LOS JÓVENES Y EL USO DE COMPUTADORES E INTERNET.extranet.injuv.gob.cl/cedoc/Coleccion Nuevas...

REPÚBLICA DE CHILE MINISTERIO DE PLANIFICACIÓN Y COOPERACIÓN INSTITUTO NACIONAL DE LA JUVENTUD

LOS JÓVENES Y EL USO DE COMPUTADORES E INTERNET.

PRODUCTO FINAL:

INFORME EXTENSO.

Fernando Soto Valenzuela. Carlos Espejo Silva.

Isabel Matute Willemsen. Equipo Consultor.

Santiago, Julio de 2002.

PRESENTACIÓN

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Este documento, denominado Informe Extenso, corresponde a uno de los Productos Finales elaborados a partir del estudio “Los Jóvenes y el Uso de Computadores e Internet”, encargado por el Instituto Nacional de la Juventud (INJUV) -mediante un proceso de licitación pública- al Consultor Fernando Soto Valenzuela. La investigación aludida -cuya finalidad fue indagar en las prácticas de uso y los significados que los jóvenes atribuyen a las nuevas tecnologías- consideró el desarrollo de una serie de etapas sucesivas, destinadas a obtener información secundaria y primaria sobre el tema de estudio. En este informe, como su nombre lo indica, se entrega información detallada sobre los resultados de la investigación, desde cada una de las técnicas aplicadas para la obtención de los datos. El detalle de los contenidos desplegados en este texto, se articula en ocho capítulos diferentes, a saber: • La primera parte, profundiza en el tema de las nuevas tecnologías, integrando

distintas vertientes teóricas, que intentan dar cuenta del fenómeno computadores e internet de manera global.

• En segundo lugar, se detallan algunos antecedentes y estadísticas del desarrollo del

tema computadores e internet en nuestro país. • A continuación, se presenta el diseño metodológico del estudio, que aborda los

objetivos de la investigación, los criterios orientadores y las etapas consideradas. • En cuarto lugar, se dan a conocer los resultados de la encuesta aplicada a jóvenes

de 15 a 24 años, insertos en el sistema escolar. • En quinto término, se presenta el análisis de las entrevistas, el cual busca dar

cuenta de los discursos de los jóvenes considerados como usuarios habituales de computadores e internet.

• Luego, se revisan los grupos focales realizados con jóvenes usuarios de

computadores y la red, poniendo especial énfasis en aquellos temas que demostraron ser los ejes articuladores del estudio.

• En la sección siguiente, se entrega una síntesis de los principales hallazgos

realizados, los que son expuestos de manera comparativa, a través de una tabla que resume los datos arrojados por cada técnica aplicada.

• Finalmente, se ofrecen algunas conclusiones y sugerencias para la intervención del

Estado en materia de jóvenes y nuevas tecnologías.

PARTE UNO: EL TEMA NUEVAS TECNOLOGÍAS.

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Los Jóvenes y el Uso de Computadores e Internet Informe Final

I.- SOBRE EL CAPÍTULO. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación1, han experimentado un notable desarrollo durante los últimos años. Incluso, es posible sostener que asistimos a un cambio tecnológico que transforma el sistema de medios de comunicación y que -al mismo tiempo- penetra en ámbitos de la subjetividad y de la organización social. Por esta razón, comprender los accesos, usos e impactos de las nuevas tecnologías, constituye un aspecto central en la configuración cultural de los jóvenes de hoy. En este marco teórico, intentamos acercarnos al surgimiento de las nuevas prácticas de comunicación (asociadas al computador e internet principalmente) en sus contextos generales, a modo de situar la relación entre este cambio tecnológico y el cambio sociocultural que podría estar desarrollándose. Esta visión contextual, busca conocer el proceso de conformación de los espacios en los cuales interactúan hoy los sujetos que acceden a estas tecnologías. En este sentido, intentamos comprender al usuario en el sistema general que condiciona sus experiencias cotidianas y subjetivas, configurándolo como un sujeto concreto situado social y culturalmente en una época. Es decir, se pretende describir los espacios de uso del computador e internet, como nuevos entornos con características específicas, básicas y estructurales, que condicionan las nuevas experiencias de interacción mediática, producto de la transformación del sistema de comunicación social. Por otro lado, se busca identificar los rasgos fundamentales que -según distintas conceptualizaciones- determinan la interacción comunicativa general y su relación con las experiencias de uso de los nuevos medios. Por último, se realiza una aproximación a las distintas formas de apropiación de estas tecnologías por parte de los jóvenes, en función de sus propias disposiciones y esquemas de conocimientos, es decir, en los contextos de sus diferentes situaciones socioculturales. Desde esta perspectiva, se intenta dar cuenta de factores potenciales que conformarían las utilizaciones diferenciadas de los nuevos medios, y cómo éstas reconstruyen las prácticas y representaciones de los jóvenes en sus distintos contextos.

1 Se entiende por nuevas tecnologías de la información, a todos los nuevos medios como TV cable, teléfono celular, videojuegos, DVD, etc. Sin embargo, este estudio se restringe al uso de computadores e internet.

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II.- CAMBIO SOCIAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS. 1.- LA RELACIÓN TECNOLOGÍA, SOCIEDAD Y CULTURA. El contexto de producción de las nuevas prácticas de comunicación, se caracteriza por un cambio tecnológico que trasforma nuestro medio, penetrando en amplios ámbitos de la actividad humana. Esta transformación del entorno, a través del uso de herramientas por parte de un sujeto que en el mismo proceso de uso se modifica a sí mismo, tiende a configurar un nuevo tipo de relación entre lo tecnológico, lo social y lo cultural. Actualmente nos encontramos ante el desarrollo de un cambio, caracterizado por el uso de máquinas para manejar y procesar información e intercambios simbólicos. Este inicio desde lo tecnológico, no supone que éste determine los procesos sociales y culturales, ya que una asociación de este tipo -planteada en términos dicotómicos y deterministas- resulta insuficiente. Como sostiene Castells (Castells, 1999), la tecnología es sociedad en tanto expresión de su producción cultural y material, y asimismo, la sociedad no puede ser entendida sin las herramientas técnicas que condicionan las prácticas de los sujetos y sus esquemas mentales de relación con los objetos que usan para fines específicos. Desde esta perspectiva, Vygotski plantea que las actividades tecnológicas de las personas constituyen la clave para la comprensión de su sistema sicológico-cultural, en tanto los procesos mentales deben ser comprendidos históricamente, a partir de las actividades prácticas de los sujetos. En este sentido, señala que la actividad simbólica tiene una específica función organizadora, que se introduce en el proceso de uso de instrumentos (Vygotski, 1979). Además, sostiene la importancia del lenguaje en la organización de la actividad práctica y -por lo tanto- una unidad entre percepción, lenguaje y acción (articulándose inteligencia práctica y uso de signos), que define el proceso de aprendizaje con las herramientas. De esta manera, se llega a establecer una relación de mutua afectación, donde los objetos (intervenidos) son sometidos a fines sociales y los sujetos son enculturizados (asimilados) por sus prácticas con estos objetos. Así, el vínculo entre lo tecnológico y lo sociocultural se encuentra recíprocamente influenciado. Más bien, las bases tecnológicas en las que se desarrollan las relaciones sociales, constituyen un marco condicionante, donde los actores construyen su cotidianeidad como experiencia subjetiva y cognitiva. Por otro lado, en un ámbito más general -según Castells- es posible sostener que la dinámica entre cambio tecnológico y social, va a depender de las características de desarrollo histórico de cada una de estas variables. La capacidad de una sociedad para dominar las tecnologías claves en cada período, condiciona la potencialidad de esta sociedad para transformarse social y culturalmente.

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En este sentido, las instituciones sociales pueden cumplir un papel fundamental como fuerzas dirigentes de innovación tecnológica, o también de retraso, al limitar los círculos de creación de ideas y conceptos autónomos de la sociedad. Como plantea Castells, el papel del Estado (como en el caso del desarrollo tecnológico chino durante siglos), es fundamental al organizar las fuerzas sociales y culturales, ya sea deteniendo, impulsando o dirigiendo la innovación; “la tecnología expresa la capacidad de la sociedad para propulsarse al dominio tecnológico mediante las instituciones de la sociedad”2. 2.- LA INFORMACIÓN Y UN NUEVO MODO DE DESARROLLO ECONÓMICO.

Las innovaciones tecnológicas y sus posibilidades de entrecruzamiento con otras dinámicas sociales, están determinadas por el proceso global donde se desarrollan. De esta forma, las tecnologías se encuentran condicionadas históricamente y -es en ese contexto- donde adquieren significado, conformando afinidades electivas con otros ámbitos (sociales, culturales o económicos), tal como sucedió con el desarrollo tecnológico durante la primera revolución industrial, donde las innovaciones fueron incorporadas a nuevas formas de producción y de acumulación de capitales. Para Castells, actualmente no ocurre algo esencialmente diferente; el cambio tecnológico que presenciamos, se difunde y desarrolla en un período de reestructuración global de la economía, la que tiende a una mayor flexibilización, a la apertura de mercados, a la interconexión de las empresas en red, a la búsqueda del aumento de la producción y a la eficiencia, mediante el manejo de la información. Es decir, autónoma y complementariamente, el informacionalismo y el desarrollo del sistema económico a nivel mundial, conforman una nueva base material de la actividad tecnológica, de la organización social, y de las disposiciones subjetivas y culturales. Esta especificación histórica de la tecnología, configura un nuevo modo de desarrollo, entendido como el factor determinante que permite aumentar la productividad en cada época. Para Castells, durante la era industrial, el factor principal de productividad era la introducción de nuevas energías. En la “era de la información”, en cambio, el factor clave es la tecnología de generación de conocimiento, el procesamiento de la información y la comunicación de símbolos. Este modo de desarrollo informacional, se caracteriza principalmente por un proceso retroalimentado, donde el conocimiento es aplicado a tecnologías de generación de conocimiento, permitiendo su crecimiento exponencial. Se asiste -entonces- a un modo de desarrollo basado en el paradigma de las tecnologías de la información, cuyas fuentes se encuentran en espacios particulares de la sociedad (industria militar, interconexión de empresas y otras), pero que tiende a

2 M. Castells. La Era de la Información. p.40.

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reconfigurar las prácticas de amplios sectores sociales, de forma desigual pero expansiva, al penetrar en la experiencia y modificarla, al conformar nuevas representaciones desde su uso interactivo en red (internet), y al reconstruir la cultura material y simbólica de la sociedad. Desde esta perspectiva, el estudio de los usos sociales de las nuevas tecnologías de la información, se contextualiza en un sistema histórico de desarrollo, que incide en todo ámbito de la conducta social, por las nuevas prácticas que implica la interacción entre el sujeto y la máquina de comunicación digital. 3.- EL DESARROLLO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. Lo que se plantea -fundamentalmente- es que la llamada revolución de las tecnologías de la información (el uso de computador e internet principalmente), está cambiando la estructura de la cultura material y simbólica de nuestras sociedades, en base a un nuevo paradigma informacional. Una de las características de este proceso, es su crecimiento en forma exponencial –a través de un lenguaje digital- que conforma el código universal de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos. En otras palabras, la articulación del sistema informacional, en base a los códigos binarios, permite que este proceso se desarrolle a gran velocidad por la versatilidad de este lenguaje. Otro factor que posibilita un crecimiento exponencial de los nuevos medios, es la aplicación del conocimiento en tecnologías de producción de conocimiento. Es decir, asistimos a un proceso retroalimentado, donde el uso social de estas tecnologías, permite generar información para su optimización, desarrollándose innovaciones en campos y aplicaciones. En este contexto, se observa un crecimiento de las tecnologías a partir del conocimiento generado desde su uso, lo cual plantea una nueva dimensión de la relación tecnología-sociedad. En esta nueva relación, los sujetos sociales son generadores de conocimiento, potencialmente aplicable a la optimización de los aparatos generadores de conocimiento, lo cual nos indica la existencia de un sistema tecnológico que se regenera en el aprendizaje de adaptación de sus usos, es decir, desde la información social de su utilización. Esta característica, no constituye un aspecto menor en la perspectiva de una investigación sobre la utilización de la nuevas tecnologías, en la medida que nos encontramos ante un paradigma informacional donde el proceso de producción se reconstruye desde el uso de los productos comunicativos, articulándose en un mismo proceso investigación y desarrollo de nuevos medios (I+D). Esta identidad de retroalimentación, permite a las tecnologías ampliar su capacidad de difusión, al ser los usuarios los que las reconfiguran (Castells, 1999).

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Atendiendo estos antecedentes, vemos que se desarrolla un paradigma informacional y tecnológico que se caracteriza, según Castells, por los siguientes puntos fundamentales. • La información es el componente central. Se entiende que se generan tecnologías

para actuar sobre la información, no sólo información para actuar sobre las tecnologías. Se hace referencia –aquí- a un proceso circular donde se genera conocimiento para tecnologías productoras de conocimiento.

• La interconexión. La mayor parte de las nuevas tecnologías, está asociada a un

concepto de red que es capaz de adaptarse a contextos crecientes de complejidad, almacenamiento, y circulación de información y comunicación.

• Las nuevas tecnologías trabajan básicamente con información. Este hecho, permite

entender su influencia en la actividad cognitiva, perceptiva y referencial de los sujetos, característica que hace ver la potencial relación que es posible establecer entre el cambio tecnológico y el impacto subjetivo-cultural de los nuevos medios.

• La convergencia. El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información, parece

presentar una alta integración entre diferentes medios de comunicación. Esta característica de convergencia, potencia la construcción de entornos simbólicos multimedia, que reconstruyen las posibilidades de prácticas comunicativas y tecnológicas de los sujetos sociales.

Los elementos aludidos, conforman un nuevo sistema de comunicación en red de flujos multidireccionales, caracterizado por un funcionamiento integrador de distintas formas expresivas: orales, escritas y audiovisuales. La posibilidad de interacción de los sujetos con estos metalenguajes genera experiencias tecnológicas particulares. Asimismo, son estas características textuales, las que configuran los nuevos entornos simbólicos, es decir, los nuevos espacios donde los usuarios buscan realizar producciones de sentido en su interacción con el computador y la red.

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III.- LOS NUEVOS ENTORNOS SIMBÓLICOS COMO ESPACIOS DE INTERACCIÓN. Para un adecuado análisis de los usos del computador e internet, es necesario construir conceptualmente el espacio de interacción que configuran. Para ello, se pueden establecer algunos componentes que permiten una primera aproximación. Como se sostiene, el cambio tecnológico transforma el sistema de comunicación, y al transformarlo, construye un nuevo entorno donde los sujetos sociales realizan sus prácticas cotidianas. Este entorno, como se planteó anteriormente, se caracteriza por ser un espacio de experiencia digital, que integra -en un mismo lenguaje- elementos audiovisuales, orales y escritos de comunicación. El término entorno simbólico se deriva del concepto de semioesfera planteado por el semiótico Iuri Lotman (Lotman, 1996), el cual se define como un continuo de signos de diversos tipos con distintos niveles de organización y como un espacio comunicativo cerrado en si mismo; “sólo dentro de tal espacio resultan posibles la realización de los procesos comunicativos y la producción de nueva información”3. Asimismo, este espacio de interacción también se define como un nuevo entorno artificial, cuyas características estructurales difieren de los espacios naturales y urbanos de la actividad humana (Echeverría, 1999). Según Castells, en el caso de internet son dos elementos centrales que configuran las características del nuevo entorno digital: la diversificación y la virtualidad. 1.- LA DIVERSIFICACIÓN. A través de la interconexión en red de las tecnologías de la información, se constituye un espacio comunicacional, internet, en el cual diversos actores confluyen a través de la generación de sus sitios. Esta característica permite la diversificación de la ofertas comunicacionales a través del espacio world wide web (www o web). Éste es uno de los elementos básicos del nuevo entorno digital, la capacidad de interconexión y la multidireccionalidad de flujos de informaciones, desde la diversidad de actores que asisten a él. Es por ello, que este proceso de transformación tecnológica ha traído consigo el cambio del sistema de comunicación social, donde el control unívoco de la producción de mensajes, deja paso a la posibilidad de una amplia gama de emisores-usuarios de la red.

3 I. Lotman. La Semioesfera I. p. 23.

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De esta manera, la red se plantea como un sistema abierto a nuevos componentes que la reconfiguran, conformándose como un potencial espacio con mayores referentes y perspectivas de comunicación social. En este sentido, la red integra dentro de sus dominios una gran diversidad de expresiones culturales que se digitalizan para su participación en la interconexión, tendiéndose a una hibridación de los géneros, de los formatos y de las clasificaciones sociales sobre los gustos. 2.- LA VIRTUALIDAD. La cultura implica códigos compartidos, que dan sentido al vivir de los sujetos a través del conocimiento y la percepción de la realidad. En la medida que estos códigos están mediados por la comunicación de signos, se entiende que el proceso de conocimiento es un acto de interacción con el medio a través del manejo de símbolos. Esta es una característica general del vivir humano en sociedad, y por lo tanto, en una cultura: la inmersión en sistemas simbólicos. Las formas de percepción se encuentran mediadas por los códigos de interpretación que portamos y que sostenemos, razón por lo cual, la virtualidad es esencial a todo conocimiento si se la entiende como la construcción de realidades a nivel simbólico. Sin embargo, como plantea Castells, lo que tienen de particular los nuevos entornos simbólicos de la integración digital, es su carácter abarcador; dada la amplia gama de experiencias y expresiones culturales presentes en su interior. Esta amplitud de emisores y expresiones, conforma un espacio en el cual la realidad -en su heterogeneidad- es capaz de ser absorbida, a través de enlaces mentales a una diversidad de contenidos. Desde esta perspectiva, la interconexión en red a esta pluralidad, hace que los entornos simbólicos se definan desde sus posibilidades de conexión envolvente e interacción en él, configurándose como una esfera cerrada donde se realizan los procesos comunicativos y la producción de nueva información (Lotman, 1996).

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IV.- LA PRAXIS INFORMACIONAL. Los entornos simbólicos -producto de la transformación de la base tecnológica de la sociedad- tienden a configurar nuevas formas de cotidianeidad. Por ello, se considera necesario realizar una aproximación a la interacción simbólica que se establece. En este contexto, se caracterizarán las experiencias con estas tecnologías como nuevas prácticas de comunicación con medios interactivos. Estas prácticas pueden ser abordadas, por un lado, desde las condiciones tecnológicas, implícitas y estructurales de su uso, y por otro, desde la práctica subjetiva de interacción desarrollada. Estos acercamientos, permiten establecer esta experiencia específica de comunicación a partir de dos perspectivas. En primer lugar, desde las mismas tecnologías de la información, en sus condiciones de utilización. En segundo lugar, desde el intercambio y el uso informacional desarrollado por el sujeto para sí mismo. 1.- LAS CONDICIONES IMPLÍCITAS DE USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. Las características básicas de los entornos simbólicos construidos por las nuevas tecnologías de la información, están determinadas -como se planteó anteriormente- por la convergencia de los distintos medios, la digitalización de los contenidos, la interconexión de redes, y la humanización de los hardwares (soporte material) y los softwares (soporte digital). Estas características, conforman y condicionan las prácticas comunicativas con estos medios, en tanto configuración material y digital del espacio de interacción. El desarrollo de esta base material, digital y simbólica, conlleva determinadas condiciones de uso, que se traducen en la incorporación de capacidades y hábitos cognitivos que la soportan. Desde la perspectiva de la investigación de los efectos profundos y a largo plazo de los medios de comunicación, Derrick de Kerckhove (de Kerckhove, 1999) distingue principalmente tres condiciones subyacentes en la utilización de las nuevas tecnologías de la información: la interactividad, la conectividad y la hipertextualidad. 1.1.- La Interactividad. Esta dimensión se define como el vínculo establecido entre el sujeto y el entorno digital, a partir del hardware que los conecta (básicamente el teclado y el ratón como formas de interfaces). Se hace referencia aquí, a la relación que se genera con la máquina a partir de la interacción física para el intercambio de señales. Es la forma en que nos comunicamos con el computador, la cual implica el intercambio de información en forma retroalimentada desde la utilización de los sentidos, principalmente el táctil y el visual.

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Se genera un marco de experiencia, que requiere de una permanente retroacción para confirmar que el mensaje ha sido recibido. Esta retroalimentación supone capacidades psicomotoras de interconexión, de habilidades complementarias y simultáneas. De esta forma, se configuran -durante la experiencia de uso- capacidades tecnológicas y cognitivas que suponen el intercambio de información a partir de una comunicación pragmática, donde los sentidos son puestos en juego a través de formas visuales y táctiles. Estos tipos de relación, actualmente están inscritos en la utilización de los computadores, ya sea en términos de uso para el procesamiento de información o para la interacción en red (internet). En esta última forma de uso, se encuentran implícitas otras capacidades específicas, asociadas a la conectividad e hipertextualidad. 1.2.- La Conectividad. Se distingue el uso de internet por la conectividad desarrollada durante la navegación. De Kerckhove sostiene que la conectividad es un estado de sociabilidad, semejante y distinto a lo que es la individualidad o la colectividad. Específicamente, se trata de un estado de interacción fugaz con la información, donde se permite la entrada y la salida de los individuos a un medio colectivo; “el resultado es que los procesos de información y la organización social que nacen de ellas están conectados y son individuales al mismo tiempo”4. De acuerdo a esta afirmación, se tiende a configurar un estado de individualidad conectada -con altos niveles de autonomía- a la pluralidad de posibilidades comunicacionales y de información (navegación, chateo, uso de correo, etc). Desde esta perspectiva, el reconocimiento íntimo en la globalidad de la red, constituye una nueva forma de participación en un espacio público (colectivo y virtual), desde la subjetividad individual. 1.3.- La Hipertextualidad. Como se ha señalado anteriormente, la digitalización de todos los contenidos en la web, ha permitido el desarrollo de nuevos formatos textuales que hacen converger una diversidad de formas expresivas: audiovisuales y escritas fundamentalmente. Esta capacidad de almacenamiento y representación, ha dado origen al hipertexto sin limitaciones espacio-temporales de acceso, permitiendo que los datos digitalizados puedan ser utilizados y manipulados simultáneamente por muchos usuarios (Landow, 1997). El formato hipertextual incide en el posible desarrollo de una capacidad cognitiva específica, configurada por un tipo de lectura ramificada, no secuencial, que permite seguir las líneas divergentes del pensamiento a través de los clicks y links que ejecuta el usuario en su navegación; “una idea -una palabra o un giro determinado-

4 D. de Kerckhove. Inteligencias en Conexión. p.26.

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desencadena otra; un recuerdo destapa una idea y viveversa, y remolinos y remolinos de asociaciones en intersección y vistas panorámicas mentales”5. Nos situamos en una experiencia digital en red, que se enmarca en una serie de conexiones mentales y significados, que se hacen pertinentes en la actividad representacional del sujeto usuario. En 1965, Ted Nelson entrega un primer concepto de hipertexto, el que es definido como escritura no secuencial con enlaces controlados por el lector. El principio básico del hipertexto, es su capacidad de acoplarse a las cadenas de significados que se construyen a partir de una diversidad de enlaces que se hacen pertinentes, posibilitando la asociación de cualquier parte del texto digital con cualquier otra, de forma instantánea y automática. De esta manera, el enlace y la capacidad de acceso simultáneo a la diversidad textual almacenada, hacen de esta experiencia un proceso donde -en la misma relación sujeto-máquina- emergen significados productores de significados de forma no secuencial ni lineal. Asimismo, estas propiedades hipertextuales posibilitan cierta capacidad representacional, donde se puede acoplar más de una corriente de información a la vez, lo cual configura esquemas cognitivos simultáneos -que otorgan sentido a la realidad- en un proceso de emergencia constante de información. 2.- LA PRAXIS COMUNICATIVA DEL SUJETO: LA AUTOPOIESIS Y LA EMERGENCIA DE INFORMACIÓN. La experiencia con las nuevas tecnologías de la información, es –básicamente- una interacción del sujeto con un entorno simbólico específico, al cual ya se ha hecho referencia. Desde este punto de vista, y en un segundo nivel de análisis, se puede caracterizar a las nuevas prácticas de comunicación, como medios interactivos desde el uso del sujeto de este espacio digital. Esta relación se establece desde un concepto general de comunicación, entendida como “interacción que los seres vivos ejecutan para acoplar sus acciones y/o representaciones, mediante el recurso del uso informativo de energías”6. A la vez, estas interacciones se enmarcan en la capacidad del ser vivo de organizar autónomamente su propia conducta, como una manera de apropiarse del entorno. Dadas estas definiciones de carácter general del proceso comunicacional, y en el contexto de este estudio, la interacción establecida con las nuevas tecnologías implica al sujeto en su acoplamiento con las informaciones y expresiones, construyendo desde sí mismo el intercambio como forma de ajuste a su organización interna. O, dicho de

5 Ibid. p.111. 6 J. Piñuel. Precedentes, Objeto y Propuesta Resumida del Modelo Dialéctico de la Comunicación. p.2.

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otra forma, a sus esquemas de conocimiento y de sentido, como así también al ámbito de sus necesidades y motivaciones. Desde otra perspectiva, esta propuesta nos indica que si las personas realizan este proceso de interacción, para controlar el cambio permanente del medio y ajustarlo a su orden propio, las prácticas que desarrollan se encuentran en una presión constante hacia la búsqueda de adaptación. Es decir, la interacción supone un acoplamiento cognitivo a momentos del entorno específicos y prácticos. Así, el conocimiento pasa a ser un proceso de adecuación dinámica de la propia actividad de los sujetos sobre los objetos del entorno; la representación que construyen de estos, da lugar a la autocreación (autopoiesis) permanente de nuevas prácticas y –consecutivamente- a nuevas representaciones simbólicas mediadas por el lenguaje (praxis). Es decir, se desarrolla un proceso de emergencia constante de información del sujeto sobre sí mismo con sus contextos y objetos de interacción. Al respecto, es posible entender el carácter autopoiético de la relación sujeto-máquina de comunicar, en la producción y reproducción permanente de componentes, y en el acoplamiento con un entorno cambiante (en este caso, digital). Como sostiene al respecto Maturana “es esta condición de continua producción de sí mismos, a través de la continua producción de recambio de sus componentes, lo que caracteriza a los seres vivos, y lo que se pierde con el fenómeno de la muerte. Es esta la condición a la que me refiero al decir que los seres vivos son sistemas autopoiéticos, y que están vivos sólo mientras están en autopoiesis”7. Se considera relevante tener en cuenta esta perspectiva, en tanto habla de la naturaleza de una praxis general del sujeto, que se articula con el carácter hipertextual e interactivo de su relación con las nuevas tecnologías. Más bien, el intercambio comunicativo ahí desarrollado, puede ser entendido como una praxis informacional, en la cual se genera un proceso de autoconstrucción-construcción permanente de información. En este contexto, se plantea el desarrollo de un uso activo de la información -por parte del sujeto- para articularse con el medio, en una búsqueda de mantención de identidad en el entorno interactivo y digital. Asimismo, esta conservación del orden interno en continuo cambio estructural por el usuario, dice relación con la apropiación de los medios en función de sus disposiciones subjetivas, sus esquemas de necesidades y -por tanto- en función de sus motivaciones y visiones de mundo. Esta interacción se conceptualiza como un constante fluir, donde los acoplamientos estructurales sujeto-entorno implican una diversidad de ámbitos de intercambio que definen el tipo de experiencias que se desarrollan. Desde esta perspectiva, es importante conocer el sentido que para sí mismo adquiere el uso de las tecnologías de

7 H. Maturana. La Realidad ¿Objetiva o Construida?. p.5.

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la información, en términos de las motivaciones asociadas a los diferentes ámbitos de experiencia interactiva construida por el usuario. Esta visión, nos indica –además- que los sujetos sólo se desarrollan a partir de la continua producción de información desde sí mismos, en el acoplamiento de sus interacciones. Por esta razón, resulta relevante conocer cómo -desde el intercambio informacional con las nuevas tecnologías- se plantea una reconstrucción del sujeto, a partir de la emergencia de nuevas dimensiones de su identidad en cambio permanente, cuestión que puede ser planteada en términos del uso de la información para el desarrollo personal. A su vez, esta continua reproducción de sí mismos, se relaciona con la posible transformación de las visiones de mundo basadas en el conocimiento y los nuevos referentes de los sujetos. Ésta es una de las probabilidades implícitas en la interacción con el hipertexto de la virtualidad y la pluralidad de informaciones, es decir, la reconstrucción de las reglas de percepción y evaluación portadas por los sujetos, en sus diferentes condiciones sociales, educacionales y períodos de socialización (especialmente en una etapa de conformación de visiones de mundo y de construcción de identidad, como es el período juvenil). En este sentido, resulta interesante conocer las posibles transformaciones de imágenes de realidad, a partir de la interconexión en red y del uso del computador, fundamentalmente en términos de los valores de los sujetos y de sus creencias.

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V.- LA DIFERENCIACIÓN SOCIO – CULTURAL EN EL USO DE LOS NUEVOS ENTORNOS SIMBÓLICOS. 1.- CAPITAL CULTURAL, CAPITAL ECONÓMICO Y ETAPA DE SOCIALIZACIÓN: POTENCIALES FACTORES DE CONFIGURACIÓN DE USOS. El nuevo entorno simbólico, lleva aparejado diferentes formas y reglas de uso, de acuerdo a los códigos de las distintas posiciones sociales de los sujetos. Es decir, los nuevos sistemas de comunicación no entran a un espacio de utilización liso socialmente, sino que se entrecruzan con los diferentes grupos sociales, generando distintas formas de apropiación de las tecnologías y redefiniendo sus prácticas culturales. Según Castells, se presenta una extendida diferenciación social y cultural, y una utilización segmentada de mensajes por los sujetos, de acuerdo a sus reglas de selección y apreciación. O sea, se desarrolla una creciente estratificación entre los usuarios, tanto en términos de capacidades económicas -según las posibilidades de acceso a estas tecnologías- como en el plano de las diferencias culturales y educacionales. “La información sobre qué buscar y el conocimiento sobre cómo utilizar el mensaje serán esenciales para experimentar verdaderamente un sistema de comunicación de masas estándar personalizado. Así pues, el mundo multimedia será habitado por dos poblaciones muy distintas: los interactuantes y los interactuados, es decir, aquellos capaces de seleccionar los circuitos de comunicación multidireccionales y aquellos a los que se proporciona un número limitado de opciones preempaquetadas”8. Esta idea nos lleva a plantear, como lo sostiene el sociólogo Pierre Bourdieu (Bourdieu, 1979), que en las distintas posiciones sociales se realizan diferentes esquemas de percepción y apreciación, los que configuran un conjunto particular de disposiciones subjetivas de los sujetos (habitus). Nos enfrentamos –así- a un sistema de comunicación que se entrecruza con el sistema social, a partir de la posesión de los capitales culturales y económicos de los usuarios. Esta intersección, define -en gran medida- las reglas de uso de los nuevos medios, y las prácticas y experiencias comunicativas que en él se realizan. De lo anterior, es posible derivar dos líneas de desarrollo. • Los niveles de posesión de estos capitales configuran situaciones y prácticas

socioculturales, en las que se conforman esquemas específicos de conocimiento y disposiciones hacia la información, lo cual es relevante desde la perspectiva del estudio de las formas de utilización de estas tecnologías. La actualización y el nivel de influencia de estos esquemas en el uso de los nuevos medios, implica la

8 M. Castells. Ibid. p.447.

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definición de las “ciberculturas” que se constituyen. Es decir, se intenta definir cómo los esquemas estructurados socialmente estructuran los usos de estas tecnologías.

• En una segunda línea, es importante considerar que siendo un modo histórico de

desarrollo -como plantea Castells- el informacionalismo y las nuevas tecnologías, se convierten en un nuevo tipo de capital, en torno al cual se posicionan diferentes grupos más o menos informatizados. Lo que se propone es que la información y el uso de las nuevas tecnologías de conocimiento, conforman diferentes grupos de acuerdo a su manejo tecnológico (instrumental) e informacional (cognitivo). En este sentido, es posible sostener que el manejo de estas capacidades e informaciones, puede ser un nuevo criterio de estructuración de grupos, en función de un tipo de capital “informacional”.

Por otra parte, la heterogeneidad de uso de las nuevas tecnologías de la información, puede estar relacionada a la etapa de socialización en la que se encuentran los sujetos y por lo tanto, a sus visiones de mundo de acuerdo a las formas y grados de incorporación de normas, valores y valoraciones sociales. Lo anterior, habla de diferentes praxis y de los sentidos de éstas en cuanto –principalmente- a los períodos de edad. Así, resulta relevante realizar un estudio de uso de las nuevas tecnologías en jóvenes, en el entendido que éstos se encuentran situados, de acuerdo a Berger y Luckmann (Berger y Luckmann, 1979), en una etapa de formación de visiones de mundo y en plenos procesos de construcción de identidad. Relevante se vuelve este proceso, en el marco de la relación con tecnologías de generación de conocimiento, ya que se conforma un punto crítico entre información y proceso de formación de representaciones sociales y de sí mismos. En este sentido, es posible sostener que las situaciones socioculturales también se definen “generacionalmente”, estableciendo esquemas específicos de percepción y utilización del computador e Internet. 2.- POLISEMIA Y AUTOGENERACIÓN DE CONOCIMIENTO. Las formas de uso socialmente diferenciadas de los nuevos medios, suponen entonces que las visiones de mundo de los usuarios definen la manera en que se relacionan con la información y el conocimiento presente en estos. Si entendemos que estas reglas de selección y utilización de información son parte de la cultura de los sujetos, la apropiación de los nuevos entornos simbólicos, es una práctica donde se pone en juego la propia memoria (esquemas previos de conocimiento) y la acción de autoacumulación de información que la redefine (Lotman, 1996). De este modo, la cultura de los usuarios “no sólo comporta una dimensión cognitiva: es una máquina cognitiva cuya praxis es cognitiva”9 desde la relación informacional con el entorno.

9 E. Morin. Cultura y Conocimiento. p.74.

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Desde esta perspectiva, existe un cognitivismo y un aprendizaje tecnológico cultural, a partir de esquemas que son producto, y a la vez, productores de usos. En este sentido -siguiendo a Morin (Morin, 1998)- a partir de la cultura, los sujetos dan forma a sus realidades y construyen su conocer, abriendo y cerrando sus visiones de mundo. Abriendo, en tanto la cultura otorga a los individuos su saber acumulado, su lógica, sus esquemas, sus métodos de aprendizaje a partir de los cuales captan información novedosa. Pero -por otro lado- cierra, con sus normas, reglas y prohibiciones. En otras palabras, mientras desde un vértice, los esquemas de apreciación y percepción de los sujetos, abren; en tanto construyen nuevos sentidos en su uso de medios. Desde el otro vértice, este sentido sólo puede ser construido si se realizan operaciones de cierre, que logren limitar y configurar formas cargadas de significado. Desde este punto de vista, las posibilidades del conocimiento dependen de variables socioculturales (también biológicas), que permiten a los individuos en sus contextos informarse a sí mismos (en el sentido del término información como dar forma) y acumular conocimiento a partir del saber previo que poseen, reconstruyendo sus visiones y percepciones. Así, las maneras de apropiación de las nuevas tecnologías y sus mensajes-contenidos, son polisémicas, estando sujetas a la diversidad de interpretaciones culturales portadas por las personas y -al mismo tiempo- tienen un carácter autogenerativo, en tanto se producen y reproducen en la relación del sujeto con un entorno en cambio permanente. En estos términos, es posible sostener que “el conocimiento es producto-productor de una realidad sociocultural que incluye intrínsecamente una dimensión cognitiva”10, que se tiende a regenerar desde la relación informacional con las nuevas tecnologías.

10 Ibid. p.80.

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VI.- ESQUEMA RESUMEN. En este capítulo se ha intentado construir un marco teórico, cuyo objetivo consiste en determinar el cambio del sistema comunicacional, los nuevos espacios de interacción, el uso de los nuevos medios y el contexto de sus posibles impactos subjetivos. Es decir, a partir de su contextualización social e histórica, se busca explorar los probables cambios socio-culturales generados por los nuevos entornos simbólicos del computador e internet. Finalmente, es posible caracterizar esta exploración a través de la siguiente ilustración: Contexto socio-histórico (modo de desarrollo informacional)

Nuevos entornos simbólicos (plataforma tecnológica: computador - internet) Nuevos conocimientos Tipos de uso

Formas de acceso Praxis informacional Motivos de uso Posibilidades Valores y creencias sociales y laborales (visiones de mundo) Prácticas Sujeto Subjetividad (disposiciones subjetivas) Etapa de socialización Capitales económicos (jóvenes) y educacionales

PARTE DOS: INTERNET EN CHILE.

21


I.- SOBRE EL CAPÍTULO. Previo a entregar algunos datos e informaciones que ayudan a configurar el campo del estudio, se deben realizar ciertas precisiones, que permiten entender de mejor manera el tema del desarrollo de internet en Chile. En primer lugar, el funcionamiento de la red, entendida como un mercado donde hay oferta y demanda, es de un gran dinamismo. Por lo que –en general- los informes y estadísticas entregados no corresponden a los datos actuales, sin embargo, sirven a objeto de dar una mirada del fenómeno global. Relacionado con lo anterior, está el hecho de que internet es un tema en el cual se hacen negocios, por lo tanto, la información no solo tiene carácter de conocimiento, sino también existe un tema estratégico, en donde los datos son reservados. Es decir, no toda la información se hace pública. Finalmente, en este apartado se busca hacer un repaso desde diversos estudios e intereses, a fin de construir una perspectiva que de cuenta del desarrollo de internet en Chile, no solo como un fenómeno de mercado.

22


II.- DISPONIBILIDAD DE COMPUTADORES. De acuerdo a cifras del IDC (International Data Corporation), se registra un aumento sostenido en la cantidad de computadores en uso en el país. Como se puede apreciar en el gráfico, en el año 2000 se contabiliza un número aproximado de 1.400.000 computadores en uso11.

COMPUTADORES EN USO EN CHILE

0,40,5

0,60,8

0,9

1,21,4

00,20,40,60,8

11,21,41,6

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000Año

Millo

nes

de c

ompu

tado

res

Según la Cámara de Comercio de Santiago12, en comparación con otros países del Cono Sur, Chile tiene una elevada tasa de penetración de computadores. No obstante, estas cifras se ubican por debajo de los llamados países desarrollados en materia de tecnologías de la información. Los computadores se encuentran localizados -en un 70%- en empresas y entidades educacionales, y -en un 30%- en los hogares. En tanto, de la mano de obra ocupada, solo un 19% trabaja con computadores y un 10% dispone de computador en su hogar.

11 Citado en El Mercurio, Ediciones Especiales SOFTEL, Miércoles 26 de Julio de 2000, p. 2. 12 La Economía Digital en Chile, Abril de 2000, p. 65.

23


III.- EL ACCESO A INTERNET. Básicamente, se puede diferenciar entre una oferta privada y una oferta pública para acceder a internet. La oferta privada, es responsabilidad de empresas proveedoras del servicio (ISP, internet service provider) que compiten en este mercado, ofreciendo distintos productos a diversos costos. La oferta pública, en tanto, viene mediada por diferentes instituciones del Estado, las cuales ven en proporcionar acceso a internet una preocupación por el bien común, ya sea bajo la figura de la igualdad de oportunidades o de la infoalfabetización. 1.- LA OFERTA PRIVADA. 1.1.- Formas de Acceso. Las personas que desean conectarse domiciliariamente13 a internet pueden optar entre dos modalidades: dedicada y conmutada, las cuales se diferencian por los elementos necesarios para la prestación del servicio. Siguiendo las definiciones de la Subtel14, cada una de estas opciones presenta las siguientes características: • En el caso de la modalidad dedicada, las conexiones son punto a punto, por lo que

se necesita de un medio que permita conectar en forma directa al proveedor con el cliente, no utilizando la red pública telefónica, condición que resulta necesaria para las conexiones conmutadas. La no utilización de la red pública telefónica conmutada permite aplicar tarifas fijas, dependiendo exclusivamente del ancho de banda contratado al cual se conectan los usuarios y proveedores.

• En el caso de las conexiones conmutadas, los usuarios se conectan con su

proveedor (ISP) a través de la red pública telefónica, razón por la cual el costo de este tipo de conexión se descompone en un componente fijo, que aplica el ISP respectivo y otro variable, por el uso de la red pública telefónica de acuerdo al régimen legal de tarifas. El primero de ellos representa el pago al proveedor de acceso a internet, mientras que el segundo, muestra el costo del uso de la red pública telefónica.

Atendiendo el tipo de conexión, los suscriptores de internet en nuestro país se reparten como ilustra la tabla15.

13 También existe la posibilidad de acceder a internet desde los llamados “cafés virtuales”, locales acondicionados para brindar este servicio, los que realizan un cobro según el tiempo de uso de los equipos. 14 La Industria de Acceso a Internet en Chile, Mayo de 2000, pp. 8 a 9. 15 Estadísticas del Sector de las Telecomunicaciones en Chile 1999-2001, Informe Estadístico 5, Mayo de 2002, Subsecretaria de Telecomunicaciones, p. 25.

24


2000 2001 TIPO DE

CONEXIÓN JUNIO DICIEMBRE JUNIO DICIEMBRE Conmutada 468.227 578.315 674.646 652.859 Dedicada (*) 2.411 7.879 31.882 59.975 Total 470.638 586.194 706.528 712.834

(*) Las conexiones dedicadas incluyen cable bidireccional y xDSL Al considerar el total de conexiones a diciembre de 2001, un 60.4% de ellas se sitúa en la región metropolitana (59.0% de las conmutadas y 74.8% de las dedicadas). 1.2.- Proveedores. De acuerdo a la Subtel16, en mayo de 2002 existían 52 empresas de conexión a internet (ISP), las cuales se detallan en la siguiente tabla. Algunos de estos proveedores, corresponden a filiales o empresas relacionadas a empresas de telecomunicaciones y otros independientes.

PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET 1. AT&T Chile Internet S.A. 2. At&T Red Global de Telecomunicaciones Ltda. 3. Areaminera 4. Bit Comunicaciones Ltda. 5. CEC Universidad de Chile 6. Chile.com S.A. 7. Chilesat S.A. 8. Chilnet S.A. 9. Cibernet 10. Complejo Manufacturero Equipos Telefónicos S.A.C.I. 11. Comunicaciones NETGlobalis S.A. 12. Contador.cl 13. CTRNet 14. Cybercenter S.A. 15. Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. 16. El Mostrador 17. Global Com S.A. 18. Global One Communications S.A. 19. GTD Internet S.A. 20. Ingeniería y Sistema Open Business Ltda (Huifa) 21. Ibero American Media Holding Chile S.A. (Elsitio.com)

16 Ibid. p. 26.

25


PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET 22. IFX Networks Chile S.A. 23. Ilatin Holding Chile S.A. (elarea.com) 24. Impsat Chile S.A. 25. Inter.net Chile S.A. 26. Intercity S.A. 27. Lat Link.Net S.A. 28. Mapcity.com 29. Metrópolis Intercom S.A. 30. Midwar.com 31. M2.cl 32. Netglobalis.S.A. 33. Red de Comunicaciones Corporativas Internet S.A. 34. Retail Multimedia y Computación Ltda. 35. Servicio de Gestión Informática y Computación de la

Universidad de Santiago de Chile Limitada. 36. Servicio en Línea Imaginativa S.A 37. Servicios Interweb S.A. 38. Servicios Tecnológicos Acceso S.A. 39. .Servicios Televisivos Cable Aconcagua S.A. 40. Sistema S.A. – Amerikanclaris Internet 41. SouthernPlanet Com 42. Tramsan S.A. 43. Telefónica del Sur Carrier S.A. 44. Telefónica Empresas CTC Chile S.A. 45. Telefónica Manquehue S.A. 46. Terra Networks Chile S.A. 47. Tutopia.com de Chile Ltda. 48. Uplink Networks Ltda. 49. UUNet Internacional (Chile) Limitada 50. VTR Banda Ancha S.A. 51. WebHost Chile S.A. 52. Yupi/MSN

Los datos aportados, pueden presentar diferencias con los que hoy sean válidos, ello debido al dinamismo con el que opera este sector. 1.3.- Planes de Conexión: el Costo de Estar Conectado. Se pueden realizar dos distinciones básicas para entender el cobro que realizan las empresas proveedoras.

26


• Los servicios a los cuales se puede acceder. Desde solo el correo electrónico, a visita a páginas web, más de una casilla de correo electrónico, mantención de páginas web, servicios de noticias y otros.

• El tiempo permitido de conexión. Desde aquellos planes con un determinado

número de minutos, hasta los que permiten una conexión ilimitada. En este segmento, se deben indicar los planes en donde las personas solo pagan el consumo telefónico (por ejemplo terralibre o el 123click).

Una anotación importante, es reiterar que el costo de conexión representa solo una parte del valor total de acceso, ya que se debe sumar el uso de la línea telefónica (SLM, servicio local medido). Finalmente, se debe comentar la denominada banda ancha, la cual tiene costos que tienden a triplicar los costos mensuales de una conexión conmutada común; costo que es fijo, ya que no usa la línea telefónica. 2.- LA OFERTA PÚBLICA. Considerando los intereses de la investigación, existen dos alternativas generadas desde el ámbito público, que los jóvenes pueden utilizar para conectarse a internet; es más, ambas están pensadas para potenciar el conocimiento y uso de la red y las nuevas tecnologías de la información. Nos referimos a la red Enlaces y al Sistema de Información para la Juventud, los que son profundizados en este apartado. 2.1.- La Red Enlaces17. El uso de tecnologías de la información y de la comunicación, se ha incluido en la reforma educativa de nuestro país. En ese contexto, la Red Enlaces es uno de los componentes del Programa de Mejoramiento de la Calidad y Equidad de la Educación (MECE) del Ministerio de Educación. Enlaces se propone constituir una gran comunidad educativa nacional, a través de la introducción masiva de computadores de última generación, redes, internet, multimedia y software educativo en los establecimientos educacionales chilenos. A.- Cobertura. En 1992 se inicia como proyecto piloto en 12 escuelas de Santiago y luego se extiende a la IX Región. A partir de 1995 comienza su expansión nacional, logrando una cobertura de 5.300 escuelas, lo que se traduce en un 90% de la educación básica

17 Para la redacción de este apartado, se incorpora el documento Enlaces: Red Educacional, del Ministerio de Educación, 2000; y la entrevista a la Señora Andrea Guzmán, del Departamento de Evaluación y Estudios del Proyecto Enlaces.

27


subvencionada y un 100% de la educación media subvencionada, tal como lo ilustra la tabla.

ESTABLECIMIENTOS CON ENLACES

ESTABLECIMIENTOS SUBVENCIONADOS

NIVEL DE ENSEÑANZA

TOTAL ESTUDIANTES TOTAL ESTUDIANTES Educación Básica 1.800.000 2.100.000 Educación Media 700.000 700.000 Total país 2.500.000 2.800.000

B.- Líneas de Trabajo. Se desarrollan dos áreas de trabajo, las que se explicitan a continuación. • Entrega de equipamiento de acuerdo al tamaño de la matrícula, como se detalla en

la siguiente tabla.

ESTABLECIMIENTOS EQUIPAMIENTO MENOS DE 100

ALUMNOS MÁS DE 100 Y MENOS

DE 300 ALUMNOS MÁS DE 300 ALUMNOS

Computadores 3 6 9 Impresoras 1 2 2 Red local Si Si Si Internet Si Si Si

• Además, paralelamente se capacita a los profesores de los establecimientos. Se

trata de habilitarlos en el uso básico de computadores y luego se intenta que los incorporen en su trabajo pedagógico. Esta capacitación es descentralizada y queda en manos de universidades regionales.

C.- Proyecciones. En el tema de la planificación futura de la red Enlaces, existen cinco ideas en proceso de implementación: • Luego de haber alcanzado una cobertura casi total, interesa fomentar el uso de las

tecnologías instaladas (Uso Curricular Intensivo) • Existe interés en abrir las salas a la comunidad, integrando a los padres al uso de

las tecnologías. • Una proyección importante, se refiere a la necesidad de renovar el material, sobre

todo de las escuelas que entraron antes.

28


• Otro desafío apunta a mejorar la relación computador – alumno. Hoy es de 1 es a 70 y en los países desarrollados la relación es de 1 es a 5 ó 1 es a 2. La meta –en Chile para el 2005- es de 1 es a 30.

• Un desafío más cualitativo es asegurar el uso en el aula, es decir, que realmente se

cumpla la cadena “enlaces – infraestructura – capacitación – aula”. 2.2.- El Sistema de Información para la Juventud18. El Sistema de Información para la Juventud (SIJ) forma parte del Instituto Nacional de la Juventud (INJUV), siendo su objetivo general el de “disminuir la brecha en el acceso a la información sobre la oferta pública y a las nuevas tecnologías, a través de la creación de un sistema de información capaz de obtener, procesar y difundir información relevante para los jóvenes”. El Sistema incorpora lo que fue el Programa Centro de Información Juvenil, desarrollado entre 1993 y 1997. Durante 1999 se produjo el cambio de soporte tecnológico (internet) y paralelamente se abrieron cinco Centros de Información Juvenil (CIJ), en las regiones IV, V, VI, VIII y Metropolitana. Durante octubre de este año, se inauguraron centros en todas las demás regiones. El promedio de computadores es de 10 (diez) por centro, de última generación, equipados con impresoras, scanners y conectados por banda ancha. En general, la visibilidad del SIJ (y de los CIJ) es un tema que recién se está desarrollando, ya que -de acuerdo a los datos existentes- los usuarios son estudiantes de enseñanza media, que viven o estudian cerca de estos centros. 2.3.- Otras Alternativas. Aparte de las dos opciones comentadas, existen otros lugares que permiten a la población el uso de internet libre de costo o con precios inferiores a los comerciales, los cuales son aludidos en esta sección. Sin embargo, en los casos reseñados, se pretende llegar a la población en general, sin distinciones o énfasis en el segmento juvenil, objetivo de este estudio. A.- Política Nacional de Infocentros. Durante el segundo semestre del 2001, el gobierno normó la existencia de lugares de acceso comunitario a las nuevas tecnologías, de acuerdo a este documento19 el 18 Para la redacción de este apartado, se incorpora la entrevista a don Carlos Zúñiga (Jefe del Departamento de Proyectos y Programas) y don Rodrigo Olivares (Encargado de Formación del Programa SIJ). 19 Política Nacional de Infocentros, www.gobiernodechile.cl

29


infocentro se entiende como “aquel espacio comunitario que cuenta con tecnologías de información y comunicación para acceder y/o generar contenidos y servicios pertinentes a la comunidad en la que se inserta”. Un infocentro está destinado a un grupo específico de usuarios y usuarias que se definen en términos territoriales o funcionales. Por la naturaleza propia de los infocentros, las personas y entidades de la localidad o zona geográfica en que éste está ubicado, son sus principales usuarias. El conjunto de infocentros, públicos y privados, constituyen la red nacional de infocentros del país. En los infocentros, los usuarios deciden libremente a qué contenidos acceden, en forma directa y, si así lo requieren, con apoyo de un facilitador. Así mismo, es una característica esencial del infocentro, el que sus usuarios y usuarias puedan agregar contenidos propios a la red internet. Se entenderá que un infocentro es sustentable, “si habiendo recibido subsidios de algún tipo para su implementación y/o gestión, permanece en el tiempo, más allá del período en el cual fue apoyado directamente con estos recursos”. De acuerdo a esta caracterización, el Sistema de Información para la Juventud se puede insertar también en la categoría de infocentro. A julio de 2002, se encuentran contabilizados 185 infocentros a lo largo del país, de los cuales 49 se ubican en la región metropolitana20. B.- Proyecto Fundación Bill Gates – DIBAM. Durante el año 2001 la Fundación Bill Gates hizo un donativo a la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM), el cual posibilita el desarrollo de un proceso de infoalfabetización, que permitirá que las bibliotecas del país operen como centros de acceso a internet.

20 Mayores detalles se pueden obtener revisando www.gobiernodechile.cl

30


IV.- PERFIL DE USUARIOS. 1.- CARACTERÍSTICAS GENERALES. 1.1.- Penetración de Internet en Latinoamérica21.

AÑO 2001 PAÍS USUARIOS DE

INTERNET USUARIOS COMO % DE LA POBLACIÓN

Argentina 3.000.000 8.0 Brasil 8.000.000 4.6 Colombia 1.154.000 2.7 Chile 3.102.000 20.0 México 3.500.000 3.5 Perú 3.000.000 11.5 Uruguay 400.000 11.9 Venezuela 1.300.000 5.3

De acuerdo a los datos exhibidos, a nivel porcentual, Chile presenta la tasa más alta de acceso a la red en América Latina, con un 20.0% de su población conectada durante el año 2001. Sin embargo, al comparar esta situación con países desarrollados, la penetración de internet en nuestro país no es alta. Por ejemplo, Alemania tiene un 36.4% de su población como usuaria; Japón, un 45.5% y EEUU, un 50.0%. 1.2.- Usuarios de Internet en Chile22. De acuerdo a datos proporcionados por la Subtel y la Cámara de Comercio de Santiago, existe un alza geométrica y sin detenciones en la cantidad de usuarios de internet en Chile. No obstante, este proceso experimentó un menor ritmo de crecimiento en el año 2001, a pesar de lo cual las estadísticas hablan de sobre tres millones de personas como usuarias de la red.

21 Subsecretaria de Telecomunicaciones, Ibid. p. 87. 22 El Mercurio, Cuerpo A, Jueves 27 de Septiembre de 2001, p. 13; y Subsecretaria de Telecomunicaciones, Ibid. p. 87.

31


USUARIOS DE INTERNET EN CHILE

170

700

2537

3102

0500

100015002000250030003500

año 1998 año 1999 año 2000 año 2001

Mile

s de

Per

sona

s

2.- DESCRIPCIÓN DEL ACCESO A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS23. 2.1.- Distribución de las Nuevas Tecnologías a nivel de Hogares. De acuerdo a la encuesta CASEN 200024, el 16.9% de los hogares tiene un computador en la casa y aproximadamente la mitad de ellos cuenta con conexión a internet.

HOGARES CON COMPUTADOR Y CONEXIÓN A INTERNET POR REGIÓN

15

25

1310

1610 8

1610 11 13

29

2217

814

5 38

4 4 6 5 5 5

1511

8

05

101520253035

I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM Total

Porc

enta

je

% de hogares con computador % de hogares con conexión a internet

23 Este apartado se estructura sobre la base del documento Caracterización Socioeconómica de los Servicios de Telefonía y Tecnologías de Información y Comunicación, Informe Estadístico 4, Enero 2002, Subsecretaria de Telecomunicaciones. 24 Encuesta de Caracterización Socioeconómica, realizada por el MIDEPLAN, aplicada en noviembre del año 2000, sobre una muestra de 65.036 hogares de Chile continental, lo que equivale a una población de 252.748 personas.

32


2.2.- Personas con Acceso a las Nuevas Tecnologías. A nivel de personas, la mencionada encuesta concluye que a noviembre del año 2000 había 2.4 millones de usuarios de internet. En el gráfico se observa que un tercio de la población tiene acceso a un computador y el 18% de la ella, cuenta con la posibilidad de acceder a internet. Se puede apreciar -además- que la región metropolitana presenta los más altos promedios de acceso a las nuevas tecnologías.

PERSONAS CON ACCESO A COMPUTADOR E INTERNET POR REGIÓN

32 3530 29

3729 26

32 29 26

35

4437

33

19 2116 13

2216 15 16 16 13 16

2621 18

0

10

20

30

40

50

I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII RM Total

Porc

enta

je

Población con acceso a PC Población con acceso a internet

Atendiendo una clasificación por edad, es en la población menor de 18 años donde se concentran las personas con acceso tanto a un computador como a internet, curva que decrece al aumentar la edad de los sujetos.

PERSONAS CON ACCESO A COMPUTADOR E INTERNET POR EDAD

54 60

3325 23

11

3727

3521 14 13

521

0

20

40

60

80

6 a 11 12 a 18 19 a 29 30 a 44 45 a 59 60 ymás

Total

Porc

enta

je


33


El gráfico anterior, encuentra correspondencia con un estudio desarrollado por la Universidad de Chile25, de acuerdo al cual sobre un tercio de la población que accede a internet, se encuentra en el tramo de edad entre los 15 y 24 años.

EDAD DE LOS USUARIOS DE INTERNET

0,9

10,6

14,8

25,5

35,5

13,2

0 10 20 30 40

61 y más años

45 a 60 años

35 a 44 años

25 a 34 años

15 a 24 años

Hasta 14 años

Porcentaje

Retomando los datos proporcionados por la encuesta CASEN 2000, se aprecia que no existen diferencias sustantivas, en el acceso a computadores e internet de acuerdo al sexo de las personas.

PERSONAS CON ACCESO A COMPUTADOR E INTERNET POR SEXO

35 33

20 18

0

10

20

30

40

Hombres Mujeres

Porc

enta

je


25 Estudio Demografía y Comportamiento de los Usuarios Chilenos en Internet, 1999, Universidad de Chile.

34


3.- APLICACIONES Y USOS DE LA RED26. Atendiendo el estudio de Ekhos I+C (2000), los motivos para usar la red internet se reseñan en la siguiente tabla.

MOTIVO PORCENTAJE Trabajo o estudio 82% Entretención 62% Necesidad de opinar e informarse 55%

Al indagar en las necesidades más destacadas dentro de cada tema, en relación al trabajo y los estudios son los de la computación y la informática (18%). En el rubro entretención, las preferencias se concentran en los juegos (15%) y -finalmente- las noticias en general (25%), representan la principal área buscada cuando se trata de informarse y opinar. 4.- PERFILES DE USO27. De acuerdo al estudio de Adimark e Interating.com, en Chile existen cinco perfiles diferentes de usuarios, los que fueron construidos relacionando los intereses de los sujetos en la red y sus características sociodemográficas. PORCENTAJE DENOMINACIÓN INTERESES PERFIL

22% Info-adictos Noticias e información. Personas de 20 a 30 años, que ya están trabajando.

17% Utilitarios Internet como herramienta para el trabajo o estudio.

Estudiantes y profesionales jóvenes.

22% Compradores Adquirir o cotizar bienes y servicios.

Mujeres, especialmente dueñas de casa, mayores de 30 años.

15% Deportistas Chatean, juegan, se entretienen y acceden a información deportiva.

Jóvenes adolescentes de ambos sexos.

24% Heavy users Realizan la mayor cantidad de actividades posible.

Personas jóvenes, típicamente estudiantes de educación superior.

26 El apartado se construye con los resultados del estudio Internet Pensando en Chile II, Ekhos I+C. 27 Extractado del estudio realizado por Adimark e Interating.com, citado en El Mercurio, Cuerpo B, Viernes 14 de julio de 2000, p. 3.

35


5.- JÓVENES, COMPUTADORES E INTERNET. La Tercera Encuesta Nacional de Juventud (INJUV, 2000) aporta dos datos que contextualizan este tema específicamente en el segmento jóvenes. El primero de ellos, es que un 58.7% de los jóvenes tiene algún conocimiento relacionado al uso de computadores, y solo un 22.2% de ellos utiliza internet. Es decir, solo 1 de cada 5 jóvenes afirma usar la red. En tanto, otro estudio también ligado a los jóvenes, pero esta vez a aquellos que estudian28, detalla la presencia de computador e internet en la casa de los alumnos, de acuerdo al tipo de colegio al que asisten.

COLEGIO COMPUTADOR INTERNET Municipal 21.8 9.5 Particular Subvencionado 34.0 15.8 Particular no Subvencionado 69.4 45.2

Quedan de manifiesto las diferencias, mientras solo 2 de cada 10 alumnos de colegio municipal tienen computador, 7 de cada 10 alumnos de colegio particular no subvencionado tienen computador. Relación que se repite en el acceso a internet. Al consultar a los directores, sobre la disponibilidad de equipamiento computacional en sus establecimientos, los resultados arrojan la insuficiencia de recursos de la educación municipal.

COLEGIO ÍTEM

CALIFICACIÓN MUNICIPAL PARTICULAR

SUBVENCIONADO PARTICULAR NO

SUBVENCIONADO Excelente 7.5 13.3 9.1 Buena 23.7 33.3 36.4 Regular 18.3 15.6 45.5 Insuficiente 50.5 33.3 9.1

Número de computadores e impresoras en general

No hay --- 4.4 --- Excelente 5.3 9.0 9.1 Buena 17.0 31.5 36.4 Regular 18.1 16.9 36.4 Insuficiente 57.4 36.0 18.2

Computadores para el uso de alumnos

No hay 2.1 6.7 ---

28 Segunda Encuesta Nacional a Actores del Sistema Educativo, CIDE, 2000, pp 12 a 14.

PARTE TRES: METODOLOGÍA DEL ESTUDIO.

37


I.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO. 1.- OBJETIVOS GENERALES. 1.1.- Caracterizar -sociodemográfica y culturalmente- a los y las jóvenes de 15 a 24 años, usuarios frecuentes de computadores e internet, de las regiones Metropolitana y Quinta. 1.2.- Analizar el impacto subjetivo que tiene el uso frecuente de computadores y de internet, sobre los y las jóvenes de 15 a 24 años, de las regiones Metropolitana y Quinta. 2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 2.1.- Objetivos Específicos Relacionados con el Objetivo General 1.1. A.- Determinar los motivos y formas de uso de computadores y de internet, de los y las jóvenes de 15 a 24 años, de las regiones Metropolitana y Quinta. B.- Determinar los canales de acceso a computadores e internet, de los y las jóvenes de 15 a 24 años, de las regiones Metropolitana y Quinta. C.- Describir la oferta pública y privada de acceso a internet, para los y las jóvenes de 15 a 24 años. 2.2.- Objetivos Específicos Relacionados con el Objetivo General 1.2. A.- Determinar el impacto subjetivo que tiene el uso frecuente de computadores y de Internet, sobre el desarrollo personal de los y las jóvenes de 15 a 24 años, de las regiones Metropolitana y Quinta, dando cuenta de las diferencias de género observadas. B.- Determinar el impacto subjetivo que tiene el uso frecuente de computadores y de internet, sobre los valores y creencias de los y las jóvenes de 15 a 24 años, de las regiones Metropolitana y Quinta, dando cuenta de las diferencias de género observadas. C.- Dar cuenta de las oportunidades sociales y laborales, asociadas al manejo de computadores e internet, que tienen los y las jóvenes de 15 a 24 años, de las regiones Metropolitana y Quinta, dando cuenta de las diferencias de género observadas.

38


D.- Dar cuenta de cómo los y las jóvenes procesan la información que adquieren a través del uso de computadores e internet, en nuevas formas de conocimiento y cómo traducen éste en sus prácticas cotidianas. E.- Realizar propuestas de líneas de acción, que desde el Estado se puedan implementar para mejorar los canales de acceso y manejo, en función de una mayor equidad en el uso de computadores e internet, entre los y las jóvenes de 15 a 24 años.

39


II.- CRITERIOS ORIENTADORES DE LA INVESTIGACIÓN. Desde su concepción y durante todo su desarrollo, la investigación se sustentó en una serie de criterios y líneas orientadoras, cuya síntesis se presenta a continuación: • Las nuevas tecnologías se restringieron al uso de computadores e internet. • La cobertura del estudio comprendió solo sectores urbanos de las regiones

Metropolitana y Quinta. • Se consideró como principal unidad de análisis a los jóvenes entre 15 y 24 años. • Se utilizó un diseño flexible y emergente, capaz de adaptarse a las circunstancias

de la investigación y posibilitar la optimización de las decisiones metodológicas. • El proceso del estudio, intentó abordar información extraída a partir de fuentes

primarias y secundarias, con el fin de conocer y describir la oferta de nuevas tecnologías (computadores e internet), y de caracterizar la demanda que presenta el mundo juvenil en torno a ellas.

• Finalmente, se realizó un uso complementario de técnicas de tipo cuantitativo, que

permitieron la recolección de datos precisos, y de técnicas cualitativas, que posibilitaron el conocimiento de significados y opiniones desde el discurso de los propios jóvenes.

40


III.- ETAPAS Y TÉCNICAS CONSIDERADAS. La investigación se ejecutó a través de cuatro etapas sucesivas, las cuales se describen brevemente en la siguiente tabla (el detalle de las técnicas utilizadas se encuentra en el Anexo Metodológico de la Investigación).

ETAPA TÉCNICA PRODUCTO Primera

• Revisión de fuentes secundarias • Entrevistas semiestructuradas a

informantes ligados a la oferta de nuevas tecnologías

Primer Informe de Avance

Segunda

• Encuesta a jóvenes usuarios de

computadores e internet • Entrevistas semiestructuradas

a jóvenes usuarios de computadores e internet

Segundo Informe de Avance

Tercera

• Grupos focales

Tercer Informe de Avance

Cuarta

• Panel de expertos

Productos Finales Presentación de Resultados

1.- PRIMERA ETAPA. La primera etapa de la investigación, contempló la recolección de datos secundarios y primarios, que permitieron construir un marco teórico y conceptual, de acuerdo al cual se abordó el tema de estudio. Por otra parte, en esta etapa se definieron las dimensiones e indicadores, a partir de los cuales se elaboraron los instrumentos cuantitativos y cualitativos aplicados en la siguiente etapa. Las técnicas asociadas a esta primera parte fueron dos: revisión de fuentes secundarias y entrevistas semiestructuradas a informantes ligados a la oferta de nuevas tecnologías.

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1.1.- Revisión de Fuentes Secundarias. La revisión de información secundaria, estuvo enfocada a recoger antecedentes que permitieron conocer aspectos relevantes sobre la oferta de nuevas tecnologías y la demanda juvenil de éstas. Además, se buscó determinar las teorías y conceptos más apropiados para abordar la investigación. Fundamentalmente, se revisaron tres tipos de documentos: • Estudios existentes sobre nuevas tecnologías. • Documentos que dan cuenta de la oferta pública y privada, vinculada al uso de

computadores e internet. • Antecedentes oficiales ligados al tema. 1.2.- Entrevistas Semiestructuradas a Informantes Ligados a la Oferta de Nuevas Tecnologías. El objetivo de esta técnica, consistió en profundizar la información secundaria revisada, y la descripción de la oferta de nuevas tecnologías para los y las jóvenes. Por esta razón, se aplicaron 5 entrevistas a diferentes informantes ligados al tema. Para la realización de las entrevistas se utilizó una pauta semiestructurada de temas. Las conversaciones fueron grabadas y transcritas, siendo analizadas –posteriormente- privilegiando una revisión de carácter temático. 2.- SEGUNDA ETAPA. La segunda parte de la investigación, estuvo determinada por la aplicación de una encuesta y de entrevistas a jóvenes usuarios de computadores e internet. En primer lugar, a través de la encuesta se buscó indagar en los usos que hacen los jóvenes de estas nuevas tecnologías. Por su parte, las entrevistas se orientaron a profundizar los temas de significado y apropiaciones de contenido, que realizan los jóvenes producto de dichos usos. 2.1.- Encuesta a Jóvenes Usuarios. A.- El Instrumento. Para la realización de la encuesta, se utilizó un cuestionario compuesto de 27 preguntas, en su mayoría con respuestas precodificadas (cerradas). El cuestionario se dividió en dos partes; la primera de ellas se orientó a indagar en el uso de computadores, mientras que la segunda consideró el tema internet.

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Para la aplicación del instrumento, se decidió considerar solo población inserta en el sistema educacional, entre 15 y 24 años, residente en las regiones Quinta y Metropolitana.

En el caso de los alumnos de educación media, se determinó la autoaplicación del cuestionario, bajo la supervisión de un encuestador. Para los jóvenes de educación superior, se contempló la aplicación del instrumento por un encuestador. B.- La Muestra. La muestra fue definida como no probabilística y de asignación arbitraria de casos (se privilegió la educación media; y dentro de ella los establecimientos municipales. En el caso de la educación superior, se favoreció a las universidades tradicionales). Para la selección de los sujetos, se definieron las siguientes etapas: • Asignación de casos por región. • Asignación de casos por tipo de educación (media y superior). • Asignación de casos por tipo de establecimiento. • Selección de encuestados. Se determinó un total de 600 casos a encuestar, distribuidos tal como indica la tabla.

TIPO DE EDUCACIÓN QUINTA REGIÓN

REGIÓN METROPOLITANA

TOTAL

Educación Media 150 300 450 Educación Superior 50 100 150 Total 200 400 600

C.- El Análisis de los Datos. Los datos recogidos a través de la encuesta, fueron digitados en el programa SPSS (programa estadístico para ciencias sociales) y procesados considerando dos niveles de análisis: • Análisis univariado de la información, calculándose para cada una de las variables

asociadas a los ítem o preguntas del instrumento de aplicación, su distribución en la muestra (frecuencias) y los estadísticos descriptivos de las variables numéricas (valor mínimo y máximo; mediana y promedio).

• Análisis bivariado, correspondiente a los cruces de las variables en estudio con otras

variables relevantes, cuyos resultados se presentan en tablas de contingencia o de doble entrada. Además, se consideró la aplicación de pruebas de asociación y la construcción de un índice que rearticula diferentes variables sobre el nivel de uso de la red.

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2.2.- Entrevista a Jóvenes Usuarios. A.- El Instrumento. Dada la finalidad de las entrevistas, se elaboró –para guiar las conversaciones- una pauta de temas flexible, que fue concebida como una prolongación y una profundización de los tópicos planteados por la encuesta, con tal de rescatar las inquietudes propias de cada informante. Atendiendo los intereses de la investigación, se definieron cinco temas articuladores de las conversaciones con los jóvenes: • Forma de aprendizaje y socialización de las nuevas tecnologías. • Uso de computadores e internet en la vida cotidiana. • Percepción de cambios en los hábitos de vida. • Expectativas respecto del uso posible y deseado de los computadores e internet. • Cambios en los modos de adquisición y transmisión de información y conocimiento. B.- Los Informantes. Para la selección de los informantes, se establecieron una serie de criterios, de acuerdo a los cuales se realizaron 10 entrevistas a jóvenes usuarios de computadores e internet: • Se decidió considerar solo usuarios habituales de computadores e internet. • Se definió un rango de edad entre 15 y 24 años. • Se estableció que las personas deberían ser contactadas en los CIJ, cafés virtuales,

telecentros, colegios y universidades. • La distribución propuesta originalmente para las entrevistas, considerando región y

edad, fue la siguiente:

MUJERES HOMBRES REGIÓN - Menor de 18 + Mayor de 18 - Menor de 18 + Mayor de 18

TOTAL

Quinta 1 1 1 1 4 RM 2 1 1 2 6

3 2 2 3 10 TOTAL 5 5 10

C.- El Análisis de la Información. Las entrevistas fueron grabadas y transcritas. Posteriormente se desarrolló -a partir de ellas- un análisis en dos etapas y niveles:

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• Una primera aproximación consistió en un ordenamiento temático de las conversaciones, lo cual posibilitó la identificación de las ideas fundamentales y la comparación de los diferentes textos, relevando aquellas materias factibles de ser profundizadas.

• En segundo lugar, se realizó un análisis del discurso de los informantes, para

indagar sobre lo que dicen y desde dónde lo dicen, enfatizando los temas vinculados a los significados que atribuyen al uso de computadores e internet, a las motivaciones subyacentes y a la percepción de utilidad de estas tecnologías.

3.- TERCERA ETAPA. En la tercera parte de la investigación se usó la técnica del grupo focal, con el objetivo de profundizar en los temas ligados a la importancia y los significados que los jóvenes atribuyen a la red. 3.1.- Los Grupos. De acuerdo a los resultados generados por la encuesta y las entrevistas, y concordado además con la contraparte técnica, se decidió la realización de cuatro grupos focales, considerando las siguientes características: • Ejecutarlos solo en la Región Metropolitana. • Invitar a jóvenes de 15 a 24 años, insertos en el sistema educacional y usuarios de

computadores e internet. • Realizar grupos mixtos. • En detalle, la composición de cada grupo obedeció a dos condiciones; la edad (15 a

18 años y 19 a 24 años) y la disposición de conexión domiciliaria a la red (con conexión y sin conexión). Lo cual se tradujo de la siguiente manera:

Grupo 1: jóvenes de 15 a 18 años, sin conexión a internet en su casa. Grupo 2: jóvenes de 15 a 18 años, con conexión a internet en su casa. Grupo 3: jóvenes de 19 a 24 años, sin conexión a internet en su casa. Grupo 4: jóvenes de 19 a 24 años, con conexión a internet en su casa.

• En cuanto a la asistencia registrada en las reuniones, se observó una convocatoria

máxima de 11 personas y mínima de 7 jóvenes.

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3.2.- El Instrumento. Con el objeto de lograr minimizar la intervención de los investigadores en el desarrollo de los distintos grupos, se elaboró una pauta general, en la cual se identificaron solo los temas a proponer. Si bien se trabajó a partir de una pauta única, se incorporaron algunas áreas específicas para cada uno de los grupos definidos, por lo que se contó con cuatro pautas temáticas. 3.3.- El Análisis de la Información. Siguiendo un proceso similar al desarrollado con las entrevistas aplicadas a jóvenes usuarios, los grupos focales fueron grabados y transcritos, para luego ser analizados mediante dos perspectivas o técnicas: análisis temático y análisis de discurso. 4.- CUARTA ETAPA. Finalmente, la cuarta y última etapa de la investigación involucró la discusión de los resultados obtenidos, tanto con el Instituto Nacional de la Juventud (INJUV), como con actores relevantes para la creación y el mejoramiento de políticas públicas, en lo que se refiere al uso de computadores e Internet por parte de los jóvenes. Esta etapa se basó en la realización de un panel de especialistas, que permitió corroborar y profundizar la información generada a partir de las técnicas desarrolladas en las etapas anteriores, así como proponer líneas de acción factibles de ser implementadas desde el Estado. 4.1.- El Instrumento. Para la realización del panel, se envió un documento a cada invitado, el cual detallaba las características de la investigación y su desarrollo metodológico. Estos antecedentes contextualizaban el proceso investigativo, acotando los ámbitos de interés de la reunión. 4.2.- El Panel. La convocatoria al panel consideró relevante contar con la opinión de personeros públicos y representantes de la oferta privada, vinculados al tema de las comunicaciones, de la juventud y de la educación. De esta forma, la reunión se realizó con la presencia de 5 personas, ligadas al ámbito público y privado, quienes discutieron sobre la perspectiva y los hallazgos de la investigación realizada, desde su campo de saberes específico.

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4.2.- El Análisis de la Información. La conversación grupal fue grabada y luego transcrita. En su análisis se enfatizó los contenidos y temas, orientados a elaborar propuestas de mejoramiento a las políticas y programas públicos.

PARTE CUATRO: RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

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I.- SOBRE EL CAPÍTULO. La información que se expone en este capítulo, es el resultado del análisis estadístico de los datos de la Encuesta sobre Uso de Computadores e Internet, aplicada a jóvenes de 15 a 24 años de edad, insertos en el sistema educativo y residentes en las regiones Quinta y Metropolitana. Se ha realizado un esfuerzo para simplificar los resultados, adaptando las tablas generadas por el programa SPSS (paquete estadístico para ciencias sociales), de tal manera que sean fácilmente entendibles. Para aprovechar mejor el material presentado, existen algunas precisiones interesantes de considerar. • Los resultados consignados representan estadísticas univariadas (frecuencias,

porcentajes y estadísticos descriptivos) y bivariadas (cruce de variables). • Cada tabla contiene en su encabezado la pregunta que la origina, exponiendo a

continuación sus resultados. • Las tablas de frecuencia tienen las opciones agrupadas en orden descendente,

siempre y cuando las categorías de respuesta no determinen un orden predefinido. Además, en algunos casos, se ha reforzado la tabla con un gráfico que ilustra los resultados.

• Las preguntas con respuesta abierta (es decir, sin alternativas para contestar) han

sido codificadas. La categoría “otra”, incluye respuestas que individualmente presentan frecuencias muy bajas.

• En las tablas compuestas, referidas a preguntas que incluían más de una

interrogante, el porcentaje aparece entre paréntesis bajo la frecuencia de respuesta. • En general, para los porcentajes, se consideran solo las respuestas válidamente

emitidas, es decir, se excluye la categoría “no sabe/ no responde”. • Relativo a los cruces de variables, se ha optado por incluir solo las tablas que

presentan diferencias significativas y/ o que además poseen elementos que potencian el análisis de los datos presentados (la totalidad de los cruces pueden ser revisados en el Anexo Cruce de Variables).

• Finalmente, la exposición de los resultados reordena la encuesta en base a criterios

temáticos. O sea, las preguntas están expuestas por áreas de interés.

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II.- IDENTIFICACIÓN DE LOS ENCUESTADOS. En este apartado, se revisan las variables que identifican a los sujetos, a saber: sexo, edad, actividad y nivel educacional. 1.- SEXO. De acuerdo a las cuotas prefijadas, se encuestó a una cantidad similar de hombres y mujeres.

C7.- Sexo

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Hombre 296 49.3 Mujer 304 50.7 TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

2.- EDAD.

C8.- Edad

MÍNIMO MÁXIMO MEDIANA PROMEDIO 14 24 17.00 17.56

Luego de obtener los estadísticos descriptivos de la variable, se procedió a su codificación en dos categorías (hasta 18 años y sobre 18 años), resultados que aparecen en la tabla siguiente.

C8.- Edad (Recodificación de la variable)

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE

14 a 18 años 430 72.6 19 a 24 años 162 27.4 NR 8 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

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3.- ACTIVIDAD. Solo un 10% de los jóvenes encuestados estudian y trabajan a la vez.

C11.- Actividad

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Estudiar 526 89.5 Estudiar y trabajar 62 10.5 NR 12 --- TOTAL DE RESPUESTAS 60 100.0

4.- TIPO DE EDUCACIÓN. Dando fiel cumplimiento a las cuotas propuestas, se encuestaron 450 alumnos de educación media y 150 jóvenes que cursan educación superior.

C2.- Tipo de educación

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Educación media 450 75.0 Educación superior 150 25.0 TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

4.1.- Caracterización de los Alumnos de Educación Media. Atendiendo los intereses del Instituto Nacional de la Juventud (INJUV), se privilegió contar con información de los liceos municipales.

Tipo de establecimiento (educación media)


Municipal 206 45.8 Particular subvencionado 163 36.2 Particular no subvencionado 81 18.0 TOTAL DE RESPUESTAS 450 100.0

Por otra parte, debido a las fechas de aplicación del instrumento (diciembre 2001), se registró una menor cantidad de encuestados de cuarto medio.

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C9.- Curso

(educación media)

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Primero medio 114 25.3 Segundo medio 145 32.2 Tercero medio 106 23.6 Cuarto medio 85 18.9 TOTAL DE RESPUESTAS 450 100.0

4.2.- Caracterización de los Alumnos de Educación Superior. Se cumplió absolutamente la cuota determinada para los centros de formación técnica y la universidades, categorías que componen el ítem educación superior.

Tipo de establecimiento (educación superior)


Centro de formación técnica 60 40.0 Universidad 90 60.0 TOTAL DE RESPUESTAS 150 100.0

Tanto en el caso de los centros de formación técnica como en el de las universidades, se respetaron los lineamientos de aplicar las encuestas en determinadas sedes y carreras, las que fueron elegidas con el criterio de asegurar la representación de diversas áreas de estudio.

C6.- Carrera (centro de formación técnica)


Administración y contabilidad 20 33.3 Secretariado 10 16.7 Salud 10 16.7 Mecánica 10 16.7 Cocina 10 16.7 TOTAL DE RESPUESTAS 60 100.0

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C6.- Carrera (universidad)


Ingeniería 20 22.2 Pedagogía 15 16.7 Ciencias sociales 13 14.4 Administración 10 11.1 Tecnologías 10 11.1 Arte/ arquitectura/ diseño 10 11.1 Salud 7 7.8 Derecho 5 5.6 TOTAL DE RESPUESTAS 90 100.0

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III.- TIEMPO LIBRE Y PLATAFORMA TECNOLÓGICA. A continuación, se exponen los resultados de dos preguntas de carácter general, destinadas a saber qué hacen los jóvenes en su tiempo libre y cuáles son los productos tecnológicos que usan habitualmente. 1.- USO DEL TIEMPO LIBRE. P01.- Del siguiente listado de actividades, elige -en orden de preferencia (de 1 a 3)-

las tres que realizas más frecuentemente en tu tiempo libre.

OPCIÓN 1 OPCIÓN 2 OPCIÓN 3 CATEGORÍAS F % F % F %

Escuchar radio o música 170 28.5 113 19.0 76 12.8 Estar con mi pareja 87 14.6 35 5.9 23 3.9 Ver televisión o videos 82 13.8 75 12.6 47 7.9 Estar con los amigos 56 9.4 89 14.9 63 10.6 Hacer deportes 36 6.0 33 5.5 39 6.6 Estar con mi familia 30 5.0 29 4.9 34 5.7 Salir a fiestas o ir a bailar 28 4.7 34 5.7 83 13.9 Quedarme en casa 21 3.5 20 3.4 17 2.9 Salir al campo, la playa o la montaña 14 2.3 20 3.4 15 2.5 Ir al cine/teatro 12 2.0 15 2.5 18 3.0 Conectarme a internet 12 2.0 37 6.2 52 8.7 Jugar juegos de computador 12 2.0 27 4.5 39 6.6 Leer diarios, revistas 7 1.2 21 3.5 18 3.0 Participar en grupos culturales 7 1.2 8 1.3 5 0.8 Ir a la iglesia 5 0.8 5 0.8 12 2.0 Salir de compras o vitrinear 5 0.8 8 1.3 13 2.2 Ir a un recital 4 0.7 6 1.0 12 2.0 Ayudar en la casa 4 0.7 10 1.7 13 2.2 Ir a ver una actividad deportiva 2 0.3 6 1.0 8 1.3 Participar en grupos de ayuda social 2 0.3 4 0.7 6 1.0 Participar en actividades políticas --- --- 1 0.2 2 0.3 NR 4 --- 4 --- 5 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0 600 100.0 600 100.0 En la tabla superior, y solo observando la primera preferencia, se puede ver que internet ocupa el lugar número 11 (de 21 actividades propuestas). Por otro lado, en la tabla que agrupa el total de menciones, conectarse a internet, sube al lugar número 7 (con 101 respuestas).

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P01.- Del siguiente listado de actividades, elige -en orden de preferencia (de 1 a

3)- las tres que realizas más frecuentemente en tu tiempo libre. (Total de menciones)


Escuchar radio o música 359 60.2 20.1 Estar con los amigos 208 34.9 11.6 Ver televisión o videos 204 34.2 11.4 Salir a fiestas o ir a bailar 145 24.3 8.1 Estar con mi pareja 145 24.3 8.1 Hacer deportes 108 18.1 6.0 Conectarme a internet 101 16.9 5.7 Estar con mi familia 93 15.6 5.2 Jugar juegos de computador 78 13.1 4.4 Quedarme en casa 58 9.7 3.2 Salir al campo, la playa o la montaña 49 8.2 2.7 Leer diarios, revistas 46 7.7 2.6 Ir al cine/teatro 45 7.6 2.5 Ayudar en la casa 27 4.5 1.5 Salir de compras o vitrinear 26 4.4 1.5 Ir a la iglesia 22 3.7 1.2 Ir a un recital 22 3.7 1.2 Participar en grupos culturales 20 3.4 1.1 Ir a ver una actividad deportiva 16 2.7 0.9 Participar en grupos de ayuda social 12 2.0 0.7 Participar en actividades políticas 3 0.5 0.2 TOTAL DE CASOS 596 299.8 100.0 TOTAL DE RESPUESTAS 1787

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2.- PRODUCTOS TECNOLÓGICOS USADOS. Se solicitó a los encuestados decir cuáles de los siguientes productos usan habitualmente.

P14.- De la siguiente lista de productos, por favor marca todos aquellos que usas tú habitualmente.

PRODUCTOS SI NO NS/NC

TOTAL DE

RESPUESTAS a) Teléfono 548

(92.7) 43

(7.3) 9

--- 600

(100.0) d) Computador 531

(90.9) 53

(9.1) 16 ---

600 (100.0)

h) Acceso a internet 461 (80.5)

112 (19.5)

27 ---

600 (100.0)

f) Impresora 458 (79.5)

118 (20.5)

24 ---

600 (100.0)

k) Televisión por cable/ satelital

394 (68.6)

180 (31.4)

26 ---

600 (100.0)

b) Teléfono celular 344 (60.4)

226 (39.6)

30 ---

600 (100.0)

i) Juegos de consola 250 (44.2)

315 (55.8)

35 ---

600 (100.0)

g) Scanner 205 (36.4)

358 (63.6)

37 ---

600 (100.0)

e) Copiador de CD 159 (28.1)

406 (71.9)

35 (5.8)

600 (100.0)

j) Filmadora 158 (28.1)

404 (71.9)

38 ---

600 (100.0)

l) Reproductor de DVD/ minidisc

89 (16.4)

454 (83.6)

57 ---

600 (100.0)

c) Fax 68 (12.1)

493 (87.9)

39 ---

600 (100.0)

m) Home thater 22 (4.3)

490 (95.7)

88 ---

600 (100.0)

Si se ordena el uso de los productos, siguiendo los criterios anotados a continuación; es factible elaborar una clasificación como la que ofrece la tabla de la página siguiente. • Uso cotidiano habitual, 67% a 100% de respuestas si. • Uso intermedio, 34% a 66% de respuestas si. • Uso restringido o minoritario, 0% a 33% de respuestas si.

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TIPO DE USO PRODUCTOS Cotidiano Teléfono, computador, impresora, acceso a internet, televisión

por cable/ satelital. Intermedio Teléfono celular, scanner, juegos de consola. Restringido Fax, copiador, filmadora, reproductor de DVD/ minidisc, home

theater. Por otro lado, al desagregar según el sexo de los sujetos el uso de aparatos como el copiador de cd, la impresora, el scanner, el acceso a internet y los juegos de consola, existe un mayor porcentaje de hombres que mujeres que usa estos artefactos (la diferencia fluctúa entre un 8.0% y un 20.0%). Al distinguir entre estudiantes de educación media y universitaria, los jóvenes de educación media indican un más alto porcentaje de uso en elementos como los juegos de consola, filmadora, tv cable y reproductor de DVD (superan al otro grupo en un promedio de 15.0%).

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IV.- SOBRE EL USO DEL COMPUTADOR. En este ítem se revisan todas las preguntas referentes al uso del computador, las cuales se encuentran agrupadas por subtemas, los que no necesariamente siguen el orden de la encuesta. 1.- SOCIALIZACIÓN CON EL COMPUTADOR. 1.1.- Edad. Las edades de comienzo de uso del computador son de una gran variabilidad, lo que se puede relacionar con el corte generacional que existe al interior del grupo encuestado.

P08.- ¿A qué edad empezaste a usar el computador?

MÍNIMO MÁXIMO MEDIANA PROMEDIO 5 23 13.00 12.79

Sin embargo, al codificar la variable, la mayoría de los jóvenes declara haber empezado a usar el computador entre los 10 y los 14 años (es decir, en la educación básica).

P08.- ¿A qué edad empezaste a usar el computador? (Recodificación de la variable)


Entre los 5 y los 9 años 68 11.4 Entre los 10 y los 14 años 369 61.8 Entre los 15 y los 19 años 154 25.8 Entre los 20 y los 24 años 6 1.0 NR 3 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

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EDAD DE COMIENZO DE USO DEL COMPUTADOR

11,4

61,8

25,8

10

20

40

60

80

Entre 5 y 9años

Entre 10 y14 años

Entre 15 y19 años

Entre 20 y24 años

Porc

enta

je

Al separar de acuerdo a los grupos de edad de los encuestados, aparecen diferencias sustantivas en la edad inicial de uso del computador, tal como lo muestra la tabla, en donde se aprecia que el segmento entre 14 y 18 años empezó a usar el ordenador a los 12 años, en tanto, el grupo de 19 a 24 años, lo hizo a los 15 años. Es decir, se aprecia una diferencia de tres años.

P08.- ¿A qué edad empezaste a usar el computador?

GRUPOS DE EDAD

PROMEDIO DESVIACIÓN ESTÁNDAR

VALOR MÍNIMO

VALOR MÁXIMO

14 a 18 años 11.93 2.54 5 18 19 a 24 años 15.06 2.60 10 23 TOTAL 12.79 2.91 5 23 1.2.- Aprendizaje. En la tabla que se ubica en la página siguiente, llama la atención que la categoría “haber aprendido solo” se sitúa en primer lugar, no obstante ser seguida de cerca por el colegio y el entorno familiar.

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P09.- ¿Cómo aprendiste a usar el computador?


Solo 165 27.6 En el colegio 157 26.3 Con mis papás o hermanos 119 19.9 Con un amigo 91 15.2 No me acuerdo 23 3.8 En la universidad 9 1.5 En el trabajo 1 .2 Otro 33 5.5 NR 2 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

Entre los hombres, un tercio de ellos (33.6%) aprendió a usar el computador solo, en tanto, una frecuencia parecida de las mujeres (32.7%) lo hizo en el colegio.

Cruce Forma de Aprendizaje de Uso del Computador por Sexo (C3*P09)

SEXO APRENDIZAJE

USO COMPUTADOR

Hombre Mujer TOTAL

Solo 99 (33.6)

66 (21.8)

165 (27.6)

Con mis papás o hermanos

54 (18.3)

65 (21.5)

119 (19.9)

En el colegio 58 (19.7)

99 (32.7)

157 (26.3)

En la universidad 6 (2.0)

3 (1.0)

9 (1.5)

En el trabajo 1 (0.3)

--- 1 (2.0)

Con un amigo 53 (18.0)

38 (12.5)

91 (15.2)

Otro 19 (6.4)

14 (4.6)

33 (5.5)

No me acuerdo 5 (1.7)

18 (5.9)

23 (3.8)

TOTAL 295 (100.0)

303 (100.0)

598 (100.0)

60


2.- PROPIEDAD DEL EQUIPO. Si se suman las categorías “de mi familia” y “propio”, casi dos tercios de los encuestados (390 casos, 65.3 %) tiene computador en su casa.

P02.- ¿De quién es el computador que usas habitualmente, es decir, la mayoría de las veces?


De mi familia 257 43.0 De donde estudio 137 22.9 Propio 133 22.3 De un amigo 42 7.0 De un terminal público 9 1.5 Del trabajo de un familiar 6 1.0 De donde trabajo 1 0.2 Otro 12 2.0 NR 3 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

PROPIEDAD DEL EQUIPO

2,2

1

1,5

7

22,3

22,9

43

0 10 20 30 40 50

Otro

Del trabajo de un familiar

De un terminal público

De un amigo

Propio

De donde estudio

De mi familia

Porcentaje

Distinguiendo entre quienes poseen computador en su casa y quienes no, se cruza esta nueva variable de acuerdo al tipo de establecimiento al cual asisten los jóvenes; donde quedan de manifiesto las diferencias de acceso a los equipos.

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Cruce Tipo de Establecimiento por Propiedad del Computador

(C3*P02)

PROPIEDAD TIPO DE ESTABLECIMIENTO Familiar o

propio De otra

propiedad

TOTAL

Municipal 114 (55.9)

90 (44.1)

204 (100.0)

Particular subvencionado

105 (64.8)

57 (35.2)

162 (100.0)

Particular no subvencionado

79 (97.5)

2 (2.5)

81 (100.0)

CFT 30 (50.0)

30 (50.0)

60 (100.0)

Universidad 62 (68.9)

28 (31.1)

90 (100.0)

TOTAL 390 (65.3)

207 (34.7)

597 (100.0)

3.- FRECUENCIA DE USO. 3.1.- Días. No existe una ventaja clara de la frecuencia de días de uso, ya que todas las opciones obtuvieron porcentajes parecidos.

P03.- En una semana normal, ¿aproximadamente cuántos días usas el computador?


Todos los días 162 27.1 Día por medio 133 22.2 Dos días a la semana 147 24.6 Un día a la semana 156 26.1 NR 2 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

Sin embargo, -al atender la distinción de acuerdo a la propiedad del equipo-, aquellas personas que tienen computador en su casa, afirman un uso diario (37.9%), en cambio, quienes no poseen computador, indican un uso de una vez a la semana (50.7%).

62


Cruce Días de Uso del Computador por Propiedad del Computador

(P03*P02)

PROPIEDAD DÍAS DE USO Familiar o

propio De otra

propiedad

TOTAL

Todos los días 148 (37.9)

14 (6.8)

162 (27.2)

Día por medio 110 (28.2)

23 (11.2)

133 (22.4)

Dos días a la semana

83 (21.3)

64 (31.2)

147 (24.7)

Un día a la semana 49 (12.6)

104 (50.7)

153 (25.7)

TOTAL 390 (100.0)

205 (100.0)

595 (100.0)

Por otra parte, la mayoría de los hombres (36.6%) ocupa el computador todos los días, mientras que las mujeres, afirman hacerlo solo un día a la semana (33.7%).

Cruce Días de Uso del Computador por Sexo (P03*C07)

SEXO DÍAS DE USO

Hombre Hombre TOTAL


54 (17.8)

162 (27.1)


70 (23.1)

133 (22.2)


70 (23.7)

77 (25.4)

147 (24.6)

Un día a la semana 54 (18.3)

102 (33.7)

156 (26.1)

TOTAL 295 (100.0)

303 (100.0)

597 (100.0)

63


3.2.- Horas. La opción “entre una y dos horas” capturó sobre el 40% de las preferencias.

P04.- Y cada vez que usas el computador, ¿aproximadamente cuánto tiempo lo usas?


Menos de 15 minutos 24 4.0 De 15 minutos a media hora 35 5.8 De media hora a una hora 157 26.2 Entre una y dos horas 241 40.2 Entre dos y cuatro horas 108 18.0 Entre cuatro y ocho horas 24 4.0 Más de ocho horas 11 1.8 TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

Distinguiendo por sexo, y al sumar los porcentajes de quienes contestaron ocupar el computador más de dos horas, los hombres casi duplican el porcentaje de mujeres que coinciden en este tramo (30.1% y 17.8%, respectivamente).

Cruce Tiempo de Uso del Computador por Sexo (P04*C07)

SEXO DÍAS DE USO

Hombre Hombre TOTAL

Menos de 15 minutos

6 (2.0)

18 (5.9)

24 (4.0)

De 15 minutos a media hora

15 (5.1)

20 (6.6)

35 (5.8)

De media hora a una hora

64 (21.6)

93 (30.6)

157 (26.2)

Entre una y dos horas

122 (41.2)

119 (39.1)

241 (40.2)

Entre dos y cuatro horas

68 (23.0)

40 (13.2)

108 (18.0)

Entre cuatro y ocho horas

15 (5.1)

9 (3.0)

24 (4.0)

Más de ocho horas 6 (2.0)

5 (1.6)

11 (1.8)

TOTAL 296 (100.0)

304 (100.0)

600 (100.0)

64


4.- CARACTERIZACIÓN DEL USO. 4.1.- Uso Principal.

P05.- ¿Para qué utilizas principalmente el computador?

OPCIONES SIEMPRE A VECES

NUNCA NR TOTAL DE RESPUESTAS

a) Para hacer tareas y/o trabajos de investigación

283 (47.6)

290 (48.8)

21 (3.5)

6 ---

600 (100.0)

c) Para conectarme a internet

229 (39.4)

269 (46.3)

83 (14.3)

19 ---

600 (100.0)

d) Para jugar 148 (25.6)

288 (49.9)

141 (24.4)

23 ---

600 (100.0)

b) Para trabajar remuneradamente

15 (2.7)

146 (26.0)

401 (71.4)

38 ---

600 (100.0)

Si se revisan los porcentajes, se puede concluir que es imposible clasificar el uso como funcional (tareas) o de entretención (juegos); ya que en ambos casos las frecuencias están muy dispersas, lo que se puede apreciar de mejor manera en la ilustración.

UTILIZACIÓN PRINCIPAL DEL COMPUTADOR Categoría "siempre"

47,639,4

25,6 2,7

Hacer tareas Conectarse a internet Jugar Trabajar

65


4.2.- Programas Usados. El primer paso fue codificar la variable (era una pregunta abierta) según la respuesta de los jóvenes, para conocer ese proceso se puede consultar la tabla que sigue.

P06.- ¿Qué programas, herramientas o softwares son los que más usas?

(codificación de las respuestas)

CATEGORÍAS TIPO DE RESPUESTAS Procesador de texto Word, work, word perfect Planilla de cálculo Excel, lotus Gestor de presentaciones Powerpoint Navegadores (*) Explorer, netscape, opera Paquetes de oficina Office, lotus smart suite Sistema operativo Ms dos, windows o cuando mencionaban

alguna de sus aplicaciones: mis documentos, explorador de windows, etc.

Reproducir, bajar y editar música (*)

Reproductor de cd, winamp, audiogalaxi, real audio, napster, etc.

Aplicaciones gráficas Acdsee, autocad, free hand, paint, photoshop

Juegos Emuladores, quake, age of empires Chat, mensajería (*) Icq, chat, msn Enciclopedias Encarta, icarito, la máquina de hacer tareas Internet (*) Esta categoría fue creada debido a que

muchas personas solo colocaban internet como respuesta, además también se menciona a google, hotmail, yahoo, outlook, etc.

(*) Las categorías que tienen un asterisco implican que pueden señalar cierto uso de internet por parte de los sujetos, sin embargo no hay forma de depurar el dato. Un antecedente revelador, es que al mirar las encuestas autoaplicadas, las personas tuvieron serias dificultades para escribir los nombres de los programas. Lo que dificultó el proceso de ingreso y análisis de este dato.

Una vez realizada la codificación, y atendiendo las frecuencias observadas en la tabla de la página siguiente, se puede concluir un uso pasivo del equipo. Es decir, considerando que la mayoría de los computadores vienen equipados con windows y office, no resulta sorpresivo que estos acaparen las primeras mayorías.

66


P06.- ¿Qué programas, herramientas o softwares son los que más usas?

(máximo de tres menciones)

MENCIÓN 1 MENCIÓN 2 MENCIÓN 3 CATEGORÍAS F % F % F %

Procesador de texto 260 47.0 106 21.1 43 10.8 Reproducir, bajar y editar música 50 9.0 69 13.7 56 14.0 Aplicaciones gráficas 36 6.5 49 9.8 51 12.8 Gestor de presentaciones 31 5.6 44 7.3 31 5.2 Planilla de cálculo 29 5.2 93 18.5 37 6.2 Sistema operativo 27 4.9 13 2.2 17 2.8 Navegadores 21 3.8 28 4.7 40 6.7 Chat, mensajería 18 3.3 11 1.8 20 3.3 Enciclopedias 18 3.3 22 3.7 17 2.8 Paquetes de oficina 17 3.1 14 2.3 7 1.2 Internet 16 2.9 18 3.0 24 4.0 Juegos 15 2.7 17 2.8 25 4.2 Otros 15 4.7 18 3.0 32 5.3 NR 47 --- 98 --- 200 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0 600 100.0 600 100.0

PROGRAMAS MÁS USADOS Primera Mención

4,72,72,93,13,33,33,84,95,25,66,5

947

0 10 20 30 40 50

Otros

Juegos

Internet

Paquetes de oficina

Chat, mensajería

Enciclopedias

Navegadores

Sistema operativo

Planilla de cálculo

Gestor de presentaciones

Aplicaciones gráficas

Reproducir, bajar y editar música

Procesador de texto

Porcentaje

67


La siguiente tabla agrupa el total de menciones (los porcentajes aparecen calculados sobre el total de casos y –luego- sobre el total de respuestas), en donde se puede apreciar que no existen variaciones significativas en relación a la primera mención de la tabla precedente.

P06.- ¿Qué programas, herramientas o softwares

son los que más usas? (total de menciones)


Procesador de texto 409 74.0 28.1 Reproducir, bajar y editar música 175 31.6 12.0 Planilla de cálculo 159 28.8 10.9 Aplicaciones gráficas 136 24.6 9.3 Gestor de presentaciones 106 19.2 7.3 Navegadores 89 16.1 6.1 Internet 58 10.5 4.0 Sistema operativo 57 10.3 3.9 Juegos 57 10.3 3.9 Enciclopedias 57 10.3 3.9 Chat, mensajería 49 8.9 3.4 Paquetes de oficina 38 6.9 2.6 Otros 65 11.8 4.5 TOTAL DE CASOS 553 263.1 100.0 TOTAL DE RESPUESTAS 1455

68


Entre las mujeres, los programas más utilizados (primera mención) son el procesador de texto, la planilla de cálculo y el gestor de presentaciones, los que suman un 73.5% de las menciones, En tanto, las mismas alternativas -en el caso de los hombres-, solo suman un 42.2%.

Cruce Programas Usados (primera mención) por Sexo (P06a*C07)

SEXO PROGRAMAS

USADOS Hombre Hombre TOTAL

Procesador de texto 97 (35.0)

163 (59.1)

260 (47.0)

Planilla de cálculo 9 (3.2)

20 (7.2)

29 (5.2)

Gestor de presentaciones

11 (4.0)

20 (7.2)

31 (5.6)

Navegadores 15 (5.4)

6 (2.2)

21 (3.8)

Paquetes de oficina 13 (4.7)

4 (1.4)

17 (3.1)

Sistema operativo 18 (6.5)

9 (3.3)

27 (4.9)

Reproducir, bajar y editar música

37 (13.4)

13 (4.7)

50 (9.0)

Aplicaciones gráficas 24 (8.7)

12 (4.3)

36 (6.5)

Juegos 10 (3.6)

5 (1.8)

15 (2.7)

Chat, mensajería 9 (3.2)

9 (3.3)

18 (3.3)

Enciclopedias 13 (4.7)

5 (1.8)

18 (3.3)

Internet 11 (4.0)

5 (1.8)

16 (2.9)

Otros 10 (3.6)

5 (1.8)

15 (2.7)

TOTAL 277 (100.0)

276 (100.0)

553 (100.0)

En los encuestados de sexo masculino, se distinguen –además del procesador de texto (35.0%)- el reproducir, bajar y editar música (13.4%) y las aplicaciones gráficas (8.7%), como utilizaciones más importantes

69


5.- SIGNIFICADOS ASOCIADOS.

P07.- A continuación, encontrarás cuatro afirmaciones. Te agradeceríamos marcar si estás de acuerdo o en desacuerdo con ellas

SITUACIONES DE

ACUERDO EN

DESACUERDO NS/NC

TOTAL DE

RESPUESTAS a) El computador me hace mucho más fácil las tareas

545 (95.8)

24 (4.2)

31 ---

600 (100.0)

c) Saber computación es útil para encontrar un buen trabajo

507 (90.9)

51 (9.1)

42 ---

600 (100.0)

d) Hoy, es imprescindible saber usar el computador

500 (87.3)

73 (12.7)

27 ---

600 (100.0)

b) Siempre necesito que alguien me ayude cuando trabajo con un computador

134 (24.2)

420 (75.8)

46 ---

600 (100.0)

Dos conceptos articulan la visión que tienen los sujetos encuestados del computador. En primer lugar, la utilidad que representa su manejo y; en segundo término, su carácter de herramienta. No obstante, existe casi un cuarto de los consultados que reconocen todavía no lograr dominar esta “útil herramienta”. 6.- CONOCIMIENTO. 6.1.- Conocimiento del Equipo Usado Habitualmente. Se realizaron tres preguntas, tendientes a identificar el conocimiento que los jóvenes tienen de los equipos que usan habitualmente. En todas ellas se registró una alta tasa de respuestas “no sabe”, lo que puede implicar un cierto tipo de uso pragmático del computador (“sirve para”).

P11.- ¿Qué tipo de computador usas habitualmente?

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE PC 462 77.6 No sabe 114 19.2 Mac 16 2.7 Otro 3 0.5 NR 5 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

70


P13.- ¿Bajo qué sistema operativo trabajas la mayoría de las veces?


Windows 98 345 57.7 Windows 95 100 16.7 Windows NT/ 2000/ Me/ Xp 97 16.2 No sabe 30 5.0 Otro 18 3.0 Mac (OS) 8 1.3 NR 2 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

P12.- ¿Cuál es la velocidad del módem?


No sabe 350 59.5 56 152 25.9 33.6 43 7.3 No usa módem 36 6.1 Menos de 33.6 7 1.2 NR 12 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

Dentro de las preguntas destinadas a indagar en el conocimiento del equipo utilizado habitualmente (P11, P12 y P13), el porcentaje de mujeres que contesta no saber siempre es superior al porcentaje de hombres (diferencias que van desde un 3.0% a un 30.0%). Además, al considerar con valor cero (0) a aquellas personas que indican la categoría “no sabe” o no responden la pregunta, y con valor uno (1) a quienes responden otra de las categorías, se puede crear una nueva variable, producto de la suma de la recodificación de la P11, P12 y P13, donde el mínimo valor es cero (0), el que equivaldría a conocimiento inexistente, y el valor máximo es tres (3), conocimiento máximo.

Nivel de Conocimiento de los Usuarios Recodificación y Sumatoria de P11, P12 y P13


0 Conocimiento inexistente 20 3.3 1 Conocimiento mínimo 98 16.3 2 Conocimiento intermedio 257 42.8 3 Conocimiento máximo 225 37.5 TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

71


La tabla de la página anterior, señala que un 20.0% de las personas que respondieron la encuesta tienen un nivel de conocimiento mínimo. Al examinar si existe alguna relación con el sexo de los encuestados, se puede ver en la tabla siguiente que mientras los hombres se concentran en la categoría conocimiento máximo, las mujeres lo hacen en la casilla de conocimiento intermedio.

Cruce Nivel de Conocimiento por Sexo

SEXO NIVEL DE CONOCIMIENTO Hombre Hombre

TOTAL

Conocimiento inexistente

4 (1.4)

16 (5.3)

20 (3.3)

Conocimiento mínimo

29 (9.8)

69 (22.7)

98 (16.3)

Conocimiento intermedio

108 (36.5)

149 (49.0)

257 (42.8)

Conocimiento máximo

155 (52.4)

70 (23.0)

225 (37.5)

TOTAL 296 (100.0)

276 (100.0)

600 (100.0)

6.2.- Autopercepción de Conocimiento. La mitad de los encuestados se considera usuario básico, en tanto solo un 5% de ellos se autocalifica como usuario avanzado. Esta pregunta tiende a corroborar la información que se ha obtenido en el análisis anterior.

P10.- De acuerdo a tu grado de conocimiento de la informática en general, te consideras un:


Usuario básico de computador 304 50.9 Usuario intermedio de computador 263 44.1 Usuario avanzado de computador 30 5.0 NR 3 --- TOTAL DE RESPUESTAS 600 100.0

72


AUTOPERCEPCIÓN DE CONOCIMIENTO

50,9

44,1

5

Usuario básico Usuario intermedio Usuario avanzado

La tabla permite apreciar, que mientras las mujeres se autocatalogan mayoritariamente como usuarias básicas (59.9%), el porcentaje más importante de los hombres aparece en la celda de usuario intermedio (49.8%).

Cruce Conocimiento Informática por Sexo (P10*C7)

SEXO CONOCIMIENTO

Hombre Mujer TOTAL

Usuario básico de computador

123 (41.7)

181 (59.9)

304 (50.9)

Usuario intermedio de computador

147 (49.8)

116 (38.4)

263 (44.1)

Usuario avanzado de computador

25 (8.5)

5 (1.7)

30 (5.0)

TOTAL 295 (100.0)

302 (100.0)

597 (100.0)

73


V.- SOBRE EL USO DE INTERNET. En el siguiente apartado, se abordan las preguntas sobre el tema internet registradas en el cuestionario. Para facilitar la lectura, se han reunido en distintos temas, los cuales no siempre guardan el mismo orden dado en la encuesta. Antes de comenzar, se debe precisar que -del total de sujetos encuestados (600 personas)- un 86.3% respondió las preguntas sobre internet (518 sujetos). Es decir, un 13.7% de los jóvenes considerados, no se conectan a la red un mínimo de una vez por semana. 1.- ANTIGÜEDAD DEL USO. La mayoría de las personas que respondieron al cuestionario se conectan hace más de un año (64.9%), por lo que se puede presumir que son usuarios habituados a contar con acceso a la red.

P17.- ¿Hace cuánto tiempo te conectas a la red?

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Menos de 3 meses 49 9.6 Entre 3 y 6 meses 48 9.4 Entre 6 meses y 1 año 83 16.2 Entre 1 y 2 años 157 30.6 Más de 2 años 176 34.3 NR 5 --- TOTAL DE RESPUESTAS 518 100.0

ANTIGÜEDAD DE USO DE LA RED

9,6 9,416,2

30,634,3

0

10

20

30

40

Menos de3 meses

Entre 3 y6 meses

Entre 6meses y 1

año

Entre 1 y2 años

Más de 2años

Porc

enta

je

74


Al distinguir el tiempo desde cuando los jóvenes se conectan a la red, surgen dos precisiones importantes de hacer. En primer lugar, el grupo que estudia en educación superior, usa internet desde hace más tiempo que los jóvenes que están en educación media. En segundo lugar, el grupo que cursa la educación media, plantea diferencias sustantivas de acuerdo al tipo de establecimiento en el que estudia, en donde los alumnos de colegios particulares no subvencionados presentan una ventaja absoluta.

Cruce Tipo de Establecimiento por Tiempo Conectado (C3*P02)

TIEMPO CONECTADO TIPO DE

ESTABLECIMIENTO Menos de 3 meses

Entre 3 y 6 meses

Entre 6 y 12 meses

Entre 1 y 2 años

Más de 2 años

TOTAL

Municipal 27 (16.7)

22 (13.6)

28 (17.3)

56 (34.6)

29 (17.9)

162 (100.0)


16 (11.7)

20 (14.6)

29 (21.2)

31 (22.6)

41 (29.9)

137 (100.0)


4 (5.1)

5 (6.3)

9 (11.4)

25 (31.6)

36 (45.6)

79 (100.0)

CFT 2 (3.8)

1 (1.9)

7 (13.5)

21 (40.4)

21 (40.4)

52 (100.0)

Universidad --- --- 10 (12.0)

24 (28.9)

49 (59.0)

83 (100.0)

TOTAL 49 (9.6)

48 (9.4)

83 (16.2)

157 (30.6)

176 (34.3)

513 (100.0)

2.- ACCESO HABITUAL.

P15.- ¿Desde dónde accedes habitualmente a internet?

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE De mi casa 289 55.8 De donde estudio 139 26.8 De un amigo 37 7.1 De un terminal público 21 4.1 Del trabajo de un familiar 18 3.5 De donde trabajo 2 0.4 Otro 12 2.3 TOTAL DE RESPUESTAS 518 100.0

La tabla plantea que -en forma concordante con el alto porcentaje de encuestados que declara tener computador en su casa- más de la mitad de los sujetos (55.8%) se conecta habitualmente a internet desde su residencia.

75


Al dividir las personas que se conectan a internet entre quienes lo hacen desde su casa y quienes usan otros accesos, existen diferencias sustantivas por tipo de colegio, mientras el 38.4% de los alumnos de liceos municipales acceden desde su domicilio, el 92.5% de los estudiantes de establecimientos particulares no subvencionados usan internet en su casa.

Cruce Tipo de Establecimiento por Propiedad del Acceso (C3r*P15)

Conexión TIPO DE

ESTABLECIMIENTO Propia No propia TOTAL

Municipal 63 (38.4)

101 (61.6)

164 (100.0)


77 (55.8)

61 (44.2)

138 (100.0)


74 (92.5)

6 (7.5)

80 (100.0)

CFT 25 (48.1)

27 (51.9)

52 (100.0)

Universidad 50 (59.5)

34 (40.5)

84 (100.0)

TOTAL 289 (55.8)

229 (44.2)

518 (100.0)

Para quienes se conectan desde su domicilio, son válidas las respuestas sobre el tipo de pago que realizan por el acceso a la red. Sorprende que casi la mitad de ellos (44.3%) lo hagan sin tener un plan contratado, es decir, mediante los planes gratuitos tan publicitados el último tiempo (como por ejemplo, terra libre, 123click, etc).

P16.- La conexión a internet que usas habitualmente es (solo para quienes acceden habitualmente de su casa)


Pagada 149 51.6 Gratuita 128 44.3 No sabe 9 3.1 Otra 3 1.0 TOTAL DE RESPUESTAS 289 100.0

76


3.- FRECUENCIA DE USO.

P18.- En una semana normal, ¿aproximadamente cuántos días te conectas a internet?


Todos los días 93 18.2 Día por medio 122 23.8 Dos días a la semana 136 26.6 Un día a la semana 161 31.4 NR 6 --- TOTAL DE RESPUESTAS 518 100.0

DÍAS DE CONEXIÓN SEMANAL

18,223,8 26,6

31,4

0

10

20

30

40

Todos losdías

Día pormedio

Dos días ala semana

Un día a lasemana

Porc

enta

je

Las categorías de frecuencia no aglutinan las preferencias en una opción, repartiendo las respuestas de los sujetos de manera similar en las diferentes alternativas. La frecuencia de uso se relaciona con el lugar desde donde los jóvenes acceden. La tabla siguiente demuestra que quienes tienen acceso propio usan la red día por medio o todos los días (31.6% y 27.1%, respectivamente), en cambio, quienes usan un acceso no propio se conectan una vez a la semana (50.4%).

77


Cruce Días de Uso Internet por Propiedad del Acceso

(P18*P15)

ACCESO DÍAS DE USO En la casa Fuera del hogar

TOTAL


15 (6.7)

93 (18.2)


31 (13.8)

122 (23.8)


71 (24.7)

65 (29.0)

136 (26.6)

Un día a la semana

48 (16.7)

113 (50.4)

161 (31.4)

TOTAL 288 (100.0)

224 (100.0)

771 (100.0)

Por otro lado, al consultar por el tiempo de conexión cada vez que entran a la red, las opciones “de media hora a una hora” y “entre una y dos horas” aglutinan –cada una- casi un tercio de las respuestas.

P19.- Y cada vez que usas internet, ¿aproximadamente cuánto tiempo te conectas?


Menos de 15 minutos 26 5.0 De 15 minutos a media hora 53 10.3 De media hora a una hora 170 32.9 Entre una y dos horas 166 32.1 Entre dos y cuatro horas 79 15.3 Entre cuatro y ocho horas 16 3.1 Más de ocho horas 7 1.4 NR 1 --- TOTAL DE RESPUESTAS 518 100.0

Relacionado con las dos preguntas anteriores (sobre frecuencias de uso), preguntamos si las personas habían dejado de realizar algunas actividades por conectarse a la red. La única respuesta significativa se refiere a ver televisión, donde sobre el 50% dijo haber dejado de ver televisión por conectarse. En cambio, las actividades que menos se han modificado, son estar con la pareja y estar con los amigos.

78


P27.- ¿Has dejado de hacer alguna de estas actividades por conectarte a la red?

SITUACIONES SI NO NS/NC

TOTAL DE

RESPUESTAS a) Ver televisión 261

(51.0) 251

(49.0) 6

--- 518

(100.0) c) Leer 214

(42.1) 294

(57.9) 10 ---

518 (100.0)

d) Estudiar 184 (36.1)

325 (63.9)

9 ---

518 (100.0)

b) Dormir 164 (32.2)

346 (67.8)

8 ---

518 (100.0)

e) Estar con la familia 146 (28.7)

362 (71.3)

10 ---

518 (100.0)

g) Practicar algún deporte 127 (25.0)

423 (75.0)

11 ---

518 (100.0)

i) Ir al cine 120 (23.7)

387 (76.3)

11 ---

518 (100.0)

h) Estar con los amigos 103 (20.3)

404 (78.0)

11 ---

518 (100.0)

f) Estar con la pareja 83 (16.4)

423 (83.6)

12 ---

518 (100.0)

En general, al desagregar por sexo las actividades que los encuestados han dejado de hacer por conectarse a la red, solo en el caso de los hombres se supera el 50.0% en una de ellas, que corresponde a dejar de ver televisión (54.8%). Al considerar ahora el nivel educacional de los encuestados, solo en el caso de los estudiantes de educación superior se supera el 50.0% en dejar de ver televisión (56.6%) y dejar de leer (50.7%) por conectarse a la red. 4.- CARACTERIZACIÓN DEL USO. 4.1.- Servicios. Navegar y usar el correo electrónico, son las actividades que la mayor cantidad de jóvenes realiza regularmente en la red. En tanto, el uso de FTP, newsgroups y compras aparecen como prácticas que los sujetos no desarrollan.

79


P20.- ¿Qué servicios usas de la red?

SERVICIOS USO

REGULAR USO

OCASIONAL NO USO NR TOTAL DE

RESPUESTAS a) Web (navegar) 391

(76.5) 92

(18.0) 28

(5.5) 7

--- 518

(100.0) b) Correo electrónico 331

(65.5) 92

(18.2) 82

(16.2) 13 ---

518 (100.0)

d) Chats, IRC, mensajería instantánea

233 (46.7)

130 (26.1)

136 (27.3)

19 ---

518 (100.0)

e) Foros de discusión, grupos de noticias

69 (14.1)

133 (27.1)

289 (58.9)

27 ---

518 (100.0)

c) Transferencia de ficheros (FTP)

48 (9.8)

124 (25.3)

318 (64.9)

28 ---

518 (100.0)

f) Compras vía internet 16 (3.2)

71 (14.3)

409 (82.5)

22 ---

518 (100.0)

SERVICIOS USADOS DE LA REDCategoría "uso regular"

76,565,5

46,7

14,1 9,8 3,20

20406080

100

Porc

enta

je

Web Correo Chats, mensajeríaForos, newsgroups FTP Compras

Otro dato interesante, es que el chat aparece usado regularmente por el 56.4% de los encuestados de educación media, en cambio, solo el 20.1% de los alumnos de educación superior dice ser asiduo a ellos. 4.2.- Páginas. El primer paso fue codificar la variable (era una pregunta abierta) según la respuesta de los jóvenes, este proceso resultó extremadamente complejo, en tanto algunos encuestados adjetivaron las páginas (por ejemplo, páginas entretenidas), otros dijeron los temas que buscaban y –finalmente- una proporción no menor anotó las direcciones que visitaba.

80


P23.- ¿Cuál es el tipo de páginas (tema) que más visitas?

(codificación de las respuestas)

CATEGORÍAS TIPO DE RESPUESTAS Música, grupos y cantantes Música, mp3, grupos musicales, etc Deportes Deporte, wwf, lucha libre, nba, fútbol, etc. Chats y conversación Chats, msn, icq, etc. Contenidos académicos Estudio, icarito, información científica,

ciencias, etc. Buscadores Buscador, google, altavista, etc. Correo Correo, mail, hotmail, etc. Juegos Juegos, juegos gratis, juegos de video, etc. Noticias, actualidad e información

Noticias, actualidad, la tercera, el mercurio, política, etc.

Comics y animé Animé, manga, animación, etc. Culturales Cultura, arte, galerías de pintura, danza,

literatura. Cine y espectáculos Cine, artistas de cine, espectáculos, etc. Entretención (*) Entretención, páginas entretenidas. Portales Terra.com, chile.com, portales, etc. Eróticas y de sexo Porno, xxx, etc. Computadores y software Manuales, software, tucows, downloads,

etc. Economía, empresas y trabajo

Económicas, empresas, industriales, etc.

Salud Salud, medicina, medline, etc. Esotéricas Magia, ovnis, esotéricas, astrología, etc. Universidades Universidades, puc.cl, uchile.cl, etc. Canales de televisión, radios y programas

Cnn, mtv, tvn, canal 13, amores de mercado, etc.

Páginas de compra Deremate. Fotos y videos Fotos, videos. Tecnología Tecnología. Otras Cocina, autos, de todas, religión, etc. (*) La categoría de páginas de entretención o páginas entretenidas, se construyó básicamente siguiendo la adjetivación que hicieron los propios encuestados, por lo tanto, ella puede incluir páginas que están catalogadas en otras opciones.

Una vez concluida la codificación, se procedió a listar las frecuencias para la pregunta, en donde se puede ver que el tema de la música es el que captura la mayoría de las menciones.

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P23.- ¿Cuál es el tipo de páginas (tema) que más visitas? (máximo de tres menciones)

MENCIÓN 1 MENCIÓN 2 MENCIÓN 3 CATEGORÍAS F % F % F %

Música, grupos y cantantes 151 30.3 96 20.4 50 13.1 Deportes 47 9.4 23 4.9 20 5.2 Chats y conversación 45 9.0 37 7.9 37 9.7 Contenidos académicos 38 7.6 40 8.5 44 11.5 Buscadores 36 7.2 28 6.0 22 5.8 Correo 24 4.8 25 5.3 26 6.8 Juegos 19 3.8 25 5.3 26 6.8 Noticias, actualidad e información 16 3.2 40 8.5 28 7.3 Comics y animé 14 2.8 12 2.6 7 1.8 Culturales 13 2.6 17 3.6 7 1.8 Cine y espectáculos 13 2.6 17 3.6 12 3.1 Entretención 12 2.4 16 3.4 18 4.7 Portales 12 2.4 7 1.5 7 1.8 Eróticas y de sexo 8 1.6 10 2.1 17 4.5 Computadores y software 8 1.6 8 1.7 8 2.1 Economía, empresas y trabajo 7 1.4 2 0.4 2 0.5 Salud 7 1.4 2 0.4 --- --- Esotéricas 7 1.4 4 0.9 9 2.4 Universidades 4 0.8 3 0.6 2 0.5 Canales de televisión, radios y programas

4

0.8

22

4.7

12

3.1

Páginas de compra 3 0.6 5 1.1 1 0.3 Fotos y videos --- --- 8 1.7 11 2.9 Tecnología --- --- 3 0.6 3 0.8 Otras 10 2.0 20 4.3 13 3.4 NR 20 --- 48 --- 136 --- TOTAL DE RESPUESTAS 518 100.0 518 100.0 518 100.0 Respecto de la primera mención, la sistematización del total de respuestas a la pregunta sobre las páginas visitadas en la red, presenta mínimas diferencias, manteniendo las cinco primeras alternativas con una pequeña variación en su orden de importancia. Esto puede ser corroborado observando la tabla de la página siguiente.

82


P23.- ¿Cuál es el tipo de páginas (tema) que más visitas?

(total de menciones)

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Música, grupos y cantantes 297 59.6 22.0 Contenidos académicos 122 24.5 9.0 Chats y conversación 119 23.9 8.8 Deportes 90 18.1 6.7 Buscadores 86 17.3 6.4 Noticias, actualidad e información 84 16.9 6.2 Correo 75 15.1 5.6 Juegos 70 14.1 5.2 Entretención 46 9.2 3.4 Cine y espectáculos 42 8.4 3.1 Canales de tv, radios y programas 38 7.6 2.8 Culturales 37 7.4 2.7 Eróticas y de sexo 35 7.0 2.6 Comics y animé 33 6.6 2.4 Portales 26 5.2 1.9 Computadores y software 24 4.8 1.8 Esotéricas 20 4.0 1.5 Fotos y videos 19 3.8 1.4 Economía, empresas y trabajo 11 2.2 0.8 Salud 9 1.8 0.7 Universidades 9 1.8 0.7 Páginas de compra 9 1.8 0.7 Tecnología 6 1.2 0.4 Otras 43 8.6 3.2 TOTAL DE CASOS 498 271.1 100.0 TOTAL DE RESPUESTAS 1350 Respecto de la primera mención, si bien no existen diferencias respecto de la visita a páginas de música, grupos y cantantes como primera mayoría, la segunda frecuencia difiere; ya que los hombres se inclinan por los deportes (15.1%), en cambio, las mujeres marcan la alternativa chats y conversación (13.0%). Al comparar a los encuestados de educación media y superior, también se registran diferencias, a pesar de mantener la música como primera preferencia. En el caso del grupo de educación media, aparecen los deportes (11.6%) y los chats (10.2%); mientras los alumnos de educación superior indican los buscadores (12.5%) y los contenidos académicos (11.8%).

83


4.3.- Uso de la Información. La identificación más clara que se puede hacer, es que la principal utilización que los jóvenes hacen de los contenidos que encuentran en la red es la entretención. Hacer tareas e informarse, en tanto, aparecen con fuerza en la columna “a veces”, indicando un uso menos regular.

P24.- ¿Para qué usas la información que encuentras en la red?

OPCIONES SIEMPRE A VECES

NUNCA NR TOTAL DE RESPUESTAS

a) Para entretenerme 296 (57.9)

199 (38.9)

16 (3.1)

7 ---

518 (100.0)

c) Para hacer tareas y/o trabajos de investigación

232 (45.7)

245 (48.2)

31 (6.1)

10 ---

518 (100.0)

b) Para trabajar 133 (26.4)

237 (47.1)

133 (26.4)

15 ---

518 (100.0)

e) Para conocer a otras personas

133 (26.2)

197 (38.9)

177 (34.9)

11 ---

518 (100.0)

d) Para informarme/ conocer noticias

127 (25.4)

250 (50.0)

123 (24.6)

18 ---

518 (100.0)

USO DE LA INFORMACIÓN DE LA RED Categoría "siempre"

57,9

45,7

26,4

26,2

25,4

0 20 40 60 80

Entretención

Hacer tareas

Trabajar

Conocer otras personas

Información, noticias

Porcentaje

Entre los usos de la red, los encuestados de educación media privilegian la entretención (62.5% en categoría siempre) y el conocer gente (33.2% en categoría siempre); esta última opción no es usada por el grupo de educación superior (60.4% en categoría nunca).

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5.- SIGNIFICADOS ASOCIADOS.

P25.- A continuación, encontrarás cinco afirmaciones. Te agradeceríamos marcar si estás de acuerdo o en desacuerdo con ellas

AFIRMACIÓN DE

ACUERDO EN

DESACUERDO NS/NR TOTAL DE

RESPUESTAS La red es super útil para hacer trabajos del colegio/universidad

466 (93.0)

35 (7.0)

17 ---

518 (100.0)

Ahora puedo entregar y recibir material de manera más rápida

442 (91.1)

43 (8.9)

33 ---

518 (100.0)

Saber manejar internet me servirá para encontrar un mejor trabajo

352 (77.2)

104 (22.8)

62 ---

518 (100.0)

Para mí, internet es un vicio 142 (28.8)

351 (71.2)

25 ---

518 (100.0)

Cuando tengo que buscar algo, jamás lo encuentro en la red

52 (10.9)

423 (89.1)

43 ---

518 (100.0)

Los conceptos de utilidad, rapidez y mejores perspectivas para el futuro se asocian al uso de la red, afirmación que resulta obvia después de ver la tabla anterior. 6.- CONOCIMIENTO. El conocimiento que los encuestados tienen de internet, fue abordado desde tres áreas, el uso del correo electrónico, la forma de buscar contenidos en la red y la autopercepción del grado de conocimiento. 6.1.- Correo Electrónico.

P21.- ¿Tienes cuenta personal de correo electrónico?

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Si 307 59.7 No 207 40.3 NR 4 --- TOTAL DE RESPUESTAS 518 100.0

Casi un 60% de los jóvenes encuestados afirma tener correo electrónico (este dato difiere del expresado en la P20, donde 331 personas aseguran usar regularmente el correo electrónico, una posible respuesta es que usen el correo de otra persona).

85


Por otra parte, mientras el 50.8% del grupo de educación media menciona tener cuenta de correo electrónico, el 84.6% de los encuestados de educación superior afirma poseer una dirección de email.

Cruce Posesión de Correo Electrónico por Tipo de Educación (P21*C02)

TIPO DE EDUCACIÓN CORREO

ELECTRÓNICO Media Superior TOTAL

Si 192 (50.8)

115 (84.6)

307 (59.7)

No 186 (49.2)

21 (15.4)

207 (40.3)

TOTAL 378 (100.0)

136 (100.0)

514 (100.0)

A quienes respondieron afirmativamente a la pregunta de tener casilla electrónica, se les preguntó cuántas cuentas de correo manejan, los datos aparecen en las siguientes tablas.

P21a.- ¿Cuántas?

MÍNIMO MÁXIMO MEDIANA PROMEDIO 1 17 2 1.98

P21a.- ¿Cuántas?

(Recodificación de la variable)

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Una cuenta 128 42.8 Dos cuentas 109 36.5 Mas de dos cuentas 62 20.7 NR 8 --- TOTAL DE RESPUESTAS 307 100.0

6.2.- Mecanismos de Búsqueda. Cómo encontrar ciertos contenidos o temas que interesan, resulta una buena entrada para indagar en las formas de uso y dominio de la red. En este contexto, que sobre la mitad de los encuestados use un buscador para ubicar sus intereses, representa un piso mínimo de conocimiento.

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P22.- Cuando deseas buscar alguna información en la red,

¿cómo lo haces?

CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE Uso un buscador 295 57.1 Consigo una dirección 72 13.9 La descubro mientras navego 59 11.4 Le pregunto a un amigo, profesor... 40 7.7 Todas 40 7.7 Uso revistas 9 1.7 Otra 2 0.4 NR 1 --- TOTAL DE RESPUESTAS 100.0

6.3.- Autopercepción de Conocimiento. De manera muy similar a los resultados sobre el nivel de conocimiento del computador, el grado de conocimiento autopercibido en internet, aglutina a sobre la mitad de los siujetos en la categoría de “usuarios básicos”.

P26.- De acuerdo a tu grado de conocimiento de internet, te consideras un:


Usuario básico de internet 261 51.2 Usuario intermedio de internet 223 43.7 Usuario avanzado de internet 26 5.1 NR 8 --- TOTAL DE RESPUESTAS 518 100.0

AUTOPERCEPCIÓN DE CONOCIMIENTO

51,2

43,75,1

Usuario básico Usuario intermedio Usuario avanzado

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Se observa -en la tabla-. que mientras los hombres se definen como usuarios intermedios (50.4%), el porcentaje más importante de las mujeres aparece en la celda de usuaria básica (61.3%).

Cruce Conocimiento Internet por Sexo (P26*C7)

SEXO CONOCIMIENTO

Hombre Mujer TOTAL

Usuario básico de internet

109 (41.6)

152 (61.3)

261 (51.2)

Usuario intermedio de internet

132 (50.4)

91 (36.7)

223 (43.7)

Usuario avanzado de internet

21 (8.0)

5 (2.0)

26 (5.1)

TOTAL 262 (100.0)

248 (100.0)

510 (100.0)

Al revisar la relación que existe entre la autopercepción de conocimiento de la informática en general y sobre internet, se aprecia que éste es coincidente, ya que las personas con conocimiento básico sobre el equipo computacional que manejan habitualmente, también se autocatalogan de usuarios básicos de la red.

Cruce Conocimiento Informática por Conocimiento Internet (P10*P26)

CONOCIMIENTO INTERNET CONOCIMIENTO

INFORMÁTICA Básico Intermedio Avanzado TOTAL

Básico 215 (90.7)

20 (8.4)

2 (0.8)

237 (100.0)

Intermedio 45 (18.6)

191 (78.9)

6 (2.5)

242 (100.0)

Avanzado 1 (3.3)

11 (36.7)

18 (60.0)

30 (100.0)

TOTAL 261 (51.3)

222 (43.6)

26 (5.1)

509 (100.0)

7.- ÍNDICE DE NIVEL DE USO DE INTERNET. De acuerdo a las variables analizadas en los puntos anteriores, se ha reagrupado la información a través de la construcción de un índice, que intenta sistematizar e integrar los datos vinculados a la frecuencia de uso de la red por parte de los jóvenes encuestados.

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7.1.- Variables Consideradas. Este índice considera las siguientes variables: tiempo de conexión a internet (P17), días a la semana de uso (P18), tenencia de correo electrónico (P21), uso de la web (P20a), uso del correo electrónico (P20b) y procedimientos de búsqueda en la red (P22) 7.2.- Construcción del Índice. La asignación de puntajes, se realizó codificando las variables mencionadas (de acuerdo a los intereses del índice). Debe mencionarse que en el caso de los valores perdidos (missing) se asignó un valor cero (0).

VARIABLE VALORES POSIBLES

CATEGORÍAS

3 Más de 2 años 2 Entre 1 y 2 años

P17 = tiempo de conexión a internet

1 Menos de 1 año 4 Todos los días 2 Día por medio o 2 días a la semana

P18 = días a la semana de uso de la red

1 1 día a la semana 1 Tiene cuenta de correo electrónico P21 = tenencia de

correo electrónico 0 No tiene cuenta de correo electrónico 2 Uso regular 0 Uso ocasional

P20a = uso de la web

-2 Sin uso 2 Uso regular 0 Uso ocasional

P20b = uso del correo electrónico

-2 Sin uso 3 Usa la misma red P22 = procedimientos de

búsqueda en la red 1 Usa recursos externos a internet Finalmente, la fórmula para la construcción del índice es la siguiente:

P17 + P18 + P21 + P20a + P20b + P22

7.3.- Comportamiento del Índice. Teóricamente, el índice tiene un valor mínimo de –1 y un máximo de 15, los cuales aparecen –además- como los valores límites reales registrados, como se aprecia en la tabla.

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Nivel de Uso de Internet.

MÍNIMO MÁXIMO MEDIANA PROMEDIO

-1 15 10 9.32 7.4.- Categorización del Índice. Al reagrupar los valores en tres tramos, los cuales denotan un aumento progresivo del nivel de uso de la red, se obtiene la siguiente tabla.

Nivel de Uso de Internet. (Recodificación del índice)

VALORES CATEGORÍAS FRECUENCIA PORCENTAJE -1 a 7 Nivel básico 164 31.7 8 a 11 Nivel integral 176 34.0 12 a 15 Nivel integral avanzado 178 34.4 TOTAL DE RESPUESTAS 518 100.0

INDICE DE NIVEL DE USO

31,7

34

34,4

Nivel básico Nivel integral Nivel integral avanzado

Examinando el nivel de uso por sexo, la tabla no indica diferencias significativas, sin embargo se puede comentar que mientras los hombres se concentran el la casilla de uso integral avanzado, las mujeres lo hacen en la celda de uso básico.

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Cruce Nivel de Uso por Sexo

SEXO NIVEL DE USO

Hombre Mujer TOTAL

Básico 71 (26.8)

93 (36.8)

164 (31.7)

Integral 90 (34.0)

86 (34.0)

176 (34.0)

Integral avanzado 104 (39.2)

74 (29.2)

178 (34.4)

TOTAL 265 (100.0)

253 (100.0)

518 (100.0)

Al desagregar el nivel de uso, de acuerdo a la propiedad de la conexión a internet, surgen los resultados esperados, es decir, que aquellos jóvenes que cuentan con acceso propio hacen un uso intensivo de la red, ocurriendo la situación contraria en el caso de conexión ajena (ya sea esta del lugar de estudio, de un amigo, de un terminal público, etc.)

Cruce Nivel de Uso por Propiedad del Acceso a Internet

ACCESO A INTERNET NIVEL DE USO Propio No Propio

TOTAL

Básico 42 (14.5)

122 (53.3)

164 (31.7)

Integral 100 (34.6)

76 (33.2)

176 (34.0)

Integral avanzado 147 (50.9)

31 (13.5)

178 (34.4)

TOTAL 289 (100.0)

229 (100.0)

518 (100.0)

PARTE CINCO: ANÁLISIS DE LAS ENTREVISTAS.

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I.- SOBRE EL CAPÍTULO. En primer lugar, se detallan algunos aspectos del presente capítulo, destinados a facilitar la comprensión de la información que él entrega. Específicamente, se hace referencia al tipo de análisis desarrollado, los jóvenes entrevistados y las diversas formas de acceso que éstos tienen en materia de computadores e internet. 1.- EL ANÁLISIS. Como ya se ha señalado en el apartado metodológico de este informe, con el objeto de profundizar y complementar la información cuantitativa, obtenida a través de la encuesta aplicada a estudiantes de educación media y superior, se realizaron diez entrevistas a jóvenes usuarios de computadores e internet. En este capítulo, se presentan los principales resultados generados por el análisis desarrollado a partir de las entrevistas, los que intentan dar cuenta del discurso social de los jóvenes en el plano de su práctica y experiencia individual con el computador e internet. Cabe señalar, que el análisis realizado consideró cuatro perspectivas o miradas complementarias, las que fueron integradas para dar origen al texto que se presenta en las páginas siguientes: Como se desprende del cuadro, se combinaron dos técnicas analíticas: el análisis temático de las entrevistas y el análisis del discurso de los jóvenes usuarios. Por otra parte, estas técnicas fueron desarrolladas de manera individual y –luego- sobre el conjunto de la información. De esta forma, las entrevistas se analizaron desde los significados que articulan las hablas individuales, para construir el marco común y de sentido que asume el acceso a las nuevas tecnologías por parte de los jóvenes. Finalmente, en cuanto a los contenidos abordados -y de acuerdo al marco teórico definido para el estudio-, se privilegiaron dos formas de acercamiento; desde las mismas tecnologías de la información (lugares de acceso, plataforma tecnológica,

TEMAS DISCURSO

CONJUNTO

INDIVIDUAL INDIVIDUAL

CONJUNTO

93


servicios, etc.), y desde el intercambio y uso informacional que desarrollan los sujetos para sí mismos. 2.- SOBRE LOS INFORMANTES. En relación a los jóvenes entrevistados, pueden comentarse algunas características sociodemográficas que resultan importantes, al momento de interpretar el análisis que se entrega en este capítulo. • En primer término, se debe recordar que se realizaron diez entrevistas, tres de ellas

aplicadas en la Quinta Región y siete en la Región Metropolitana. • Cuatro de los entrevistados corresponden a personas de sexo masculino, siendo las

seis restantes, mujeres. • En cuanto a la edad de los jóvenes, se observa un mínimo de 16 y un máximo de 24

años, siendo el promedio de 19 años. • Sobre la ocupación de los sujetos, se registran estudiantes de colegio y de

educación superior, pero –además- resulta particularmente interesante la presencia de personas que se encuentran en procesos de transición, como es el caso de la postulación a la universidad. Solo dos personas indican que también trabajan.

3.- SOBRE LAS FORMAS DE ACCESO. Con el objeto de cubrir los diversos discursos existentes, y siguiendo el supuesto de que éstos varían de acuerdo a las facilidades que tienen los jóvenes para acceder a computadores e internet, se consideraron diversos lugares para contactar a los informantes, los que se detallan a continuación.

LUGAR Y TIPO DE ACCESO PRINCIPAL CANTIDAD DE INFORMANTES Computador familiar en la casa del sujeto, con conexión a internet.

3 jóvenes.

Computador familiar en la casa del sujeto, sin conexión a internet. El acceso a la red se realiza en terminales públicos (CIJ, Telecentros y cafés virtuales).

1 joven.

Computador e internet del lugar de estudio. 1 joven. Computador e internet de terminales públicos. 3 jóvenes. Computador e internet de acuerdo a la disponibilidad. Los sujetos acceden indistintamente en terminales públicos, casas de parientes o de amigos, y lugares de trabajo de algún familiar.

2 jóvenes.

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II.- COMPUTADORES E INTERNET: UN PROCESO DE APRENDIZAJE CONSTANTE. En este apartado, se plantean algunos hallazgos sobre cómo los jóvenes inician su experiencia computacional, y cómo desarrollan sus procesos de aprendizaje en relación al manejo y al uso de estas nuevas tecnologías. 1.- ACERCAMIENTO AL COMPUTADOR Y A LA RED. En primer lugar, es necesario establecer como un elemento importante del contexto de análisis, que los computadores y la red –actualmente- forman parte de la cotidianeidad de los jóvenes entrevistados, constituyendo aspectos centrales de su configuración cultural y simbólica. Este dato, incide -de alguna manera- en la escasa precisión observada en cuanto a cómo y cuándo inician su relación con el computador. Al ser consultados sobre sus primeros acercamientos, a la mayoría de los jóvenes les cuesta recordar exactamente los detalles de dichas situaciones, así como las características de los equipos utilizados. De esta manera, si bien los primeros contactos de los entrevistados apuntan a una época anterior (cuatro o cinco años aproximadamente), éstos no son concretos ni vividos en la memoria como experiencias prácticas, en tanto la presentación del computador no adquiere un nivel funcional que se incorpora como herramienta cotidiana desde un inicio. No obstante, a partir del discurso de los informantes es posible distinguir dos referentes de iniciación: el sistema educacional, y los juegos y los trabajos de estudio. La mayor parte de los entrevistados señala alguna experiencia durante el colegio (independiente de si se encuentran o no estudiando), la que generalmente es definida como una presentación básica de funcionalidades, por lo tanto, se puede deducir que no es principalmente en el sistema educacional donde los jóvenes han aprendido lo que saben sobre computación. Otra referencia de contactos iniciales, la constituyen las primeras formas de interacción que se desarrollan a través de la realización de trabajos de estudio en word o excel, y de los juegos. Éstas se establecen como experiencias donde no se presenta un quiebre radical de la cotidianeidad, sino que -más bien- son asimiladas como instrumentos a los cuales se tiene acceso en espacios de terceros (casa de amigos o familiares) o en el propio hogar. Asimismo, este acercamiento configura las primeras prácticas de interacción con interfaces digitales, desde donde se van construyendo los esquemas funcionales de su uso (modelos de conocimiento y de interacción). Este primer contacto se realiza desde una experiencia práctica en términos funcionales y recreativos (lúdicos), implicando

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formas específicas de interacción y utilización, que dependen de la disposición de plataformas computacionales, de los intereses de los sujetos y de las necesidades que les plantea su vida escolar. 2.- FORMAS DE APRENDIZAJE. 2.1.- Autoaprendizaje. Una vez que el joven inicia su experiencia con el computador y la red, desarrolla un proceso de aprendizaje en el cual intervienen diversos factores y confluyen diferentes espacios, entre los cuales no se distinguen predominancias claras y comunes al conjunto de los entrevistados. Como ya se ha señalado, el lugar de estudio no constituye el principal referente de aprendizaje. Algo similar ocurre con la familia, donde se observa una inversión de las relaciones en cuanto a conocimiento, ya que –generalmente- son los hijos quienes enseñan a sus padres a usar las nuevas tecnologías y no al revés; “mis papás no cachan una de esto, no entienden nada”. En este contexto, el autoaprendizaje surge como la forma más común de interacción con el computador e internet. Los jóvenes aprenden desde la praxis, de una manera autodidacta y acumulativa, a través de la exploración permanente de las funcionalidades de las nuevas tecnologías. Esta exploración se asume como un continuo ensayo-error, que deja espacio al azar y a la contingencia, y en el cual los sujetos asumen un rol activo y no pasivo. De esta forma, se aprecia un proceso donde las tecnologías y el conocimiento se retroalimentan y potencian mutuamente; “yo fui el copuchento que era que se metía, si al final yo, mi computador de hoy en día lo he aprendido yo solo, nadie me ha dicho o hecho un curso, no, para nada, yo... para qué servirá, me he mandado algunas cagaditas de por medio, pero de las cagaditas se aprende”. Como se desprende de la cita, el “aprender probando” permite perfeccionar los conocimientos sobre el manejo del computador, pero a su vez, conlleva el mejoramiento de los equipos y servicios con los que se trabaja. Esta situación, indudablemente se relaciona a la posesión de un computador; a los medios económicos que se tienen para perfeccionarlo y actualizarlo; y a los intereses de los jóvenes, que los llevan a preocuparse por la calidad del computador y sus accesorios. Puede plantearse entonces, que las formas de adquisición de habilidades de uso de estas tecnologías, se encuentran orientadas por tres líneas principales: • En primer lugar, por la ausencia de manuales y el aprendizaje desde la experiencia

directa.

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• En segunda instancia, por la apertura para la reconstrucción continua de esquemas de conocimiento, condicionados por los formatos y funcionalidades de los programas. Esta apertura, supone la capacidad de dar sentido y significado a los ámbitos desconocidos de la experiencia digital, posibilitando la construcción permanente de innovación y el descubrimiento de funcionalidades.

• En tercer término, por el carácter continuo y acumulativo del aprendizaje, que hace

de la interacción con el computador y la red, un proceso permanente de construcción y reconstrucción de esquemas de interacción, determinado por los avances tecnológicos y las necesidades de los usuarios, quienes se vuelven más exigentes a partir del uso; “le vas exigiendo de acuerdo a la tecnología, más rapidez, ya quiero una impresora que imprime una hoja por segundo, siempre estás exigiendo más... el año pasado yo me consideraba la raja con mi computador, pero hoy digo: está lento, porque tú ahí te vas dando cuenta, las necesidades van creciendo”.

2.2.- Aprendizaje Asistido. En el contexto del autoaprendizaje, aparecen -sin embargo- algunas formas de asistencia que permiten el descubrimiento de nuevos usos del computador y la red. Sobre una base en constitución continua, el capital de conocimientos sobre estas tecnologías, es acrecentado por la introducción de nuevas formas de interacción a través de la enseñanza de terceros, los que posibilitan la incorporación de funcionalidades claves que potencian el uso y propio aprendizaje del usuario. Un tipo de asistencia se remite al sistema educacional, hecho que se refleja en que la mayoría de los entrevistados indica tener o haber tenido clases sobre computación, las que difieren claramente de acuerdo al tipo de establecimiento de que se trate (municipal, particular subvencionado o particular). No obstante, como ya se ha comentado, estas experiencias son calificadas como “básicas” por los sujetos; “ahí se enseñaba, se pasaba una guía para guiarse, cómo encender el computador, cómo apagarlo”. Otro tipo de asistencia se refiere a la existencia de familiares o amigos, que poseen conocimientos específicos sobre computadores e internet, los cuales comparten con los entrevistados. En tercer lugar, los monitores que trabajan en terminales públicos (principalmente en los CIJs y los telecentros) también constituyen un elemento de asistencia, sobre todo para aquellos jóvenes que no poseen computador en su hogar o en su establecimiento educacional; “a mí me quedó gustando y vine al otro día y no cachaba cómo, no tenía idea y vine solo, y le pregunté aquí a alguien de los monitores que están acá y me enseñaron”. De esta manera, la asimilación individual se ve acrecentada por los contextos de socialización en los que se insertan los aparatos e internet (lugar de estudio, casa de

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familiares, casa de amigos o terminales públicos). Así mismo, esta asistencia tiene el carácter de tal en la medida que surge y se ajusta al nivel, la dinámica, las necesidades, las experiencias y los conocimientos generales del usuario, como también al momento específico de su uso del medio (mientras usa word, mientras navega, mientras chatea, etc). En este sentido, la asistencia es siempre contingente.

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III.- USOS DEL COMPUTADOR E INTERNET. El análisis que se presenta en las páginas siguientes, intenta dar cuenta de las características del uso que hacen los jóvenes entrevistados de los computadores e internet, considerando tanto qué usan (tipo de uso) como para qué lo usan (intereses y motivación). 1.- CARACTERÍSTICAS DEL USO. Si bien no es posible generalizar sobre las prácticas de uso observadas en los diferentes entrevistados, debido a que éstas se encuentran determinadas por sus situaciones concretas de acceso y de intereses, existen algunos elementos comunes, que permiten establecer algunas características interesantes: • Como primer aspecto, se debe reiterar que la existencia de computadores e internet

es algo cotidiano para los jóvenes, que configura su contexto simbólico y cultural, y que se refleja, por ejemplo, en la utilización de una terminología y una racionalidad específicas.

• Por otra parte, el computador y la red son construidos de manera integrada desde

las representaciones de los jóvenes entrevistados. El computador se significa como una interfaz de interacción digital (máquina de escribir), con capacidad de conexión a una red (Internet). Esto se vincula al hecho de que la mayoría de los jóvenes ha internalizado el uso del computador y de la red como un solo ejercicio y -cuando se sientan frente al computador- se conectan también a internet, lo que dificulta distinguir usos exclusivos.

• Lo anterior, se relaciona –además- al tema de la multiplicidad de usos que los

jóvenes dan al computador/internet. Desde esta perspectiva, el computador es un terminal de información, un canal de comunicación y -al mismo tiempo- una máquina de construcción de textos. Es decir, el computador es representado como una pantalla con diversidad de configuraciones, dependiendo de los tipos de usos y funcionalidades buscadas, los que se articulan a partir del concepto información -ya sea de su búsqueda o de su procesamiento- y al mismo tiempo de comunicación. Así, el computador es un medio multifuncional, capaz de integrar diversas formas expresivas y lenguajes, diversos intereses y motivaciones, y diversos usos y funciones.

• La multifuncionalidad se conjuga en la práctica con la simultaneidad, ya que los

jóvenes acostumbran a desarrollar diferentes usos en un mismo momento. Esta simultaneidad no solo se da a través de la utilización conjunta del computador y la red, sino también a partir de la combinación de usos principalmente asociados a internet, como navegar y ocupar el correo electrónico; “porque como abres una

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ventanita no más... entonces yo escribo y me llegan mensajes y yo los abro y sigo trabajando”. De esta forma, se observa una utilización múltiple de la tecnología, que se desarrolla simultáneamente y que homologa –en cierto modo- al computador/internet con otros artefactos y servicios.

• En otro ámbito, el proceso mediante el cual los jóvenes usan el computador y la red,

es un proceso fundamentalmente individual, donde cada sujeto interactúa a partir de la amplia gama de posibilidades que le ofrece la red, pero de acuerdo sus intereses, motivaciones y necesidades particulares, desarrollando una práctica selectiva y personalizada. Esta personalización es valorada en cuanto permite acceder a información relevante de manera rápida y directa; “ahí están los temas que yo quiero, que me gustan, en cambio en la radio de repente tienes que estar como una hora para escuchar la música que a ti te gusta”.

• En último término, si bien se ha definido el uso como un proceso individual, se

reconocen algunas prácticas que conllevan la interacción virtual con otras personas, las que pueden ser conocidas o desconocidas por el sujeto. Estas prácticas pueden estar asociadas principalmente a la comunicación o al intercambio de información útil; “bajo música, ahí le bajas música a otros compadres, porque siempre funcionan como comunidad”.

2.- TIPOS DE USOS: ¿QUÉ USAN LOS JÓVENES?. Una vez establecidas las principales características de la utilización que los entrevistados hacen de los computadores e internet, pueden identificarse y describirse algunos tipos de usos específicos, intentando responder a la pregunta sobre qué hacen los jóvenes.

USO DESCRIPCIÓN Máquina de escribir Se usa el computador como procesador de texto, para tipear

trabajos para el colegio o la universidad. Biblioteca Enciclopedia

Se busca -a través de la red- libros, datos históricos y diversos tipos de información, que antes solo se encontraban en forma impresa.

Juego Tradicionalmente, el computador ha sido usado para jugar. Teléfono Correo Chat

Otra función muy clara, se vincula al área de las comunicaciones. La red puede ser usada para chatear, lo que –por una parte- resulta similar al teléfono, cuando se chatea con amigos o parientes, y –por otra parte- constituye un espacio de conocimiento e interacción con personas desconocidas. De igual forma, el correo electrónico es mucho más usado que el correo tradicional.

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USO DESCRIPCIÓN

Equipo de música Resulta interesante el uso del computador como equipo de música. Si a esto se suma internet, los jóvenes “bajan” canciones de la red, sin necesidad de comprar.

Cine – TV Algo similar, pero que ocurre en menor medida, se da con las películas. Internet permite acceder a sinopsis, a información sobre programas de TV, etc. Además, el computador puede ser usado para reproducir películas.

Oficina de trámites Esta situación, se refleja claramente en la postulación al crédito universitario. De esta forma, la red sirve para obtener información sobre los distintos servicios y realizar trámites.

Periódico A través de la red, pueden acceder a diarios y revistas. Vitrina Revisar –desde el computador- diversas ofertas para realizar

compras. La tabla precedente no es exhaustiva, ofrece algunos ejemplos de lo que los jóvenes hacen con este tipo de tecnología. En dichos ejemplos, se destaca la complementariedad del equipo y de la red, ya que los distintos usos requieren de una estructura física que les permita acceder a internet. No obstante esta insistencia en la complejidad de analizar separadamente estos dos elementos, existen algunas observaciones que deben hacerse para cada uno de ellos: • Sobre el computador. El computador, como equipo, presenta una serie de funciones

que no requieren de una conexión a la red, pero que –indudablemente- presentan mayores posibilidades de desarrollo si se trabaja con internet. Se hace referencia aquí, al uso de procesadores de texto y planillas (los únicos programas mencionados por los jóvenes forman parte del Microsoft Office; word, excel y power point); y del reproductor de CD, ya sea para escuchar música, como para jugar.

• Sobre internet. Internet constituye un complemento importantísimo para el

computador, existiendo una serie de utilidades que solo surgen y se hacen relevantes a partir de la conexión a la red. Entre estos usos, los que se vinculan a la comunicación de las personas, son los más reiterados por los jóvenes. Llama la atención, la importancia del correo electrónico y del chat, constatándose la existencia de personas que restringen el uso de internet (y del computador en general) solo a esta función. Entre quienes cuentan con conexiones sin restricción temporal (banda ancha), el uso es más variado e intenso, y se vincula –principalmente- a navegar con buscadores, a bajar música, a buscar fotos de artistas, etc.

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3.- INTERESES Y MOTIVACIÓN: ¿PARA QUÉ USAN LOS JÓVENES? A partir de los usos descritos por los jóvenes entrevistados, pueden establecerse algunas relaciones entre tipo de uso y motivación, intentando distinguir las necesidades, intereses y funciones que acompañan y dan sentido a las prácticas más reiteradas. 3.1.- Producción de Trabajos. Para los jóvenes, el computador es una herramienta de producción de textos (máquina de escribir) que se utiliza para generar los trabajos de la escuela o la universidad. La interacción con el computador tiene un sentido básicamente funcional, una herramienta donde se procesa información –principalmente- a través de los programas word, power point y excel. De esta forma, es posible configurar dos ámbitos de interacción básicos en este tipo de uso del computador: la relación con un saber de conocimientos (capacidad de articular informaciones en la construcción de un texto escolar o universitario) y otra con un saber de funcionalidades disponibles en la interacción (modelos de conocimientos asociados al uso de los programas). 3.2.- Búsqueda de Información de Estudio. Vinculado a lo anterior, surge el proceso de búsqueda de información para trabajos de estudio. En este uso, se articulan las funcionalidades de navegación, y los criterios de selección y evaluación de conocimientos pertinentes para el ámbito de realización escolar. Las funcionalidades de navegación, están ligadas a la disposición de esquemas de búsqueda de información, a través de una relación fundamentalmente hipertextual (link continuo y buscadores) y -por lo tanto- del manejo de modelos funcionales de interacción respecto a la búsqueda en pantalla. Por su parte, los criterios de selección y evaluación de conocimientos, se refieren a criterios en torno a los cuales se determina la pertinencia de la información. Es decir, se asiste a una búsqueda para la cual es necesario un esquema previo de conocimiento, que permita seleccionar en base a determinaciones de validez específicas, dependiendo del campo de saber de que se trate. Con todo, internet representa un importante espacio de consulta estudiantil. En este sentido, se valora la posibilidad de conexión a conocimientos que cumplen funciones de tipo escolar, similares a una enciclopedia y a una bilblioteca, pero con un alto nivel de conectividad, de carácter no presencial y espacialmente disponible. Así, se asiste a un cambio en las prácticas de adquisición de conocimientos y de producción de saberes, en términos de las nuevas posibilidades de acceso y búsqueda en red.

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3.3.- Búsqueda y Procesamiento: La Integración Computador/ red desde el Estudio. La convergencia computador/ red, se manifiesta de forma fundamental en las tareas escolares que se han descrito anteriormente. Por un lado, se hace uso de la red en la búsqueda de información pertinente, y por otro, esta información se reconstruye desde el uso de procesadores de texto. Esta dimensión multifuncional se vincula, en algunos casos, con otras prácticas de uso relacionadas con las tareas estudiantiles: el almacenamiento y traslado de información (guardar en disquete) para ser procesada o impresa en un segundo computador. Las fases de búsqueda, procesamiento e impresión de textos se encuentran separadas en estas situaciones, por lo que la multifucionalidad se realiza en etapas y aparatos distintos. 3.4.- Los Juegos. Sin duda, el jugar constituye una de las actividades recreativas importantes desarrolladas por los usuarios entrevistados. Básicamente, los jóvenes establecen una relación con la pantalla en dimensiones altamente interactivas, que se traduce en experiencias de entretención. Estas experiencias lúdicas, generalmente, están asociadas a los primeros usos del computador y la red, y al desarrollo de ciertas capacidades cognitivas de interacción y acoplamiento en interfaz digital. 3.5.- El Correo Electrónico: Espacio de Relaciones. Otra utilización fundamental dada al computador por los jóvenes, es el correo electrónico. Este uso cumple la función de comunicación interpersonal, que se construye como espacio de trasmisión e intercambio de mensajes. En este sentido, a través del uso de la red, se conforma un ámbito relacional empleado por los jóvenes, quienes lo asimilan como una forma de comunicación (textual) en diferido (el correo). 3.6.- El Chat: Espacio de Conversación. El uso de chat constituye otro espacio de comunicación interpersonal, pero -esta vez- simultánea, configurándose como un espacio de conversación en tiempo real. Se conforma asimismo en un lugar de socialización desde la escritura interactiva, donde existen posibilidades de conocer nuevas personas. Desde esta perspectiva, el chat permite ampliar las relaciones sociales y desarrollar nuevos encuentros, desde una dinámica de interacción a través de la conformación de grupos de conversación. Las conversaciones giran –generalmente- en torno a los

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tópicos comunes de la relación amistosa, sobretodo en el ámbito del mutuo conocimiento, la identidad y el intercambio de experiencias. Desde otro tipo de uso, el chat sirve también como nueva forma de comunicación entre cercanos (chatear con el hermano o el amigo), surgiendo como una experiencia novedosa y entretenida, en el uso compartido de conexión –incluso- en un mismo centro. 3.7.- La Música: El Desarrollo de la Multimedia. En torno a la música los jóvenes entrevistados desarrollan múltiples usos. En primer lugar, representa el acceso a un gran archivo donde existe la posibilidad de selección. En segundo término, permite el almacenamiento y la construcción de repertorios propios. En tercera instancia, el computador desarrolla la funcionalidad de equipo de música de alta fidelidad. Además, en torno a la música se generan necesidades de información anexas (grupos, letras, carátulas, etc). Desde este punto de vista, internet implica para los jóvenes el desarrollo de experiencias, a través de una nueva configuración del espacio de interacción en términos auditivos y multimediales. Esta configuración, representa una de las más claras expresiones de la convergencia multimedial, a través de la integración y diversidad expresiva desde la red. A su vez, supone la ejecución de reglas funcionales vinculadas a la “bajada” de música y su almacenamiento, mediante las cuales los jóvenes configuran su equipo en función de la personalización de sus gustos. 3.8.- Los Trámites. Otro de los usos establecidos por algunos jóvenes entrevistados, es llevar a cabo trámites a través de la red, principalmente vinculados al ámbito de acceso a beneficios (postulación al crédito universitario, por ejemplo). La posibilidad de acceder a la realización de estos trámites desde cualquier punto y momento, hablan de la interconexión del joven con esferas públicas. Desde esta perspectiva, la ejecución de acciones no presenciales y a distancia, permite la dislocación y la flexibilidad del ingreso personal de los usuarios a determinados organismos. De igual forma, es importante destacar que este tipo de uso digital, se encuentra altamente vinculado a las consecuencias prácticas de los mismos trámites, trascendiendo –por lo tanto- el ámbito de las representaciones simbólicas.

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3.9.- La Búsqueda de Imágenes. Otro uso característico que se presenta en el habla de los jóvenes, es la búsqueda de imágenes en la red. Ésta búsqueda tiene un carácter exploratorio desde la observación, permitiendo la recreación del joven a partir de su encuentro con expresiones visuales (obras, fotos, postales, etc). Esta exploración visual es asociada al aprendizaje y a la entretención, es decir, las imágenes son significadas como aporte de información, que permite nuevas experiencias de reconstrucción individual en la búsqueda de nuevos sentidos. Destacan en este plano, las visitas a sitios artísticos y de animación japonesa. 3.10.- Información de Medios. Otra utilización desarrollada por los jóvenes con internet, es la visita a páginas de medios de comunicación tradicionales, los diarios, la radio y la televisión. Este tipo de uso, nos habla de la sinergia desarrollada entre los distintos medios, permitiendo la complementariedad de información. En este contexto, el usuario desarrolla –por ejemplo- una búsqueda de información televisiva en internet, con lo cual se incluye en un espacio específicamente mediático a través de la red. 4.- NIVEL DE USO: HACIA UNA TIPOLOGÍA DE LOS JÓVENES USUARIOS. De acuerdo a los usos y tópicos de significado desarrollados en los puntos anteriores, es posible avanzar en una propuesta para clasificar a los jóvenes entrevistados, de acuerdo al uso que hacen del computador y la red. Para elaborar esta categorización o tipología, se consideran los diferentes aspectos analizados: qué usan los jóvenes (tipo de uso), para qué lo usan (motivación), y con qué intensidad lo usan (frecuencia y nivel de conocimiento demostrado). 4.1.- Tipo de Uso y Motivación. La primera asociación que puede desarrollarse, apunta a relacionar el tipo de uso con la motivación que éste lleva ligada. Si bien, ya se ha señalado la imposibilidad de generalizar sobre los sujetos entrevistados, con afanes prácticos se han establecido los siguientes vínculos:

TIPO DE USO MOTIVACIÓN Procesador de texto Funcional/ aprendizaje Búsqueda de información de estudio Funcional/ aprendizaje Correo electrónico y chat Comunicativa Juegos Recreativa Música Recreativa Búsqueda de imágenes Recreativa/ aprendizaje Información de medios Recreativa/ funcional Trámites Funcional

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Como se observa, se distinguen seis relaciones claras, algunas de las cuales combinan diversas motivaciones: • Funcional y de aprendizaje, cuando la motivación subyacente se refiere a lograr un

producto útil, pero que –además- genera aprendizaje. • Comunicativa, cuando el énfasis está dado por comunicarse con gente conocida y

establecer relaciones con personas desconocidas. • Recreativa, cuyo principal objetivo es la entretención del usuario a través de

experiencias lúdicas. • Recreativa y aprendizaje, cuando además de recrearse, el uso permite conocer

cosas nuevas y aprender sobre ellas. • Recreativa y funcional, cuando se desarrolla un uso útil, pero que no

necesariamente tiene una finalidad práctica, pudiendo estar motivado por el interés y la entretención.

• Funcional, cuando la principal motivación es práctica, es decir, está determinada por

el logro de algo útil y necesario para el sujeto. 4.2.- Nivel de Uso. Al complementar las relaciones descritas a partir del uso y la motivación, con aspectos ligados a la intensidad de dicho uso, pueden distinguirse tres niveles: • Uso básico, fundamentalmente asociado a las tareas de estudio (funcional y

aprendizaje) y a funciones comunicativas (chat/correo electrónico). Opcionalmente se agrega otra utilización.

• Uso integral, cuando a los usos básicos se le suma otra utilización (recreativos,

funcionales, etc.). • Uso integral avanzado, cuando se ejecutan las acciones integrales anteriores, pero

con mayores capacidades de acceso, frecuencia y diversidad al interior de cada utilización (intensidad). Así mismo, presenta mayores posibilidades de ampliación y uso.

4.3.- Clasificación de los Jóvenes Entrevistados. Luego de definir distintos niveles de uso -los que surgen a partir de las prácticas descritas por los jóvenes entrevistados (considerando tipo, motivación e intensidad)-, es posible intentar una clasificación de los sujetos, de acuerdo a las diferencias que presentan.

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Al respecto, es necesario señalar que las diferencias observadas se relacionan a la situación concreta de cada entrevistado, en cuanto ser social que corresponde a un determinado género, a un grupo de edad específico, y posee capacidades económicas, culturales y educacionales particulares. En este sentido, tal vez el factor que más diferencia los discursos revisados, está dado por la posesión de un computador y –sobre todo- de una conexión a internet en su propio hogar. Esta situación, incide tanto en los conocimientos demostrados en relación al tema, como en los usos que se hacen de estas tecnologías, los que resultan mucho más intensivos y variados cuando se accede desde el hogar. A partir de la variable comentada (posesión de computador e internet), pueden identificarse y describirse dos tipos de usuarios entrevistados. No obstante, la clasificación que se plantea no pretende dar cuenta de relaciones de causalidad, ya que indudablemente existen otros factores que pueden estar incidiendo en el nivel de uso, los cuales no aparecen con tanta fuerza en el discurso de los informantes. A.- Usuarios con Posesión de Computador y Conexión a Internet. Como se aprecia en el esquema –y siguiendo la clasificación propuesta previamente-, los jóvenes que cuentan con computador y conexión en su casa, desarrollan usos que pueden ser calificados como integrales avanzados o integrales. Esta idea, se sustenta en una serie de características que se desprenden a partir del discurso de los informantes, las que se vinculan a los siguientes ámbitos: • Utilización amplia y variada de la plataforma tecnológica que poseen, combinando

diversos usos: procesar textos, navegar, chatear, bajar música, escuchar música, ver películas, leer diarios, hacer trámites, jugar, etc.

NIVEL DE USO INTEGRAL E INTEGRAL AVANZADO

AMPLIO Y VARIADO TIPO DE USO

MOTIVACIÓN

SABERES

TIEMPO DESTINADO

POSEE COMPUTADOR Y CONEXIÓN EN EL HOGAR

MÚLTIPLE Y DIVERSA

TÉCNICOS Y PRÁCTICOS

MUCHO Y SISTEMÁTICO

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• Motivaciones múltiples y diversas, en las que se complementan intereses funcionales, recreativos, de aprendizaje y comunicativos.

• Saberes técnicos y prácticos, que evidencian conocimientos sobre programas,

equipos y conexiones, los cuales reflejan la capacidad de identificar componentes de los sistemas e informarse sobre las maneras específicas de satisfacción de sus necesidades crecientes. El aumento constante de la complejidad, diversidad e intensidad de las interacciones desarrolladas por los jóvenes, lleva aparejada la configuración de saberes técnicos y de modelos de conocimiento especializados, como forma de control y solución de la satisfacción de sus necesidades comunicacionales.

• Importante asignación de tiempo al uso de computadores e internet, generalmente

asociada a una regularidad diaria, a una gran cantidad de horas y a la construcción de rutinas.

B.- Usuarios con o sin Posesión de Computador pero sin Conexión a Internet. Por otro lado, los jóvenes que no poseen computador y –sobre todo- que no cuentan con conexión a internet en el hogar, describen usos de tipo básico e integral. Es necesario insistir, en que no se debe generalizar sobre las prácticas de uso de estos sujetos, sobre todo porque se trata del grupo más representado en los informantes entrevistados. Sin embargo, pueden identificarse algunas situaciones comunes en ellos: • Utilización restringida de la plataforma tecnológica, donde se observa –en algunos

casos- un uso del computador como herramienta de trabajo (sobre todo estudiantes universitarios en sus lugares de estudio) y –en otras ocasiones- solo un uso de la red como correo electrónico o chat.

NIVEL DE USO BÁSICO E INTEGRAL

RESTRINGIDO TIPO DE USO

MOTIVACIÓN

SABERES

TIEMPO DESTINADO

NO POSEE CONEXIÓN EN EL HOGAR

ESPECÍFICA

PRÁCTICOS

VARIABLE

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• Motivaciones específicas, ligadas fundamentalmente a dos ámbitos: funcional y comunicativo.

• Saberes principalmente prácticos, que evidencian un conocimiento del computador

que se limita a las dimensiones prácticas de su interacción con los programas y plataformas de conexión. Es decir, no se presenta un discurso que refleje un saber de dimensiones técnicas, más allá de la referencia inmediata de las funcionalidades que se ponen en juego en el proceso de uso.

• Destinación de tiempo variable y restringida, que depende de la disponibilidad de

computador e internet, la que está asociada a los lugares de acceso (generalmente lugares de estudio o terminales públicos).

4.4.- Otras Diferencias Observadas. Como se ha comentado, el nivel de uso no puede ser explicado de manera única por la posesión de computador e internet. Por esta razón, se intenta dar cuenta de otros ámbitos relevantes, los que –si bien no resultan fundamentales al revisar los discursos de los entrevistados- también deben ser considerados en el análisis. Específicamente, se pueden mencionar cuatro áreas que presentan diferencias mínimas: el género, la edad, el nivel socioeconómico y el tipo de acceso. • En materia de género, no se identifican elementos determinantes. Tanto mujeres

como hombres chatean, bajan música y hacen tareas. De igual forma, algunas mujeres demuestran más conocimientos que algunos hombres y viceversa. Sobre el tiempo destinado, tampoco se aprecian distinciones relevantes.

• En cuanto a la edad se constatan ligeras variaciones como, por ejemplo, la iniciación

más temprana de los jóvenes menores de 18 años. No obstante, tampoco constituye una variable que permita discriminar el nivel de uso.

• El nivel socioeconómico -si bien no se puede establecer con exactitud la situación de

cada entrevistado al respecto- posiblemente incide en la capacidad adquisitiva de los sujetos en materia de equipos y accesos, lo que -a su vez- genera una menor oportunidad de ampliación y variación de los usos. Este tema no es menor, si se considera el campo de las nuevas tecnologías en términos de equidad.

• El tipo de acceso se relaciona estrechamente a la posesión de computador e

internet. Sin embargo, entre los jóvenes que no cuentan con un equipo y conexión propia también pueden distinguirse algunas diferencias, las que se vinculan al tipo de terminal utilizado (ciber cafés, CIJs, telecentros, lugares de estudio). En el caso de los estudiantes de educación superior que acceden desde el lugar de estudio, se observa un uso más ligado a la funcionalidad y el aprendizaje que permite el computador, en cambio, en los demás terminales públicos, se destaca la motivación comunicativa.

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IV.- SIGNIFICADO E IMPORTANCIA ATRIBUIDA AL COMPUTADOR Y A LA RED. Para concluir este capítulo, resulta interesante dar a conocer algunos significados y opiniones que se desprenden del discurso de los jóvenes, los que se refieren –sobre todo- a la relevancia que le atribuyen a las nuevas tecnologías. 1.- VALORACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. Los jóvenes otorgan una importante valoración al computador y a internet, la cual se puede puntualizar en las siguientes dimensiones: • El computador y la red, son vistos como una herramienta que facilita el desarrollo de

los estudios y que resulta fundamental desde el punto de vista de la realización de oportunidades laborales; “en mi área laboral se necesita harto el computador, se facilita harto el trabajo... en mi área hace harta falta y me encuentro bien preparado para usarlo en mi trabajo”.

• En este mismo sentido, el futuro es significado de una manera altamente

relacionada con el uso de medios digitales y de información, en términos de capital de conocimientos relevantes.

• En un ámbito más práctico, se reconoce la creciente importancia de la red en

materia de trámites y servicios. • Internet es claramente valorada por la posibilidad de acceso a información y

comunicación. La conexión a este espacio, supone la posibilidad de satisfacción de necesidades funcionales, recreativas, de aprendizaje y de comunicación.

• Ante la posibilidad de la desaparición de estas tecnologías, los informantes son

tajantes: no se imaginan sin ellas y señalan la pérdida de la información almacenada: “perdería toda mi música”; “colapso, es como algo que uso tanto, que sería muy raro volver a jugar nintendo o la máquina de escribir, es demasiado power para que se acabara”.

2.- SIGNIFICADOS ASOCIADOS AL USO. Si bien, algunos jóvenes no reflexionan en torno al uso de computadores e internet -tal vez debido a la presencia cotidiana de estas tecnologías, que las hacen ver como algo totalmente normal e integrado a la vida diaria- pueden identificarse algunas asociaciones interesantes.

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• La red, claramente es vinculada con una mayor facilidad para acceder a información, lo que implica rapidez y diversificación de contenidos, así como la posibilidad de obtener programas que se “bajan” y no se compran.

• Por otro lado se alude a la idea de necesidad, es decir, el hecho de conectarse se

significa como una necesidad, no solo ligada a aspectos funcionales y prácticos, sino asociada al ámbito de la información y la comunicación; “por una necesidad de correo electrónico, de información o de escuchar música”.

• Otro análisis relevante se refiere a la idea de “vicio”, no necesariamente como algo

malo, sino debido al tiempo y recursos destinados; “hoy en día todos los días prendo el computador, igual es como un vicio”. Emergen aquí dos casos llamativos: uno de ellos da cuenta de que la familia debe restringir el uso de internet, ya que el tiempo “se pasa volando” y se resta tiempo a estudiar; una segunda situación, se refleja en la reflexión conciente de que el uso de computadores e internet genera nuevas necesidades, que a su vez requieren de la actualización de los equipos y de los conocimientos, ya que “uno se vuelve más exigente”.

• Una representación más negativa, se plantea en cuanto a la generación de rutinas,

en las cuales se utiliza la red por “inercia”; “lo que pasa es que cuando me meto a ICQ navego por inercia, abro ICQ, abro internet”. Este acostumbramiento incide también en el aburrimiento que manifiestan algunos entrevistados, sobre todo en relación al chat.

3.- ROL DEL ESTADO. Como último punto, pueden establecerse algunas inquietudes y sugerencias manifestadas por los jóvenes, que se vinculan claramente al rol que debe cumplir el aparato estatal en materia de difusión de las nuevas tecnologías. Al respecto, existe conciencia sobre la importancia creciente de los computadores y la red. Esta importancia requiere de una preocupación por parte del estado, destinada a promover el acceso y la generación de habilidades de uso; “lo que sería importante es que es muy bueno darle la posibilidad a todas las personas que quieran ocupar internet, porque es importante y se viene fuerte”. Como se desprende de la cita, el tema de la equidad también emerge en el discurso de los informantes, ya que la preocupación por difundir las nuevas tecnologías debe considerar la igualdad de oportunidades. En este sentido, se plantea la demanda de cobertura social amplia de computadores y de red, como factor de desarrollo de posibilidades de acceso a información de los diferentes grupos sociales (democratización de la conexión); “el uso del computador es algo súper importante en este tiempo, quizá todos tuvieran acceso, pero hay mucha gente que ni siquiera sabe

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prender el computador, eso es una lata, debería preocuparse que todos los jóvenes supieran cómo ocuparlo y que le den un uso bueno”. En este contexto, donde se asigna un papel fundamental al estado, debe destacarse la valoración que se hace de los CIJs (tanto en Santiago como en la Quinta Región) como un espacio económico y de fácil acceso, que –además- resulta cómodo para los usuarios; “es bastante cómodo, en vez de andar pagando por ahí mil pesos, quinientos pesos por media hora, o cien pesos por minutos, es súper económico, y sobre todo para las personas que no tienen recursos”.

PARTE SEIS: ANÁLISIS DE LOS GRUPOS FOCALES

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I.- SOBRE EL CAPÍTULO. Este primer apartado, busca entregar información que permita comprender el análisis que se ofrece en el capítulo, que está destinado a dar a conocer los principales hallazgos, generados a partir de la ejecución de cuatro grupos focales con jóvenes usuarios de computadores e internet. 1.- EL ANÁLISIS. Como se ha señalado, de acuerdo a la secuencia programada para el desarrollo de la investigación, en la tercera etapa del estudio se llevaron a cabo entrevistas grupales, para cuya realización se utilizó la técnica del grupo focal. Mediante los grupos ejecutados, se intentó profundizar –aún más- en las temáticas ya abordadas a través de la encuesta y las entrevistas individuales aplicadas a jóvenes usuarios de computadores e internet. De esta manera, las conversaciones grupales permitieron indagar nuevamente en el tipo de uso que los sujetos hacen de estas tecnologías, así como en los contenidos que están insertos en dichos usos y los procesos que se generan a través de la información que adquieren a partir de la red. Sin embargo, las reuniones efectuadas apuntaron –además- al logro de dos objetivos de carácter más específico: analizar el impacto subjetivo del uso frecuente de computadores e internet; y conocer las percepciones, reflexiones y expectativas que los jóvenes desarrollan en torno a estas nuevas tecnologías. Debido a la prioridad que adquiere en esta etapa el ámbito subjetivo –y a pesar de haber llevado a cabo un primer análisis con énfasis en los contenidos planteados por los sujetos- se privilegió una revisión del discurso de los jóvenes, donde más que la descripción de los usos, interesó conocer los significados que emergen a partir de la interacción que realizan cotidianamente con el computador y la red. En este contexto, las representaciones referidas al uso y las opiniones evaluativas emitidas en torno a la existencia de internet, constituyen el eje central a partir del cual se articula la información que aquí se entrega. Por otra parte -al igual que en el caso de las entrevistas individuales- se intentó complementar dos momentos analíticos: la revisión individual de cada grupo focal y la revisión conjunta de las conversaciones. En este sentido, y tal como se ilustra en el esquema de la página siguiente, un primer enfoque estuvo destinado a dar cuenta de las particularidades de cada grupo, mientras que una segunda mirada buscó establecer un discurso colectivo que permitiera definir aspectos y significados comunes para los jóvenes.

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Como se observa, las dos perspectivas se abordaron de un modo complementario para determinar referentes comunes y diferencias relevantes, centrándose éstas últimas en tres áreas: la posesión de conexión domiciliaria a internet, la edad de los sujetos y el sexo de los participantes. 2.- LOS GRUPOS. Si bien los datos de cada grupo se entregan –de manera detallada- en el Anexo Metodológico de la investigación, es necesario recordar algunos aspectos importantes para la comprensión del análisis presentado en las páginas siguientes. • En primer término, se debe reiterar que se efectuaron cuatro grupos focales, todos

en la Región Metropolitana. • Se consideraron dos variables de segmentación: presencia de conexión domiciliaria

a internet (con conexión y sin conexión) y edad (entre 15 y 18 años, y entre 19 y 24 años de edad). De esta forma, los grupos focales se estructuraron como se explicita a continuación:

CONEXIÓN DOMICILIARIA A INTERNET EDAD

Sin Conexión Con Conexión Entre 15 y 18 Grupo 1 Grupo 2 Entre 19 y 24 Grupo 3 Grupo 4

• Las reuniones fueron mixtas e incluyeron solo invitados insertos en el sistema

educacional.

Referentes comunes

ANÁLISIS INDIVIDUAL

GRUPO 1 GRUPO 4 GRUPO 2 GRUPO 3

Diferencias ANÁLISIS CONJUNTO

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• La convocatoria a los jóvenes se realizó mediante visitas a colegios, universidades, cafés virtuales, CIJ, telecentros y contactos de los propios gestionadores de los grupos.

• Lo anterior, estuvo determinado por la intención de cubrir los diversos discursos

existentes, siguiendo el supuesto de que éstos pueden variar de acuerdo a las facilidades que tienen los jóvenes para acceder a la red.

• Por otra parte, se debe resaltar la buena disposición presentada por los sujetos para

participar en el estudio, lo que queda de manifiesto en la asistencia alcanzada y en la ejecución de las reuniones según su planificación original.

3.- LOS INFORMANTES. En cuanto a los jóvenes que participaron en esta etapa de la investigación, pueden comentarse algunas características sociodemográficas, las que se presentan desagregadas para cada grupo focal. 3.1.- Grupo 1: Jóvenes entre 15 y 18 Años sin Conexión a Internet. Al grupo 1 -realizado con jóvenes que tienen entre 15 y 18 años y que no poseen conexión a la red en sus hogares- asistieron siete personas, cuatro de ellas mujeres y tres de sexo masculino. En relación a la edad, se registró un promedio de casi 16 años (15.85), con un mínimo de 15 años y un máximo de 17 años. Todos los invitados están insertos en el sistema educacional, seis personas se encuentran cursando la enseñanza media y una joven asiste a un preuniversitario. Los lugares de residencia se concentran –principalmente- en comunas ubicadas en el sector norte de la Región Metropolitana, específicamente: Recoleta, Quilicura, Conchalí y Santiago. Finalmente, en materia de acceso a la red, estos jóvenes utilizan terminales públicos (fundamentalmente el CIJ ) y los computadores que existen en los establecimientos donde estudian. 3.2.- Grupo 2: Jóvenes entre 15 y 18 Años con Conexión a Internet. En el grupo 2 –al cual fueron convocados sujetos que tienen entre 15 y 18 años y que poseen conexión a la red en sus hogares- participaron once jóvenes, cuatro de ellos hombres y siete de sexo femenino.

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En cuanto a la edad, se observó un mínimo de 15 años y un máximo de 17 años, registrándose un promedio de casi 16 años (15.9). En su totalidad, los participantes se encuentran insertos en el sistema educacional y están cursando la enseñanza media. En relación a la residencia de los informantes, se constata una mayor concentración en el sector oriente de la Región Metropolitana, específicamente en las comunas de Ñuñoa, La Reina y Providencia. Se reitera que, de acuerdo a los requisitos, éstos jóvenes acceden a internet desde sus propios domicilios. 3.3.- Grupo 3: Jóvenes entre 19 y 24 Años sin Conexión a Internet. En este tercer grupo -al cual se invitaron jóvenes mayores de 18 años sin conexión domiciliaria a internet- se contó con la presencia de diez personas: cuatro mujeres y seis hombres. Si bien se convocó a sujetos mayores de 18 años, se aceptó la participación de un joven con esa edad debido a su calidad de estudiante de educación superior, condición común a la totalidad de los asistentes, quienes estudian –fundamentalmente- en universidades tradicionales. De esta manera, la edad mínima registrada fue de 18 años, mientras que la máxima alcanzó los 24 años, siendo el promedio de edad de 21.5 años. En cuanto a las comunas donde residen los jóvenes invitados, no se observa una concentración clara, identificándose dos sectores principales: sector sur (San Ramón, La Granja, Lo Espejo y Puente Alto) y sector norponiente (Santiago, Conchalí, Estación Central y Pudahuel). En lo que se refiere al acceso a internet, los sujetos utilizan preferentemente los computadores y las conexiones de sus lugares de estudio. 3.4.- Grupo 4: Jóvenes entre 19 y 24 Años con Conexión a Internet. Al cuarto y último grupo, se invitaron jóvenes entre 19 y 24 años que poseen conexión a internet en sus casas, registrándose una asistencia de once personas, cinco de ellas mujeres y seis hombres. En relación a la edad de los sujetos, se observó un promedio de casi 23 años (22.9), con un mínimo de 21 años y un máximo de 24 años.

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En su totalidad, los participantes se encuentran cursando carreras de educación superior, principalmente en institutos y universidades de tipo privado. En cuanto a los lugares de residencia de los jóvenes, se constata una mayor presencia de comunas ubicadas en el sector oriente de la Región Metropolitana, como es el caso de Las Condes, Vitacura, La Reina y Ñuñoa. En materia de acceso a internet, estos jóvenes se conectan a la red desde sus propios hogares.

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II.- USO DE COMPUTADORES E INTERNET. El análisis desarrollado en las páginas de este apartado, se relaciona a los usos que los jóvenes hacen de los computadores y de internet. Por una parte, se intenta caracterizar dichos usos en cuanto a los servicios y programas empleados, pero –además- se busca comprender los procesos mediante los que esos usos se articulan, y se vinculan con contenidos específicos y diferenciados, de acuerdo a las situaciones concretas en que los sujetos materializan su interacción con las nuevas tecnologías. 1.- ACCESO A COMPUTADORES E INTERNET. Como se ha enunciado, interesa dar cuenta del tipo de interacción que los jóvenes asistentes a los grupos refieren en cuanto al computador y la red. En este sentido, un primer paso consiste en retomar dos aspectos ya planteados en el capítulo que contiene el análisis de las entrevistas individuales: la cotidianeidad de las prácticas de uso y el acceso diferenciado a las nuevas tecnologías. La cotidianeidad –nuevamente- debe ser asumida como un dato, que determina el contexto en el cual los jóvenes se vinculan con los computadores e internet, y que se manifiesta en las reflexiones que éstos realizan en torno a la utilidad y al significado de esas tecnologías. De esta manera, la existencia de prácticas de uso cotidianas y sistemáticas, emerge como un hecho indiscutible en la vida de los jóvenes participantes, que forma parte integrante de su configuración simbólica y cultural, y que define un marco a partir del cual se deben leer sus declaraciones. No obstante la generalidad de esta situación, se aprecian algunas diferencias en materia de contenidos y en la intensidad asociada al uso de computadores e internet. Estas diferencias pueden explicarse –desde una perspectiva- a partir de las condiciones concretas en las que los jóvenes llevan a cabo sus prácticas de uso y, sobre todo, a través del tipo de acceso con que cuentan para conectarse a la red, el cual también se vincula a la calidad y la capacidad de la plataforma con la que trabajan. Esta idea –ya desarrollada a raíz de las entrevistas individuales- fue considerada al momento de determinar la segmentación de los grupos focales, buscando incluir en ellos jóvenes con diversos accesos. Por esta razón, no es de extrañar la aparición de dos tipos de lugares de conexión: terminales públicos (a los cuales acuden quienes no poseen conexión domiciliaria) y hogares particulares (en el caso de quienes si poseen conexión desde su casa). Entre los terminales públicos, se constata una mayor presencia de espacios donde el acceso es gratuito, como es el caso del CIJ y de los lugares de estudio. Al respecto, cabe destacar la importancia que adquiere el CIJ para los jóvenes menores de 18 años, quienes llegan a referirse a él como “mi segundo hogar”. Estas personas –que asisten

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habitualmente al CIJ- valoran la comodidad del lugar, al cual ya se encuentran familiarizadas y utilizan más que los espacios que existen en los establecimientos donde estudian. Por otra parte, los jóvenes mayores de 18 años tienen como principal referente el lugar de estudio –fundamentalmente-, los laboratorios de las universidades. En el caso de los hogares, los jóvenes aluden a una serie de características distintivas como es el caso de la facilidad de acceso, la comodidad, el tiempo de uso posible, la privacidad, la rapidez, la calidad de la conexión (ADSL y banda ancha principalmente) y la capacidad de almacenamiento. Las condiciones particulares en las cuales los jóvenes se conectan y las características ya señaladas en cuanto al lugar de acceso, pueden incidir en las prácticas de uso de los sujetos. Los resultados de los grupos focales ejecutados en este estudio no permiten –ni buscaban- establecer relaciones de causalidad respecto de este tema, sin embargo, existen algunos hallazgos que deben ser comentados. • En materia de socialización y aprendizaje, e independiente de la forma de acceso, el

autoaprendizaje emerge como una modalidad común para los distintos jóvenes. Al igual que lo observado en los informantes entrevistados, el proceso a partir del cual los sujetos aprenden a relacionarse con el computador y la red, puede definirse como autodidacta, abierto y acumulativo, donde el colegio –nuevamente- solo es asociado a la presentación de funcionalidades básicas. A pesar de la generalidad de este tipo de experiencia, en el caso de los jóvenes que se conectan en terminales públicos, se constata un mayor nivel de asistencia o ayuda vinculado al contexto de socialización en el cual se insertan los aparatos e internet, asistencia que en el CIJ es dada por monitores y en la universidad está ligada a clases sobre programas específicos, de acuerdo a las necesidades de cada carrera.

• En cuanto a la facilidad para acceder a la red, obviamente ésta es mayor cuando se

posee conexión domiciliaria, situación que no necesariamente se traduce en diferencias que impliquen usos más diversos e intensos, pero que sí genera la posibilidad de desarrollar este tipo de usos. Los terminales públicos trabajan mediante un sistema de asignación de horas, que representa restricciones temporales –generalmente- ajenas para quienes tienen conexión propia, dichas restricciones delimitan el tiempo con que cuentan los usuarios para ocupar los equipos e internet, generando la necesidad de priorizar a nivel de uso y de contenido.

• En algunos casos, lo anterior incide –también- en las prácticas de uso de los sujetos,

sobre todo en términos de regularidad, frecuencia, simultaneidad, y capacidad de abordar contenidos y realizar usos diversos. La posesión de conexión domiciliaria, frecuentemente está acompañada por una plataforma tecnológica con capacidad, la que –además- ha sido adecuada a las necesidades y exigencias de sus propietarios, por lo que permite una utilización más personalizada y expedita, asociada a una mayor posibilidad de almacenaje.

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• Relacionado a la idea precedente, se observa una mayor exigencia en quienes acceden a la red desde su hogar, sobre todo cuando se trata de jóvenes mayores de 18 años, quienes se preocupan por la actualización de los equipos y por la optimización de las conexiones. Al respecto, también se aprecia un mayor nivel de conocimiento técnico, tanto sobre la plataforma como sobre los programas.

Como ya se ha mencionado, las diferencias aludidas no se plantean como relaciones de causalidad, sino como un intento por caracterizar los tipos de acceso a través de los cuales los jóvenes se conectan a la red y establecer algunas particularidades que dichos accesos generan en las prácticas de uso. Esta insistencia en las pretensiones no causales del análisis, se vincula esencialmente a la necesidad de considerar otros elementos al momento de determinar distinciones entre los grupos, las que claramente exceden a la posesión de conexión domiciliaria, como lo demuestra el grupo focal ejecutado con jóvenes entre 15 y 18 años sin conexión desde su casa, cuyos asistentes desarrollan un uso bastante sistemático y diverso, incluso al compararlos con los jóvenes del mismo nivel etareo que sí poseen conexión propia. 2.- NECESIDADES E INTERESES. Desde otra perspectiva, la interacción de los jóvenes con las nuevas tecnologías, puede ser abordada desde el ámbito de las necesidades e intereses que se encuentran asociados a la utilización de computadores e internet. Al respecto, se constata un vínculo entre los distintos usos y la búsqueda de satisfacer ciertas necesidades, y responder a determinados gustos e intereses personales que son realizados a través de la red. En este contexto –y si bien no puede establecerse una división clara entre necesidades e intereses- se identifican algunos aspectos centrales que orientan los usos: • En materia de necesidades, los requerimientos estudiantiles son los más relevantes.

En el caso de los jóvenes menores de 18 años, las tareas escolares constituyen uno de los factores que inciden en lo que se usa (computador, programas, navegación en la red, etc.) y en lo que se busca (información precisa de acuerdo a tareas). Una situación similar se observa en los estudiantes de educación superior, quienes –además- deben adecuarse a las necesidades de cada carrera, las que conllevan la utilización de determinados softwares y la búsqueda de datos actualizados.

• En cuanto a los gustos e intereses, éstos dependen de cada joven y se vinculan

sobre todo al uso de internet como espacio de navegación (información de interés cultural, música, fotos, etc.) y como espacio de comunicación (chat, icq, messenger).

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En algunos casos, necesidades e intereses confluyen y se desarrollan de un modo complementario, a través de búsquedas múltiples que abarcan ámbitos diversos como el aprendizaje, la recreación y la comunicación. No obstante, la mayoría de los jóvenes participantes de los grupos expresa un tipo de interacción específica, que –en general- no recurre a una navegación exploratoria y abierta temáticamente, es decir, cuando se ocupa el computador y la red, se efectúa un uso puntual que busca responder a una necesidad o a un interés determinado. Esta especificidad del uso y de la búsqueda, como ya se ha comentado, depende de la particularidad de cada individuo. Sin embargo, existen algunas situaciones comunes y otras distintivas entre los grupos, que permiten introducir algunas variables en la explicación de dicha especificidad: • En primer término, la edad –y más aún- el nivel de enseñanza parecen incidir en la

interacción de los sujetos con las nuevas tecnologías, constatándose una mayor centralidad de las necesidades estudiantiles en los jóvenes de más edad, mientras que en el grupo etareo menor de 18 años, el uso está más ligado a intereses recreativos y comunicacionales.

• El sexo de los jóvenes es otro factor que debe ser abordado. Si bien las diferencias

entre hombres y mujeres no parecen ser significativas, se pueden identificar ciertos énfasis sobre todo en el contenido de la búsqueda.

• La posesión de conexión domiciliaria, puede ser un elemento que juegue a favor o

en contra de la relación que se establece entre jóvenes e internet, en cuanto forma de satisfacción de necesidades e intereses. A favor –como se aprecia en los sujetos de más de 18 años- en tanto existe una mayor facilidad de acceso, que potencia un uso intenso y diverso. En contra –como se percibe al comparar los dos grupos con participantes menores de 18 años- cuando la posesión de conexión es asociada al aburrimiento (generalmente después de un tiempo de uso) y asumida como algo que está en el hogar (sin representar esfuerzo). En este último caso, se constata una interacción y una valoración mayor de la red en aquellos jóvenes que no cuentan con internet en la casa.

3.- USOS Y CONTENIDOS. Como una forma de sintetizar los aspectos ya analizados, y dar inicio a la descripción de los usos y contenidos ligados al computador e internet, se propone un esquema ilustrativo, a través del cual se intenta una aproximación al tema de las prácticas de uso desarrolladas por los jóvenes. Tal como se observa en la gráfica de la página siguiente, existen características específicas y particulares que determinan una plataforma, desde la cual se produce la interacción de los jóvenes con el computador y la red. Como factores que inciden en

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esta situación –aunque no de manera única ni causal- se visualizan las condiciones concretas en las que se genera la interacción, y los intereses y necesidades que subyacen. De esta forma, por una parte se plantea que los equipos con que cuentan los jóvenes, la forma en que acceden a la red y el tipo de conexión con que trabajan, pueden estar incidiendo en las prácticas de uso de los sujetos y –sobre todo- en las posibilidades que tienen para desarrollar dichos usos. Por otro lado, la valoración que hacen de estas tecnologías, los gustos particulares de cada individuo, sus intereses y las necesidades derivadas de su vida cotidiana, también afectan la forma en que se produce la interacción. A continuación, se analizan las características más relevantes encontradas en relación al uso de computadores e internet, considerando tanto la diversidad, la intensidad, la motivación y los contenidos asociados a ese uso. 3.1.- Computadores e Internet: Dos Caras de Una Misma Moneda. En primer lugar, es necesario precisar que los jóvenes construyen una representación integrada del computador e internet desde su uso; “si yo tengo un computador, me lo tengo que imaginar conectado”. De esta manera, se configura la imagen de un terminal (como soporte físico) conectado en red, en el cual se llevan a cabo diversas funciones. Esta internalización conjunta del computador y la red, dificulta identificar usos exclusivos, sobre todo del computador como equipo. Por otra parte, la oportunidad de conexión otorga una mayor significancia al computador, es decir, la plataforma tecnológica es valorada porque permite llegar a una gama amplia de posibilidades informacionales, recreativas y comunicacionales.

CONDICIONES DE ACCESO

• Equipos • Acceso • Conexión

USOS NECESIDADES E INTERESES • Valoración • Gustos • Utilidad

Diversidad Intensidad Motivación Contenidos

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3.2.- Tipo de Usos. La diversidad a la cual permite acceder la dupla computador/ internet –y a pesar de la constatación de prácticas de uso más específicas que exploratorias en los jóvenes que asisten a los grupos focales- se traduce en el desarrollo simultáneo de una serie de usos que los sujetos acostumbran a ejecutar en un mismo momento, los que no solo se refieren a la complementariedad del computador y la red, sino también a las posibilidades de la propia red. En el caso de los grupos focales, los usos más comunes identificados por los jóvenes pueden sintetizarse de la siguiente manera: • Procesamiento de textos, sobre todo para la producción de tareas y trabajos de

estudio. • Búsqueda de información (navegar), la que puede ser de carácter específico (para

estudio) o inespecífico (según intereses o gustos). • Bajar y escuchar música. • Utilizar el correo electrónico (recibir y enviar mails). • Utilizar el chat, el messenger y el icq. • Jugar. • Además, de forma mucho más aislada aparecen bajar películas, hacer trámites o

acceder a medios de información. Por otra parte, cabe destacar la generación de rutinas que determinan una modalidad de uso bastante generalizada entre los jóvenes: prender el equipo, revisar el mail y navegar, proceso que se interrumpe de acuerdo a la aparición de personas en el icq y que –muchas veces- va acompañado de escuchar música; “lo que pasa es que -a pesar de todo- el procedimiento es siempre el mismo, tú prendes el computador, te conectas, hotmail primero y después tengo que buscar una tarea: Altavista, pero por mientras voy a bajar música, pones el CD y te pones a escuchar música, mientras ves tu mail, mientras se cargan las otras páginas y llega tu mamá: ¿estás viendo la tarea?, si mamá, y haces clic... buena niña”. 3.3.- Contenidos y Motivaciones. Los usos antes descritos, no solo permiten visualizar al computador y la red como multimedia, sino que además relevan su polifuncionalidad. En este sentido, las prácticas de uso pueden ser ligadas a motivaciones específicas, las que frecuentemente se

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presentan asociadas unas con otras y determinan los contenidos vinculados a los procesos de búsqueda. Las motivaciones que emergen al revisar los registros de las conversaciones de los grupos focales, coinciden con las ya descritas en el capítulo de las entrevistas: • Aprendizaje. • Funcional. • Recreativa. • Comunicativa. En seguida, se detallan las principales asociaciones encontradas entre las prácticas de uso más reiteradas y las motivaciones vinculadas a ellas, señalando –además- los temas y contenidos que caracterizan esa relación. A.- Producción de Textos. Si bien resulta complejo distinguir usos exclusivos del computador y de internet, pueden identificarse algunas prácticas vinculadas al computador en sí mismo y no como soporte destinado a la conexión. Entre dichas prácticas, sin duda la utilización del computador como una herramienta de producción de textos (máquina de escribir) es la más importante, para lo cual los jóvenes acostumbran a procesar información a través de programas fundamentalmente asociados al microsoft office, como es el caso del word, el excel y el power point. Esta producción de textos –tanto en el caso de los jóvenes escolares como en el de los universitarios- se relaciona con la necesidad de elaborar tareas y trabajos de investigación, por lo que la motivación que subyace al uso es esencialmente funcional y orientada hacia un fin útil, inmediato y específico. B.- Búsqueda de Información de Estudio. En estrecha relación con el punto anterior, pero considerando ya al computador y la red como un conjunto, buscar información de estudio emerge como otro de los usos importantes que realizan los jóvenes asistentes a los grupos focales. Este tipo de prácticas se desarrolla –generalmente- a través de buscadores (Altavista fue el más mencionado), en los cuales se identifica el objeto de búsqueda, para luego seleccionar la información útil. En este marco –y atendiendo el discurso de los participantes- se constata que el empleo de internet para realizar trabajos de estudio, tiene importantes consecuencias en la forma en que los jóvenes buscan y procesan la información. Al respecto, destaca

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el rastreo de información pertinente mediante la navegación, de acuerdo a ciertos criterios de selección y evaluación. A su vez, sobresale el reordenamiento de la información bajada para construir un texto. Este reordenamiento puede estar ligado solo a motivaciones prácticas (entregar un trabajo) o vincularse –además- a la necesidad de aprendizaje. En el primer caso, se trata de un proceso donde priman criterios como la eficiencia y la funcionalidad (cortar y pegar), desligándose del aprendizaje y de la adquisición de conocimientos. En el segundo caso, el aprendizaje está asociado a la lectura de la información y a su adaptación, más allá de cortar y pegar o de modificar las palabras que pueden resultar “sospechosas”. Para ambas situaciones –y sobre todo para los jóvenes menores de 18 años- la red ofrece alternativas que se encuentran internalizadas, como es el caso de la enciclopedia Encarta y el sitio El Rincón del Vago. C.- Búsqueda de Información de Interés. Los jóvenes no solo navegan en busca de información de estudio, también lo hacen para satisfacer sus intereses y gustos, a través de prácticas cuya motivación combina el aprendizaje y la recreación. En este contexto, se alude a un amplio espectro de posibilidades, entre las que destaca la música como un ámbito de alta significación para los jóvenes. Bajar, almacenar y escuchar música representan –así- el desarrollo de capacidades y experiencias multimediales. A su vez, también resalta el hecho de bajar videos, animaciones y fotografías (cantantes, grupos, paisajes, etc.), lo que recalca lo anterior y configura a internet como un espacio de experiencia audiovisual (se puede escuchar, se puede ver) en el cual se puede intervenir (los archivos bajados pueden ser editados al gusto de cada persona). Es interesante de observar, que los jóvenes expresan una gran asociación al uso de formatos audiovisuales tradicionales, mediante información adicional referida a la música o a las películas (se accede a la letra, las partituras, las sinopsis, los guiones, etc.). Se conforma –en este sentido- un campo de información ligado al consumo cultural de la población en estudio. D.- Espacio de Comunicación. Otro uso de la red, se encuentra altamente vinculado al desarrollo de motivaciones comunicativas. En primer lugar, se utiliza el correo electrónico como espacio de intercambio de mensajes en diferido, los que –además de responder a una necesidad de

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comunicación- presentan a veces funciones específicas ligadas al traspaso de datos, como, por ejemplo, el envío de tareas o segmentos de un trabajo grupal. Por otra parte, se aprecia la creación de comunidades a partir de conocidos en la red, como ocurre con el icq y el messenger. Finalmente, el chat permite la ampliación de las relaciones sociales en un ambiente virtual y anónimo, a través de una dinámica de interacción a partir de grupos de conversación. Sorprende en este caso, la valoración del anonimato como forma de relacionarse y de conocer a otras personas; “lo que pasa es que no pueden descubrir quién eres y puedes decir lo que quieras, porque nadie va a saber quién eres”. E.- Juego. Si bien los discursos grupales no profundizan en el tema lúdico, la mayoría de los jóvenes refiere experiencias destinadas solo a la entretención, las cuales se materializan a través de juegos, ya sea de manera individual o a través de la red. 3.4.- Intensidad del Uso. Como se ha descrito, a partir de las prácticas de uso de los sujetos, se identifican rutinas determinadas por un cierto margen de diversidad, en el que el procesamiento de textos, la navegación, las formas de comunicación interpersonal y el juego ocupan lugares centrales. No obstante, surge otro tema importante, referido a la intensidad con que los jóvenes desarrollan estos usos. A partir de los discursos registrados, puede definirse una línea donde se aprecian tres significados claros. Como se observa, en algunos casos los jóvenes aluden a un uso restringido, que apunta a la idea de “lo justo y lo necesario” y que se vincula principalmente a la ejecución de tareas escolares. Estos sujetos, presentan una menor frecuencia de uso, cuya regularidad depende de necesidades específicas y –en algunas situaciones- de estados de aburrimiento. Otros desarrollan prácticas más intensas, ligadas a la idea de hobbie o pasatiempo, donde los gustos e intereses juegan un papel relevante y donde se observa un nivel de exploración mayor, acompañado por una frecuencia y una constancia también mayores. Finalmente, algunos sujetos consideran el hecho de conectarse y de trabajar con un computador como una necesidad, en la que confluyen sus intereses y los

NO ESENCIAL PASATIEMPO NECESIDAD

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requerimientos que conlleva la vida estudiantil. En estos casos, la frecuencia de uso aumenta (generalmente todos los días) llegando a niveles que son catalogados por los mismos jóvenes como “vicio”. Los factores que inciden en la intensidad y la diversidad del uso son múltiples y no pueden ser explicados a través de una mirada unidimensional. Sin embargo, nuevamente es fundamental considerar el tema de las condiciones concretas en las que se realiza la interacción, ya que la forma de utilizar la red (como una biblioteca multimedia) se encuentra altamente condicionada por el tipo de acceso y el tipo de conexión con que cuentan las personas. En este sentido, la capacidad de conexión (conmutada o banda ancha) implica distintos grados de integralidad e intensidad. Por otra parte, también es necesario reconsiderar el ámbito de las inquietudes personales, debido a que se aprecian diferencias de intensidad en los grupos que no responden a los distintos tipos de acceso y conexión. Es así como los jóvenes menores de 18 años que cuentan con internet en el hogar, indican un uso secundario y no esencial, mientras que los jóvenes de la misma edad, pero que deben acceder en terminales públicos consideran a la red como una necesidad.

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III.- OPINIÓN EN RELACIÓN A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. Este apartado busca entregar una visión de lo que los jóvenes opinan en relación a las nuevas tecnologías. Tanto en las evaluaciones explícitas como en los significados implícitos en el discurso de los grupos focales, se distinguen elementos valorativos que aluden a lo positivo y a lo negativo, del uso de computadores y –sobre todo- de internet. Es necesario señalar, que la aparición de opiniones positivas y críticas es un hecho que se manifiesta en todos los grupos realizados, no obstante, se distinguen en ellos algunas diferencias temáticas, algunos énfasis o matices y diversos niveles de intensidad en las declaraciones. Por otra parte, las opiniones se vinculan claramente al ámbito de los efectos percibidos a partir de la utilización de las nuevas tecnologías. Los jóvenes identifican cambios en su cotidianeidad y en la de su grupo de pares, los que -a su vez- también son significados como positivos o negativos. El siguiente esquema, sintetiza los hallazgos registrados en cuanto a este tema, los que se desarrollan en las páginas siguientes de la sección. 1.- OPINIONES POSITIVAS. 1.1.- Posibilidad de Acceso. La red es entendida por los jóvenes, como un medio de comunicación cada vez más masivo, cuyo bajo costo permite igualar las posibilidades de acceso a la información; “todos manejan la misma información”. Esta connotación de sentido, en cuanto oportunidad de acceso, se vincula a la capacidad de las nuevas tecnologías para reconfigurar las nociones de espacio y temporalidad, ya que se puede acceder –desde cualquier parte- a la información, sin

+ • Permite

Acceso • Información

Actualizada • Útil • Multimedia

USO DE COMPUTADORES

E INTERNET

- • Envicia • Inhibe

Análisis • Genera

Control • Información

Limitada

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necesidad de trasladarse a las fuentes; “con internet puedes –no estando en un lugar- puedes saber muchas cosas de cualquier persona”. En este contexto, los sujetos valoran la posibilidad de llegar a diferentes temas, lugares y personas, así como de aprender y descubrir cosas a las cuales no podrían acceder si no fuera por la red. 1.2.- Calidad de la Información. Otro ámbito positivo, se refiere a la calidad de la información a la que se accede. Al respecto, la actualización, la especificidad y la posibilidad de selección parecen ser las características más valoradas. • La actualización de la información es asociada –principalmente- a los requerimientos

del mundo académico y laboral, sin embargo, también es un elemento importante en materia de intereses (información sobre grupos musicales, por ejemplo). De esta forma, la red representa ventajas en cuanto constituye un acceso rápido a los avances y cambios que se producen constantemente.

• La cita “si lo buscas lo encuentras”, nos remite a internet como un espacio de

información que se caracteriza por su especificidad y diversidad. En un contexto amplio y diverso, es factible –mediante la navegación- encontrar información específica, sobre temas que adquieren relevancia a partir de los trabajos de estudio o de los gustos personales.

• Lo anterior, se vincula –además- a la posibilidad que ofrece la red para la

selectividad y la personalización de los contenidos. La diversidad permite una búsqueda amplia, que se lleva a cabo y se ordena de acuerdo a los intereses particulares de cada sujeto.

1.3.- Utilidad. La representación del computador y la red como herramientas, conlleva un importante sentido de utilidad. Tanto el computador como internet, se significan aquí como medios que facilitan el logro de determinados objetivos, lo que refiere una connotación práctica y esencialmente funcional. En este ámbito, la comodidad y la rapidez emergen como elementos relevantes, que facilitan la vida cotidiana y permiten ahorrar tiempo. Esta idea alude –por una parte- a la necesidad de responder a los requerimientos estudiantiles; “te facilita en todo, hacer un trabajo que tiene faltas de ortografía, te lo hace todo”; “un compañero que un fin de semana tiene un trabajo urgente, te lo manda por mail”.

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Por otro lado, dados los cambios acontecidos en la sociedad en general, el significado se amplía al área de los bienes y servicios (hacer trámites, obtener información sobre servicios, etc.). 1.4.- Multimedia. La idea de multimedia, se compone de una serie de aspectos que son valorados por los jóvenes y hacen referencia al modo en que se produce la interacción con el computador y la red. • En este contexto, la misma interactividad constituye un elemento positivo, debido al

dinamismo que confiere a las formas de aprendizaje, de conocimiento y de comunicación; “es más entretenido, me entusiasma más el computador que ir a una biblioteca y ver una pila de libros para buscar información”.

• Otro aspecto está dado por la capacidad de la red, para concentrar en sí misma

diversos usos y funcionalidades, y todo tipo de contenidos; “resume todas las cosas que antes teníamos”.

• Finalmente, la simultaneidad es valorada en cuanto permite desarrollar múltiples

actividades en un mismo momento; buscar información, revisar el mail y escuchar música, esta triada constituye un ejemplo claro de las prácticas juveniles, en el cual se refleja la importancia de la simultaneidad, como factor que incide en la rapidez y la comodidad.

2.- OPINIONES CRÍTICAS. 2.1.- La Red como Vicio. “Todo lo que tiene que ver con pantalla y sea entretenido, te va a enviciar”. Este comentario, remite claramente a la idea de que internet envicia. Sin embargo, el sentirse enviciados, no necesariamente es representado por los jóvenes como algo negativo (porque es entretenido y útil). La situación adquiere connotaciones críticas cuando incide en la conducta de los sujetos. De este modo, pueden comentarse tres cambios conductuales que son resentidos por los jóvenes. • Dejar de hacer cosas que para ellos son importantes. Al respecto, llama la atención

la existencia de una conciencia sobre lo que se debe hacer, pero que no se hace. Se destaca el tema del tiempo libre, asociado a la cultura (leer, ir al cine, ir a una exposición) y al sedentarismo (permanecer inmóvil frente a una pantalla). Además, en algunos casos, esta situación está ligada a la necesidad de encubrir lo que se

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hace (chatear, jugar, bajar música) y lo que se deja de hacer (tareas, deporte, comer), lo que implica mentir a los padres.

• La impersonalidad de las relaciones interpersonales. La comodidad que genera

hacerlo todo desde la red y la inmovilidad en que eso se traduce, repercuten en el contacto que se tiene con otras personas, perdiéndose una forma de interacción directa, que es absorbida por la comunicación virtual.

• La dependencia. El no poder modificar sus prácticas de uso, también constituye un

aspecto preocupante para los jóvenes, quienes llegan a formular una analogía entre la red y las drogas; “estoy hace como tres años tratando de dejarlo (risas), porque es como una droga, te envicias”.

2.2.- Inhibición de la Capacidad de Análisis. La comodidad y la rapidez, si bien son admitidas como beneficios que otorga internet, también son consideradas en su dimensión negativa, en cuanto “atrofian” la capacidad de pensar y analizar. Los jóvenes han incorporado el uso del computador y de internet en su vida cotidiana, y particularmente en su vida estudiantil, de manera que las tareas y trabajos de investigación sin el uso de estas tecnologías resultan inimaginables para ellos. A pesar de este hecho, algunos sujetos son capaces de plantearse frente a esta nueva modalidad –lo que no significa que no la utilicen- y formular críticas bastante fuertes al respecto. • Una de ellas se refiere a que “te enseñan a flojear en internet”. La existencia de

sitios como “el rincón del vago”, permite el acceso a trabajos ya elaborados, a resúmenes de libros y a síntesis de la materia, por lo que –de quererlo- los jóvenes pueden realizar sus tareas solo mediante acciones como copiar, cortar, pegar, cambiar el estilo de letra y reemplazar algunas palabras.

• Otra situación negativa se relaciona a la calidad de la información; “te vuelves adicta

a la información rápida y concisa”. Estas críticas apuntan a la inhibición de la capacidad analítica de los jóvenes, ya que el pensar y desarrollar ideas ya no constituye un requisito para la vida académica, sino solo una opción que cada cual decide si lleva o no a cabo. 2.3.- Inseguridad y Posibilidades de Control. Otro ámbito negativo se vincula a la inseguridad que representa la red como espacio que concentra información de carácter personal. Esta dimensión tiene dos connotaciones claras.

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• Por una parte, conectarse a la red y –sobre todo- al correo electrónico, implica que las personas deben aportar datos personales que pasan a formar parte de un espacio virtual al que muchos pueden acceder. Esto genera la visión de internet como algo vulnerable, que puede ser utilizado de manera perjudicial.

• Por otro lado, la difusión de información personal, fomenta y posibilita la capacidad

de controlar la vida de las personas; “los mismos yanquis, toda la información la utilizan para... todo lo que digas será usado en tu contra”. El aparato estatal puede acceder fácilmente a los antecedentes de cada individuo (el Servicio de Impuestos Internos, por ejemplo), los que pueden ser empleados para fines no explícitos y desconocidos.

2.4.- Algunas Limitaciones de la Información. Para concluir, y a pesar de que una de las grandes fortalezas de la red está ligada a la calidad y actualización de la información, surgen algunas apreciaciones que refieren a las limitaciones de internet en ese aspecto. • Estas limitaciones están dadas –por un lado- por el hecho de no encontrar

determinados temas, sobre todo cuando se trata de acontecimientos o materiales más antiguos.

• Además, se resiente la recepción de información que no se busca, es decir, cosas

que no se requieren ni se piden, pero llegan. Principalmente, se hace alusión a las promociones que constituyen correo indeseado (spam) y que manifiestan –una vez más- la vulnerabilidad de la red.

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IV.- REFLEXIONES EN TORNO A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. En esta sección, más allá de las opiniones evaluativas que emergen del discurso de los jóvenes asistentes a los grupos focales, se intenta dar cuenta de las reflexiones que los sujetos desarrollan en torno al uso de computadores y de la red. En este sentido, el apartado aborda aquellas miradas y reflexiones que sobrepasan el referente inmediato de los sujetos y que –avanzando más allá de los efectos que perciben en sí mismos y en su grupo de pares- apuntan a las transformaciones de la sociedad en general, en lo que se refiere a temas como la adaptación a los avances tecnológicos, el reemplazo de lo tradicional, las nuevas lógicas comunicacionales, las diferencias intergeneracionales y las responsabilidades que deben asumirse en la difusión del acceso a internet. Nuevamente, las reflexiones conllevan –de manera explícita o implícita- connotaciones críticas y positivas, las cuales no se manifiestan de manera unívoca, sino conjunta y complementaria. 1.- CAMBIO Y ADAPTACIÓN CONSTANTE. Como se ha reiterado a lo largo de este capítulo, las nuevas tecnologías forman parte de la cotidianeidad y se encuentran internalizadas por los jóvenes, quienes –además- las asumen como un proceso en el que el cambio y la adaptación determinan transformaciones tanto a nivel de sociedad como a nivel personal. En este contexto, existe conciencia de la evolución tecnológica y de la necesidad de adecuarse a los avances de dicha evolución. Esta adecuación se manifiesta en distintos ámbitos, entre los cuales destacan los siguientes. • Adaptación de la plataforma tecnológica. Un primer proceso de adaptación, se

refiere a la necesidad de actualizar constantemente los equipos que se utilizan, de optimizar las formas de conexión y de incorporar diversos accesorios. De esta forma, los jóvenes responden ante el hecho de “quedar obsoletos” ante la búsqueda siempre creciente de rapidez. Indudablemente, este tema se vincula a la capacidad adquisitiva de los sujetos, ya que la posibilidad de adecuarse a los avances tecnológicos depende de la potencia de la plataforma y –por lo tanto- de la situación económica de las personas.

• Adaptación de conocimientos y destrezas. Otra reflexión apunta a la importancia de

avanzar en materia de conocimientos y destrezas computacionales. Al concebir las nuevas tecnologías como un instrumento masificado y de carácter envolvente, con presencia cada vez mayor en todos los espacios sociales, el futuro es significado de una manera altamente mediatizada por el uso de computadores e internet, lo cual se

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vincula con el desarrollo de las propias posibilidades a nivel académico y a nivel laboral, planteando desafíos en cuanto al aprendizaje y la utilización de saberes prácticos y técnicos que se transforman en ventajas comparativas para los sujetos; “si no tienes nociones de computación estás perdido”, “si no tienes internet te va mal”.

• Adaptación a los cambios sociales. Siguiendo con la idea de la masificación de las

nuevas tecnologías, los jóvenes aluden a su utilización creciente en los procesos sociales, no tan solo en el ámbito de la educación y el trabajo, sino también como un instrumento que permite acceder a bienes y servicios. La adaptación, entonces, surge como requisito para tener llegada a dichos servicios; “te tienes que meter al sistema para seguir adelante, aunque a uno no le guste”.

2.- CAMBIOS EN LAS PRÁCTICAS TRADICIONALES DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN. Si bien –como se ha visto- existe conciencia sobre la necesidad de aceptar y adaptarse a las nuevas tecnologías, se observa también cierta resistencia a este proceso, acompañada de una valoración de las formas tradicionales de comunicarse, informarse, recrearse y aprender. De esta forma, mientras se reconoce el cambio y la incorporación cotidiana de prácticas de uso de computadores e internet, la mayoría de los sujetos señala preferir algunas prácticas tradicionales; “yo no me meto mucho, porque creo que es más interesante pescar un libro y leerlo, porque creo en la mística de ir al cine, de leer, de comprar música pirata, a mí me gusta eso, por eso me remito a internet solamente para las cosas por mi profesión necesarias y lo otro no lo voy a dejar”. Tal vez, donde se observa una aceptación más pasiva del cambio, es en relación a la música y la comunicación con otras personas, principalmente por el bajo costo asociado al reemplazo de los CD originales y el teléfono, y –en el caso de la música- también por la posibilidad de acceso y selección. Por su parte, en la lectura (libros) y las películas (ir al cine) es donde se rechaza más fuertemente el reemplazo de las opciones originales. De igual manera, llama la atención que los jóvenes que poseen conexión desde su casa, parecen ser más críticos al respecto. Entre los aspectos que permiten comprender esta resistencia, se aprecian dos planteamientos. • Algunas críticas ligadas a la imagen de un mundo cada vez más impersonal; “ahora

sales y te tomas un copete con tus amigos, pero después vas a chatear con el copete en la mano”.

• La inhibición de la capacidad de pensamiento y análisis; “nos está discapacitando

nuestro poder de pensamiento”.

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No obstante, es necesario destacar la presencia de jóvenes mucho menos críticos ante el uso de tecnologías, quienes señalan incluso sus expectativas en cuanto a que “yo espero que avance mucho más”. En estas posturas, la idea de complementariedad es fundamental, internet es vista como herramienta que no reemplaza, sino que complementa, es decir, la red es percibida como un medio de complementación y articulación con otras prácticas y fuentes de información, que no desaparecen ni dejan de utilizarse. 3.- CAMBIOS EN LA LÓGICA DEL LENGUAJE Y DEL APRENDIZAJE. En otro ámbito, el uso de computadores e internet conlleva una lógica y un lenguaje que ya han sido incorporados por los jóvenes; “los computadores también tienen códigos, la ventanita, sabes que la X es para salir, todos los programas donde ves una X va a ser para salir, asocias”. Esto incide –además- en la forma en que los sujetos realizan sus procesos de aprendizaje, así como en la manera en que se comunican e informan, donde adquiere predominancia la imagen por sobre las palabras y donde un hecho tan simple como escribir a mano parece ajeno ante la familiaridad de tipear. Otro aspecto relevante está dado por el aprendizaje interactivo, que no solo les resulta más dinámico y entretenido, sino que también les ofrece la oportunidad de profundizar aquellos temas que realmente les interesan. Las transformaciones planteadas en cuanto al modo de aprender, se manifiestan incluso en la relación con los padres, para quienes también la red se constituye en el principal referente de estudio y de realización de tareas; “yo le digo a mi mamá: no encuentro información, y me dice: metete a internet”. El único vértice que parece no adecuarse completamente a estas variaciones, está representado por el sistema educacional, donde –sin el afán de generalizar- se perciben críticas que apuntan a la resistencia de algunos profesores ante la presencia creciente de la red; “mi profe de castellano es súper enchapado a la antigua, yo llevé un trabajo, me dijo: que bonito, pero no lo quiero porque es de internet”. 4.- DIFERENCIAS INTERGENERACIONALES. Los jóvenes asistentes a los grupos focales, son capaces de situarse en un espacio y en una temporalidad determinados, desde donde realizan diversas comparaciones que hacen referencia a la existencia de diferencias importantes entre las distintas generaciones.

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Estas diferencias, pueden ser sintetizadas a partir de tres comparaciones, que surgen en los discursos de los sujetos, independiente del grupo etareo de que se trate. • Una de ellas se vincula a la relación con los padres, en la cual se aprecia una

transformación de la interacción que se da en los demás ámbitos de la vida cotidiana, debido a que –generalmente- son los hijos quienes manejan un mayor conocimiento técnico y práctico sobre computadores e internet, por lo que –esta vez- ellos le enseñan a los adultos; “mi papá es limitado, es el ser más nerd que hay, yo estoy acostada y me pregunta ¿cómo se abre internet?, voy y le abro internet; ¿cuál es la clave?, le pongo la clave; ¿cómo se abre mi mail?, y le abro el mail; yo le hice el mail, yo le hice la clave, yo tengo que abrirle la porquería para que vea sus mails”.

• En relación a los hermanos mayores (sobre todo cuando se trata de jóvenes

menores de 18 años), los sujetos se perciben como en una situación aventajada, en cuanto tienen la oportunidad de acceder más fácilmente a información útil, lo que contribuye a la realización de tareas y trabajos de estudio; “igual me da pena mi hermana, antes no había internet, había computador no más, internet era caro y yo los veía con café, aspirina, coca cola”.

• Tanto los participantes mayores de 18 años como los menores de esa edad, refieren

diferencias entre ellos y sus hermanos menores. Estas diferencias se significan de un modo positivo, pero a la vez de una forma negativa. La evaluación positiva alude a un mayor manejo de las nuevas tecnologías, derivado de haberse criado y educado mediante el uso del computador y la red; “mi hermano desarma el computador”. Por su parte, las críticas reiteran la idea de que la comodidad altera la capacidad analítica; “yo me crié con un profe de historia que me enseño a buscar, sintetizar, suponte la gente que nación con el celular al lado, el computador al lado, el DVD al lado, ¿qué se espera de esa generación?”.

5.- RESPONSABILIDADES Y SUGERENCIAS. “Antes, tener internet era como de los high, gente como así, como que ellos tenían acceso, en cambio ahora no, hasta en los colegios hay, hay lugares gratis”. Se está aludiendo –aquí- claramente a la masificación del uso de las nuevas tecnologías, valorándose las posibilidades de acceso que se han generado, para quienes no cuentan con los recursos suficientes como para comprar un computador y contratar una conexión propia. Sin embargo, también se reconocen falencias en esta materia, donde el tema de la equidad aún no ha sido completamente resuelto. En este sentido, las nuevas tecnologías son concebidas como un espacio no igualitario, en tanto no todos los grupos sociales tienen las mismas posibilidades de acceso. Los jóvenes construyen –de esta manera- una realidad social compuesta de segmentos informatizados y no informatizados.

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Desde esta perspectiva, se configura una visión general de demanda por la democratización de la conexión y el acceso hacia los sectores de menores recursos económicos, identificando al Estado como agente relevante y responsable de la promoción. En este marco, el Estado debe seguir actuando para asegurar un acceso que esté determinado por el principio de equidad, ya que el acceso desigual representa la generación de nuevas desigualdades, esta vez, en términos de conocimientos y oportunidades; “la gente que tiene internet dice: me meto a una página bacán, sigue progresando y se va quedando mucha gente atrás”. Además, ante la utilidad que conlleva el uso de la red y las crecientes exigencias que representa su empleo para el desarrollo de trámites y para el acceso a bienes y servicios, el Estado debe asumir un rol cada vez más protagónico, resguardando la posibilidad de que todos los ciudadanos puedan tener llegada a dichos bienes y servicios. Las reflexiones confluyen –además- en algunas sugerencias concretas, formuladas por los jóvenes en cuanto a la forma en que el Estado debe hacerse cargo de esta responsabilidad que le toca en la difusión de las nuevas tecnologías. • Enfocar el trabajo en los colegios, con una clara focalización en los establecimientos

municipalizados. • Activar realmente la red enlaces, promoviendo la utilización de los conocimientos

-adquiridos por los profesores en las capacitaciones- en las clases. • Masificar la existencia de lugares que permiten el acceso gratuito, como es el caso

del CIJ. • Difundir la existencia de dichos espacios, para que la gente los conozca y los utilice

regularmente.

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V.- ANÁLISIS COMPARATIVO Y DIFERENCIADO. Si bien a lo largo del capítulo, se ha hecho referencia a las principales diferencias observadas en relación a la posesión de conexión domiciliaria, la edad y el sexo de los jóvenes, en este último apartado se intenta dar énfasis a las particularidades encontradas, para lo cual se trabaja separada y comparativamente en torno a esas variables y a cada uno de los grupos ejecutados. 1.- ANÁLISIS POR GRUPO. En primer término, resulta interesante para la comprensión global del análisis presentado, la descripción de los grupos de acuerdo a sus características más distintivas, tomando en cuenta –no obstante- la imposibilidad de generalizar entre las prácticas de sus integrantes.

JÓVENES ENTRE 15 Y 18 AÑOS SIN CONEXIÓN GRUPO 1

• Principal acceso en terminales públicos gratuitos (CIJ y colegios). • Uso frecuente y regular, importante asignación de tiempo a conectarse. • Uso restringido de acuerdo a las posibilidades de acceso, necesidad de priorizar. • Uso multifuncional e integral, combinación de diversas motivaciones: funcionales,

de aprendizaje, recreativas y comunicativas. • Contenidos ligados a tareas escolares e intereses culturales (música, poesía,

libros, paisajes, panoramas y otros). • Saberes prácticos. • Ausencia de preocupación por el soporte y por la conexión, menor nivel de

exigencia. • Alta valoración de las nuevas tecnologías, principalmente significados positivos

ligados a la oportunidad de acceso a información diversa. • Como aspecto negativo, se reflexiona en torno a la idea de vicio y a dejar de

hacer otras cosas.

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JÓVENES ENTRE 15 Y 18 AÑOS CON CONEXIÓN GRUPO 2

• Principal acceso en el hogar. • Uso poco frecuente y regular, asignación de tiempo de acuerdo a necesidades. • Uso restringido, a pesar de la posibilidad amplia de acceso. • Uso multifuncional e integral, combinación de diversas motivaciones: funcionales,

de aprendizaje, recreativas y comunicativas. • Contenidos ligados a tareas escolares e intereses recreativos (música, juegos,

conocer personas y otros). • Saberes prácticos y técnicos. • Preocupación por el soporte y por la conexión, exigencia en términos de rapidez. • Baja valoración de las nuevas tecnologías, fuerte presencia de críticas ligadas a

la inhibición de la capacidad de análisis y a la impersonalidad. • Como aspecto positivo, se destaca la posibilidad de personalizar la búsqueda de

contenidos de acuerdo a criterios personales.

JÓVENES ENTRE 19 Y 24 AÑOS SIN CONEXIÓN GRUPO 3

• Principal acceso en lugares de estudio (universidades). • Uso frecuente y regular, mediana asignación de tiempo a conectarse. • Uso restringido de acuerdo a las posibilidades de acceso, necesidad de priorizar

y optar por los requerimientos académicos. • Uso multifuncional e integral, combinación de diversas motivaciones: funcionales,

de aprendizaje y comunicativas. • Contenidos ligados a trabajos de estudio principalmente. • Saberes prácticos y sobre programas específicos ligados a la carrera que se

cursa. • Preocupación por el soporte y por la conexión, planteamientos en torno a las

dificultades de acceso. • Alta valoración de las nuevas tecnologías, fuerte presencia de significados

positivos ligados a la calidad de la información. • Como aspecto negativo, se señalan las desigualdades de acceso y la necesidad

de tener recursos para utilizar la red.

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2.- ANÁLISIS COMPARATIVO. En segundo lugar, se presenta una síntesis de las principales diferencias observadas en cuanto a la posesión de conexión en el lugar de residencia, a la edad y al sexo de los sujetos. Cabe señalar, como un aspecto importante, que las especificidades encontradas –en general- no responden solo a una variable, por lo que las comparaciones que siguen obedecen a un esfuerzo por dar cuenta de los principales y más llamativos énfasis encontrados, los que –sin embargo- no pueden ser explicados de manera unívoca. 2.1.- Comparaciones de acuerdo a la Posesión de Conexión. En este punto, se revisan las diferencias más ilustrativas encontradas al comparar a quienes cuentan con conexión a internet desde su casa y a quienes deben acceder a través de terminales públicos, principalmente gratuitos.

JÓVENES ENTRE 19 Y 24 AÑOS CON CONEXIÓN GRUPO 4

• Principal acceso en el hogar. • Uso frecuente y regular, importante asignación de tiempo a conectarse. • Uso amplio debido a las posibilidades de acceso y a la capacidad de la

plataforma. • Uso multifuncional e integral, combinación de diversas motivaciones: funcionales,

de aprendizaje, recreativas y comunicativas. • Contenidos ligados a trabajos de estudio e intereses personales (música, videos,

actualidad y otros). • Saberes prácticos y técnicos. • Fuerte preocupación por el soporte y por la conexión, alto nivel de exigencia. • Alta valoración de las nuevas tecnologías, presencia de significados positivos

ligados al carácter de multimedia y a la comodidad. • Como aspecto negativo, se señala el hecho de abandonar prácticas tradicionales

de comunicación e información (“pérdida de la mística”).

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SIN CONEXIÓN

• En general, presentan los mismos usos que quienes tienen conexión propia, es decir, bajan música, navegan (en busca de información de estudio e intereses) y desarrollan prácticas en el ámbito comunicacional (correo, chat, icq, msn).

• Sin embargo, las limitaciones que conlleva acceder en terminales públicos, donde el tiempo es limitado, inciden en la utilización que hacen del computador y la red. Una de las implicancias más relevantes, se refiere a la diversidad, ya que para estos jóvenes es necesario priorizar, lo que hacen de acuerdo a sus necesidades, donde –generalmente- deben primar los contenidos académicos, y las motivaciones funcionales y de aprendizaje.

• En otro ámbito, se observa una menor intensidad en el uso, que si bien no se traduce en una menor frecuencia o asignación de tiempo, repercute en las posibilidades de desarrollar cada utilización, las que son más restringidas debido a las limitaciones temporales, al tipo de equipo que se ocupa y –en algunos casos- a la conexión.

• Por otra parte, también se aprecia un menor nivel de conocimiento técnico en estos sujetos, cuyos saberes son principalmente prácticos y cuya exigencia en materia de tecnología y rapidez es menor.

• A pesar de las situaciones descritas, que restringen de algún modo las prácticas de uso de las personas, se constata una alta valoración de la red, que se manifiesta en la realización de un esfuerzo creciente por acceder y que genera una relación que incluso es percibida como de dependencia.

• Lo anterior, incide en un uso frecuente y regular, que resulta –a veces- más prioritario que en el caso de quienes tienen conexión domiciliaria (grupo de 15 a 18 años).

• En este contexto, la mayoría de los planteamientos que se hacen en torno a las tecnologías son positivos, denotando la importancia que se le asigna a la posibilidad de acceder a información diversa y actualizada.

• No obstante, se detectan reflexiones un poco más críticas, que giran en torno a las diferencias en materia de oportunidades y a la desigualdad que existe en cuanto al nivel socioeconómico de las personas, donde se exige una preocupación estatal por asegurar un acceso equitativo.

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• Como se señaló, los usos son similares en cuanto al tipo de práctica (bajar música, navegar, procesar textos, recibir y mandar correo electrónico, chatear, etc.), solo puede mencionarse una mayor presencia del ámbito lúdico (jugar) y visual (bajar películas).

• Estos jóvenes no tienen limitaciones en lo que se refiere a las condiciones concretas en las que utilizan las tecnologías. Generalmente tienen equipos adecuados que ellos mismos van actualizando y personalizando, poseen conexión en la casa, por lo que no están limitados temporalmente y no deben esforzarse por acceder (trasladarse y/o pagar).

• Esta situación, se manifiesta de manera muy distinta en los dos grupos realizados con personas con conexión domiciliaria. En uno de ellos, se aprecia un uso intenso, frecuente, regular y con una alta prioridad, que se traduce en una importante asignación de tiempo y en una diversidad amplia y mucho más exploratoria (grupo entre 19 y 24 años).

• En el segundo caso, se constata un cierto grado de aburrimiento, asociado a un uso anterior, que determina una ocupación actual poco diversa y frecuente, determinada –sobre todo- por motivaciones funcionales y prácticas. En este grupo (entre 15 y 18 años) el hecho de contar con conexión genera un estado asumido y una valoración menor de la red, cuya utilización no implica esfuerzo.

• En ambos grupos, el nivel de conocimiento es mayor que el demostrado por las personas que no cuentan con internet en la casa, identificándose saberes prácticos y saberes técnicos, que están asociados al mejoramiento de los equipos y de las conexiones.

• En materia de opiniones, se registran planteamientos positivos, que aluden a la facilidad que genera el uso de las nuevas tecnologías para abordar la vida cotidiana y –fundamentalmente- académica, debido a la comodidad, la rapidez y la diversidad de información a la cual es factible acceder.

• No obstante, se registran fuertes críticas, que apuntan a la impersonalidad que conlleva el uso de la red, a raíz de prácticas individuales y que carecen de contacto directo entre las personas.

CON CONEXIÓN

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2.2.- Comparaciones de acuerdo a la Edad. Si se compara a los jóvenes asistentes a los grupos focales, de acuerdo a la edad que éstos tienen, se observan algunas diferencias que parecen ser independientes al lugar desde donde acceden a internet.

• Las prácticas de uso, en general, mantienen la diversidad ya destacada en el punto anterior, determinada sobre todo por la elaboración de tareas (procesar textos y navegar), la búsqueda de información de interés (grupos musicales, música, artistas, etc.) y lo comunicacional (simultánea y en diferido).

• De esta manera, se observan motivaciones ligadas a lo funcional, al aprendizaje, a lo recreativo y a lo comunicacional. Sin embargo, se debe destacar una mayor presencia del ámbito recreativo en estos jóvenes. Así mismo, el uso de la red como un espacio de comunicación, también se manifiesta en este tramo etareo con mayor intensidad. La necesidad de cumplir con las tareas y trabajos escolares es importante y define un contexto, a partir del cual se hace necesario el empleo del computador e internet. No obstante, cuando se navega se buscan otros contenidos, que van dejando atrás las motivaciones funcionales, para dar paso a los intereses específicos de cada sujeto.

• Entre los jóvenes participantes, se observan distintos niveles de intensidad e integralidad, donde llama la atención un uso mucho más frecuente de quienes no cuentan con conexión en el hogar.

• En cuanto a las opiniones que surgen sobre las nuevas tecnologías, sorprende un nivel reflexivo que va más allá del tema de la utilidad y que resulta bastante más crítico que en los jóvenes de más edad. Estas críticas se refieren fundamentalmente a la idea de vicio, que incide en la cotidianeidad del mundo juvenil y en la forma en que se utiliza el tiempo libre, y que –además- promueve un estilo de relaciones impersonal.

• Por otra parte, existe una clara conciencia sobre las transformaciones que se producen en el aprendizaje y la educación. Al respecto, las opiniones se dividen entre la concepción de la tecnología como facilitadora o como inhibidora de la capacidad de análisis.

• De igual forma, las diferencias intergeneracionales son representadas más claramente en el discurso de estos jóvenes, quienes se perciben a sí mismos como distintos, estableciendo una mirada crítica hacia los padres, con quienes se revierte la relación tradicional de poder, a partir de los niveles de conocimiento y uso.

ENTRE 15 Y 18 AÑOS

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• En este grupo etareo, el uso se refiere muy fuertemente al mundo académico y se orienta –además- al ámbito laboral, por esta razón, se observan prácticas determinadas por un grado mayor de especificidad, definido principalmente por las características y requerimientos de cada carrera.

• A partir de este marco, son los usos del computador como procesador de texto, de programas específicos y de búsqueda de información ligada a los estudios, los que adquieren más relevancia.

• La integralidad e intensidad del uso, no puede leerse sin volver a la existencia de conexión en el hogar, ya que los sujetos que poseen conexión, a pesar de la centralidad de lo académico, pueden desarrollar una utilización más amplia y multifuncional, donde la multimedia es fundamental.

• Quienes no cuentan con conexión en el hogar, enfocan aún más el uso hacia las exigencias de las carreras que estudian, por lo que la motivación es sobre todo funcional y de aprendizaje.

• A pesar de esas diferencias, todos los jóvenes de esta edad utilizan frecuentemente la red. No obstante, es aquí también donde se aprecia un uso más nítido del computador en sí mismo y no como plataforma de acceso.

• En materia de opiniones, los sujetos resultan poco críticos. Las opiniones más negativas apuntan a la pérdida de la “mística” que contienen las prácticas tradicionales de aprendizaje, comunicación y recreación.

• Además, se resiente la inseguridad que conlleva el ingreso de información a internet y su posible utilización para fines desconocidos.

• Por su parte, la valoración de las nuevas tecnologías, se basa fundamentalmente en el tema de la información, y la apreciación de la actualización de los datos y de la facilidad de búsqueda. Nuevamente, el aprendizaje y los fines prácticos aparecen como un eje central de las prácticas de uso.

ENTRE 19 Y 24 AÑOS

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2.3.- Comparaciones de acuerdo al Sexo. Finalmente, en relación al sexo de los participantes, las diferencias detectadas son mínimas, constatándose la existencia de prácticas de uso muy similares entre mujeres y hombres, tanto en lo que se refiere al tipo de uso, como a la intensidad con que éste se lleva a cabo. De igual forma, las opiniones evaluativas y las reflexiones que realizan tampoco resultan significativamente distintas.

MUJERES

• Tipo de uso similar al de los hombres: bajar música, buscar información de estudio, procesar textos, buscar información de interés, y utilizar el chat, msn e icq.

• Las motivaciones son diversas e incluyen el aprendizaje, la recreación, la comunicación y lo funcional.

• En materia de contenidos, y si bien el ámbito de la música es común para ambos sexos, se observan ciertos énfasis en las mujeres tendientes a buscar información sobre lo esotérico, la autoayuda, las relaciones de pareja y poesía. Por otra parte, la pornografía les resulta abiertamente molesta.

• En cuanto a la intensidad del uso, no se perciben diferencias importantes, observando un uso frecuente y regular en las mujeres.

• Salvo algunas excepciones bastante llamativas por su nivel de saberes, las mujeres demuestran conocimientos principalmente ligados a lo práctico y no a lo técnico. Lo que se vincula –además- a un menor nivel de exigencia en cuanto a equipos y conexiones.

• En general, opinan positivamente de las tecnologías, pero las principales críticas se refieren al reemplazo de las prácticas tradicionales, insistiendo en la importancia de la mística de cosas como leer e ir al cine.

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HOMBRES

• Tipo de uso similar al de las mujeres: bajar música, buscar información de estudio, procesar textos, buscar información de interés, y utilizar el chat, msn e icq.

• Las motivaciones también son diversas e incluyen el aprendizaje, la recreación, la comunicación y lo funcional.

• En materia de contenidos, y manteniendo la centralidad de la música y todo lo ligado a ese tema, los énfasis de los hombres se dirigen al ámbito visual, lo que se manifiesta en la búsqueda de fotografías, videos, imágenes y animación. Si bien la pornografía no les desagrada, declaran que no es prioritaria al momento de navegar.

• Los hombres también demuestran un uso frecuente y sistemático del computador y la red.

• La generalidad de los participantes maneja saberes principalmente prácticos, no obstante, se aprecia un mayor dominio de aspectos técnicos en los asistentes de sexo masculino. Esto se refleja –además- en una mayor preocupación por adaptar y mejorar la plataforma y la conexión con que se trabaja, lo que se vincula a una exigencia también mayor en términos de capacidad y rapidez.

• Opinan de manera positiva sobre las nuevas tecnologías, siendo aún menos críticos que las mujeres. A pesar de este hecho, algunos señalan la importancia de mantener algunas las formas tradicionales de comunicación e información.

PARTE SIETE: RESUMEN DE RESULTADOS

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I.- SOBRE EL CAPÍTULO. En los capítulos anteriores, el análisis presentado ha sido desarrollado de manera específica para cada una de las técnicas aplicadas -como parte de la investigación realizada-, es decir, la encuesta, las entrevistas y los grupos focales efectuados con jóvenes usuarios de computadores e internet. Este capítulo -denominado resumen de resultados- busca sintetizar los principales hallazgos generados a través de dichas técnicas, en un intento que además de resumir los datos, pretende lograr su integración en torno a las principales áreas temáticas consideradas por el estudio. De esta manera, en cada tópico o ítem revisado, se hace referencia a los resultados cuantitativos y cualitativos más relevantes producidos sobre un mismo tema, los que son expuestos -de forma paralela y complementaria- a través de una tabla conjunta. Este intento por sintetizar la información obtenida mediante la construcción de una tabla, requirió de una selección de los datos a ser incluidos, proceso para el cual se tomaron en cuenta tres criterios: • En primer lugar, dar prioridad a los temas abordados a partir de las tres técnicas

aplicadas, optando por considerar aquellos ámbitos recurrentes en ellas. • Por otra parte, se privilegiaron los hallazgos sobre la utilización integrada del

computador y la red, ya que –en general- se trabajó con usuarios de ambos elementos y no con jóvenes que solo manejan computadores (solo en la encuesta se planteó separadamente).

• Un tercer criterio, consistió en profundizar la información que se relaciona

directamente con los objetivos de la investigación y –fundamentalmente- con el tema del impacto subjetivo que tiene el empleo de nuevas tecnologías en los jóvenes, cuestión que cruza todo el análisis realizado y que da cuenta de las opiniones, percepciones y reflexiones que los sujetos efectúan en torno a sus prácticas de uso.

Finalmente, los tópicos seleccionados se concentran en cinco áreas: la socialización y aprendizaje, el uso del computador e internet, los jóvenes como usuarios de nuevas tecnologías, los significados y opiniones emitidos sobre la figura computador/ red, y las reflexiones que surgen sobre la percepción de efectos e impacto.

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II.- SOCIALIZACIÓN Y APRENDIZAJE. Un primer tema relevante de abordar, se refiere a la forma en que los jóvenes se vinculan con las nuevas tecnologías y –particularmente- a cómo aprenden a utilizar el computador y la red.

TEMAS ENCUESTA ENTREVISTAS GRUPOS FOCALES Tiempo de interacción

En relación al tiempo que los jóvenes llevan interactuando con las nuevas tecnologías, la encuesta permite establecer dos datos importantes: • La mayoría de los jóvenes (un

61.8%) indica haber comenzado a usar un computador entre los 10 y los 14 años.

• En el caso de internet, no se

indaga en la edad de iniciación, sino en el tiempo que los sujetos llevan conectándose a la red, donde un 64.9% señala hacerlo desde hace más de un año.

En las entrevistas, se torna difícil determinar momentos y períodos precisos que den cuenta de las primeras interacciones de los jóvenes con las nuevas tecnologías. Esta situación, se relaciona a la cotidianeidad con que se produce la interacción, la cual se ha insertado en el mundo juvenil como un elemento recurrente y familiar, que ha pasado a formar parte de la configuración simbólica y cultural de los jóvenes. Si bien no es posible establecer con exactitud cuándo los sujetos empiezan a utilizar el computador y la red, se pueden identificar dos referentes de iniciación: el sistema educacional y los juegos.

Las conversaciones grupales arrojan una información muy similar al análisis de las entrevistas, donde los discursos también se encuentran marcados por la cotidianeidad de las prácticas de uso de las nuevas tecnologías. Por esta razón, los primeros contactos con el computador y la red tampoco son vividos en la memoria como experiencias exactas, situadas claramente en un tiempo y en un contexto determinados.

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TEMAS ENCUESTA ENTREVISTAS GRUPOS FOCALES

Proceso de aprendizaje

En cuanto al proceso mediante el cual los jóvenes aprenden a interactuar con el computador, el “aprender solo” se ubica en el primer lugar de menciones, con un 27.6% de las respuestas emitidas. No obstante, se debe señalar la importancia que presentan los lugares de estudio y sobre todo los establecimientos escolares, ya que al sumar las categorías “en el colegio” y “en la universidad”, se aprecia que para un 27.8% de los encuestados, dichos lugares cumplen un papel relevante en el aprendizaje computacional.

En materia de aprendizaje, y al igual que en la encuesta, el autoaprendizaje emerge como la forma más recurrente. Se trata de un proceso desarrollado a partir de la exploración autodidacta y de la acumulación de saberes, que determina la reconstrucción constante de esquemas de conocimiento, los cuales se retroalimentan a partir de los avances tecnológicos. Los diferentes tipos de asistencia o ayuda en el aprendizaje, son representados como ámbitos no prioritarios, que dependen del contexto en que se produce la interacción con el computador y la red. A diferencia de los resultados de la encuesta, los lugares de estudio aparecen como secundarios y el colegio se vincula solo a la presentación de funcionalidades básicas.

Nuevamente es el autoaprendizaje la modalidad que configura el proceso de interacción entre los sujetos y las nuevas tecnologías. De igual manera, se observan formas de asistencia a este proceso, que se generan a partir de los lugares desde los cuales se accede al computador e internet. Aquí, los profesores y los monitores de los terminales públicos son los más relevantes. Sin embargo, esta asistencia sigue siendo secundaria, como se aprecia en el caso de los colegios, donde incluso se plantea la resistencia de algunos docentes a la incorporación de la red en la ejecución de tareas y trabajos. El papel de los establecimientos de educación superior, es importante sobre todo en el aprendizaje de programas específicos ligados a las distintas carreras.

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III.- USO DEL COMPUTADOR E INTERNET. Qué y para qué utilizan los jóvenes las nuevas tecnologías, constituyen dos de las preguntas centrales en torno a las cuales se articula el análisis de los resultados de esta investigación, los que se intenta resumir en la presente sección.

TEMAS ENCUESTA ENTREVISTAS GRUPOS FOCALES Qué usan del computador

En lo que se refiere al empleo específico del computador como equipo en sí mismo y no como plataforma de conexión a la red, se distingue el procesador de textos. Al sumar todas las menciones emitidas por los sujetos, se aprecia que para un 74.0% de los casos, el computador cumple principalmente la función de ordenar y generar textos, lo que se ve acompañado además por la utilización de planillas de cálculo (28.8% de los casos). En general, los demás usos señalados, si bien requieren del computador como equipo, se potencian gracias a internet, como es el caso del bajar, reproducir o editar música (31.6% de los casos).

En las entrevistas, resulta complejo diferenciar entre usos específicos del computador y de internet, ya que ambos han sido incorporados por los jóvenes como un ejercicio integrado, donde el computador representa una interfaz de interacción digital con capacidad de conexión a una red. De este modo, las prácticas de uso de desarrollan de manera múltiple e integran diversas formas expresivas. No obstante, puede señalarse que el computador en sí mismo, genera funciones ligadas -al igual que en la encuesta- al uso de procesadores de texto y planillas de cálculo, fundamentalmente del paquete microsoft office. Otros usos identificados son escuchar música y jugar.

De manera similar a lo ocurrido con las entrevistas, la distinción entre computador y red no se presenta de manera clara en los grupos focales. Nuevamente, estamos ante una representación integrada del equipo y la conexión. Más aún, la oportunidad de conexión otorga valoración a la interfaz digital, debido a las potencialidades de uso que representa. Como única práctica distintiva del computador y que no requiere –necesariamente- de la red, emerge una vez más el procesamiento de textos, sobre todo para elaborar tareas y trabajos de estudio.

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TEMAS ENCUESTA ENTREVISTAS GRUPOS FOCALES Qué usan de internet

Al profundizar sobre el uso específico de la red, los sujetos indican tres prácticas comunes: la navegación (76.5% de respuestas en la categoría “regularmente”), el correo electrónico (65.5% de respuestas en la categoría “regularmente”) y el chat (u otras formas de mensajería instantánea; 46.7% de respuestas en la categoría “regularmente”). En cuanto a los contenidos buscados por los jóvenes, la suma de las menciones señaladas arroja las siguientes áreas como las más relevantes: • Música, grupos y/o cantantes

(59.6% de los casos). • Contenidos académicos

(24.5% de los casos).

Como ya se ha señalado, internet se desarrolla a partir de la plataforma computacional, pero -al mismo tiempo- permite realizar una serie de funcionalidades que solo se tornan posibles a partir de la existencia de una conexión. De esta manera, se identifican diversos usos, los que se vinculan principalmente a: • Ocupar el correo electrónico,

el chat y otras formas de mensajería.

• Bajar música. • Navegar en busca de

información académica. • Navegar en busca de

información específica de acuerdo a gustos e intereses.

• Realizar trámites. • Buscar información de medios

(radio, televisión, diarios).

Los usos de la red que se distinguen a través de los discursos grupales, resultan muy similares a los desarrollados por los entrevistados. En este contexto, nuevamente las prácticas se concentran en: • Búsqueda de información

(navegar), tanto de carácter específico y funcional (académico o escolar), como inespecífico (gustos e intereses).

• Bajar música. • Recibir y enviar mensajes a

través del correo electrónico. • Utilizar el chat, el messenger

y el icq. • Jugar. Además, se puede mencionar la generación de rutinas que dejan de manifiesto la simultaneidad con que se realizan los diversos usos.

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Para qué usan el computador e internet

Si bien, la encuesta mantuvo la distinción entre el computador e internet al momento de indagar en las motivaciones que determinan su uso, las respuestas de los sujetos resultan complementarias. Si se revisan solo los motivos que se aluden recurrentemente, hacer tareas o trabajos de investigación emerge como la principal razón de uso, con un 47.6% de respuestas en la categoría “siempre”. Sin embargo, el conectarse a la red ocupa también un lugar importante, registrando un 39.4% de respuestas “siempre”. Ahora bien, al intentar identificar las motivaciones que acompañan al hecho de conectarse, pueden establecerse tres funcionalidades claras: entretenerse (57.9% de respuestas “siempre”), hacer tareas o trabajos de investigación (45.7% de respuestas “siempre”) y conocer a otras personas (26.2% de respuestas “siempre”).

Al igual que en el caso de la encuesta, el tema motivacional debe ser analizado de manera conjunta. A partir de este marco, las motivaciones que subyacen al uso del computador y la red, pueden ser asociadas a cuatro áreas: aprendizaje, funcional, comunicación y recreación. Estas motivaciones se presentan generalmente vinculadas unas con otras. Es así como pueden establecerse las siguientes relaciones, que representan las combinaciones más reiteradas por los informantes: • Búsqueda y procesamiento

de información de estudio: aprendizaje y funcional.

• Búsqueda de información de

interés: aprendizaje y recreación.

• Mensajería: comunicación y

recreación.

La figura computador/ red, no solo se desarrolla a partir de la realización de usos diversos, sino que también se refleja en la idea de multifuncionalidad. Esta multifuncionalidad, se encuentra asociada a las mismas motivaciones descritas en las columnas de la encuesta y de las entrevistas, es decir: la necesidad de aprender, de obtener resultados (hacer tareas y trabajos de investigación sobre todo), de comunicarse con otras personas y de recrearse. La forma en que se manifiestan las motivaciones aludidas, generalmente, resulta complementaria, surgiendo diferentes combinaciones entre ellas, las que dependen de las necesidades e intereses de cada sujeto.

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IV.- LOS JÓVENES COMO USUARIOS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. Más allá de describir la utilización que se hace a partir del computador y la red, y las motivaciones ligadas a ella, es posible señalar ciertas diferencias referidas a la intensidad e integralidad de las prácticas de uso, las que dan cuenta de las características que definen el carácter de los jóvenes en cuanto usuarios del computador e internet.

TEMAS ENCUESTA ENTREVISTAS GRUPOS FOCALES Lugar de acceso

La posesión de conexión en el lugar de residencia, no fue considerada explícitamente como variable de muestreo, ya que se privilegió una segmentación según tipos de establecimientos educacionales. No obstante, a partir de los resultados de la encuesta, se constata que un 65.3% de los sujetos tiene computador en su casa y un 55.8% accede a internet desde su residencia. En segunda instancia, emerge el lugar de estudio, tanto para el uso de computadores (22.9%) como para conectarse (26.8%). Cabe mencionar, que se observan diferencias a raíz de la posesión de conexión propia, los que se vinculan a la frecuencia y a la intensidad del uso.

Para la realización de las entrevistas, se buscó recoger diversos discursos, por lo que se introdujo el lugar de acceso como variable de segmentación para determinar la inclusión de los informantes. De esta forma, se conversó con jóvenes que cuentan con internet en sus hogares y con sujetos que deben acudir a terminales públicos para conectarse (establecimientos educacionales, CIJ, cafés virtuales y telecentros). El lugar de acceso, parece ser un elemento importante al analizar los discursos de las personas, observándose diferencias significativas en cuanto al nivel y la intensidad con que llevan a cabo el uso.

De acuerdo a los resultados de las entrevistas, la ejecución de los grupos focales se definió a partir de la posesión de conexión domiciliaria (además de la edad), por lo que se realizaron dos grupos con jóvenes que tienen conexión en la casa y dos grupos con sujetos que no poseen internet en el hogar. Si bien de acuerdo a esta variable se detectan diferencias en el nivel de utilización, estas no resultan tan claras como en las entrevistas, surgiendo otros elementos que inciden en las prácticas de uso y que se vinculan sobre todo a las necesidades y gustos de los jóvenes, los que pueden ser asociados a variables como el sexo, la edad y el tipo de estudios, entre otras.

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TEMAS ENCUESTA ENTREVISTAS GRUPOS FOCALES Frecuencia y regularidad

En cuanto a la frecuencia y la regularidad con que los jóvenes utilizan el computador y la red, quienes acceden desde su hogar presentan una intensidad mayor que aquellos sujetos que no cuentan con conexión domiciliaria, lo que queda de manifiesto en los siguientes datos: • Un 37.9% de los jóvenes que

tienen computador en su casa lo usa todos los días, mientras que solo un 6.8% de los sujetos que no poseen un equipo propio hace lo mismo y el 50.7% indica ocuparlo solo una vez por semana.

• Con la red ocurre algo similar,

ya que el 58.7% de quienes cuentan con acceso en el hogar dice conectarse –al menos- día por medio. Por su parte, la mayoría de los encuestados que no tiene conexión propia (50.4%) accede solo un día a la semana.

Si bien, como ya se ha aludido, las nuevas tecnologías forman parte de la cotidianeidad de los jóvenes informantes, se identifican diferencias en materia de frecuencia y regularidad de las prácticas de uso. Estas variaciones, emergen en estrecha relación con el lugar de acceso a la red: • Los sujetos que poseen

conexión domiciliaria asignan un tiempo importante al uso de nuevas tecnologías y sobre todo de internet, determinado por una alta cantidad de horas y una frecuencia diaria.

• En el caso de los jóvenes que

no tienen conexión en su casa, se manifiesta una utilización más variable y restringida, de acuerdo a la disponibilidad de acceso.

En los grupos focales también surgen distinciones importantes en lo que se refiere a la frecuencia y la regularidad de las prácticas. Sin embargo, éstas parecen vincularse más a los intereses y necesidades de las personas que al tema del acceso, a pesar de que éste sigue siendo un aspecto relevante. De esta forma, se aprecian tres niveles claros en cuanto a intensidad: • No esencial, que puede

asociarse a la idea de “lo justo y necesario”.

• Pasatiempo, ligado al

concepto de hobbie. • Necesidad, cuando se

entiende el uso como algo indispensable.

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Conocimientos y saberes

En materia de conocimientos, la autopercepción de los sujetos en cuanto a sus saberes sobre el computador, coincide con su autoclasificación en relación al manejo de la red: • Un 50.9% de los encuestados

se cataloga como usuario básico de computador y un 44.1% se percibe a sí mismo como usuario intermedio.

• De igual forma, el 51.2% se

considera usuario básico de la red, seguido por un 43.7% que se clasifica como usuario intermedio.

En las entrevistas se distinguen dos tipos de saberes: • Saberes prácticos, ligados al

uso práctico del computador y la red.

• Saberes técnicos, vinculados

a los equipos, a los avances tecnológicos y a la actualización, y al manejo de programas específicos.

Una vez más, se presentan diferencias asociadas al tipo de acceso, donde quienes tienen conexión propia demuestran conocimientos de carácter práctico y técnico. Por su parte, quienes no poseen conexión en el hogar, reducen el ámbito de sus saberes a lo práctico.

Los tipos de saberes ya enunciados para las entrevistas, son los mismos que pueden establecerse para los grupos focales, es decir, saberes técnicos y prácticos. No obstante, las diferencias en el ámbito del conocimiento no pueden ser asociadas tan claramente a la posesión de equipo y conexión propia. Quienes cuentan con plataforma en el hogar, desarrollan saberes prácticos y a la vez técnicos, sobre todo por la necesidad de adaptar y actualizar sus equipos. Esta situación, si bien se da en menor medida entre quienes no cuentan con computador propio, también emerge como un elemento interesante, a partir de los conocimientos demostrados por los jóvenes –sobre todo universitarios- en cuanto a programas específicos ligados a las carreras que estudian.

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Nivel de uso A partir de los aspectos ya descritos, se elabora un índice para determinar distintos niveles de uso de las nuevas tecnologías y específicamente de internet. Los resultados del índice, generan tres tipos o niveles: básico, integral e integral avanzado. En este contexto, los sujetos encuestados se distribuyen de la siguiente manera: • Un 31.7% se ubica en la

categoría o nivel básico. • Un 34.0% se concentra en el

nivel integral. • Un 34.4% puede clasificarse

en el nivel integral avanzado. Cabe destacar, que mientras los jóvenes que tienen conexión propia a internet se ubican -en un 50.9%- en la categoría “integral avanzado”, los sujetos sin conexión propia lo hacen –en un 53.3%- en el nivel “básico”.

Considerando los temas anteriormente abordados, pero desde una perspectiva cualitativa, se distinguen distintos niveles de uso del computador y la red, usando la misma terminología del índice diseñado para la encuesta: • Básico, asociado a las tareas

de estudio y a funciones comunicativas.

• Integral, cuando a los usos

señalados se le agrega otra utilización/ motivación.

• Integral avanzado, cuando se

ejecuta un uso integral pero con mayores posibilidades de diversidad e intensidad.

Al igual que en la encuesta, aquí también se observan diferencias. Quienes tienen conexión en el hogar realizan un uso integral o integral avanzado, mientras que quienes no tienen conexión propia, realizan usos básicos o integrales.

Siguiendo con la misma clasificación, en los grupos focales también se observan usos básicos, integrales e integrales avanzados, los que no –necesariamente- se encuentran determinados por la posesión de conexión a internet. • El uso básico, se asocia a

prácticas restringidas por las posibilidades de acceso y por los intereses de los sujetos. En estos casos, sobre todo se da prioridad a lo académico.

• El uso integral, además de lo

académico y de lo funcional, conlleva motivaciones de aprendizaje, recreativas o comunicacionales, las que sin embargo, aún tienen restricciones.

• El uso integral avanzado, es

mucho más exploratorio, multifuncional y simultáneo, presentando mayor amplitud, dada por el ámbito de interés o por la facilidad de acceso.

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V.- SIGNIFICADOS Y REFLEXIONES SOBRE EL COMPUTADOR Y LA RED. Para concluir, en este apartado se integran y comparan las opiniones emitidas por los distintos sujetos consultados, en lo que se refiere al impacto del uso de nuevas tecnologías, y su presencia creciente a nivel personal y de la sociedad en general.

TEMAS ENCUESTA ENTREVISTAS GRUPOS FOCALES Significados positivos

Los ámbitos consultados en la encuesta, se refieren sobre todo al tema de la utilidad de las nuevas tecnologías. Al respecto, las opiniones vertidas son altamente positivas, como lo demuestran los siguientes resultados: • Un 95.8% de los sujetos está

de acuerdo en que el computador le hace mucho más la elaboración de tareas y trabajos de estudio.

• El 93.0% cree que la red es

súper útil para hacer los trabajos del colegio o la universidad.

• Un 91.1% señala que internet

permite entregar y recibir material de manera más rápida.

Los significados que se derivan del discurso de los jóvenes entrevistados, también presentan un carácter positivo. Al respecto, la idea de herramienta que facilita el desarrollo de las necesidades escolares y académicas surge como principal referente. Vinculada a esta reflexión, la posibilidad de acceder a información a través de la red, implica para los sujetos rapidez, comodidad y diversidad de contenidos. Además, internet es representada como un acceso barato y universal, que permite obtener, por ejemplo, programas y música.

Las opiniones positivas registradas a partir de los grupos focales, resultan similares a los resultados de la encuesta y de las entrevistas, concentrándose en dos áreas. En primer lugar, la idea de que el computador y la red son herramientas que facilitan la vida cotidiana, sobre todo gracias a su a su carácter de multimedia y a la simultaneidad –y por lo tanto a la rapidez y comodidad- del uso. Por otro lado, la posibilidad de acceso a información diversa y a la vez específica, que se encuentra actualizada y que es factible de ser ordenada de acuerdo a criterios de selectividad y personalización.

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Significados negativos

Como ya se ha hecho alusión, las opiniones vertidas en general son positivas. En este contexto, las preguntas referidas a la idea de que conectarse constituye un “vicio” registran bajos porcentajes de aceptación: • Solo un 28.8% indica estar de

acuerdo con que internet es un vicio.

• Por su parte, conectarse se

sitúa en el séptimo lugar de menciones en una lista de actividades ligadas al tiempo libre (16.9% de los casos).

Además, cuando se consulta sobre las actividades que se han dejado de realizar debido al uso de la red, solo en el caso de la televisión las respuestas afirmativas superan el 50% (51.0%), cosa que no ocurre con estudiar, compartir con otras personas, leer, hacer deporte o ir al cine.

Si bien las reflexiones se encuentran marcadas por elementos principalmente valorativos, surgen en los discursos de los jóvenes algunos planteamientos más críticos. Estas opiniones se relacionan a una incipiente idea de vicio, que no adquiere de por sí connotaciones negativas, sino que es analizada en cuanto implica destinación de tiempo y recursos. De esta manera, existe conciencia de que -por el hecho de conectarse a la red- se resta tiempo a los estudios, no obstante lo cual, también se potencia el aprendizaje mediante su uso. El aspecto más crítico está dado por la aparición de la inercia o el “hacer cosas por aburrimiento”.

En el caso de los grupos focales, las reflexiones presentan características más negativas, a pesar del reconocimiento de las potencialidades de las tecnologías. Nuevamente, la idea de vicio ocupa un lugar central, tornándose más importante aún cuando se la vincula con los siguientes procesos: • Dejar de hacer cosas

relevantes y encubrir este hecho.

• Afectar las relaciones entre

las personas, a través de una comunicación impersonal.

• Generar dependencia. • Inhibir la capacidad de

análisis, mediante el fomento de prácticas como el cortar y pegar al momento de elaborar tareas o trabajos de investigación.

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Importancia de las nuevas tecnologías en el mundo actual

Más allá de los planteamientos positivos o críticos, los jóvenes se muestran concientes en relación a la presencia creciente de las nuevas tecnologías en la sociedad. Por esta razón, un 87.3% cree que hoy es imprescindible saber a usar el computador. Además, los encuestados reflexionan en torno a la utilidad de la computación y del manejo de la red para el ámbito laboral: • El 90.9% cree que saber

computación es útil para encontrar un buen trabajo.

• El 77.2% señala que saber

manejar internet le servirá para encontrar un mejor trabajo.

A nivel de las entrevistas, también se reflexiona sobre la importancia que hoy en día tiene el uso de computadores e internet. En este sentido, pueden identificarse tres planteamientos claves: • La significación del futuro

como estrechamente ligado a las nuevas tecnologías, tanto en materia laboral como de servicios.

• La fundamentalidad asignada

al manejo de computadores e internet para el desarrollo de oportunidades laborales.

• Lo inimaginable que resulta

una cotidianeidad sin computadores y sin red.

A pesar de cierta resistencia observada en cuanto al reemplazo de las formas tradicionales de comunicación, aprendizaje, información y recreación, los asistentes a los grupos también se manifiestan claros en cuanto al avance de las nuevas tecnologías y la necesidad de adaptarse a ellos. Esta adaptación, se encuentra vinculada a diversos ámbitos de la sociedad actual: • Necesidad de adecuar los

conocimientos y destrezas a los requerimientos de la vida estudiantil.

• Necesidad de adecuarse a los

requerimientos del mercado laboral.

• Necesidad de adecuarse a las

nuevas formas que se establecen para acceder a bienes y servicios.

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PARTE OCHO: CONCLUSIONES

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I.- ALCANCES DE UNA MIRADA. La intencionalidad de este capítulo es doble, en cuanto –por una parte- busca representar una visión integradora del proceso de investigación y sus resultados, y -a la vez- pretende introducir una apuesta interpretativa, basada en el contexto en el cual se inscribe el estudio y en las intuiciones del equipo consultor. En este marco, se considera fundamental recordar los objetivos generales de la investigación: • Caracterizar -sociodemográfica y culturalmente- a los y las jóvenes de 15 a 24 años,

usuarios frecuentes de computadores e internet, de las regiones Metropolitana y Quinta.

• Analizar el impacto subjetivo que tiene el uso frecuente de computadores y de

internet, sobre los y las jóvenes de 15 a 24 años, de las regiones Metropolitana y Quinta.

Estos objetivos constituyen el contexto del estudio, el cual se enfoca desde una mirada sociocultural, que asume la existencia de “la supercarretera de la información” como una realidad que no abarca a todos los jóvenes, y que –además- en aquellos casos en que se ha vuelto parte de la cotidianeidad de los sujetos, no siempre se manifiesta de la misma manera29. Es decir, si se usa la imagen de una carretera de alta velocidad, aún hoy, hay jóvenes que no la utilizan y –entre aquellos que sí lo hacen- no todos ocupan el mismo automóvil, ni se dirigen hacia un mismo destino. Desde esta perspectiva, la investigación realizada se desarrolla a partir de la corroboración de la existencia de desigualdades de acceso en materia de nuevas tecnologías (etapa de transición tecnológica, que esta retratada en la encuesta CASEN 200030), planteamiento que queda reflejado no solo en la estrategia empleada para aproximarse al objeto de estudio, sino también en los resultados generados. Siguiendo con esta reflexión, y volviendo a los objetivos ya explicitados, la investigación intenta conocer los mecanismos mediante los cuales los jóvenes acceden, usan y se

29 Si bien en el contexto de las nuevas tecnologías se habla de una etapa de transición, también se usa el término de brecha tecnológica e incluso de analfabetismo digital, conceptos que se articulan en un esquema de comprensión mayor que el del estudio, en cuanto involucran una reflexión sobre modelos de desarrollo y cómo éstos se trasladan a las personas. En este sentido, la investigación avanza tomando como punto de partida las paradojas de la modernización (PNUD, 1998), que hablan de un país heterogéneo -pero no necesariamente diverso-, en cuanto coexisten realidades que no comparten más que situarse en un mismo espacio geográfico (Chile), en donde las instituciones y las normas retratan un país del primer mundo, pero sin que ello represente necesariamente la percepción de las personas. 30 De acuerdo a esta medición, el 60% de los jóvenes entre 12 y 18 años tiene acceso a un computador y el 35% tiene acceso a internet.

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apropian del computador y la red, razón por la que –en primer lugar- se decide trabajar solo con sujetos que utilizan estas tecnologías. Luego, de acuerdo a los intereses del Instituto Nacional de la Juventud, tendientes a dar cuenta de las diversas realidades que viven los jóvenes chilenos y –particularmente- aquellos sectores de menores ingresos, se opta por considerar a personas de 15 a 24 años insertas en el sistema educacional31, y por privilegiar –en el caso de la educación media- a los estudiantes de establecimientos municipalizados, y –en el caso de la educación superior- a los alumnos de centros de formación técnica y universidades tradicionales. Una vez acotado el contexto de la investigación y el universo definido para su ejecución, cabe mencionar el diseño de una estrategia metodológica capaz de responder al carácter progresivo del estudio. Para ello, en primer lugar, se aplica una encuesta sobre accesos y usos; la cual arroja importante información diagnóstica, que permite el desarrollo posterior de entrevistas individuales y grupales, orientadas a profundizar en las diferencias observadas entre los usuarios. Descrito el desarrollo de la investigación, resulta claro que no se trata de un estudio conclusivo, más bien constituye una primera mirada a una determinada cara, de un tema que presenta múltiples áreas de interés. En estricto rigor, se trata de una preocupación desde la política pública, hacia la utilización que los jóvenes hacen de ciertas tecnologías, a saber, el computador e internet. A lo largo de éste capítulo, se reflexiona sobre los temas más relevantes presentes durante el proceso de estudio. La selección de los tópicos a considerar, se debe –por una parte- al interés de los datos en cuanto hallazgos, que proporcionan información interesante para abordar y comprender el mundo juvenil, y –por otro lado- a la utilidad que representan para la planificación de la intervención estatal en materia de jóvenes y nuevas tecnologías. De esta manera, la revisión que se presenta a sido estructurada en las siguientes secciones o apartados. • De lo General a lo Particular, donde se busca configurar el contexto desde el cual se

aborda la relación entre los jóvenes y las nuevas tecnologías, como una situación particular, determinada por un proceso mundial (la globalización y la masificación de las tecnologías de la comunicación) y por una etapa específica de vida (la juventud).

• Las Formas de Aprender y los Nuevos Lenguajes, sección que releva los procesos

mediante los cuales los jóvenes aprenden a usar e interactuar con las nuevas tecnologías.

• Las Prácticas de Uso del Computador y la Red, que busca reflexionar sobre los

usos, los usuarios y las diferencias detectadas. 31 De acuerdo a la Tercera Encuesta Nacional de Juventud (INJUV, 2000), un 79.9% de las personas entre 15 y 18 años estudia, mientras que en el tramo siguiente –19 a 24 años- solo un 38.2% está inserto en el sistema educacional. Además, un 41.3% de la población encuestada declara no tener dominio computacional y solo un 12.4% afirma navegar más de una hora diaria.

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• Las Nuevas Tecnologías como Herramientas que Precisan Usuarios, apartado que intenta sintetizar y brindar una mirada integradora y crítica de los diferentes resultados del proceso investigativo.

• Sugerencias hacia un Rol del Estado Chileno, acápite que hace referencia a la

participación que le puede caber al Estado en el tema de las nuevas tecnologías, y para cuya confección fue de especial interés el debate de los especialistas.

• Nuevas Realidades, Nuevos Problemas, donde se incluye una sucinta exposición de

temas que al equipo consultor le parecen interesantes de destacar y desarrollar, los cuales se relacionan directamente con los nuevos desafíos que propone e insinúa la incorporación a la sociedad de la información.

Se debe explicitar que las reflexiones realizadas y comentadas no buscan ser una interpretación de segundo orden, lo que se intenta tiene que ver con una mirada contextualizada de la investigación, es decir, cómo se pueden leer los hallazgos en un momento determinado y con fines específicos. En otras palabras, cuál es la inserción que determinadas tecnologías tienen en el mundo juvenil y cómo esta situación puede ser abordada desde la política pública.

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II.- DE LO GENERAL A LO PARTICULAR. 1.- LA GLOBALIZACIÓN COMO CONTEXTO. Durante la segunda mitad del siglo pasado, el capitalismo experimenta radicales transformaciones, que lo llevan a extenderse con una rapidez asombrosa a la totalidad del planeta. Se trata de una modificación profunda y estructural, que altera sustancialmente la dinámica de modernización de las sociedades occidentales. Estas transformaciones se apoyan en una aceleración -sin precedentes- de los procesos tecnológicos, tanto en lo referido al ritmo de las innovaciones, como al lapso que transcurre entre la innovación y su incorporación a la producción. Este proceso, iniciado en los años setenta y denominado por algunos como la “tercera revolución tecnológica e industrial” (Sonntag y Arenas, 1995), se manifiesta principalmente en los adelantos de la electrónica, la informática, la robótica, la biotecnología y la genética. Según Jacques Chonchol (Chonchol, 1997), esta globalización se puede resumir en ocho tendencias, de las cuales interesa destacar las siguientes por su relación con el tema que nos ocupa32. • La velocidad del cambio tecnológico. La fuerza propulsora de la mayoría de los

nuevos sistemas de producción, se encuentra en el ritmo acelerado del progreso tecnológico, sobre todo en los campos de la electrónica y las comunicaciones. El progreso tecnológico en las telecomunicaciones, además de la reducción significativa de sus costos, ha generado –a través de la informática- la transformación de la velocidad y la índole de las comunicaciones.

• La revolución en los medios de comunicación de masas. Uno de los resultados más

notables de las nuevas tecnologías de la comunicación, es la importancia dada al desarrollo de los servicios de informaciones y noticias a nivel mundial. De esta manera, la palabra escrita y la prensa están siendo modificadas por la computación.

• La homogeneización de la cultura de masas. Estas tecnologías distribuidas

mundialmente, han creado medios de comunicación a través de los cuales los entretenimientos modernos, tratan de homogeneizar la cultura global de masas con productos provenientes de ciertos mercados, particularmente norteamericanos.

32 En el artículo Formas y Consecuencias de la Globalización, incluido en Globalización, Modernización y Equidad en América Latina (Cuadernos ARCIS-LOM Nº 5; La Invención y la Herencia, 1997), Jacques Chonchol señala cinco tendencias más del proceso de globalización: la expansión de la democracia liberal, el dominio de las fuerzas de mercado, la tercerización de la economía, la integración de la economía global, y la transformación de los sistemas de producción y de los mercados de trabajo.

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2.- EL COMPUTADOR COMO EMBLEMA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. Es a partir del contexto descrito -que apunta a la presencia creciente de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información, como una de las representaciones más claras y trascendentes de la globalización- desde donde deben interpretarse las conclusiones del estudio. Desde este punto de vista, las relaciones que establecen los jóvenes con las nuevas tecnologías adquieren un carácter particular en tanto se desarrollan en un determinado momento histórico altamente no replicable, vinculado a un paradigma informacional, al proceso de mundialización de las comunicaciones, al cambio radical del sistema mediático y a una situación sociocultural de un país en vías de desarrollo. Es así como en la actualidad, para el universo relevante del estudio, las tecnologías forman parte de su vida cotidiana; y el computador pasa a ser un electrodoméstico más en la casa, cuyo uso radica en la funcionalidad que ofrece, siendo éste un punto central, ya que –conexión a internet mediante- plantea una amplia gama de posibilidades, permitiendo una utilización con distintos fines, en todos los cuales juega un rol fundamental la interactividad (el usuario decide). En estos términos existe una diferencia radical con -por ejemplo- la televisión, ya que si bien uno se puede conectar al cable y otros canales de pago, la oferta principalmente es audiovisual, no simultánea, con restringida elección (de temas y horarios) y sin procesos de acumulación internos (la mayoría de los televisores no integran un equipo grabador). Sin contradecir lo anterior, es válido preguntarse sobre el surgimiento e instalación de estas nuevas tecnologías en la cotidianeidad, lo que no tiene afanes cronológicos, sino más bien de buscar las entradas de este fenómeno a nuestra sociedad, que pueden ayudar a explicar su momento actual. Al revisar las estadísticas, la segunda mitad de la década de los noventa aparece como fundamental, en cuanto se triplica la existencia de computadores en nuestro país33, básicamente producto del aumento de su consumo a nivel de hogares (lo cual encuentra respaldo en los índices de crecimiento económico de este período), además -es en este mismo quinquenio- cuando la Red Enlaces se expande a todo el territorio. Por otro lado, en cuanto al tema internet, son los años 1998 a 2000 cuando se masifica el acceso, lo que viene mediado por la disponibilidad de equipos adecuados (multimedia, modem de 56k), el aumento de oferta de acceso (proveedores) y la existencia de planes diferenciados (alternativas de precios).

33 Datos precisos se pueden revisar en la Parte Dos de este Informe, págs 20 y siguientes.

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3.- LOS JÓVENES Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS; COTIDIANEIDAD E IDENTIDAD. De acuerdo a lo planteado en los puntos anteriores, la presencia de las nuevas tecnologías es asimilada por los jóvenes –aunque con matices y diversas intensidades- como una manera más de interacción cotidiana, que supone la inmersión en nuevos entornos simbólicos, a partir de experiencias interactivas basadas, principalmente, en el intercambio informacional que se produce entre el joven y el computador/red. Este intercambio, implica la configuración de capacidades cognitivas altamente relacionadas con el uso de estas tecnologías, en tanto se presenta como práctica regular, que supone la internalización de determinadas formas de relación con el entorno en el cual se desarrolla. Desde esta perspectiva, el joven realiza -como sujeto- nuevas formas de acoplamiento con el entorno simbólico en el cual lleva a cabo sus experiencias, proceso que configura nuevos tipos de socialización y -por lo mismo- nuevas construcciones de identidades desde la particularidad histórica y cultural que suponen estas interacciones. Esta potencialidad de configuración de identidades, radica en que estas tecnologías implican y trabajan con información, influyendo directamente en el campo cognitivo. De esta manera, considerando -por un lado- a internet como una red de socialización informacional y cotidiana, desde la cual potencialmente se construyen y reconstruyen las visiones de mundo (referencial y comunicativa), y -al mismo tiempo- el carácter histórico de las redes y herramientas digitales, tienden a configurar nuevas realidades que asumen la forma de cambios culturales, en cuanto “afectan” a sus usuarios. Específicamente, en este momento de la transición tecnológica, son los jóvenes y niños quienes se han apropiado con mayor rapidez de estas herramientas, distanciándose de las otras generaciones más adultas. Esta potencia socializadora de internet (como se da en todo sistema simbólico y mediático), se basa en la conformación relacional del sujeto respecto a sus entornos. En cuanto ámbito de experiencia subjetiva, la red representa un nuevo tipo de interacción cotidiana e histórica, desde la cual se constituyen los vínculos propios de un sujeto en actividad, es decir, relaciones informacionalmente abiertas y -al mismo tiempo- organizacionalmente cerradas (el sujeto se determina a sí mismo y no puede ser programado desde afuera, es decir, es la persona quien interactúa con la máquina, determinando sus respuestas). La imposibilidad estructural de la influencia de los entornos en la conformación del sujeto sobre sí mismo, o el que nos constituyamos desde nuestras interacciones y conversaciones, nos indica que la construcción de los individuos en su yo, es una experiencia profundamente social y cultural. Nos conformamos, como sostiene Maturana, desde nuestras interacciones y en el acoplamiento con éstas en el devenir de nuestras experiencias (Maturana, 1997).

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Es posible aventurar que este tipo de configuración cultural de los jóvenes, se encuentra altamente ligada al uso de las nuevas tecnologías, por las praxis y los esquemas de conocimiento e interacción que su utilización supone. Estas formas de uso implican nuevas conformaciones cognitivas, en tanto se encuentran mediadas a nivel simbólico por la unidad que plantea Vygotsky entre percepción/lenguaje y acción, como clave para la comprensión del sistema psico-socio-cultural (Vygotsky, 1995). A partir de lo anterior, se desprende que las prácticas de uso actúan a nivel simbólico, por lo tanto, la realidad simbólica resulta clave para comprender los procesos de utilización de instrumentos y su influencia en las epistemes, lógicas de conocimiento y percepción de los sujetos sobre sus entornos, y en la conformación de sus visiones de mundo. Esta enculturación, desarrollada por las utilizaciones cotidianas de las nuevas herramientas digitales, resulta ser una clave para la comprensión de la relación que es posible establecer entre socialización, tecnología y cultura, en la configuración mental de los jóvenes en la actualidad. En este plano, destaca que la representación del computador como herramienta, se encuentra altamente integrada a la red, lo cual plantea que las prácticas de uso suponen lógicas que integran capacidad de interacción y -al mismo tiempo- de búsqueda y selección de información a través de funcionalidades determinadas. Las tecnologías se entienden desde la convergencia del aparato en un entorno interconectado, implicando la internalización de sus reglas de interacción y exploración de información.

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III.- LAS FORMAS DE APRENDER Y LOS NUEVOS LENGUAJES. De acuerdo a los resultados generados por la investigación, un tema de central interés se refiere a los procesos de aprendizaje que desarrollan los jóvenes, para y a través del uso del computador y la red. La relevancia de esta temática, no solo radica en la presencia del autoaprendizaje como modalidad principal de interacción y acumulación de saberes, sino también en la posibilidad de retroalimentación que conlleva el proceso de conocimiento. 1.- EL AUTOAPRENDIZAJE. El mecanismo de aprendizaje o adquisición de saberes relativos al uso del equipo e internet, viene definido a partir de prácticas básicas, las cuales pueden ser enseñadas o autoaprendidas. Uno de los hallazgos más importantes del estudio, es que los jóvenes han aprendido a utilizar las nuevas tecnologías de una manera esencialmente autodidacta, observándose distintos tipos de asistencia, que resultan claramente secundarios y que dependen del entorno desde donde se accede. En este sentido, la presencia de una figura como el profesor tradicional, puede constituir un facilitador dentro del proceso de traspaso de funcionalidades básicas, pero luego –y tal como sucede de acuerdo al relato de los jóvenes- se transforma en alguien con quien se tiene igualdad de condiciones y –en muchos casos- se produce la alteración de la estructura normal de las relaciones de poder (ligada al área del saber), ya que los jóvenes avanzan más rápido y adquieren mayores conocimientos, tal como lo señala uno de los asistentes a las conversaciones grupales; “el colegio a lo mejor no te van a enseñar una parte de la física, cosas que nadie sabe, a lo mejor en internet aprendiste algo (...) y de repente internet es la oportunidad para aprender de eso y en términos computacionales, yo antes con suerte me manejaba en el word y aprendí hace poco tiempo atrás y después como meterme a internet dos clics y listo... aprendes en términos de navegar, de enlaces, de páginas web, incluso yo ahora estoy aprendiendo a crear páginas web”. El autoaprendizaje lleva implícito –además- el desarrollo de determinadas habilidades y disposiciones en el uso, las que se interiorizan como esquemas previos que se van retroalimentado y acumulando. Se desarrolla así, una capacidad de aprendizaje altamente relacionada a la capacidad de memoria de las acciones pasadas y de apertura al descubrimiento de nuevas formas de utilización, que supone la interiorización de las reglas de uso y de la exploración con ellas, en un proceso de interacción con la red y las diferentes interfaces.

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En este punto de los comentarios parece oportuno referirse al concepto de individualización34 (que otros autores refieren como individuación), en relación al potencial que tiene la red para apoyar los procesos en que las personas se autoconstruyen. En este sentido, la potencia socializadora de internet se reconfigura como “otro”, que puede ser virtual, pero que es real en sus consecuencias (si las personas –usuarios- lo consideran así). La afirmación anterior, no implica que la red por sí sola tenga el atributo de erigirse en “un otro”, ya que su existencia se construye desde otros ámbitos (el atributo de sentido que otorgan los usuarios). Con esto se hace referencia a que el modelo de sociedad actual se puede definir por la existencia de internet, pero no es internet. Internet es una aplicación tecnológica que las personas usan y se apropian dotand de sentido de acuerdo a las experiencias individuales, grupales y sociales. 2.- LOS NUEVOS LENGUAJES. Desde otra perspectiva, este aprendizaje radica en la asimilación de nuevos lenguajes, por ejemplo, el ambiente windows proporciona una estructura de funcionamiento básica, la cual es replicada por todos los softwares y aplicaciones que utiliza el usuario común. Además, se aprecia la apropiación y el empleo de nuevas palabras que se incorporan al léxico cotidiano (es el caso de “memoria”, que ya integra un segundo significado asociado al computador), en este contexto también aparece la significación de símbolos, denominados emoticons o “caritas”. Corolario de lo anterior, surge el tema de un lenguaje asociado a imágenes, ya que la simbología deja de transitar por la explicación narrativa y se desplaza hacia un mensaje icónico, el cual se puede vincular a una explicación (basta mirar la barra de herramientas del explorador del sistema windows). Los párrafos anteriores no solo apuntan a un nuevo idioma o una jerga de usuarios, lo que se ha querido poner en evidencia es la irrupción de nuevos mecanismos de comunicación, los cuales no solo se refieren al sustrato tecnológico que los permite, sino también a la manera en que las personas asimilan y crean indicaciones de uso. 3.- TEXTUALIDAD, NAVEGACIÓN Y CONEXIÓN. Otro aspecto relacionado, está dado por el componente de simultaneidad (realizar varias actividades en un mismo momento) que ofrece el computador y la red, temática sobre la cual pueden señalarse algunas ideas. En primer término, se debe hacer alusión 34 “La individualización consiste en el proceso mediante el cual el individuo conquista su autonomía”, existiendo cuatro características básicas en este tránsito: una biografía construida, la construcción de sentidos, el individuo reflexivo y la posibilidad de una nueva oportunidad (PNUD, 2000).

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al contexto de las ventanas y de un procesador multitareas, estructura que permite abrir más de una utilidad y trabajar paralelamente en ellas (por ejemplo, importo un gráfico del excel a word, mientras estoy revisando el correo electrónico y escuchando una canción). La circunstancia descrita plantea otro tema de reflexión, en cuanto puede gatillar procesos de aprendizaje complejos, no lineales ni tampoco unívocos. En un libro se debe leer para ubicar la información necesaria, mientras que en el computador o la red se pueden utilizar procesos de búsqueda acotados y –además- la información tiene una estructura “navegable”. Este tema genera un especial desafío al sistema educacional, tanto desde la óptica de hacer trabajos –y no copiarlos- como desde el fomentar procesos de aprendizaje que pueden propender a la especialización máxima, descontextualizando la información (los procesos de búsqueda arrojan resultados que no necesariamente cubren todas las aristas del tema requerido, por ejemplo, al buscar la muerte de Napoleón, puedo averiguar una fecha y la causa del deceso, pero no necesariamente va a aparecer la condición de prisionero exiliado en una isla). Los planteamientos señalados, se reflejan claramente en las prácticas de uso de los sujetos, ya que -de acuerdo a lo expresado por los diferentes jóvenes consultados en la investigación- destaca la utilización del computador y la red para la generación de textos de estudio y para la navegación. • El primer caso, dice relación con una producción textual y de sentido, asociada a

conocimientos vinculados al sistema educacional, donde se ponen en juego las reglas de pertinencia, estructuración y organización de textos, en cuanto construcciones coherentes.

• La segunda utilización, está asociada al desarrollo de determinadas capacidades

culturales y cognitivas, desde las prácticas con internet como espacio de interconexión. Este acceso a la información, implica una navegación y una búsqueda que no se presentan en términos lineales, en tanto el formato de almacenamiento y exposición de la información es básicamente hipertextual, lo que requiere de habilidades exploratorias desde la diversidad de links disponibles para el usuario.

El desarrollo de estas capacidades de relación con la información, puede –desde la perspectiva de una socialización temprana con las nuevas tecnologías- constituir un elemento central en la configuración cognitivo - cultural de los jóvenes usuarios, al generar disposiciones abiertas a la exploración y al encuentro de conocimiento pertinente. Esta disposición supone la emergencia permanente de significados desde la interacción (praxis informacional), y la actualización constante de criterios de selección y búsqueda desde la exploración de la red. De este modo, además de la capacidad de encontrarse en una permanente autorganización de sentido en un entorno simbólico de búsqueda, el usuario joven realiza -en la interacción- conexiones mentales que se hacen pertinentes a su memoria

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y a los sentidos de una navegación, que se autogenera en un proceso permanente de uso. 4.- LA RETROALIMENTACIÓN. Como cuarto elemento a destacar, se debe considerar la retroalimentación que se produce entre las nuevas tecnologías y los procesos de aprendizaje que llevan a cabo los jóvenes. A nivel general, se puede establecer un modelo en donde el uso posibilita el conocimiento aplicado y el desarrollo de nuevas herramientas, es decir, el sistema tecnológico está en constante diálogo con sus usuarios, actualizándose producto de las necesidades expresadas, pero no en un esquema estricto de usuario - programador, ya que todos podemos modificar los programas para que respondan mejor a nuestros requerimientos (el ejemplo más simple, pero no por ello menos importante, es la configuración del escritorio con un tema del gusto de cada persona, algunos pondrán un color de su agrado, otros una fotografía). Desde este punto de vista, el autoaprendizaje de las reglas de uso del computador y la red supone la puesta en juego de una serie de disposiciones, ligadas a las técnicas de construcción y programación de las máquinas, y a la configuración de nuevos entornos simbólicos (es decir, si para saber cuales son los contenidos de un libro se lee la contratapa o se revisa el índice, en el computador se recurre a la tecla F1 o a la barra de herramientas del programa). Se desarrolla la capacidad de dar sentido y organización a un entorno de complejidad creciente (entropía), en un proceso retroalimentado donde se realiza el aprendizaje de las acciones pasadas. Estas disposiciones, tienen que ver con la flexibilidad de los esquemas de conocimiento en un entorno abierto al azar y a la contingencia de las experiencias; con la posibilidad de reorganización desde la interactividad; y con las capacidades de exploración (principalmente de funcionalidades) de información desde una relación práctica y experiencial.

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IV.- LAS PRÁCTICAS DE USO DEL COMPUTADOR Y LA RED. Sin duda, otro eje interesante de analizar corresponde al tema de los usos, donde no solo resulta relevante la descripción de las prácticas desarrolladas por los jóvenes, sino también las diferencias que se detectan entre ellos y las apropiaciones de sentido que refieren. 1.- LA INTRODUCCIÓN DE UN ESQUEMA EXPLICATIVO. La introducción de una ilustración como la precedente, busca reiterar algunos elementos que parecen incidir en las prácticas de utilización que realizan los jóvenes, a partir de los cuales deben interpretarse las reflexiones que se efectúan en las secciones siguientes sobre tipos de uso y usuarios. Lo anterior, surge a raíz de la constatación de la existencia de diferencias en dichos usos y también en los usuarios, diferencias que aluden a diversas intensidades y a distintos niveles de integralidad. Por esta razón, al leer los datos arrojados por la investigación, se debe tener presente la imposibilidad de generalizar ante una diversidad que no puede ser explicada de manera unívoca. A partir del esquema expuesto, en primer lugar, se puede hacer mención a dos entornos o ámbitos relevantes. Uno de ellos dice relación con aspectos concretos que se vinculan a la etapa de vida o socialización de los sujetos, como es el caso de la

EDAD – SEXO – SITUACIÓN EDUCACIONAL

CAPACIDAD ADQUISITIVA - CONOCIMIENTOS

INTERESES MOTIVACIONES NECESIDADES

POSIBILIDAD DE ACCESO

EQUIPO Y CONEXIÓN

TIPO DE SABERES

PRÁCTICAS DE USO

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edad, el sexo y el nivel de educación en el cual se encuentran insertos (principalmente se debe hacer la distinción entre educación media y superior). El segundo ámbito está asociado también a elementos concretos, pero que se refieren –fundamentalmente- al nivel socioeconómico de los jóvenes, su capacidad adquisitiva, y las posibilidades reales que tienen para la generación de saberes técnicos y prácticos en torno al uso de nuevas tecnologías. A partir de ambos entornos, se desprenden factores que determinan y configuran, el proceso de interacción de los jóvenes con el computador y la red. Estas determinaciones se complementan y superponen, no pudiendo establecerse –a partir de los resultados de la investigación- relaciones de causalidad o predominancias claras. 1.1.- Etapa de Vida. El estudio deja de manifiesto –no obstante- la existencia de necesidades, intereses y motivaciones (ligadas al proceso de socialización y configuración de identidades), que constituyen disposiciones previas de los sujetos, a partir de las cuales éstos llevan a cabo las formas de apropiación de las nuevas tecnologías, las que –a su vez- son potenciadas y redefinidas mediante las experiencias informacionales que van incorporando. La importancia de la etapa de socialización, puede asociarse a los datos arrojados por la encuesta, en los que el nivel educacional de los jóvenes se traduce en maneras particulares de utilización, lo cual reafirma la idea de que las orientaciones de uso, se encuentran mediadas por los capitales culturales y las particulares etapas de vida en las que se encuentran los sujetos (los escolares, uso del chat y búsqueda de deportes; y los estudiantes de educación superior, uso de buscadores y de contenidos académicos). Así, la diferenciación de la praxis informacional, puede ser vinculada a las disposiciones subjetivas de uso y búsqueda de información. La orientación hacia la reconstrucción de las formas de conocimiento desde el consumo informacional, se encuentra ligada a determinadas perspectivas culturales hacia a la diversidad y la exploración. 1.2.- Poder Adquisitivo. Por otra parte, el segundo entorno mencionado se remite a aspectos que –en general- escapan al poder de transformación de los jóvenes, ya que estamos ante individuos con escasa capacidad adquisitiva, que dependen básicamente del nivel de ingresos de los padres. Es así como el nivel socioeconómico y el tipo de establecimiento donde se estudia (sobre todo se aprecian diferencias entre los establecimientos municipalizados y particulares) afectan las posibilidades de acceso de los jóvenes, no solo en cuanto a los

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lugares desde donde se conectan (sus hogares o terminales públicos), sino también en cuanto a la calidad de los equipos y al tipo de conexión con que cuentan. Este planteamiento puede ser corroborado a partir de los hallazgos de la investigación, ya sea la encuesta o las conversaciones grupales, donde se constatan prácticas informacionales diferenciadas por parte de los usuarios, según la disponibilidad de la infraestructura tecnológica (propia o no propia). Es decir, la experiencia de uso difiere de acuerdo a los niveles de privacidad y accesibilidad que tienen los jóvenes en relación a las posibilidades de utilización de estas tecnologías. 1.3.- Una Mirada Global. A partir de lo expuesto –y a juicio del equipo investigador- las diferencias en materia de usos deben ser abordadas considerando tres ideas importantes. • En primer lugar, es necesario tomar en cuenta las dos perspectivas señaladas, ya

que -si bien las posibilidades de acceso condicionan las distintas prácticas- no resultan suficientes para explicar la diversidad observada (como queda establecido sobre todo en los grupos focales). Esta propuesta, busca promover una lectura de la interacción de los jóvenes con las posibilidades de la red, desde la consideración de los esquemas de conocimiento portados por los sujetos en sus distintas situaciones socioculturales, es decir, a partir de sus disposiciones previas hacia el conocimiento, dadas por su etapa de socialización, y por la posesión de capitales culturales y económicos.

• Un segundo elemento se vincula a la selectividad y la personalización de los usos.

En este sentido, la red se puede entender como una estructura en donde la persona que se conecta sigue siendo el sujeto original, pero participando de un entorno mayor (el que no captura o desvanece necesariamente su individualidad), con el cual interactúa (de manera visual y táctil), promoviendo un proceso de acercamiento manejado por sí mismo (autoconstrucción de rutas), el cual se desarrolla por motivaciones y necesidades, pero –también- según los conocimientos que porta, por lo que el anonimato en la red no es absoluto, ya que -si bien la red es una matriz de contenidos absolutamente diversa- ella no impone las búsquedas de los usuarios.

• Un tercer término se refiere a la capacidad de transformación que presentan las

prácticas de uso, por lo que las disposiciones previas hacia la información a partir de capitales económicos y culturales específicos, son susceptibles de ser reconfiguradas desde la socialización con las nuevas tecnologías. De este modo, el impacto subjetivo del computador y la red, dice relación con que éstas actúan repotenciando y regenerando las disposiciones de los jóvenes desde un nuevo entorno simbólico.

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2.- TIPOS DE USO. Una vez señalados los aspectos diferenciadores de las prácticas de uso, pueden aludirse algunos elementos comunes a la mayoría de los jóvenes consultados, los que dicen relación con las utilizaciones que ellos llevan a cabo. 2.1.- Uso Ligado al Estudio. El primer campo de uso corresponde a la utilización educacional de las nuevas tecnologías. Este uso pone en juego –sobre todo en el caso de los escolares- un proceso de aprendizaje, donde la disponibilidad de información puede minimizar la adquisición de conocimiento, siendo reemplazada por procesos formales de articulación de información, para la construcción de un texto estructurado para fines funcionales y estudiantiles. En este sentido se evidencian dos dimensiones básicas. En primer lugar, la conexión a la información puede estar dificultando el proceso de adquisición de saberes, como forma de producción propia que requiere procesos de reflexión y de subjetivación del conocimiento. En un segundo plano, el “copy page” potencia procesos conectivos de información ya construida (datos), en busca de fines funcionales de aprendizaje escolar. En este marco, la construcción de textos de estudio desde internet, supone -por un lado- la articulación de capacidades de búsqueda asociadas a la pertinencia de criterios de selección y evaluación en la exploración, y -por otro- la elaboración de estructuras con sentido desde la articulación de la diversidad de información (producción de conocimiento), lo cual se vincula a la construcción de formas, y por lo tanto, a procesos y lógicas formales de pensamiento. Sin embargo, la disponibilidad de trabajos terminados en la red, puede reducir el proceso de exploración, reorganización y subjetivación propia del conocimiento, a solo una dimensión de búsqueda de productos hechos, poniéndose en juego solamente la pertinencia del trabajo e información encontrada. 2.2.- Uso Ligado a la Comunicación. En una segunda utilización, la red se manifiesta como agencia de socialización entre los pares, a través del correo o de la participación en chats. Internet se transforma en una nueva forma de integración, lo cual es básico en un proceso de conformación de la identidad, desde la interacción con los grupos de pertenencia. Desde esta perspectiva, la experiencia interactiva con la red supone un nuevo espacio de socialización juvenil y de conformación de identidades, desde formas específicas de intercambio de mensajes de carácter digital y textual. Esta dimensión, tiende a establecer nuevos elementos en la configuración cultural de los jóvenes en la actualidad.

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2.3.- La Música. Por otro lado, la búsqueda de la música nos habla, de acuerdo a lo establecido por el estudio35, de la utilización de la red para la configuración de espacios multimediales, desde donde se construye un nuevo entorno simbólico, a partir de la conexión a una amplia y diversa gama de ofertas. Esta recepción posiciona a internet desde un nuevo tipo de consumo cultural, en el cual se realizan experiencias de re-creación del sujeto y -por lo tanto- de reconstrucción individual desde la diversidad expresiva y multimedial. Estas experiencias de consumo cultural, pueden estar potenciado algunos componentes básicos de la configuración subjetiva de los jóvenes, debido a la existencia de un acceso relevante a una diversidad de expresiones. Esta configuración tiene relación con las disposiciones básicas asociadas al consumo cultural, como son el desarrollo de la autoreflexión y la individualización a partir de las experiencias estéticas (musicales). Lo anterior, promueve la diversificación de las subjetividades juveniles, que buscan formas particulares de realización a través de internet como espacio colectivo y cultural. 3.- TIPOS DE USUARIOS. En este apartado, se proponen algunas distinciones entre los usuarios, que apuntan a clasificar los distintos niveles con que éstos realizan sus prácticas de uso del computador y la red. Las clasificaciones indicadas pretenden articular las diferencias detectadas entre los jóvenes considerados por el estudio, en este sentido, se realiza una simplificación de los resultados obtenidos por las diversas técnicas, con el objetivo de generar grupos que ordenan la heterogeneidad de usos comentados por los sujetos. 3.1.- El Modelo Propuesto de acuerdo a los Resultados del Estudio. Como se puede constatar a lo largo de todo este informe, la investigación realizada propone –a partir de los resultados generados- una clasificación que considera tres categorías de usuarios. • Usuarios básicos. Usuarios que refieren un uso básico y restringido de las nuevas

tecnologías, determinado por una o dos funcionalidades específicas ligadas principalmente a los estudios y la comunicación.

35 Los resultados de la encuesta aplicada, sitúan a la música en el primer lugar de preferencias entre los temas buscados por los jóvenes en la red.

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• Usuarios integrales. Usuarios que realizan una utilización menos restringida del computador y la red, la cual no solo se orienta por motivaciones funcionales y comunicativas, sino que incorpora otro tipo de motivación (aprendizaje o recreativa).

• Usuarios integrales avanzados. Usuarios que efectúan un uso integral del

computador e internet, dado por un mayor nivel de intensidad, por la existencia de motivaciones múltiples, y por mayores posibilidades de diversidad y ampliación de las prácticas.

Esta división recoge las diferencias constatadas entre los usuarios en materia de posesión, frecuencia, integralidad e intensidad del uso, sin embargo, no permite una consideración puntual de la búsqueda de contenidos. 3.2.- Aproximación en Base a los Saberes. Considerando las conversaciones grupales (grupos focales) y manteniendo la estructura básica de la clasificación anterior, se propone el siguiente modelo para dar cuenta del tema de los saberes desarrollados por los jóvenes en materia de nuevas tecnologías. • Usuarios básicos, asociados a saberes prácticos, los cuales se relacionan a

responder la pregunta ¿qué hago para que funcione?. • Usuarios integrales e integrales avanzados, asociados a saberes técnicos que se

vinculan a tener la capacidad de responder a la pregunta ¿qué hago si no funciona?, lo que implica un dominio de la máquina y la posibilidad de explorarla, para configurarla de acuerdo a las necesidades de uso personal.

3.3.- Usuarios o Productores. Una última distinción considera las categorías de usuario y productor. Este planteamiento es posible a partir de los usos que los jóvenes hacen de la red, los cuales reconocen dos prácticas y una característica permanente, a saber: • Navegación (música, aficiones, tareas). • Comunicación (correo, chat, icq, msn). • Simultaneidad (característica definitiva que es transversal). En este contexto, se confirma desde los propios usuarios la multifuncionalidad que proporciona el equipo. Luego, la pregunta básica se dirige a saber en qué momento el usuario se transforma en productor (o cómo diferenciar, de acuerdo al tipo de uso). Esto es vital para la determinación de una estrategia de promoción de las nuevas tecnologías, ya que implica un proceso de integración activo a la sociedad de la información.

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4.- APROXIMACIONES DE SIGNIFICADO. En seguida, se ofrece una breve reflexión en torno a los significados implícitos y explícitos, que pueden establecerse como aproximaciones de sentido realizadas por los jóvenes en torno a las nuevas tecnologías. 4.1.- Lo Positivo. Los significados positivos atribuidos a internet, se encuentran asociados a la idea de facilitador. El desarrollo de las capacidades hiptertextuales en el proceso de navegación, se encuentran -a su vez- relacionadas con la valoración establecida por los jóvenes de la red, como espacio cómodo y que permite un fácil acceso a la información. Esta representación de internet, implica una configuración cultural conectiva, donde la información se hace cercana y se satisface de manera rápida. Este discurso –además- puede estar sustentado en la noción de gratuidad vinculada a la red (lo que se busca, en algún lugar debe estar disponible sin costo, el ejemplo más práctico es el referente a la música). 4.2.- Lo Negativo. Los significados negativos de la red, se enlazan al impersonalismo creciente que impulsa en el ámbito relacional y a la inhibición de la capacidad de análisis, en ambos casos existe la distinción respecto de que son los propios usuarios quienes finalmente deciden sus conductas, no obstante ven en la red un medio que las propicia. Otro tema negativo, que también aparece en el discurso de los jóvenes, reside en la red como un bien asociado a un costo económico (equipo, accesorios, conexión, actualización, etc.), lo que conlleva inequidad, ya que no todas las personas pueden acceder a internet y obtener las ventajas asociadas a su uso, esto además se encuentra mediado por un problema de conocimientos y destrezas básicas computacionales (lo cual resulta muchísimo más importante en el caso de las generaciones mayores).

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V.- LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS COMO HERRAMIENTAS QUE PRECISAN USUARIOS. Internet es el mejor ejemplo de que la tecnología se desarrolla y se explica a través de su interacción con los usuarios, en cuanto mediante el intercambio de información se generan conocimientos (en las personas, por cierto), los cuales permiten o posibilitan alterar las circunstancias originales. Es decir, en un sistema tecnológico abierto, sin nodos centrales ni de control, los tránsitos de información no solo “afectan” a los usuarios, sino también al sistema tecnológico. Un caso claro de esto, es el tema de la pedofilia, en donde no es la acción de los estados nacionales la que más sitios ha cerrado, sino los propios usuarios, donde los hackers han probado sus conocimientos al cerrar lugares que las regulaciones normativas de los países no podían atacar (cómo obligo a un habitante de Chile, que tiene su sitio en un servidor de otro país). Esto no implica necesariamente la existencia de una cibersociedad, pero si configura a internet como “otro lugar” donde las personas pueden estar, lo que nos devuelve al tema de la cotidianeidad, en donde el uso de la herramienta requiere procesos de adaptación constante (si ayer se chateaba hoy la mensajería instantánea –msn, icq- es la versión mejorada de aquello, la función de conversar se mantiene, pero se filtra a los interlocutores), generando dinámicas de autoaprendizaje a partir de funcionalidades básicas. En el mundo juvenil, la condición de cotidianeidad con que se utilizan las herramientas tecnológicas resulta absolutamente incuestionable, ya que demuestra y responde a las mismas actividades y necesidades que los jóvenes desarrollan sin la red. Nos referimos a la realización de deberes académicos, la comunicación con otros y la entretención. En este último rubro, la música juega un rol fundamental (si antes cambiábamos la radio para escuchar otra música, hoy la bajamos desde internet). Retomando la cuestión de la existencia de una sociedad virtual o cibersociedad, más que discutir sobre su calidad de tal, y considerando las opiniones de los jóvenes, aparecen dos comentarios que brindan un marco desde donde los usuarios sitúan su participación en la red. En primer lugar, el tema de la incorporación cotidiana tiene dos atractivos, como lo son la comodidad y la inexistencia de fronteras espaciales (la red es la misma para todos). No obstante –en segundo lugar-, para acceder a la red hay una serie de condiciones de contexto que se sitúan fuera de la conexión (en la vida off line). En síntesis, y de acuerdo a la percepción del equipo consultor, los resultados del estudio hablan de una creciente utilización funcional de la red, la cual aún no incorpora de manera conciente dinámicas de producción de contenidos, ni tampoco genera procesos que apunten a agrupar o promover polos de debate o interlocución. No obstante, se encuentran dadas las condiciones de experticia y familiarización con la máquina, que permitan la utilización creativa de las herramientas tecnológicas.

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VI.- SUGERENCIAS HACIA UN ROL DEL ESTADO CHILENO. 1.- LEYENDO DESDE CHILE; LA VIDA OFF LINE. Si bien, se ha hecho hincapié en el tema de la globalización y en la cotidianeidad con que las nuevas tecnologías de la información se han incorporado al mundo juvenil, es necesario constatar ciertos aspectos que dan cuenta de la especificidad con que el fenómeno se manifiesta en Chile, con el objeto de determinar un contexto a partir del cual es factible plantear sugerencias a la intervención del Estado. A modo de ilustración, puede comentarse que entre el 23 y el 26 de junio de este año (2002), se preestrenó por internet la película nacional “Ogú y Mampato en Rapanui”, lo cual tiene –al menos- dos lecturas: • En primer lugar, implica la confirmación del avance tecnológico, ya que es posible

hacerlo. • Sin embargo, y a pesar de existir consumidores para ello, es un segmento tan

pequeño que el hecho funciona como una estrategia publicitaria y no como una competencia relevante al estreno cinematográfico.

Esta situación retrata el lugar que ocupa internet en un acercamiento a la sociedad chilena global, es un tema no primordial. Lo anterior es ratificado por la encuesta aplicada a jóvenes, los que indican como sus prácticas más habituales durante el tiempo libre el escuchar radio o música (28.5%), estar con la pareja (14.6%), ver televisión o videos (13.8%) y estar con los amigos (9.4%)36. En el mismo sentido, los resultados arrojados por las técnicas cualitativas, resultan especialmente gráficos en la preferencia que manifiestan los jóvenes por las formas tradicionales de aprendizaje, información, entretención y comunicación. Si bien se reconoce la utilidad del computador y la red, y se plantea su existencia y uso como condiciones dadas por el contexto histórico en que les ha tocado vivir, los sujetos formulan la necesidad de rescatar lo que ellos denominan “mística” y que se refiere a la lectura, el cine y la interacción directa entre las personas.

36 Los resultados de la Tercera Encuesta Nacional de Juventud -INJUV, 2000- en tanto, muestran que las actividades del tiempo libre más mencionadas son escuchar música o radio (con un 46.5%), estar con la familia (37.8%) y estar con la pareja (32.4%).

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2.- LA PARTICIPACIÓN DEL ESTADO. A partir del contexto señalado, el Estado puede asumir diversas líneas de intervención, con el objeto de promover un cambio cuantitativo (aumentar el acceso) y cualitativo (mejorar el acceso) en torno a las prácticas tecnológicas. Actualmente, la consideración del rol estatal en el desarrollo de las nuevas tecnologías, reconoce cinco frentes37. • Infraestructura tecnológica de telecomunicaciones. • Formación de recursos humanos. • Industrias emergentes. • Institucionalidad del comercio electrónico. • Gobierno electrónico. Para los afanes cubiertos por el estudio, el segundo punto resulta especialmente sugestivo, en cuanto constituye la segunda puerta de entrada al tema, ya que el acceso se define no solo en cuanto conexión, sino también en cuanto a “cómo usar” esa conexión, lo cual implica el conocimiento de otras herramientas y la consideración de internet como un bien que aumenta el capital cultural de las personas, en cuanto potencia el desarrollo de los sujetos. Desde esta perspectiva, se plantean dos desafíos inmediatos para el Estado, uno de ellos se refiere a la definición de una estrategia de intervención, mientras que el segundo apunta al deber ineludible que le compete en la solución de los problemas vinculados a la inequidad en el acceso a las nuevas tecnologías. 2.1.- La Elección de una Estrategia. Al considerar a internet como una herramienta38, resulta conveniente hacer algunas precisiones que parecen interesantes a la luz de generar una discusión sobre su utilidad y difusión como un bien necesario para la sociedad. En este sentido se sitúa la discusión entre los partidarios de “internet para todos” (que apuestan a la masividad de conexión) y aquellos que afirman que este proceso debe ir acompañado de una promoción de las capacidades básicas para su mejor utilización. En este momento aparecen tres conceptos básicos: acceso, uso y apropiación, los cuales se encuentran definidos a continuación.

37 Extractado del artículo Ni ahí con la Tecnología de Alvaro Rodríguez. En El Mercurio, Cuerpo D (Enfoques), 8 de Junio de 2002. 38 Estos comentarios extractan las principales reflexiones del texto Internet, ¿Una Herramienta para el Cambio Social? Elementos para una Discusión Necesaria, de Kemly Camacho, Fundación Acceso, en www.acceso.or.cr

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A.- Acceso. El acceso debe estar conformado por dos componentes. • La conexión, es decir, la posibilidad de tener la infraestructura necesaria para poder

acceder con facilidades a la red mundial. • El manejo técnico de los paquetes de usuario final que le permiten a las personas

utilizar internet. Es decir, tener conexión sin los conocimientos para usar los paquetes no es tener acceso.

B.- Uso. El uso está centrado en dos aspectos. • Un uso estratégico, que implica conocer los diferentes instrumentos que la internet

provee (listas, correo, sitios, bases de datos, navegadores, entre muchos otros) y poder determinar, según las necesidades y los recursos disponibles cuándo hacer uso de uno o de otro, ya sea como consumidores, como productores o como ambos.

• Una estrategia de uso, que en este caso se refiere a cómo incorporar la internet

dentro de la estrategia existente de comunicación e información. Es decir, cómo combinar la internet con otras tecnologías más tradicionales, con qué recursos, en qué momento, a cargo de quién, para quién y todas las otras reflexiones que implica una estrategia de uso.

C.- Apropiación. La apropiación de internet conlleva la incorporación cotidiana del uso de la red, proceso en el que surgen dos preguntas, primero ¿qué deseo resolver?, y -una vez respondido esto- tenga los recursos y conocimientos suficientes para responder a ¿cómo puede ayudarme la internet a lograrlo?, hacer un uso efectivo de esta tecnología y lograr la solución del problema planteado. Una estrategia basada en el acceso, el uso y la apropiación -tal como se puede comprender- es progresiva, ya que implica la preparación de las personas (desarrollo de capacidades), para poder transformar la información que existe en la red en conocimiento. Sobre esta transformación, se debe reiterar que la red es una fuente de informaciones diversas, en donde cada persona busca los temas de su interés y –en este proceso- ordena y sistematiza la información que recoge, realizando un ejercicio de selección de contenidos, el cual puede ser comparado y evaluado en relación a otros conocimientos de los propios sujetos, proceso que gatilla la asimilación de contenidos, que a su vez puede generar nuevas ideas, nuevas interpretaciones o nuevas formas de abordar un

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problema, en este sentido, este nuevo conocimiento transforma al usuario en un productor, lo que excede -y con creces- el uso de una tecnología determinada. 2.2.- La Brecha Digital. El desarrollo de internet no necesita del Estado, así se ha podido comprobar en nuestro país, donde aún existen personas que no tienen posibilidades de usar un computador y otras ya tienen acceso a internet mediante banda ancha y desarrollan su cotidianeidad mediados por el uso de las nuevas tecnologías. Esta distancia en el acceso se ha denominado “brecha digital”, y es aquí donde cobra sentido la labor del Estado, en cuanto a promover el igual acceso de todas las personas a los bienes y servicios. Sin embargo, la brecha digital no solo es la distinción entre las personas “conectadas” y ”no conectadas”, también se debe hacer la diferencia entre los niveles de uso, los cuales –como ya se ha señalado a lo largo del capítulo- no solo se asocian a los gustos de las personas sino también a sus posibilidades de acceso, las cuales están mediadas por sus conocimientos y destrezas básicas en el manejo de un equipo computacional. Es decir, la pregunta no solo es cómo conectar o dar acceso a más personas a la red, sino también cómo lograr que ellas hagan un uso eficaz de esta herramienta. En este sentido, la red no solo se concibe como un mercado en el cual es posible comprar o consumir ciertos contenidos, también es un registro de experiencias que pueden ser de utilidad a otros (los trabajos del rincón del vago son un ejemplo contraproducente de ello), es factible promover ciertas ideas (el sitio de los furiosos ciclistas lo demuestra) y es posible crear comunidades de intereses que posibiliten procesos de participación crecientes, no solo virtuales sino también en la “cotidianeidad real” de las personas (el discurso de defensa medioambiental da cuenta de ello). Esta perspectiva social, que no contradice la mirada tecnológica, sino que la complementa, brinda un nuevo concepto de internet, el cual demuestra su carácter de herramienta, disponible de acuerdo a las destrezas de uso, motivaciones y necesidades de los usuarios. 3.- SINTESIS. Resumiendo las propuestas de acción del Estado entregadas por la investigación, ellas se articulan en torno a dos ideas matrices, las que son expuestas a continuación. 3.1.- Adecuación de los Procesos Educativos. La adecuación de los procesos educativos se entiende desde una doble entrada, por un lado, validar el conocimiento que los jóvenes pueden obtener desde la utilización de la

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red, y –a la vez- potenciar los procesos de capacitación de las personas, para que sean sujetos con posibilidad de producir contenidos (ya no solo de bajarlos). En este contexto, se está hablando de adaptar y potenciar el sistema educativo desde una perspectiva que acepta otro paradigma de aprendizaje, en el cual se fortalecen las ideas de interacción con la máquina y el autoaprendizaje. 3.2.- Promoción de la Equidad en el Acceso. En este acápite se hace referencia a que el mercado no brinda las mismas oportunidades a todas las personas, y en el ámbito del conocimiento, acceso y uso de las nuevas tecnologías, ello implica marginar a un sector importante de la sociedad en base a sus posibilidades adquisitivas. En este escenario es donde la acción del Estado puede contribuir a igualar las posibilidades de acceso, pero sin descuidar la promoción y el traspaso de conocimientos de uso. Es decir, se debe promover la idea de un Estado no solo preocupado de los aspectos tecnológicos y regulatorios del mercado (posibilidades de conexión, costos de acceso, porcentajes de conectividad), sino también participante de los procesos sociales de apropiación de conocimiento que se pueden generar.

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VII.- NUEVAS REALIDADES, NUEVOS PROBLEMAS. La investigación, si bien ha permitido configurar un escenario de prácticas de interacción con las nuevas tecnologías, solo representa un primer escalón para acercarse a un tema en permanente dinamismo, en donde el único patrón posible de configurar parece ser el cambio, ya sea de herramientas, de contenidos o de intereses de los propios usuarios. Luego, la pregunta sobre a qué temas o asuntos poner atención, resulta especialmente difícil de circunscribir, en cuanto se debe precisar –primero- no la relevancia de esa información, sino cuál es la necesidad de ella. Es decir, en un campo en permanente mutación, las estrategias de obtención de conocimiento se deben dirigir a problemas que se van a intervenir o sobre los cuales es importante, estratégicamente hablando, acopiar datos sobre su desarrollo. En este contexto, la mirada del Instituto Nacional de la Juventud, asumida desde una perspectiva de política pública, nos parece –como equipo consultor- debiera atender al menos los siguientes tres temas. 1.- LA COORDINACIÓN DE ACTORES Y SABERES. Un primer tema que nos parece sensible, reside en el conocimiento, organización, sistematización, coordinación y divulgación del quehacer del aparato estatal en la materia. No nos referimos a una apuesta publicitaria, sino más bien a un ejercicio de difusión interna, dentro de las propias reparticiones del Estado que intervienen en esta área, lo que tendría el atractivo de ser promovida por el servicio cuya población objetivo es la usuaria mayoritaria de internet. La idea presentada se fundamenta en la necesidad de generar una discusión informada sobre el modelo de acceso a internet que se ha desarrollado, lo cual implica atender las realidades y experiencias que se han acumulado en diferentes actores (por ejemplo, el Ministerio de Educación). 2.- EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS. Los resultados del estudio apuntan a que los jóvenes que usan la red, ya han desarrollado un nivel básico de conocimiento de funcionalidades del equipo, el cual les permite interactuar y desarrollar procesos de autoaprendizaje. Sin embargo, también la investigación demuestra que los usos e intereses registrados son bastante similares y que no existe una utilización estratégica de las herramientas

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disponibles (los programas más mencionados responden a resolver los deberes académicos y los contenidos coinciden en ese sentido, agregando los componentes de entretención y comunicación). En este ámbito, es posible pensar en promover procesos de apropiación creativa de la información disponible, lo que significa no solo ver información, sino también realizar tareas de búsqueda de acuerdo a intereses, y fortalecer los procesos de sistematización, asimilación y utilización de los contenidos, lo que –a su vez- implica una vinculación práctica con las posibilidades de la red. El gran tema que está detrás de esto, y que debe ser resuelto por los propios usuarios, pero donde el Instituto puede dar una mirada de país es ¿para qué sirven las nuevas tecnologías?, es decir, si ya están configurados los usos que se realizan, para qué pueden servir ellos y –a la vez- cuáles son los usos que se debieran potenciar. 3.- PROMOVER MODELOS QUE APUNTEN AL TRASPASO DE CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS BÁSICAS, DESDE LOS MISMOS JÓVENES PARA CON SUS PARES. En el contexto actual, donde el computador parece integrado a las generaciones más jóvenes y con menor uso cotidiano a medida que avanza la edad de los sujetos, una pregunta pertinente es cómo integrar a estas generaciones mayores y, además, cómo lograr usos más integrales en todos los sujetos (con un uso integral se hace referencia no a la intensidad de él, sino más bien a la obtención de los resultados esperados). Lo anterior, de acuerdo a la opinión del equipo consultor, plantea una serie de posibilidades que redundarían en el fortalecimiento de un modelo educativo donde la horizontalidad (todos estamos aprendiendo) y el autoaprendizaje (aprendemos juntos, pero también se puede aprender en la interacción con la máquina) resultan vitales. Es decir, es posible pensar en un esquema donde el conocimiento se construya desde la sociabilidad con los pares, lo que implica un modelo de replicabilidad absolutamente potente. Sin embargo, esta situación no esta exenta de problemas, en cuanto el tema de la dirección de las búsquedas (el qué aprender) y la selección de la información (cuál es la información correcta) aparecen como asuntos aún no resueltos.

ANEXO: BIBLIOGRAFIA.

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Alianza Editorial. Madrid – España. • COLE, MICHAEL (1999). Psicología cultural. Editorial Morata. Madrid – España. • DELGADO, J. M. Y GUTIERREZ, J.; COMPILADORES (1999). Métodos y técnicas

cualitativas de investigación en ciencias sociales. Editorial Síntesis. Madrid – España.

• DE KERCKHOVE, DERRICK (1999). Inteligencias en conexión. Editorial Gedisa.

Barcelona – España. • DEL RIO, P.; WERTSCH, J. Y ALVAREZ, A. (1997). La mente sociocultural.

Fundación infancia y aprendizaje. Madrid – España. • ECHEVERRIA, JAVIER (1999). Los señores del aire. Telépolis y el tercer entorno.

Ediciones Destino. Barcelona – España. • FERNÁNDEZ, MARÍA LUISA (1998). Nuevas tecnologías, internet y derechos

fundamentales. Editorial McGraw-Hill. Madrid – España. • LANDOW, GEORGE (1997). Teoría del hipertexto. Editorial Paidós. Barcelona –

España. • LOTMAN, LURI (1996). La semioesfera I. Semiótica de la cultura y del texto. Madrid

– España. • MATURANA, HUMBERTO (1997). La realidad: ¿objetiva o construida?. I y II.

Anthropos Editorial. Barcelona - España. • MORIN, EDGAR (1998). Cultura y conocimiento. En “El ojo del observador” de

Watzlawick, Paul y Krieg, Peter. Editorial Gedisa. Barcelona - España. • NEGROPONTE, NICHOLAS (2000). El mundo digital. Ediciones B. Barcelona –

España.

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• PIÑUEL, JOSÉ LUIS (2000). Precedentes, objeto y propuesta resumida del modelo

dialéctico de comunicación. Paper de presentación. www.ucm.es/info/mdcs. Madrid - España.

• RHEINGOLD, HOWARD (1993). The virtual community. Reading mass. Addison-

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España. • WIENER, NORBERT (1969). Cibernética y sociedad. Editorial Sudamericana.

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II.- BIBLIOGRAFÍA SOBRE EL DESARROLLO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN CHILE. • ACTI A.G. (1999). Chile ante las nuevas tecnologías de la información. Santiago –

Chile. • CÁMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO (2000). La economía digital en Chile.

Santiago – Chile. • CIDE – MINEDUC (2000). Segunda encuesta nacional a actores del sistema

educativo. Santiago – Chile. • DEPTO INGENIERÍA INDUSTRIAL USACH – SUBTEL (1999). Telecentros

comunitarios, un análisis de las experiencias. Santiago – Chile. • EL MERCURIO. Cuerpo B. Viernes 14 de Julio de 2000. Santiago – Chile. • EL MERCURIO. Ediciones especiales SOFTEL. Miércoles 26 de Julio de 2000.

Santiago – Chile. • EL MERCURIO. Ediciones especiales banda ancha. Jueves 16 de agosto de 2001.

Santiago – Chile. • EL MERCURIO. Cuerpo C. Domingo 02 de Septiembre de 2001. Santiago – Chile. • EL MERCURIO. Cuerpo A. Jueves 27 de Septiembre de 2001. • EL MERCURIO. Cuerpo D (Enfoques). Sábado 8 de Junio de 2002. Santiago –

Chile. Artículo: Ni ahí con la Tecnología, Alvaro Rodríguez. • EKHOS I+C (2000). Internet pensando en Chile II. Santiago – Chile. • MINISTERIO DE EDUCACIÓN (2000). Enlaces: red educacional. Santiago – Chile. • SUBTEL (2000). La industria de acceso a internet en Chile. Santiago – Chile. • SUBTEL (2001). Informe de estadísticas básicas del sector de las

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• UNIVERSIDAD DE CHILE (1999). Demografía y comportamiento de los usuarios

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III.- OTROS TEXTOS. • INJUV (2000). Tercera Encuesta Nacional de Juventud. Santiago – Chile. • JACQUES CHONCHOL (1997). Formas y Consecuencias de la Globalización. En:

Globalización, Modernización y Equidad en América Latina, Cuadernos ARCIS-LOM Nº 5; La Invención y la Herencia, Santiago – Chile.

• KEMLY CAMACHO. Internet ¿Una Herramienta para el Cambio Social? Elementos

para una Discusión Necesaria, Fundación Acceso (www.acceso.or.cr). • PNUD (1998). Desarrollo humano en Chile 1998. Santiago – Chile. • PNUD (2000). Desarrollo humano en Chile 1998. Santiago – Chile. • SONNTAG, H. Y ARENAS, N (1995). Lo global, lo local lo híbrido. Documentos de

Debate Nº 6, Gestión de las Transformaciones Sociales – MOST, UNESCO. • www.acceso.or.cr • www.aui.es • www.hipersociología.org.ar • www.sindominio.net

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