LA LA MISIÓNMISIÓNEL EL IDEARIOIDEARIOLA LA VISIÓNVISIÓN

MaestroMaestroRamón Ramón PalaciosPalaciosDíaz de LeónDíaz de León

LA MISIÓNLA MISIÓN

Es uno o varios párrafos que Es uno o varios párrafos que describen lo que la compañía o la describen lo que la compañía o la institución institución eses y lo que quiere llegar y lo que quiere llegar a ser. Busca emitir un mensaje que a ser. Busca emitir un mensaje que sea consistente en el tiempo. Es el sea consistente en el tiempo. Es el centro ideológico del negocio. Es centro ideológico del negocio. Es una herramienta de orientación que una herramienta de orientación que sirve para evaluar decisiones sirve para evaluar decisiones importantesimportantes

POR QUÉPOR QUÉ ESCRIBIRLA ESCRIBIRLA

1.- Dar identidad, legitimidad (nos 1.- Dar identidad, legitimidad (nos dice quiénes somos).dice quiénes somos).

2.- Facilitar el ambiente de alta 2.- Facilitar el ambiente de alta efectividad en las empresas y crear efectividad en las empresas y crear una comunicación eficazuna comunicación eficaz

3.- Facilitar la manifestación de 3.- Facilitar la manifestación de criterios y juicios a formas de criterios y juicios a formas de comportamiento específico (Facilitar comportamiento específico (Facilitar las cosas)las cosas)

4.- Exigir y que exista capacidad de 4.- Exigir y que exista capacidad de análisis sobre lo que es verdad, análisis sobre lo que es verdad, factible (nos hace vivir valores)factible (nos hace vivir valores)

5.- asegurar la predisposición, la 5.- asegurar la predisposición, la moral, el lenguaje, mediante una moral, el lenguaje, mediante una uniformidad mínima que permita la uniformidad mínima que permita la comunicación (nos hace vivir comunicación (nos hace vivir valores)valores)

6.- Dar propósito y sentido y una gran 6.- Dar propósito y sentido y una gran cantidad de razones no económicas por cantidad de razones no económicas por las cuales el trabajo de una empresa es las cuales el trabajo de una empresa es importante (nos dice qué buscamos)importante (nos dice qué buscamos)

7.- Ofrecer un sentido de dirección, de 7.- Ofrecer un sentido de dirección, de metas claras que sirven para definir el metas claras que sirven para definir el camino de la empresa y de sus camino de la empresa y de sus miembros (nos dice para quiénes miembros (nos dice para quiénes trabajamos).trabajamos).

¿CÓMO SE REDACTA UNA ¿CÓMO SE REDACTA UNA MISIÓN?MISIÓN?

1.- DESCRIBIENDO A LA 1.- DESCRIBIENDO A LA COMPAÑÍACOMPAÑÍA (Qué, dónde, cómo, (Qué, dónde, cómo, cuándo, con quienes, a qué negocio se cuándo, con quienes, a qué negocio se dedica)dedica)

Tamaño de la compañía, Tamaño de la compañía, Dónde opera, lugar Dónde opera, lugar El número de empleados, El número de empleados, Los años que lleva en el negocio –si son Los años que lleva en el negocio –si son

su timbre de orgullo-su timbre de orgullo- Qué funciones desempeña, cómoQué funciones desempeña, cómo

2.-TOMANDO EN CUENTA LAS 2.-TOMANDO EN CUENTA LAS DIFERENCIAS DEL NEGOCIO, ANTE LOS DIFERENCIAS DEL NEGOCIO, ANTE LOS DEMÁS, AHORA Y EN EL FUTURODEMÁS, AHORA Y EN EL FUTURO

Qué hace, que es único (motivos de orgullo)Qué hace, que es único (motivos de orgullo) Qué diferencia hay en los métodos o la forma Qué diferencia hay en los métodos o la forma

de llegar a los objetivosde llegar a los objetivos Cómo ve y trata la empresa a sus Cómo ve y trata la empresa a sus

empleados, proveedores, socios y clientesempleados, proveedores, socios y clientes Para quién trabaja (socios, trabajadores, Para quién trabaja (socios, trabajadores,

clientes, usuarios, gobierno, sociedad, clientes, usuarios, gobierno, sociedad, religión, etc. Medio ambiente).religión, etc. Medio ambiente).

3.- ENUNCIANDO SUS 3.- ENUNCIANDO SUS “PRINCIPIOS” OPERATIVOS“PRINCIPIOS” OPERATIVOS

(Valores y principios que impulsan (Valores y principios que impulsan nuestra iniciativa:nuestra iniciativa: calidad, rapidez, calidad, rapidez, servicio, etc. señalados brevemente. servicio, etc. señalados brevemente.

En el Ideario se despejan, se En el Ideario se despejan, se clarifican, se amplían se convierten clarifican, se amplían se convierten en faros para los mandos y los en faros para los mandos y los subordinados).subordinados).

a) Personalidad y valores qué y a) Personalidad y valores qué y como (tono)como (tono)

b) Prioridades: valores en la b) Prioridades: valores en la organización, en el individuo, en organización, en el individuo, en la sociedad (reales vs ideales).la sociedad (reales vs ideales).

C) Plasmándolos en un idearioC) Plasmándolos en un ideario

LOS VALORES PARA EL LOS VALORES PARA EL IDEARIOIDEARIO

Valores Valores Paz, Paz, Amor, Amor, Respeto, Respeto, Honestidad, Honestidad, Perseverancia, Perseverancia, Responsabilidad, Amistad, Bondad.Responsabilidad, Amistad, Bondad.

UTILIDAD. UTILIDAD. Para hacerlo bien, tenemos ante todo que hacer bien…. Para hacerlo bien, tenemos ante todo que hacer bien…. Creemos que nuestra capacidad de producir utilidades en forma ética es la Creemos que nuestra capacidad de producir utilidades en forma ética es la medida importante por excelencia de nuestra contribución a la sociedad. medida importante por excelencia de nuestra contribución a la sociedad. Con las utilidades hacemos las inversiones que garantizan el futuro de Con las utilidades hacemos las inversiones que garantizan el futuro de nuestra corporación y damos seguridad laboral a nuestros empleados. nuestra corporación y damos seguridad laboral a nuestros empleados. Nuestra empresa requiere gente, dinero, herramientas, materiales y tiempo. Nuestra empresa requiere gente, dinero, herramientas, materiales y tiempo. Cuando administramos estos recursos eficiente y efectivamente, los clientes Cuando administramos estos recursos eficiente y efectivamente, los clientes compran nuestros productos y servicios de calidad a un precio superior a los compran nuestros productos y servicios de calidad a un precio superior a los costos que implica producirlos y distribuirlos. Esa diferencia es nuestra costos que implica producirlos y distribuirlos. Esa diferencia es nuestra utilidad, es decir, el valor que agregamos a nuestros recursos. Sin utilidad, utilidad, es decir, el valor que agregamos a nuestros recursos. Sin utilidad, ninguna compañía puede existir por mucho tiempo. Servir bien a nuestros ninguna compañía puede existir por mucho tiempo. Servir bien a nuestros clientes, ofrecerle a la gente empleos bien remunerados, ofrecer a nuestros clientes, ofrecerle a la gente empleos bien remunerados, ofrecer a nuestros accionistas un retorno justo, financiar el crecimiento y hacer contribuciones accionistas un retorno justo, financiar el crecimiento y hacer contribuciones a la sociedad, depende de nuestra habilidad para generar una utilidad a la sociedad, depende de nuestra habilidad para generar una utilidad adecuada. Obviamente producir una utilidad significa alcanzar buenos adecuada. Obviamente producir una utilidad significa alcanzar buenos márgenes de ganancia bruta y esto significa el menor costo posible que sea márgenes de ganancia bruta y esto significa el menor costo posible que sea consistente con la más alta calidad. Reduciríamos nuestros niveles de consistente con la más alta calidad. Reduciríamos nuestros niveles de inversión en investigación, servicio al cliente, planta de producción, equipo inversión en investigación, servicio al cliente, planta de producción, equipo y mantenimiento. Pero estas acciones son miopes y no las acometeremos. y mantenimiento. Pero estas acciones son miopes y no las acometeremos. Nuestra gerencia está encargada de determinar y mantener el equilibrio Nuestra gerencia está encargada de determinar y mantener el equilibrio apropiado entre el comportamiento de las utilidades a corto plazo y la apropiado entre el comportamiento de las utilidades a corto plazo y la inversión necesaria en nuestro crecimiento y nuestra fortaleza futuros. inversión necesaria en nuestro crecimiento y nuestra fortaleza futuros. United Technologies está en el mundo empresarial para permanecer en el United Technologies está en el mundo empresarial para permanecer en el largo plazo.largo plazo.

Ejemplos de La Ejemplos de La misión en misión en Expressos, Expressos,

Televisa, Avon, Televisa, Avon, Coca Cola…Coca Cola…

Misión de empresasMisión de empresas

Responsabilidad Social Responsabilidad Social de la Empresade la Empresa

Fundación TelevisaPorque tenemos que hacer algo

Misión

Acercar oportunidades de superación al mayor número posible de personas, en particular a niños y jóvenes.

Fomento Social

Fomento Cultural

• Beneficios directos al mayor número de

personas.

• Concientización y participación ciudadana.

1.- Educación.

2.- Nutrición.

3.- Salud.

4.- Valores.

FOMENTO SOCIAL

EDUCACIÓN

Contribuir a elevar el nivel educativo en México incorporando cómputo, Internet y televisión educativa a escuelas públicas, primarias y secundarias.

Goles por la educación

Objetivos:

Golanotadopor el América

Dotar con un aula de medios a una escuela pública primaria o secundaria.

Mecanismo:

Resultados:

154 goles 154 escuelas

públicas

94 primarias

60 secundarias

102,928 niños

beneficiados

EDUCACIÓN

Para que veas

Invitadopenaltie anotado

Fundación Televisa dona 100 anteojos para niños de escuelas públicas primarias

Invitado penaltie falladoEl invitado dona 50 anteojos para niños de escuelas públicas primarias

EDUCACIÓN

Para que veas

Resultados:

131 penalties

69 fallados

62 anotados

9,911 niños

Beneficiados

EDUCACIÓN

“ “Leer para soñar” Leer para soñar” convoca a actores y convoca a actores y actrices de Televisa para actrices de Televisa para que acudan todas las que acudan todas las semanas a leerle o semanas a leerle o narrarle a niños, de narrarle a niños, de entre 4 y 18 años de entre 4 y 18 años de edad, cuentos y poesía. edad, cuentos y poesía.

“Leer para soñar” tiene como objetivo promover el hábito de la lectura en los niños y jóvenes.

Generar conciencia social sobre la gravedad de la desnutrición infantil en México y atender al mayor número posible de niños en estado de desnutrición.

Goles por la nutrición

NUTRICIÓN

Objetivos:

Golanotado

Garantizar la nutrición de 50 niños durante dos años y medio (en promedio).

Mecanismo:

207goles 149 comunidades

apoyadas

11,685 niños en el

programa de nutrición

57,420

mexicanos

beneficiados

Goles por la nutrición

NUTRICIÓN

Resultados:

SALUD

Goles por la Salud

Objetivos:

Mejorar la calidad de vida y las posibilidades de prosperar de niños a través de la mejora o devolución de la vista y gestar una cultura de donación de órganos.

Mecanismo

Golanotado.

Garantizar el trasplante de una cornea/riñón a un niño o jóven.

SALUD

Goles por la Salud

Trasplantes de córnea

52 goles 52 trasplantes 52 niños beneficiados

Fundación Nacional de Trasplantes

Hospital Conde de la Valenciana

25 goles 25 trasplantes 25 mexicanos beneficiados

Trasplantes de riñón

Instituto Nacional de Trasplantes

SALUDLucha contra el cáncer

Dos funciones de Lucha Libre AAA: • “Duelo de Titanes: La Lucha contra el Cáncer” en el DF

(noviembre 2001)• “Rey de Reyes, la revancha: La Lucha contra el Cáncer” en

Guadalajara (marzo 2002).

Resultados:• Tratamiento de 12 niños con cáncer en el

DF.• Unidad de trasplante de médula ósea en

Guadalajara.

VALORES

• Por que tenemos que hacer algo.

• Campaña valores.

PROGRAMACIÓN

PROGRAMACIÓN

Programas en vivo

PROGRAMACIÓN

Telenovelas

PROGRAMACIÓN

Cápsulas

Un ejemplo a

seguir

A través de este medio se pagó el tratamiento de por vida de 3 niños con cáncer y se otorgaron 26 becas para niños de la calle. www.tuayudasicuenta.com

INTERNET

1.- Artes visuales.

2.-Artes escénicas y música.

3.-Programación cultural en medios y Área editorial.

FOMENTO CULTURAL

ARTES VISUALES

La Tierra Vista desde el Cielo, Yann Arthus-Bertrand, Paseo de la Reforma

Fundación Televisa ha patrocinado proyectos de gran relevancia:

ARTES ESCÉNICAS Y MÚSICA

XXX Festival Internacional Cervantino

XVIII Festival del Centro Histórico

Feria Internacional del Libro

PROGRAMACIÓN CULTURAL EN MEDIOS

GuiARTE se presenta los jueves en el Noticiero de Joaquín López Dóriga y los viernes en los demás noticieros y en otros programas.

El Alma de México

ÁREA EDITORIAL

México, los proyectos de una Nación 1821 –1886

Amo el canto del zentzontle,

pájaro de cuatrocientas voces;

amo el color del jade

y el enervante perfume de las flores.

Pero amo más a mi hermano el hombre.

NezahualcóyotlFundación Televisa

Porque tenemos que hacer algo

www.fundaciontelevisa.com

EL ORIGEN

LA VISIONLA VISION

Ser la compañía que Ser la compañía que

mejor entienda y satisfaga las mejor entienda y satisfaga las

necesidades de productos, servicio necesidades de productos, servicio

y autoestima de la mujer en todo el y autoestima de la mujer en todo el

mundo.mundo.

EL CONTEXTO

ContextoContexto Durante la última década la prevalencia de Durante la última década la prevalencia de

cáncer de mama en México aumentó en 58%.cáncer de mama en México aumentó en 58%. Cada día mueren 9 mujeres por esta causa.Cada día mueren 9 mujeres por esta causa. El cáncer de mama afecta sobre todo a El cáncer de mama afecta sobre todo a

mujeres mayores de 40 años, el 23% de la mujeres mayores de 40 años, el 23% de la población femenina del país.población femenina del país.

Los tumores malignos en el cuello del útero y Los tumores malignos en el cuello del útero y las glándulas mamarias, son las dos las glándulas mamarias, son las dos principales causas de mortalidad en las principales causas de mortalidad en las mujeres de 25 a 65 años.mujeres de 25 a 65 años.

Se estima que casi 12 millones de mujeres Se estima que casi 12 millones de mujeres están expuestas a esta enfermedad.están expuestas a esta enfermedad.

Cruzada contra el Cruzada contra el

CCááncerncer Cruzada contra el Cáncer en la Mujer inició Cruzada contra el Cáncer en la Mujer inició

en Inglaterra en 1992 y en México en 1994.en Inglaterra en 1992 y en México en 1994.

Sus objetivos son:Sus objetivos son:

1.1. Recaudar la mayor cantidad de dinero para Recaudar la mayor cantidad de dinero para ayudar a la investigación, así como al ayudar a la investigación, así como al tratamiento de mujeres de escasos recursos con tratamiento de mujeres de escasos recursos con cáncer de mama y cérvico-uterino.cáncer de mama y cérvico-uterino.

2.2. Concienciar a la población sobre este Concienciar a la población sobre este padecimiento.padecimiento.

3.3. Avon ha desarrollado diversos programas Avon ha desarrollado diversos programas encaminados al cuidado de la salud de la mujer, encaminados al cuidado de la salud de la mujer, al reconocimiento de su labor en la sociedad y al al reconocimiento de su labor en la sociedad y al fortalecimiento de su desarrollo integral.fortalecimiento de su desarrollo integral.

Cruzada contra el Cruzada contra el

CCááncerncer Durante estos once años se han recaudado más

de 250 millones de dólares para esta causa a nivel mundial, de los cuáles México ha aportado más de 47 millones, los que se han destinado a la prevención, detección y cura de esta enfermedad.

La Cruzada cuenta con siete unidades móviles que dan consulta médica a mujeres de escasos recursos en toda la República Mexicana.

Mastografias tomadas en la SSA, 1998 a 2002

Segmentación

SegmentaciSegmentacióónnPPúúblicos a quien debe blicos a quien debe comunicarcomunicar

Avon tiene presencia en 137 paísesAvon tiene presencia en 137 países Campaña contra cáncer cérvico - uterino y de mama Campaña contra cáncer cérvico - uterino y de mama Mujeres de 15 años en adelante Mujeres de 15 años en adelante Afecta a mujeres mayores de 40 añosAfecta a mujeres mayores de 40 años El 23% de la población femenina del paísEl 23% de la población femenina del país Tumores malignos en el cuello del útero y las Tumores malignos en el cuello del útero y las

glándulas mamariasglándulas mamarias Dos principales causas de mortalidadDos principales causas de mortalidad Mujeres de 25 a 65 añosMujeres de 25 a 65 años

SegmentaciSegmentacióónnPPúúblicos a quien debe blicos a quien debe comunicarcomunicar

Unidades Medicas con Mayor productividad, 2002

Avon busca Avon busca crear conciencia crear conciencia Y así prevenir y erradicar el índice de Y así prevenir y erradicar el índice de

casos casos OOcupan el segundo lugar entre las cupan el segundo lugar entre las

causas de muerte de la población causas de muerte de la población femeninafemenina

Aproximadamente 12 millones de Aproximadamente 12 millones de mujeres están expuestas a esta mujeres están expuestas a esta enfermedadenfermedad

SegmentaciSegmentacióónnPPúúblicos a quien debe blicos a quien debe comunicarcomunicar

Inaguración del área de mastografía

¿Qué es un Ideario?¿Qué es un Ideario? Documento escrito como un anexo o Documento escrito como un anexo o

extensión específica de la misión). extensión específica de la misión). Enunciación y prioridad de valores: Enunciación y prioridad de valores: hombre, institución, sociedad. (calidad hombre, institución, sociedad. (calidad del producto, utilidad, crecimiento, del producto, utilidad, crecimiento, relación en los empleados, el cliente relación en los empleados, el cliente como centro de atención, actividad como centro de atención, actividad competitiva, respeto ante los accionistas, competitiva, respeto ante los accionistas, relación con los intermediarios y el relación con los intermediarios y el comercio, objetividad de mercado, comercio, objetividad de mercado, participación en asuntos públicos, ética).participación en asuntos públicos, ética).

I. Reconocer el mérito en I. Reconocer el mérito en los demás por la parte los demás por la parte que hayan tomado en el que hayan tomado en el éxito de la empresa y éxito de la empresa y señalarlo de manera señalarlo de manera espontánea, pronta y espontánea, pronta y pública. Usurpar ese pública. Usurpar ese crédito, atribuirse a sí crédito, atribuirse a sí mismo méritos que mismo méritos que corresponden a quienes corresponden a quienes trabajan a las órdenes trabajan a las órdenes propias, sería un acto propias, sería un acto innoble, cegaría una innoble, cegaría una fuente de afecto e fuente de afecto e incapacitaría para incapacitaría para comportarse como comportarse como corresponde a un corresponde a un ejecutivo.ejecutivo.

II. Controlar el II. Controlar el temperamento. Debe temperamento. Debe tenerse capacidad para tenerse capacidad para dirimir pacífica y dirimir pacífica y razonablemente razonablemente cualquier problema o cualquier problema o situación, por irritantes situación, por irritantes que sean las que sean las provocaciones que haya provocaciones que haya que tolerar. Quien sea que tolerar. Quien sea incapaz de dominar sus incapaz de dominar sus propios impulsos y propios impulsos y expresiones, no puede expresiones, no puede actuar como director de actuar como director de una empresa. El una empresa. El verdadero ejecutivo verdadero ejecutivo abdica el derecho a la abdica el derecho a la cólera.cólera.

III. Nunca hacer III. Nunca hacer burla de nadie ni burla de nadie ni de nada. Evitar las de nada. Evitar las bromas hirientes o bromas hirientes o de doble sentido. de doble sentido. Tener en cuenta Tener en cuenta que la herida que que la herida que asesta un asesta un sarcasmo, nunca sarcasmo, nunca cicatriza.cicatriza.

IV. Ser cortés. No IV. Ser cortés. No protocolario, pero protocolario, pero sí atento a que los sí atento a que los demás encuentren demás encuentren gratos los gratos los momentos de la momentos de la propia compañíapropia compañía

V. Ser tolerante de V. Ser tolerante de las faltas que las faltas que pueden pueden encontrarse en la encontrarse en la raza, color, raza, color, modales, modales, educación o educación o idiosincrasia de los idiosincrasia de los demás.demás.

VI. Ser puntual. VI. Ser puntual. Quien no puede Quien no puede guardar sus citas, guardar sus citas, muy pronto se muy pronto se construirá en un construirá en un estorbo.estorbo.

VII. Si uno es vanidoso, hay VII. Si uno es vanidoso, hay que ocultarlo. Como el que ocultarlo. Como el secreto más íntimo. Un secreto más íntimo. Un ejecutivo no puede exhibir ejecutivo no puede exhibir arrogancia ni auto-arrogancia ni auto-complacencia. Cuántas complacencia. Cuántas veces los fracasos de veces los fracasos de hombres bien conocidos hombres bien conocidos confirman el adagio de “el confirman el adagio de “el orgullo antecede a la orgullo antecede a la caída”. Cuando uno caída”. Cuando uno empieza a decir que otros empieza a decir que otros empleados son torpes, o empleados son torpes, o que los clientes son que los clientes son mezquinos o necios, habrá mezquinos o necios, habrá empezado a meterse en empezado a meterse en embrollos.embrollos.

VIII. No alterar la VIII. No alterar la verdad. Lo que uno verdad. Lo que uno afirme, debe hacerlo afirme, debe hacerlo reflexionando; y lo reflexionando; y lo que promete, de que promete, de cumplirlo. Las cumplirlo. Las verdades a medias verdades a medias pueden ocultar pueden ocultar errores; pero por errores; pero por poco tiempo. La poco tiempo. La mentira opera como mentira opera como un bumerang.un bumerang.

IX. Dejar que los demás IX. Dejar que los demás se explayen. se explayen. Especialmente los Especialmente los subordinados que subordinados que lleguen al verdadero lleguen al verdadero fondo del problema, fondo del problema, aunque tenga que aunque tenga que escuchárseles con escuchárseles con paciencia durante ina paciencia durante ina hora. Haría uno un hora. Haría uno un pobre papel como pobre papel como director si dominara una director si dominara una conversación en vez de conversación en vez de limitarse a encauzarla.limitarse a encauzarla.

X. Expresarse X. Expresarse concisamente, con concisamente, con claridad, y claridad, y completamente, completamente, sobre todo al dar sobre todo al dar instrucciones. instrucciones. Nunca estorba un Nunca estorba un buen diccionario a buen diccionario a mano.mano.

XI. Depurar el XI. Depurar el vocabulario. Eliminar vocabulario. Eliminar las interjecciones. Las las interjecciones. Las voces vulgares y los voces vulgares y los giros familiares giros familiares debilitan la expresión, y debilitan la expresión, y crean malos entendidos. crean malos entendidos. Para demoler Para demoler verbalmente a sus verbalmente a sus enemigos, los grandes enemigos, los grandes parlamentarios nunca parlamentarios nunca emplearon una sola emplearon una sola expresión vulgar. expresión vulgar.

XII. Asegurarse de XII. Asegurarse de disfrutar el trabajo. Es disfrutar el trabajo. Es muy legítimo tener muy legítimo tener pasatiempos pasatiempos predilectos, e interés predilectos, e interés en otras cosas; pero si en otras cosas; pero si se estima como un se estima como un sacrificio venir los sacrificio venir los sábados, o quedarse sábados, o quedarse en la oficina más allá en la oficina más allá del horario en caso del horario en caso preciso, entonces lo preciso, entonces lo que se necesita es un que se necesita es un descanso u otra descanso u otra compañía en qué compañía en qué trabajar.trabajar.

XIII. Reconocer el XIII. Reconocer el enorme valor del enorme valor del trabajador manual. trabajador manual. Cuya Cuya productividad hace productividad hace posible la posición posible la posición directiva y afirma directiva y afirma el futuro de ambos.el futuro de ambos.

XIV. Pensar en el XIV. Pensar en el interés del negocio interés del negocio más que en el más que en el propio. Es buena propio. Es buena táctica. La táctica. La fidelidad a la fidelidad a la empresa promueve empresa promueve el propio beneficio.el propio beneficio.

XV. Análisis por XV. Análisis por encima de la encima de la inspiración o de la inspiración o de la intuición. Este intuición. Este debe ser el debe ser el antecedente para antecedente para actuaractuar

XVI. La dedicación XVI. La dedicación al trabajo beneficia al trabajo beneficia al individuo, a la al individuo, a la empresa y a la empresa y a la sociedad entera. sociedad entera. En esto se asemeja En esto se asemeja a un sacerdocio.a un sacerdocio.

XVIII. Ser modesto. Si no se XVIII. Ser modesto. Si no se comprende que nada tienen comprende que nada tienen que ver con el valor de la que ver con el valor de la persona –el tamaño del persona –el tamaño del automóvil, o de la casa, o el automóvil, o de la casa, o el número de amigos, y de los número de amigos, y de los clubes a que se pertenece, o clubes a que se pertenece, o el precio del abrigo de el precio del abrigo de pieles de la esposa y el pieles de la esposa y el rótulo de la puerta del rótulo de la puerta del despacho-, y si estas cosas despacho-, y si estas cosas significan para uno más que significan para uno más que la tarea bien y calladamente la tarea bien y calladamente cumplida y los cumplida y los conocimientos y el conocimientos y el refinamiento espiritual refinamiento espiritual adquiridos, entonces se adquiridos, entonces se precisa un cambio de precisa un cambio de actitud o de trabajo.actitud o de trabajo.

LA VISIÓN DEL LA VISIÓN DEL NEGOCIONEGOCIO

Representa el futuro perfecto de la Representa el futuro perfecto de la empresa y se realiza formulando una empresa y se realiza formulando una imagen ideal a fin de crear el sueño imagen ideal a fin de crear el sueño (compartido por todos) de lo que (compartido por todos) de lo que debe ser en el futuro la empresa. La debe ser en el futuro la empresa. La visión es la narración del sueño visión es la narración del sueño “empresarial”.“empresarial”.

¿Qué contempla la ¿Qué contempla la visión?visión?

Cómo serán los principales productos Cómo serán los principales productos y servicios que ofrezcay servicios que ofrezca

Quiénes trabajaránQuiénes trabajarán Cuáles serán los valores, actitudes Cuáles serán los valores, actitudes

claveclave Cómo hablarán de la empresa los Cómo hablarán de la empresa los

clientes, los trabajadores y la gente clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relación con ellaen general que tenga relación con ella

9 pasos para definir la 9 pasos para definir la VISIÓNVISIÓN

1 Confirmación de la declaración de la 1 Confirmación de la declaración de la visiónvisión

2 Comprensión del impacto ambiental2 Comprensión del impacto ambiental 3 Definición de los clientes3 Definición de los clientes 4 Selección de los grupos de productos 4 Selección de los grupos de productos

y/o servicios de la empresay/o servicios de la empresa Impulsados por el clienteImpulsados por el cliente Por la competenciaPor la competencia Por los proveedoresPor los proveedores Productos sustitutosProductos sustitutos Impulsados por la tecnologíaImpulsados por la tecnología Basados en una fortaleza de la empresaBasados en una fortaleza de la empresa

5 Estimación del potencial de la empresa 5 Estimación del potencial de la empresa para facilitar cualquier decisión futura de para facilitar cualquier decisión futura de inversión estratégicainversión estratégica

6 Identificación de valores agregados6 Identificación de valores agregados 7 Selección de los valores agregados 7 Selección de los valores agregados

principales y secundarios.principales y secundarios. 8 Determinación de proveedores 8 Determinación de proveedores

potenciales y las fuentespotenciales y las fuentes 9 Cuantificación de los criterios de éxito 9 Cuantificación de los criterios de éxito

de los productosde los productos