EXPERIENCIAS EN LA

APLICACIÓN DE SISTEMAS

PARA EL CONTROL DE COSTOS

DE LA CALIDAD

Autor:

Dr. Rafael H Soler González

Ing. Plinio Arano Álvarez

QUE ES COSTOS DE LA CALIDAD

Costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la

calidad, la detección de costos de desecho y costos justificables.

Costos incurridos en el diseño, implementación, operación y

mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización.

Costos derivado de los esfuerzos de la organización para fabricar un

producto o generar un servicio con la calidad ofrecida y el Costo de la

no calidad", conocido también como el "precio del incumplimiento" o el

costo de hacer las cosas mal o incorrectamente.

En la medida en que se vea más ampliamente el costo de calidad,

dependerá su importancia y peso específico dentro de la

administración de un negocio o su impacto en los procesos de

mejoramiento tendientes a la calidad total.

ANALISIS DE METODOLOGÍAS RECONOCIDAS

Jack

Campanella

1992

•Presentación y Concientización a la Alta Dirección.

•Programa Piloto.

•Educación para los Costos de la Calidad.

James

Harrington

•Formar el Equipo de Implantación.

•Presentar el Concepto a la Alta Dirección.

•Desarrollar Plan de Implantación.

•Seleccionar un Area Piloto.

•Desarrollar Programa en Area Piloto.

•Procedimiento Interno de los Costos de la Calidad.

•Recogida y Análisis de los Costos de la Calidad.

•Mejora del programa de Costos de la Calidad.

•Revisar situación con el Gerente del Area.

•Comenzar Período de Prueba.

•Revisión de Resultados

•Modificar Programa según experiencia.

•Ampliar programa a otras áreas.

American

Society for

Quality

Control

•Estudio Inicial.

•Presentación a la Alta Gerencia.

•Programa Piloto.

•Establecimiento del Programa.

•Medición de Costos de la Calidad.

•Educación de Costos de la Calidad.

•Procedimientos Internos de

Control de Costos de la Calidad.

•Recolección y Análisis de Costos

de la calidad.

•Costos de la Calidad y Planeación

Estratégica.

Sensibilización a

la Alta Dirección

Formación

del Grupo de

Trabajo

Revisión y

aprobación de la

Alta Dirección

FASE DE SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN

FASE DE PLANEACIÓN

Establecer

Erogaciones

para cada

elemento de

costo

TECNOLOGÍA DESARROLLADA PARA LA IMPLANTACIÓN DEL

SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD

FASE DE APROBACIÓN E IMPLANTACIÓN

Selección

Area

Piloto

Capacitación

del Personal

participante

Definir los costos

aportados

por el Sist. Inf.

de la Empresa

Identific., Selecc.

y Clasific.

de elementos

de costos

Diseñar el Sist.

de obtención de

datos y formatos

de salidas

Período

de

Prueba

AMPLIAR EL

PROGRAMA DE

CONTROL DE

COSTOS DE LA

CALIDAD

ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA

Composición del Grupo de Trabajo

- Área de Economía

- Área de Calidad

- Representantes del área piloto, una vez seleccionada.

Selección del Área Piloto

•Crítica por la alta incidencia que puede tener respecto a los costos

generales de la empresa;

•Autonomía del área.

•Base de datos sobre costos disponibles.

•Estilo de dirección.

ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA

Clasificación típica de las variables de Costos de la Calidad

Costos de

Evaluación

Costos de

Prevención

Costos de Fallas

Externas e Internas

Procesos

Lista de Chequeo de Variables

de Costos de la Calidad

•Partidas contables.

•Precio por persona

•Mano de obra asignada.

•Precio por defecto.

•Desviación de lo ideal.

ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA

EROGACIONES

UTILIZACIÓN DE LOS

REGISTROS CONTABLES

COSTO DE LA MANO DE OBRA

COSTOS PROMEDIOS X

NUMERO DE INCUMPLIMIENTO

COSTO ENERGIA O MATERIA PRIMA

VS

COSTO PLANIFICADO

Costos de Evaluación:

Supervisión al proceso de servicio.

Costos de Fallas Internas:

Reelaboración de Reportes de

Inspección.

Papeleria obsoleta.

Deficiente planificación del servicio.

Carencia o demora de suminmsitros.

Deficiencia en medios de comunicación.

Alteraciones en los sistemas de

computación.

Carencia de trabajo.

Costos de Fallas Externas:

Quejas y Reclamaciones de Clientes.

Problemas con contratos firmados.

Rebajas de honorarios en el servicio.

Errores en la facturación.

AREAS

PRODUCTIVAS

Costos de Prevención:

Administración del sist. de la

calidad (1.1).

AREA

CALIDAD

Costos de Prevención:

Investigación, planeación y

desarrollo de nuevos servicios.

Costos de Evaluación:

Medición de satisfacción

del cliente (2.2).

Costo de Fallas Externas:

Perdida de mercado (4.7).

AREA

COMERCIAL

Costos de Prevención:

Formación (1.2).

Protección, seguridad e higiene

del trabajo (1.7).

Costos de Evaluación:

Evaluación del estado de opinión

del personal (2.3).

AREA

R. HUMANOS

Costos de Prevención:

Adquisición, verifi. y calibración

de equipos de medición (1.3).

Mtto. preventivo (1.4).

Cobertura de seguro (1.6).

Costos de Fallas Internas:

Accidentes (3.8).

Costos Fallas Externas:

Indemnizaciones a Clientes (4.2).

Cuentas incobrables (4.6).

AREA

ECONOMIA

INFORMACION DE

ELEMENTOS DE COSTOS

SEGUN EL REGISTRO

ESTABLECIDO

INFORMACION DE

ELEMENTOS DE COSTOS

SEGUN EL REGISTRO

ESTABLECIDO

INFORMACION DE

ELEMENTOS DE COSTOS

SEGUN EL REGISTRO

ESTABLECIDO

INFORMACION DE

ELEMENTOS DE COSTOS

SEGUN EL REGISTRO

ESTABLECIDO

INFORMACION DE

ELEMENTOS DE COSTOS

UTILIZANDO LOS REGISTROS

CONTABLES

CONCILIACIÓN Y

CUANTIFICACIÓN

MONETARIA

AREA

ECONOMIA

INFORME

MENSUAL

ENTREGA DE LA

INFORMACION A LA

DIRECCIÓN

FLUJO DE LA INFORMACIÓN

ENFOQUE

DE

SISTEMA

Bases de Comparación para determinar el

impacto de los Costos de la Calidad

VENTAS

UTILIDADES

COSTOS DE PRODUCCIÓN

COSTOS DE LAS COMPRAS

INGRESOS

GASTO DE SALARIO

COSTOS DE PREVENCIÓN

COSTOS DE EVALUACIÓN

COSTOS DE FALLAS

X 100 = %

Cual

Utilizar?

Las de mayor impacto

sep-05

77712 ,6 4

12 3 74 3 ,78

2 8 712 ,6 4

4 9 0 0 0

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

Costo

de

Falla

Inte

rna

Costo

de

Falla

Exte

rna

Costo

tota

l

Mala

Calid

ad

Venta

s

Septiem

bre

sep-05

77712,64

247000

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

Costo total Mala Calidad Utilidades Acumuladas

Como porcentaje de las ventas:

Costos Falla Interna = 23 %

Ventas

Costos Falla Externa = 39 %

Ventas

Como porcentaje de las

Utilidades Acumuladas:

Costos Mala Calidad = 31%

Utilidades Acumuladas

RESULTADOS EN LA APLICACIÓN

Bases de Comparación

RESULTADOS EN LA APLICACIÓN

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

Costos de Preveción

Costos de Evaluación

Costos Fallas Internas

Costos Fallas Externas

COMPORTAMIENTO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIO CON UN SGC

GRAFICO DE

TENDENCIA

Análisis de Pareto

RESULTADOS EN LA APLICACIÓN

OPORTUNIDAD

PARA LA

MEJORA

1. Identificar y determinar las dimensiones problemáticas con ayuda de los técnicas

propuestas, tales como:

Bases de Comparación.

Gráficos de Tendencia.

Análisis de Pareto.

2. Determinar los Costos más elevados.

3. Buscar causas que originan estos problemas.

4. Realizar trabajos de Equipos.

5. Aplicación de Acciones Correctivas que permitan la mejora continua.

6. Evaluar eficacia de las acciones y actuar en consecuencia.

Metodología para la Mejora de los Costos de Calidad:

Planificar

Actuar

Hacer Verificar

Planificar

Resistencia al Cambio

Análisis del Campo de Fuerzas

Fuerza Impulsora Fuerza Restringente

Falta de Liderazgo

Costos de Calidad un

tema ignorado

No participación del Área

Económica

Desconfianza en los

resultados

Costos Polémicos (No

conviene)

Insuficiente preparación

de los Especialistas de la

Calidad

Formación a todos los niveles

Aprobación formal de la

Dirección en todo el proceso

Incluir en el grupo del proyecto

al personal de economía

Aplicación en área piloto

Negociar la inclusión de costos

polémicos

Utilización de los resultados

para mejorar no para afectar a

personas

Confidencialidad

¿QUÉ HA APORTADO EL

SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD?

A LA CONTABILIDAD GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN:

•Indicadores monetarios de renglones presupuestados que sus registros

contables no ofrecen.

•Información de costos para actividades de prevención, evaluación y fallas.

•Facilidades para el control del presupuesto y la toma de decisiones.

AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

•Indicadores para medir Objetivos de la Calidad.

•Información tangible para definir oportunidades de mejora.

•Herramienta de la dirección para la toma de decisiones.

•Medida de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad

La información será detallada tanto como sea necesario; siempre y

cuando no se genere con ello un retraso en la evaluación y en la

presentación de la información que genere.

Es necesario obtener información oportuna en su momento, el no

tenerla implica una desventaja, es más importante que sea oportuna

a que sea exacta.

El Sistemas de Control de Costos de la Calidad no es un fin en si

mismo sino que es una herramienta para la toma de decisiones y

punto de partida para la mejora continua.

Algunas Reflexiones

ELEMENTOS CLAVES PARA LA APLICACIÓN DEL SISTEMA DE

CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD

LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN

FORMACIÓN DEL PERSONAL

PARTICIPACIÓN DEL DPTO. DE ECONOMÍA

Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

18

OBSTACULOS EN EL CAMINO

Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

19

Hace mucho tiempo, un rey colocó una gran roca

obstaculizando un camino. Luego se escondió y miró para

ver si alguien quitaba la tremenda piedra. Algunos

simplemente la rodearon. Muchos culparon a la autoridad

por no mantener los caminos despejados, pero ninguno de

ellos hizo nada para sacar la piedra del camino.

Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

20

Un vecino del pueblo que vivía en el sitio más

descampado, pasaba por allí exhausto con un

fardo de leña sobre sus hombros; y la vio.

Se detuvo, luego se aproximó a ella, puso su

carga en el piso trabajosamente y trató de mover

la roca a un lado del camino.

Después de empujar y empujar hasta

llegar a fatigarse mucho, con gran

esfuerzo, lo logró.

Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

21

Mientras recogía su fardo de leña, vio una

pequeña bolsita en el suelo, justamente donde

antes había estado la roca. La bolsita contenía

muchas monedas de oro y una nota del mismo rey

diciendo que el premio era para la persona que

removiera la roca como recompensa por despejar

el camino.

Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez

22

El campesino aprendió ese día que CADA

OBSTACULO PUEDE ESTAR DISFRAZANDO

UNA OPORTUNIDAD, TANTO PARA AYUDAR

A LOS DEMAS COMO PARA AYUDARSE A SI

MISMO.

fin Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez