Lo que el PÚBLICO entiende por R.S.E. - dichter-neira ... · ma de protección de las ballenas. Al...

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En el primer estudio de percepción de marca sobre Responsabilidad Social Empresarial en Centroamérica & Caribe, elaborado por Dichter & Neira, exclusivo para Mercados

& Tendencias preguntamos cuáles son las empresas que el consumidor percibe como responsables, y lo más importante: ¿Es la RSE lo mismo para académicos, Gobierno,

empresas y consumidores?

LAS RESPUESTAS LE SORPRENDERÁN….

Lo que elPÚBLICO

entiende porR.S.E.

LOS HALLAZGOSLo que las empresas no sabían de la opinión del consumidor sobre RSE

RÁNKING POR PAÍSLas 30 + responsables por país en la opinión de los

consumidores.

RÁNKING REGIONALLas 20 + responsables con presencia regional según

el consumidor

¿POR QUÉ ELLAS?¿Qué hacen las empresas para que el consumidor

reconozca su obra social?

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Ranking

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LAS RESPUESTAS CORRESPONDEN A LA PREGUNTA: ¿QUÉ DEBE HACER UNA EMPRESA PARA SER RECONOCIDA COMO SOCIALMENTE RESPONSABLE?

Así defi nenellos la R.S.E.

SER BUENO CON ELCONSUMIDOR (EN TEMAS COMO BUEN SERVICIO AL

CLIENTE, BUENOS PRODUCTOS DE CALIDAD, ETC.)

AYUDAR APOBLACIONES COMO EL ADULTO MAYOR,

LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD O

LA NIÑEZINVOLUCRARSE

EN EL DESARROLLO DE LAS

COMUNIDADES

AYUDAR A LAPOBLACIÓN CON

MENOS RECURSOS ECONÓMICOS

TENER BUENAS PRÁCTICASLABORALESPROTEGER EL

AMBIENTE

Dicher & Neira y Mercados & Ten-dencias en una exitosa sociedad para generar contenido de valor, desarro-llaron por primera vez el Ranking de Percepción sobre las marcas social-mente responsables en la región, se-gún la opinión del consumidor.

PRIMER RANKING SOBRE PERCEPCIÓN DE LA RSE, 2014. ¿CÓMO SE HIZO?

Con un universo de personas de 18 a 60 años de los niveles socioeconómicos AB, C+, C, se aplicaron 1400 entrevistas en siete ciudades: Ciudad de Panamá, San José, Managua, Tegucigalpa, San Salvador, Guatemala y Santo Domingo, 200 entrevistas por país.

Se utiliza un sistema de jerarquiza-ción ponderado según la posición en que la marca es mencionada. El tipo de investigación es cuantitativa tele-fónico (CATI) en hogares y el error muestral total es de ±2,6% y por país de ±6,9%.

1. El consumidor entiende por RSE temas relacionados con la educación y la ayuda a las personas con menos recursos. So-lamente en el caso de Costa Rica hay una fuerte asociación al tema del reciclaje.

¿QUÉ CONCLUYÓEL ESTUDIO?

2. Entre las empresas con RSE hay re-presentantes de diferentes actividades: restaurantes de comida rápida, super-mercados, empresas de telefonía, bancos, medios de comunicación, entre otros.

3. Los entrevistados seleccionaron a las empresas por su labor en pro de la edu-cación, de las personas de menos recur-sos y la preocupación por el ambiente.

4. En general hay una alta disposición a pagar más

por un producto/servicio elaborado por una empresa socialmente responsable.

5. Son pocos los casos en los que se nom-bran empresas del sector privado como irresponsables, es el Gobierno Central u otras entidades adscritas quienes se lle-van el mayor número de menciones.

RESUMEN DE LAS RESPUESTAS MÁS POPULARES


CON PRESENCIA REGIONAL SEGÚN LOS CONSUMIDORESLas respuestas corresponden a la pregunta: ¿Qué empresas o instituciones

considera usted que son socialmente responsables? (solo se incluyen empresas con presencia en dos países de la región o más)

LAS 20 MÁS RESPONSABLES

Las respuestas correspon-den a la pregunta: ¿Qué em-presas o instituciones con-sidera usted que son social-mente responsables? (solo se incluyen empresas con presencia en dos países de la región o más)

Estas son el Top 3 de marcas percibidas como responsa-bles en cada país.

A través de la plataforma Viviendo Positivamente, sus progra-mas han tenido a la educación sostenible en el centro, y buscan

cuidar el recurso hídrico, el manejo responsable de los dese-chos, la reducción de la huella de carbono, y el estilo de vida

REP. DOMINICANA

PANAMÁEL SALVADOR

NICARAGUA

COCA-COLA

CLARO

McDONALD’S

HONDURAS

GUATEMALA

COSTA RICA

TOTAL

Hola

Hola

MEJORES 3 MARCASA NIVEL REGIONAL

PREFERENCIAS VARÍANPOR MERCADO

EL GANADOR: COCA-COLA

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McD

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CAM

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PERO

KIM

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EL SALVADOR

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McD

ONAL

D’S

NEST

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O

PANAMÁ

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MOV

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CLAR

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COCA

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NICARAGUA

0102 03

CLAR

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COCA

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NEST

LÉ

REPÚBLICA DOMINICANA

COCA-COLA

CLAROMcDONALD’S

MOVISTAR

CAMPERO

KIMBERLY-CLARK

TIGOPEPSI

WALMART

NESTLÉBAC HOLCIM

UNICOMER

CURACAO

BRIDGESTONE

PIZZA HUT

BANCO CITI

BURGER KING

ADOCUNILEVER

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McDONALD’S SALVAVIDAS

CEMENTOSPROGRESO ANINI

CLARO UNETE

CAMPERO ALDOCASTAÑAEDA

CERVECERÍACENTROAMERICANA COLGATE

BANCO AGRÍCOLA MERCANTIL MEGAPACA

TIGO LOTERÍASANTA LUCÍA

BANRURAL USAC

FUNDABIEN BURGER KING

COCA-COLA KERN’S

NESTLÉ IDEALSA

BIMBO FINCA

PEPSI MOVISTAR

AVON UNICEF

WALMART APROFAN

DR. JOSÉ ROBERTO HERNÁNDEZ, DIRECTOR MAESTRÍA DE RSE, UNIVERSIDAD DEL ISTMO, GUATEMALA

La labor de Responsabilidad Social Empresarial que realizan estas

empresas tiene impacto directo en personas o comunidades. La sociedad reconoce el impacto positivo que tie-ne en una comunidad; por ejemplo, un programa de integración laboral para personas con distintas habilidades. Este tipo de programas deja una hue-lla más trascendental que el hecho de fi nanciar, por ejemplo, un progra-ma de protección de las ballenas. Al fi n de cuentas, las personas se van a acordar más de aquellos que van en benefi cio directo de la gente, es decir, que el proyecto tenga trascendencia en la persona humana.El otro punto que el público toma en cuenta apunta a los recursos que estas empresas destinan para fi nan-ciar estos programas. Está claro que estas empresas han destinado una cantidad signifi cativa de fondos para concretar, desarrollar e impulsar es-tas iniciativas sociales. Ellas han sabido hacer un buen mar-keting de estas iniciativas sociales y sus resultados, de tal forma que los consumidores asocian la marca con un sentido de responsabilidad por la comunidad.

SE RECUERDA EL IMPACTO

1. CERVECERÍA CENTROAMERICANA 2. COCA-COLA3. NESTLÉ

1. McDONALD’S2. CEMENTOS PROGRESO 3. CERVECERÍA CENTROAMERICANA

1. COCA-COLA2. McDONALD’S 3. NESTLÉ

RESPONSABLESCON EL AMBIENTE:

RESPONSABLESCON LAS COMUNIDADES:

PRODUCTOS RESPONSABLES CON EL AMBIENTE:

GUATEMALA:PERCEPCIÓN DE EMPRESAS RESPONSABLESPOR INDUSTRIA

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¿QUÉ ES RSE PARA LOS GUATEMALTECOS?

¿POR QUÉ ACTIVIDADES ESCOGIÓA ESAS EMPRESAS?

TOP 5 DE RESPUESTAS CON MÁS MENCIONES

TOP 4 DE RESPUESTASCON MÁS MENCIONES

PATROCINAR ACTIVIDADES EDUCATIVAS

CUMPLIR OBLIGACIONES

PATRONO-LABORALES

PROMOVER IGUALDAD

SOCIAL CUMPLIR CON LAS LEYES

PATROCINAR ACTIVIDADES SOCIO-CULTU-

RALES

DONACIONES

AYUDAEN EL SECTOR

SALUD

PROMOCIÓN DE LA

EDUCACIÓN

AYUDA A LA NIÑEZ

“En estos 16 años hemos recaudado más de US$9 millones, los cuales han

sido donados a través de la Fundación Infantil Ronald McDonald para construcción de casas

para familias en extrema pobreza, reducción de la

desnutrición infantil, dona-ción de aparatos auditivos, entre otros. La Fundación opera Tres Casas Ronald McDonald en Guatemala, las cuales son un hogar

para familias de escasos recursos”.

EL GANADOR:Mc DONALD’S

ALVARO COFIÑO, Pdte. de McDonald’s Mesoamérica


SEGÚN LOS GUATEMALTECOS

LAS RESPUESTAS CORRESPONDEN A LA PREGUNTA: ¿QUÉ EMPRESAS O INSTITUCIONES CONSIDERA USTED QUE SON SOCIALMENTE RESPONSABLES?

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FICOHSA LADY LEE

DIUNSA COCA-COLA

KIELSA

WALMART

PRICESMART

LA COLONIA TELEVICENTRO

SULA KIMBERLY CLARK

TABACALERA HONDUREÑA McDONALD’S

INTUR BANCO DE OCCIDENTE

TIGO COORPORACIÓN DINAN

PEPSI

CARRION

CERVECERÍA HONDUREÑA

MOLINOHARINERO

BAC CANAL 10

BANDESACLOVER BRAND

LARACHY CIA

BANCO ATLANTIDA

GILDAN

CLARO

GRUPO TERRA

HONDURAS: PERCEPCIÓN DE EMPRESAS RESPONSABLESPOR INDUSTRIA

TELE

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¿QUÉ ES RSE PARA LOS HONDUREÑOS?




APOYARORGANIZACIO-

NES


APORTAREN LASALUD

AYUDA A LA NIÑEZ

AYUDAR A PERSONAS EN

ESTADO DE POBREZA


RALESAYUDA A LANIÑEZ

DONACIONES

PROMOCIÓN DE LA

EDUCACIÓN

“Este reconocimiento valida el compromiso

del Grupo Ficohsa por hacer negocios de forma responsable. Los progra-

mas incluyen prácticas que promuevan la ética

empresarial, una relación sana y continua con clien-tes y planes que integran a los proveedores como

parte importante de la cadena productiva.

EL GANADOR:GRUPO FINANCIERO

FICOHSA

KARLA SIMÓN, gerente de RSC Ficohsa

JULIO GOMASOCIADO DE PROYECTO EN FUNDAHRSE

Uno de los principales puntos para que estas empresas alcanzaran

un alto nivel de recordación, es que todas tienen una trayectoria larga, han pasado muchos programas, de-sarrollado conceptos y fi losofías a través de FUNDAHRSE, organización de la que la mayoría son socias. La mayoría también posee el sello RSE y esto indica que ha habido un grado en la cultura y la estrategia que han manejado las organizaciones.Ahora, ¿qué debe hacer una em-presa para que su obra en RSE sea recordada? En primer lugar está el tema de la gobernanza; todas ellas han incluido en su core business el tema de la RSE, y el resultado indica el grado de aceptación que ha teni-do la empresa; han logrado un gran impacto en la comunicación, por ello están en la lista. Lo primero que debe hacer una empresa para ser recordada es la misma fórmula que han aplicados éstas: han desarrolla-do la gobernanza, todas tienen un código de ética, y todas han incluido la base de valores y un alto grado de empoderamiento del capital huma-no, para desarrollar la nueva fi loso-fía de la empresa.

GOBERNANZA ES LA CLAVE

1. LARACH Y CÍA. 2. LA COLONIA 3. CERVECERÍA HONDUREÑA

1. FICOHSA2. CERVECERÍA HONDUREÑA 3. LA COLONIA

1. LA COLONIA 2. CERVECERÍA HONDUREÑA 3. LARACH Y CÍA.





SEGÚN LOS HONDUREÑOS


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SELECTOS WALMART

CAMPERO ADOC

COCA-COLA

INDUSTRIASLA CONSTANCIA FUDEM

KIMBERLYCLARK UNILEVER

CLARO CURACAO

SIMAN CIUDADMUJER

ALBA

McDONALD’S

FUNDACIÓNGLORIA DE KRIETE

BIGGEST

BANCO AGRÍCOLA PIZZA HUT

DIANA

PEPSI

HOLCIM

INGENIOEL ANGEL

TCS BANCO CITI

AVIANCA MOVISTAR

GOLLO

TIGO DIGICEL

ELENA DE ALFAROPRESIDENTE DE FUNDACIÓN EMPRESARIAL PARA LA ACCIÓN SOCIAL (FUNDEMAS)

Las empresas seleccionadas han manejado muy bien el tema de

la publicidad o de comunicar sus prácticas, pero obviamente esto no se logra sino es por el tipo de Responsabilidad Social Empresarial que estén realizando.Puedo ver en el ranking empresas como Selectos, Simán, Banco Agrí-cola e Industrias La Constancia que son instituciones que han tomado atención en ser sostenibles a tra-vés de prácticas sociales que gene-ren impacto a sus alrededores.Atrás quedó la idea de que la RSE es un gasto, pues no signifi ca sacar de los bolsillos cantidades excesivas, sino invertir con lógica en temas que le retribuirán a su empresa.Sin importar su tamaño, las empre-sas están identifi cando que antes se tenía fi lantropía y calidad, pero aho-ra es cuestión de planifi cación en las áreas donde se tenga necesidad. La RSE en El Salvador está cami-nando muy bien, y aunque falta mucho por trabajar, se logrará crecer aún más por el compromiso que están dando a conocer todas las empresas gracias a sus prácti-cas sociales.

COMPROMISO SERIO

1. SELECTOS2. KIMBERLY-CLARK3. BANCO AGRÍCOLA

1. ALBA2. SELECTOS3. TCS

1. SELECTOS2. WALMART 3. KIMBERLY-CLARK



RESPONSABLES CON ELAMBIENTE (PRODUCTOS):

EL SALVADOR: PERCEPCIÓN DE EMPRESAS RESPONSABLESPOR INDUSTRIA

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¿QUÉ ES RSE PARA LOS SALVADOREÑOS?





SEMBRARÁRBOLES

AYUDAR A PERSONAS EN ESTADO DE

POBREZAPATROCINAR ACTIVIDADES SOCIO-CULTU-

RALES

CUMPLIR OBLIGACIONES PATRONO-LA-

BORALES

AYUDA A LAS PERSONAS EN

POBREZA


RALES

CUIDADODEL MEDIOAMBIENTE

PROMOCIÓN DE LA

EDUCACIÓN

Sobresalen campañas en nutrición, medio ambien-te, e ciencia energética,

apoyo a personas con discapacidad, apoyo a la

educación, y alianzas para dar soporte a los agricul-

tores locales. “Estamos convencidos que invertir en educación es lo mejor que podemos hacer para

ver progresar a nuestra gente”.

EL GANADOR:SELECTOS

CARLOS CALLEJA,vicepresidente de Grupo Calleja


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GRUPOPELLAS

TIP TOP

APROQUEN

ZAMORATERAN

CONANCA

HOLCIM

MOVISTAR

SINSA

CERVECERÍANICARAGUA

INSS

ENACAL

MUNKEL

CLARO

BAC

BANCENTRO

INTUR

MARENA

CURACAO

CANAL 10

McDONALD’S

LOS PIPITOS

CANAL 2

LAFISE

ALCALDÍA INGENIOSAN ANTONIO

COCA-COLA

WALMART

BANPRO

DICEGSA

FUNDACIÓN 10

MATTHIAS DIETRICH DIRECTOR EJECUTIVO DE UNIÓN NICARAGÜENSE PARA LA RSE, UNIRSE

La empresa que practica RSE debe demostrar que su RSE es parte

de su estrategia empresarial y no una estrategia aparte. Su objetivo, siempre debe ser la sostenibilidad, por tanto las prácticas de RSE deben ser medibles y orientarse en cumplir lo que demanda la ley de su país y normas internacionales. La RSE de una empresa debería refl e-jar temas centrales que caracterizan los derechos humanos, los derechos laborales, la defensa del medioam-biente y la lucha contra la corrup-ción. La voluntad de la empresa de rendir cuentas de sus actividades en RSE como parte de su estrategia, es la base para la confi anza entre la empresa, sus proveedores, clientes, aliados (gobierno y sociedad civil). En el caso de Grupo Pellas, es una empres que tiene mucha tradición de RSE en Nicaragua. Podemos destacar una serie ejemplos del trabajo que ha realizado; soluciones participativas, éxito en ámbitos de educación, salud, construcción de viviendas, solucio-nes para aumentar la sostenibilidad. También promueve códigos de con-ducta en las empresas, y su trabajo con pymes.

ALIARSE Y RENDIR CUENTAS

1. MOVISTAR 2. GRUPO PELLAS3. MARENA

1. MOVISTAR2. CANAL 10 3. COCA-COLA

1. GRUPO PELLAS 2. MOVISTAR 3. COCA-COLA




NICARAGUA:PERCEPCIÓN DE EMPRESAS RESPONSABLESPOR INDUSTRIA

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¿QUÉ ES RSE PARA LOS NICARAGÜENSES?






POBREZA


RALESCUMPLIR

OBLIGACIONES PATRONO-LA-

BORALES

SEMBRARÁRBOLES

CUIDAREL MEDIOAMBIENTE

AYUDAR ALAS PERSONAS

EN POBREZA

PROMOCIÓN DE LA

EDUCACIÓN

AYUDARAL SECTOR

SALUD

“Mucho antes de que la RSE estuviera de moda,

ya nosotros la implemen-tábamos. Estamos hablan-do de RSE que se practica

corporativamente, a nivel de las empresas y por

medio de alianzas. Hemos cultivado un legado, lo que

ha permitido establecer alianzas para conseguir

un impacto social aún mayor en las iniciativas

de RSE en bene� cio de la sociedad”.

EL GANADOR:G. PELLAS

ARIEL GRANERA,Director de Comunicación de

Grupo Pellas


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TELETICA BRIDGESTONE

ICE COLGATE

BANCONACIONAL PROTECTO

DOS PINOS WALMART

FLORIDA ICE& FARM AYA

Mc DONALD’S AVIANCA

KIMBERLYCLARK UCR

CCSS INA

HP HOLCIM

COCACOLA BCR

IMPORTADORA MONGE LA NACIÓN

GOLLO AVON

INTEL BIOLAND

BAC INS

GOBIERNO IREX

COSTA RICA: PERCEPCIÓN DE EMPRESAS RESPONSABLESPOR INDUSTRIA

TECN

OLOG

IA

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STRI

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NUFA

CTUR

A

GOBI

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¿QUÉ ES RSE PARA LOS COSTARRICENSES?






POBREZA

SEMBRARÁRBOLES PATROCINAR

ACTIVIDADES SOCIO-CULTU-

RALES

CUMPLIR OBLIGACIONES PATRONO-LA-

BORALES

PROMOCIÓN DE LA

EDUCACIÓN


POBREZA

CUIDADODEL MEDIOAMBIENTE

REALIZARACTIVIDADES

PRORECICLAJE

Uno de los proyectos de Teletica lo hace en conjutnto con Kimber-

ly-Clark. Consiste en una campaña de reciclaje que

pone a disposición de la población centros de

recolección durante dos días, los primeros jueves

y viernes de cada mes, enfocados en aprovechar estos insumos, evitar que

contaminen e incluirla en la cultura de reciclaje del país. A la fecha, tiene

presencia en las siete provincias del país con un

promedio de 40 puestos de recolección.

EL GANADOR:TELETICA

OLGA SAUMADIRECTOR DE DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA AED

Es evidente que el consumidor ha seleccionado a un grupo de em-

presas que cuentan con programas y procesos muy bien estructurados y con una cierta continuidad a tra-vés de los años. En otros de los caos como en la CCSS y el ICE tiene que ver más con el fi n mismo de la ins-titución, que podría considerarse que tiene un propósito social. El megáfo-no de difundirlo en medios masivos no serviría si no hay consistencia en-tre el programa, los resultados y lo que hago como empresa.Otras empresas como Coca-Cola, In-tel, Florida y el BAC no solo impac-tan por sus proyectos y programas, sino a nivel de su estrategia central de negocio que ya está muy enfoca-da y basada en la sostenibilidad; han desarrollado, además, iniciativas, en alianza público-privada, y con otros actores han logrado ampliar la co-bertura del programa, alcanzando una mayor población. En resumen, la gente busca empre-sas que tengan consistencia más allá de un proyecto, y que su fi n so-cial parta también de identifi car re-tos específi cos en las comunidades y en el país.

EL CLIENTE VE CONSISTENCIA

1. TELETICA 2. KIMBERLY-CLARK3. DOS PINOS

1. DOS PINOS2. TELETICA 3. ICE

1. DOS PINOS2. KIMBERLY-CLARK 3. COCA-COLA





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BANCOGENERAL CLARO

TVNUNIÓNFENOSA

MEDCOM GRUPO REY

CABLE &WIRELESS

CERVECERÍANACIONAL

GOBIERNO ANAN

MIDES

ODEBRECHT

EL CAMPEÓN MOVISTAR

McDONALD’S RIBA SMITH

NESTLÉ

ESTRELLA AZUL

CABLE ONDA COCA COLA

ACP WALMART

CAJA DEAHORROS

BANCONACIONAL

EL MACHETAZO SUPER 99

COPAAIRLINES PANAMÁ PORT

GRUPO REY XTRA

LARA DÍAZ GERENTE DE CUENTAS DE RSE EN LLORENTE & CUENCA

Para que la obra de Responsabi-lidad Social Empresarial de una

empresa sea recordada, el público debe tomar en cuenta dos puntos: por un lado, contar con una verda-dera política de sostenibilidad/res-ponsabilidad social (dos términos distintos para el mismo concepto), y segundo, saber comunicarla. En una sociedad donde el consumi-dor es cada vez más crítico, no es sufi ciente con políticas de marketing social o acciones fi lantrópicas para convencer a los clientes de que se trata de una empresa implicada en el desarrollo de su entorno. Además, la comunicación de sus políticas ya es una exigencia de los consumidores. En la decisión de compra de productos y servicios, el comportamiento ético de la empre-sa es un elemento decisivo. Por eso es importante que sepan contar bien sus buenas políticas, como parte del diagrama de factores que constru-yen la reputación de la empresa. No se trata de “anunciar” en los medios cada pequeña acción realizada sino demostrar el comportamiento de la compañía con cada uno de sus gru-pos de interés.

LA ÉTICA ES DECISIVA

1. AUTORIDAD NAL. DE AMBIENTE2. AUTORIDAD CANAL DE PANAMÁ3. TVN

1. BANCO GENERAL2. EL CAMPEÓN 3. AUTORIDAD CANAL DE PANAMÁ

1. SUPERMERCADOS REY2. EL MACHETAZO 3. AUTORIDAD NAL. DE AMBIENTE




PANAMÁ:PERCEPCIÓN DE EMPRESAS RESPONSABLESPOR INDUSTRIA

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¿QUÉ ES RSE PARA LOS PANAMEÑOS?




APORTARA LA

COMUNIDAD

CUMPLIR CON LAS

LEYES


RALESCUMPLIR

OBLIGACIONES PATRONO-LA-

BORALES

PROMOVER LA IGUALDAD

SOCIAL

CUIDAR ELMEDIO

AMBIENTE

AYUDAR ALAS PERSONAS

EN POBREZA

PROMOVER LA EDUCACIÓN

APORTAR A LA COMUNIDAD

“Nos sentimos honrados que la comunidad nos considere socialmente

responsables. La respon-sabilidad social no es un

programa especí� co, es la forma de asumir decisio-

nes siempre con nuestros grupos de interés”.

EL GANADOR:BANCO

GENERAL

JACKIE SOUTER, Gerente de Responsabilidad Social y Comunicaciones de

Banco General


SEGÚN LOS PANAMEÑOS


BANCO GENERALCABLE & WIRELESSEL CAMPEÓNCABLE ONDAEL MACHETAZOTVNGOBIERNO / INSTITUCIONES GUBERNAMENTALESMC DONALDSACPCOPA AIRLINESMEDCOMMIDESNESTLÉCAJA DE AHORROSCLAROMOVISTARCERVECERÍACOCA COLASUPER 99UNIÓN FENOSAANANRIBA SMITHWALMARTGRUPO REYPANAMÁ PORTODEBRECHTESTRELLA AZULBANCO NACIONAL PAXTRAIFARHU

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MERCASID CCN

BANCOBHD PLAZA LAMA

BRUGAL SCOTIABANK

BANCO POPULAR RICA

COCACOLA GATORADE

VIMENCA LA SIRENA

CERVECERÍA NACIONAL DOMINICANA TELEMICRO

INDUVECA BARRICK GOLD

LEÓN JIMÉNEZ VIVA

GRUPORAMOS NESTLÉ

ORANGE

MI TIERRA VERDE

BANRESERVAS

COLGATE

CLARO WALMART

CORRIPIO

PROPAGAS

PRESIDENTE

GOBIERNO

MARÍA ALICIA URBANEJA DIRECTORA EJECUTIVA DE LA RED NACIONAL ECORED.

Las empresas socialmente res-ponsables no llevan a cabo sus

acciones con fi nes de llamar la aten-ción del público, para eso existe la publicidad y el mercadeo. Estas empresas se posicionan en la mente de las personas como protectores del medio ambiente o la sostenibilidad en sentido general porque sus altos ejecutivos quieren ser buenos ciudadanos, aportar a una mejor convivencia con las posi-bilidades que les asisten. Auténticamente, estas empresas han hechos esfuerzos para integrar-se en una cultura de conservación y sostenibilidad.En ese sentido, las personas están conscientes del compromiso asumi-do por estas instituciones para man-tener un equilibrio entre la produc-ción exitosa o la rentabilidad, con un cuidado del entorno, el respeto por las comunidades donde se desempe-ñan en términos físicos, además del compromiso con un mundo mejor. Esa consciencia ubica a estas em-presas, entre otras que pudieron haber ocupado estos lugares del ranking, como socialmente res-ponsables.

MUCHO MÁS QUE PUBLICIDAD

1. MERCASID 2. CERVECERÍA NAL. DOMINICANA 3. BANCO POPULAR

1. MERCASID2. CERVECERÍA NAL. DOMINICANA 3. COCA-COLA

1. MERCASID2. CERVECERÍA NAL. DOMINICANA 3. COCA-COLA




REP. DOMINICANA: PERCEPCIÓN DEEMPRESASRESPONSABLESPOR INDUSTRIA

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¿QUÉ ES RSE PARA LOS DOMINICANOS?





SEMBRARÁRBOLES


POBREZA PATROCINAR ACTIVIDADES SOCIOCULTU-

RALES

PINTAR ESCUELAS,

BRINDAR MA-TERIALES

DONACIONES

PROMOCIÓN DE LA

EDUCACIÓN

PATROCINAR EVENTOS SO-CIO-CULTURA-

LES

CUIDAR E MEDIO

AMBIENTE

El proyecto Caminantes por la Vida conglomera a

sociedad dominicana en el Jardín Botánico Nacional una vez al año, con � nes

de concienciar a la ciuda-danía sobre la prevención

del cáncer y el apoyo a quienes ya enfrentan esta

enfermedad. De igual forma, todas las empresas

del Grupo SID, incluida MercaSID, recibieron el

reconocimiento del Pacto Global de las Naciones

Unidas por su Reporte de Sostenibilidad.

EL GANADOR:MERCASID


SEGÚN LOS DOMINICANOS



JUAN MANUEL FERNÁNDEZ Director editorial.

PARECIERA SER LA PREGUNTA QUE SE HACE EL CONSUMIDOR PARA DEFINIR A UNA EMPRESA COMO RESPONSABLE. ESTO CONCLUYERON LOS EXPERTOS LUEGO DE VER LOS RESULTADOS DEL RANKING DE PERCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL SOBRE MARCAS EN LA REGIÓN.

¿Qué me da la empresa a mí?

Una vez con los resultados del es-tudio en mano, Mercados & Ten-dencias contrastó la visión de un

experto en responsabilidad social, el pro-fesor del INCAE Business School, Felipe Pérez; un experto en marketing, el coach en mercadeo digital, Rogelio Umaña; y un experto en investigación de mercados, Werner Guzmán, VP Regional y gerente general para Costa Rica de la consultora Dichter & Neira. Esto concluyeron:

LA GENTE ‘RANKEA’ DESDE LO QUE SIENTE QUE RECIBEO como lo de� nió el profesor Pérez, de forma ‘utilitaria’. La selección de empre-sas es con el criterio de: “¿qué me da la empresa a mí?, y según eso, yo voy con usted”. “Muchos de los criterios para nombrarlas como las mejores tienen que ver con altruismo, donaciones, regalar cosas para deportes, o tener programas contra la pobreza”, indica.

HAY MUCHO DE IMAGEN EN LA PERCEPCIÓN DE RSE Otro de los criterios del consumidor apuntó al posicionamiento de imagen de las empresas. “Una marca por sí sola no necesariamente puede ser con-siderada socialmente responsable. La asociación de estas marcas con progra-mas de responsabilidad social tiene que

ver primeramente con la exposición o la fuerza de la marca” señala Guzmán.

NO HAY CLARIDAD DEL ROL DE LA EMPRESAAl analizar los motivos de cali� car a una empresa como socialmente responsable, Pérez concluye que “no se sabe mucho del rol de las empresa, ni las empresas hacen mucho realmente por educar a la gente”. Y a esto se asocia con que no hay una comprensión clara del signi� cado de RSE, y que se atribuyen a la empresa ro-les que son del Estado.

LA RSE NO SE ENTIENDE COMO UNA OBLIGACIÓN COMPARTIDAUn segmento de la opinión pública to-davía cree que solo tiene derechos, no obligaciones. “Demanda al Estado sa-lud, educación, acceso a servicios, pero no devuelve nada o devuelve muy poco; entonces todas son reivindicaciones, pro-ducto de una baja ciudadanía” re� exiona Pérez. Añade que hay una responsabili-dad de los medios, que en� lan su energía en polarizaciones políticas y no en educar, y que no hay un esfuerzo gobierno-em-presa privada para construir ciudadanía.

SE DEBE MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE LA RSE

“Hay muchas empresas que hacen RSE que son invisibles, porque no están contando bien la historia. Hay una opor-tunidad de involucrar más a la gente en lo que hacen, pero tiene que haber un cam-bio en la comunicación” analiza Umaña. Guzmán resume: “No basta con tener un programa de RSE, hay que comunicarlo, ser consistente y asociarlo a las necesi-dades particulares de cada país”.

SE CONFIRMA EL ARRAIGO HACIA LO LOCAL La percepción de que la empresa local se preocupa por devolverle al país permeó a los encuestados. “Las empresas que nacieron localmente y se convirtieron en regionales, aprendieron a competir tam-bién en el área de responsabilidad social, adaptando sus programas a las necesida-des locales, mientras que las empresas globales tienen claramente una estrategia en algunos casos mundial asociada a los productos que venden” señala Guzmán.

SE REQUIERE UNA SOCIEDAD MEJOR ARTICULADA “Siento que la sociedad está desarticula-da” fue la conclusión de Pérez luego de ver la brecha entre la de� nición � losó� ca de RSE, y la que deambula en la calle en uno de los principales públicos del men-saje y de la empresa: el consumidor. Si hay confusión en la de� nición de RSE, eso podría afectar al escoger cuáles son las empresas más responsables.

LA GENTE ‘RANKEA’ DESDE

HAY MUCHO DE IMAGEN EN

NO HAY CLARIDAD DEL ROL

LA RSE NO SE ENTIENDE

SE DEBE MEJORAR LA

SE REQUIERE UNA SOCIEDAD

SE CONFIRMA EL ARRAIGO 01

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Ranking


WERNER GUZMANVP REGIONAL, GERENTE GENERAL, DICHTER & NEIRA COSTA RICA

CATHALINA GARCÍADIRECTORA TÉCNICA, DICHTER & NEIRA COSTA RICA

A partir de la encuesta telefónica realizada por Dichter & Neira para Mercados & Tendencias, a 2100 per-sonas desde Guatemala hasta Pana-má y República Dominicana, sobre el tema de la responsabilidad social em-presarial, surgen hallazgos clave para que sean considerados en el diseño o re-diseño de estrategias que las em-presas desarrollen sobre este tema.

En primer lugar, desde un punto de

Poblaciones con empleo, con mejores niveles de educación o de salud, resultan en grupos disponibles para adquirir los productos y servicios que las empresas ponen a disposición.

TODA INICIATIVA DE RSE ARRANCA DEL CORAZÓN DE LA EMPRESA Y DE SU COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EN LA QUE ESTÁ INSERTA. DE ALLÍ PARTE LA PIRÁMIDE DONDE EL

CONSUMIDOR JUZGA LA DEVOLUCIÓN DE LA EMPRESA.

El público exige evidencias

vista de bene� cio empresarial, los pro-gramas de responsabilidad social ayu-dan a dar sostenibilidad al desarrollo de cada país. Poblaciones con empleo, con mejores niveles de educación o de sa-lud, resultan en grupos disponibles para adquirir los productos y servicios que las empresas ponen a disposición. De igual forma impactan en mayores nive-les de productividad y competitividad al disponer de fuerza laboral con mayor

preparación o especialización. De igual forma, el cuidado que las empresas brinden al ambiente, por ejemplo, man-tos acuíferos, disposición de basura, calidad del aire, entre otros, garantiza a largo plazo, que las empresas tengan disponibles los recursos naturales que requieren para su proceso productivo.

Más allá, de un tema comercial, tam-bién la responsabilidad social está rela-cionada con la devolución que hacen las empresas a la sociedad, como recono-cimiento a la población por apoyarlos al adquirir sus productos y servicios.

CALIDAD, LUEGO CREDIBILIDADLa opinión de los entrevistados

permite vislumbrar una pirámide. En primera instancia, a la base de la pirá-

Ranking


La sociedad no ve viable que una empresa se involucre en programas de RSE, sin antes haberse comprometido con ser empleadores responsables, honestos y transparentes.

mide, las empresas e instituciones de-ben brindar calidad de empleo, no sola-mente la cantidad necesaria, sino en las condiciones adecuadas para que garan-ticen el bienestar de sus colaboradores.

Así también, siempre en esa base, debe brindar productos o servicios de calidad para los consumidores o usua-rios. Es decir, no es posible, para la so-ciedad que las empresas o instituciones se involucren en programas de respon-sabilidad social, sin antes haberse com-prometido con productos y servicios de calidad y con ser empleadores respon-sables y, más aún con ser organizacio-nes honestas y transparentes.

Una vez que estos temas son cu-biertos, los ciudadanos esperan que las empresas desarrollen actividades en pro del bienestar de las comunidades, en las áreas que los apremian y dentro del giro de negocio de las empresas.

El concepto de responsabilidad so-cial debe estar considerado dentro de los valores, la misión y visión de la em-presa y debe ser gestionado desde la cabeza de la organización y � uir a tra-vés de todos los procesos. Esto la hace consistente y permanente, lo que re-dunda en credibilidad. Es decir, es im-

inserta. Una vez que la empresa cumple con esto, se pasa a evidencias especí� -cas según las necesidades. Los ciuda-danos también pueden ser muy críticos en esta evaluación. Las empresas que no cumplen con los puntos uno y dos, usual-mente pueden tener una afectación en su imagen corporativa. Se les asocia a un enriquecimiento desmedido a costas de clientes y usuarios, de doble moral y de arrogantes. Cuando se presentan crisis por la gestión de las empresas y la calidad de sus productos y servicios, usualmente la imagen del compromiso social corpo-rativo puede disminuir el impacto de las críticas ciudadanas.

Es interesante que a la luz de la en-cuesta, casi uno de cada dos ciudada-nos están dispuestos a pagar más por un producto o servicio elaborado por una empresa socialmente responsable. Esto hay que tomarlo con pinzas y tiene dos partes que vale la pena destacar. La primera es que en condiciones de cali-dad y precio muy similares, las personas estarían más dispuestas a escoger el producto o servicio de la empresa so-cialmente responsable. Por otro lado, el uso de marcas o productos que tienen programas de responsabilidad social, permite a sus usuarios o consumidores mostrar también su compromiso con el desarrollo sostenible y la justicia social.

Es decir, para algunos ciudadanos, el uso de la marca o producto muestra quién es en la escala de responsabili-dad social. Es un valor agregado que brinda la empresa a sus consumidores o usuarios.

portante que los ciudadanos crean que la organización puede brindar o apoyar en esas áreas. Si es una actividad en-trelazada con la gestión empresarial, forma parte del estilo de vida de la or-ganización y, no se realiza solamente de cuando en vez, sino en todo tiempo.

El otro aspecto fundamental aquí, es que el programa debe responder a las necesidades de la sociedad o la comu-nidad donde está inserta la empresa. Lo global debe convertirse en local. Y eso se mani� esta en lo que mencionaron los ciudadanos entrevistados, acerca de las acciones que realiza una empresa so-cialmente responsable. Pueden ser ac-ciones relacionadas con educación, am-biente y pobreza, así como infraestruc-tura, salud, pequeña empresa y poblacio-nes en riesgo social. Mientras en Costa Rica el concepto se asocia a reciclaje, en Guatemala, El Salvador y República Do-minicana lo es a educación, en Panamá a legislación y apoyo comunitario y en Nicaragua a la lucha contra la pobreza. Cada país y más aún, cada comunidad tiene necesidades diferentes.

Como se puede ver, todo arranca del corazón de la empresa y de su com-promiso con la sociedad en la que está

LA PIRÁMIDELAS EMPRESAS ELEGIDAS EN LOS PRIMEROS LUGARES COMO REFERENTES DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL, SIGUEN LAS REGLAS DE UNA PIRÁMIDE:

0302

01

En segundo lugar, es una empresa que se preocupa por hacer una devolución a la sociedad y se compromete con

el bienestar y el desarrollo de la comunidad.

Es una empresa que brinda un buen servicio, respeta a sus usuarios, es bien administrada, trata bien a sus em-pleados, respeta la ley y es honesta en todo su negocio.

Posterior a esto comienza a contabilizarse los aportes especí� cos: acciones en relación con el deporte y la cul-tura, el ambiente y la educación y la tecnología del país.

Ranking


LAS RESPUESTAS CORRESPONDEN A LA PREGUNTA: ¿QUÉ DEBE HACER UNA EMPRESA PARA SER RECONOCIDA COMO SOCIALMENTE RESPONSABLE?

Educación, pobreza y ambiente, la visión RSE del consumidor


RESULTADOS REGIONALES

AYUDAR A PERSONAS EN ESTADO DE POBREZA

SEMBRAR ÁRBOLES

CUMPLIR OBLIGACIONES PATRONO-LABORALES

PATROCINAR ACTIVIDADES SOCIO-CULTURALES

REALIZAR ACTIVIDADES PRO RECICLAJE

CUMPLIR CON TODA LA LESGISLACIÓN

PROMOVER LA IGUALDAD SOCIAL

PINTAR ESCUELAS, BRINDAR MATERIALES

AYUDAR A LA POBLACIÓN CON DISCAPACIDAD

LIMPIAR CARRETERAS

PATROCINAR A EMPRENDEDORES O PEQUEÑAS EMPRESAS

APORTAR A LA COMUNIDAD

PROTEGER AL AMBIENTE

DAR BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

APOYAR ORGANIZACIONES

APORTAR EN LA SALUD DE LA POBLACIÓN

AYUDAR A LA NIÑEZ

TOTAL GUATEMALA HONDURAS

REP. DOMINICANAPANAMÁCOSTA RICANICARAGUAEL SALVADOR

TOTALMENTE DISPUESTO ALGO DISPUESTOPOCO DISPUESTO NADA DISPUESTO NS/NR

ELLOS/AS SÍ PAGARÍAN MÁS PORPRODUCTOS RESPONSABLES LAS RESPUESTAS CORRESPONDEN A LA PREGUNTA:¿QUÉ TAN DISPUESTO ESTARÍA USTED A PAGAR MÁS POR UN PRODUCTO O SERVICIO QUE ES ELABORADO POR UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE?

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Lo que el PÚBLICO entiende por R.S.E. - dichter-neira ... · ma de protección de las ballenas. Al...

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