Las preguntas correctas en Social Business
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Talleres Social Business Las preguntas correctas
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Talleres Social BusinessLas preguntas correctas
Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business [email protected]@javiermla(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile –
Argentinawww.ibermaticaSB.com
Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos
2013. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones para impulsar la
colaboración, la gestión del contenido y del conocimiento y las conexiones entre personas con
objetivos corporativos
Espacios
PersonasContenido
Misión
SistemaColaborarComunicarseConectarCompartir
ValoresTransparenciaParticipación Apertura
Vinculación Interna
Intranet 2.0
Vinculación Externa Web Social
Redes Sociales Corporativas
Gestión del Cambio
Soporte Usuarios
CRM Social
Comunidades Práctica
SM Marketing
G. Conocimiento Reputación
Social Learning Recruiting 2.0
Open Innovation Sala de Prensa 2.0
Reto: Despliegue Comunidad Interna
CLAVE: PARTICIPAR
¿Cuáles son los riesgos percibidos más importantes de esta iniciativa?
Fuente: Research Report Social Business: what are companies really doingMIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE (2012). 3.500 encuestados
1. La Dirección no lo entiende (3.050)2. No existe un caso o propuesta de valor (2.314)3. Compite con otras prioridades (2.087)4. Miedo a la falta de control (1.885)5. Aspectos de seguridad (1.600)
¿Cuáles son los riesgos percibidos más importantes de esta iniciativa?
¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación, ROI de esta iniciativa?
¿Alguién ha calculado el ROI del despliegue del eMail o de la telefonía móvil?
Yum Brands (Pizza Hut, KFC) . La comunidad interna ayudó a lanzar nuevos productos a nivel internacional en 4 meses en lugar de 18.
Elsevier. La plataforma de colaboración impulsa una reducción del 80% en el volumen de e-mail interdepartamental.
ActividadPráctica
ImpactoResultado
de negocio
•Productividad•Motivación•Reputación•Captación de
Talento•Acceso a
Conocimiento•Acceso a
expertos• Innovación
acelerada
•Ahorros de coste
•Incremento de las ventas
•Fidelización de clientes
¿Cuáles son las etapas del despliegue?
EnfocaAcotaElige
Planifica
Despliega Prueba
MideIntegra
RevisaValora
ModificaPiensa
PiensaAnalizaEvalúaForma
Diagnóstico Plan Lanzamiento Revisión
¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?
Fácil, sencilla, intuitiva, cómoda, multi-idioma
Estable, escalable, extensible, flexible, personalizable
Segura, integrable, accesible y ubicua
¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?
¿Qué roles y responsabilidades deben gobernar la iniciativa?
Roles de Liderazgo
Roles Técnicos
Roles Operativos
$$ponsorImpulsor ejecutivo
Com. ManagerContenido
Soporte funcionalDinamizador
Soporte techDesarrollo
Administrador
¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO (al jefe de toda la vida)?
Elevator Pitch¿Quién es el cliente objetivo?
¿Cuál es la necesidad del cliente?
¿Cuál es el nombre del producto?
¿Cuál es la categoría del mercado?
¿Cuál es el beneficio clave?
¿Qué o quién es la competencia?
¿Cuál es el elemento diferenciador?
PARA (cliente objetivo) QUE TIENE (necesidad del cliente), (nombre del producto) ES UN (categoría de mercado) QUE (un beneficio clave)A DIFERENCIA DE (competencia) EL PRODUCTO (elemento diferenciador único)
@Ibermaticasb
www.ibermaticasb.comServicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0
