Liderazgo y Comunicación en La Administración de Riesgos_vo.2009

Cursos Para SupervisoresLiderazgo y Comunicaciones en la Adm. de Riesgos

LIDERAZGO Y LIDERAZGO Y COMUNICACION EN LA COMUNICACION EN LA ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION DE RIESGOS.RIESGOS.

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Cursos Para SupervisoresLiderazgo y Comunicaciones en la Adm. de Riesgos 2

OBJETIVO

• Identificar estilos y estrategias en los procesos de liderazgo y de comunicación, como así mismo conocer técnicas preventivas para ser aplicadas en el desarrollo y gestión de la prevención de riesgos al interior de las empresas.


CONCEPTO DE LIDERAZGO.• Los Líderes son personas

motivadas por la necesidad de hacer cambios dentro de un grupo u organización, comunicando una imagen clara y unificada de un ideal.

• El proceso de Liderazgo se define por la capacidad de influir en un grupo para la obtención de metas.


CONCEPTO DE LIDERAZGO.

• En síntesis, la efectividad de un líder está definida en términos de la influencia que logra sobre otras personas.

• Esta influencia se logra en la medida que el líder sea capaz de satisfacer las necesidades y expectativas de los supervisados.


DIFERENCIA ENTRE LOS LIDERES Y LAS JEFATURAS.

• La jefatura propiamente tal no es condición de un liderazgo efectivo. El liderazgo si bien puede tener un carácter formal o no, está dado por la disposición de los seguidores de seguir al líder, constituyéndose en un importante agente de cambio.


•Manipular. •No establecer

limites y normas claras.

•Promover rumores. •Olvidarse de la

motivación. •Dar y aceptar

excusas. •Excesos de amistad. •No delegar.

•Criticar y no dar reconocimiento.

•Usar el tiempo en repetir tareas mal hechas.

•Reprender a los colaboradores en público

•Permitir el by pass. •Mostrar favoritismo. •Descuidar los objetivos.

ERRORES FRECUENTES MANIFESTADOS POR LAS JEFATURAS.


ENFOQUES BASICOS DEL LlDERAZGO. a) Teoría de los Rasgos Universales.

• Características específicas. Este enfoque supone que es posible encontrar un número infinito de rasgos individuales de los líderes eficaces. Estos rasgos se presentarían tanto en características físicas, mentales o de habilidad intelectual, y de personalidad.


ENFOQUES BASICOS DEL LlDERAZGO.

b) Teorías Conductuales.

• Comportamiento Típico. Este enfoque visualiza la incidencia del comportamiento de los lideres y el impacto que tienen en el desempeño y la satisfacción de los seguidores. Estas teorías se centran en que hacen los líderes eficaces y como se comportan al llevar a cabo la función de Liderazgo.


ENFOQUES BASICOS DEL LlDERAZGO.

c) Teorías de Contingencia o Situacionales.

• Se postula que la adecuación de un estilo de Liderazgo en particular va a quedar definido en función del comportamiento del Líder, de los Seguidores, y de la Configuración de la situación.


ENFOQUES BASICOS DEL LlDERAZGO. EI Líder eficaz depende de las

siguientes características:

• Flexibilidad de Flexibilidad de Adaptación.Adaptación.

• Diagnóstico de la Diagnóstico de la Realidad.Realidad.


ENFOQUE SITUACIONAL.CONDUCTA ORIENTADA A LA TAREA.• Establecer metas y objetivos. • Clarificar roles. • Establecer estándares, límites y

estructuras. • Enseñar habilidades. • Entregar retroalimentación del

desempeño.


ENFOQUE SITUACIONAL.CONDUCTA ORIENTADA A LA RELACION.

• Fomentar la comunicación.

• Escuchar activamente. • Fomentar la

participación. • Aceptar las diferencias.• Construir relaciones de

apoyo.• Administrar el

Conflicto.


ESTILO QUE PUEDE ADOPTAR UN LIDER. 1. Conducta alta de tarea - baja de relaciones.

• Estilo Expresivo o Directivo: Comunicación en un sólo sentido; Ordenador, Directivo o Dedicado (gran orientación a la producción y poca orientación a las relaciones interpersonales). El líder define los roles y les dice a las personas cuándo, cómo y qué cosas hacer. Se ponen de relieve al comportamiento directivo.


ESTILO QUE PUEDE ADOPTAR UN LIDER. 2. Conducta alta de tarea - alta de relaciones.

Estilo Coordinador o Vendedor: el líder intenta, mediante la comunicación de doble sentido y conductas de apoyo, influir en los seguidores para que éstos den su acuerdo a las decisiones que deban tomarse.

• Persuasivo, relacionado (gran orientación al rendimiento y gran orientación a las relaciones humanas). El líder tiene un comportamiento directivo y de apoyo a la vez.


ESTILO QUE PUEDE ADOPTAR UN LIDER. 3. Conducta alta de relaciones - baja de tarea.

• Estilo Participativo o Colaborador: El líder y el o los seguidores comparten la toma de decisiones, mediante una comunicación de doble sentido y una conducta facilitadora de parte del líder.

• Estilo Participativo o Integrado: Poca orientación a la productividad - gran orientación a las relaciones interpersonales. El líder y seguidores participan en la toma de decisiones, siendo la función principal del líder facilitar y comunicar.


ESTILO QUE PUEDE ADOPTAR UN LIDER.

• 4. Conducta baja en relaciones - baja en tarea.

• Estilo Delegante: Los seguidores pueden trabajar sin una estrecha supervisión, gracias a una madurez psicológica.


“Un Líder Eficaz Debe ser un Experto en

Comunicación”


COMUNICACION.

• Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común-acción.

• En este sentido, proponemos entender la comunicación como la coordinación de acciones. Así la comunicación será más que el intercambio de información.


COMUNICACION.

• En el proceso de la Comunicación, es necesario comprender elementos centrales que configuran su importancia en el ámbito de las relaciones humanas:

– Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.

– Es un proceso que se da en un contexto.


COMUNICACION.

– Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e interpreta.

– Es un proceso de causalidad circular. – Lo central del proceso es que tiene un efecto o

influencia sobre la otra persona. – No es sólo intercambio de información, por lo que

debemos diferenciarla del proceso de comunicación propiamente tal.


DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACION E INFORMACION.

COMUNICACION: Consiste en un intercambio, es relacional y existe solamente como resultado de la interacción entre dos o más protagonistas.

INFORMACION: Consiste en una transferencia de mensajes orientada o no a la transformación de los conocimientos, actitudes o el comportamiento de las personas. Es unidireccional, no exige retroalimentación y puede ser estática.


COMUNICACION NO VERBAL.

• La connotación más común de la frase comunicación no verbal equivale a comunicación realizada por medios distintos a las palabras.


COMUNICACION NO VERBAL.

• Aunque esta definición parece ser adecuada para un entendimiento general, deben aplicársele algunas restricciones. Por ejemplo, algunos gestos tienen las mismas características que las palabras.


EL PROCESO DE LA COMUNICACION.

CONTENIDOCONTENIDO

RELACIONRELACIONYOYO TUTU


BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ.

• Marco de referencia.• Escucha Selectiva.• Juicios de Valor.• Credibilidad de la

Fuente.• Lenguaje especial de

Grupo.• Presiones del tiempo.• Sobrecarga de la

comunicación.


CONSTRUIR UN EQUIPO SIGNIFICA:• Definir un objetivo claro, común y

comportado. • Asignar y asumir responsabilidades

individuales claramente definidas. • Establecer normas y reglas entre todos.• Definir canales de comunicación claros

permanentes y fluidos.• Hacer muy bien el trabajo individual y

confiar que el compañero hará lo mismo.


ROLES DEL LIDER EN UN EQUIPO.

1.Mantener al equipo orientado hacia su objetivo.

2.Coordinar las habilidades especificas de cada miembro.


LlDERAZGO Y GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS.

• La utilización adecuada de técnicas de liderazgo, constituyen importantes herramientas de gestión en materias de prevención de riesgos profesionales. El líder es un agente de influencia y cambio, como actor, su importancia es crucial para el desarrollo de estilos de supervisión más adecuados y efectivos frente a sus trabajadores a cargo.


ASERTIVIDAD.

• Estilo Agresivo: Intenta defenderse agrediendo, acusando o amenazando, sin considerar los derechos ni los sentimientos del otro.

• Estilo Pasivo: Deja que lo "pasen a llevar", no defiende sus derechos, se acomoda a lo que el otro dice sin considerar lo que el mismo siente o piensa al respecto.

• Estilo Asertivo: Define sus propios intereses, expresa sus opiniones y no permite que los demás se aprovechen de ella.


ESCUCHA EMPATICA. • Visualicemos algunas estratégicas

para desarrollar una adecuada escucha Empática: • Busque indicios no verbales. • Ponga atención a las ideas y no a las

oraciones o frases. • Distinga los hechos de las opiniones. • No se ponga ansioso en las pausas. • Estimule con gestos de aprobación no

verbales a la persona que está hablando. • Tome nota, si es oportuno.


RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA. • Es la respuesta que un receptor emite una

vez que ha recibido el mensaje, como consecuencia de este.

• La retroalimentación convierte a la comunicación en un proceso circular.

• Su ausencia genera un proceso de información, pero con su presencia hablamos de un proceso de comunicación efectivo.


COMO RETROALIMENTAR A LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO.• Para lograr una retroalimentación

personal constructiva se requiere:• Retroalimentar auténticamente, sin sentimientos

solapados. • Agradecer/reconocer la necesidad de

retroalimentación. • Empatizar antes de hablar. • Entregar retroalimentación tanto positiva como

negativa. • Comprender el contexto social y cultural. • Entregar retroalimentación sólo cuando su

organismo y su razón como un todo, lo motiva a hacerlo.


RETROALIMENTACION ADECUADA.

ESPECIFICA. ESPECIFICA. Apunta a conductas concretas y definidas que

pueden ser observadas por los demás. NO EVALUATIVA. NO EVALUATIVA.

Es descriptiva, no contiene juicios de valor.

UTIL.UTIL.Está dirigida a conductas que la otra persona puede cambiar o fortalecer.

OPORTUNA. OPORTUNA. Se entrega inmediatamente después de

ocurrida la conducta que se desea retroalimentar.


ADMINISTRACION DEL CONFLICTO.• Las situaciones de conflicto tienen

múltiples fuentes tanto de naturaleza individual como organizacional. Entre ellos se cuentan los procesos derivados de cambio organizacional, las diferencias derivadas de la personalidad, escalas de valores, percepciones de la situación y amenazas al estatus.


ESTRATEGIAS DE RESOLUCION. RESULTADOS POSIBLES.

Evitar.Evitar.

ConformarseConformarseCompetirCompetir

Ceder.Ceder.

Colaborar.Colaborar.

Perder - Perder.Perder - Perder.

Perder - Perder.Perder - Perder.Ganar - Perder.Ganar - Perder.

Ganar - Ganar.Ganar - Ganar.

ADMINISTRACION DEL CONFLICTO.


ADMINISTRACION DEL CONFLICTO. • La administración adecuada se

basa en los siguientes principios: • Se alienta el conflicto y se discute

abiertamente.

• Se dirige hacia ideas y no hacia personas.• Los miembros están dispuestos a

confrontar a los demás.• Reciben críticas sin sentirse ofendidos.


PASOS PARA ADMINISTRAR CONFLICTOS. 1. Decida si vale la pena afrontar el conflicto. 2. Afronte el problema abiertamente, no defensivamente. 3. Defina el problema, llegando a un acuerdo acerca de la causa. 4. Proponga muchas soluciones posibles (brainstorm - tormenta de ideas). 5. Elija una solución viable y mutuamente aceptada. 6. Planifique su implementación. 7. Una vez implementada la solución, evalúela.


“Nuestro Compromiso con Ud. continua, y el

suyo.... Con usted mismo”

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