Los 8 Principios de La Gestion de Calidad

1. Enfoque en el cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque en procesos

5. Enfoque sistémico

6. Mejoramiento continuo

7. Enfoque en evidencias

8. Relación con proveedores

Los 8 principios

Introducción

Definición

Presentación general

Los 8 principios para la gestión de la calidad


Los principios para la gestión de la calidad son reglas, o creencias

comprensibles y fundamentales para liderar y operar una

organización con el propósito de lograr el mejoramiento continuo y a

largo plazo de su desempeño, enfocado en los clientes y considerando

las necesidades de todos los otros interesados

Traducción del documento de ISO N351B

Los 8 principios

Introducción

Definición



2. Liderazgo








para la toma de decisiones

4. Enfoque en

los procesos

3. Participación

del personal

1. Organización

enfocada al cliente

2. Liderazgo

6. Mejoramiento

continuo


de la gestión

8. Relaciones de beneficio

mutuo con los proveedores

Mejoramiento

continuo

del desempeño


Los 8 principios

Introducción

Definición



2. Liderazgo







Las organizaciones dependen de sus

clientes y por lo tanto deben

comprender las necesidades actuales

y futuras de los clientes, satisfacer sus

requisitos y esforzarse en exceder

sus expectativas

Organización enfocada en el cliente


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


1. Organización enfocada al cliente

�Identificar, clasificar y priorizar los clientes

�Conocer sus necesidades y expectativas

�Comunicar sus necesidades y expectativas

�Administrar las interfases y comunicaciones con el cliente

�Medir sus satisfacción

Numerales:

5.2, 7.2

Aplicación del primer principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


Las organizaciones dependen de sus

clientes y por lo tanto deben

comprender las necesidades actuales

y futuras de los clientes, satisfacer sus

requisitos y esforzarse en exceder

sus expectativas

Organización enfocada en el cliente


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


1. Organización enfocada al cliente

�Identificar, clasificar y priorizar los clientes

�Conocer sus necesidades y expectativas

�Comunicar sus necesidades y expectativas

�Administrar las interfases y comunicaciones con el cliente

�Medir sus satisfacción

Numerales:

5.2, 7.2

Aplicación del primer principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


Los líderes establecen la unidad de

propósito y dirección de la

organización. Ellos crean el ambiente

interno en el cual el personal pueda

llegar a comprometerse para el logro

de los objetivos de la organización

Liderazgo


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


1. Liderazgo

�Ser proactivo y servir de ejemplo

�Entender y responder a los cambios del entorno

�Considerar las necesidades de todos los interesados

�Establecer una clara visión del futuro de la organización

�Establecer valores y modelos de conducta

�Fortalecer la confianza

�Suministrar los recurso y la libertad para actuar

�Inspirar, promover y reconocer aportes de las personas

�Promover las comunicaciones abiertas y honestas

�Educar, entrenar y apoyar a las personas

�Establecer objetivos y metas dinámicas

�Implantar estrategias para alcanzar objetivos y metas

Numerales:

5.1, 5.3, 5.4, 5.5.1,

5.5.2, 5.5.3, 5.6, 6

Aplicación del segundo principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


El personal de todos los niveles es la

esencia de la organización y su

compromiso total permite que sus

habilidades sean usadas para el

beneficio de la organización

Participación del personal


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición



�Aceptar compromisos y responsabilidad por resolver

problemas

�Buscar activamente oportunidades de mejora

�Buscar activamente aumentar conocimientos y experiencia

�Intercambiar libremente conocimientos y experiencias en

equipos y grupos

�Enfocarse en la creación de valores para el cliente

�Ser innovador y creador en la búsqueda de los objetivos de la

organización

�Derivar satisfacción de su trabajo

�Ser entusiasta por ser parte de la organización

Numerales:

5.3, 5.5.1,

5.5.2, 6.2.1, 6.2.2,

8.5

Aplicación del tercer principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición

Presentación general1 2 3

Los resultados deseados se logran

más eficientemente cuando los

recursos y las actividades

relacionadas se gestionan como

procesos

Enfoque en los procesos


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


4. Enfoque hacialos procesos

1 2 3

�Identificar los procesos que inciden en la calidad

�Identificar y medir las entradas y salidas de los procesos

�Identificar los clientes y proveedores de los procesos

�Identificar las interrelaciones entre los procesos

�Establecer responsabilidad, autoridad y criterios de medición del

desempeño de los procesos

�Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de los procesos con

respecto a los interesados

�Reducir los riesgos y la variación de los procesos, actuando sobre

las etapas, actividades, flujos, mediciones, métodos, personas,

información, materiales, equipos y otros recursos necesarios.

Numerales:

0.2

7.1, 7.2, 7.3,

7.4, 7.5, 7.6

Aplicación del cuarto principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


Identificar, entender y gestionar un

sistema de procesos interrelacionados

para un objetivo dado mejora la

eficacia y eficiencia de la organización

Enfoque sistémico de la gestión


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


5. Enfoque sistémicode la gestión

�Determinar la política, los objetivos y las metas

�Identificar los procesos críticos para lograr los objetivos

�Determinar la secuencia e interrelación de los procesos

�Establecer las mediciones de la eficacia de los procesos

�Aplicar acciones para poner en práctica la política(asignando responsabilidades, definiendo procedimientos, y

suministrando recursos)

�Medir y evaluar el desempeño del sistema con base en

los objetivos y metas establecidas

�Buscar oportunidades y desarrollar planes para reducir los

riesgos y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos

Numerales:

0.4, 5.3, 5.4, 7.5.1

8.4, 8.5

Aplicación del quinto principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


El mejoramiento continuo del

desempeño global de la organización

debe ser un objetivo permanente de

ésta

Mejoramiento continuo


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


�Hacer del mejoramiento continuo de productos, procesos y

sistema un objetivo de cada persona en la organización

�Realizar evaluaciones periódicas contra criterios de excelencia

para identificar mejoras potenciales

�Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos

�Promover las actividades basadas en la prevención

�Suministrar al persona los métodos y técnicas para el

mejoramiento

�Establecer indicadores y metas para medir el mejoramiento

�Reconocer los logros alcanzados

6. Mejoramientocontinuo

Numerales:

4.1f, 5.3b, 5.4.1,

5.4.2c, 5.6, 8.1,

8.2, 8.3, 8.4, 8.5

Aplicación del sexto principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


Las decisiones efectivas se basan en

el análisis de los datos y la

información

Enfoque en evidencias

para tomar decisiones


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


7. Enfoque en evidencias para tomar decisiones

�Tomar mediciones y recopilar datos e información

relacionada con los objetivos establecidos

�Asegurar que los datos y la información sea suficiente,

precisa, confiable y accesible

�Analizar los datos y la información utilizando métodos

válidos

�Tomar decisiones y aplicar acciones con base en

resultado del análisis lógico en balance con la experiencia y

la intuición.

Numerales:

5.6.2, 8.2, 8.3, 8.4

Aplicación del séptimo principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


La organización y sus proveedores

son interdependientes y las relaciones

de mutuo beneficio incrementan la

capacidad de ambas para crear valor

Relaciones de beneficio

mutuo con proveedores


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores

�Identificar y seleccionar los proveedores clave

�Establecer relaciones soportadas en el balance entre las

ganancias a corto plazo y consideraciones a largo plazo

para las organizaciones

�Crear comunicaciones claras y abiertas

�Iniciar desarrollo conjunto y mejoramiento de productos y

procesos

�Establecer y entender conjuntamente las necesidades del

cliente

�Suministrar información y planes futuros}

�Reconocer los logros y el mejoramiento del proveedor

Numerales:

7.2.1, 7.4, 7.5.4,

8.2.1, 8.4d, 8.5

Aplicación del octavo principio


2. Liderazgo







Los 8 principios

Introducción

Definición


Conjunto de actividades interrelacionadas ointeractuantes que transforma entradas ensalidas (resultados). (ISO 9000, 3.4.1)

PROCESO

ENTRADAS PROCESO / TRANSFORMACIÓN

SALIDAS

CICLO DEMING - PHVA

Planear

HacerVerificar

Actuar

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