Libro blanco de los destinos turísticosinteligentes

#AltranTourism

Javier BlancoTourism Business Advisor de Altran@JavierBlancoH

Smart DESTINATIONS

¿Por qué un “Libro blanco de los

destinos turísticos inteligentes”?

Smart DESTINATIONS

› respuesta a los retos de la estrategia “Europa

2020” de la CE (crecimiento inteligente, sostenible

e integrador) y del PNIT 2012/2015 que adopta por

vez primera la realidad de los destinos turísticos

inteligentes.

› necesidad de configurar nuevos destinos

adaptados a los patrones culturales de los nuevos

turistas globales

Smart DESTINATIONS

UN DEBATE NECESARIO

Smart DESTINATIONS

RESULTADO DE LA REFLEXIÓN

Smart DESTINATIONS

Nuestro tiempo:

algunas claves

Smart DESTINATIONS

Si queréis entender la vida, no

penséis en sustancias gelatinosas y

masas de material palpitantes y

vibrantes, pensad en la tecnología

de la información

Richard Dawkins, 1986

“

”

Smart DESTINATIONS

›Información

›Movimiento

›Interdependencia

Entorno de transición e incertidumbre

Smart DESTINATIONS

La tercera revolución industrial […]

vendrá de una infraestructura

inteligente del siglo XXI

perfectamente integrada: el llamado

Internet de las Cosas

Jeremy Rifkin

“

”

Smart DESTINATIONS

[…] lo que diferencia fundamentalmente a los

productos inteligentes conectados no es

Internet, sino la naturaleza cambiante de las

«cosas».

Son las capacidades ampliadas de

productos inteligentes conectados y los

datos que ellos generan lo que está

marcando el comienzo de una nueva era de

la competencia

Michael Porter

“

”

Smart DESTINATIONS

UN UNIVERSO SMART

› expresión del cambio digital

› el nuevo green de nuestro tiempo

Smart DESTINATIONS

› transformación de la experiencia turística

› nuevos modelos de negocio (economía colaborativa)

› los nuevos viajeros “sociales” o “colaborativos”

LA IRRUPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LOS VIAJES

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Y EN LAS CIUDADES

Photo:

› Las tecnologías han moldeado en cada momento de nuestra

civilización la vida de las ciudades.

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› sistemas avanzados de visualización mediante datos abiertos -

“We are data”, “Living Singapore”

› soluciones para obtener, explotar y analizar datos para tomar el

pulso a los destinos - Vue Forge

› Amsterdam 3D Print Canal House, tecnología 3D

› Measuring Amsterdam - shaping the Smart city, proyecto

colaborativo orientado a conocer el pulso de la ciudad y el

comportamiento de sus ciudadanos y turistas

› redes de tecnología cruzada en aeropuertos - London City Airport,

Stansted

› mapas de cobertura telefonía móvil - Cobertura móvil, Cataluña

Photo:

PLATAFORMAS PARA LA INNOVACIÓN

Smart DESTINATIONS

¿Qué significa realmente la

inteligencia?

¿Qué hace que una ciudad o un

destino sea inteligente?

Smart DESTINATIONS

Foto: Aleks Dorohovich

¿QUÉ SIGNIFICA LA INTELIGENCIA?

› aprender y adaptarse

› comprender nuestra sociedad

› combinar conocimiento e interactuar para conseguir objetivos en

una amplia variedad de entornos. S. Legg/M-Hutter

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¿POR QUÉ PROGRESAN LOS PAÍSES Y LAS CIUDADES?

Foto: Anders Jildén

› equilibrio entre infraestructuras duras y blandas

› calidad institucional

Smart DESTINATIONS

¿A qué desafíos se enfrentan

los destinos turísticos?

¿Hacia dónde evolucionarán

previsiblemente?

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› gestionar la comunidad de intereses del territorio turístico

› pensar e integrar los nuevos modelos colaborativos

› gestionar adecuadamente los volúmenes de datos e información

disponibles

› transformar la oferta de servicios y experiencias turísticas, (más

personalización).

› dotarse de capacidades digitales para responder a la demanda de

conectividad y servicios digitales durante todo el ciclo de viaje.

› marketing de destino más colaborativo, integrado, con articulación

del mensaje de marca.

DESAFÍOS GLOBALES DE LOS DESTINOS

Smart DESTINATIONS

¿QUÉ EVOLUCIÓN VISLUMBRAMOS?

› configuración más dinámica, sistema abierto, fronteras difusas, nuevo ecosistema de

actores, mayor atención a las interacciones entre sus múltiples actores y su entorno

› plataformas colaborativas de agentes público-privados y talento conectados por

flujos de información y apoyados por tecnología apropiada

Smart DESTINATIONS

¿Qué factores y estrategias

influirán en el posicionamiento

de los destinos turísticos?

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UNA GOBERNANZA ABIERTA Y COLABORATIVA

Foto: David Marcu

› Buen gobierno para una gestión de competencias muy

dispersas y para una compleja comunidad de intereses

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POLÍTICAS PÚBLICAS VERSUS ‘SOLUCIONISMO’ TECNOLÓGICO

› Reforzar espacios de intervención guiados por una nueva

ética pública

› ¿En qué dirección actuará la tecnología, con qué objetivos

y fines; con qué medios o impactos?

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COOPERACIÓN: RETO Y FUENTE ESENCIAL DE INNOVACIÓN

Aunque dispongamos de toda la tecnología

más avanzada en un laboratorio puntero de

biología molecular, la herramienta más

productiva y robusta para generar buenas

ideas sigue siendo un grupo de seres

humanos sentados alrededor de una mesa.

Dunbar

“

”

Smart DESTINATIONS

Foto:

INTEGRAR LA SOSTENIBILIDAD

› inclusión real en la gestión, con criterios e indicadores para su

evaluación y con uso de tecnología adecuada para minimizar

sus impactos

Smart DESTINATIONS

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Smart DESTINATIONS

Los vínculos más significativos no se forjan

a través de transacciones en un mercado u

otros intercambios rutinizados de

información. Las personas no son nodos de

una retícula. Los vínculos requieren

confianza, cortesía y sacrificio.

Nicholas Carr

“

”

Smart DESTINATIONS

› cambiar paradigmas, dar mayor relevancia al contexto

› actitud y políticas de innovación dentro de las organizaciones

Foto: Billy Lam

INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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BANCOS SOLARES INTELIGENTES (BOSTON)

› “Si su teléfono móvil no sólo sirve para hacer llamadas

telefónicas, ¿por qué nuestros bancos debieran servir solo

como asientos?”.

Marty Walsh, Alcalde de Boston, 2014

Smart DESTINATIONS

Necesidad y oportunidad

de una estrategia DTI

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¿POR QUÉ UNA ESTRATEGIA DTI?

Foto: Steven Lewis

› posicionar e impulsar el destino

› diseñar nuevas capacidades competitivas

› conocer y seducir a los viajeros

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INTEGRANDO COMPONENTES ESENCIALES DEL CAMBIO

› Desarrollo de soluciones y

apps

› Diseño basado en la

cocreación y la innovación

social

› Transparencia y apertura

de datos

› Nueva Oficina de Turismo

› Mapa de conocimiento

› Analítica

› Transformación digital

› Infraestructuras turísticas

› Conectividad

› Análisis de madurez de la

tecnología existente

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› Modelo de gestión

› Centro de Pensamiento

› Sistemas de coordinación y

participación ciudadana

› Modelo de seguimiento y

evaluación

ESTRATEGIA DESTINO TURISTICO INTELIGENTE

GOBERNANZA SERVICIOS TURÍSTICOS INFORMACIÓNINFRAESTRUCTURA Y

TECNOLOGÍA

INNOVACIÓN SOSTENIBILIDAD

PRINCIPIOS

EJES CLAVE

UNIVERSALIDAD E INTEGRACIÓN URBANA

Smart DESTINATIONS

Conclusiones:

¿Dónde está la inteligencia

de los destinos?

Smart DESTINATIONS

CONCLUSIONES

1. un DTI no debiera ser una creación “ex novo”; es la oportunidad de situarse ante

constantes transformaciones, de aprender y moverse en la dirección adecuada. Vamos a

destinos “cada vez más inteligentes”, capaces de reinventarse y de escribir nuevos

relatos.

2. los destinos actuales no son ya los del siglo XX: no pueden ser gestionados de la

misma forma y con el mismo diseño institucional.

3. articular una gobernanza fuerte, que habilite institucionalmente al turismo, atraiga talento

y establezca nuevas bases de participación, colaboración y sistemas abiertos.

4. situar a la gestión de la información y sus procesos como área estratégica en los

órganos de gestión de los destinos.

5. la innovación no debe responder a circunstancias coyunturales sino a un principio de

valor y diferenciador de los DTI y a un proceso de transformación permanente.

6. la tecnología se debe proyectar usando su poder creativo con vocación de servicio a la

ciudad, al destino, a la mejora de la vida de ciudadanos residentes y a la satisfacción de

sus turistas.

Smart DESTINATIONS

¿Cómo llegar al corazón de

los turistas y situarse en

primera línea?

Smart DESTINATIONS

Foto: Dani Álvarez

HACIÉNDOLO BIEN Y POSIBLE

› los destinos con identidad, configuración social equilibrada, nivel

avanzado de infraestructuras y servicios y los que establezcan

vínculos y buena acogida a sus visitantes.

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@JavierBlancoH #AltranTourism