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HABILIDADES GERENCIALES

1.-PROCESO DIRECTIVO

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION

ORGANIZACION

DIRECCION

CONTROL

CONCEPTO DE DIRECCION

La Dirección tiene como fin motivar y conducir el factor humano, guiándolo al logro de los fines sociales. Dirigir implica motivar, conducir hacia fines, adoptar resoluciones y actitudes.

TEORIAS X yY

Teoría X: La mayoría de las personas no le gusta el trabajo y no asume responsabilidades. Y es necesario que estén vigiladas, controladas para lograr los objetivos.

Teoría Y: Las personas que le gusta el trabajo y que se desempeñan buscan responsabilidades y se muestran muy críticos en sus labores.

PAPEL DEL DIRECTIVO

Aquel que inspira a los demás a seguirle, motivados por el ánimo, optimismo e interés que el líder pone en lo que hace. Debe mantener un ambiente agradable y en armonía.

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Con más de 20 años de extenso trabajo de campo, la Profesora Linda A. Hill ha ayudado a los ejecutivos a crear las condiciones para una gestión eficaz de las organizaciones cada vez más diversas y planas de hoy. Ella es profesora y presidenta de la Leadership Initiative en Harvard Business School. También es autora del best-seller Becoming a Manager (Harvard Business School Press) y la experta en contenido para Coaching for Results and Managing Direct Reports, galardonados programas interactivos de Harvard Business School Publishing.

CONVIRTIENDOSE EN JEFE

Linda A. Hill

Camila llevaba cinco horas en el que era el peor día laboral de toda su vida. Hacía apenas unas semanas fue ascendida a gerente de la fuerza de ventas de la empresa. Su orgullo y entusiasmo se desvanecieron rápidamente, cuando las presiones de su nueva posición se hicieron evidentes. Víctor, uno de sus mejores vendedores, renunció para irse a otra empresa. Ella no podía entenderlo; Víctor llevaba varios años con la firma. ¿Qué había hecho ella que lo impulsó a partir? Y luego estaba Ken, el jefe del departamento de producción de la empresa. Aunque Ken era una buena persona y un buen ejecutivo, Camila estaba teniendo problemas al trabajar con él. Ken siempre estaba haciendo recomendaciones, desde la perspectiva de la producción, acerca de cómo la fuerza de ventas debía hacer su trabajo. Camila valoraba sus aportes, pero le costaba equilibrarlos con las expectativas de sus propios supervisores. Ella sabía que no podía decepcionar a sus supervisores sólo para mantener las buenas relaciones con el departamento de producción. Al mismo tiempo, sabía que sin buenas relaciones con el departamento de producción, su equipo no sería capaz de hacer su trabajo. Ella quería dejar de ser una ejecutiva y volver a ser del agrado de todos los demás. Se sentía agotada por la presión y la falta de sueño. Ella empezó a preguntarse si realmente estaba hecha para este trabajo.

¿Qué haría usted?

COMO SE VIVE SIENDO JEFE Ocupar un puesto ejecutivo es una gran transición. Lleva consigo

nuevas funciones y responsabilidades, aparte de que uno aprende a ver a su organización desde una nueva perspectiva. Muchos de los nuevos ejecutivos pasan por un período de incertidumbre en cuanto a sus nuevas responsabilidades. Pero con tiempo y práctica, adquieren las habilidades y la confianza que necesitan para sobresalir en sus nuevas funciones. En este tópico, usted aprenderá a hacer la transición desde ser un colaborador individual a ocupar su primer cargo ejecutivo, a manejar la dinámica del poder y la influencia y a construir equipos que funcionen bien.

Es difícil hacer la transición desde miembro de un equipo a ser su jefe. ¿Cómo puede prepararse para las responsabilidades y el estrés de su nuevo rol?

AUTORIDAD Autoridad representa el

poder institucionalizado. El término autoridad se refiere al poder inherente a una posición dentro de la organización.

PODER Poder significa el

potencial para influir. Una persona puede tener poder para influir en otras personas y no ejercerlo.

MITOS DE LOS GERENTES

ASCENDIENDO

¡Felicitaciones, es usted un gerente! Usted ha trabajado duro y ahora se está preparando para dar un gran paso en un papel completamente nuevo. Tal vez usted está entrando en el ámbito de la gestión desde cualquiera de estas direcciones:

Ha tenido logros impresionantes como un colaborador individual, por ejemplo, como el mejor vendedor de su empresa.

Su supervisor lo ha ascendido a una posición de liderazgo de un equipo, por ejemplo, la jefa de la fuerza de ventas regionales.

Ha construido un exitosa empresa unipersonal. Para mantener ese éxito, ahora tiene que contratar y dirigir personal por primera vez, por ejemplo, un auxiliar administrativo, un contador o vendedores.

Sin importar de donde venga, usted puede aumentar sus probabilidades de tener un éxito sostenido en su nuevo rol mediante la comprensión de qué es lo que hacen los ejecutivos. Para empezar, consideremos un número de mitos comunes acerca de la gestión y los reemplazaremos con sus verdades correspondientes.

No sabía en qué consistía mi trabajo.

—Un gerente recién ascendido

Muchos de los nuevos ejecutivos creen que van a utilizar las mismas habilidades que utilizaban como colaboradores individuales, excepto que tendrán que aplicar estas habilidades a proyectos más desafiantes.

Realidad: Las habilidades que llevan al éxito de un colaborador individual difieren mucho de las que se necesitan para ser un ejecutivo.

Por ejemplo, supongamos que lo están ascendiendo desde vendedor a gerente regional de ventas. Como vendedor, usted probablemente poseía una serie de habilidades específicas, incluyendo:

Comprendía las características y beneficios del producto en venta

Sabía identificar y satisfacer las necesidades de los clientes mediante las ofertas de su empresa

Hacía las visitas de ventas usted mismo

Como gerente regional de ventas, usted debe utilizar las habilidades que perfeccionó como vendedor individual, pero ahora también tiene que vender "a través de otros" para lograr sus objetivos. Las nuevas habilidades de gestión ahora serán más orientadas a las personas, cuando usted:

Viaje con su personal de ventas para observar sus estilos de venta

Entrene a nuevos miembros de su equipo de ventas

Evalúe el desempeño de cada vendedor

Los motive a alcanzar los objetivos regionales de ventas de la empresa

Las habilidades que usted trae a su nuevo cargo seguirán siendo valiosas en toda su carrera profesional. Sin embargo, como ejecutivo, su éxito dependerá también de un conjunto diferente de habilidades, particularmente aquellas de trato con la gente.

Mito: Usted usará las mismas habilidades

Mito: Todo lo que necesita es poder

El ejecutivo es la persona con poder, la autoridad, el experto.

Un nuevo ejecutivo

¿Cree usted que, como ejecutivo, usted tendrá más poder del que tenía como un colaborador individual? Es fácil llegar a esta conclusión. Después de todo, muchos ejecutivos tienen:

Más autoridad formal, en la forma de control sobre los presupuestos, el personal y otros aspectos de su grupo

Un estatus más alto dentro de la organización Más acceso a recursos importantes de la organización, tales como el apoyo y asesoramiento de

sus supervisores, la atención de los ejecutivos de alto nivel, oportunidades de formación y desarrollo, y así sucesivamente

Realidad: Los ejecutivos tienen poder, pero el poder no es garantía de que un ejecutivo tenga influencia. Como ejecutivo, usted tiene que utilizar las herramientas del poder –autoridad, estatus y acceso– para influir en otros.

Entonces, ¿cuál es exactamente la diferencia entre poder e influencia? Las siguientes definiciones ayudan a aclarar la distinción:

Poder: Potencial de un individuo o grupo de influir en otro individuo o grupo. Influencia: El ejercicio del poder para cambiar el comportamiento, actitudes y valores de un

individuo o grupo.

Como ejecutivo, la cantidad de poder e influencia que acumula proviene de dos fuentes:

Su posición en la organización. Su posición en la jerarquía de la organización afecta su capacidad de influir en los demás.

Por ejemplo, si usted tiene una posición central o muy visible en su organización, entonces usted tiene más poder que si su posición es marginal. Un ejecutivo a cargo del plan de comercialización de los productos más rentables de la firma tendría más poder posicional que un vendedor en terreno.

Sus características personales. Usted adquiere poder de su experiencia, de su comprensión del negocio, del esfuerzo, de la confiabilidad y del carisma. Si las personas perciben que usted está bien informado, es muy trabajador y digno de confianza, son más propensas a seguir su ejemplo o a ser influidas por usted.

Por ejemplo, si los miembros de su equipo saben que usted no pierde de vista lo que están haciendo en un proyecto y obtiene la ayuda y los recursos que necesitan para hacer su trabajo, es probable que trabajen duro por obtener los mejores resultados.

Mientras desarrolla el poder posicional, recuerde La Ley de Reciprocidad del Ejecutivo:

Para influir en los demás para que le ayuden a hacer las cosas, usted les proporciona recursos y servicios valiosos a cambio de los recursos y servicios que usted necesita.

Hay muchos tipos de recursos y servicios valorados para ofrecer: por ejemplo, el intercambio de conocimientos y de información, ofrecer ayuda o consejo, el reconocimiento y la aceptación de contribuciones de otras personas.

Aunque gran parte de su poder de gestión puede derivar de las actividades diarias que realiza y su ubicación dentro de la organización, son sus atributos personales los que más determinan cuán bien aprovecha su posición.

¿Cómo aprovechar sus atributos personales? Usted cultiva redes de relaciones mutuamente beneficiosas con las personas cuya cooperación es necesaria para tener éxito. Para desarrollar estas redes, usted necesita recordar siempre una ley básica de la naturaleza humana: uno recibe lo que da.

Mito: Usted tendrá mucha libertad

Muchos de los nuevos ejecutivos creen que van a tener mucha más libertad para decidir y actuar que cuando eran colaboradores individuales. Algunos también pueden asumir que van a tener más tiempo libre que antes, porque van a tener subordinados directos para manejar una gran parte del trabajo por hacer.

Realidad: Los ejecutivos tienen mucha menos libertad (¡y menos tiempo libre!) para actuar por sí solos de lo que esperaban. Eso es así porque:

Los ejecutivos necesitan la cooperación de otras personas para hacer las cosas: Supervisores, pares, subordinados directos y otros dentro de la organización Clientes, proveedores, competidores y otros fuera de la organización

Así, los ejecutivos dependen de una red de otras personas para lograr sus objetivos, una red a cuyo desarrollo y mantención deben dedicarle tiempo.

Los ejecutivos asumen un nuevo conjunto de deberes, obligaciones y relaciones. Por ejemplo, si usted es un nuevo ejecutivo de servicio al cliente, usted tendrá que asegurarse

de que los esfuerzos de su grupo coincidan con el marketing global y el plan estratégico de la organización. Si el servicio al cliente es una prioridad, entonces su función ejecutiva se vuelve crucial para el éxito de la empresa.

Mito: Usted siempre se sentirá en control

Me sentía como un títere en una función de títeres.

Un nuevo ejecutivo

Muchos ejecutivos pueden parecer haber dominado sus posiciones, y esa apariencia puede ser convincente, incluso intimidante, para sus subordinados directos y sus pares.

Realidad: Todos los ejecutivos son humanos. Incluso los más seguros de sí mismos tienen momentos de frustración y sentimientos de incertidumbre.

Como nuevo ejecutivo, es necesario que reconozca que los momentos de frustración son normales. En ocasiones, usted se sentirá:

Restringido Con dudas sobre su capacidad para manejar el trabajo Estresado de liderar a otros Frustrado cuando los subordinados directos no aceptan su dirección o no lo escuchan Molesto o desalentado por toda la "politiquería" que necesita hacer para obtener influencia y

hacer su trabajo Recuerde: a pesar de los malos momentos, los ejecutivos a menudo (aunque no siempre) se

sienten entusiasmados, competentes y satisfechos en sus puestos de trabajo.

Mito: Usted aprenderá principalmente a través de la capacitación

¿Cómo aprendí a hacer este trabajo? Principalmente a través del... ensayo y error, las corazonadas y los errores... También leyendo mucho acerca de la gestión y las ventas.

Un nuevo ejecutivo

Para aumentar sus posibilidades de éxito en su nuevo rol como ejecutivo, usted puede prepararse, tomando ventaja de cualquier oportunidad disponible para capacitarse en gestión. Si la combina con el diálogo con ejecutivos experimentados y si empieza con expectativas realistas, la capacitación puede ser una herramienta valiosa.

Realidad: Usted sólo puede aprender ciertas cosas mediante la capacitación. Su mejor maestro será la experiencia en el trabajo, que se acumula a medida que comienza a desempeñarse en su nuevo papel. Al escoger la nuevas experiencias más apropiadas y aprender de ellas, usted puede utilizar sus propias ideas para mejorar su desempeño y generar confianza en sí mismo.

Para aprender de sus experiencias de trabajo, usted necesita tres herramientas:

Un método estructurado para reflexionar sobre sus experiencias en el trabajo: lo que salió bien, lo que salió mal, y lo que puede hacer de manera diferente la próxima vez que se enfrente a un reto similar.

Un sistema para recibir feedback acerca de su desempeño. Al reunir feedback de sus pares, supervisores, subordinados directos y otras personas sobre cómo se manejan los diversos retos, usted puede ver mejor las conexiones entre sus acciones y sus resultados. A continuación, puede perfeccionar sus comportamientos para alcanzar más de los resultados que desea.

Un método para identificar los asuntos clave en las diversas situaciones que se enfrentará como ejecutivo. Al identificar las cuestiones clave, usted puede averiguar qué lecciones puede ofrecerle una nueva experiencia. Por ejemplo, supongamos que se da cuenta de que su grupo debe sustituir su sistema de base de datos de clientes para ayudar a que la empresa siga siendo competitiva. Este tipo de iniciativa de cambio implica la cuestión clave de vencer la resistencia de los empleados a tener que aprender un nuevo sistema. Si usted se anticipa a este desafío, usted puede esperar oportunidades para aprender a enfrentar la resistencia de sus empleados a medida que comience a aplicar la iniciativa de cambio.

La transición hacia un rol ejecutivo requiere preparación, paciencia y perspectiva, pero recuerde, puede ser una travesía emocionante.

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2.- HABILIDADES DIRECTIVAS

PRINCIPIOS DE LA

DIRECCION

UNIDAD DE

MANDO

COMUNICA

CION

TECNICAS DE DIRECCION APROPIADA

UNIDAD DE MANDO

“Desde el momento en que dos jefes ejercen su autoridad sobre el mismo hombre o sobre el mismo servicio, se deja sentir un malestar, si la causa persiste, aumenta la confusión, la enfermedad aparece, lo mismo que en un organismo animal molestado por un cuerpo extraño, y se observan las consecuencias

COMUNICACION

El verbo comunicar proviene del latín “comunicare”. Significa acción, efecto de hacer a otro partícipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber.

Existe tendencia a comunicar en sentido descendente u horizontal y proporcionar instrucciones e información, pero no a escuchar en sentido inverso.

CONTENIDO DE LA COMUNICACION

Los datos, conocimientos, ideas, experiencias, hechos, normas, principios, que permanecen en estado latente se convierten en objeto de la comunicación debido a factores dinámicos.

ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL MENSAJE

Código ContenidoTratamiento del mensaje

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACION

Emisor Transmisión Receptor Procedimiento

Procesos Primarios Procesos Secundarios

TECNICAS Y ESTILOS DE DIRECCION

AUTOCRATICO

Mando, obediencia Instrucciones

detalladasEstrecha vigilanciaFormalización

conductualComunicación vertical

PARTICIPATIVO Opinión, decisión Compartir el estudio Estimula el

involucramiento Forma jefes Decisiones con y sin

consulta Comunicación

descendente y ascendente

TECNICAS Y ESTILOS DE DIRECCION

LIBERTAD DE ACCIONDejar actuarEstablecer objetivos y recursosSuministra toda la informaciónOfrece apoyo p/ejecuciónInstrucciones generalesSupervisión discreta

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

“El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”, Fernández Collado.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONALMENSAJES: La información que es percibida y a

la que los receptores le dan un significado.

Tarea Mantenimiento Humanos

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONALREDES: EJEMPLO

Las organizaciones se componen de series de personas que ocupan distintas posiciones o representan distintos roles.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONALINTERDEPENDENCIA: La organización es un sistema

abierto cuyas partes están relacionadas entre sí y con su medio ambiente.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

RELACIONES Las redes por las

que fluyen los mensajes de las organización están conectadas por personas

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONALFEED-BACK

La respuesta que recibe el sujeto sobre sus actuaciones, comunicaciones o personalidad.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DescendentesDirectrices

órden disciplina

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Formular preguntas

Recibir retroalimentación

Hacer sugerencias

Ascendentes

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

HorizontalCoordinación

Resolución de conflictos

Rumores

USTED ES LO QUE USTED DICE (QUIZÁS)

Sócrates dijo una vez, “habla para que

pueda verte.” no siempre decimos lo que somos; en muchos casos intentamos deliberadamente encubrir dicha información.

MENSAJES EMOCIONALES Y MENSAJES RACIONALES

los sentimientos del orador expresa los pensamientos

PATOLOGIA DE LAS COMUNICACIONES

Semánticas: cuando su origen radica en problemas de sentido, significación, acepciones del lenguaje y de los símbolos que se utilizan y su decodificación.

Físicas: fallas, deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje

PATOLOGIA DE LAS COMUNICACIONES

Fisiológicas: malformaciones, disfunciones y otras limitantes funcionales de las personas que intervienen el proceso

Psicológicas: parten de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea

Administrativas: la estructura y funcionamiento de la organización

CLASIFICACION DE LA COMUNICACION

En función de los medios de transmisión:

• La palabra oral y escrita

• Señales (audibles, visuales, perceptibles) y la comunicación mímica

• Símbolos convencionales y comunicación gráfica

• Los medios mecánicos

• Comunicación mixta

El Rumor:

Las murmuraciones son medios de comunicación, cuya circulación depende de la fórmula importancia por ambigüedad. Pierden detalles de relato en relato y ganan otros. Su divulgación se facilita por: temor, esperanza, hostilidad, curiosidad, falta de información.

 

¿Y si no hay comunicación?• Falta de comprensión de los objetivos de la empresa

• Incapacidad de desempeñar cargos individuales de acuerdo con las normas más estrictas posibles

• Carencia de percepción de las demandas del consumidor y de los desafíos de la competencia

¿Y si no hay comunicación?

• Malas relaciones con superiores inmediatos

• Crítica y mala comprensión entre departamentos

• Incapacidad para proporcionar información franca a subordinados

• Disminución general del estado de ánimo del personal

Los temas en la lista de información que un empleado promedio necesita saber:

• Planes futuros de la empresa• Oportunidades de progreso en el cargo• Información relacionada con el puesto• Mejoramiento de la productividad• Prácticas y políticas del personal• Posición competitiva de la compañía• Función de mi puesto en la compañía

¿A quiénes y en dónde?

La respuesta a esta pregunta es “todos y en todas partes”, es decir, todo nivel y entre todo el personal. Pero esto no es tan sencillo, ya que cada nivel y cada vínculo requiere un tratamiento especial.

 

Con una estructura flexible, todos los niveles laborales tienen cobertura por individuos cuyos cargos consisten en comunicar, que tienen por función hacer circular información hacia arriba, abajo y lateralmente.

Dos grupos a tener en cuenta en el proceso de comunicación

Sindicatos: No corresponde a su labor ser portadores de mensajes provenientes de la gerencia. Ningún sindicato debe interferir con un programa genuino de comunicación de la empresa, con tal que se le haya informado de él.  

Dos grupos a tener en cuenta en el proceso de comunicación

Asesores: Un asesor experimentado puede contribuir para detectar puntos débiles en el programa de comunicación o para implantar uno que aborde puntos que otras firmas han tomado en cuenta. Es importante recordar que es la empresa la que debe comunicar y no delegar esta función en el asesor.

Comunicación Escrita

•Papeles oficiales de la empresa

•Boletines

•Hojas informativas

•Periódicos empresariales

Otras comunicaciones escritas

Comunicación Verbal• Recorriendo las instalaciones

• Reuniones masivas

• Reuniones de representantes

• Reuniones de departamentos

Otros medios• Proyectores

• Diapositivas

• Retroproyectores

• Videos

LIDERAZGO El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que

trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,

convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma

eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional.

Tipos de lider

Líder tradicional: Es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

Líder legal: Es aquél que obtiene el poder mediante una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. Un líder legal es simplemente aquél que cumple con la ley. Para ser un líder, es requisito inevitable que cumpla con ella.

Líder legítimo: El término líder legal está mal empleado.

Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder ilegítimo".

El primero es aquella persona que adquiere el poder

Mediante procedimientos autorizados en las normas

legales, mientras que el líder ilegítimo es el que adquiere su

autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al líder ilegítimo ni

siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las

características del liderazgo es precisamente la capacidad de

convocar y convencer, así que un "liderazgo por medio de la

fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo.

Líder carismático: Es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.

Líder autócrata: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

Líder emprendedor: Un líder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

Líder liberal: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.

Líder proactivo: Este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardín.

Características de un líder Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos

sentidos. Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.

Inteligencia emocional. Se define como -la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser líder.

Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.

Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.

Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto también sabe cuales son sus debilidades y busca subsanarlas.

Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos.

Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. Se alimenta con excelencia, porque es lo más alejado que hay del egoísmo. Cuando un líder pone toda su atención en practicar los hábitos de la excelencia, el carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre el líder.

Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente competido.

Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos.

Un líder esta informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información. Un líder debe saber como se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa.

El empowerment es un estilo de liderazgo que parte del supuesto de que las únicas personas que pueden cambiar las cosas o intervenir en sus propias vidas son ellas mismas. Por medio de este enfoque los individuos pueden transformar sus actitudes y lograr los objetivos de la organización a través de las satisfacción personal.

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

CONCEPTO Es el proceso de desarrollo de las

potencialidades de los subordinados mediante la delegación de autoridad y responsabilidad tendiente al reforzamiento de la autoestima y la autorrealización para lograr la autodirección y el autocontrol en el trabajo.

(liderazgo y dirección del siglo XXI, Lourdes Munch, editorial Trillas.)

Características Se fundamenta en el trabajo en equipo. Es el resultado de un trabajo

en equipo , a medida que un equipo consigue sus objetivos y se desarrolla, crecen los individuos que lo integran.

Debe adaptarse al ciclo de vida de la organización. La empresa tiene varias fases de organización, porque es una entidad dinámica en constante proceso de cambio . No en todas las fases del ciclo de vida de la organización es recomendable aplicar empowerment. La empresa debe estar en una fase de madurez.

Requiere capacitación. Una equivocación frecuente es considerar que todos los empleados pueden y quieren recibir la capacidad de decisión y autodirección. Existen empleados que no están capacitados y no poseen las competencias para asumir la autoridad y responsabilidad.

Delegación. la cesión de poder hacia los subalternos es basica,desafortunadamente algunos directivos son incapaces de delegar. Requiere de directivos que sean capaces y estén dispuestos a delegar poder.

Recompensas y estímulos. la mayor recompensa que reciben los empleados a través de la empresa es la libertad, la creatividad, la autodirección y el autocontrol.

1. Compromiso de la dirección. el primer paso y el mas importante es que los directivos se convenzan y se comprometan con el programa.

2. Diseño del programa. con responsables , áreas y flechas.

3. Desarrollo organizacional. Establecer estructuras ,procesos y procedimientos que propicien el empowerment. Se requiere una estructura plana, no jerárquica y no burocrática.

4. Implantación en todas las áreas de la organización.5. Empowerment individual. ofrece la posibilidad de que todos los

empleados de la empresa actúen con libertad. este enfoque permite que las personas piensen mas profundamente acerca de si mismas , de sus trabajos y de la empresa ,para desarrollar la autoestima y autorrealización .

6. Sensibilización y capacitación. En todos los niveles directivos y mandos medios de la organización.

7. Retroalimentación. Evaluar avances y fallas además de establecer medidas preventivas.

Etapas del proceso de empowerment

Ventajas Favorece el desarrollo y el uso del

talento que existen en los individuos ;el enfoque centralista y autócrata de dirección desaparece y en su lugar existe libertad y flexibilidad en el trabajo que fomenta por medio de la delegación, la innovación y la creatividad.

Requiere la supresión de los controles jerárquicos y el ejercicio de la autodirección y el autocontrol. El hecho de estar constantemente buscando la forma de mejorar las tareas puede originar empleados innovadores y autorrealizados.

DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT

DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT

• No significa dejar el poder .

• No es disminuir su margen de

responsabilidad.

• No significa dejar el poder .

• No es disminuir su margen de

responsabilidad.

EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS

ACTITUD DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN

ACTITUD DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN

Sin empowerment Con empowerment

Esperar órdenes

Hacer las cosas correctamente

Castigar el error

Pensamiento reactivo

Contenido solamente

Cantidad

Jefe responsable

Buscar Culpable

Tomar iniciativas

Hacer lo que corresponde

Aprender del error

Pensamiento creativo

Proceso más contenido

Cantidad más calidad

Todos responsables

Resolver problemas

TRABAJO EN EQUIPO

ASPECTOS IMPORTANTES EN EL TRABAJO EN EQUIPO

La responsabilidad es tanto individual como grupal.

Se generan resultados que son producto del trabajo colectivo

Debe existir mayor integración grupal para obtener resultados

ALGUNOS BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

La capacidad de un equipo es mayor que la suma de las capacidades individuales.

Los objetivos son alcanzados mas fácilmente Se tiene la capacidad de aprender de las habilidades y

capacidades de los otros miembros del equipo Cada miembro de un equipo tiene una importancia

especial, ya que cada uno de ellos posee una parte de la información o conocimiento que es fundamental para el logro de los objetivos.

OBSTÁCULOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

En ocasiones las relaciones pueden volverse dificiles, surgiendo sentimientos y emociones equivocadas o confusas que se trasladan al área laboral como ineficiencias.

CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO TRIUNFADOR

Amar lo que se hace y a la gente con quien se hace

Pensar en grande (mantener siempre una actitud positiva y ganadora)

Ayudarse unos a otros

TODA PERSONA DEBE CONOCER A SUS COMPAÑEROS

Comprensión Evite designar a los demás intensiones que

estos no tuvieron.

SE DEBE CONOCER A SÍ MISMO

Analice su propio carácter

Hagase un balance de sus defectos y cualidades

Descubra sus habilidades y destrezas

COMO PARTICIPAR EN UNA REUNION

Hable francamente Escuche Nunca Interrumpa No monopolice la

discusión Evite la prepotencia Evita las ironías

COMO SABER HABLAR Y CALLAR USE LA PALABRA PARA:

Agradar no herir Estimular no entristecer Instruir no para regañar

ASPECTOS IMPORTANTES QUE FAVORECEN EL DESARROLLO DE UN

BUEN CLIMA LABORAL Domine reacciones agresivas Evite la descortesía e ironía Evite pasar por encima de su jefe inmediato Trate de conocer mejor a los miembros de su equipo Evite tomar responsabilidades atribuidas a otro, solo, si él lo

solicita.

BUEN CLIMA LABORAL

Busque las causas de su antipatías

Defina adecuadamente su vocabulario, para evitar ofender al compañero.

MANEJO DE CONFLICTOS

Definición de conflicto:

Parte del proceso social en el cual dos o más personas o grupos se enfrentan unos con otros en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o el poder total.

Tipos de Conflictos:

Conflicto intrapersonal:La persona se siente ante dos o más

estímulos que provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situación

Conflictos interpersonales:Los conflictos interpersonales son

aquellos conflictos que tenemos con otras personas por falta de sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional.

Los conflictos interpersonales suelen

ser debidos a uno mismo y su falta de Inteligencia.

Conflictos emocionales:

Si las emociones negativas nos invaden podemos llegar a actuar con odio, ira, ser terriblemente cobardes, hundirnos psicológicamente, etc.

En estas situaciones, está

claro que las emociones no sólo

NO ayudan sino que complican el

problema.

Conflictos negociables:

La negociación y el manejo de conflictos dentro de las organizaciones son una serie de procesos esenciales y permanentes cuya gestión se vuelve esencial si se quiere tener una empresa sana, con desarrollo integral.

Conflictos sociales:En la actualidad se entiende por conflicto

social a la contradicción que surge debido a una oposición de intereses entre dos o más partes, la cual no debe calificarse como positiva o negativa.

Estrategias para la solución de conflictos:

La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias:

EVITANDOLOS…

POSTERGANDOLOS…

ENFRENTANDOLOS…

EVITANDOLOS:Eso ocurre porque las personas no saben

enfrentar satisfactoriamente tales situaciones, o porque no poseen

habilidades para negociarlas satisfactoriamente.

POSTERGANDOLOS:Consiste esencialmente en una acción de

demora, en que la situación se enfría, al menos temporalmente, o el asunto permanece no muy claro, y una tentativa de enfrentamiento es improbable.

ENFRENTANDOLOS:

Implica un enfrentamiento con las situaciones y personas en conflicto.

Se subdivide en:Estrategias de poder y de negociación…

Resumiendo:NO SEAS PLEITISTA…NO BUSQUES PROBLEMAS…SI PUEDES TRATA DE EVITAR LOS

PROBLEMAS…

La Venganza Nunca es Buena Mata el Alma y la Envenena…

Autor: “El Chavo del 8”

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