La

Investigacion

Cualitativa de

mercados Sabrina Guevara

CI 16301798

12/07/2015

La Investigacion de Mercados

(IM). Definicion.

Proceso de analizar un mercado con el

fin de determinar las posibilidades de

venta para un producto.

Sintonización entre la idea de negocio y

el mercado al cual estará sujeta su venta.

¿Cuándo se realiza la IM?

La IM debe realizarse antes de llevar a

cabo cualquier acción de ejecución del

proyecto, esta será una herramienta para

identificar problemas, minimizar riesgos,

tomar decisiones y evaluar si el plan de

negocio funcionara

Pasos de la IM

Identificar el problema

Plantear el objetivo

Definir un grupo de estudio

Elegir Fuentes de información

Análisis

Conclusiones

Investigación Cualitativa de

mercados

Es un método de investigación basado

principalmente en las ciencias sociales

que se basa en principios teóricos.

Permite obtener la información de las

experiencias personales, opiniones,

hábitos, costumbres, cultura y otras

características no cuantificables

Técnicas para la Investigación

Cualitativa de Mercados

Entrevista

Técnicas de grupo

Cliente misterioso o Comprador misterioso

Pseudocompra

Observación In Situ (In situ)

Entrevista

Es el acercamiento individual a una porción

del segmento en la que se elaboran un

conjunto de preguntas relacionadas con la

intención de obtener una muestra de

comportamientos y opiniones y en base a

la información analizar la tendencia.

Técnicas de grupo

Al igual que la entrevista se elabora con un

marco de preguntas relacionadas con las

opiniones sobre determinado producto o

servicio pero va dirigido a varios

individuos a la vez y tiene la misma

intención de la técnica de la

entrevista

Cliente misterioso o

Comprador misterioso

El investigador se hace pasar por un cliente

de la competencia para obtener

información del entorno

Pseudocompra

Es una técnica igual a la del cliente misterioso con la variable de que intenta alegar u objetar sobre la compra del producto o servicio con el fin de analizar las reacciones de la competencia ante el tipo de situaciones, le permite conocer

mejor lo que esperan los clientes así

como determinar las debilidades

de su competencia

Observación In Situ

Se adentra a la competencia actuando

como cliente y realiza un análisis solo

observatorio del ambiente

Caso de Estudio:

La empresa Courier Express desea ingresar

el producto Doc Overnight el cual se trata

de un servicio de entrega de documentos

internacionales en un tiempo record

definido en dos zonas tarifarias: Zona 1

Américas 24 horas y Zona 2 Resto del

mundo 48 horas.

1. Perfil de informante clave

En este caso el informante clave serán los

representantes del área de comercio

exterior, despachos, archivo o el área

relacionada en cada empresa que

requiera el envío de documentos al

exterior. Se tomará una muestra de 20

personas y se realizará la actividad en 2

grupos de 10 personas cada uno.

2. Objetivos de la

investigación cualitativa de mercados.

En ese caso se desea conocer si la necesidad general de estas empresas para el envío de documentos al exterior es la facilidad y costos de un manejo express o es rapidez en la entrega. Lo que busca la empresa es ganar más clientes al tomar la decisión de hacer una inversión en mejorar los tiempos de tránsito o de lo contrario buscar reducir costos que permitan bajar los precios.

3. Técnicas que utilizará para recolectar la información.

La técnica a utilizar para esta investigación

será de ser sesiones de grupo la cual

consiste en la reunión de los informantes en

un lugar convenido donde un moderador

se encargará de brindar información y

hacer preguntas relacionadas al tema:

Envío de documentos al exterior.

4. Guía de la entrevista o grupo focal. Para dar inicio a la actividad se realizará una presentación

general de la historia del comercio exterior y de cómo surge la necesidad de enviar documentos al rededor del mundo hasta su importancia el día de hoy

Posterior a esto una introducción de la empresa y el objetivo para lo cual han sido convocados. Para el abordaje cualitativo se preparan una serie de preguntas relacionadas a los siguientes puntos: Expectativas de un servicio de envío de documentos Impacto que tendría la entrega en 24 horas en cualquier parte del mundo Impacto que tendría un servicio consolidado semanal que reduzca su costo a un 50%.

Preguntas Cierre

5. Dónde y cómo realizará la

técnica seleccionada para la recolección de la información

Se realiza en un salón de conferencias

empresariales donde se convoca un

desayuno, los informantes reciben material

publicitario de la empresa y una carpeta

con un flyer informativo del tema a tratar.

Se realizaran 2 charlas de 10 personas con

una duración de 1 hora cada una.

Conclusión El análisis cualitativo, a diferencia del cuantitativo donde los números asignan un valor y facilitan la toma de decisiones, estos se basan únicamente en la interpretación lo cual es un proceso humano. Lo que significa que el análisis, por más experto que sea el individuo o grupo de individuos, puede variar de una persona a otra. El lanzamiento del servicio DOC Overnight por supuesto va a depender de muchos factores, se requiere saber ante todo lo costos de realizar los ajustes necesarios en la operación de la empresa para que sea posible cumplir con los tiempos de entrega prometidos así como cuál sería el mínimo de venta de guías de documentos diarias que se requieren para que sea rentable. Ya conociendo la opinión particular de un cliente del sector de visas estudiantiles conocer cuántos clientes potenciales están en ese sector, explorar otros sectores potenciales de envíos de documentos que puedan crear otras categorías tales como entidades financieras, agencias de turismo, laboratorios, etc. y que entre todos estos tengan la necesidad y que la frecuencia de envíos cumpla con el número de guías mínimas necesarias.