OTROS

TTULOS

Ken BlanchardColleen Barrett

Una manera diferente de alcanzar el xito

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CC 26001528ISBN 978-958-45-3188-9

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(Lead with Luv)

En Liderando con amor Ken Blanchard y Colleen Barrett resuelven preguntas sencillas como por qu liderar con amor funciona tan bien, cmo llevar a cabo este ti po de liderazgo y cmo perseverar en ello?, por qu el liderazgo con amor no es condescendiente?, cmo Southwest Airlines lleg a converti rse en una de las aerol-neas de mayor presti gio del mundo a parti r de este modelo?

Colleen Barrett le explica a Ken Blanchard a travs de esta amena y a la vez absorbente conversacin cmo logr llevar a cientos de personas a la cima del xito parti endo de un sencillo principio: liderar con amor.

Comparto apasionadamente la idea de que infun-dir amor es un ingrediente esencial para cualquier organizacin que desee mantener una supremaca duradera en lugar de lograr xitos ef meros.

Herb KelleherFundador y Presidente Emrito de la

Junta Directi va Southwest Airlines Co.

Ken Blanchard ha tenido un impacto extraordinario sobre la gesti n coti diana de millones de personas y empresas. Es coautor de varios xitos de ventas, entre ellos El ejecuti vo al minuto, Autoliderazgo y el ejecuti vo al minuto, Clientes incondicio-nales, Aydele a la gente a ganar en el trabajo y Quin mat el cambio, todos estos lti mos publicados por Editorial Norma. Las ventas combinadas de sus libros ascienden a ms de dieciocho millones de ejemplares en ms de vein-ti cinco idiomas. Blanchard fue incluido en el Hall de la Fama de Amazon.com como uno de los veinti cinco autores ms vendidos de todos los ti empos. Ken es el director espiritual en jefe de The Ken Blanchard Companies, una empre-sa internacional de formacin y consul-tora empresarial.

Del autor con ms de 18 millones de ejemplares vendidos!

Una conversacin entre Blanchard y Barrett (Presidente

Emrita de Southwest Airlines) sobre

liderazgo, amor y desempeo.

I SBN 978-958-45-3188-9

9 7 8 9 5 8 4 5 3 1 8 8 9

Colleen Barrett es actualmente Presidente Emrita de Southwest Airlines Co., la aerolnea ms grande de los Estados Unidos por nme-ro de pasajeros. Antes de reti rarse de la presidencia de la compaa el 15 de ju-lio de 2008, Colleen tuvo a su cargo la supervisin de las acti vidades de admi-nistracin, liderazgo y presupuesto de las reas de marketi ng, comunicaciones corporati vas, recursos humanos, relacio-nes con los clientes & premios rpidos, trabajo y relaciones con los empleados, reservaciones, seguridad corporati va, ac-ti vidades de cultura y la o cina ejecuti va. Colleen fue miembro de la Junta Directi -va desde 2001 hasta mayo de 2008 y fue Secretaria Corporati va entre marzo de 1978 y mayo de 2008.

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Contenido

Prlogo ............................................................................... 11

Qu es el liderazgo? ..................................................... 17

Celebrar los xitos......................................................... 23

Los mentores ................................................................. 31

El liderazgo al servicio de los dems es amor en accin 39

Qu significa el liderazgo al servicio de los dems ....... 45

El triple rengln de las utilidades .................................. 49

El empleador preferido ........................................................... 53

El proveedor preferido ............................................................ 57

La inversin preferida ............................................................ 67

Convertir a los sindicatos

en socios del negocio .................................................... 75

El ciudadano preferido .................................................. 77

Una visin cautivante .................................................... 81

Un propsito con significado ................................................. 82

Una imagen del futuro .......................................................... 85

Valores claros ....................................................................... 89

Por qu funciona el liderazgo al servicio de

los dems? ..................................................................... 115

La definicin del amor ................................................... 127

Mantener una cultura fuerte .......................................... 147

Diferencias entre los lderes que promueven sus propios

intereses y los lderes al servicio de los dems ............. 155

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Palabras finales .............................................................. 161

Eplogo .......................................................................... 173

Notas finales .................................................................. 175

Notas de amor ............................................................... 179

Sobre la serie liderazgo al ms alto nivel ..................... 183

Servicios ofrecidos ........................................................ 187

Redes sociales ................................................................ 189

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QU ES EL LIDERAZGO?

Ken: Colleen, es un verdadero honor hablar con al-guien que lidera con amor. Te molestara que te llame la Gerente del Amor?

Colleen: En realidad, Ken, s me molestara, aunque escribieras la palabra amor en ingls como LUV en vez de love.

K: LUV?

C: LUV es nuestro smbolo en la Bolsa de Nueva York. Cuando comenzamos volbamos desde Love Field en Dallas y nuestro primer lema publicitario en 1971 fue Southwest Airlines, ese otro que esta all arriba y te ama. Tambin haba un corazn en nuestra primera rbrica y en nuestra papelera. Y hoy, cuarenta aos despus, todava tenemos corazones en nuestros avio-nes. Por tanto, si es preciso asignarle un rtulo a lo que hago, preferira que me llamaras la Lder del Amor (LUVing Leader).

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18 Ken Blanchard

K: Qu tienes en contra de la palabra gerente?

C: Nada, realmente. Pero como alguien dijera hace muchos aos, No se puede administrar a un caballo para llevarlo al bebedero. Por tanto, en Southwest Airlines, aunque tenemos ttulos de Gerente, preferimos usar el trmino Lder porque deseamos que todos los Empleados reconozcan su potencial para llegar a ser lderes e influir de manera positiva en la vida profe-sional y laboral de cualquier otra persona, indepen-dientemente de si ocupan o no un cargo de gerencia. Tratamos entonces de contratar lderes, sin importar la funcin que esperamos que cumplan.

Hablando de las funciones, en nuestras comuni-caciones internas resaltamos las distintas funciones de los Empleados al escribir con mayscula su designacin, adems de su cargo. Los lectores de esta conversacin notarn que cuando nos referimos a Southwest Airlines, no solamente aparecen en mayscula los cargos de Pi-loto o Mecnico, sino tambin palabras como Gente, Empleado, Lder, Cliente y Compaa. Es parte de lo que nuestra Gente denomina la Biblia de Colleen.

K: Me alegra que hayas dicho parte de la Biblia de Colleen, porque tambin s que algunas expresiones

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que en ingls son dos palabras o estn separadas por un guin, como rengln de utilidades, integrante del equipo o registro aparecen como una sola palabra en tu Biblia. No las escribiremos as aqu porque podran enredar a los lectores que no pertenecen a Southwest.

C: Quieres decir con eso que no siempre puedo sa-lirme con la ma?

K: No es eso, sino que este es un libro escrito por dos autores y no queremos enloquecer a nuestros editores.

C: Ah, est bien, no hay problema.

K: Colleen, espero que todas las personas que estn espiando nuestra conversacin comprendan el punto que deseabas transmitir antes de que nos desvira-mos con el tema Biblia: todas las personas tienen el potencial para convertirse en lderes y dejar una huella positiva en quienes se crucen en su camino. La razn por la cual reitero este punto es que cuando pregunto a distintos grupos de gerentes de todos los Estados Unidos cuntos se consideran lderes, menos de una tercera parte de ellos alzan la mano.

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C: Sabes por qu? Porque hay algo que les hace creer que el liderazgo tiene que ver con cargos o ttulos; por consiguiente, el liderazgo es algo reservado solo para unas pocas personas, usualmente para los altos ejecuti-vos como son los directores generales o los presidentes. En mi opinin, el Liderazgo es una forma de vida. Todos podemos ser lderes, tanto en nuestro trabajo como en nuestros hogares y nuestras comunidades.

K: Entonces estamos de acuerdo en que el liderazgo es un proceso de influencia.

Siempre que una persona trata de influir sobre el pensamiento, el comportamiento o el

desarrollo de otros, bien sea a nivel personal o profesional, est asumiendo la funcin de lder

C: Esa afirmacin me alegra porque si hubieras insistido en llamarme la gerente del amor, no habramos tenido una conversacin muy sustanciosa. Me considero lder, no gerente.

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PAUSA PARA REFLEXIONAR

Se considera gerente o lder? Si se considera geren-te, cmo se siente ahora que ha participado en esta conversacin? Si acepta nuestro convencimiento de que usted es lder, sobre quin podr ejercer su mayor influencia como parte de sus interacciones diarias en el trabajo, el hogar o la comunidad?

K: Cuando veo a alguien con una postura tan firme con respecto al liderazgo, me produce curiosidad el origen de ese sentimiento. Me encanta preguntar, Quin fue la persona que ms influy en su vida y sobre usted como lder? Casi nadie menciona a un gerente o a un supervisor. Mencionan a la madre, al padre, a un abuelo o a un to, y hasta al cnyuge o a un amigo.

C: Eso es. Cuando pienso en las personas que ms influyeron en m como lder, pienso en mi madre. Ms que nadie, fue ella quien me ense a liderar con amor.

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