Los nuevos Desafíos en la Gestión de Gobierno
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“Los nuevos Desafíos en la Gestión de Gobierno” Montevideo 11 de mayo de 2017
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“Los nuevos Desafíos en
la Gestión de Gobierno”
Montevideo 11 de mayo de 2017
@luisba69
ANÁLISIS DE LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN LA RED
+ de 135 MILLONES DE
DOCUMENTOS ANALIZADOS
2012
2013
2014
2015
2016
2017
+0,6M
+4,7M
+8M
+52M
+53M
+15M
www.cigob.org.ar/interbarometro-2/
RIESGOS Y OPORTUNIDADES PARA
EL SISTEMA DEMOCRÁTICO EN LA
ERA DIGITAL
300.000 habitantes
2650 km²
434.372 habitantes
119.282 km²
605.353.428 habitantes
22.222.000 km²
ESTÁ DE ACUERDO CON EL
SISTEMA DEMOCRÁTICO?
ESTÁ SATISFECHO CON EL
SISTEMA DEMOCRÁTICO?
75% 25%
34% 66%
SI NO
Fuen
te: In
form
e 2
016
de
la
tin
ba
róm
etr
o.o
rg
Y nosotros pensamos que nos da la oportunidad
de reconfiguración del vínculo entre
gobernantes y gobernados.
La vieja política piensa en lo digital
como una amenaza.
Otros creen que la política debe de
prepararse para el mundo digital.
SIGLO XXI: PLANO GUBERNAMENTAL
El Estado weberiano no da respuesta a una sociedad en RED
GESTIÓN DE GOBIERNO
CON APTO DIGITAL
REPUTACIÓN
TRIPLE CHEQUEO PARA EL APTO
DIGITAL
GESTIÓN MANEJO
DE CRISIS
REPUTACIÓN
TRIPLE CHEQUEO PARA EL APTO
DIGITAL
GESTIÓN MANEJO
DE CRISIS
¿SOBRE QUÉ PROBLEMAS SE CONVERSABA? / OCTUBRE 2015 CASO 1 MARIA EUGENIA VIDAL Y ANIBAL FERNANDEZ
CORRUPCIÓN Y
NARCOTRÁFICO
EDUCACIÓN
SEGURIDAD
JUSTICIA
SALUD
POBREZA
ENERGÍA
JUBILACIONES
TRANSPORTES
26,7%
12,5%
10%
10%
9,8%
6,9%
5,8%
5,3%
4%
401 o más 201 a 400 1 a 200
401 o más 201 a 400 1 a 200
La mayoría de las conversaciones sobre CORRUPCIÓN se concentraban en Buenos Aires
La mayoría de las conversaciones sobre
NARCOTRÁFICO se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe
CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO
¿QUÉ OCURRÍA EN RELACIÓN AL TERRITORIO? / OCTUBRE 2015 CASO 1 MARIA EUGENIA VIDAL Y ANIBAL FERNANDEZ
¿QUÉ OCURRÍA CON LOS ACTORES EN ESE TERRITORIO? / OCTUBRE 2015 CASO 1 MARIA EUGENIA VIDAL Y ANIBAL FERNANDEZ
¿QUÉ OCURRÍA CON LOS ACTORES EN ESE TERRITORIO? / OCTUBRE 2015 CASO 1 MARIA EUGENIA VIDAL Y ANIBAL FERNANDEZ
Evolución tonalidad
CASO 2 CAPITANICH EVOLUCIÓN DE REPUTACIÓN POLÍTICA / ENERO 2014
INICIO GESTIÓN
NOV 2013
ENERO 2014
REPUTACIÓN
TRIPLE CHEQUEO PARA EL APTO
DIGITAL
GESTIÓN MANEJO
DE CRISIS
CASO 3 TRENES EN BUENOS AIRES VALORACIÓN DEL SISTEMA DE TRENES/ 2014-2016
VALORACIÓN DEL SERVICIO LÍNEA ROCA / 2015 CASO 3 TRENES EN BUENOS AIRES
VALORACIÓN DEL SERVICIO LÍNEA ROCA / 2016
LA GENTE DESCARTA
LOGROS PASADOS
CASO 3 TRENES EN BUENOS AIRES
CASO 4 CIUDAD DE MÉXICO INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA / JUL-AGO 2016
1. SE ANALIZÓ LA INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA
DESDE 22 CUENTAS INSTITUCIONALES DEL GOBIERNO DE
LA CDMX PARA EL PERÍODO DEL 27 DE JULIO AL 5 DE
AGOSTO DEL 2016
51%
31%
18%
Negativa Neutra Positiva
Tonalidad de los mensajes
recibidos
Nivel de respuesta
por parte de las
cuentas de
gobierno
Nivel de satisfacción
de los ciudadanos
que recibieron
respuesta
72% 28%
No responde Responde
100%= 1625
71% 29%
Satisface No Satisface
100%= 333
CASO 4 CIUDAD DE MÉXICO INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA / JUL-AGO 2016
2. SE OBSERVA QUE LA REACCIÓN DE LA GENTE AL
RECIBIR RESPUESTAS POR PARTE DE LAS CUENTAS
OFICIALES ES ALTAMENTE POSITIVA
REPUTACIÓN
TRIPLE CHEQUEO PARA EL APTO
DIGITAL
GESTIÓN MANEJO
DE CRISIS
1 ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS 2012 CASO 5 SENASA
1. SE DETECTA UN
AUMENTO EN LAS
CONVERSACIONES
RELATIVAS A LA
INFLUENZA AVIAR
EN LA REGIÓN
ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS 2012 CASO 5 SENASA
2. LAS
CONVERSACIONES
HACÍAN REFERENCIA
A MÉXICO
ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS 2012 CASO 5 SENASA
22/6 - Comienza a
denunciarse casos de
influenza en Jalisco
30/6 – SENASICA
comienza con el
estudio de los casos
03/7 - El Gobierno
anuncia la activación de
la emergencia para
combatir el problema
3. SE HACE UN SEGUIMIENTO DÍA
A DÍA DE SU EVOLUCIÓN
ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS 2012 CASO 5 SENASA
4. SENASA ARGENTINA
EMITE UN ALERTA
SOBRE ESTE BROTE
INFORMANDO LAS
MEDIDAS PREVENTIVAS
TOMADAS
1/9 al 5/9 Se registran
las primeras
conversaciones sobre
tomas Primer colegio tomado
Continuará…
ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS CASO 6 EDUCACIÓN CABA
1. SE REALIZÓ UN SEGUIMIENTO DIARIO DE
LAS CONVERSACIONES
SEP 2013
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
40% 31% 29%
ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS CASO 6 EDUCACIÓN CABA
2. SE ANALIZÓ LA TONALIDAD DE LAS
CONVERSACIONES
1/9 al 5/9 Se
registran las primeras
conversaciones sobre
tomas Primer colegio tomado
SEP 2013
25/09 Vandalismo en
la iglesia San Ignacio
16 /9 Sube la cantidad de
colegios tomados
ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS CASO 6 EDUCACIÓN CABA
4. CONCLUSIÓN: EN POLÍTICA NO TODO
CONFLICTO ES UNA CRISIS
APTO DIGITAL PARA LOS
GOBIERNOS LOCALES
@luisba69
Base: 199 menciones Base: 1483 menciones Base: 552 menciones Base: 214 menciones
EVOLUCIÓN DE LA REPUTACIÓN DEL INTENDENTE
ANTES Y DESPUÉS DE SER ELEGIDO REPUTACIÓN
43%
45%
12%
JUL 2015 JUL 2016 NOV 2016 ENE 2017
34%
32%
34%
42% 19%
39%
21% 29%
50%
POSITIVO
NEGATIVO
NO EXP VAL ANTES DE LA
ELECCIÓN
DESPUÉS DE
LA ELECCIÓN
Base: 199 menciones Base: 1483 menciones Base: 552 menciones Base: 214 menciones
EVOLUCIÓN DE LA REPUTACIÓN DEL INTENDENTE
ANTES Y DESPUÉS DE SER ELEGIDO REPUTACIÓN
43%
45%
12%
JUL 2015 JUL 2016 NOV 2016 ENE 2017
34%
32%
34%
42% 19%
39%
21% 29%
50%
POSITIVO
NEGATIVO
NO EXP VAL ANTES DE LA
ELECCIÓN
DESPUÉS DE
LA ELECCIÓN
12%
21%
67%
DIC2016
Base: 1204 menciones
¿QUÉ LE DEMANDAN AL MUNICIPIO? ¿DE QUÉ HABLA EL MUNICIPIO?
CONVERSACIÓN
COMUNICACIÓN
Seguidores del
Intendente : 73.900
Seguidores en
común: 23.342
Seguidores del
Municipio: 56.700
ANÁLISIS DE LOS SEGUIDORES DE LAS CUENTAS
DEL INTENDENTE Y DEL MUNICIPIO
Cuentas oficiales
75%
* SE ANALIZARON 9.308
TUITS ÚNICOS Y 81.311 RTS
EN TORNO AL INTENDENTE
Menciones: 90.619
COMUNICACIÓN QUIÉNES HABLAN SOBRE EL INTENDENTE (*)
#AptoDigital
2. RESPONDER AUMENTA LA CONFIANZA DE LOS CIUDADANOS
4. NO SUBESTIME LAS EMOCIONES: LO QUE MOVILIZA
A LOS CIUDADANOS PUEDE DIFERIR DE LA
RACIONALIDAD TÉCNICA
3. TRANSFORME LAS QUEJAS EN PROPUESTAS DE SU
GOBIERNO
6. LA REPUTACIÓN CUESTA GANARLA Y SE PIERDE
RÁPIDO. ESTÉ ATENTO!
1. HAGA UNA GESTIÓN ABIERTA: NO SOLO HABLE, SOBRE
TODO ESCUCHE
5. SUPERE SU EGO, TRABAJE EN EQUIPO
8. SEA TRANSPARENTE: EN LA ERA DIGITAL LLEGAR A LA
VERDAD ES CUESTIÓN DE UN CLIC
7. NO GENERE SPAM, GENERE VALOR
GRACIAS!
@luisba69 www.cigob.org.ar
