Laura Martín: Las Redes Sociales en la Empresa #RedesSocialesCyL
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La experiencia de un medio de comunicación en las redes sociales
Valladolid, 15 de marzo de 2012
Índice
• Una mirada al entorno ¿Qué se mueve por ahí?
• Cómo moverse en InternetLa importancia de la marca
• ¿Hay negocios en Internet?La experiencia de El Norte de Castilla
• Todo lo que podemos hacer en Internet hoy
2El Norte de Castilla Digital
Una mirada al entorno
3El Norte de Castilla Digital
• Se multiplican los soportes de la comunicación
• La comunicación se hace viral y más rápida
• La opinión del consumidor / cliente es vital
• Conoces de primera mano lo que pasa en tu mercado
… Esto te permite ser más competitivo en un entorno difícil y que cambia rápidamente
Una mirada a l entornoL a s c u a t r o c l a v e s d e l a n u e v a e c o n o m í a d i g i t a l
• El comercio electrónico sigue creciendo, pese a la crisis: 2.421,8 millones de euros en 2011.
• Los negocios en la era digital: La universalización de Internet hacen que los negocios en la Nueva EconomíaDigital se sustente en el buen uso de Internet.
• La perspectiva de los negocios digitales para los próximos 5 años, se basan en estos 4 elementos claves:
Tecnología móvil
Business Intelligence
Cloud Computing
Redes socialesOxford Economics, 2011
El Norte de Castilla Digital 4
En España, se descargan 1.400.000 apps al día (16 apps/segundo) en 2012
Una mirada a l entornoL a s r e d e s s o c i a l e s
Podemos decir, sin lugar a dudas, que las redes sociales son un auténtico fenómeno social:
– Facebook tiene actualmente 650 millones de usuarios (noviembre 2011).
– Su principal utilidad, para empresarios y altos directivos, es la siguiente:
• Construcción de marca
• Lealtad del consumidor
• Especialmente, en mercados emergentes
– En España:
• 16,5 millones de personas se conectan a Internet diariamente, 22 millones el último mes.
• El 54% de los internautas españoles tienen Facebook, aunque la mayorías son usuarios de más de una red social(casi 3 redes por internauta)
• El 61% entra todos los días.
• Facebook tiene 14 millones de usuarios en España en 09/2011.
• España es el 9º país mundial en uso de Twitter.
• Tuenti cuenta con 13 millones de usuarios a enero de 2012.
El Norte de Castilla Digital 5
Cómo moverse en Internet : La importanc ia de la marca
• La identidad digital: Es la representación virtual de uno mismo en el espacio de Internet construida a partir de la propia actividad en la Red. La construcción de la identidad digital está ineludiblemente ligada al desarrollo de habilidades tecnológicas, informacionales y una actitud activa en la red, participativa, abierta y colaborativa (Castells).
• Nuestro público o nuestro cliente, antes de comprar o acceder a nuestros servicios, se fía de lo que dicen los demás de nosotros. Los foros son los que mejor les orientan a la hora de hacer una compra (34%).
• El 40% de los consumidores en EEUU recurre a Facebook y Twiter para buscar más información además de la que se ofrece en las webs corporativas. (The Social Profile, Exact Target 2011)
• Las redes sociales permiten hablar con tu cliente / usuarios de tú a tú, conocerle, gestionar un error, comunicarse con él.
La publicidad en este tipo de formatos no es tan intrusiva,se percibe de una forma más informativa ya que permite lasegmentación.
• En Internet, la marca lo es todo. La empresa se presenta ‘desnuda’ ante su cliente.
6El Norte de Castilla Digital
Los negoc ios en Internet : Nuestra exper ienc ia (1)
• Las redes sociales aportan información a las grandes áreas de gestión de la empresa: Alta dirección, marketing, ventas y recursos humanos.
• EL NORTE DE CASTILLA lleva desarrollando en los últimos 3-4 años un conjunto de proyectos, productos o iniciativas digitales exclusivas de Internet que nos ha permitido generar ingresos, crecer en plantilla y situarnos a la vanguardia en el buen uso de Internet en Castilla y León:
• CONCURSOS:
– Joyas de Castilla y León
– El Norte escolar
– Concursos fotográficos de pueblos de Valladolid, Palencia y Segovia
– Norterock
– Concursos literarios, de participación online (Twizy)
– Premios Web Buscando El Norte Digital
– Premios Solidarios, etc
• INFORMACIÓN
– Información de ocio y entretenimiento
– Soy de Laguna, Soy de Arroyo, Soy de Tudela y Soy de Iscar
– Canal Formación
– Deporte base
– Lo mejor del motor, etc
7El Norte de Castilla Digital
Los negoc ios en Internet : Nuestra exper ienc ia (2)
• INNOVACIÓN:
– App Ocio Móvil
• DIRECTAMENTE CON EL CONSUMIDOR:
– Kiosko y más
– Oferplan
– Ocioxlacara
HERRAMIENTAS DE COMUNIDAD:
– Newsletters
– Foros
– Comentarios
– Comunidad propia
– Comunidad Norterock, Uva, Solidarios, Pádel….
– Perfiles en redes sociale, etc
– Gestión de usuarios: Concursos, Oferplan, Kiosko y más…
El Norte de Castilla Digital 8
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El Norte de Castilla Digital 10
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¿Tenemos Community Manager?
• En EL NORTE DE CASTILLA no contamos con la figura específica del Community Manager.
• Existe una persona responsable de dar las líneas básicas de actuación y supervisa, de forma genérica, los diversos perfiles que tenemos en redes sociales.
• El equipo de Redacción digital alimenta de forma constante el Fb y Tw corporativo y los diversos periodistas cuenta con perfil propio.
• Ante posibles incidencias, el equipo de Redacción digital y nuestro experto en redes se comunican para tomar la decisión más acertada.
El Norte de Castilla Digital 12
Todo lo que podemos hacer en Internet hoyI n t e r n e t e s d i v e r t i d o , c o n e c t a c o n t u p ú b l i c o
13El Norte de Castilla Digital
Realidad aumentada
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Muchas gracias