Les possibilitats de les TIC a l agrobotiga’

Reus, d'octubre de 30 2012

Quan un producte no és una primera necessitat o quan el factor preu no és el motiu principal per triar-lo, entren en joc diferents factors que intervenen en la decisió de comprar-lo.

Els productes agroalimentaris de qualitat formen part d'aquest productes en els quals la tria no és ni immediata ni inconscient. Criteris de qualitat, afinitat, simpatia (tots ells subjectius) intervenen en la decisió de compra.

Les TIC, si apliquem criteris comunicatius i de comercialització, ens ajuden a ser presents en els petits detalls que ajuden a un client a prendre la decisió de comprar. És en això que ens són útils.

En aquest sessió de treball analitzarem, des del cas real de la Cooperativa de Falset Marçà, com diferents recursos digitals i com les TIC ens poden ajudar a millorar la comercialització d'una agrobotiga.

Per què les TIC a l'agrobotiga

De què parlarem avui

El butlletí electrònicPreparació de l'experiència

Record i fidelització

Les revistes digitals, un vincle positiu i habitual amb algú que vol aquest vincle.

Una forma de fer interessant i desitjable els nostres productes i els serveis que li donen valor afegit.

És important que:El butlletí tingui estil propi, ofereixi contingut de valor i convidi a viure els productes des de l'experiència.

- La subscripció sigui voluntària.- Tingui periodicitat i regularitat.- Es segueixi la LOPD i se n'informi correctament.

Alguns exemples:

Butlletí de l'Orangette

Una eina:

Mailchimp, una aplicació de creació i gestió de butlletins electrònics.

http://bit.ly/butlletins_orangette

http://bit.ly/butlletins_etimonline

http://mailchimp.com/

Butlletí de la Cooperativa de Falset Marçà

El catàleg digitalPreparació de l'experiència

La descripció més detallada, concreta i precisa de cada un dels productes.

És important que:S'hi expliqui tot allò que és important, que s'incloguin detalls i especificacions de cada producte. Hi hagi una fitxa per cada producte.La redacció tingui estil propi i mostri personalitat.

És interessant que:Es permeti la recomanació del producte a tercers, via connexions amb les xarxes socials i amb l'opció “Envia-ho a un amic”. Sigui possible i usable la visualització del catàleg a través d'un mòbil.

Algun exemple:El catàleg de productes d'etim.cat

Photojojo, una botiga sobre el món de la fotografia.

Algunes eines:

El catàlegs en PDF de la Ruta de la seda.

http://bit.ly/castell_falset_2005

http://bit.ly/fotojojo_exemple

http://bit.ly/ruta-de-la-seda

Prestashop, eina d'autoedició d'una botiga en línia

Issuu, catàleg de paper en format digital.

https://www.prestabox.com/es/

http://issuu.com/

GeolocalitzacióPreparació de l'experiència

http://bit.ly/Agrobotiga_falset_gplus

http://bit.ly/video_local_mobil

Els sistemes de geolocalització estan interelacionats amb cercadors de continguts web, aplicacions mòbil i xarxes socials. Amb una fitxa d'ubicació la informació sobre l'agrobotiga s'estén a diferents àmbits.

Portem un ordinador a la butxaca, amb els mòbils busquem i trobem la informació en el moment en què la necessitem, a peu de carrer.

És important que:Gestionis tu la fitxa del teu establiment, hi posis informació detallada i complerta: incloguin imatges, horaris, formes de pagament, aparcaments propers... tot allò que convida a acostar-se fins la teva botiga.

Algun exemple:

L'agrobotiga de Falset a Local Google +

Un vídeo amb un cas en què la fitxa de geolocalització és útil.

Una eina:

Google Places per a empreses.

http://bit.ly/resultats_cerca_coop

Un exemple de com la fitxa de geolocalització té un efecte directe en el posicionament orgànic de la Cooperativa de Falset Marçà.

http://bit.ly/G_places_empreses

La venda onlineExperiència de compra

Darrera d'un taulell sempre hi ha una persona, en els taulells digitals també. La venda en línia és un servei complementari a la venda presencial.

És important que:Hi hagi un vincle clar i real entre la venda en línia i la venda presencial.

Trencar els límits, el procés de venda digital i el presencial s'encadenen per facilitar l'accés al producte i a la venda: comença la compra en digital i acaba-la en presencial, o a la inversa. L'objectius és estar a punt quan el client necessita allò que tu tens.

La venda online cal que ofereixi suport a la compra per telèfon i correu (o fins hi tot per xat).

Algun exemple:Etim.cat

Per anar-hi pensant

http://blog.enraona.com/tag/comerc-electronic/

http://www.etim.cat

Oli Cocons

http://www.olicocons.com

Algunes reflexions sobre la gestió d'una botiga en línia.

La geolocalitzacióExperiència de compra

Mòbils, geolocalització i connexió a temps real, tres peces per un joc social i obert que nodreix, en boca d'altres, la nostra marca digital. Foursquare n'és un bon exemple.

És important que:Valorem el joc com un element positiu que acompanya les interaccions dels nostres clients. Nosaltres treballem, però el nostres clients potser juguen, s'ho passen bé i estan contents.

Les opinions positives per boca d'un tercer són extremadament valuoses.

Cal saber que:Foursquare ofereix un compte d'empresa per a gestionar la ubicació precisa sobre el mapa i afavorir la interacció comercial amb clients.

Algun exemple:L'agrobotiga de Falset a Foursquare.

Una eina:

http://bit.ly/foursquare_botiga_falset

https://foursquare.com/business/

Foursquare per a negocis.

Els codi QRExperiència de compra

Els codis QR són una forma molt àgil de concretar i facilitar bones dosis d'informació per als nostres clients, perquè les tinguin just quan les volen tenir. Nosaltres les posem als aparadors, a les etiquetes dels productes, a les bosses, a les targes... i els clients se les miren quan realment volen saber més coses del producte que han comprat o de la nostra empresa.

És important:Triar molt bé on es dirigirà el codi QR, ha d'oferir informació rellevant i útil, concreta i enfocada.

Preparar i provar els codis abans, fer-los de bona mida, comprovar que l'adreça de destí és correcta.

Cal saber que:Els QR tenen un component de joc que els fa amables, és bo aprofitar-ho i ser creatiu/va.

Algun exemple:

Tesco al metrohttp://bit.ly/Tesco_QR_metro_corea

Una eina:

QR generator http://www.the-qrcode-generator.com/

Aquest QR preparat per a col·locar al prestatge de les agrobotigues de la Cooperativa de Falset Marçà.

Nota de tast

Els sistemes de pagamentExperiència de compra

S'acosta, no trigarem gaire a normalitzar els pagaments a través de terminals mòbil per NFC o amb petits complements.

És positiu:Oferir al client diverses formes de pagament, tantes com ens sigui possible.

Cal saber que:Paypal, té una aplicació per a mòbil, des de la qual els usuaris poden fer pagaments immediats.

Alguna dada més:

Proves pilot amb sistemes NFC

Algun servei de pagament per mòbil:

http://bit.ly/paypal_mobil

Paypal mòbil

https://www.izettle.com/

Lectors de targes per a mòbils

http://bit.ly/provant_NFC

Les xarxes socials: clients editors

Experiència de compra

Són moltes les persones que comparteixen el seu dia a dia a través de les xarxes socials, i en aquest dia a dia la nostra agrobotiga i els nostres productes hi tenen un lloc.

És positiu:Que terceres persones expliquin què pensen de nosaltres, la seva opinió sol ser honesta, imparcial i per tant ben valorada.

Cal saber que:Els serveis i aplicacions a la xarxa estan interconnectats, un sol element publicat es distribueix en diferents espais digitals. Aquest fet ens beneficia.

És recomanable que: Des de l'agrobotiga convidis als teus clients a publicar a la xarxa: obre la wifi, avisa que ets a la xarxa, premia a qui parli de tu a Internet.

Alguna exemple:

“Amb altres ulls” recull d'imatges que clients i passants han fet de les agrobotigues i de la Cooperativa de Falset Marçà.

Una eina:

Preparació de l'experiència

Record i fidelització

Instagram, publicació de fotos només via mòbil i a temps real. Amb interconnexió immediata a Foursquare, Facebook, Twitter, Flickr, Tumbl.

http://pinterest.com/etimonline/amb-altres-ulls/

http://instagram.com/

Les xarxes socials: editors professionals

Experiència de compra

Hi ha grans professionals especialitzats en gastronomia, enoturisme, cultura que són un referent a les xarxes socials. La interacció amb aquests professionals és positiva.

Cal saber que:Els pactes a la xarxa han de ser molt honestos, no sol haver-hi compra-venda de publicitat. És habitual convidar-los a l'obrador, a fer un tast o a parlar sobre el món que compartim amb ells. Si els oferim informació interessant la publicaran i la distribuiran a la xarxa.

Es busca el benefici mutu i no es tolera l'exigència o la pressió ni d'uns ni d'altres.

Efectes secundaris molt positius:Les mencions en blogs de persones molt actives a la xarxa són un bon ajut per tenir un bon posicionament del propi web.

Alguna exemple:

Amiga Gastronomica.

Preparació de l'experiència

Record i fidelització

Somos viajeros

http://amigastronomicas.wordpress.com/

http://bit.ly/somosviajeros

Les xarxes socials: nosaltres editors

Experiència de compra

Nosaltres també cal que siguem editors digitals, és important que oferim el nostre punt de vista. La identitat i el caràcter que li donem és el que impulsa als altres a interaccionar amb nosaltres i ha generar contingut sobre nosaltres.

És necessari:Crear i seguir un estil propi.Dotar de valor i de sentit el dia a dia, la quotidianitat que envolta l'agrobotiga. Ser constant i regular.

Cal saber que:La majoria d'aplicacions tenen interconxions amb d'altres que de forma automàtica ens permet la publicació en diferents espais web simultàniament.

Alguna exemple:

El blog d'Etimonline

Preparació de l'experiència

Record i fidelització

Algunes eines:

Tumblr, un sistema ràpid i efectiu de publicar petites notes.

Les fotos Instagram d'Etimonline, publicades directament a Flickr.

http://blog.etim.cat/

http://bit.ly/instagram_cooperativa

Foursquare d'etimonline

http://bit.ly/foursquare_celler_cooperativa

Les app mòbil, amb les quals podem editar continguts de forma ràpida.

http://www.tumblr.com

Per acabar

Les TIC són un bon suport si agilitzen l'experiència de compra i de consum del nostre producte.

Amb les TIC tenim l'oportunitat de ser presents i més perdurables en el record del nostre client: abans d'arribar a l'agrobotiga, dins de l'agrobotiga i després d'haver-hi entrat.

Sensació, valor, diferenciació, record, emoció, sentit, identitat... és d'això que es nodreix l'experiència del nostre client. Les TIC són el suport per a canalitzar la nostra capacitat aprofitar aquest recursos.

Per al nostre client és un joc? Perfecte, a les persones ens agrada jugar tinguem l'edat que tinguem.

Nosaltres hem de saber combinar un enfocament comercial -recorda: preparació, compra i fidelització- amb una forma honesta de vendre i de relacionar-se amb els clients.

bernadette@enraona.com

twitter.com/bfarriol

blog.enraona.com

Gràcies, per la teva atenció.Ens agradarà trobar-te a la Xarxa i aprendre de tu i amb tu.