Logística y manejo de requerimientos en digital - Perspectiva Agencia - Social Mixers noviembre...

Logística y Manejo de Requerimientos en Digital Ultravioleta Web Jeinmy C. Lluberes A. Directora de Marketing Digital Ultravioleta Web Noviembre 5, 2014 SocialMixers Sto Dgo R.D.

Mis compañeros de siempre; la risa, el reloj y la agenda.

Jeinmy C. Lluberes A. Mercadóloga y Administradora de Empresas

Directora Mkt Digital de Ultravioleta Web , una agencia digital que nace de la decisión de llevar mi profesión más allá y dar un servicio más completo. Decidí irme por el área del Marketing Digital porque me apasiona ver crecer, cuidar y servir los proyectos y negocios con los que me involucro, a esto le sumo las ventajas del marketing 2.0 y sus tantas herramientas que hacen viable medir lo cualtitativo y cuantitativo.

ULTRAVIOLETA WEB DIGITAL MARKETING AGENCY

• El manejo de requerimientos en Digital para cualquier entidad o profesional independiente es una función que amerita mucha organización y seguimiento continuo. De nuestra parte les compartiré cómo lo hacemos cuando trabajamos con subcontratados, empleados o lo hago yo misma.

• Los recursos humanos juegan un papel importantísimo, hay que conocer las aptitudes y actitudes de los miembros del equipo para establecer responsabilidades.

Introducción

1�Proceso de Gestión Requerimientos

• ¿Cómo es el proceso desde la solicitud del cliente hasta el resultado final y medidas de control ?

Proceso y logística CLIENTE

Requerimientos CLIENTE Briefing

Determinar Responsables Inhouse y Outsourcing

Co?zaciones Outsourcing

Reuniones Planificación

Inhouse y Outsourcing

Calendario de Trabajo

Plan de Acción Inhouse y Outsourcing

Revisión con?nua de

responsabilidades

Tracking del Plan Estratégico y Acción Inhouse y Outsourcing

Revisión, Control e Informes

Inhouse y Outsourcing

Aunque no todos los proyectos son iguales este es en general el proceso para ges?onar requerimientos digitales entre Cliente, Agencia, Subcontratados y Empleados.


Proceso y logística

Tráfico Directora

UV

Community Manager Empleado / Freelance

Herramientas y ges-ón 2.0 Google Calendar Whatsapp DropBox Hootsuite Presencial Email Corpora?vo Teléfono

Web Developer Empleado / Subcontratado

Herramientas y ges-ón 2.0

Presencial Whatsapp DropBox Email Teléfono Join.me * *Próximamente

Diseño Gráfico

Publicidad Online

Diseñador de

Contenido

App Developer



• Para alinear el equipo, la calidad del trabajo y tiempo de entrega de cada área tomamos algunas medidas.

! Entrega de 3 a 5 días antes de iniciar. ! Hacemos pruebas antes de la fecha de lanzamiento. ! Revisión del Plan de Acciones y Calendario ! Programación de Calendario Editorial CM

• Estas son algunas de las medidas generales, ya cada proyecto en particular puede tener sus variaciones.

Proceso y logística

Plan de Contingencia • Medidas Alternas • Cuando un miembro del equipo

inhouse / subcontratado sale: – Reemplaza por otro inhouse / freelance y

primero buscamos dentro del banco de candidatos preseleccionados.

– Lo asumo yo temporalemte si está dentro de mi campo de conocimiento.

• Cuando una acción del plan falla: – Revisa y se plantean nuevas acciones

complementarias o sustitutas involucrando al equipo inhouse/ freelance y cliente.


2�• Con este caso

podemos llevar la logística y manejo de requerimientos en digital a un plano más digerible.

Modelo Caso Real


Modelo Caso Requerimientos múltiples En este caso nuestro Cliente nos ha pedido:

! Diseño Web Site y Blog ! Gestión Web y Blog ! Gestión RRSS ! Publicidad : Facebook Ads

La distribución de responsabilidades fue tanto inhouse como subcontratada.

Ges?ón y Diseño de Contenido: Inhouse

Web Developer y Web Designer : Subcontratado


Modelo Caso Requerimientos múltiples En este caso nuestro Cliente nos ha pedido:

! Gestión RRSS ! Publicidad : Facebook Ads

Social Media Manager y CM*: Inhouse

Community Manager: Subcontratado

*En este caso especial la Community Manager subcontratada no pudo concluir el periodo, lo que fue asumido inhouse.

Asesor Publicidad Facebook : Subcontratado

Rentabilidad vs relaciones potenciales

3�• El valor de un cliente

no solo se mide por su potencial cuantitavivo sino también cualitativo el cual se cultiva con el tiempo.


Cuando es rentabilidad o cuidado al cliente Es rentabilidad cuando el ROI es positivo, cuando supera el punto de equilibrio, pero siempre con nuestros clientes damos más de lo contratado, es una estrategia y filosofía para crear vínculos y captar nuevos ingresos que llegarán a mediano y largo plazo.

Las matemáticas exactas no suman clientes, siempre hay que dar la milla extra. !

Conclusión

4�• Cuando trabajamos

con personal con talento, responsabilidad y visión ya sea interno o subcontratado en cualquier tipo de empresa ya sea pequeña o grande, los resultados deben estar alineados con los objetivos.


Tanto en las microempresas, PYMES como grandes corporaciones el activo más importante que impulsa al éxito de cualquier proyecto son sus RRHH.

6�¡ Gracias por su atención !

• Esperamos que nuestra experiencia sea de provecho para su proyecto =)

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