personal con participacin directa en la investigacin.


15/22

Nombre del investigador o persona

Actividad de participacin

HorasCosto por hora

Total Financiadora

Jorge Miguel CaldernFernndez

INVESTIGADOR 25HORAS

S/10.00S/250.00

Autofinanciado

Bienes de capital: no se requiere para la investigacin

Descripcin: Finalidad de usoUnidades

Valor deunidad

Total Financiadora

COMPUTADORA- Diseo de la encuesta- Procesamiento dedatos

01 $ 300.00 $ 300.00 investigador

IMPRESORA -Impresiones 01 $ 100.00 $ 100.00 Investigador

CAMARAFOTOGRAFICADIGITAL

- fotografas de losencuestados.- fotografas de laclnica.

01 Investigador

Pago por servicios (incluye viajes, viticos, transporte, impresiones, etc.)

Personal natural o jurdica querecibir el pago

Tipo de servicio que brindar

UnidadesValor deunidad

Total Financiadora

FOTOCOPIAS- copias de lasencuestas

300 s/ 30.00 investigador

VEHICULOTraslado para larecoleccin de datos

01$ 10000

$ 10 000 investigador


16/22

Insumos para la investigacin (incluye materiales que usarn en cualquier parte delproceso de Investigacin)

Insumo Finalidad UnidadesValor de

unidadTotal Financiadora

- lapiceros para encuestasEncuesta 100 0.50 50.00 Investigador

- corrector.Encuesta 03 3.00 9.00 Investigador

- borrador Encuesta 05 0.30 1.50 Investigador

- Engrampador Encuesta 01 9.00 9.00 Investigador

- Perforador Encuesta 01 8.00 8.00 Investigador

- flderes Encuesta 40 0.60 24.00 Investigador

Total 101.50Resumen econmico

ITEM Monto TotalFinanciador

1 (%)Financiador

2 (%)Financiador

3 (%)

Pago a personasBienes de capital

Pago por servicios

servicios generales

Insumos

Overhead

Total

4.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS


17/22

1. IPARRAGUIRRE M. Factores influyentes sobre la calidad de la oferta de losservicios de Salud en el Hospital Daniel A. Carrin de Huancayo. Innovacin,2004; 5: 93-102

2. AUQUI M. Diagnostico estratgico de los factores influyentes sobre la calidadde la oferta de servicios de Salud en el Hospital Daniel A. Carrin Huancayo.Innovacin, 2006:7;162-71

3. RAMREZ T, NJERA P, NIGENDA G, Percepcin de la calidad de laatencin de los servicios de salud en Mxico. Perspectiva de los usuarios. SaludPublica Mex 1998;40:3-12.

4. SEINFELD J. Avanzando hacia el Aseguramiento Universal.Cmo lograr la proteccin en salud de personas de ingresos medios bajos y bajos? Centro de

Investigacin de la Universidad del Pacfico Lima. 20075. DE AUCHTER O., MARTNEZ M..Gestin de la calidad en los servicios de

salud Comunicaciones Cientficas y Tecnolgicas 20006. PISCOYA J. Calidad de la Atencin en Salud a travs de la Auditora Mdica

ISSN Vol. 61, N 3 2000 Pgs. 227 2407. SCHAPIRA E. FIGUEROA C, DE BIANCONI N, et all. evaluacin de la

calidad de atencin en los servicios de salud categorizacin por nivel de riesgoen la provincia de Tucumn

8. CARVAJAL C, CORVALN H, OSORIO S. Calidad de atencin evaluada por pacientes operados Rev. Chilena de ciruga. 2004; 52: 112-116

9. MRQUEZ M, TERAZN O, DUANY G, BONNE R, SALVADOR J.Calidad de la operatoria dental en la estomatologa general integral medisan2002;6(2):30-34.

10. MARTINEZ P. Calidad de atencin en la unidad de cuidados intensivos 2chospital nacional Edgardo Rebagliati Martins. Essalud 2005.

11. DOTRES C. ARMAS Y. MOJIBER A. Programa de mejora continua de lacalidad de la atencin Estomatolgica y la satisfaccin de la poblacin y los prestadores. rea de asistencia Mdica y Social. Cuba 2002. 5-7.

12. MACENTEE M, STOLAR E AND GLICK N. Influence of age and gender onoral health and related behaviour in an independent elderly population.Community Dent Oral Epidemiol 1993; 21: 234- 39.


18/22

ANEXOS

ANEXOS N 01

CUESTIONARIO PACIENTES INTERNOS

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES ESCUELA DE POST-GRADO

INTRODUCCIN:


19/22

I. Datos GeneralesEdad: Sexo:

Lugar de procedencia:

Grado de instruccin II. GESTION EN CLINICA ODONTOLOGICA1. Supervisin del Coordinador en la clnica Odontolgica:

2 Supervisin del Jefe de clnica:

3. Reuniones de trabajo con Jefe de Clnica:

4 Reuniones de trabajo con Docentes:

5. Ambiente de la Clnica Odontolgica

6. Iluminacin de la Clnica Odontolgica

7. Ventilacin en la Clnica Odontolgica:

7. Sillas Odontolgicas en la clnica

8. Instrumental Odontolgico.

9. Equipos de Rayos X III. RELACIONES INTERPERSONALES 10. Trato del personal Administrativo.

11. Trato del Docente.

13. Trato del personal de vigilancia

IV INFRAESTRUCTURA

14. Sala de Espera.

15. Tiempo de Tratamiento:

ANEXOS N 02

CUESTIONARIO PACIENTES EXTERNOS UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES ESCUELA DE POST-GRADO

INTRODUCCIN: I. Datos GeneralesEdad: Sexo:

Lugar de procedencia:

HuancayoChilca El Tambo Otros

Superior Secundaria Sin estudiosOtros estudios

2 veces al mes 1 ves al mes Nunca

A vecesA la semana Al mes Nunca

Suficiente Insuficiente

Bueno Regular Malo


A vecesA la semana Al mes Nunca

Adecuada Inadecuada

Adecuada Inadecuada




Bueno Regular Malo

Bueno Regular Malo

M F

HuancayoChilca El Tambo Otros

Superior Secundaria Sin estudios

M F

Adecuada Inadecuada

Menor a 30 minutos 1 hora Mayor a 2 horas


20/22

Grado de instruccin II. GESTION EN CLINICA ODONTOLOGICA1. Supervisin del Coordinador en la clnica Odontolgica:

2 Supervisin del Jefe de clnica:

3. Supervisin de Docente del en Clnica:

4. Ambiente de la Clnica Odontolgica

6. Iluminacin de la Clnica Odontolgica

7. Ventilacin en la Clnica Odontolgica:

12. Sillas Odontolgicas en la clnica

13. Instrumental Odontolgico.

14. Equipos de Rayos X

III. RELACIONES INTERPERSONALES 15. Trato del personal Administrativo.

16.Trato del Operador (alumno).

17. Trato del Docente


IV INFRAESTRUCTURA14. Sala de Espera.15. Tiempo de Tratamiento:

TABLA DE VALORACION DEL INSTRUMENTRO:1. Supervisin del Coordinador en la clnica Odontolgica:

Valor: 2 veces al mes 1 1 ves al mes 2 Nunca 3

2 Supervisin del Jefe de clnica:Valor:

2 veces al mes 1 1 ves al mes 2

Otros estudios


Cada 30 minutos Nunca Constante Cada 60 minutos


Bueno Regular Malo


Adecuada Inadecuada

Adecuada Inadecuada




Bueno Regular Malo

Bueno Regular Malo

Adecuada Inadecuada

Menor a 30 minutos 1 hora Mayor a 2 horas

Bueno Regular Malo

Cada 60 minutos


21/22

Nunca 3

3. Supervisin de Docente del en Clnica: Nunca 1 Constante 2 Cada 30 minutos 3 Cada 60 minutos 4

4. Ambiente de la Clnica Odontolgica Suficiente 1 Insuficiente 2

5. Iluminacin de la Clnica Odontolgica Adecuada 1 Inadecuada 2

6. Ventilacin en la Clnica Odontolgica: Adecuada 1

Inadecuada 27. Sillas Odontolgicas en la clnica:

Suficiente 1

Insuficiente 2

7. Instrumental Odontolgico. Suficiente 1

Insuficiente 2

7. Equipos de Rayos X Suficiente 1

Insuficiente 2

7. Trato del personal Administrativo. Bueno 1

Regular| 2

Malo 3

7. Trato del Docente.

Bueno 1

Regular 2

Malo 3


Bueno 1

Regular 2

Malo 3

7. Sala de Espera.


22/22

Adecuada 1 Inadecuada 2

7. Tiempo de Tratamiento Menor a 30 minutos 1

1 hora 2

Ms de 2 horas 3

Maestria en Gestion de Servicios de Salud

Documents

Transcript of Maestria en Gestion de Servicios de Salud