Profesor:

Ing. Julián Andrés Rivera G.

Programa de Ingeniería Industrial

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS 76422UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA

CALI

LOS COSTOS DE LA CALIDAD

DEFINICIÓN

“Es el valor económico que representa una actividad no deseada a una

organización o núcleo.”

En concreto, es el dinero que perdemos por los errores que cometemos o se cometen en nuestra organización.

Ejemplos

Reprocesos

Desperdicios

Reemplazos

Gastos por

atención a quejas

Cumplimiento de

garantías

BENEFICIOS DE MEDIR LOS COSTOS DE LA NO

CALIDAD

Reducción de costos de fabricación. Mejora de la gestión administrativa. Aumento de la utilidad o beneficio. Disminución de desperdicios.

BENEFICIOS DE MEDIR LOS COSTOS DE LA NO

CALIDAD

Mejora en el planeamiento y la programación de actividades.

Mejora de la productividad.

Todos los sectores de la empresa, directa o indirectamente, contribuyen para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de los productos, los procesos y los servicios.

SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD

Mantener una información de la magnitud de los costos generados en la organización relacionados con la calidad.

Reducir los costos de evaluación conforme a los mejores resultados obtenidos y reorientar los esfuerzos y recursos.

Potenciar dentro de la organización los programas de prevención, mediante una inversión racional de los recursos.

Reducir hasta eliminar los costos de fallas (externas e internas).

¿Cómo implementar el Sistema?

• Elaboración de un procedimiento general. 1

• Determinación de los miembros clave de la organización.

2• Conocimiento detallado de

los procesos. 3

• Elaboración de procedimientos e instrucciones.

4• Liderazgo de la

Dirección.5

• Capacitación y Seguimiento.6

COSTO DE LA CALIDAD• Tiempo, dinero y otros recursos dedicados por la empresa a asegurar la

calidad.

• Los costos de la calidad forman parte integral del costo de producción o de prestación de un servicio pero en general no se cuantifican por separado, evitando de este modo su adecuado control y análisis y dificultando la aplicación de eventuales medidas correctivas.

Costos de control

Costos de Evaluación

Costos de Prevención

Costos por Fallas

Externas

Costos por Fallas Internas

Voluntarios

Involuntarios

Clasificación de Costos de Calidad

COSTOS DE PREVENCIÓN

• Procesos de selección de personal

• Formación de personal

• Análisis de capacidades de equipos

• Elaboración de manuales

• Mantenimiento preventivo

• Encuestas al consumidor

• Limpieza de puesto de trabajo

• Reingeniería de procesos

COSTOS DE EVALUACIÓN

• Auditorías de calidad de productos

• Encuestas de satisfacción al cliente

• Medida de indicadores de calidad

• Control del proceso

• Revisión de facturación

• Revisión de gastos

• Revisión de seguridad

COSTOS DE ERRORES INTERNOS

• Accidentes

• Averías de equipos

• Corrección de errores contables

• Transporte urgente

• Costos de reparaciones

• Retraso de facturas

• Reexpedición de mercancías

COSTOS DE ERRORES EXTERNOS

• Retiro de productos

• Atención de reclamos

• Reparación de productos devueltos

• Procesos judiciales

• Informes de fallos

• Pérdida de imagen