Diplomado en Gerencia y Consultoría Empresarial

Módulo 5:Las TIC; El reto y las oportunidades de las micro, pequeñas y medianas

empresas.

Esteban Reyes Marcano

Bienvenida y presentación del facilitador

El problema (que queremos resolver)

Innovado en la creación de valor para el cliente mediante las TICs

Modelo de madurez del uso de las TICs en las Mipymes.

Prácticas y herramientas para mejorar el mercadeo.

Prácticas y herramientas para mejoras el proceso de ventas.

Prácticas y herramientas para mejorar los procesos internos y la coordinación de las

actividades claves.

Prácticas y herramientas para mejorar la calidad y las relaciones con el cliente.

Metodologías de desarrollo ágil una oportunidad para las pymes.

Contenido

Bienvenidos!!

Las TIC: retos y oportunidades de las empresas.

Esperamos una jornada estimulante y llena de aprendizaje

Esteban Reyes Marcano Lic. en ciencias de la

computación de la UCV, 1984 Emprendedor del mundo de las

TIC Ejercí por 20 años como

ingeniero de software Coach profesional desde 1.996 Especializado en coaching de

emprendimiento desde 2.003 Líder del proyecto

Emprered.net Director de Accede Consultor internacional,

proyecto actual CAF

esteban.reyesmarcano@gmail.comFB: @estebanreyesTW: @estebanreyesSkype: estebanreyes

Expectativas

Formar grupos de 4 personas

Conversar durante 10 Minutos sobre la siguiente pregunta

¿Qué espero aprender en este módulo para potenciar mis competencias como consultor empresarial?

Mi nombre es….

Mi formación profesional es …

Después del diplomado pienso dedicarme a…. O pienso mejorar en…

Presentación de los participantes

El problema que queremos resolver

Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas

Las empresas ofrecen servicios que son demandados frecuentemente por los clientes.

Típicamente◦ Diseño y desarrollo de

páginas web◦ Diseño y desarrollo de

aplicaciones a la medida◦ Servicios de soporte

técnicos y mantenimiento de equipos

◦ Venta de aplicaciones estandares´.

El enfoque tradicional

Las tecnologías son pensadas para potenciar el modelo de negocios de la empresa.

Mediante:◦ Innovación de la oferta de

valor◦ Reducción de costos por la

mejora de los procesos operativos

◦ Mejora de la productividad de los procesos de negocios

El enfoque centrado en los negocios

Si es tan obvio….

¿Por que razón el modelo tradicional se mantiene?

10 minutos para conversar

Pregunta para la discusión

La tecnología al servicio del negocio

La fuerza de los paradigmas

Tomemos un receso

Innovando en la propuesta de valor mediante TICs

Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas

Formar equipos de 4 personas

Usted tiene un producto extraordinario

¿Como haría dinero con él?

Tenemos 10 min para este ejercicio

Supongamos que tenemos un gran producto

Modelos de negocio

Modelo de negocios

Los visible: El producto

Lo invisible: el modelo de negocios

Modelo de negocios

Un modelo de negocio describe una formula de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor mediante una propuesta de valor.

Business Model Generation Book.

Nicho de clientes

Business Model Generation Book.

Oferta de valor

Business Model Generation Book.

Canales de distribución y ventas

Business Model Generation Book.

Calidad y manejo de las relaciones con el cliente

Business Model Generation Book.

Modelo de ingresos

Business Model Generation Book.

Recursos claves

Business Model Generation Book.

Procesos y actividades claves

Business Model Generation Book.

Proveedores y socios estratégicos

Business Model Generation Book.

Estructura de costos

Nicho de clientes

Flujos de ingreso

Relación con el cliente

Canales de distribución y ventas

Estructura de costos

Oferta de valor

Procesos y Actividades clave

Recursos clave

Proveedores y socios estratégicos

Las TIC permiten innovar en cada bloque

Atributo de Valor Un atributo de valor es aquel, que el cliente

aprecia, valora y relaciona directamente con la solución del problema que quiero resolver.

Barrera En que consiste Potencial TIC

Tiempo Muchas personas no tienen tiempo

• Teleservicios

Costo El precio no son accesibles • Abaratar los costos de los servicios

Acceso La distancia limita el acceso • Web como canal con Entregas en casa

Destrezas Es dificil aprender a usar el producto

• Videos, comunidades de aprendizaje

Mapa de la oferta de valor

¿Qué atributos se deben INCREMENTAR O MEJORAR para agregarle mayor valor a mi oferta a este nicho de mercado?

¿Qué atributos se deben REDUCIR para bajar los costos de mi oferta de valor?

¿Qué atributos nuevos debo CREAR para

aumentar el valor a mi oferta a este nicho

de mercado?

¿Qué atributos se deben ELIMINAR para reducir los costos de mi oferta de valor?

Mapa de la innovación en la oferta de valor

¿Qué atributos se deben INCREMENTAR O MEJORAR para agregarle mayor valor a mi oferta a este nicho de mercado?

¿Qué atributos se deben REDUCIR para bajar los costos de mi oferta de valor?

¿Qué atributos nuevos debo CREAR para

aumentar el valor a mi oferta a este nicho

de mercado?

¿Qué atributos se deben ELIMINAR para reducir los costos de mi oferta de valor?

contenido conversación

telemarketi

ng

Ad-word

Promocion

es

podcast

Videos

Visitas Tiendas

Manuales

Publicidad

tradicional

Ejercicio

Crear nuevos grupos de 4 persona Aplicar la metodología del océano azul al caso de

una posada turistica. (15 Min) Compartir la experiencia

Cierre de la sesión del día

En una frase ¿cómo me voy? ¿Qué me llevo de estas primera jornada?

Un modelo de madurez para las micro, pequeñas y

medianas empresas

Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas

Alcanzar un aprovechamiento pleno de los medios y las tecnologías digitales por parte de las micro, pequeñas y medianas empresas que participan en emprered, promoviendo su utilización en la creación de valor y en la mejora y la innovación en los procesos claves del negocio, garantizando la coordinación y la coherencia de todas las acciones.

Objetivo

Permite obtener en la práctica: un diagnóstico asertivo de la situación

tecnológica y de las oportunidades de la Mipyme y,

Un amino de incorporación y mejora a seguir para alcanzar los objetivos de negocio acordados.

Todo ellos alineado con el modelo de negocios y la creación de valor

¿Que permite?

Mercadeo y publicidad

Ventas y manejo de

canales

Calidad y manejo de Relaciones

Procesos de negocios

Ámbitos de acción

Modelo sencillo de tres niveles de madurez

Nivel Iniciado

Nivel utilización

Nivel 2.0

Ambito Objetivos Herramientas claves

Mercadeo • Presencia web• Contenido básico de la

empresa• Contactos por correo

electrónicos

• Facebook• Gmail•Google Contactos

Ventas y canales

• Propuesta de valor en la web• catalogo de productos y servicios

• Mercadolibre.com• Google site (tutorial)• Twitter

Procesos y actividades claves

• Trabajo colaborativo• Gestión de tareas • manejo de agendas

• Google Doc• Google calendar• Google task

Calidad y manejo de clientes

• Comunicación vía email. • Manejo de reclamos • cultura de responder todos los correos

• Gmail• Google contactos

Nivel Iniciado

Ambito Objetivos Herramientas claves

Mercadeo • Tener un landing page• Riqueza y originalidad en el

contenido• Identidad digital

• Google site•Ad-word y anuncios en facebook.

• facebook y twitter

Ventas y canales

• se inicia la práctica de conversación con los clientes

• Captura inteligente de prospectos y fans

• Google doc (form)• Gmail• google site

Procesos y actividades claves

• Coordinación de acciones y de actividades del equipo de trabajo

• Wiki • Qubity

Calidad y manejo de clientes

• Encuestas de satisfacción• Comienzo a fidelizar clientes • Reclamos productivo

• Google doc, encuestas• google site

Nivel Utilización

Ambito Objetivos Herramientas claves

Mercadeo • Desarrollo de contenido de calidad y atractivo.

• Diseño de campañas• Mercadeo viral

• Google ad-word• Google analytics• Youtube

Ventas y canales

• Carito de compras• Integrado al telemercadeo• Comunidad de usuarios• Diversos Medios de pago

• Computación en la nube

• Comercio electrónico

• Automatización de la fuerza de ventas

Procesos y actividades claves

• Sistema de gestión operativa integrado

•Manejo de bases de datos para todo el negocio

• Computación en la nube• Sistema ERP integrado

Calidad y manejo de clientes

• Manejo de las relaciones con el cliente•Inteligencia de negocios

• CRM

Nivel 2.0

Modelo sencillo de tres niveles de madurez

Nivel Iniciado

Nivel utilización

Nivel 2.0

Desarrollo ágil de aplicaciones

Las TIC; Retos y oportunidades para las MiPyme

Y si la empresa requiere un desarrollo?

Exitos29%

Fracasos71%

Proyectos de software

El problema de desarrollo

44%

56%

En relación al costo de los proyectos

Costo planificado Costos excedidos

El problema de desarrollo

Tiempo excedido Tiempo comprometido0

10

20

30

40

50

60

70

80

90 84

16

En relación al tiempo

Desarrollo Ágil

Versión del producto mínimamente viable

Prueba y Validación CON clientes reales

Nueva versión

Mejorar

Diseñar

Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones

Desarrollo con el clientes

Versión del producto mínimamente viable

Prueba y Validación CON clientes reales

VersiónActual

Mejorar

Diseñar

Nueva versión

Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones

Evolución del producto

Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones

Versión del producto mínimamente viable

Prueba y Validación CON clientes reales

2da Versión

Mejorar

Diseñar

Versión actual

Nueva versión

Modelo de negocio

Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones

Versión del producto mínimamente viable

2da Versión

Versión actual

Nueva versión

Nueva s Iteraciones

El producto evoluciona a la par que desarrollo una base de clientes

Un Plan de Negocios es un documento que describe el propósito general de una empresa y los estudios de mercado, técnico, financiero y de organización, etc. Pero es un documento estático que no suele modificarse.

En cambio un modelo de negocios es dinámico, pudiendo modificarlo, rediseñarlo, o adaptarlo en base a los continuos y rápidos cambios.

Desarrollo de clientes

Bases de clientesNuevos clientes

Versión 4(1.000 a 10.000)

Nuevos clientes

versión 2(20 a 50)

Núcleo Inicial de clientes(5 a 10)

Muchas Gracias

Esteban ReyesCel. 0424-175-4420Correo-e:esteban.reyesmarcano@gmail.com Skype: estebanreyesFB: @estebanreyesTwitter:@estebanreyes