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LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO UNIDAD Nº III

Nuevas Tendencias en liderazgo

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Introducción

Tal como se mencionaba al inicio de este curso, durante ya muchos años los expertos

han intentado explicar y reconocer las características que hacen que las personas se

conviertan en líderes o si estas personas vienen del nacimiento con estas características.

En unidades anteriores se explicaron las definiciones y las diversas teorías acerca de

liderazgo bajo la posición de diversas miradas. Al día de hoy, con el avance de la

tecnología, las nuevas miradas de la administración, más centrada en el aspecto de la

contingencia y del factor humano, han nacido nuevas tendencias de ejercer el liderazgo.

Durante esta última semana se revisarán los nuevos papeles del liderazgo

contemporáneo y de vanguardia, el concepto de Coaching y la teoría del Liderazgo Nivel

5 de Jim Collins.

“El negocio no tiene que ver con el beneficio, sino con la grandeza personal y

organizativa” Darwin E. Smith. (s/f)”

SEMANA 6

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Ideas Fuerza

1. Mentor: Persona que comparte experiencias y conocimientos de valor con otros, y que al

hacerlo entrega mucho más que herramientas, ejemplos y conceptos, ya que su calidad y

genuino interés por la evolución del otro, influye, inspira y transforma vidas.

2. Coaching: Proceso interactivo que permite a un coach (entrenador) asistir a su coachee

(el cliente que percibe el coaching) a conseguir lo mejor de sí mismo. El coach, por lo

tanto, contribuye a que la persona pueda llegar a una determinada meta a través de la

utilización de sus habilidades y recursos propios de la manera más eficaz.

3. Aptitudes: capacidad y la buena disposición que una persona ostenta para

desempeñarse o ejercer determinada tarea, empleo o función

4. Humildad personal: Es la actitud derivada del conocimiento de las propias limitaciones y

que lleva a obrar sin orgullo. Este valor lleva a la persona a conocer y aceptar la realidad

de su vida, sin subestimarse ni creerse superior a los demás. Es la verdad sobre uno

mismo.

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Desarrollo

1. Papeles de los líderes contemporáneos

Es necesario señalar que el liderazgo es un fenómeno que se ha estudiado durante

casi toda la historia de la

humanidad. Los cambios mundiales

en todo nivel, ya sea a nivel de la

tecnología, la política, las guerras, los

negocios, etc., todos han hecho

cambiar la forma de ver el liderazgo y

han generado también el nacimiento

de nuevas corrientes que estudian y

proponen su desarrollo. En las

siguientes líneas se describen los

diversos tipos de liderazgo en la

contingencia.

1.1. Liderazgo del equipo

Ser un líder no significa ser un líder automático de grupos y equipos. Existen distintos

líderes para distintos tipos de casos, contextos o circunstancias. Según Robbins, S.

Antes de comenzar lo invitamos a revisar el siguiente video de liderazgo contemporáneo.

Video extraído de la película “Invictus”.

Liderazgo y Valores

https://www.youtube.com/watch?v=oH5T5GKH6aY

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(2004, p.346) son “muchos los líderes que no están capacitados para hacer el cambio a

los equipos”.

Los líderes de los equipos son enlaces con unidades externas, ya que es éste quien

representa al equipo, reúne información externa y comparte con su equipo.

Los líderes de equipos resuelven problemas, reúnen al equipo para buscar una solución

a estos de manera compartida y democrática.

Los líderes son administradores de conflictos, es decir, cuando existen desacuerdos

ellos ayudan a dar solución, intentan comprender cómo se originaron, cuáles son los

asuntos, cómo resolverlos, etc.

1.2. Función del Mentor

Un mentor vendría a ser un cooperador de la organización y que lleva bastante tiempo

trabajando en la empresa, por lo que posee competencias, tanto generales como

técnicas funcionales, de cómo operar en la organización. Esta figura es una especie de

tutor que apoya a un empleado con menos conocimiento, traspasándole sus habilidades

y conocimientos. El mentor tiene una alta capacidad de escucha activa, de guiar,

aconsejar, orientar a salir adelante en la organización, etc.

En boca del propio Robbins, S. (2004, p.348), se trataría de aquel “empleado de más

edad que patrocina y apoya a un empleado con menos experiencia”.

A continuación un video en el cual se puede ejemplificar el liderazgo de equipos.

Liderazgo y equipo

https://www.youtube.com/watch?v=DmuWgPUO7fo

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1.3. Liderazgo de uno mismo

Probablemente, una de las características más importantes de los líderes es la

capacidad de controlarse a sí mismos. Ellos mismos son capaces de controlar sus

comportamientos. El líder generalmente se encuentra en situaciones de control de otros

A continuación podrás ver un extracto de una película en la cual se puede observar a un

Líder mentor.

Rocky el camino del éxito

https://www.youtube.com/watch?v=C0f_muQNUlM

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y en situaciones de alta carga emocional. Si un líder no es capaz de tolerar la

frustración, probablemente perderá la credibilidad de sus seguidores. Los líderes

eficaces tienen la capacidad de formar a otros líderes.

2. Concepto de Coaching

Ya se ha nombrado la

palabra Coaching, sin

embargo no se ha dado

detalles acerca de su

significado.

El Coaching es ayudar a

una persona o equipos

a alcanzar sus objetivos

y su potencian

proporcionándoles

apoyo, estímulo y

feedback frecuente y

específicos. Para Lussier R. y Achua C. (2011 p.201) el Coaching es “el proceso de

brindar reatroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño”. El

Coaching tiene la intención de incrementar las fortalezas de los funcionarios y minimizar

sus debilidades. Lo ideal es que las organizaciones inviertan en capacitaciones hacia los

lideres para que estos se trasformen en Coaches. “Desarrollar sus habilidades de

coaching es una parte importante de su desarrollo en liderazgo” Lussier R. y Achua C.

(2011 p.201).

Revise el siguiente video acerca del liderazgo de uno mismo

Liderazgo de uno mismo

https://www.youtube.com/watch?v=EFvf3X6O1L8

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Es común que la palabra Coaching sea asociada a algo deportivo, en atletas, corredores

etc, esto es debido a que coach es “entrenador” y un entrenador tiene de a fortalecer a

un atleta u equipo a lograr una meta. Los gerentes y jefes deben funcionar de la misma

manera, deben ser entrenados para lograr un desempeño constante y la mejora

continua.

Lussier R. y Achua C. (2011) señalan algunos lineamientos del coaching que pueden

ser utilizados con colaboradores que hacen un buen trabajo. De acuerdo con el

concepto de coaching, el enfoque es aumentar y mantener el desempeño de manera

continua.

Lineamientos del Coaching

Desarrollar una relación

laboral de respaldo

La relación entre los colaboradores y el jefe es casi lo más

importante para el éxito de la empresa y para la retención.

“Éste y el empleado no tienen que ser amigos personales y

socializar juntos, se trata de tener una buena relación de

trabajo. “Usted debe preguntarle a sus empleados de manera

periódica si hay algo que pueda hacer para ayudarlos o a

hacer mejor su trabajo” El líder debe tomarse el tiempo.

Elogiar y Reconocer Reconocer y elogiar motiva a las personas para mantener y

aumentar su desempeño. El reconocimiento incluye

premios, elogios, ceremonias de reconocimientos etc.

Algunas empresas entregan certificados, de logro, trofeos,

insignia, placa etc.

Los premios son actos simbólicos de agradecimiento hacia

los colaboradores por ayudar a generar el éxito en la

organización.

Evitar la culpa y la

vergüenza

Los verdaderos líderes no mencionan los errores, sino que

consideran los errores como experiencias de aprendizaje.

Los Lideres deben evitar verbalizar cuando un colaborador

comete un error, no señalar “me sorprende que hayas

hecho xxxxx” o “me decepciona que…”

Enfocarse en el

comportamiento, no en

la persona

El propósito del coaching es fijarse en el comportamiento,

no en la persona. Evitar juicios personales.

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Hacer que los

empleados evalúen su

propio desempeño

Si un empleado comete un error, no le diga que lo ha

hecho, pregúntele, ¿cómo evaluaría su número de errores y

¿qué haría?

Dar retroalimentación

específica y descriptiva

Señale que se debe hacer de manera específica.

Proporcione retroalimentación de hechos , no de

supuestos.

Proporcionar

retroalimentación del

coaching

El líder debe dar una retroalimentación de manera

formativa, que le llegue el mensaje más que una orden, por

ejemplo; no decir: “ no quiero volverlo a ver levantando la

caja de esa manera” si decir: Si no quiere lastimarse, utilice

sus piernas, no la espalda.

Brindar modelado y

capacitación

Si usted tiene un buen liderazgo, los colaboradores

tenderán a imitarle. Ofrézcale enseñarle y capacitarlo, a

veces el jefe puede proponer un curso de Coaching.

Hacer que la

retroalimentación sea

oportuna pero flexible

La retroalimentación debe ser tan pronto sea posible,

después que se haya observado el comportamiento, de

esta manera existirá un mayor efecto.

Evitar criticar La crítica se debe evitar a toda costa (no existe crítica

constructiva como tal; toda crítica es destructiva). Si usted

debe corregir a alguien, nunca lo haga después del hecho,

espere un poco y hágale una contribución positiva.

3. Teoría Liderazgo Nivel 5 (Jim Collins)

Para tener en consideración

”Coach” [Se pronuncia “Couch”] Es el profesional, con formación especializada en

Coaching, que acompaña a las personas en su proceso de cambio.

”Coachee” [Se pronuncia “Couchíí”] Es la persona que hace y se responsabiliza del

proceso de cambio para conseguir su objetivo. También se le puede llamar cliente,

pero nunca paciente.

Tips de Liderazgo

Falvey (citado en Lussier R. y Achua C. ,2011) señala que culpar, avergonzar y enfocarse en la

persona son tipos de crítica. Esto no es eficaz. La crítica hace juicio en la cual la persona nos está

haciendo lo correcto. La crítica evidencia los errores lo cual hace que la persona sienta culpa y

vergüenza. Cuando un jefe critica pueden pasar cuatro cosas con sus subalternos.

1) se vuelven defensivos y justifican su comportamiento;

2) no escuchan la retroalimentación;

3) se avergüenzan y se sienten mal acerca de ellos mismos y

4) les empieza a desagradar la tarea o trabajo.

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Seguramente una de las teorías del liderazgo

que ha está llamando la atención en la última

década es la cual se denominan “Liderazgo

Nivel 5” de Jim Collins. Collins es un consultor

de negocios estado unidense que ha brindado

gran parte de sus años en estudios

relacionados con el liderazgo y el alto

desempeño. Uno de sus grandes

descubrimientos es el de la teoría del liderazgo

“Nivel 5” en la cual expresa que para poder

convertir una empresa de buen desempeño a

una excelente se requiere líderes con dos

aptitudes esenciales, humildad genuina y

personal y voluntad profesional.

Jim Collins, da el ejemplo del CEO de Kimberly-

Clark Darwin Smith, esta empresa americana

estaba inserta en el rubro de la papelera,

durante los años 70 competía con empresas como Scott Paper y Protect and Gamble.

Los encargados de la selección dudaban del ingreso de Smith dada sus características

personales, sin embargo, fue el CEO por 20 años consecutivos, y no solo fue un CEO

sino que realizó una sorprendente transformación de Kimberly-Clark, convirtiéndola en la

principal empresas de producto de papel para el consumo del mundo. “La

transformación de Kinmberly-Clark de la mano de Smith es uno de los mejores ejemplos

en el siglo 20 de un líder que convierte a una empresa, de me meramente buena, en

verdaderamente excepcional. “ (Collins J, 2005 p.38).

Para Collins, Smith tenía las características de un líder nivel 5, “un individuo que

combina extrema humildad personal con una intensa voluntad profesional”.

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Kimberly-Clark Darwin Smith

Muchas veces el liderazgo está asociado a personas con características personales de

carácter fuerte, intangibles, populares, sociables, de ideas fijas, sin embargo Smith era

algo muy distinto, no llamaba la atención, no vestía muy elegante, usaba lentes de

marco grueso, parecía un muchacho de campo que había comprado por primera vez un

traje, era un excéntrico.

Probablemente un individuo con las características de Smith sea confundido cómo una

persona blanda y sumisa, sin embargo Smith era una persona muy esforzada con una

excelente capacidad intelectual. Se cuenta que un día, de joven, perdió un dedo

trabajando, esa misma noche asistió a clases y volvió a trabajar el día siguiente. Este

hombre esforzado y decidido fue admitido en Harvard.

Smith, a dos meses de convertirse en CEO le diagnosticaron Cáncer de garganta y

nasal, los doctores le dieron menos de un año de vida. El mencionó a su equipo que no

tenía intenciones de morirse aún, vivió 25 años más.

Smith fue un líder Nivel 5, quien logró convertir la organización de buena en excelente

gracias a su humildad y voluntad profesional por el qué hacer, pero que hay en los

niveles inferiores al nivel 5. En el siguiente cuadro se mencionan las características del

liderazgo de niveles inferiores.

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La Jerarquía de Nivel 5

El líder se sitúa en la cima de una jerarquía de capacidades es, según nuestra

investigación, un requisito necesario para transformar una organización de buena

a excelente. Pero ¿qué hay debajo de él? Otros cuatro estratos, cada uno

apropiado en sí, ninguno con el poder del nivel 5. Los individuos no necesitan

proceder en secuencia por cada nivel de la jerarquía para llegar a la cima, pero

ser un líder de nivel 5 en plenitud requiere de todos los niveles anteriores, más las

características especiales del nivel 5.

Nivel 5

Ejecutivo de nivel 5

Desarrolla una grandeza duradera mediante una paradójica combinación de

humildad personal y voluntad profesional.

Nivel 4

Líder eficaz

Cataliza el compromiso con la visión clara y convincente, y su vigorosa aplicación,

estimula al grupo a lograr alto estándares de desempeño.

Nivel 3

Ejecutivo competente

Organiza a las personas y los recursos para la búsqueda eficaz y eficiente de

objetivos predeterminados

Nivel 2

Colaborador de un equipo

Contribuye al logro de objetivos grupales, trabaja eficazmente con otros en un

entorno de grupo

Nivel 1

Individuo altamente capaz

Hace contribuciones productivas mediante talento, conocimiento, habilidades y

buenos hábitos de trabajo.

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Liderazgo Nivel 5, ¿se nace o se hace?

Según Collins (2005) existen dos tipos de personas, las que en su interior no tienen la

semilla del liderago nivel 5 y las que sí. Los primeros son las personas que ni en un

millón de años podrían intercambiar sus propias necesidades por cumplir sus

ambiciones, su ambición es grande y duradera que los supera a ellos mismos.

Para este tipo de personas el trabajo es un vehículo a lograr fama, fortuna, poder,

adulación etc. Probablemente estos líderes si pueden llegar a convertirse en líderes

nivel 4 pero no en nivel 5.

La segunda categoría corresponde a personas que sí pueden evolucionar al nivel 5,

según Collins las características de los líderes nivel 5 coinciden con personas con

capacidad de autoreflexión, mentor, padres cariñosos. Esta semilla puede desarrollarse

en ellos.

Probablemente en Darwin Smith floreció la semilla floreció luego de enfrentarse a su

cercanía con la muerte debido a su cáncer, Joe Cullman, (CEO de Philip Morris) fue

profundamente afectado por sus experiencias en la Segunda Guerra mundial, tuvo la

suerte de que debido a cambio de órdenes de última hora se bajó de un barco el cual fue

derribado. Él consideraba que recibió un gran regalo y debía hacer las cosas bien.

Otra fuente de crecimiento de la semilla es la religión, Colman Mockler (CEO Gillette) se

convirtió al cristianismo evangélico, se reunía constantemente con sus equipos a discutir

y comparar los valores religiosos con los organizacionales.

No es posible responder con convicción la pregunta inicialmente realizada, sin embargo,

Collins señala que para llegar a ser un líder nivel 5 hay que pasar por el proceso de los

primeros 4 niveles, teniendo o no la semilla del liderazgo nivel 5 ¡vale la pena intentar

subir a dicho nivel!

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Conclusión

En esta última unidad fue posible apreciar una mirada detallada acerca de las nuevas

formas de liderazgo vanguardista o contemporáneo. Fue posible revisar el y los modelos

de liderazgo que hoy son efectivos para liderar equipos y llevar a cabo metas y objetivos.

Además se revisó brevemente una de las teorías más reciente acerca del liderazgo y

cómo lograr convertir una empresa considerada relativamente buena en excelente,

hablamos del liderazgo nivel 5.

Durante este curso fue posible conocer diversas teorías acerca de los origenes del

concepto de liderazgo y sus diveras funciones. Además fue posible conocer diversos

fenomenos asociados al liderazgo y formas de resolver conflcitos. Se espera que este

curso haya logrado cubrir brechas acerca del liderazgo personal en las organzaciones y

que las herramientas entregadas puedan ayudar a desarrollar un trabajo profesional

óptimo.

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Referencias

Lussier R. y Achua C. (2011) Liderazgo: Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades-

Cengage Learning.

Robbins, S. (2003) Comportamiento organizacional. Teoría y práctica. 7a Ed. San Diego:

PrenticeHall Hispanoamericana.

Collins J. (2005) Liderazgo de nivel 5: el triunfo de la humildad y de la férrea

determinación. Los clásicos de Harvard Business School.

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