Los Conflictos Organizacionales
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LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Es inherente a la vida de toda organización e individuo, porque las interacciones humanas se caracterizan por el
desacuerdo y el conflicto.
Un conflicto organizacional es una diferencia de opiniones entre los miembros internos de una organización, como la gerencia, empleados, directores y miembros de la junta directiva..
Definición
TIPOS DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
1. CONFLICTO INTRA-PERSONAL: LA PERSONA SE SIENTE ANTE DOS O MAS ESTÍMULOS QUE PROVOCAN RESPUESTAS IMPOSIBLES DE REALIZAR POR SU INCOMPATIBILIDAD EN UNA MISMA SITUACIÓN (HAGO ESTO...O AQUELLO) B- LA PERSONA SIENTE QUE LO QUE PIENSA NO CONCUERDA CON LO QUE SIENTE O HACE (INCOHERENCIA).
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2. CONFLICTO INTERPERSONAL: CONFRONTACIÓN ENTRE DOS PERSONAS. HACE PARTE DE LA VIDA SOCIAL PUEDE SER UN MEDIO PARA RESOLVER DIFERENCIAS Y MEJORAR LA RELACIÓN...O PARA DETERIORAR LA RELACIÓN ENTONCES, EL CONFLICTO PUEDE SER: DIRECTO O INDIRECTO, ABIERTO O ENCUBIERTO EVOLUTIVO O INVOLUTIVO.
3. CONFLICTO INTERGRUPAL: CUANDO UN INDIVIDUO SE ENFRENTA A UN GRUPO Y NO DESEA O ES INCAPAZ DE CONFORMARSE A LAS DINÁMICAS, INVARIABLEMENTE DEJA EL EQUIPO DEBIDO A UN CONFLICTO INTRAGRUPAL. CUANDO EL CONFLICTO ES INTERGRUPAL, DOS EQUIPOS ESTÁN INVOLUCRADOS EN EL PROBLEMA, AMENAZANDO EL CUMPLIMIENTO EXITOSO DE UN PROYECTO DEBIDO A LAS DIFERENCIAS EN LAS DINÁMICAS GRUPALES.
4. - EL CONFLICTO MANIFIESTO: ES EL PROBLEMA QUE LOS ACTORES INVOLUCRADOS RECONOCEN A NIVEL CONSCIENTE COMO LA BASE DE TENSIÓN EN LAS RELACIONES DENTRO DEL GRUPO, EN LA FAMILIA, EN LA EMPRESA, EN EL VECINDARIO, ETC. . ES EL CONFLICTO QUE SE DECLARA Y SE COMENTA.
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5. EL CONFLICTO ENDEMICO: ES AQUEL CON EL QUE LOS TRABAJADORES HAN APRENDIDO A CONVIVIR, EN MUCHOS CASOS DE MANERA INDEFINIDA. SE PERCIBEN COMO “NORMALES”, Y ENTRAN A FORMAR PARTE DEL SISTEMA DE RELACIONES COTIDIANO COMO TALES, USUALMENTE NO SON CUESTIONADOS POR EL GRUPO AFECTADO. EJEMPLO: NIÑOS DE LA CALLE, MALTRATO A LA ESPOSA, DESEMPLEO, TRABAJAR HORAS EXTRAS SIN REMUNERACIÓN, “RECOMENDADOS DEL POLÍTICO”, “CVY”, ETC.
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6. EL CONFLICTO INVISIBLE: AQUEL DEL CUAL NO SE LLEGA A SABER POR CUANTO LOS SUJETOS VULNERADOS CARECEN DE LA INFORMACIÓN O DE LA AUTONOMÍA PSICOLÓGICA O JURÍDICA, PARA ACUDIR A LAS INSTANCIAS FAMILIARES, COMUNITARIAS O LEGALES. EN ESTA CATEGORÍA ESTÁN: EL MALTRATO Y ABUSO INFANTIL CALLADO BAJO AMENAZA; EL EMPLEADO SOBREEXPLOTADO QUE DA TODOS LOS DÍAS GRACIAS A DIOS PORQUE EL SI TIENE TRABAJO Y OTROS NO. LA REMUNERACIÓN INEQUITATIVA A LA MUJER EN EL TRABAJO, Y SU ACEPTACIÓN POR PARTE DE ELLA. 1
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7. EL CONFLICTO INEXISTENTE: SE REFIERE A LA JUSTIFICACIÓN QUE HACE EL (LA) AGREDIDO(A) DEL CASTIGO, MALTRATO O SANCIÓN, POR CUANTO SU “MAL COMPORTAMIENTO” LO HIZO ACREEDOR AL CASTIGO. POR TANTO, EL HECHO NO EXISTE COMO AGRESIÓN, O ENTRA A SER PARTE DE LAS RUTINAS HABITUALES DEL GRUPO SOCIAL, TAN INCORPORADAS EN LA COTIDIANEIDAD QUE SE CONSIDERAN NORMALES. EJ: LAS REPRESALIAS DEL JEFE AL EMPLEADO QUE NO SE SOMETE A SU CAPRICHO.
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8. EL CONFLICTO ENMASCARADO: ES AQUEL QUE ESCONDE EN SU INTERIOR UNA CADENA DE CONFLICTOS, AGRESIONES, LESIONES, QUE NO SE HAN RESUELTO, Y POR ELLO, SE OPTA POR DECISIONES MÁS DEFINITIVAS SE VE Y SE TRATA SOLO LA SUPERFICIE (LA “PUNTA DEL ICEBERG”), SIN VER EL FONDO, EJEMPLOS :¿CUAL ES LA PROBLEMÁTICA DE FONDO QUE HAY DEBAJO DEL ABUSO DE DROGAS POR PARTE DE LOS JÓVENES? LA SOBREEXPLOTACIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES POR PARTE DE LAS COMPAÑÍAS?.
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9. EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO:AQUEL QUE AL AGOTARSE LA CAPACIDAD DE RESOLUCIÓN EN LA FAMILIA, VECINDARIO, ORGANIZACIÓN O GRUPO SOCIAL, PASA A CONOCIMIENTO Y COMPETENCIA DE INSTANCIAS SOCIALES FORMALES O JURÍDICAS. EJ: CONFLICTOS LABORALES LLEVADOS ANTE LA OFICINA DE TRABAJO TAREA ACTUAL: AUMENTAR LA CAPACIDAD DE RESOLUCIÓN SANA DE CONFLICTOS AL INTERIOR DE LA FAMILIA,ORGANIZACIÓN O COMUNIDAD.
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CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
CONFLICTO POSITIVO Estimula a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas.
Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza.
Despierta la atención ante los problemas.
Facilita la producción de nuevas ideas, la creatividad y el cambio.
Se presenta como una confrontación entre grupos que resulta favorable para el rendimiento de la organización.
CONFLICTO NEGATIVO
•En conflictos largos o intensos, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo. •Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, y aumentando la desconfianza mutua.• Descenso de la motivación laboral.•Disminución del rendimiento laboral y pérdida de tiempo de trabajo, al prestar más atención a la situación conflictiva que al trabajo y a la consecución de objetivos. •Toma de decisiones equivocadas.
OTRAS CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
1. Cambio2. Objetivo Congruencia 3. Innovación4. Subtimización5. Perdida de Tiempo y recursos
COMO DETECTAR LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana, pueden adquirir muchas formas, pero se puede aprender a resolverlos y a evitarlos. El primer paso consiste en detectar los conflictos a través de las siguientes claves:
COMO DETECTAR LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
• Ser visionario• Visualizar acciones
• Proporcionar retroalimentación
• La cantidad, precisión y oportunidad
• Obtener retroalimentación
• Tomarse el tiempo necesario
• Definir expectativas• En el curso de las reuniones
• Revisar el nivel de rendimiento
• Comunicarse abiertamente
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
• El conflicto forma parte de la vida humana, aunque sea difícil aceptar esta situación como natural o normal. Somos seres humanos, de relaciones en las cuales existen diferencias, porque somos personas distintas que vivimos en sociedad.
• Para lograr esas soluciones, las personas que forman la organización deben saber ser flexibles, creativos, cumplidores, capaces de trabajar en equipo.