La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad

OBJETIVO:Propuesta de un modelo administrativo que integre los esfuerzos hacia la calidad de las organizaciones con el proceso de Planeación Estratégica, con el fin de aumentar la eficacia de estas herramientas administrativas.

Ing. / M.A. Eulalio Contreras Méndez.

EL MUNDO ACTUAL

TECNOLOGIA

COMPETENCIA GLOBALIZACION

NECESIDAD DE CAMBIO

¿Qué metodologiá utilizar?

A B

Trabajo en equipo

Liderazgo Calidad Total ISO 9000

Reingeniería

Administración por resultados

MISION: Razón de Ser dela Organización

Objetivos Estratégicos:Definir de manera objetiva el camino a seguir.

VISION: En el contexto actualy con visión al futuro, comoalcanzar la Misión.

PLANEACION ESTRATEGICA

Sistema de Gestión de la CalidadISO 9000

Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad.Incuye:Política y ObjetivosPlaneaciónControl y AseguramientoMejora Continua

PlaneaciónOrganización

DirecciónControl

MEJORA CONTINUA

QUE ES PLANEACIÓN ESTRATEGICA?

NO HAY VIENTO FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE A DONDE VA

SENECA

Planeación Estratégica

Fundamentalmente consiste en la identificación de oportunidades y amenazas que tiene una organización, conjuntamente con un análisis de sus fortalezas y debilidades, lo que permite tener una base para tomar las mejores decisiones, para alcanzar la Misión y el Futuro de la Empresa.

George A. Steiner

MISION VISION

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ACTUAL

FUTURO

PLANEACION ESTRATEGICA

FODA

PLANEACION OPERATIVA

Expectativas de los interesesEXTERNOS

SociedadComunidad (local)AccionistasClientesProveedoresAcreedores

Expectativas de los interesesINTERNOS

Alta dirección

Limitaciones y Capacidades

Empleados

Personal Sindicalizado

Base de datos (archivo)

Desempeño en el pasado

Situación actual

Previsiones

Evaluación FODAAmbiente:

Oportunidaes

Amenazas

Compañía:

Fortalezas

Debilidades

Estrategias maestras

Misión

Propósitos

Objetivos

Políticas

Estrategias

Objetivos estratégicos

Planeaciónoperativa

PLANEACION ESTRATEGICA

Las Etapas de la Planeación Estratégica

1.- Determinación de la Misión, Visión, Análisis FODA.

Durante este etapa se definen la Misión y Visión, realizando un análisis interno y externo, el cual sirve de base para determinar las fuerzas, debilidades, oportunidades y retos.

2.-La Etapa de Planeación:

Planeación a largo plazo, en esta se establece un escenario futuro que, conjuntamente con el pensamiento estratégico, nos conduce a la determinación de Objetivos Estratégicos.

3.- Planeación Operativa:

Este proceso de planeación esta basado en los Objetivos Estratégicos y especifica las acciones, responsables y recursos necesarios para obtener resultados a corto plazo que sirvan para llevar a cabo la Misión y Visión de la Organización.

MISION VISION

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ACTUAL

FUTURO

PLANEACION ESTRATEGICA

FODA

PLANEACION OPERATIVA

Qué es ISO?

I = International

S = Standard

O = Organization

Organización Internacional para la Normalización.

Ginebra, Suiza

ISO

Qué es ISO 9000?

Es una Norma Internacional, para la implantación de:Sistemas de Administración de la Calidad.

ISO 9000

Ciclo Administrativo

PlaneaciónOrganizaciónDirecciónControl

P O

DC

Qué es Calidad?

Satisfacer las Necesidades del Cliente

Sistema de Admon. De la Calidad

Actividades coordinadas para planear, dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la Calidad.Incuye:Política y ObjetivosPlaneaciónControl y AseguramientoMejora Continua

PlaneaciónOrganización

DirecciónControl

MEJORA CONTINUA

ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS

Enfoque al “Cliente”LiderazgoParticipación del “Personal”Enfoque basado en “Procesos” Sistema de “Administración”“Mejora Continua”Toma de “Desiciones basada en Hechos”Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”

ISO 9001 / REQUISITOS

Sistema de Administración de CalidadResponsabilidad de la DirecciónAdministración de los RecursosRealización del Producto / ServicioMedición, Análisis y Mejora

IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDADISO 9000 / 2000

NECESIDADES DELCLIENTE

POLITICAS YOBJETIVOS

DEFINICION DE PROCESOS

MEJORA CONTINUA

ACCIONES CORRECTIVASY PREVENTIVAS

ASIGNACION DERECURSOS

MONITOREO DEPROCESOS

IMPLANTACION DEPROCESOS

Responsabilidad

Gerencial

MediciónAnálisis y

mejora

Admin.Recursos

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD

Entrada Resultado Producto

RealizaciónProducto

Requisitos

Satisfacción

ClientesClientes

LeyendLeyendaa Actividades de valorActividades de valor

Flujo de la Flujo de la informacióninformación

Modelo de Proceso ISO 9001:2000Modelo de Proceso ISO 9001:2000

Modelo de Interrelación:Entre la Planeación Estratégica

y La norma ISO 9001

En el siguiente esquema se describe como las organizaciones pueden enfocar sus esfuerzos para alcanzar su Misión y Visión a través de la interrelación y el fortalecimiento de un modelo de excelencia teniendo como fundamento la planeación estratégica y la implementación de un sistema de Administración de calidad. (ISO 9001)

Economico

Ambiente

Tecnología

Socios

Clientes

Planeación estratégica

MisiónVisión

Objetivos

ISO

9001

Análisis interno

Entorno

Modelo de Interacción

A).- Planeación Estratégica: Basándose tanto en el análisis interno y externo, así como en el escenario futuro se determinan fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA). Definiendo los objetivos estratégicos.

B).- Objetivos de Calidad: Los Objetivos Estratégicos relacionados con el mercado, usuarios o Clientes, se integran como los Objetivos de Calidad, los cuales conjuntamente con la Política de Calidad forman la cúspide del Sistema de Administración de Calidad ISO 9001.

C).- Realizar la planeación de la calidad: Definición de los procesos del Sistema de Calidad con base al servicio o producto del cliente y los objetivos de calidad.

D).- Convertir la Revisión de la Dirección en una verdadera junta de Trabajo, revisando principalmente el cumplimiento de los Objetivos de Calidad y la eficacia del Sistema de Calidad.

Modelo de Interacción entre la Planeación Estratégica y la Norma ISO 9001