LA LOGÍSTICA, CLAVE DE ÉXITOEstrategia Omnicanal y en la Experiencia del usuario

CONCEPTUALIZACIÓN

Beneficios1. Fidelidad del cliente.

2. Reputación de marca.

3. Diferenciación de la competencia.

4. Más información y comunicación. Voz a Voz

4. Mayor rentabilidad.

Una estrategia Omnichannel no significa que la empresa deba estar

en todos los medios, sino que aplique un plan donde los puntos de

contacto con la marca estén activos y coordinados con objetivos

definidos.

Los diferentes canales se incorporan de modo progresivo, por fases.

Omnicanalidad

Mejora la experiencia del cliente por medio de la posibilidad

de comprar dónde, cuándo y cómo quiera.

Implica que una marca

- Maneje la misma información en todos sus canales

- Mantenga una personalidad coherente en todos sus canales

- Tenga sus equipos cohesionados y haya comunicación centralizada y de

fácil acceso.

Canal Eventos

Feriales

Call

Center

Puntos de

Venta

Páginas

Aliadas (Market Place)

Satisfacción

y fidelización

Evaluación y toma e decisiones.

Gestión

Comercial:

Mix de

mercadeo y

Marketing

Apoyo tecnológico: SAP, TPV, Google, Mailchimp.

Redes sociales, WhatsApp o chat.

Generar

FelicidadSoporte

Propuesta

de Valor

| Caso de éxito - Omnicanalidad |Clientes

Web site

I + D

Post VentaRecursosImportación

y procesos

logísticos

Gestión

Administrativa,

contable y

financiera

Talento

Humano

Felices

Logística, Clave del Éxito

Logística

Importaciones

Eventos Feriales

Puntos de Venta

Market Place

Web Site

Clientes al Mayor

Exportaciones

Logística

Aliados estratégicos

Equipo de Trabajo

Tecnología

Proceso Diario Logístico

Corte de ventas

Creación de clientes y pedidos

Facturación

Alistamiento Verificación

Entrega a transportadoras

Actualización de guías

Seguimiento

Resultados de un Proceso Logístico exitoso.

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Cumplir con la Misión de la

compañía.

“Generar Felicidad”

• Satisfechos con su producto.

• Recomendación ( voz a voz)Clientes

• Responsables con la Compañía.

• Entregas puntuales y reducción de costos.

Proveedores

• Proactividad y mayor compra.

• Exclusividad, velocidad, información.

Distribuidores

Resultados Comerciales

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Estrategias sugeridas

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Control de Calidad

Integración

VerificaciónEvaluación

Mejora continua